銷售藥品禮儀稿

早晨7開店，整理中西藥柜，并保潔、掃地、倒垃圾7：30上班，一切準(zhǔn)備就緒，場一顧客進(jìn)門導(dǎo)購；您好，請問有什么可以幫的顧客；我想買點感冒藥，導(dǎo)購；請跟我來），感冒了吃點藥就好了小，要藥（導(dǎo)購走著對客溫地說售1）把顧客帶到售貨處離開）（西藥）售貨員1您好！請問什么感冒藥？顧客；請問有療效快一點的感藥嗎？售；有。請問感冒有多長時間？有啥癥狀？顧；一段時間了，還干咳售；白天咳還是夜間咳的厲害顧：夜間咳的厲害。售：感冒了您就用感康，夜間咳少痰用氫溴酸右美沙芬糖漿或止咳寶片都挺好的，顧個療效好一點？售：糖漿好一些，見效快，效好。顧：好的，那就拿感康和糖漿。售嗽長了配點消藥會更好阿林還是阿奇霉素莫是廣譜的，阿奇霉素是主要消上呼吸道的炎。顧：阿奇霉素吧。售：這個（阿莫西林）一一粒，一天二次。先喝感冒藥和消炎藥，然后喝糖漿。喝糖漿后10分鐘要喝水。售；還需要別的嗎？顧，那就再拿點鈣片把，售；您好，請跟我到那邊去拿顧；好的，謝謝保健品；您好，請問您有什么要？顧；我需要點鈣片，保健品；我推薦您用碳酸鈣D3片個含鈣量較高，大人小孩都可服用，而且里邊加有D3幫鈣吸收。顧了看；那就這個吧保健品；您還需要點什么？顧；不用了，謝謝保健品；飲可喝些奶，時多曬太陽。請到收銀處結(jié)賬，笑著說顧：多謝！收銀；您好，請問您有會員卡？顧；又收銀；刷卡，掃描，顧；多少錢？收銀；56.5顧；給錢100給的動作）收銀；收您100，找您收好票據(jù)。請慢走場景二顧客進(jìn)門

導(dǎo)購員；請問有什么可以幫您的顧；請問中藥柜臺在哪？導(dǎo)購；在這邊，請跟我來，售；請問你有什么需要？顧；我這兒有個處方，請幫我點藥售；好的，請讓我看下您的藥。黨參、黃芪、當(dāng)歸、甘草——……這些藥我們這都有售；我先給您劃價17元抓付顧：先抓3吧。售：在這兒煎還是回去煎藥顧：回去熬吧。售：請您拿這個單子到收銀臺帳，我給您抓藥。顧客；好，謝謝（顧客去收銀臺結(jié)帳，售2抓藥收銀；您好，請問您有會員卡？顧；又收銀；刷卡，掃描，顧；多少錢？收銀；51顧；給錢100給的動作）收銀；收您100，找您，您好票據(jù)（顧客從收銀處來到中藥柜臺）顧；錢交過了，給你票（售貨員驗票，拿藥）售；這張票是給您的。這是您藥，請拿好。顧；謝謝，出售；請慢走。場三顧客扶著昏沉沉地進(jìn)門導(dǎo)購員上住問您有什么需要？顧；我頭痛，全身沒力氣，可感冒啦，想買點藥導(dǎo)購；好的，請這邊來。售；您好，阿姨，您怎么啦？顧；我頭痛，全身沒力氣，可這兩天變天，有點感冒了。售；發(fā)燒不？顧；不知道。你們這兒有體溫沒？售；有溫表，給顧客那您先量一下體溫吧到一旁椅子上，回崗位）（5分后售客）阿姨，時到了，讓我看一下體溫計吧（顧客取出體溫計，遞給售3看體計售：有點燒38，您打噴嚏流清涕不？顧：剛才還打噴嚏流鼻涕來，受。售：拿新康泰克，這藥早一粒晚一粒，再配點消炎藥，您按說明服用好藥到收銀處結(jié)帳。收銀；掃描，您好27塊5

看看看顧客指甲上的半月顧一50）收銀；收您50，找您225，收好票據(jù)售；請慢走。場四顧客進(jìn)門導(dǎo)購；您好，請問您需要什么幫嗎？顧客；最近身體不是很舒服，有點貧血，中醫(yī)說要補氣血，想看看這方面有什么好藥。導(dǎo)購；請跟我來（導(dǎo)購把顧客帶售貨處離開）（保健藥）售貨員；您需什么？顧客；補氣血的藥都有什么呀售：八珍丸、十全大補丸、人養(yǎng)榮丸、復(fù)方阿膠漿，都是，說，你的貧血不嚴(yán)重，我建議您復(fù)方阿膠漿，這個30價格實惠，女性補血效果特別好，很多人都用它，頭客也多，也特別適合您這個情況。顧客；我看看明那試試吧售：您看你拿幾盒，這個三盒個療程。正好我們現(xiàn)在搞活動，買三盒有禮品，贈一包決明子。您看你拿幾盒，這個一天次，一次一瓶，睡前服用效果更好。一般補血的藥，效果都比較慢，需要喝一陣。顧：那就拿三合吧。售：給您，三合。這是決明子請到收銀處結(jié)帳。收銀；掃描，您好90塊顧一100收銀；收您90，找您10，您收好票據(jù)售；請慢走。場景五顧客進(jìn)門導(dǎo)購；您好，請問您需要什么幫嗎？顧客；你能幫我看一下有沒有個非洛地平片嗎？（顧客拿了一個藥盒子）導(dǎo)購；我?guī)湍銌栆幌?，請跟我到腦專柜售好你需要什么藥。顧客這個地平片你們這有？（顧客拿了一個藥盒子）售好，有這個藥廠家不一樣成份功效和含量都是一樣的。顧客我先考慮一下。售5你心用沒問題像你們這齡的中老年人高血壓好多人都是吃的這種藥而且這個和你拿的那個藥成份功效和含量都是樣的。顧客那就一盒試試吧售給你開票請到收銀處結(jié)賬結(jié)完帳過來藥收銀；掃描，您好43塊顧一100收銀；收您43，找您57，您拿好票據(jù)到柜臺領(lǐng)藥顧客好謝顧客又回到心腦柜）售；你的藥請你拿好慢走。顧6在購沒在門口時直接走到處在打話劑員都在忙在說……顧看藥的說明，問：這藥多，1，繼續(xù)打電話，顧高聲問：這藥多錢？售1不理，顧6生出門

售者瓜子對顧客說：您好我要買點治消化的您是什么時候覺得消化不好的今天早上的時候，我吃了點健胃食片可是還是沒好，我就想再買點別的那我建議你可以吃點乳酸菌素片乳酶生片治消化的個調(diào)節(jié)腸胃的這幾種配到一起吃效果會很好的售著鏡子照來照去，里理頭，畫畫眉，顧客來了，不支聲，……請問有治胃痛的么？您胃怎么了？我胃就是從昨天一直到今天就一疼，還有點反酸，不想吃飯那您吃什么藥了么？我就吃了點止疼的，但是沒起作，還是疼，難受那我建議您吃點嗎丁啉，奧美拉腸溶膠囊種配一吃果一點那還用吃點別的么？那您再把消炎的藥吃上效果會更的那好吧那您吃過阿莫西林么？沒有那您就拿羅紅霉素膠囊好的您好，請問需要幫忙么我想買點治高