電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究

電子商務(wù)中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究1106602-01謝波摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，促生了電子商務(wù)并得到不斷的發(fā)展，電子商務(wù)在給人們帶來快捷、方便、廉價(jià)的同時(shí)，也給社會帶來了諸多的法律問題，其中消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，給消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)工作帶來了許多前所未有的問題，這成為了制約電子商務(wù)發(fā)展的法律瓶頸，及時(shí)解決電子商務(wù)過程中的問題，特別是解決消費(fèi)者權(quán)益，不論是在立法，還是司法實(shí)踐上都有重大意義。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)電子商務(wù)高速發(fā)展，傳統(tǒng)交易下所產(chǎn)生的糾紛及風(fēng)險(xiǎn)并沒有隨著高科技的發(fā)展而消失，相反網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動性、隱匿性及無國界性對交易安全及消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)提出了更多的挑戰(zhàn)，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益收到損害有如下諸多方面的表現(xiàn)：（一）消費(fèi)者的知情權(quán)問題知情權(quán)是消費(fèi)者的一項(xiàng)本本權(quán)利。我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格登記、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明、售后服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況”。但是,相對于傳統(tǒng)的交易方式，在電子商務(wù)中，消費(fèi)者和經(jīng)營者并不見面，只是通過網(wǎng)上宣傳了解商品信息，網(wǎng)絡(luò)訂貨，電子銀結(jié)算，由配送機(jī)構(gòu)送貨上門。在這種情況下，消費(fèi)者對商品的真實(shí)信息就存在一定問題。（二）交易安全問題保障安全權(quán)是我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者所享有的最基本的權(quán)利。在電子商務(wù)時(shí)代，交易安全問題又是電子商務(wù)中的基礎(chǔ)問題。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬空間中的商務(wù)活動，交易的當(dāng)事人可能處在不同的地區(qū)，只是通過電子貨幣或網(wǎng)上銀行來進(jìn)行交易，也就給一些網(wǎng)絡(luò)黑客通過入侵系統(tǒng)、修改消費(fèi)者的帳戶、劃走帳上資金提供了可乘之權(quán)。在電子商務(wù)中，由于傳統(tǒng)商務(wù)方法已經(jīng)無法保障交易安全，使越來越多的消費(fèi)者對這種新型的交易方式產(chǎn)生了懷疑。正因?yàn)槿绱?，許多消費(fèi)者放棄了網(wǎng)上購物。（三）消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)問題網(wǎng)上隱私權(quán)是指公民在網(wǎng)上享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護(hù)，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公開的一種人格權(quán)，也指禁止在網(wǎng)上泄露某些個(gè)人信息，包括事實(shí)、圖像等。傳統(tǒng)消費(fèi)活動中，消費(fèi)者無須披露個(gè)人信息，經(jīng)營者也不便整理利用有限的信息，因而隱私權(quán)保護(hù)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的突出問題。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在經(jīng)營者預(yù)先設(shè)置的表格中填上個(gè)人信息是申請電子郵件、購買商品、訪問一些專業(yè)網(wǎng)站等許多網(wǎng)絡(luò)活動的前提條件。一些不法之人由此對消費(fèi)者的個(gè)人信息資料進(jìn)行收集整理并應(yīng)用于以營利為目的經(jīng)營活動中，從而使消費(fèi)者在不知情的情況下使自己的身份、家庭情況、興趣愛好、信用狀況、醫(yī)療記錄、職業(yè)記錄、上網(wǎng)習(xí)慣、網(wǎng)絡(luò)活動蹤跡等個(gè)人信息暴露于外人，侵犯了消費(fèi)者對其個(gè)人穩(wěn)私享有的隱瞞、支配、維護(hù)、利用權(quán)。（四）消費(fèi)者退換貨問題消費(fèi)者能否退換貨涉及其與經(jīng)營者之間權(quán)利義務(wù)的平衡問題。一方面讓消費(fèi)者享有在一定期限內(nèi)的商品退換貨保證，既是經(jīng)營者的一種銷售手段，也是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性，消費(fèi)者沒有機(jī)會檢驗(yàn)商品，從而做出錯(cuò)誤購買決定的可能性較大；另一方面經(jīng)營者的權(quán)益也可能受到消費(fèi)者退換貨的影響。（五）損害責(zé)任的承擔(dān)問題電子商務(wù)的完成需要多個(gè)主體的參與，任何一個(gè)供銷鏈出現(xiàn)問題，都會損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果貨物受損時(shí)，各方互相推諉，必然會使消費(fèi)者陷入困境；此外，無論是網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股還是網(wǎng)上服務(wù)，安全性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性是很重要的。尤其在我國電子商務(wù)發(fā)展的初期，在交易安全性與準(zhǔn)確性方面發(fā)生問題是不可避免的。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營過程中會經(jīng)常遇到一些障礙，這些障礙或來自于技術(shù)操作方面或來自互聯(lián)網(wǎng)上的病毒，或其他不可預(yù)測又一時(shí)無法排除的原因，導(dǎo)致電子商務(wù)中的交易中止，從而給消費(fèi)者帶來損失。不管錯(cuò)誤原因是來自黑客襲擊還是系統(tǒng)失誤，責(zé)任終歸是要有人來承擔(dān)的，那么應(yīng)該是商家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，還是顧客自認(rèn)倒霉？這一問題始終是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而相關(guān)法律法規(guī)對于電子商務(wù)中這一責(zé)任的承擔(dān)還有待進(jìn)一步地明確。（六）財(cái)產(chǎn)安全問題消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，指消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受侵害的權(quán)利。通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付貨款對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)有一定的威脅。由于國際互聯(lián)網(wǎng)本身是個(gè)開放的系統(tǒng)，而網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營實(shí)際上是變資金流動為網(wǎng)上信息的傳遞，這些在開放系統(tǒng)上傳遞的信息很容易成為眾多網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊目標(biāo)。目前多數(shù)的消費(fèi)者不敢有相關(guān)法律法規(guī)對消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)，消費(fèi)者的不信任和不安全感就不能消除，這些對電子商務(wù)的長期發(fā)展是非常不利的。要把增加消費(fèi)者信任及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為發(fā)展電子商務(wù)要解決的重要問題，并創(chuàng)造一個(gè)安全規(guī)范的網(wǎng)上交易環(huán)境，確保消費(fèi)者的利益。總之，在電子商務(wù)條件下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)任重而道遠(yuǎn)，各國、各相關(guān)部門、各領(lǐng)域、各行業(yè)應(yīng)配合、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，充分認(rèn)識到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性，真正為消費(fèi)者營造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境。參考文獻(xiàn)[1]王利明.電子商務(wù)法研究[M].北京:中國法制出版社,2003[2]王紀(jì)平.電子