人力資源篇-超市績效管理作業(yè)規(guī)范

超市實用指導(dǎo)工具書人力資源篇超市績效管理作業(yè)規(guī)范北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀目錄前言........................................................................................................................................................3感謝閱讀---如何讓考核成為誘人的香餑餑....................................................................................................3精品文檔放心下載第一章績效管理的目的和原則..............................................................................................................4精品文檔放心下載第二章績效評估的內(nèi)容和方法..............................................................................................................6精品文檔放心下載第三章績效評估的定性評估過程........................................................................................................11謝謝閱讀第四章績效評估的定量評估過程........................................................................................................21精品文檔放心下載第五章績效評估結(jié)果的應(yīng)用................................................................................................................29感謝閱讀第六章績效管理系統(tǒng)的管理................................................................................................................34感謝閱讀第七章績效管理系統(tǒng)的管理（范本）................................................................................................36感謝閱讀2/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀前言---如何讓考核成為誘人的香餑餑作為企業(yè)組織，對組織成員進行績效考核是必須的。然而，從人的本性來講，精品文檔放心下載誰都不愿被考核，一提到考核許多員工心里就發(fā)怵，會莫名其妙地恐懼。原因有二：精品文檔放心下載精品文檔放心下載就像孫大圣頭上的緊箍咒，只要隨時一念咒語，立即就會疼起來；精品文檔放心下載二是員工考前對考核的結(jié)果不知道，對未來的不確定性產(chǎn)生懼怕心理。謝謝閱讀因此，在績效考核過程中只要消除了員工心理上的恐懼和對結(jié)果的顧慮，讓未謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載案是十分關(guān)鍵的。希望本冊作業(yè)規(guī)范能夠為企業(yè)的管理者們制訂合理的績效考核方案有所幫助。感謝閱讀北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司二零零九年四月3/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載第一章績效管理的目的和原則一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1.績效管理的目的：1)感謝閱讀謝謝閱讀標(biāo)。2)感謝閱讀核心競爭力和競爭優(yōu)勢。3)謝謝閱讀人事活動的客觀依據(jù)。4)使管理者為下屬當(dāng)好提升績效的教練和為下屬的成長承擔(dān)責(zé)任。精品文檔放心下載5)精品文檔放心下載精品文檔放心下載快或大家都接受的目標(biāo)。6)使員工、主管和公司均能從中獲得利益最大化。7)提供給主管進行目標(biāo)管理的有效手段，提高主管和員工的工作效率。謝謝閱讀2.績效評估應(yīng)用要點：1)員工報酬方案的依據(jù)員工對公司的貢獻即員工的業(yè)績?yōu)楣窘o予其報酬和有關(guān)報酬決策的客觀依感謝閱讀/業(yè)績與其謝謝閱讀薪金水平能相互配合，以激發(fā)員工的積極性和參與性，提升員工和公司的績謝謝閱讀效。2)培訓(xùn)需求及員工個人的事業(yè)發(fā)展評估的結(jié)果可以顯示員工的優(yōu)點和缺點，公司據(jù)此結(jié)果便可因其需要，給予感謝閱讀適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，以改善員工的缺點，提升員工的責(zé)任和績效；同時幫助發(fā)展其精品文檔放心下載優(yōu)點。4/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀3)員工升遷等人事活動的客觀依據(jù)公司對表現(xiàn)佳、潛力高的員工加以栽培和發(fā)展，在適當(dāng)?shù)臅r候予以提升；反精品文檔放心下載之，對表現(xiàn)不佳的員工可探求其問題所在，給予輔導(dǎo)及改善，如沒有顯著改感謝閱讀善，則可考慮解除合約。4)人力資源規(guī)劃感謝閱讀可能和潛力數(shù)據(jù)；從而提供公司制定管理發(fā)展計劃的重要依據(jù)。精品文檔放心下載5)與員工績效評估所得等/級相關(guān)的因素可作為招聘和選擇過程的績效預(yù)測感謝閱讀的參考因素和人力資源開發(fā)及員工潛能評價和發(fā)展的客觀依據(jù)。謝謝閱讀3.績效評估的原則1)精品文檔放心下載憑印象，力戒主觀隨意性。2)評估者必須自律，不得利用評估徇私舞弊、弄虛作假或當(dāng)老好人。精品文檔放心下載3)評估者所依據(jù)的事實必須與被評估者所承擔(dān)的工作有關(guān)，被評估者的非職務(wù)謝謝閱讀行為，不應(yīng)作為對被評估者評估的依據(jù)。4)評估者應(yīng)該把評估當(dāng)作一項重要管理工作或管理手段，在評估時期指導(dǎo)、約精品文檔放心下載束、幫助、激勵被評估者出色地完成工作。5)評估者必須與被評估者在雙方充分參與和溝通的情況下，確認識績效目標(biāo)和感謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)，以作為被評估者階段性的評估依據(jù)。6)評估者必須關(guān)心與關(guān)注被評估者的工作，在充分準(zhǔn)備和雙向溝通的基礎(chǔ)上展精品文檔放心下載開績效評估面談工作。7)評估者必須主持公道，保持公正、維持組織的正義，與被評估者進行公開的謝謝閱讀績效面談。8)被評估者有權(quán)了解績效評估的依據(jù)與結(jié)果，并有權(quán)越級向公司人力資源部以精品文檔放心下載至總經(jīng)理申辯和投訴。9)評估者有責(zé)任和義務(wù)跟進被評估者的績效改進過程，并給予適當(dāng)?shù)闹敢灾x謝閱讀達成改善和提升員工績效的目的。5/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第二章績效評估的內(nèi)容和方法一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1．定性的績效評估1)定性績效評估的因素和子因素．責(zé)任責(zé)任代表該員工所承擔(dān)的工作對公司的目標(biāo)達成和成本的影響范圍和大小感謝閱讀及重要程度。．能力指員工有效完成職務(wù)職責(zé)和提升績效/個人發(fā)展所須具備的內(nèi)在技術(shù)技巧。謝謝閱讀謝謝閱讀解決能力、計劃能力、監(jiān)察/監(jiān)督能力、人才培訓(xùn)能力、決策能力、團隊建精品文檔放心下載精品文檔放心下載能力等。C．技能指員工完成某項工作必須具備的操作技術(shù)和能力。如：電腦操作、打字、機感謝閱讀器操作、專業(yè)的素質(zhì)、語言能力、工作效率、工作素質(zhì)和創(chuàng)意等。精品文檔放心下載．態(tài)度指員工有效完成職責(zé)的主觀動力。如：責(zé)任感、自信心、合作性、服從性、精品文檔放心下載主動性、服務(wù)意識、勤勉、可靠性、對公司規(guī)章制度的承諾和對業(yè)務(wù)行為守感謝閱讀則的承諾等。E．知識指員工有效完成職責(zé)和提升績效/謝謝閱讀5S知識、銷售管理知識、人力資源管理知識、財務(wù)管理知識、產(chǎn)品知感謝閱讀識、品質(zhì)管理知識和運作管理知識等。．考勤6/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載指員工在該績效評估期內(nèi)的出勤狀況。．對公司文化的承諾指員工對公司使命和價值觀/感謝閱讀顧客滿意、正直互信、創(chuàng)意等。2)定性績效評估的方法．總分和各因素的權(quán)重所有崗位員工的定性績效評估的總分均以100分為滿分計年度評估總分為謝謝閱讀分。不同職務(wù)因獲得優(yōu)秀業(yè)績所需的各種因素/子因素的重要程度不同精品文檔放心下載而確定不同的權(quán)重/得分和評估的因素/子因素。．定性績效評估的周期精品文檔放心下載3691212月份的評估定為年度評精品文檔放心下載謝謝閱讀C．年度評估加入定量評估的年度平均得分因素；其中定量評估的年度平均得謝謝閱讀分因素占50分；定性評估的年度平均得分因素占60分，共分。感謝閱讀．評估手段定性績效評估采用行為描述和實際結(jié)果相結(jié)合的績效評估方法。謝謝閱讀3)定性績效評估結(jié)果的用途．作為員工下一評估周期內(nèi)職務(wù)工資微調(diào)的依據(jù)。．作為員工職務(wù)工資等/級升/降的主要依據(jù)之一。C．作為員工職位升/降的主要依據(jù)之一。．作為衡量員工能否承擔(dān)更大責(zé)任的主要依據(jù)之一。E．作為員工培訓(xùn)需求的主要依據(jù)。．作為員工職業(yè)發(fā)展的主要依據(jù)。4)評估因素/子因素的等級和得分．評估因素/子因素的等級杰出（Outstanding）b)表現(xiàn)突出優(yōu)異（Unexpectedlyexcellentjobperformance）精品文檔放心下載優(yōu)良（）7/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀d)表現(xiàn)較預(yù)期優(yōu)越（Significantlyexceedsexpectations）精品文檔放心下載良好（Good）表現(xiàn)較預(yù)期為佳（Exceedsexpectations）感謝閱讀滿意（Satisfactory）h)附合工作要求（Fullymeetsexpectations）精品文檔放心下載i)仍需改善（Needsimprovement）精品文檔放心下載j)未能完全附合要求（Partiallymeetsexpectations）精品文檔放心下載k)不滿意（Unsatisfactory）l)未能附合工作要求（Failstomeetexpectations）感謝閱讀/謝謝閱讀5)各種定性評估的總體評估等級及各等級與總體得分之間的關(guān)系感謝閱讀．總體評價等級杰出（Outstanding）在所有方面的績效都十分突出，并且明顯地比他人的績效優(yōu)異得多。精品文檔放心下載b)優(yōu)良（Good）謝謝閱讀考核期間一貫如此。良好（Good）d)是一種稱職的和可信賴的工作績效水平，達到了工作績效標(biāo)準(zhǔn)的要求。精品文檔放心下載滿意（Satisfactory）總體上和關(guān)鍵績效范圍是達到工作績效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的要求。謝謝閱讀仍需改善（Needsimprovement）謝謝閱讀在績效的某些方面存在缺陷，需要進行改進。不滿意（Unsatisfactory）工作績效水平總的來說無法讓人接受，必須立即加以改進。精品文檔放心下載．總體評估等級和總體得分的關(guān)系評估得分（marks）評估等級（Grades）例行評估年度評估OVGSN100（含）分-95分分（含）-100分√謝謝閱讀8/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀95分（含）-90分100分（含）-90分√感謝閱讀90分（含）-80分90分（含）-80分√精品文檔放心下載80分（含）-70分80分（含）-70分√精品文檔放心下載70-6070-60√精品文檔放心下載60分以下（不含）60分以下（不含）√備注：1.例行評估的最高分為100分；而年度評估的最高分為分；謝謝閱讀2.“O”代表杰出；“V”代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；代表仍需改善；代表不滿意。精品文檔放心下載6)定量的績效評估（定義為業(yè)績考核）．經(jīng)營指標(biāo)．利潤指標(biāo)C．費用指標(biāo)7)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)指從該員工據(jù)公司目標(biāo)分解和其工作說明書的工作職責(zé)以及當(dāng)月的工作任務(wù)謝謝閱讀感謝閱讀經(jīng)考核者和被考核者雙方承諾的一些量化標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)。2.業(yè)績考核的方法1)總分和各因素／子因素的權(quán)重．員工每次的業(yè)績考核總分最高為100分。．實行不同薪酬類別員工所考核的因素／子因素及其權(quán)重按不同薪酬類別員謝謝閱讀工的主要業(yè)績考核范圍的不同而有所區(qū)別；C．不同薪酬類別員工業(yè)績考核的具體因素／子因素及其權(quán)重的確定原則及評感謝閱讀核原則。2)業(yè)績考核的周期12謝謝閱讀估范圍。3)業(yè)績考核的手段．業(yè)績考核采用目標(biāo)管理中的系統(tǒng)（KeyPerformanceIndicators即關(guān)鍵精品文檔放心下載9/北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載業(yè)績指標(biāo)評價體系）進行設(shè)計和運行。．各種業(yè)績考核的總體評價和總體得分之間的關(guān)系

4)總體業(yè)績考核等級（參閱7.1.5條文）精品文檔放心下載總體業(yè)績考核得分與總體業(yè)績考核等級的關(guān)系：總體考核等級（Grades）

總體考核得分（marks）謝謝閱讀OVGSN100分（含）至95分√95分（含）至90分√90分（含）至80分√80分（含）至70分√7060√60分以下（不含）√備注：1.考核表總分最高為100分；2.代表杰出；“V”代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；代表仍需改善；代表不滿意。精品文檔放心下載5)業(yè)績考核結(jié)果的用途．作為員工當(dāng)月薪酬中獎金部份如:銷售業(yè)績獎金、績效獎金、關(guān)鍵業(yè)精品文檔放心下載績獎金、業(yè)績獎金等的獲得量衡量的唯一依據(jù)。．作為員工職務(wù)工資等/級升/降的主要客觀依據(jù)之一。精品文檔放心下載C．作為員工職位升/降的主要客觀依據(jù)之一。．作為衡量員工是否能承擔(dān)更大責(zé)任的主要依據(jù)之一。E．作為員工培訓(xùn)需求的重要依據(jù)。．作為員工職業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)。10/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀第三章績效評估的定性評估過程一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1.定性績效評估過程。工作說明書公司目標(biāo)分解個人工作計劃員工過往的績效狀況精品文檔放心下載+++人力資源部/所屬部門評估者被評估者人力資源部/所屬部門感謝閱讀評估因素包括：、知識、考勤、對公司企業(yè)文化的承諾等。

選擇合適的的評估因素感謝閱讀人力資運部形成各類合適的績效評估表框架人力資源部評估因素包括：責(zé)任、承諾等。形成各類合適的績效評估表框架人力資源部定性績效評估的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/考核專員/直屬上級定性績效評估的技巧培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/考核專員/直屬上級跟進評估期內(nèi)的表現(xiàn)及作相應(yīng)的指導(dǎo)和跟進直屬上級/次級上級/人力資源部三個月或半年/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀績效面談準(zhǔn)備員工/直屬上級/人力資源部員工自評直屬上級初評評估當(dāng)月日前評估當(dāng)月的15日前

績效面談及達成共識評估者和被評估者ＹＥＳ績效評估調(diào)控評估者的次級上級部門負責(zé)人/人力資源部形成績效評估結(jié)果和確認（績效評估比哦）評估當(dāng)月的17日前直屬上級部門負責(zé)人總經(jīng)理審查績效評估表和提出應(yīng)用建議評估當(dāng)月的23日前精品文檔放心下載人力資源部和部門負責(zé)人評估當(dāng)月的25日前

核準(zhǔn)總經(jīng)理經(jīng)確認績效評估表人力資源部考核專員人力資源總監(jiān)評估當(dāng)月的28日前人力資源部員工直屬上級財務(wù)部（正本）副本)（副本）（副本）存檔及績效改善跟進績效改善指導(dǎo)績效改善結(jié)算薪酬謝謝閱讀進入下一個評估周期12/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載2.員工的《職務(wù)說明書》中獲取評估因素和子因素由人力資源部和員工所屬部門主管協(xié)助，對員工的工作進行分析，以找出員工精品文檔放心下載完成其工作責(zé)任的特性/謝謝閱讀說明書》中獲取下列信息：1)員工的主要工作職責(zé)（MainResponsibilities精品文檔放心下載2)員工的具體工作內(nèi)容（Activities感謝閱讀3)員工的直接責(zé)任、間接責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、合作責(zé)任；謝謝閱讀4)員工的權(quán)限和風(fēng)險；5)員工工作的難點和主要控制點；6)員工的溝通關(guān)系和工作關(guān)系；7)員工的匯報關(guān)系和升遷途徑；8)員工的主要績效范圍和關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（精品文檔放心下載9)員工完成工作職責(zé)所需的資格（Requirements/精品文檔放心下載經(jīng)驗、知識/技巧/技術(shù)特長、培訓(xùn)課程、相關(guān)個人業(yè)績的要求等。精品文檔放心下載10)員工完成工作的條件和所需支持等。3.從公司的年度目標(biāo)分解成個人的年度和月度目標(biāo)中獲取評估因素和子素。精品文檔放心下載1)從員工個人的年度工作計劃和月度工作計劃中獲取評估因素和子因素。謝謝閱讀2)從員工個人的實際行動情況和過往的績效狀況中獲取評估因素和子因素。精品文檔放心下載3)由人力資源部負責(zé)從上述所得的評估因素和子因素中選擇合適的評估因素和感謝閱讀子因素。4./子因素的種類和權(quán)重不感謝閱讀同，具體請參閱不同崗位的績效評估表）1)責(zé)任2)能力A技能B態(tài)度13/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載C知識D考勤情況E對公司企業(yè)文化的承諾5.由人力資源部根據(jù)不同職位的各種評估因素和子因素對完成相應(yīng)工作職責(zé)的重要精品文檔放心下載6.由人力資源部在評估制度實施前對所有的評估者和被評估者實施定性績效評估過感謝閱讀程/技術(shù)/技巧的培訓(xùn)。7.被評估者的直屬上級/次級上級在評估周期內(nèi)負責(zé)跟進/指導(dǎo)/提高被評估者的表現(xiàn)精品文檔放心下載/能力和績效。8.績效面談1)績效面談的準(zhǔn)備工作A.評估者的準(zhǔn)備工作指引：a.重點評估員工的重要工作職責(zé)，并確信你對它們了如指掌。感謝閱讀b.評估以前與員工討論并達成一致的目標(biāo)（附加你對員工成績的任何記感謝閱讀c.評估員工的歷史，包括：工作技能、培訓(xùn)、經(jīng)驗、特殊或獨特的資歷、精品文檔放心下載過去的工作和工作績效。d從上次評估周期與員工共事的那些人中收集相關(guān)資料。精品文檔放心下載e.審查評估周期內(nèi)與預(yù)期目標(biāo)相對應(yīng)的工作績效、支持文件和需改善的地方謝謝閱讀f.記錄任何需要討論的影響員工績效的變因，并提供明確的例證。謝謝閱讀考慮員工的職業(yè)發(fā)展機會和限制條件，并準(zhǔn)備討論這些問題。謝謝閱讀h.在一個相對中立的非公開地點及在足夠的不受干擾的時間段內(nèi)安排評估面謝謝閱讀談。i.做出初評，并把初評評估結(jié)果填入相應(yīng)的績效評估表中。精品文檔放心下載被評估者的準(zhǔn)備工作員工自我評估前應(yīng)思考下列問題，并從中評價你的業(yè)績、工作進展和未來的計謝謝閱讀14/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載劃。有關(guān)的思維激發(fā)指引如下：a.我工作所需的關(guān)鍵的能力是什么?我具備的能力到了哪一步?謝謝閱讀b.就我的工作而言，我最喜歡哪一點?最不喜歡哪一點？精品文檔放心下載c.在評估周期內(nèi)，我具體的成績是什么?d.我沒有實現(xiàn)哪個目標(biāo)/?e.我的主管如何幫助我把工作做得更好?f.我的部門或主管有否做了阻礙我工作成效的事?什么樣的變化會增加我的績效?h.我現(xiàn)任的工作是否充分發(fā)揮了我的能力?我怎樣把業(yè)績做得更好?感謝閱讀i.我期望未來的一年、二年以至五年做些什么?j.在我現(xiàn)任工作的任何方面我是否需要更多的經(jīng)驗或培訓(xùn)??精品文檔放心下載k.自上次面談以來，我做了些什么來準(zhǔn)備履行更多的職責(zé)?謝謝閱讀l.下次績效評估周期內(nèi)的新目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是什么?以前的哪些目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)需要感謝閱讀改進或刪除?9.被評估者的自評被評估者必須在評估當(dāng)月的10謝謝閱讀中的評估因素/子因素的實際發(fā)生情況/結(jié)果作如實的記錄/評價，并把自己的評價/精品文檔放心下載期望等填于自評的《績效評估表》中。10.直屬上級的初評被評估者的直屬上級（評估者）必須在評估當(dāng)月的10號前，根據(jù)被評估者在評感謝閱讀估周期的實際行動情況和工作執(zhí)行的結(jié)果等；對照與被評估者對應(yīng)的評估因素/謝謝閱讀子因素如實地評估并把結(jié)果填寫至初評的《績效評估表》中。謝謝閱讀績效評估者對被評估者進行績效評估時應(yīng)避免被下面一些因素誤導(dǎo)或誤入績效感謝閱讀評估的歧途，以導(dǎo)致偏離事實/客觀/公正，失去了績效評估的真正意義,具體指謝謝閱讀引如下：1)偏見/成見：與績效無關(guān)但容易引起個人反應(yīng)的東西，如：種族、宗教、家謝謝閱讀15/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀庭背景、年齡、員工的性別。2)特性評估：太注重與工作無關(guān)且難以衡量的個性，如包括誠意或友善態(tài)度謝謝閱讀這樣的個性。3)過分強調(diào)員工一到兩次的良好或不良工作表現(xiàn)，這會導(dǎo)致對其整體表現(xiàn)的精品文檔放心下載不公正評估。4)憑借印象而不是事實進行評估。5)讓員工負責(zé)他無法控制的結(jié)果/責(zé)任。6)沒有向被評估者提供預(yù)先準(zhǔn)備的機會。12.在績效評估當(dāng)月的15號前，評估者和被評估者要完成績效面談工作，并把達成感謝閱讀精品文檔放心下載周期內(nèi)的績效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（新的績效合約）和行動方案。1)有效的績效評估面談指引：A.任何討論都不應(yīng)該涉及太多領(lǐng)域，應(yīng)集中討論值得討論的問題。精品文檔放心下載精品文檔放心下載他人發(fā)表言論。C.共識糾正問題的方法。在作最后決定前提供被評估者提議解決辦法的機會。感謝閱讀D.有準(zhǔn)備提出表揚，積極強調(diào)應(yīng)該實施的工作。E.確認能夠改進員工目前績效的拓展性活動，并為未來業(yè)務(wù)的分派做好準(zhǔn)備。謝謝閱讀記錄所有要在下一個績效評估周期要實現(xiàn)的計劃、目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，并在績效感謝閱讀面談期間進行討論和達成共識。計劃將員工納入所有的討論中去。2)如何展開績效面談A.評估者有責(zé)任在規(guī)定的績效面談時間內(nèi)向被評估者提出績效面談討論；討感謝閱讀論應(yīng)在非公開的地點進行，并且要進行正面、善意的記錄。感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載16/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀謝謝閱讀趣的聆聽者。C.有效的績效面談是討論而不是講座；在績效面談過程中作為評估者的你應(yīng)謝謝閱讀該：a.多數(shù)時間讓員工發(fā)言；b.真心實意地認真傾聽員工的見解；c.準(zhǔn)備提出解決問題、發(fā)展需求的辦法前，先讓員工表達意見；謝謝閱讀d.陳述績效時，應(yīng)該是在描述，避免使用判斷；e.強調(diào)績效的積極方面和尋求消除負面效應(yīng)的方法；f.多嘗試支持員工的觀點，而避免將自己的觀點強加于人；感謝閱讀歡迎有多種替補的辦法，而不會認為只有一種解決的辦法；精品文檔放心下載h.多采用開放性、反思性和指引性的方法刺激問題的討論；感謝閱讀i.明確表達對績效表現(xiàn)的關(guān)注；j.讓員工知道希望他們成功。．評估者應(yīng)通過創(chuàng)造鼓舞人心、沒有脅迫性的氣氛，排除被評估者不情愿情緒，精品文檔放心下載以便引導(dǎo)員工參與討論。你可以采用下列的一些技巧：a.描述而不是評判謝謝閱讀用描述性字眼討論問題的時候，良好的氛圍就會產(chǎn)生。b.支持而不是指令精品文檔放心下載感謝閱讀提出種種建議；這種方式專注于問題本身，而不是針對員工。謝謝閱讀c.反映平等性而不是優(yōu)越感求同存異”謝謝閱讀可以培養(yǎng)一種平等的氛圍，使討論更有啟發(fā)性和創(chuàng)造性。17/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載d.包容而不是專橫獨斷謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀多采用開放性、反思性及指引性問題進行績效討論，有助于引入員工全面討精品文檔放心下載論工作績效和個人發(fā)展的問題。開放性問題的作用有：顯示你對他人觀點的興趣；證實你重視他人的見解精品文檔放心下載和感受；激發(fā)對具體問題的思考；更好地理解員工需求；鼓勵對話，而不感謝閱讀是一言堂。例如：“你覺得…怎么樣？的開放性提問。精品文檔放心下載b.反思性問題的作用有：避免爭論；證明你明白了他人所作的陳述；員工受感謝閱讀精品文檔放心下載“如果我們xx評估者謝謝閱讀你確信這樣的效果會更好嗎？”指引性問題的優(yōu)點：提供了最重要的相關(guān)信息；激勵對方開拓思路、辯護感謝閱讀如果你確信這感謝閱讀樣的效果會改善，那么你將采取什么步驟，又將何時實施呢？”精品文檔放心下載評估者必須確保能指出和討論被評估者令人不滿意的績效，以能令員工今后感謝閱讀能獲得更好的績效。H.支持員工的發(fā)展某些具體的亟待改善之外和發(fā)展新技能的需求應(yīng)得到討論，特別是實現(xiàn)進一精品文檔放心下載步發(fā)展的技巧；評估者應(yīng)鼓勵員工說出個人發(fā)展需求，并相應(yīng)地建立起實現(xiàn)精品文檔放心下載需求的目標(biāo)和步驟。3)績效面談人員的組成A.門店的定性績效評估：被評估者級別評估面談人員組成備注18/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀員工直屬上級主管直屬上級經(jīng)理直屬上級＋人事主管店長直屬上級＋人力資源部總監(jiān)公司職能部門的定性績效評估：被評估者等級評估面談人員組成備注一般職員級直屬上級主管級直屬上級＋人事經(jīng)理經(jīng)理級直屬上級＋人力資源部總監(jiān)總監(jiān)級直屬上級＋人力資源部總監(jiān)副總經(jīng)理級直屬上級＋人力資源部總監(jiān)4)結(jié)束績效評估討論A.總結(jié)論述過的事情以及達成的共識，而且要積極熱情地去實施。精品文檔放心下載給予員工反饋、提問、補充看法以及提供建議和承諾。感謝閱讀C.對員工表達謝意，并且強調(diào)對今后計劃完成的承諾。D.討論完成之后提交書面的績效評估報表[填寫到《績效評估表》總評表中，謝謝閱讀并共同商定新的績效合約]。13.績效評估調(diào)控感謝閱讀感謝閱讀評估當(dāng)月的17號前完成并把核準(zhǔn)的《績效評估表》交至人力資源部。感謝閱讀14.形成呈送的績效評估表謝謝閱讀的17號前交人力資源部；人力資源部負責(zé)績效評估的審查和總體調(diào)控工作。精品文檔放心下載15.人力資源部必須在評估當(dāng)月的23號前根據(jù)被評估者部門的建議及公司相關(guān)的制謝謝閱讀度，制定績效評估的應(yīng)用建議并呈送總經(jīng)理批核（主要是依該系統(tǒng)涉及到員工感謝閱讀19/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載職務(wù)工資微調(diào)和員工職務(wù)工資等/感謝閱讀16.總經(jīng)理須在評估當(dāng)月的25號前核批績效評估應(yīng)用建議，并把結(jié)果交人力資謝謝閱讀源部；人力資源部必須在評估當(dāng)月的28號前把核準(zhǔn)的績效評估結(jié)果應(yīng)用建感謝閱讀議副本一份交財務(wù)部以作計發(fā)員工薪酬的依據(jù)。17.人力資源部在評估當(dāng)月28號前給予被評估和評估者每人一份雙方共息和經(jīng)審查的精品文檔放心下載《績效評估表》副本。1)人力資源部保存《績效評估表》正本，并由績效評估專員協(xié)助跟進被評估者謝謝閱讀在下一個評估周期內(nèi)的績效改善和評估者的指導(dǎo)工作。2)員工根據(jù)上一個評估周期的績效評估情況和下一個評估周期的績效目標(biāo)/標(biāo)謝謝閱讀準(zhǔn)和期望以及行動方案積極采取行動提升自己的績效。3)被評估者的直屬上級必須根據(jù)被評估者的績效評估情況和下一評估周期的績精品文檔放心下載效目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的共識，指導(dǎo)和跟進被評估者的績效改進過程。謝謝閱讀18.人力資源部的培訓(xùn)與發(fā)展人員負責(zé)跟進員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展事項。感謝閱讀19.評估者和被評估者根據(jù)下一評估周期雙方的績效承諾主動而積極地開展下一個感謝閱讀績效評估周期的相關(guān)活動。20/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀第四章績效評估的定量評估過程一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1.業(yè)績考核（量化績效評估）流程2.業(yè)績考核因素/子因素的來源1)從員工的《工作說明書》中獲取業(yè)績考核的因素/子因素。謝謝閱讀2)從公司的目標(biāo)分解中獲取業(yè)績考核的因素/子因素見下頁)21/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀公司的主要績效范圍公司目標(biāo)員工個人工作的主要績效范圍員工個人目標(biāo)和行動計劃日常工作占總數(shù)的70%（人數(shù)）問題占總數(shù)的20%（人數(shù)）新方法占總數(shù)的10%（人數(shù)）感謝閱讀常規(guī)的基本的工作職責(zé)是什么?——最近這些事情處理得怎妨礙發(fā)展的主要問題是什么?——對這些問題作多大的改善是切實可行的？——你想到了哪些應(yīng)馬上有可能實行哪些新方法?——有什么額外的益處?——經(jīng)費開支如何?——需要作哪些校對平衡?采取的行動?——成果要有多久才能知道??——誰能勝任這些工作?——哪些活動占據(jù)了最多的時——這些行動要花費多長時?

?——這些事情往往是怎樣委派下去的?——有受過訓(xùn)練的人士參加這些活動嗎?理解并處理好這些基本工作，他們會用一種旨在見成效的方可帶來創(chuàng)意性的、突破性的進精品文檔放心下載法解決工作中停滯不前的問展。精品文檔放心下載題。22/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀+工作說明書公司的目標(biāo)分解++個人工作計劃分解個人的過往人力資源部所屬部門考核者人力資源部所屬部門被考核者選擇合適的考核因素和形成各類《業(yè)績考核表》框架人力資源部／績效管理專員業(yè)績考核因素包括（包括：工作計劃、工作目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定等）利潤指標(biāo)、費用指標(biāo)等培訓(xùn)感謝閱讀人力資源部評估期內(nèi)員工個人工作的主要工作績效范圍考核者和被考核者被考核者主要的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的制定考核者和被考核者人力資[5號前（含）]備個人關(guān)鍵績效量化的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)合約案源中心考核者和被考核者/部門經(jīng)理（正本）被考核者和考核者建立行動計劃

（總結(jié)）被考核者考核者（副本）財務(wù)中心

采取行動被考核者（業(yè)績考核當(dāng)月）跟進、指導(dǎo)、改善考核期內(nèi)員工個人績效考核者次一級上級業(yè)績考核面談準(zhǔn)備考核者和被考核者自評人力資源部４號前（含）][４號前（含）]提供實際銷售業(yè)績直屬上級初評（）（正本）財務(wù)部23/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀（接上頁）[４號前（含）]業(yè)績考核面談及形成共識NO考核者/被考核者NO業(yè)績考核調(diào)控績效管理專員被考核者次一級主管形成業(yè)績考核結(jié)果[４號前（含）]形成和簽立下一個考核周期的績效目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)合約[5號前（含）]YES進入下一個業(yè)績考核周期人力資源部審查業(yè)績考核結(jié)8號前（含）（新人力資源部績效[9號前（含）]業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用建議果的應(yīng)用：計發(fā)月度合約）（12號（12號務(wù)/薪酬等結(jié)算薪酬核準(zhǔn)任變更、培訓(xùn)/發(fā)展等（副本）績效管理專員（正本）總經(jīng)理財務(wù)部（副（正本）（副本）存檔和業(yè)績改善跟進改善績效指導(dǎo)員工提高績效績效管理專員被考核直屬上司/被考核者所在部門24/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀3)從員工當(dāng)月的工作任務(wù)和工作計劃中獲取業(yè)績考核的因素/感謝閱讀4)從被評估者上月的實際工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成情況和實際的行動中獲取業(yè)績考謝謝閱讀核因素。5)業(yè)績考核的因素包括（實行不同薪酬類別員工的業(yè)績考核因素/子因素種類和權(quán)精品文檔放心下載重會不同，不同薪酬類別員工的具體考核因素/子因素類別詳見不同薪酬類別的謝謝閱讀A.月度銷售指標(biāo)利潤指標(biāo)C.費用指標(biāo)D.員工考核月份的主要工作（關(guān)鍵工作）的量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（感謝閱讀6)人力資源部根據(jù)公司的績效考核目標(biāo)/策略和員工上述業(yè)績考核因素/子因素感謝閱讀來源，選擇合適的業(yè)績考核因素/子因素類別和權(quán)重，編制實行不同薪酬類別感謝閱讀員工的《業(yè)績考核表》框架。7)人力資源部對所有的考核者和被考核者進行有關(guān)制定關(guān)鍵業(yè)績量化目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀的目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)；8)員工考核期內(nèi)的主要工作績效范圍從員工被考核當(dāng)月的工作任務(wù)清單中，把不同的職責(zé)、任務(wù)加以分類，逐條感謝閱讀/任務(wù)對完成部門/感謝閱讀Key謝謝閱讀PerformanceConfinesA.關(guān)鍵績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（KeyPerformanceIndicators，KPIsystem）目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)精品文檔放心下載是被考核者工作責(zé)任的量化表達方式；考核者必須深刻理解目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并感謝閱讀且精通怎樣在業(yè)績考核中自如地運用它們。目標(biāo)是對被考核者的工作責(zé)任要達成的結(jié)果的表達；而關(guān)鍵績效目標(biāo)就是對謝謝閱讀25/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載個人/部門/公司的業(yè)績發(fā)生關(guān)鍵/重要作用的目標(biāo)。C.標(biāo)準(zhǔn)指的是一種延續(xù)的、須一次又一次地達到的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)通常是以數(shù)量來謝謝閱讀表達的。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行者參與制定這些標(biāo)準(zhǔn)時，標(biāo)準(zhǔn)將最為有效。精品文檔放心下載D.目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)要具備下列的因素：目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)要具有可衡量性；b)目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)描述了達到期望的結(jié)果所需的條件；達到結(jié)果所需的時間表；d)公司為達到期望的結(jié)果所愿意投入的資源；目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)具有合理性、可達成性和激勵性。E.關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（）需具備下列準(zhǔn)則：有足夠的重要性，能產(chǎn)生興奮感或熱情以刺激員工付出額外的努力。感謝閱讀b)有足夠的挑戰(zhàn)性，使實現(xiàn)目標(biāo)所帶來的回報大大超過為實現(xiàn)目標(biāo)而付出的謝謝閱讀努力。由考核者和被考核者共同承諾的。是可達到的目標(biāo)／標(biāo)準(zhǔn)。精品文檔放心下載目標(biāo)較適合于涉及個人項目工作的員工的關(guān)鍵業(yè)績衡量；而標(biāo)準(zhǔn)更適合于日感謝閱讀常需要及重點性工作的關(guān)鍵業(yè)績衡量。3.被考核員工根據(jù)當(dāng)月的工作職責(zé)初步做出當(dāng)月的工作計劃和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)。4.考核者根據(jù)公司的目標(biāo)分解和部門當(dāng)月的工作任務(wù)分解，初步做出被考核者考核當(dāng)精品文檔放心下載月的關(guān)鍵工作績效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)。5.考核者和被考核者共識被考核者當(dāng)月的主要工作績效范圍和量化的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)；形成關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾/合約，并把承諾等內(nèi)容填寫進相應(yīng)的《業(yè)績考感謝閱讀核表》中并得到雙方簽名確認。1)沒有行動計劃，目標(biāo)僅僅只是一個美好的愿望，行動計劃必須具有可說明性，它感謝閱讀2)有效的行動計劃應(yīng)該具備：26/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范精品文檔放心下載A.指明要求誰完成計劃；詳述完成計劃目標(biāo)所需的活動或資源；C.明確何時要達到某個檢查點；并且決定采用哪種可供選擇的行動。精品文檔放心下載3)選擇優(yōu)先目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)（表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)績）應(yīng)考慮的問題：精品文檔放心下載A.這個目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)真的值得完成嗎？完成后有什么重要的貢獻？精品文檔放心下載完成目標(biāo)具有成本效益嗎？C.被考核者知道完成目標(biāo)的財務(wù)影響嗎？影響重要嗎？被考核者的上司會同意精品文檔放心下載嗎？D.已經(jīng)確定了必要的步驟嗎？順序是否恰當(dāng)？E.通知了合適的人嗎？還讓哪些人參加？要使計劃有效，就必須隨時補充新的內(nèi)容且具有靈活性；這意味著當(dāng)情況發(fā)生變精品文檔放心下載化時，你必須修訂或調(diào)整計劃中各部份的內(nèi)容。業(yè)績考核者在業(yè)績考核周期內(nèi)要密切跟進、指導(dǎo)和幫助被考核者按行動計劃完成感謝閱讀工作任務(wù)，確保被考核者的關(guān)鍵工作目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)能達成，以確保表現(xiàn)更優(yōu)秀。感謝閱讀7.為了保證業(yè)績面談的有效性,感謝閱讀7條文相謝謝閱讀關(guān)內(nèi)容。8.被考核者的自評被考核者須在每月的3號前，根據(jù)上一考核周期關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)的實際完成情感謝閱讀況如實進行評價。9.財務(wù)部必須在考核當(dāng)月的4號（含）前，把各事業(yè)部和銷售人員上月的實際銷售業(yè)感謝閱讀績列表，提供給事業(yè)部和人力資源部作業(yè)績考核和業(yè)績總結(jié)用途。精品文檔放心下載10.被考核者直屬上司的初評被考核者的直屬上司須在每月3號前，根據(jù)被考核者上一考核周期有關(guān)關(guān)鍵業(yè)績感謝閱讀目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)承諾的實際達成/表現(xiàn)情況，進行初步的評定。感謝閱讀評估面談要避免發(fā)生的主觀觀念27/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀12.在業(yè)績考核當(dāng)月的4自評情況和初評情況完精品文檔放心下載成業(yè)績考核的面談工作，并把達成一致的結(jié)果填進相應(yīng)的《業(yè)績考核表》中。謝謝閱讀1)有效的績效評估會議指引及如何展開績效面談的相關(guān)指引請閱《定性的績效評謝謝閱讀估過程》制度中第、和條文相關(guān)內(nèi)容。精品文檔放心下載2)業(yè)績考核面談由考核者和被考核者進行。13.業(yè)績考核調(diào)控如果績效考核者和被考核者未能達成績效評估共識，則被考核者的直屬上司/部感謝閱讀門主管/人力資源部有權(quán)進行協(xié)調(diào)和控制。14.共識的《業(yè)績考核表》經(jīng)核準(zhǔn)程序后，提前一周把正本交人力資源部；人力資源部謝謝閱讀審查后給考核者和被考核者副本各一份；而人力資源部在當(dāng)月月底前把員工下月精品文檔放心下載的關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)/精品文檔放心下載核者各一份，以作下月業(yè)績考核的自評和初評用途。15.人力資源部須在考核當(dāng)月的9號前（含）把公司所有員工上月的業(yè)績考核結(jié)果的精品文檔放心下載運用方案交總經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理須在12日前核準(zhǔn)后交財務(wù)部和人力資源部各一感謝閱讀份。16.業(yè)績考核結(jié)果的應(yīng)用范圍：1)計發(fā)員工月度績效“獎金；2)員工職務(wù)/薪酬等級升/降的重要依據(jù)；3)員工責(zé)任變更的重要依據(jù)；4)員工培訓(xùn)和發(fā)展的重要依據(jù)。17.員工根據(jù)新的績效合約的目標(biāo)/精品文檔放心下載的行動。18./標(biāo)準(zhǔn)的雙方感謝閱讀感謝閱讀理想的業(yè)績。19.人力資源部負責(zé)跟進員工的培訓(xùn)和發(fā)展事項，并采取適當(dāng)?shù)男袆?。謝謝閱讀28/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第五章績效評估結(jié)果的應(yīng)用一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1．本制度所指的應(yīng)用主要是指員工的定性績效評估和定量績效評估結(jié)果在員工精品文檔放心下載當(dāng)月的業(yè)績獎金額、職務(wù)/薪資等/級的升/降、職務(wù)工資的微調(diào)、和能否感謝閱讀感謝閱讀討等的應(yīng)用將在另外相關(guān)制度中描述。2．感謝閱讀1)員工被評價為或等級時，如等級連續(xù)性發(fā)生間斷，則同一等級謝謝閱讀累計按最后一次評估所得等級重新開始累計，另有規(guī)定的等級除外。精品文檔放心下載2)每次評估后與其評估等級相對應(yīng)的職務(wù)工資獎勵或扣罰的執(zhí)行期為上謝謝閱讀一個評估周期結(jié)束至下一個評估周期開始的定性評估周期內(nèi)。感謝閱讀3)定性績效評估結(jié)果的等級連續(xù)性累計適用于在一個評估年度內(nèi)進行；新的謝謝閱讀年度重新累計。本條文也適用于員工的定量評估。4)定性評估結(jié)果應(yīng)用中所述的獎勵分別是指在該員工職務(wù)工資不變的情況精品文檔放心下載下，另加的獎金。5)公司保留按市場的實際情況和公司的實際情況進行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。感謝閱讀6)員工在試用期滿評估中被評為和“UN”級別時，公司有權(quán)對試用者精品文檔放心下載進行無償辭退。7)員工的培訓(xùn)機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將在另一制度中描述。謝謝閱讀3.業(yè)績考核（定量考核）結(jié)果的應(yīng)用（詳細內(nèi)容見本制度第3感謝閱讀1)與被業(yè)績考核員工薪酬類別相對應(yīng)的業(yè)績獎金分別是指：感謝閱讀A銷售業(yè)績獎金；29/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀B關(guān)鍵業(yè)績獎金；C績效獎金；D業(yè)績獎金；2)定性績效評估結(jié)果應(yīng)用得分(Marks)考核等級（Grading）結(jié)果運用(Used)精品文檔放心下載例行評估年度評估OvGSNUN例行評估第一次連續(xù)第二次連續(xù)第三次連續(xù)第四次年度評估每月多每月多發(fā)每月多發(fā)每月多發(fā)將被考慮100分（含）至95分分（含）至100分√發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資10%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資20%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資30%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資30%的獎勵職級/薪資等級的晉升每月多每月多發(fā)每月多發(fā)每月多發(fā)將被考慮95分（含）至90分100分（含）至90分√發(fā)放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資5%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資10%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資15%的獎勵放相當(dāng)于該員工職務(wù)工資15%的獎勵職級/薪資等級的晉升90分（含）至80分90分（含）至80分√職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變只考慮薪資等級的晉升80分（含）至70分80分（含）至70分√職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變職務(wù)工資不變只考慮薪資等級的晉升每月扣每月扣罰除每月扣除每月扣公司有權(quán)罰相當(dāng)相當(dāng)于該罰相當(dāng)于罰相當(dāng)于無對該員70分70分于該員員工職務(wù)該員工職該員工職工進行無謝謝閱讀（含）（含）工職務(wù)工資10%務(wù)工資務(wù)工資精品文檔放心下載至至√工資5%15%的收15%收入精品文檔放心下載的收入辭退者將60分60分的收入外，公司作降職/減謝謝閱讀（含）（含）有權(quán)對該有權(quán)對該薪處理員工進行員工進行降職/減薪無償辭退30/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀處理處理每月扣除每月扣除每月扣罰相當(dāng)罰相當(dāng)于罰相當(dāng)于于該員該員工職該員工職工職務(wù)務(wù)工資務(wù)工資60分以下60分以下√工資10%的收入20%的收30%的收無償辭退無償辭退有權(quán)對該有權(quán)對該員工進行員工進行無償辭退無償辭退處理處理備注：1.例行評估總分最高為分；年度評估總分最高為分。謝謝閱讀2.“O”代表杰出；“V”代表優(yōu)良；“G”代表良好；精品文檔放心下載“S”代表滿意；“N”代表仍需改善；“UN”代表不滿意。感謝閱讀3)定量績效評估結(jié)果應(yīng)用考核等級（Grading）結(jié)果運用（Used）考核得分（Marks）OvGSNUN第一個月連續(xù)第二個月連續(xù)第三個月連續(xù)第四個月以上（含）多給予相多給予多給予相當(dāng)多給予相當(dāng)于該員工謝謝閱讀100分（含）至95分√當(dāng)于該員工薪酬類相當(dāng)于該員工于該員工薪酬類別相對薪酬類別相對應(yīng)的“業(yè)績獎金的30%款別相對應(yīng)薪酬類應(yīng)的“業(yè)績獎額的獎勵，同時將可謝謝閱讀的“業(yè)績別相對金”20%款額能被考慮薪酬的調(diào)整謝謝閱讀獎金”10%應(yīng)的“業(yè)的獎勵及職務(wù)的晉升95分（含）至90分√款額的獎勵績獎金”15%款額的獎勵多給予相多給予多給予相當(dāng)多給予相當(dāng)于該員工精品文檔放心下載當(dāng)于該員相當(dāng)于于該員工薪薪酬類別相對應(yīng)的工薪酬類該員工酬類別相對“業(yè)績獎金”20%款額精品文檔放心下載別相對應(yīng)薪酬類應(yīng)的“業(yè)績獎的獎勵90分（含）至80分√的“業(yè)績獎金”5%別相對應(yīng)的“業(yè)金”15%款額的獎勵款額的獎績獎勵金”10%款額的獎勵31/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀只發(fā)放與只發(fā)放只發(fā)放與該只發(fā)放與該員工薪酬精品文檔放心下載該員工薪與該員員工薪酬類類別相對應(yīng)的正常酬類別相工薪酬別相對應(yīng)的“業(yè)績獎金額80分（含）至70分√對應(yīng)的正?！皹I(yè)績類別相對應(yīng)的正?！皹I(yè)績獎金”額獎金額正?！皹I(yè)績獎金”額扣罰與該扣罰與扣罰與該員除扣罰與該員工薪酬謝謝閱讀員工薪酬該員工工薪酬類別類別相對應(yīng)的正常類別相對薪酬類相對應(yīng)的正“業(yè)績獎金”30%的款精品文檔放心下載70分（含）至60分（含）√應(yīng)的正?！皹I(yè)績獎金”5%的別相對應(yīng)的正?！皹I(yè)績?！皹I(yè)績獎金”15%的款額額外，公司還有權(quán)對該員工進行減薪、降職以至無償辭退處理款額獎金”10%的款額扣罰與該扣罰與員工薪酬該員工類別相對薪酬類60分以下（不含）√應(yīng)的正?！皹I(yè)績獎金”10%的別相對應(yīng)的正?！皹I(yè)績降職、減薪以至無償辭退款額獎金”20%的款額備注：1.業(yè)績考核表總分最高為100分；2.“O”代表杰出；代表優(yōu)良；代表良好；謝謝閱讀“S”代表滿意；“N”代表仍需改善；“UN”代表不滿意。感謝閱讀4)如被考核者被評價為或“V”或“G”等級的連續(xù)性發(fā)生間斷，則等級累感謝閱讀計按最后一次考核所得等級重新累計。5)員工被考核為和的等級，在一個評估年度內(nèi)，被評為某一等級的精品文檔放心下載1/2感謝閱讀級已有比此累計數(shù)高的連續(xù)考核等級數(shù)，按高的連續(xù)考核等級處理。業(yè)績考精品文檔放心下載核遵循從高懲罰和執(zhí)行單一等級處理原則。6)公司保留按市場的實際情況和公司的實際情況進行更適當(dāng)?shù)奶幚頇?quán)。感謝閱讀7)被評估為“O”“V”“G”等級員工考核當(dāng)月所得的業(yè)績獎金等于與該員工感謝閱讀32/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀職務(wù)工資相對應(yīng)的業(yè)績獎金額加上該員工的獎勵金額；被考核為“N”“UN”精品文檔放心下載等級員工考核當(dāng)月所得的“業(yè)績獎金”等于該員工正常情況下與其職務(wù)工資精品文檔放心下載相對應(yīng)的業(yè)績獎金減去須扣罰的金額。4.定性評估和定量評估的綜合運用：1)年度性評估（12月份）的結(jié)果運用按7.2定性績效評估結(jié)果的應(yīng)用所述相謝謝閱讀關(guān)規(guī)定和其它人力資源相關(guān)制度執(zhí)行。2)某員工如連續(xù)定性考核獲得評價兩次以上（含）并同時在相應(yīng)的6個月精品文檔放心下載內(nèi)連續(xù)獲得定量評價“O”級或級4次（含）以上者，將會被優(yōu)先考慮謝謝閱讀薪金/職務(wù)等級的晉升。5.在績效面談期間評估/考核者和被評估者/被考核者由于所處的工作地點間隔，精品文檔放心下載未能進行面對面的評估面談時，可采用如MSN/電話/E-mail/Fax等溝通方式進謝謝閱讀行評估面談并達成共識，由評估/考核者填寫相應(yīng)的《績效評估表》或《業(yè)績考精品文檔放心下載核表》并按本制度程序和時間要求進行相關(guān)操作。6.如未能按時送交經(jīng)評估/考核者和被評估/被考核者共識且經(jīng)核準(zhǔn)的《績效評估精品文檔放心下載謝謝閱讀的薪酬結(jié)算，延遲者將不能被發(fā)放相應(yīng)的報酬，即職務(wù)工資部分或業(yè)績獎金”謝謝閱讀/考核者和被評估者/精品文檔放心下載經(jīng)人力資源中心審查和總經(jīng)理批核并在送交有關(guān)資料的基礎(chǔ)上可在下月公司發(fā)謝謝閱讀放薪金時補發(fā)。33/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第六章績效管理系統(tǒng)的管理一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序1．評估者/考核者和被評估者/被考核者1)評估者/感謝閱讀評估和績效考核；下屬為被評估者/被考核者，接受上司的評估和考核。感謝閱讀2)績效評估關(guān)系圖如下表：部門內(nèi)部的績效評估和績效跟進過程下屬直屬上司自評初評人力資源部次級組織直屬績效上司/一級調(diào)控

監(jiān)督/二級調(diào)控

部門經(jīng)理總評下屬/直屬上級績效跟進34/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀2.調(diào)空者感謝閱讀進行調(diào)整與控制3.謝謝閱讀依制度進行整體的調(diào)控。4.感謝閱讀保部門/團隊目標(biāo)的一致性和目標(biāo)的有效達成。但在必要情況下，評估者有責(zé)任傾謝謝閱讀聽多方面的意見，了解被評估者各方面工作表現(xiàn)。相關(guān)部門或相關(guān)者，有義務(wù)作謝謝閱讀出客觀公正的報告或情況反映。5.績效評估的體系運行圖：公司目標(biāo)部門目標(biāo)工作職責(zé)和任職資格人力資源配置人員信息反饋機制工作績效評估活動努力員工行為約束和激勵機制溝通方向報酬/發(fā)展提升員工績效達成個人目標(biāo)35/46北京東方國泰商業(yè)顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀第七章績效管理系統(tǒng)的管理（范本）一、目的為規(guī)范績效管理和評估工作，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)范適用于績效管理工作。三、工作程序(見下頁)36/46北京東方國泰營銷顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀超市營運店鋪員工考核指標(biāo)崗位指標(biāo)組成考核指標(biāo)指標(biāo)劃分支持部門考核用表考核階段說明感謝閱讀訂退貨程序標(biāo)準(zhǔn)員工銷售額100%以上——10分90%以上——5分90%以下——0分按標(biāo)準(zhǔn)及時補貨價簽對位不缺失按時清潔銷售報表季度各項數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計定期市調(diào)反饋信息財務(wù)方面100%以上——10分毛利額90%以上——5分財務(wù)數(shù)據(jù)根據(jù)促銷商品90%以下——0分合理訂貨量15——10分20——5分20天以下——0分準(zhǔn)確填寫庫存庫存周轉(zhuǎn)庫存卡關(guān)注商品保質(zhì)內(nèi)部經(jīng)營損耗率期與保鮮情況避免破損37/46北京東方國泰營銷顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀無——10分違規(guī)操作率30%以內(nèi)——5分3%以上——0分顧客滿意度客戶關(guān)系投訴率員工季度各項數(shù)據(jù)每月統(tǒng)計參加培訓(xùn)情況完成分未完成——0分店內(nèi)各部門學(xué)習(xí)成長100%以上——10分自我學(xué)習(xí)能力90%以上——5分主管90%以下——0分38/46北京東方國泰營銷顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀超市收貨主管考核指標(biāo)崗位指標(biāo)組成考核指標(biāo)指標(biāo)劃分支持部門考核用表考核階段說明財務(wù)方面各項費用預(yù)算預(yù)算內(nèi)——10分超預(yù)算——0分財務(wù)數(shù)據(jù)分析收貨準(zhǔn)確率達到100%（以最小單位為準(zhǔn)）100%以上——10分99%以上——5分99%以下——0分錄入組數(shù)據(jù)錄入及部組二次驗貨過失登記表100%——10分內(nèi)部經(jīng)營單據(jù)錄入率努力達到100%結(jié)算中心數(shù)據(jù)99%以上——5分各項考核內(nèi)容依99%以下——0分無——10分據(jù)相關(guān)考核用表違規(guī)操作率30%以內(nèi)——5分店長、部門收貨主管季度3%以上——0分95%以上——10分廠商滿意度90%以上——5分90%以下——0分收、退貨及時準(zhǔn)確態(tài)客戶關(guān)系95%以上——10分度良好確保商品質(zhì)量部組滿意度90%以上——5分90%以下——0分廠商意見登記表部組意見登記表或數(shù)據(jù)如實統(tǒng)計進行評定學(xué)習(xí)與成長本部組員工掌握工作技能100%通過崗前培訓(xùn)——10分未通過培訓(xùn)在崗——0分100%熟練掌握程序培訓(xùn)記錄培訓(xùn)測試相關(guān)部組掌握程序100%通過培訓(xùn)——10分未培訓(xùn)——0分營運部組掌握程序培訓(xùn)計劃培訓(xùn)測試39/46北京東方國泰營銷顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范感謝閱讀工作績效考評表（適用于主管級以上所有干部/正面）所屬部門/年月日擔(dān)任現(xiàn)職務(wù)日期年月日年月日年月年直屬主管月日調(diào)

整原來工資薪級調(diào)整后工資薪級比

例考評原因□□試用期考評□□□□感謝閱讀ABCDＥ81068感謝閱讀目初復(fù)初復(fù)初復(fù)初復(fù)初

復(fù)評評評評評評評評評評業(yè)、工作量超負荷，經(jīng)常加班加點績考核工作數(shù)量B、工作量較大，有時加班C、工作量基本達到要求，偶爾會有超出工作量的情況出現(xiàn)D、工作量不足，完不成上級交給的任務(wù)，需要督促和監(jiān)督E、工作量嚴(yán)重不足，根本達不到平均水平工作品、工作質(zhì)量很高，總是得到領(lǐng)導(dǎo)的稱贊質(zhì)B、工作質(zhì)量較好，較少發(fā)生錯誤，能及時意識和改正感謝閱讀C、工作品質(zhì)一般，樂于改正錯誤，較有上進心40北京東方國泰營銷顧問有限公司人力資源篇---超市績效管理作業(yè)規(guī)范謝謝閱讀D、工作有時有差錯。有待于進一步改善E、工作成績較差，經(jīng)常有差錯或出現(xiàn)重大的失誤，不思改進

、具有工作所需的權(quán)威性專業(yè)知識和卓越的相關(guān)技能感謝閱讀B、掌握本職工作和相關(guān)崗位的知識和技巧專業(yè)知C、能勝任本職工作，掌握本職工作所需知識和技巧識D、有一定的專業(yè)知識，了解有關(guān)的工作流程E、缺乏