火車上售票員對工作總結(jié)3篇

精選文檔火車上的售票員對工作的總結(jié)3篇----WORD文檔，下載后可編寫改正----下邊是小編采集整理的范本，歡迎您借鑒參照閱讀和下載，侵刪。您的努力學(xué)習(xí)是為了更美好的將來！火車上的售票員對工作的總結(jié)一：歲月荏苒，又到了一年收官之際。一年歲月不知不覺中悄悄流逝，回首今年的工作，很有幸加入香茗這個大集體，能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到了許多的知識。進(jìn)入香茗以來我心中最大的感覺即是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優(yōu)異的香茗人就不那么簡單，還有好多需要學(xué)習(xí)、理解、實踐。恰巧有這整年度工作總結(jié)結(jié)的時機，對自己的工作進(jìn)行全面詳細(xì)的剖析、總結(jié)，使自己更好的發(fā)現(xiàn)問題，查找不足，為此后的工作打好基礎(chǔ)。作為香茗大劇院的一員，對企業(yè)的各項工作有基本的全面認(rèn)識。固然乍看起來，售票的工作復(fù)雜度不高，但事無巨細(xì)。任何事情想要做好、干優(yōu)異，都不是簡單的，都需要付出百分百得責(zé)任心和努力。售票方面，熱忱周祥給客人供給售票服務(wù)，耐心認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)咨咨詢題。嫻熟規(guī)范的進(jìn)行出票收銀工作，正確清楚地記錄自己售票數(shù)據(jù)，一致交給票審讓其出報表。踴躍熱忱接聽客人電話，向客人介紹《徽韻》演出的有關(guān)問題。依據(jù)系統(tǒng)座位圖的預(yù)定狀況，盡量知足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上考慮問題，盡量知足客人的合理要求，做好仔細(xì)化服務(wù)。其余方面工作，認(rèn)真閱讀及填寫換班本，注意能否有需要跟辦的事情，每日認(rèn)真做好地區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，由于我們部門是直接對客服務(wù)，我們部門是企業(yè)對客的窗口之一，一點一滴都關(guān)系到企業(yè)的形象和文化，不論在硬件仍是軟件服務(wù)方面，都要做到仔細(xì)化服務(wù)，留給客人一個很好的形象。除了對外，對內(nèi)踴躍響應(yīng)國家和企業(yè)節(jié)能減排的呼吁，按企業(yè)規(guī)定做好設(shè)備的開關(guān)操作，不浪費企業(yè)資源。自然工作中還有不足之處：領(lǐng)悟、應(yīng)變能力不足，碰到一些突發(fā)的、未經(jīng)歷的事情方面，表現(xiàn)為舉棋不定，手足無措;對領(lǐng)導(dǎo)安排的一些工作，領(lǐng)導(dǎo)辦理一些事情方面，沒有很好的領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)，總把自己固定在過去的經(jīng)驗之中;對客交流方面不足，工作中缺少工作認(rèn)識，對一些黃山旅行景區(qū)和交通知識不足，由于我們客人主假如針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅行和交通訊息，1精選文檔這方面還有待增強學(xué)習(xí)和應(yīng)變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對客交流能力，多向領(lǐng)導(dǎo)同事交流討教，遇事沉著剖析，沉穩(wěn)應(yīng)付，更好全面的服務(wù)客人。做好本員工作同時、學(xué)習(xí)小結(jié)、計劃，每個月一小階段，每季度一大階段，并實時回首總結(jié)，查找不足，逐漸改良。只有這樣才能更為優(yōu)良地服務(wù)客人，服務(wù)企業(yè)。以上是我今年的工作總結(jié)，在此后的工作中，我會扎實工作，增強學(xué)習(xí)，多向身旁同事討教，并實時總結(jié)經(jīng)驗和不足，努力提高自己各方面工作能力。同時，以扎實的工作態(tài)度，高昂的熱忱，投入到來年的工作中，做一名優(yōu)異的香茗人。最后真摯祝福我們企業(yè)在來年取的更為絢爛的業(yè)績?；疖嚿系氖燮眴T對工作的總結(jié)二：一晃而過，跟著緊湊但不緊張的節(jié)奏，我已在工作快一個月了，在這段時間我意會到收獲到好多知識，這些關(guān)于我從學(xué)生到一個人的轉(zhuǎn)變擁有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不停的調(diào)整不停的成熟，。來西北部客運站一個月了，此刻對這里的工作和也算熟習(xí)了，剛開始還很擔(dān)心，不知如何與同事共處如何做好工作，每日上班都要和各種各種的人打交道，有時也碰到不理智的人對收費標(biāo)準(zhǔn)或許保險問題感不滿，出言不遜，滿腹怨言時我的心情狠不好，在來站上從前素來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有好多都不講理，但依舊要保持平易心態(tài)，心情特不好，可過后想一想也沒必需悲傷，好多時候只需忍過了就沒事了，自然也有素質(zhì)好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的必定和鼓舞，《》( )。好多人以為售票是狠無聊無聊的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，不論什么我們只需認(rèn)真，仔細(xì)，負(fù)就能夠做好，我必定要做到特能吃苦，特能忍耐，將自己的工作做好。在此后的工作中，我會恪守各項規(guī)章制度，認(rèn)真工作，我將努力提高自己素質(zhì)，戰(zhàn)勝不足，腳踏實地做好本員工作，熱忱，踴躍，認(rèn)真的達(dá)成崗位職責(zé)，學(xué)無止境，時代發(fā)展瞬間萬變，各種知識日異月新，我將不懈努力，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢戰(zhàn)勝焦躁情緒，踴躍，熱忱的對待每一個客人?；疖嚿系氖燮眴T對工作的總結(jié)三：2精選文檔為確實做好精神文明建設(shè)，深入文明客運的創(chuàng)立工作，進(jìn)一步規(guī)范公共客運服務(wù)，提高服務(wù)水平，建立客運形象，近段時間企業(yè)向來組織我們車站員工系統(tǒng)的學(xué)習(xí)各項行為規(guī)范，我也從中得益匪淺，下邊說說我在學(xué)習(xí)中的一些心得領(lǐng)會!精神文明的建設(shè)向來是國家社會和組織鼎力倡議的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設(shè)為指導(dǎo)，本著“為乘客服務(wù)，讓乘客滿意”的服務(wù)理念，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)能力，一直把“為乘客服務(wù)、向乘客許諾、請乘客監(jiān)察、讓乘客滿意”放在第一位，努力提高自己政治覺醒和思想道德素質(zhì)。在此后的工作中要按照“四個主動和五心服務(wù)”：主動解答乘客咨詢、主動為乘客導(dǎo)購導(dǎo)乘、主動扶老攜幼、主動為特別乘客排難解憂;對待乘客熱情、照料乘客仔細(xì)、幫助乘客誠意、解答問題耐心、接受建議虛心。切記和學(xué)習(xí)三優(yōu)三化”：即經(jīng)過基礎(chǔ)設(shè)備、經(jīng)營管理和精神文明創(chuàng)立等工作，實現(xiàn)公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)異次序;經(jīng)過公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是全部，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有專心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展現(xiàn)了我們客運企業(yè)的形象，可是，我們的工作不行能老是風(fēng)和日麗。不行防止的，常常有乘客由于不滿意我們的服務(wù)而責(zé)備、刁難我們。我想，這也是由于我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，如何才能真實做到“專心服務(wù)”呢?任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不用要的麻煩?！皩Ｐ摹狈?wù)的過程中，假如你很熱情，有耐心，卻不夠仔細(xì)，很可能結(jié)果適得其反，好意辦錯事;假如你仔細(xì)，卻不熱情，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷颼颼的面貌又怎么能夠獲得乘客的必定呢?打個比方，假如說熱情和耐心是點亮笑臉的燭光，那么仔細(xì)就是那個靜靜支撐的燭臺。我們要身臨其境地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的誠心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永久從心底里去關(guān)愛別人，幫助別人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真實切的感覺到，而這感覺就來自我們所供給的實實在在的服務(wù)，我們對乘客的一句和藹問候，一次周祥的服務(wù)，換來乘客對我們的相信和支持，這就是我們在工作中收獲的最大愉悅!任何一個企業(yè)都有保證其正常運轉(zhuǎn)的規(guī)章制度。這些制度的建立是為拘束員3精選文檔工的行為，以達(dá)到集體的共同努力、協(xié)調(diào)進(jìn)步。作為企業(yè)中的一員，我必定應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守各項規(guī)章制度，以保證平時工作的順利進(jìn)行。自覺恪守企業(yè)的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效門路，也是讓自己更優(yōu)異的基本保證。作為一名合格的窗口售票員，應(yīng)當(dāng)切記并嚴(yán)格恪守操準(zhǔn)備工作、著裝整齊、佩帶服務(wù)證。、參加班前會，接受任務(wù)。、翻開售票系統(tǒng)，檢查設(shè)備，輸入自己工作代碼，設(shè)備故障實時報告班長,核實單據(jù)開端號與微機票號能否符合。、備好零錢和服務(wù)牌，整理操作臺，開窗售票。收款售票、面帶淺笑，面對游客，稱號“您好?！?、售票時耐心解答游客發(fā)問，詳盡咨詢游客所購客票時間、詳盡線路、種類、張數(shù)等、30秒出票，客票清楚，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。、游客走時有送聲“錢票點清，請慢走。作規(guī)程：結(jié)帳繳款、盤點票款。、交款。下班前、按程序封閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。、做好交接班工作，搞好分擔(dān)地區(qū)衛(wèi)生。、封閉門窗好多人以為售票是無聊無聊的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，不論什么崗位我們只需認(rèn)真，仔細(xì)，負(fù)責(zé)任就必定能夠做好，我必定要做到能吃苦，能忍耐