銀行工作人員的年度總結(jié)

第第頁銀行工作人員的年度總結(jié)銀行工作人員的年度總結(jié)1

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一貫以來，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)技能、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理改變、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素養(yǎng)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有勝利，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充斥信心。

從事營(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員，對(duì)剛被提升，我感到特別榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力，在這里我也想與大家共享下，相信許多在公司工作的同事，他們也有獨(dú)特的見地。博眾長(zhǎng)而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

在我剛開始從事營(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜見客戶時(shí)遲疑再三不敢進(jìn)門，好不簡(jiǎn)單鼓起志氣進(jìn)門，卻又焦灼得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜見失敗，我開始為自己在找借口，在埋怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的心情給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了很多，他告知我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充斥信心，才能清除面對(duì)客戶是的恐驚，才能給自己一個(gè)清楚地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)勝利了一半。

每個(gè)人都要合理安排每一天的工作，都要有計(jì)劃性、目的性，為了避開一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新營(yíng)銷小分組長(zhǎng)，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì)，那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)！

在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交伙伴，讓客戶對(duì)自己有好感、信任。與客戶初次見面時(shí)的說辭特別重要，好的開場(chǎng)白往往是勝利的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信任不僅僅表達(dá)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是麻木不仁的，但在一些環(huán)節(jié)上的轉(zhuǎn)變或許可以贏得客戶的傾心。

常言道：“失敗乃是勝利之母”！在營(yíng)銷過程中，許多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，或許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶特地叼難你。所以許多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找緣由，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，盼望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì)，假如我們能做到：“把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手制造將來。想象一個(gè)美妙的將來是什么樣子的，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，今日就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會(huì)更歡樂，更勝利！

銀行工作人員的年度總結(jié)2

20**新年的到來給我們帶來了全新的目標(biāo)和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長(zhǎng)。

反思過去的一年，作為**銀行***支行的一名的一般的柜員。盡管在***支行中我只是一名再一般不過的員工，但我也明白，正是由于我們每個(gè)一般的員工的拼搏和努力，才能制造過去這一年的成果的收獲！

現(xiàn)在，新年即將開始，我們?cè)诠ぷ髦懈∵^去的閱歷，為新的一年努力和奮斗！在此，我對(duì)過去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下：

一、柜員的工作狀況

在工作中，我負(fù)責(zé)***區(qū)域的柜臺(tái)工作，主要負(fù)責(zé)的客戶的業(yè)務(wù)操作、詢問、查詢，以及存取款等工作。在工作上，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求，仔細(xì)處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶的溝通溝通中，保持良好的服務(wù)立場(chǎng)和耐煩的溝通問答。一年來，工作中我仔細(xì)認(rèn)真的處理好了自身的工作，未曾涌現(xiàn)任何的差錯(cuò)，且在服務(wù)工作上耐煩、貼心，給客戶留下了較好印象在客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了超卓的評(píng)分。

二、個(gè)人的思想方面

在工作上，我一貫保持自身自身積極的思想立場(chǎng)，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶帶來最貼原創(chuàng)心，最優(yōu)良的服務(wù)感受。

對(duì)于思想的熬煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過一些心理和激勵(lì)的書籍來改進(jìn)自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極溝通，共同發(fā)覺工作中的不足和問題。

三、自我的不足和計(jì)劃

作為柜員，過去一年來我總重視精確和服務(wù)，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但讓客戶久等總是不好的。反思自己的狀況，這個(gè)問題一部分是我閱歷的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼。

為此，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個(gè)問題，不僅要多多累積閱歷，還要做的更加認(rèn)真，保證自身的精確性和自信心。

其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己?？蛻艨偸窃诓粩嗟母淖儯瑸榇宋乙惨芨玫谋３肿陨淼姆?wù)讓客戶滿足，也讓**銀行能在客戶心中留下更好的印象！

新的一年即將到來，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好，給20**年的自己和**支行帶來更好的成果！

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首先，在領(lǐng)導(dǎo)的援助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和援助下使我學(xué)到了許多工作中的知識(shí)，使我最快的熟識(shí)了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，肯定要好好工作，來表達(dá)人生價(jià)值。同時(shí)為了提高工作效率，平常自學(xué)電腦知識(shí)和erp的出納知識(shí)及操作，利用erp使工作更加精確和快速。

其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個(gè)月里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順當(dāng)完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到實(shí)時(shí)匯報(bào)，實(shí)時(shí)處理。

2、實(shí)時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，實(shí)時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行。

3、依據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核〔憑證上需要有經(jīng)手人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能予以支付〕，對(duì)不符手續(xù)的憑證不付款。

二、其他工作

1、迎接公司上市財(cái)務(wù)審計(jì)，預(yù)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)狀況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能涌現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)批閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的援助和鼓舞。

2、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

1、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。

2、對(duì)針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)業(yè)務(wù)的熟識(shí)，需要通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事加強(qiáng)分析問題、解決問題的技能，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在明年取得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。

綜上所述。在過去的幾個(gè)月中，付出過努力，也得到過回報(bào)。人到中年，用嚴(yán)厲仔細(xì)的立場(chǎng)對(duì)待工作，在工作中一絲不茍的執(zhí)行制度，是我們的優(yōu)勢(shì)。我堅(jiān)持要求自己做到謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，并在工作中掌控財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)掌控的原那么。作為財(cái)務(wù)人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既不能的觸犯規(guī)章制度也不能不通世故人情。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平才能使工作更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。在即將到來的20**年，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的完成本職工作。

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回顧一年來的工作，我在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“固基、強(qiáng)本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手合作、同結(jié)共進(jìn)，奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)，作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我先匯報(bào)下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)：

一、主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款余額***萬元，較上線增長(zhǎng)***萬元，完成全年任務(wù)的110%。其中對(duì)公余額***萬元，較上年增長(zhǎng)***萬元，日均存款新增***萬元，完成全年任務(wù)120%。對(duì)私余額***萬元，較上年增長(zhǎng)***萬元，日均存款新增***萬元，完成全年任務(wù)100%?！布偃缇W(wǎng)點(diǎn)名次在支行前列或占比提升，再重點(diǎn)提下名次和占比，以下同理〕

2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收***萬元，完成計(jì)劃105%。其中對(duì)公**萬元，對(duì)私**萬元。

3、客戶維護(hù)：新增對(duì)公賬戶**戶，其中*級(jí)以上客戶**戶。新增對(duì)私客戶**戶，其中**級(jí)以上客戶**戶，完成支行下達(dá)客戶新增指標(biāo)。

4、產(chǎn)品完成狀況：今年完成對(duì)公某產(chǎn)品**戶，簽約**戶，對(duì)私網(wǎng)銀簽約**戶，手機(jī)銀行簽約**戶，購車分期**筆**萬元，賬單和現(xiàn)金分期**筆累計(jì)**元。完成二金一險(xiǎn)銷售狀況*******。其中某產(chǎn)品在分行〔支行〕排名第*，獲得***表彰。

二、主要工作措施和成效

1、在開門紅期間，上級(jí)行對(duì)我網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行了一系列的調(diào)整，對(duì)員工的心理影響較大，心情波動(dòng)不穩(wěn)定。針對(duì)這種狀況，我實(shí)時(shí)與員工逐個(gè)進(jìn)行溝通，經(jīng)過大家的共同努力，新柜員已能嫻熟掌控所在崗位的技能，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟識(shí)網(wǎng)點(diǎn)的客戶基礎(chǔ)，逐一拜見了網(wǎng)點(diǎn)大戶。

2、早在年初，為順當(dāng)完成全年各項(xiàng)指標(biāo)，依據(jù)不同時(shí)段及任務(wù)完成狀況，我制定了《**網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)安排及考核方案》拿出詳細(xì)方法和措施，明確目標(biāo)和職責(zé)，激勵(lì)員工為多拿績(jī)效而努力。同時(shí)我又制定了《**網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)組建和買單分工方法》，讓不同崗位的員工組建營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通力協(xié)作，以團(tuán)隊(duì)能量取得業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。同時(shí)我又以多種形式，宣揚(yáng)和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績(jī)效考核為導(dǎo)向，同時(shí)又不能只盯個(gè)人績(jī)效，更要考核網(wǎng)點(diǎn)整個(gè)績(jī)效全局。

3、堅(jiān)固樹立“存款立行”的思路不動(dòng)搖，把“抓存款”工作為重點(diǎn)來推動(dòng)，隨著我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)多元化進(jìn)展，產(chǎn)品種類越來越多，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)所處市場(chǎng)環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點(diǎn)的依托**存款類產(chǎn)品，以及上門營(yíng)銷**支付結(jié)算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在困難中前行，做出新的亮點(diǎn)。

為做好存款新增工作，我們采用以下措施：

1重點(diǎn)做好客戶分層營(yíng)銷工作，我把客戶按資產(chǎn)狀況，依據(jù)工作崗位和熟識(shí)程度不同，安排給員工進(jìn)行維護(hù)和關(guān)注，所產(chǎn)生的績(jī)效歸維護(hù)員工。

2和上級(jí)部門溝通，進(jìn)行公私聯(lián)動(dòng)，從公司客戶中挖掘出給個(gè)人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭(zhēng)取到私人銀行為貴來賓戶體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進(jìn)行了體驗(yàn)，獲得了客戶高度好評(píng)。

3通過電話營(yíng)銷和廳堂營(yíng)銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶，從環(huán)節(jié)上提升存存款。

4利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時(shí)，我們走市場(chǎng)跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告知給周邊伙伴和客戶，新增對(duì)公客戶**戶，帶來存款**。

三、其他主要工作

1、堅(jiān)固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點(diǎn)制定服務(wù)考核制度，把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范并加以檢查督促。

2、做到網(wǎng)點(diǎn)安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險(xiǎn)督?jīng)Q違規(guī)。

3、協(xié)作上級(jí)行行各管理部門進(jìn)行檢查。

五、存在的問題

在上級(jí)行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下，我做了一些工作，也取得肯定成果，但還存在一些差距和不足。

首先是管理水平有待進(jìn)一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個(gè)基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業(yè)務(wù)和營(yíng)銷水平需要進(jìn)一步的提高。

我決心在新的一年里，對(duì)上述存在不足和差距，加以克服和解決為**進(jìn)展做出新的貢獻(xiàn)。

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轉(zhuǎn)瞬進(jìn)入建行已經(jīng)滿一年了，時(shí)間讓我對(duì)于建行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育援助，提高了自己的業(yè)務(wù)技能。這一年詳細(xì)的收獲：

在業(yè)務(wù)上，我取得了巨大的收獲，這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠嫻熟，并能駕輕就熟解決工作中的問題，這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點(diǎn)做了如下工作：

1、帳戶年檢。

接到上級(jí)年檢通知，對(duì)營(yíng)業(yè)部全部性質(zhì)為正常的帳戶共418戶做了年檢工作，在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下，實(shí)時(shí)通知全部企業(yè)前來年檢，并要求提供最新、最精確的單位信息資料，并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。

2、新舊帳戶變更。

由于系統(tǒng)升級(jí)，系統(tǒng)要對(duì)全部20**年前老帳號(hào)進(jìn)行變更，這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭說明與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書，還將基本戶及預(yù)算專戶的開戶許可證收回，待變更。

3、電子開銷戶登記本。

由于開銷戶登記本為連續(xù)運(yùn)用，帳戶年久運(yùn)用已殘損，故將全部開銷戶信息形成電子版本，待日后運(yùn)用。

在思想上，20**年部里的活動(dòng)也許多，自己盡了最大技能完成了全部任務(wù)，如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參加。如今，面臨自己的是20**年大干一季度活動(dòng)，首先在存款上，自己會(huì)努力廣泛開拓資源，挖掘客戶，爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷活動(dòng)中，也會(huì)嚴(yán)格要求自己，快速提高增長(zhǎng)量。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更加的充盈自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里暗暗的為自己鼓舞，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通工作閱歷，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成果。當(dāng)然，在一些環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會(huì)在今后的工作中磨練自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

此外，依據(jù)分行安排我參與了個(gè)人業(yè)務(wù)技能和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)。豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入柜員的角色。進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了建行進(jìn)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)進(jìn)展的緊迫感。隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作閱歷的增多，我對(duì)我個(gè)人在儲(chǔ)蓄專柜的工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是建行的服務(wù)窗口，我的'一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。***支行的每位同志的業(yè)務(wù)平均每天就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別嫻熟，為了盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求。三人行必有我?guī)煟敕皆O(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。一年中，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和援助，我完成了從保衛(wèi)人員到柜員的轉(zhuǎn)變。

今后在工作中援助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠嫻熟犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)。

在***支行的四周有許多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提示自己要從環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到暖和的含義是什么。

行里常常會(huì)有外地來的務(wù)工人員或同學(xué)來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要囑咐他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝?；蛟S有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，上心來為廣闊顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……你的立場(chǎng)真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

銀行工作人員的年度總結(jié)6

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬而過，又到了總結(jié)自己一年來工作的時(shí)候了。作為**銀行的客戶經(jīng)理，回顧過去一年來的工作狀況。隨著**銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展和前進(jìn)，我的工作也更加的勞碌起來。但即使勞碌，我也不忘自身的職責(zé)和義務(wù)，在工作中積極加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)技能，在客