(完整版)教練手冊

12潤涵使命讓人活出尊貴和榮耀建立一個教練學院，支持中國企業(yè)和個人的成長與成功，成為教練文化在潤涵專業(yè)教練操守3情況。另外的選擇或改變。善善貢獻個人的智慧。4RENCOACHINGMODELWHY生命計劃●●●HOW九點領導力●●●●●WHAT九點實踐技巧5等的、互動雙向、互相信任的關系，承諾于客戶的承諾，支持客戶達到目標。作為一名好教練，要讓四個教練基本能力成為你的本能，教練的能力是通過教練基本能力來發(fā)揮的。任何的教練過程都離不開這四個教練基本能力，他們是教練技術最基本的組成能力綜合發(fā)揮作用，融會貫通，才能做好一個教練。這四個能力互相之間沒有重要性的差異，缺一不可。掌握不好其中任何一項都會嚴重障礙做A、聆聽：“聆聽”是教練能力中最基本的一環(huán)。所有的客戶的信息、資料，教練都是通過聆聽搜作為教練型領導，我們的聆聽，關注的不是表面的答案、信息，我們關注更多的是客戶是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音，概括包括起來三個方面：√假設(信念)一般情況下，我們在聽的時候往往很關注對方說話的內(nèi)容，而對于教練來說，說話的內(nèi)容只是我們關注的其中一個方面，我們還要關注的包括：構6在這樣的狀態(tài)當中，我們的焦點都在自己的身上，沒有放出去在客戶的身上。當我們真√忘我(放下自身的情緒、身體狀況干擾)√專心(專注于客戶身上，不分心，活在當下)√開放(不會因為與自身的取向差異而排斥抗拒)客戶的綜合的信息，我們就可以逐漸聆聽到客戶的心聲了。因此只憑說的內(nèi)容，我們是無法技術的磨練是為了讓我們能夠更多準確地做出判斷！自的區(qū)分？就是區(qū)分。7看了前面的例子，我們知道“同情”與“關心”之間可以怎樣區(qū)分了，但教練是怎樣有效地做到了的呢？我們是有一系列的方向去支持初學者掌握教練的區(qū)分的。一般情況下，我客戶卻混淆了，以為自己正“關心”對方。我們從第二個角度入手就不難發(fā)現(xiàn)，客戶的目標慕(障礙、成果在這里看不出來)。這樣我們就可以從客戶的具體行為當中區(qū)分出客戶在信念僅僅是教練區(qū)分到了客戶信念上的盲點還是不夠的，教練必須有效地令客戶也收到這個區(qū)分，客戶才會認識到自己的盲點，進而遷善自己。因此，教練做出區(qū)分的技巧同樣重要。提升，其他形式的靈活運用，可以增加教練語言的豐富性：增強教練的沖擊力、感染力，持之以恒地不斷鍛煉，可以令我們更加生活化、更加自然也更加精準有效地作出區(qū)分，從而令大的啟示?！鞍l(fā)問”是幫助教練更有方向地去聆聽的一個工具。從這里開始，教練在互動過程中，不再是在形式上被動地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息，好的問題對于教練過程的幫助是決定性的。善問適當?shù)膯栴}是教練的重要能力，而教練善于發(fā)問的關鍵在于懂得問教練8需要留意的是有的時候，教練的問題是直接反饋教練做出的區(qū)分給客戶，而有的時候教初學教練者，很多時候誤用“發(fā)問”這個能力，最主要的原因就是教練自己都不知道為什么問。有時候僅僅是為了問而問，一味只是問，或者想通過問題引導客戶去自己想去的陷所有這些都是不正確地使用發(fā)問，是沒有真正掌握發(fā)問的表現(xiàn)。因此作為教練我們要對特別要留意的是在我們發(fā)問的時候，我們自己要警醒自身的價值取向可能影響我們對事件本身已經(jīng)產(chǎn)生個人的喜惡選擇。這些個人的態(tài)度取向會令我們無法保持中立，將自己的問題流于批判指責的方向，而這對教練過程來說是致命的！所以，在問的時候，我們要讓自己鑒于這樣的因素，我們還要避免某些形式的問題會為客戶自身的的原因產(chǎn)生干擾，所以9我們要提醒每一位教練，慎用“為什么”開始的問題，因為這樣的問題形式，即使你是啟發(fā)性的出發(fā)點，也容易令客戶產(chǎn)生教練在指責，教練不滿等誤解。我們建議你將“為什么”改開放性問題：沒有給定答案范圍，客戶可以回答任何可能性的問題的形式是開放性的問封閉性問題：客戶只能在給定的范圍內(nèi)回答的問題是封閉性問題。例如：你對這件事是而令到自己的問題對于客戶來說更有效，我們說，在拿取信息、搜集資料的目的下，我們選擇開放性的問題，這樣我們才能夠拿取更多、更詳細的資料，而在我們挑戰(zhàn)、沖擊客戶信念，支持其遷善的時候，封閉性問題有著不可替代的優(yōu)勢?？蛻艨咕?，因此，初學者往往在回應上比較欠缺，不敢回應，在這樣的時候，作為教練是沒我們經(jīng)常說教練就像一面鏡子，而教練做鏡子的最重要的一個途徑就是敢于即時給出客有鑒于此，我們能否給客戶以有效的回應，關鍵在于教練能否隨時把握教練的焦點，大客戶身上——我貢獻我的體驗錯誤的焦點則變成：焦點在自己身上——證明我是對的，客戶是錯的正是因為這樣，很多時候當我們認為我們在給“回應”的時候無效，我們就要馬上檢視以運用比喻的形式。所以回應本身并沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強感染力、震撼力。除了注意語言上面避免僵化的固定模式外，在給出回應的時候我們還要以真誠而直接的態(tài)度來進行?？蛻羰欠袷盏浇叹氊暙I的心，是你的回應是否有效的關鍵，因此真誠的態(tài)度至三個方面：“很好，不過/但是”這些反應當中只有最后兩種是“學習啟發(fā)”的模式，其余者是“批判抗拒”的模式，換句話說，除了最后兩種，客戶都尚未從你的回應中開始學習，因此教練必須要處理，不然教面對客戶可能的負面反應，教練要注意自己的應對態(tài)度，以下的反應是要特別留意避免技巧正確的處理方向應該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負面反應中按照教練步驟完整地去進行是成功教練的唯一標志。掌握了教練技術中作為教練的四個基本能力，我們都會在自己的教練當中去運用?？蓡栴}是當我們只是去運用教練的能力的時候，我們會發(fā)現(xiàn)一個新的問題，那就是很多時候，我們已經(jīng)有聆聽、發(fā)問、也有區(qū)分，回應，通過這些能力的運用已經(jīng)幫助我們的客戶認識到自我們沒能有效地去組織、發(fā)揮我們已經(jīng)學習到的教練能力，未能將這些教練能力真正發(fā)揮出因此我們在這里要學習的是教練技術中非常重要的一個內(nèi)容，就是有效教練過程當中的——心態(tài)遷善——行動計劃每一個教練步驟都是成功教練過程當中缺一不可的，我們必須將每一個步驟都實現(xiàn)，做到位，才能真正有效教練到客戶，僅僅從字面上我們都很容易了解每個步驟教練需要做的是教練能力的關系：因此當我們進行具體的教練過程的時候，我們是用四個教練步驟去指導我們鋪排整個的力是具體的戰(zhàn)術動作，我們需要掌握這些具體的戰(zhàn)術動作才能夠開展具體的教練細節(jié)：教練步驟是宏觀的戰(zhàn)略步驟，有了這些戰(zhàn)略步驟我們才能每時每刻知道自己該做什么，方向是什是你成為企業(yè)教練的必備工具。一、只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界二、每個言行都是當下的最佳選擇三、一切行為都有其正面的意圖人都根據(jù)自己潛意識的信號，追求自己認為有價值的事。我們渴望被人了解多于了解別人對方從你的回應來判斷你是否了解他，回應地好，就能滿足他的需求。五、溝通的意義在于得到的反饋●溝通訊息的傳送(接收——解釋——感受)上加上意思的過程，是主觀的。同一感覺資料可以有一種或多種解釋。依據(jù)。如果一味把責任推給別人，那自己也就不想改變，結(jié)果當然也就不變。批評引起憤恨，對行為沒有幫助。信像自己的人所以，教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術。教練通過一系選擇生訂立一個方向！你可能只有機會教練一個人20分鐘，但你卻有能力影響其一生！教練支持客戶，有的時候可能真的只有很偶然的一個機會。也許時間很短暫。但做為一我們都知道教練時第一步就是要“厘清目標”首先我們必須明確，這里的“目標”是客到的目標時，他才會有最大的動力去排除各種障礙。所以我們不能滿足于只是明確在事件當另外，當客戶遷善了心態(tài)開始行動的時候，我們需要有更加具體的一套技巧去支持客戶者的作用當我們與客戶清晰其愿景與方向的時候，客戶就可以集中自己所有的資源作用在關鍵的方向上，省卻不必要的干擾。而且，在許多時候，當我們拿取一些成果之后，緊接著而來的。這實際就是沒有人生的大目標、大方向的緣故。目標服務。我們厘清客戶目標的時候，需要進一步挖掘客戶訂立目標背后的原因，挖掘更深層次的——基于他人的反應而產(chǎn)生的動力——為獲取某些其他東西而不得不行動的動力——基于生命中自己真正想做到的，自我實現(xiàn)的核心堅動？將這些具體制定成有效的行動計劃。A、行動計劃的價值我們支持客戶制定自己的行動計劃，對于客戶來說，有這樣一些價值：體現(xiàn)才會強大的動力去行動行動計劃對于客戶的價值我們已經(jīng)知道，而我們在協(xié)助客戶制定行動計劃的時候，我們而活人，換句話說，客戶是向自己承諾度SMART的A)了活的其他層彼此的關系我們需要十分清晰：標的行為一個標志意義，這樣客戶就可能喪失積極努力的動力。具體兩者之間的關鍵就在于，目標是一個理想、方向；而成果則必須是具體量化可被準確量在計劃當中，我們首先要確定的是目標，有了目標我們要設計、設定檢視目標的具體成果。最后填上可以有效支持我們做到成果的具體行動。在這個過程中，我們需要符合以下要T——有檢視點的(Track-able)指的是客戶的成果對于客戶當前來說不是好高騖遠、天方夜譚的，是客戶經(jīng)過努力后的確有TA首周末首首周末第一天(以下簡稱周五)首周末第二天(以下簡稱周六)首周末最后一天(以下簡稱周日)一、教練電話一次的教練電話都多用學員剛接觸過的語言，如首周末的實踐秘訣八條，中段周末的盡心致勝等，教練如遇到任何難題，一定要馬上提出。TA負責人/總教練可以在教練打電話時在一旁聽以便給即時回應教練，讓他們下次做得更好。教練電話如果學員不主動打電話來，教練要在第二天之內(nèi)主動給學員打電話，了解學員情況。二、首周末教練電話(指學員在進行24小時感召時的教練電話)(1)打教練電話時，如學員沒有在指定的時間打電話過來，則教練要主動打給該學員。(2)教練電話時間過后，教練團仍要繼續(xù)跟進學員的情況，至到學員再次進入課堂。一次教練電話：(1)一個星期內(nèi)清晰實踐階段目標宣言(2)沒有破蛋的要一星期內(nèi)完蛋。(3)強調(diào)和死黨的關系。(4)教練可以和小組長多接觸，挑戰(zhàn)小組長對該組成果負責。四、中段周末的教練電話(1)教練電話時間，如學員沒有在指定的時間打電話，教練主動打給他；(2)教練電話時間過后，教練團仍要繼續(xù)跟進學員的情況，直到學員再次進入課堂；應注意：(1)一個星期內(nèi)修改好實踐階段目標宣言。(2)沒有完成個人冒險及感召的同學挑戰(zhàn)他們一個星期內(nèi)完成。(3)與學員總結(jié)中周末所學到的如何支持剩下的TA走得更好。五、畢業(yè)周末兩周前的教練電話員還會挑戰(zhàn)自己做到的是什么，沒有達到100%的學員，激勵其在余下的時間內(nèi)再做到實質(zhì)上的個人實六、教練電話總結(jié)：3)教