汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理講評(píng)課件

5S的基礎(chǔ)概念5S項(xiàng)目定義說(shuō)明效果目的整理SERRI清理雜亂分類(lèi)整理，清理出要與不要的物品，不要的即予以撤除處理。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有防止任何妨礙工作或有礙觀瞻的物品。降低作業(yè)成本。提高工作效率。提高產(chǎn)品質(zhì)量。激勵(lì)工作士氣。防治工作災(zāi)害。整頓SERTON定位定容規(guī)劃安置，將要留用的物品加以定位和定容。物品各安其位，可以快速、正確、安全的取得所需要的物品。清掃SEISO無(wú)污無(wú)塵清掃工作場(chǎng)所，把物品、設(shè)備、工具等弄干凈，并去除污染源。工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)污穢、無(wú)塵垢。清潔SEIKETSU保持清潔保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)污無(wú)塵的狀態(tài)，并防止污染源的產(chǎn)生。明亮清爽的工作環(huán)境。紀(jì)律SHITSUKE遵守規(guī)范使大家養(yǎng)成遵守規(guī)定、自動(dòng)自發(fā)的習(xí)慣。全員主動(dòng)參與，養(yǎng)成習(xí)慣。為什么要推行5S沒(méi)有推5S的現(xiàn)象

場(chǎng)地臟亂機(jī)具設(shè)備沒(méi)有整理定位物品散落地面良品不良品混淆員工沒(méi)有樣成良好習(xí)慣造成管理問(wèn)題與困擾

時(shí)間與空間之浪費(fèi)機(jī)具設(shè)備損壞物品遺失工作效率低權(quán)責(zé)不分工作推諉不良后果

造成浪費(fèi),增加成本影響維修品質(zhì)下降維修作業(yè)不便員工士氣不振企業(yè)形象差導(dǎo)致企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)部策略分解與SWOT分析企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)策略目標(biāo)分解部門(mén)目標(biāo)確定行為指標(biāo)部門(mén)目標(biāo)分解個(gè)人考核指標(biāo)確定個(gè)人目標(biāo)確定績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋二級(jí)KPI確定績(jī)效循環(huán)階段績(jī)效管理的基本框架KPI體系參照實(shí)例遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略目標(biāo)獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和人才服務(wù)營(yíng)收1.5億凈利率25%保險(xiǎn)金額4500萬(wàn)欠帳率12%財(cái)務(wù)角度的KPI一次性修好率95%定保率46%配件周轉(zhuǎn)率6次/年零件立即供應(yīng)率92%內(nèi)部流程角度的KPI技術(shù)認(rèn)證率90%新產(chǎn)品訓(xùn)練完成04/03行動(dòng)方案完成06/03培訓(xùn)技術(shù)LEVEL305/03學(xué)習(xí)與發(fā)展的KPI新車(chē)試乘20000輛返修率5%以內(nèi)客戶資料正確率95%客戶角度的KPI二、服務(wù)管理2014年預(yù)算實(shí)際達(dá)成率A.服務(wù)總營(yíng)收

定期保養(yǎng)營(yíng)收

維修營(yíng)收

鈑噴營(yíng)收

車(chē)檢營(yíng)收B.進(jìn)廠臺(tái)數(shù)

定期保養(yǎng)臺(tái)數(shù)

維修臺(tái)數(shù)

鈑噴臺(tái)數(shù)

車(chē)檢臺(tái)數(shù)

平均每車(chē)收入(A/B)狀況評(píng)估二、服務(wù)管理2014年預(yù)算實(shí)際達(dá)成率C.應(yīng)收帳款余額

平均賒銷(xiāo)比率平均應(yīng)收賬款天數(shù)

X個(gè)月以上應(yīng)收帳款

X個(gè)月以上帳款賒欠率D.零件＋工資總和

直接人員總數(shù)(1~12月總數(shù))

直接生產(chǎn)力(A/D)狀況評(píng)估經(jīng)營(yíng)分析規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理四、客戶滿意度項(xiàng)次內(nèi)容CSI分?jǐn)?shù)1客戶友好度2產(chǎn)品問(wèn)題3服務(wù)督導(dǎo)4服務(wù)質(zhì)量5服務(wù)主動(dòng)性6維修過(guò)程經(jīng)歷7取車(chē)服務(wù)狀況評(píng)估雷達(dá)圖指標(biāo)范例指標(biāo)公式免費(fèi)定檢實(shí)施率（%）免費(fèi)定檢臺(tái)數(shù)×100（月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)×免費(fèi)定保次數(shù)）收費(fèi)定保實(shí)施率（%）收費(fèi)定保臺(tái)數(shù)×100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)收費(fèi)服務(wù)比（顧客確保率）每月收費(fèi)服務(wù)臺(tái)數(shù)×100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)每技術(shù)人員的服務(wù)臺(tái)數(shù)總服務(wù)臺(tái)數(shù)技術(shù)人員數(shù)雷達(dá)圖指標(biāo)范例（續(xù)）指標(biāo)公式修車(chē)工位利用（周轉(zhuǎn)率）每天或每月的總服務(wù)臺(tái)數(shù)修車(chē)工位數(shù)收費(fèi)工時(shí)收入與總服務(wù)收入比收費(fèi)工時(shí)收入×100總服務(wù)收入每服務(wù)人員的服務(wù)收入總服務(wù)收入服務(wù)人員數(shù)毛利率（%）毛利×100總收費(fèi)服務(wù)收入指標(biāo)公式返修臺(tái)數(shù)（返修率）返修臺(tái)數(shù)×100進(jìn)廠臺(tái)數(shù)維修工生產(chǎn)率（%）標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)×100實(shí)際