職場最需要口才書

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場最需要口才書職場上的溝通交流不是一般的閑聊，你一句我一句的對(duì)接，你需要保持大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn)。下面是我整理的一些關(guān)于職場最需要的口才書的資料，供你參考。

職場最需要的口才書1：應(yīng)擅長運(yùn)用禮貌語言

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是溝通交流雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)〞字率先，“謝〞字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照料一下這位抱嬰兒的女同志?！坝腥俗屪螅泷R上向讓座者說：〞感謝?！霸偃纾酣曊?qǐng)出示月票：“然后說：〞感謝，請(qǐng)您把月票收好。“這樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

職場最需要的口才書2：請(qǐng)不要忘掉溝通交流目的

溝通交流的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的看法;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開溝通交流目的東拉西扯。

職場最需要的口才書3：要耐心地傾聽溝通交流，并表示出興趣

溝通交流時(shí)，應(yīng)擅長運(yùn)用自己的神態(tài)、表情、插語和慨嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使溝通交流更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

職場最需要的口才書4：應(yīng)擅長反映對(duì)方的感受

假使溝通交流的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩擾時(shí)，就應(yīng)當(dāng)首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣。〞這樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種可憐和信任的氣氛，從而，使你的勸告也簡單奏效。

職場最需要的口才書5：應(yīng)擅長使自己等同于對(duì)方

人類具有相信“自己人〞的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的溝通交流者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的神態(tài)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。譬如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。

職場最需要的口才書6：應(yīng)擅長觀測對(duì)方的氣質(zhì)和性格

如若與“膽汁質(zhì)〞類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒猛烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)〞類型的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感沉重;與平素大大咧咧的人溝通交流，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的溝通交流方式。

職場最需要的口才書7：應(yīng)擅長觀測對(duì)方的眼睛

在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，凄愴時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;驚詫時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。人的面部表情;縱然可以皮笑肉不笑，但只要您細(xì)心觀測，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來〞。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過眼睛表露出來。

為此，溝通交流者可以通過眼睛的微弱變化，來了解和把握人的心理狀態(tài)和變化。假使溝通交流對(duì)方用眼睛凝眸著你，一般地說是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;假使看都不看你一服，則表示一種蔑視;假使斜視，則表示一種不友好的感情;假使怒目而視則表示一種仇視心理;假使是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

職場最需要的口才書8：應(yīng)力戒先入為主

要擅長戰(zhàn)勝社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主〞。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在溝通交流中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。

職場最需要的口才書9：要切忌得理訓(xùn)人

幾個(gè)小青年上車不買票，油腔滑調(diào)地說：“我們是待業(yè)青年，沒有工資，買什么票?〞優(yōu)秀售票員姜玉琴就對(duì)他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽(yù)搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……〞這番話，使得幾個(gè)小青年面紅耳赤，終究補(bǔ)了票。試想，若是來-番針鋒相對(duì)的爭吵，或冷潮熱諷，狀況會(huì)怎樣呢?

職場最需要的口才書10：要消除對(duì)方的迎合心理

在溝通交流過程中，雙方由于某種動(dòng)機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對(duì)方在溝通交流過程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)狀況，而對(duì)迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會(huì)從溝通交流中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。

職場最需要的口才書11：要擅長選擇溝通交流機(jī)遇

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的溝通交流更有說服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢〞，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

職場最需要的口才書12：交談本卷須知

不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到厭惡。不要做些令人討厭的舉動(dòng)。如在溝通交流時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周邊是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說話。不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

一個(gè)話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經(jīng)常通風(fēng)。不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统爸S他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了〞。還要在交談中擅長覺察，假使對(duì)方急促擔(dān)憂，可能另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應(yīng)馬上中止自己的話。

職場最需要的口才書13：換種思維學(xué)口才

苦茶啜后，再飲白水，水是甜的。啖過苦瓜，再嚼素饃，饃也甘美如飴。蜜水飲多了，不僅不再甜，相反，還生出澀味，類似鹽分?jǐn)z取過量之后，嗓子在那里?？岷?，金屬的表面結(jié)一層毛茸茸的細(xì)霜，手摸在上面，會(huì)煞地縮回來，那感覺不是凍，而是燙。奔馳的車輛，好像停在原地;河舟悠緩，轉(zhuǎn)瞬就到了對(duì)岸。大痛叫不出，大悲卻無淚，瀕死的人反倒帶著微笑，好像看到了新生的影子。在暗夜里站久了，眼前竟有了光亮，四野都有輪廓，像行走在白日里。雪光盈眼，跨進(jìn)門檻，便一片漆黑。大旱的土地頓遇大雨，會(huì)生板結(jié)之態(tài)，反而拒絕滲透;大饑之后，反而飽，沒有進(jìn)食的欲望。小水弄波，喧嘩不止;大水卻凝滯無聲，譬如大海——豐沛到了極致，沉重到了無以舒緩，便只有默然。

水至清無魚，人至真無友，山至高無樹。人尖子往往命運(yùn)多舛，顢頇者往往福如東海。人在頂峰，邁步就是下坡路;身在低谷，抬足就是步步登高。大富貴者，往往淡化物欲，心