物流運輸項目SOP

施耐德（北京中壓電器有限公司SBMV國內(nèi)輸1.0)施德(京)中電有公2007年月施耐德(北京)中壓電器有限公司ContentsRevision....................................................................................................3

前言-Foreword.................................................................................................4項目介紹-background:..........................................................................................4定義,寫和簡稱-Abbreviation.................................................................................5業(yè)務(wù)聯(lián)系人及職責—ContactWindow&Responsibility64.1CEVA........................................................................................................64.2SBMV........................................................................................................65

貨量描述-DescriptionofDeliveryvolume..................................................................76.

5平均出貨量.................................................................................................75量波動性..................................................................................................7服務(wù)約定-Serviceagreement.................................................................................86.1產(chǎn)品及包裝—Products&Packingcondition86.2計重量:-ChargeableWeight86.3承線路及門到門LT-D2D...................................................................................86.4提約定-CargoPickup&handoverAgreement..................................................................96.4．1提貨地點：PickupAddress96.4．2車輛及人員要求：-Facility&pickupteam.................................................................6.4．3工作時間：-WorkingTime................................................................................107.

職能職責以及工作流程:......................................................................................117.1-CargoHandover->CEVA)......................................................................117.2...............................................................................................127.3-Distribution&Cargo127.4........................................................................................................137.5詢...............................................................................................137.6........................................................................................................167.7............................................................................................167.7.1運量KPI........................................................................................167.7.2.......................................................................................177.7.3...............................................................................................177.8177.8.1.8.2.............................................................................177.917Appendix1施耐德事故類型列表.....................................................................................18Appendix2事處理流程19Appendix3承運交接流程：.........................................................................................20Appendix4承運交接單...........................................................................................21發(fā)運登記表21發(fā)貨單生產(chǎn)發(fā)貨單22Appendix5發(fā)計劃（概覽及交貨細............................................................................233..........................................................................................錯誤!定義書簽。4Appendix6

裝箱...............................................................................................255Appendix7．統(tǒng)外收貨地址變更申請單.............................................................................266Appendix8到通知單277........................................................................................................288施耐德(北京)中壓電器有限公司RevisionVersion1.01.1

DateofRevision12/201/7

ByWhoGraceWangGraceWang

ContentsofRevisionInitialDraftUpdatepackinginfo./LT

Remarks/operationflow施耐德(北京)中壓電器有限公司

前言-Foreword基于施耐德北京中壓器有限公司和上海天地物有限公司運輸服務(wù)需求多次交流的結(jié)果,制定國內(nèi)運輸標準操作流程（）隨雙方合作的深入,雙方將不斷對SOP進修改和細.

項目介紹background:為了提高客戶滿意度、優(yōu)化施耐(北京中壓電器有限公司國內(nèi)運輸網(wǎng)絡(luò)、引入競爭機制促進運輸服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，施耐(北京)中壓電器有限公司與供應(yīng)&流部/輸管理團隊、施耐德（中國）非生產(chǎn)采購隊組成項目組對既有國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)的部分線路（北-上海、北京-〉南京/江蘇、北京〉成都、北-〉廣州、北京〉天津）進行了重新招標，經(jīng)過項目組綜合評比，決定將北->上海、北京〉江蘇作為試點線路，授予試運行月，試運行結(jié)束后，項目組根據(jù)試運行期間運輸服務(wù)質(zhì)量的評估結(jié)果，決定雙方業(yè)務(wù)進一步授取消的范圍。本標準操作流程）用于全部合同約定期間，包括試運行期。施耐德(北京)中壓電器有限公司

定義縮寫和簡稱-AbbreviationSOP-標準操作程SBMV-施耐德(北京)中壓電器有限公司CEVA-上海天地物流有限公司SC&L/Transport–供鏈&物流部/運管理LT-LeadTime-門到門運輸時限D(zhuǎn)2D-門到ShipmentPlan-運計劃DeliveryNotes-發(fā)運單POD-客戶簽收據(jù)FG-FinishGoods-電氣品Accessory-附/散件施耐德(北京)中壓電器有限公司

業(yè)務(wù)聯(lián)系及職責Window&Responsibility操作團隊由下人員共組成并在同期間負責施耐德（北京）中壓電有限公司目的所有調(diào)工作。姓名Name

負責Responsibility

工作電話Tel

傳真

手機Mobil

Email職簡：項目經(jīng)理：負責該項目的總體協(xié)調(diào)和管理。操作經(jīng)理（主管責該項目的運作管理，包括：操作流程的規(guī)劃和設(shè)計、操作的具體實施和制、操作問題的協(xié)調(diào)和處理?？头T：負責該項目的客戶服務(wù)和協(xié)調(diào)，包括：項目的日常溝通和協(xié)調(diào)、客戶問題的跟蹤、饋和處理、各類單證的制作和管理。裝卸工（分揀責項目的貨、裝車、單證交接、理貨、分揀、裝車等。司機：負責該項目的提貨、單證交接和貨物運輸。姓名

負責

工作電話

傳真

手機

EmailNameResponsibilityTelFaxMobil職簡：供應(yīng)鏈經(jīng)理及團隊：負責運輸SOP、運輸合同的實施，及日常操/息管理；負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督庫/外庫房團隊與CEVA輸相關(guān)操作流程的實施及改進負責及時將運輸操作中的問題和需求紀錄并反饋給采購工程師，確保運輸、輸合同適時更新采購工程師：負責月度運輸服務(wù)質(zhì)量的考評；負責月度運輸報告的數(shù)據(jù)確認，及結(jié)算確認負責根據(jù)供應(yīng)鏈團隊的需求與CEVA確、更新運輸SOP運輸合同施耐德(北京)中壓電器有限公司33335．貨量描述-Delivery5平出量?

根據(jù)2007年數(shù)據(jù)顯示，CEVA將運部分的月平均出貨量為：1397m／,按照月平均作日21.5天計算每日平均出貨量：m/天。?

預(yù)計2008年出貨量比2007年長20%，2008年CEVA將承部分的月平均出貨量約：1677m3

/月；每日平均貨量約78

3

/天。for20082007JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovTonnage(GrsWgt)76.217.661.758.358.183.3127.279.190.479.9Box.No691228700574658959684664793686Cubic(m)1684.2443.41491.81209.8#####1914.81405.4#####1788.21449.1Average(L*W*H)2.41.92.12.11.92.02.12.02.32.12008JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovTonnage(GrsWgt)91.521.174.170.069.899.9152.694.9108.495.8Box.No8292748406887891151821797951824Cubic(m)2021.0532.11790.21451.8#####2297.71686.5#####2145.91738.9Average(L*W*H)2.41.92.12.11.92.02.12.02.32.15貨波性

DecDec

SBMV每月均發(fā)貨隨季節(jié)變的波動性：旺季4-12月；季1-3月；波幅度：20%-30%SBMV每日均發(fā)貨的波動性1）發(fā)貨量在發(fā)當日確定日發(fā)貨量波性：月末季度末會明顯波動。施耐德(北京)中壓電器有限公司6.

服約定Service品包—&Packing

產(chǎn)品分類：電成附/件包裝形態(tài)：箱木箱（托拍）封膜包裝尺寸：ProductfamilyPacking(m3)RM60.822.61.264.73PM1.18Evolis0.58-1.48Ev120.34&0.582.26Others0.05&0.37&0.72

WidthScope0.8-1.80.92-2.241.221-1.220.801.200.36-1.22

HighScope1.32-1.861.05-1.950.840.85-1.180.72-0.952.350.36-0.72

所產(chǎn)運途及卸業(yè)中禁垛倒、潮CEVA確貨物出廠裝狀態(tài)在到門運輸全過程中保持完好,其中包括外包裝箱完,木托盤好,膜完好,隨貨單據(jù)完好全。SBMV確貨物出廠木托盤完,所有產(chǎn)外包裝箱好裝箱單貨物運輸單打印/填寫清晰、準確,貨物外包裝上有顯著識注明發(fā)方向/收貨方信/發(fā)運日期。CEVA發(fā)SBMV能按述出貨要求備好待發(fā)物時，將即聯(lián)系SBMV庫房運輸管人員改正。計費重:-

計費重量結(jié)單位為公,貨物積/重標準以施德（北京中壓電器有限公司交付的發(fā)貨清單上記載體積/重量為準貨體轉(zhuǎn)換重量準為：1方米=333公斤）當發(fā)現(xiàn)發(fā)清單上的積重量與實測量的體積/重有出時,CEVA在提后24小時之內(nèi)向北施耐京）中壓電有限公司房及運輸理部門反映,施耐德北京）中壓器有限公運輸管理門及庫房員將立即予以核實并CEVA商解爭議承運路及到LT-D2DLTCEVA按照約的門到門LT為SBMV客戶供以下路的門到運輸服務(wù):6.3.1公路零擔運輸LT:線路

提貨日(D)

提貨時間

發(fā)車日期

目的地城市到門派送日期

目的地城市到門派送時間

線路

提貨日(D)

提貨時間

發(fā)車日期

目的地城市到門派送日期

目的地城市到門派送時間北京－上海北京－南京

DD

≤20:00≤20:00

DD+2DD+2

12:0017:00

北京－泰州北京－鎮(zhèn)江

DD

≤20:00≤20:00

DD+3DD+3

17:0017:00施耐德(北京)中壓電器有限公司北京－無錫北京－蘇州北京－南通北京－張家港北京－宜興北京－常州北京－江陰北京－溧陽

DDDDDDDD

≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00

DD+2DD+2DD+3DD+3DD+3DD+3DD+3DD+4

17:0017:0017:0017:0017:0017:0017:0017:00

北京－揚州北京－連云港北京－泰興北京－宿遷北京－通州北京－鹽城北京－海安北京－句容

DDDDDDDD

≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00≤20:00

DD+3DD+3DD+3DD+4DD+4DD+3DD+4DD+4

17:0017:0017:0017:0017:0017:0017:0017:00北京－昆山

D

≤20:00

DD+3

17:00注SBMV貨間考時間下每：以SBMV給CEVA的貨提日天起考LT;每：以SBMV給CEVA的貨天(D為貨)為點考。?

每SBMV輸管部向CEVA提供運劃發(fā)貨）時等于貨間提貨定-CargoPick&Agreement．1貨點：Pick1．施德（北京中壓電器限公司（地址：北京濟技術(shù)開區(qū)永昌北3號709室2施耐德（京）中壓器有限公（SBMV）包庫房地址：北京陽區(qū)豆各鄉(xiāng)孫家坡1號．2輛人員求Facilitypickteam車要：

箱式封閉貨或欄板車視實際情而定，欄板車雨天須加蓋雨布，以證運輸貨不受潮及淋。車箱內(nèi)清潔干燥、地平滑；車進入廠區(qū)后有限速標志的按限速標行駛，無速標志的速不得高五公里小時。車輛定期保維護，單齊全，因輛問題或通行證問題造成的運輸事，由CEVA承擔全部任；車輛的消聲和喇叭必符合國家定的要求，防止環(huán)境噪音污染；車輛向大氣放污染物得超過規(guī)的排放標準；出車前以下目須進行細檢查，以證運輸?shù)陌踩拓浳锏耐旰茫菏┠偷?北京)中壓電器有限公司

輪胎磨損應(yīng)證在規(guī)定圍之內(nèi)，超出范圍的須及時更換。轉(zhuǎn)向燈，照燈完好，有破損不能正常作的須及更換；機油，剎車，冷凍液液面高度及時檢查，液面過低，須時加注掛檔，制動統(tǒng)的檢查輪胎及備胎壓的檢查如有非正，須及時更換；維修工具的查，出前須保證所隨車工具完好；如有隨車儀，須證所有儀的正常工作（GPRS

人要：CEVA將安專人代CEVA協(xié)調(diào)處理輸相關(guān)事，其工作間與SBMV貨人員工作時間一致；CEVA保證用專業(yè)機為SBMV進行運輸服務(wù)；所有司機上崗證書齊全；除司機外，車按實際貨量配備員，完成清點、核對貨物的工作；工作證牌)應(yīng)佩齊全；著裝的規(guī)范統(tǒng)一的工服,安鞋須保證穿著。車輛按指區(qū)域停放提貨人員SBMV定區(qū)域活動、交接文件不得大聲嘩、隨意動、隨意棄廢棄物、禁煙火。交接貨物時提貨人員相關(guān)文件發(fā)貨區(qū)規(guī)定范圍內(nèi)活動，不得從事本業(yè)務(wù)無的活動。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)象，倉庫人員應(yīng)即糾正，向SBMV運輸管部門匯報，SBMV運輸管理部門錄并通報CEVA項目責人。．3作間：-WorkingTime

SBMV現(xiàn)行標準生產(chǎn)間為周一周五每周5天每16小時（二：：30am~10：30pm.該作時間如有變，CEVA將配合SBMV工作時間貨、發(fā)貨提貨時間及率：提貨頻率

提貨時間

提貨車輛到提貨地點間SBMV外包庫房

3次天

13:00

17:00

20:00

12:4516:45

19:45SBMV庫房

1次/天

17:00

16:45注：上述提時間及頻如有臨時動，由SBMV通知CEVA/減提貨頻或變更提貨時間，CEVA將按需、按時免費安提貨。SBMV庫房提貨需如有變化，SBMV需要提前小時通知CEVA?

SBMV保留公休日（節(jié)假日）貨的權(quán)利,并有義務(wù)在車日前一的工作時間內(nèi)通知CEVA;CEVA保證在接到公日（含節(jié)日）發(fā)車知后按時提供運輸服務(wù)；遇有長假（春節(jié)、慶會提前10個工作日通SBMV條線路的首班車的發(fā)安排，以于SBMV按需整出貨安。施耐德(北京)中壓電器有限公司

職能職責及工作流程Flow

CEVA

7.1承交接-Handover(SBMV->CEVA)

SBMV發(fā)貨時出具<<發(fā)>>生產(chǎn)發(fā)貨單統(tǒng)外貨地址變更申請單》是雙方貨物交接的憑證；未經(jīng)SBMV確認，其他形式單據(jù)視為無效；SBMV確提供完整、清晰的發(fā)運憑證辦理出貨和裝車時，提供搬運、裝載工具，并負責裝車；SBMV確保貨物交付運輸時包裝完好，單據(jù)、標識清晰、齊全。

提貨人員在約定的提貨時間前15分到崗就位；提貨人員在到崗提貨前檢查并確保車輛及相關(guān)設(shè)備運行正常；承運交接時發(fā)運證蓋章原件先交發(fā)貨組人員，雙方會簽后由留存；《非生產(chǎn)發(fā)貨單2份SBMV運輸部門存檔CEVA填寫發(fā)運登記表生產(chǎn)發(fā)貨單》復(fù)印件由貨人員保存，并以此單提貨；

標準提貨程承運交接據(jù)發(fā)運計劃交貨細節(jié)發(fā)貨單）裝箱單到貨通知

當出現(xiàn)發(fā)運憑證上的發(fā)運地址變更的要求時，SBMVCEVA雙方將通過《系統(tǒng)外收貨地址變更申請單》確認新地址。接受承運前，CEVA應(yīng)

及時根據(jù)SBMV發(fā)運單據(jù)對將承運產(chǎn)品的件數(shù)及包裝狀況進行檢驗，并根據(jù)實際需要進行標記。如在驗貨中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當場提出，在提貨現(xiàn)場解決問題.否則，視為CEVA默貨物完好。對于CEVA在耐德（北京）中壓電器有限公司指定的提貨點以外地點發(fā)現(xiàn)、提出的貨物包裝問題，一律視為CEVA責，SBMV將據(jù)相關(guān)合同約定酌情追究CEVA的事故責任。

CEVA調(diào)將發(fā)運計劃上各收貨人按發(fā)運路線分配給各司機。CEVA各機及所配裝卸工

根據(jù)提前拿到的發(fā)運計劃及清單復(fù)印件填寫陸運交接單，負責清點核對自己所負責的收貨人貨物，細節(jié)包括:

按裝箱單上信息核對收貨方及收貨地址、發(fā)運單號、每票發(fā)運單號下貨物總件數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題立即報告調(diào)度及SBMV倉庫工作人員。若沒有問題，司機及裝卸工將自己所負責的客戶貨物裝車、發(fā)車送貨。并給收貨人電話預(yù)報送貨時間。CEVA調(diào)和SBMV倉庫人員在發(fā)施耐德(北京)中壓電器有限公司運憑證上簽字確認交接完成，發(fā)運車輛離開后在SBMV運輸管理部門登記發(fā)運車輛離開時間。

裝車(loading)

?

CEVA人員負責理貨時，對貨物輕拿輕,7.3

杜絕扔貨,踩貨,擠貨.CEVA保在承載運輸過程中SBMV要求不得相互疊放的載貨托盤不相互疊放;CEVA員負責車輛內(nèi)合理碼放貨物及已裝上車的貨物的安全，提前采取措施預(yù)防貨物破損事故，如：使用固定措施，防止貨物受力變形或劃傷；酌情加放隔板，分散貨物相互擠壓的壓力采用防護措施避免貨物進水受潮.CEVA人員將在提貨作業(yè)中注意人身安,防止意外事故.CEVA根據(jù)發(fā)運憑證制做的客戶簽收單是CEVA收貨人貨物交接的唯一憑證；也是考核CEVA運服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；CEVA人員負責合理安排承運路,確貨物快速安全到達客戶處.CEVA人員以SBMV系統(tǒng)打印地點為標準行配送配送地址的變更以SBMV運輸部門書面確認為準參統(tǒng)外收貨地址變更申請單CEVA負責將貨物卸至收貨地址的一層地面同時主動配合客收貨,力所能及的情況下提供增值服務(wù)。CEVA員在進行配送服務(wù)時應(yīng)使用標準普通話；使用文明用語,絕臟話粗話.CEVA人員對不熟悉的客戶應(yīng)首先自我介紹:”你好我施耐德（北京）中壓電器有限公司的承運商…”所有CEVA人員務(wù)必在文明用語上準確理解:施耐德（北京）中壓電器有限公司以獲得客戶最大滿意度為服務(wù)宗旨.對客戶可能提出的不合理要求,應(yīng)耐心解,及時上報CEVA施耐德項目負責人及SBMV運管理人員求幫助及解決法，杜絕發(fā)生爭吵或擅自離開卸貨現(xiàn)場。不向客戶拿/或接受非業(yè)務(wù)關(guān)系的物品.CEVA責確保從收貨人處獲得有效簽收單據(jù)，準確如實完成簽收記錄工作（在收到簽收信息的小時內(nèi)）必請收貨人填寫簽收日期和時間.與客戶交接貨物時發(fā)現(xiàn)破/失受潮貨物損失的情況,戶有權(quán)拒收,時CEVA

發(fā)貨單生產(chǎn)發(fā)貨單pleaseadd客戶簽收單樣本link系統(tǒng)外收地址變更申請單施耐德(北京)中壓電器有限公司

將負責拍照并及時SBMV輸管理部門聯(lián)系同時請客戶在簽單上做好記錄工作；發(fā)生上述事故后，如客戶要求開箱驗貨，CEVA配合完成并做好書面記錄及拍照工作。如遇不可抗拒情況,使配送延誤,服人員將及時與客戶聯(lián)系,求客戶意見并書面通報SBMV運輸管理部門在配送或運抵交接過程中發(fā)生其他特殊情況,CEVA司機及時通知CEVA耐德項目負責人,負責人妥善解決，如需進步協(xié)助，請及時聯(lián)系SBMV運輸管理部門未經(jīng)授權(quán)，司機不得擅自采取行動處理解決與客戶的分歧。

倉

LocationSquare（㎡）SHA6000PEK1250NKG500SZV1500WUX200

Address上海市青浦區(qū)諸光路36號北京市朝陽區(qū)豆各莊鄉(xiāng)孫家坡甲1號興儲中心41號南京市棲霞區(qū)堯化門海子口擁軍路民兵訓練基地蘇州市梅巷工業(yè)區(qū)無錫市西港路200號通停車場37號需要CEVA提供上述倉庫作為SBMV發(fā)運貨物臨時存放地點，并保證提供良好的防雨防潮措施，避免貨物損壞。如遇十一、春節(jié)等長假，CEVA根據(jù)不同客戶接收貨物的時間安排，暫存貨物等待配送，等待配送期間免費存儲貨物；如遇收貨人不能及時接受貨物要求提供倉儲暫存服務(wù)，CEVA將及時聯(lián)系SBMV協(xié)處理。在途貨物蹤查詢及運事故處理7.5日常追查

?

CEVA承諾SBMV要求在物發(fā)出的24小時內(nèi)向客發(fā)放以下到貨通知

施耐德事類型列表單確認客戶悉；同時CEVA實際情況每向客戶更信息直至施耐德(北京)中壓電器有限公司）:

物抵達目的。貨物抵達目地城市前天CEVA?保證更新一上《到貨通知確認客戶收；貨物抵達目地城市當，CEVA應(yīng)保?證在第一時（工作時）與客戶系確認預(yù)計貨到門的間（精確小時客做好收貨備。CEVA按SBMV要求寫《運輸日報》?（參見7.6ReportA時反饋殊信息，如誤、在/到貨損、客戶未在規(guī)定到貨時限卸貨/收貨，要求CEVA暫存貨物等。CEVA承諾布的查詢話中至少?一部24小時開絕查時聯(lián)系不到CEVA員的情況。請CEVA要送貨司機工作時間?保手機開機必要時配備用手機CEVA確保接到SBMV及其收貨在?途貨物查詢求的30鐘工作間）向其提有效的書答復(fù)。在運過程中現(xiàn)因某種因?qū)?致貨物不能上述約定送達時間達收貨方時,CEVA承諾發(fā)生情況0.5小時內(nèi)書通知相關(guān)SBMV運輸責人及收貨運輸負責告知上述殊事件發(fā)生原因、應(yīng)措施及貨新的預(yù)計到時間。同在三個工日內(nèi)填寫相的《運輸故報告》SBMV運輸門，等待理意見。理

《到貨通單》《運輸日》事故處理程：當認可的貨物簽收單據(jù)上記載的收貨方實際簽收日/間>中約物送達日期/間時，確認為延誤同一單據(jù)上部分貨物收貨方實際簽收日期/時間滿足上述條件施耐德(北京)中壓電器有限公司

根據(jù)上述定義核查簽收單據(jù)確認延誤后，CEVA在3個作日內(nèi)主動向SBMV運輸負責人提運輸事故報告SBMV運輸負責人負與CEVA同確認該延誤事故的事故類型并簽署SBMV運輸主管部門意見，按相關(guān)合同條款進行善后處理。當延誤事故原因涉及不可抗力（自然災(zāi)害、惡劣天氣（雨、雪、霧、道路、相時同樣視為延誤）

關(guān)交通管理部門或政府干預(yù)行為等）時，CEVA應(yīng)提《運輸事故報告同時附上相關(guān)書面證明材料（如:新聞報道、專業(yè)新聞網(wǎng)站相關(guān)信息、文件通知等，以便雙方信息共享，并針對具體情況協(xié)商具體應(yīng)對方案，將延誤損失降至最低。?

如在因SBMV原而造成的晚點發(fā)運的情況下能夠保證按時完成運輸任務(wù)書，則每3該情況記錄可抵消1次因CEVA原而造成的晚點送達記當月有效貨

理：貨物損失指貨物或包裝破損、損壞、丟失或受潮等一切造成發(fā)運貨物在運抵交接前或運抵交接時在數(shù)量質(zhì)量上與承運交接時的初始狀態(tài)有差異導(dǎo)致無法形成有效銷售的情況。

損失通知保在損失發(fā)生的0.5時內(nèi)（工作時間內(nèi)有效）通知相關(guān)SBMV運輸負責人和收貨方運輸負責人；保護現(xiàn)場CEVA負責保護事故現(xiàn)場對現(xiàn)場拍照，并采取必要措施防止損失擴大；事故描述責在三個工作日內(nèi)出具書面描述報-運事故報告》（Report:B妥善保存和提供運輸單據(jù)責妥善保存與事故貨物相關(guān)的運輸單據(jù)，并在需要時提供給相關(guān)SBMV運輸負責人。CEVA承諾按時、按求向SBMV供相關(guān)書面材料，配合SBMV運輸管理部門成相關(guān)貨物損失的索賠工作。CEVA承在貨物損失事故發(fā)生一個月內(nèi)，將CEVA應(yīng)擔的賠償部分賠償給。發(fā)生上述所列任一事故，CEVA都將按照SBMV運輸管理部門要求在三個工作日內(nèi)向SBMV提輸事故報告B并將事故記錄在《運輸日報》/《運輸月報A）中。施耐德(北京)中壓電器有限公司7.6

報告

運輸（報告數(shù)據(jù)源單發(fā)單收貨地址變更申請單客戶簽收單?輸事故報告》CEVA承諾將所有SBMV相關(guān)的承運業(yè)務(wù)全部記錄在該報告中/件殊發(fā)運，?壞貨回收等）CEVA負確保月報記錄數(shù)據(jù)的真實性、準確性，因月報填寫不符合要求或不準確（記錄內(nèi)?容與實際單據(jù)不符）導(dǎo)致運費結(jié)算延誤，由承相應(yīng)責任。CEVA在每次承運交接和運抵交接時與SBMV以對應(yīng)收貨方授權(quán)的人員會簽發(fā)運憑證及客?戶簽收單相關(guān)部分；同時按照SBMV運輸管理部門要求在運抵交接完成后一周匯總一次客戶簽收單，并將其返回運輸管理門查閱。?每月第一周內(nèi)，確保將上電子版提交給運輸理部門，同時CEVA確保在每月第十五個工作日內(nèi)將上月全部客戶簽收單（POD）返回到SBMV，以便SBMV及核對運費，考核服務(wù)質(zhì)量；所有逾期返回的簽收單按延誤計；CEVA返單不及時導(dǎo)致結(jié)費延誤，由擔相應(yīng)責任。B:《發(fā)現(xiàn)運輸事故時SBMV運輸管理部門有要求提上《運輸事故報告?承諾在發(fā)現(xiàn)事故的第一時間主動填寫提交該報告。SBMV運輸管理部門負責與CEVA同調(diào)查確認事故原因及經(jīng)過并在《運輸事故報告》上確?認處理意見，及時通知報告提交期限：三個工作日內(nèi)。事故處理周期：工作日(從發(fā)現(xiàn)事故到確定出雙方接受的處理方案)7.77.7.1

KPI指標和定義如下(按每條線路分別統(tǒng)計:

運輸準時:≥99.5%(時到貨的發(fā)貨單數(shù)量deliverynumber當月所有的發(fā)貨單數(shù)量（number運輸安全率≥99.85%(安全到貨的發(fā)貨單數(shù)量（delivery）/當月所有的發(fā)貨單數(shù)量（deliverynumberPOD及時返單率：100%（每月第15個工作日之前（含）返回的POD為及時）客戶有效投訴CCMP+ZFD個月+同一線路或同一客戶不得連續(xù)兩個月出現(xiàn)客戶投訴施耐德(北京)中壓電器有限公司

SBMV定對CEVA的貨物運輸服務(wù)質(zhì)量進行評估。評估內(nèi)容包括：

月度KPI是否達標因CEVA原發(fā)生的月度運輸事故次數(shù)CEVA與SBMV常合作評定（月度CEVA與貨方日常合作評月度運管理部門負責通客戶滿意度調(diào)查》的方式反饋。SBMV運管理部門會將對應(yīng)的運輸服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果通知CEVA，肯定成績、指出不足，在合作中共同提高運輸服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

CEVA定（暫定每月一次與SBMV輸負責人會晤回顧月度運輸服務(wù)評估結(jié)果，針對存在問題提出改進方案和杜絕措施，并由提會議記錄備查。7.8

操作方案7.8.27.9

應(yīng)急方案

?

車輛故障司機在第一時間通知調(diào)度車輛發(fā)生故障，說明具體位置、車輛故障程度，調(diào)度根據(jù)司機提供的信息，立刻采取補救措施，能夠在一個小時內(nèi)修復(fù)的情況，采取現(xiàn)場修理，如不能及時修復(fù)2小時內(nèi)調(diào)用附近與故障車輛相等的車型，將貨物倒到營救車輛上，繼續(xù)配送，完成當天的運輸任務(wù)。?

戒嚴及交管制當有政府行為的交通管制，要及時書面通告發(fā)貨方及收貨客戶，做好解釋工作，協(xié)調(diào)好送貨時間。在可能而不違反法規(guī)情況下選擇合適時間及合適車型送貨。?

惡劣天氣在天氣情況惡劣的情況下，提前獲取道路狀況，盡可能選擇最佳運行線路

，提前向客戶發(fā)布道路交通狀況及天氣預(yù)報。如貨物在途滯留或不能依計劃按時發(fā)運，客戶專員會書面通SBMV運輸管理相關(guān)人員，同時提前與收貨人電話溝通，協(xié)調(diào)送貨時間。對于非常緊急的貨物，與客戶溝通后在最快時間內(nèi)送抵，到貨前電話通知，請其安排人員接貨。?

貨量波動當有突然大批量出貨，請前24小通知，并及時通知收貨客戶做好收貨準備CEVA在接到貨量的通知后會立即調(diào)用車輛在規(guī)定時（1小時內(nèi)達提貨現(xiàn)場保證車輛的使用，完成當天的運輸任務(wù)。施耐德(北京)中壓電器有限公司施耐德事故類型列表SCHNEIDER-QUALITYMANAGEMENT/INCIDENTINDEXOFTYPEOFINCIDENTPickup&Departure/提貨&車

DescriptionPickupdelayed/提貨延誤Departuredelay/發(fā)車延誤Carrier'spoorqualityservicewithTruck/loadinggoods/signature/車輛，裝車，單據(jù)確認有問題Delayofshipment/到貨延誤Lossofshipment/貨物丟失Damagedshipment/貨物破損Wetshipment/貨物受潮Wrongdeliveries/貨物錯投

CodesP-AP-BP-CA-AA-BA-CA-DA-EArrivalgoodsPartialarrival/分批到貨

A-Fhand-over/到交接Tracing&貨物跟蹤及報告

Lossofhand-overdocumentsbyCar