店長(zhǎng)如何成為“二老板”特訓(xùn)營(yíng)

中小企業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)伙店長(zhǎng)如何成為“二老板”特訓(xùn)營(yíng)【主辦單位】北鳴學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)（一佳企業(yè)管理有限公司）【培訓(xùn)時(shí)間】2012年03月15—16日上海2012年05月24—25日廣州2012年06月07—08日上海2012年06月20—21日深圳" 【培訓(xùn)對(duì)象】門店經(jīng)理、現(xiàn)任店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士?！九嘤?xùn)費(fèi)用】￥2900元/人（含講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、茶點(diǎn)、稅費(fèi)、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊(cè)）【課程背景】如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、保持門店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長(zhǎng)？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長(zhǎng)欠缺獨(dú)擋一面的能力：1、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，門店管理問(wèn)題多?？蛻暨M(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(zhǎng)還需要負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員、政府部門、工商稅務(wù)等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問(wèn)題？2、面對(duì)80后，90后新員工，自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問(wèn)題的挑戰(zhàn)，如何 幫助店長(zhǎng)建立這類新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？ 3、自己很會(huì)銷售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練？面對(duì)老員工的長(zhǎng)期工作 倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長(zhǎng)面對(duì)比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問(wèn)題？4、店長(zhǎng)面對(duì)公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷售指標(biāo)考核、貨品儲(chǔ)備指標(biāo)考核、安全庫(kù)存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性強(qiáng)，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂(lè)工作？ 5、業(yè)績(jī)下滑了，店長(zhǎng)還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，制定銷售對(duì)策。店長(zhǎng)參加過(guò) 不少課程，但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長(zhǎng)成長(zhǎng)的一整套課程，學(xué)完初級(jí)、還有中級(jí)、再到高級(jí)：到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門店培訓(xùn)體系，怎么辦？ 本課程是在《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的新課程?！兜觊L(zhǎng)如何成為 “二老板”特訓(xùn)營(yíng)》（2012年版）適合更高級(jí)的門店經(jīng)理、資深店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、零售 店主等。店長(zhǎng)如何成為“二老板”掌控大局，持續(xù)盈利？由中國(guó)著名店長(zhǎng)培訓(xùn)專家劉曉 亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)課程體系。擺出問(wèn)題、 直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過(guò)。 【課程收益】1、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的人格魅力。2、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理能力。3、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理90后員工的執(zhí)行能力。4、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變談判與處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力。5、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具。6、掌握達(dá)成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)與提升門店執(zhí)行力的法寶。7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門店經(jīng)理與店長(zhǎng)。8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，給你一套店長(zhǎng)成長(zhǎng)課程?！菊n程大綱】第一部分培養(yǎng)“二老板”的人格魅力第一單元“二老板”的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)一、培養(yǎng)店長(zhǎng)的職業(yè)心態(tài)1、具備六大職業(yè)心態(tài)2、出力長(zhǎng)力二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力1、為什么你的魅力不足？2、吸引下屬追隨你的八個(gè)法寶 3、店長(zhǎng)上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？ 三、店長(zhǎng)如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)？1、領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)是可以培養(yǎng)的？2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！第二部分培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力第二單元如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？一、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義二、建立門店現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系三、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)第三單元如何激發(fā)老員工的工作積極性？一、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？1、理解老員工的需求2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？1、找到三大關(guān)鍵原因 2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場(chǎng)演練三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？第四單元如何管理好80、90后的員工？一、80、90后員工特點(diǎn)：1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？二、80、90后員工的管理技巧1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績(jī)下滑 表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？表2：《客戶購(gòu)買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷活動(dòng)表》，如何操作？表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策第八單元如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？一、店長(zhǎng)分析問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”：1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素 3、經(jīng)驗(yàn)：?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證4、步驟：魚(yú)骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法 2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則三、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略四、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析【講師介紹】 劉曉亮先生渠道營(yíng)銷專家門店運(yùn)營(yíng)管理專家中國(guó)十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師清華大學(xué)總裁研修班專家講師劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有12年企業(yè)管 理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型門店經(jīng)營(yíng)管理人才”為使命！專注于電器、服飾、家居等成長(zhǎng)性品牌渠道與門店業(yè)績(jī)快速提升 的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長(zhǎng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。 他認(rèn)為“區(qū)域市場(chǎng)銷量增長(zhǎng)＝產(chǎn)品×團(tuán)隊(duì)×客戶”；而“單店業(yè)績(jī)提升＝進(jìn)店率×成交率×平均成交額”共三項(xiàng)指標(biāo)九個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)相互作用的結(jié)果。 劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí)+編寫(xiě)操作手冊(cè)+實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《門店銷售談判與促成實(shí)戰(zhàn)班》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《單店業(yè)績(jī)?nèi)旁鲩L(zhǎng)模式》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。 劉曉亮老師近年來(lái)培訓(xùn)與輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶包括： 【時(shí)尚服飾類】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、２４小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、可兒娃娃、 舒友服飾、六福珠寶、眼睛直通車等著名企業(yè) 【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、西頓照明、喬森電氣、家的電器、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音 響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、國(guó)美電器等著名企業(yè) 【家居建材類】高儀衛(wèi)?。ǔ瑢殻?、