店務(wù)管理之美容院人員管理制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔店務(wù)管理之美容院人員管理制度建設(shè)高純凈的員工隊(duì)伍1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，建設(shè)高績效的員工隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工作中；A）收集情報在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷發(fā)報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理、營運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競爭對手情報、消費(fèi)者情報、消費(fèi)滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時至今日，經(jīng)營者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強(qiáng)顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。C）消費(fèi)者教育這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)懲不對稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的?？墒潜M管如些，至今仍很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無論是對于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌子價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，美容師必須認(rèn)識到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌子價值的傳播。2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個內(nèi)容，店長必須在每周的員工例會中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識（生理知識、皮膚知識、產(chǎn)品知識、對香薰療法的認(rèn)識、對手法的熟練程度）E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機(jī)構(gòu)之員工管理對策所謂管理，即是對一個組織所擁有的資源――人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮和控制，用最有效的方式來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其中，人力資源應(yīng)是最重要的。許多美容院的經(jīng)營者經(jīng)常會埋怨，許多美容師經(jīng)過培訓(xùn)，教育，掌握了一定的技術(shù)之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績不斷的下滑”。為什么會出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實(shí)老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在的根源。尊重員工的人格，采取良性的個溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多知識技能，有助于降低員工流動。員工是美容院的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對美容院的經(jīng)營有很大幫助。根據(jù)當(dāng)前美容院存在的系列管理問題，吸收總結(jié)了膚道人家日本株式會社的眾多管理經(jīng)驗(yàn)，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個行業(yè)的前途與“錢景”，就會喪失做事的動力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)作一個“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標(biāo)及方針不論是新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高，而決不可將店的發(fā)展性問題做為老板的“私房”而隱藏起來。三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。美容老板應(yīng)該非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺到這家店可以學(xué)到很多東西“這個店很安全“的感覺。四、誠懇清楚地命令或指示。在安排工作時，讓員工知道做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時做？“讓員工知道從何著手，不會有無從做起的困擾，尤其是復(fù)雜的工作，更應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地方。五、盡可能采納員工的意見與合理提議員工正是對基于店家的忠心與關(guān)心，才會提出意見，盡管有些意見表面上是為個人考慮，老板應(yīng)善加對待。若員工的意見被上司采納，他這項(xiàng)工作必然含有更濃厚的興趣與參與感。無形中對店家調(diào)動也會提高，在計(jì)劃執(zhí)行時會更盡力配合。六、在工作中與員工間求得平衡老板若以工作為重點(diǎn)，只求工作效率提高，對于員工的感受無意見忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會造成員工反彈。相反若只重員工，親切與之聊天，企圖營造和諧氣氛,卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，老板應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作效率，一方面經(jīng)營好與員工間的關(guān)系。七、清楚知道員工的需求一個成功的經(jīng)營者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟(jì)，自我肯定能力認(rèn)同三個方面，其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直接影響到工作的狀況。如能滿足員工這些要求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。八、重視個人能力分派及調(diào)配工作如何了解員工的工作能力？除了從以前的學(xué)歷，業(yè)績來判斷外，還可內(nèi)部研討，技術(shù)切磋等方面，予以了解。九、讓員工自己設(shè)定目標(biāo)經(jīng)營者應(yīng)該讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)。十、善用“實(shí)務(wù)演練法”讓員工分別演練顧客和員工，演練各種待客情節(jié)和技術(shù)操作，再由參加演練員工進(jìn)行討論，發(fā)表個人意見。通過這種方式，不僅能增進(jìn)員工技術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)營者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意問題。美容院管理的核心是人的管理。人是管理客體中最為活躍和不穩(wěn)定的因素。實(shí)行培訓(xùn)常年化，定期考核，優(yōu)勝劣汰。才能使美容院成為培養(yǎng)人才凝聚人才的大熔爐，激勵員工積極進(jìn)取，與店家共發(fā)展。新進(jìn)員工職前介紹表新進(jìn)人員姓名職務(wù)報到日期年月日內(nèi)容介紹人時間準(zhǔn)備接待1.了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受之專業(yè)訓(xùn)練2.他的工作說明書，他的職責(zé)與責(zé)任的說明都準(zhǔn)備妥當(dāng)3.將他的工作場所，所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)歡迎1.放松心情2.他的從屬關(guān)系說明3.他的工作場所安排，并發(fā)給他所需之用具表示關(guān)切1.與他討論他的背景與興趣2.詢問居住有無問題3.上下班交通有無問題4.在發(fā)薪水之前財(cái)務(wù)上有無問題單位之任務(wù)1.介紹本單位之任務(wù)2.簡介組織概況3.解釋他在本單位之職責(zé)4.解釋他與其他同仁的關(guān)系5.介紹他的直屬主管與他的屬員介紹1.向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責(zé)2.向他介紹每位的工作并略加贊許3.安排同仁與他共進(jìn)午餐（第一日）主要工作內(nèi)容1.逐次指示他的工作2.解釋工作標(biāo)準(zhǔn)3.指示他工作的場所4.指示他當(dāng)工作發(fā)生困難時，何人可幫助他5.將有關(guān)工作規(guī)定、技術(shù)手冊等交他閱讀6.指導(dǎo)工具與裝備之使用7.強(qiáng)調(diào)工作安全8.強(qiáng)調(diào)美容院不可外泄績效1.察看了解進(jìn)步情形2.鼓勵他提出疑問3.改正錯誤并給予鼓勵其他人事部部門主管新進(jìn)人員膚道人家美容院員工配備與職責(zé)細(xì)分一、店長的職務(wù)1、每日早上：整理資料卡上的記錄表。例：預(yù)約表……查閱日報表的收科正確否（11點(diǎn)以前OK掉）查看負(fù)責(zé)庫存是否有訂貨——簽名舊客安排誰接哪位客人工作主題或銷售的話題，并請美容師重述一遍舉例說明：一度反映很好——店長心目中的美容示范師一度反映普通——店長心目中的美容師F、隨時查看市場，觀察美容師操作狀況例：a、發(fā)現(xiàn)缺失，不對——馬上叫到旁邊私下糾正，忌大聲在客人的面前糾正美容師。b、美容師忙不過來，主動協(xié)助。例：拿產(chǎn)品……G、環(huán)境不夠干凈，馬上隨手整理。例：沒有衛(wèi)生紙、床沒有整理、玻璃……H、發(fā)現(xiàn)有不錯的美容師，觀察一段時間持續(xù)度，可在早會時表揚(yáng)，提升美容院士氣。2、每日晚上：利用下班前5分鐘a、電話追蹤付訂者情況（關(guān)心并預(yù)約下次）將其貼在資料卡上寫追蹤結(jié)果b、舊客預(yù)約的提前須提醒※客戶說不需要則不打電話（記得持之以恒）c、有空打電話關(guān)心追蹤久未回店的會員，并馬上預(yù)約，例：已三個月沒有回店者d、已付訂者，剛賣產(chǎn)品時——一星期電話號碼關(guān)心使用結(jié)果（使用結(jié)果）3、隨時：A、有空是做人員教育。例：助手、助理技術(shù)加強(qiáng)新舊客人送客后馬上填寫客戶記錄表隨時自己接聽電話號碼※店長沒空一律由美容師接聽負(fù)責(zé)一、三度咨詢、店務(wù)督導(dǎo)、業(yè)績計(jì)劃預(yù)約客人未到者，主動打電話追蹤——結(jié)果（取消改約）——記錄關(guān)心客人，是表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)價值上，也提供客戶可訴苦的對象，聆聽的對象，備受尊重的感覺。B：美容學(xué)員剛下店：以技術(shù)和基本訴求為主，一星期內(nèi)想辦法成型，一直到非常熟練，滾瓜爛熟。告之店中的配合事項(xiàng)和分配職責(zé)工作。安排一位美容示范師協(xié)助教育，熟悉環(huán)境程序。4、每周查庫存表：1、暢銷、促銷的庫存；2、次要，保濕2-3瓶；3、不是當(dāng)季產(chǎn)品；4、輔銷品（試用裝6-10瓶）5、每月一次：月底檢討成交量、銷量，指定下月工作主題業(yè)績目標(biāo)，模擬訴求做培訓(xùn)。6、早班會：1、檢討服務(wù)品質(zhì)2、表揚(yáng)、激勵3、銷售話術(shù)對練7、工作分配：不以個人好惡影響工作分配。8、以身作則，持之以恒，有耐心、關(guān)懷、大度。9、舊客當(dāng)新客對待，讓她倍感親切。10、主動注意客人皮膚變化，皮測，調(diào)整產(chǎn)品及技巧，并告之客戶注意配合居家產(chǎn)品或護(hù)理升級。二、前臺服務(wù)人員職責(zé)（1-2人）1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作服，化談妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕場細(xì)語，動作利落大方。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把膚道人家香薰文化融會貫通。3、主動熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。4、仔細(xì)給顧客做皮膚測試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的美容師。5、根據(jù)顧客的具體情況設(shè)計(jì)顧客服務(wù)療程、提出家居日常護(hù)膚建議。6、主動電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒顧客準(zhǔn)時回來做護(hù)理。及時把當(dāng)月的優(yōu)惠活動電話通知顧客，及時把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或是交給顧客。7、隨時注意美容院內(nèi)外的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，保持產(chǎn)品展示柜一塵不染。8、以禮貌用語接聽每一個打進(jìn)來的電話，耐心解答每一個電話咨詢。9、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。10、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度接待每一位客人，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志。11、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師直轄市配合，妥善安排顧客的服務(wù)。12、清點(diǎn)貨品、收錢找錢，小心仔細(xì)，避免出錯。13、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把日本膚道人家美容文化融會貫通。14、保守美容院的，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)外泄。15、認(rèn)真寫好每月的述職報告。16、填寫《美容師服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》三、專業(yè)美容師職責(zé)（4-12人）1、準(zhǔn)時上班，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動作利落大方。2、保持美容服務(wù)室內(nèi)清潔，美容床的高度調(diào)放一致，床上的被子擺放在同一個位置上，美容手推車上的產(chǎn)品干凈整齊。美容用具消毒后，擺放在用品架上。3、熟記操作程序，科學(xué)、合理的按照膚道人家的產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容操作。4、并根據(jù)顧客的皮膚狀況，向客人推薦家居護(hù)理用呂及膚道日常生活精品。5、服務(wù)細(xì)致、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇聽取顧客的意見，并及時向主管或店長反饋依信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把日本膚道人家美容文化融會貫通。8、保守美容院的，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)外泄。9、認(rèn)真寫好每月的述職報告。10、填寫《美容師個人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》四、行政、管理人員職責(zé)（店長，1人）1、合理安排日常作息時間和班次，嚴(yán)格考勤制度。2、檢查前臺工作的落實(shí)情況，美容師的工作情況。3、直轄市員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。4、主持每周例會，提高團(tuán)隊(duì)的士氣，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5、計(jì)劃近期的宣傳活動和促銷活動。6、每周定期檢查銷售貨品和使用物品的周轉(zhuǎn)量，保持與品牌供應(yīng)商（支持方）的聯(lián)絡(luò)，取得供應(yīng)商的支持，及時了解近期促銷活動和產(chǎn)品更新情況。7、保持與重點(diǎn)顧客的聯(lián)絡(luò)，維持良好的關(guān)系。8、策劃、主持每月公益活動。9、認(rèn)真檢查店員的述職報告，解決述職報告中店員提出的各個問題。10、查閱崗位的報表，制定下一步的經(jīng)營方針和銷售推廣計(jì)劃根據(jù)月報表的內(nèi)容和員工的述職報告，評定和發(fā)放工資、獎金。五、財(cái)務(wù)、倉庫管理人員職責(zé)（1人）（如有電腦管理，此職位可與前臺和行政人員合并，以便節(jié)省開支，提高人才使用效率）1、清點(diǎn)結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入、營業(yè)外收入，要求現(xiàn)金與電腦總數(shù)相符。2、支付日常費(fèi)用開支，并把單據(jù)和電腦支出單釘在一起，簽署經(jīng)手人的名字和支付的原因。3、每日認(rèn)真填寫、核對《營業(yè)收入日報表》（如有電話，則些項(xiàng)免）4、每月認(rèn)真填寫、核對《營業(yè)收入月報表》（如有電腦，則些項(xiàng)免）5、每周一次盤點(diǎn)倉庫庫存（如有電腦，只需核對電腦的庫存數(shù)目），及時撥出資金，補(bǔ)足貨源，以保證營業(yè)正常。6、熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效，打好入庫清單和出庫清單。7、每月把《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》列出，呈報主管，作為銷售分析的依據(jù)。（如有電腦，可直接從電腦中調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)）六、銷售、推廣人員職責(zé)（1-2人）（銷售、推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)生的崗位，適應(yīng)競爭激烈的時代，推廣人員的工作能使美容的業(yè)績大大地提高。其工作重點(diǎn)是走出去，請進(jìn)來。工作范圍是服務(wù)的推廣和產(chǎn)品的推廣，甚至是教育的推廣。）1、保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)、提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價格、功效，把日本膚道人家美容文化融會貫通。3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強(qiáng)與人的溝通能力。4、具有敬業(yè)精神、勇往直前永不放棄的精神。5、到各單位、社區(qū)、拜訪客人，聯(lián)系示范會和美容講座，派發(fā)宣傳資料和促銷贈券。6、了解競爭對手的活動情況，向店長匯報動態(tài)信息，提出自己的個人看法。7、對銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、和售后跟進(jìn)服務(wù)，與客人保持一定的聯(lián)系。8、提醒倉管人員及時補(bǔ)足銷售貨品，以確保銷售。如何有效遏止人才流失 不是猛龍不過江，曾幾何時，跳槽之風(fēng)洶涌吹至美容界，對整個事業(yè)體制而言，無疑成為業(yè)界的頭號殺手，人才外流，如同資金外流。是哪些因素造成美容師紛紛出走？有哪些方法可以留住美容師的心？相信這是美容業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)心的問題?！と瞬帕魇У脑蚋＠患?，無保障 美容師屬于專業(yè)人才，但相對的工作，有時并未獲得相對的回報。美容師的待遇少，無調(diào)薪、年終獎金等制度，且多半無勞保，在勞資意識抬頭的今天，難怪跳槽了。生活枯燥，工作時間過長：據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容師平均一天工作約8-10小時，月休2-4天，而人體以一天工作8小時為適。美容工作大多一成不變，終日在美容室內(nèi)打轉(zhuǎn)，在單調(diào)中面對冗長的時間，應(yīng)更讓美容感到度日如年，而急于跳槽。工作環(huán)境不佳，無升遷機(jī)會：一般美容院除注重門面，環(huán)境的裝飾，并為激勵資深或優(yōu)秀員工，而予以升職調(diào)任。反觀美容師卻經(jīng)常與茶水、洗刷、蒸燙為伍，幾乎無升遷機(jī)會，想突破，只有另起爐灶。認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易：眼見店內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕，在[寧為雞首，不為牛尾]的心態(tài)下，不少美容師也想另立門戶，然而又有多少人看透經(jīng)營者的辛酸。人際關(guān)系不佳：親如姐妹，有時也起爭執(zhí)，更何況是朋友、同事，在同一工作環(huán)境下，合作的關(guān)系固然密切，然而為了一己之利而與人僵持不下，也是屢見不鮮。同事不和也是造成人員流失的重要原因。美容同業(yè)挖墻角：角逐在金錢游戲中，人往往淪為被操縱者，同業(yè)之間有時為了擴(kuò)大聲勢，會運(yùn)用各種手段相互挖角，美容師就順理成章成了流動人口。無合約牽制：少了一紙合約，許多人就朝秦暮楚，心有旁鶩。若有約在身，至少能降低任意流動的意愿。工作缺乏挑戰(zhàn)性：一般美容師的年齡多半在20-30歲之間，每天面對不同的人卻要說相似的話，當(dāng)她們熟悉了工作的技巧之后，往往希望能接受新的挑戰(zhàn)，對她們來說太過輕易的工作，反而不值得留戀了。職業(yè)倦怠，彈性疲乏長期從事一種工作，在講求多變的今日，許多人耐不住單調(diào)的模式，再加上沒有在職訓(xùn)練的技術(shù)充電。美容師容易有求去念。這種意識的力量，并非金錢能左右。10、追求自我突破：一個人所學(xué)畢竟有限，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)變不出新的樣式，而繼續(xù)留下來也學(xué)不到新知識時，便會考慮另謀發(fā)展。也許還有許多知識是她日后會逐漸學(xué)到的，但她們一時的技術(shù)枯竭，就想展翅高飛，以求突破?？v觀當(dāng)前美容界人士流失之弊端，業(yè)者當(dāng)如何進(jìn)行規(guī)劃、整頓，以慰留人才，舒解其心結(jié)。·遏止人才流失的措施真誠與關(guān)懷精誠所至，金石為開，人之相處尤重坦誠，而現(xiàn)今個人主義濃重，人與人之間的疏離感更為明顯。許多美容師為了工作而遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，若老板能給予生活上和工作上指導(dǎo)，注重其情緒變化，適時輔導(dǎo)她們，則較能建立員工以店為家的共識，增加內(nèi)部和諧氣氛。加強(qiáng)福利設(shè)施工資是工作的回饋，合理的待遇增加工作的熱忱，而節(jié)慶的贈禮，有時也頗能溫暖員工的心。若能申請勞動保險，或按年資核發(fā)年終獎金，或招待資深員工參加旅游，無疑更能穩(wěn)定美容師留任的意愿。完善的獎勵制度對于美容師的工作予以考核，依能力表現(xiàn)給予精神或物質(zhì)上的鼓勵，這是直接激勵工作士氣的方法之一。受獎?wù)邥虼硕小氨豢隙?、被重視”的感覺，對工作自然不敢掉以輕心。其他員工，也會因此而自我要求、力求改善。最重要的，獎勵制度要公平、明確。實(shí)施在職培訓(xùn)定期或不定期舉辦美容發(fā)表會或?qū)ｎ}討論，或請相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)能讓美容師吸取新知，交換工作經(jīng)驗(yàn)，對于增進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)，有相當(dāng)?shù)膸椭?，在技術(shù)運(yùn)用上可做良性的循環(huán)。允許員工持股大多數(shù)的員工，不論年資深淺，都有為人作嫁的感覺。不論是否獨(dú)當(dāng)一面，而終究覺得受制于人，成就與榮耀均屬于老板，即使待遇優(yōu)厚，但在心態(tài)上仍覺得只是過路客。因此，老板若能觀察這點(diǎn)而將一部分股權(quán)讓員工持握，必然喚回美容師乘風(fēng)而去的野心。合理的休假制度美容業(yè)和一般的上班族相比較，工作時數(shù)有過之而無不及，一般的節(jié)假日，往往是美容業(yè)最繁忙的時刻，放假只能以輪休的方式進(jìn)行。這常對美容師的社交活動造成不便。因此適度地調(diào)配人力，以求精簡實(shí)效，讓美容師能獲得合理的身心調(diào)適，必能在面對顧客時神采奕奕。儲備干部未雨綢繆一直是智者的策略，許多突發(fā)事跡也非常人所能把握，平常在美容院預(yù)留幾名實(shí)習(xí)生，讓他們從工作中學(xué)習(xí)，采取漸進(jìn)的方式熟悉所有運(yùn)作。通常實(shí)習(xí)生待遇不高，不至于對老板造成壓力，而一旦面臨人手不夠的情況，這些儲備人員，即能發(fā)揮替補(bǔ)的功能。增加生活情趣生活是種藝術(shù)，在工作中伴隨一些音樂，偶爾更換一些擺設(shè)，添置一些花草裝飾或邀約員工一同逛街、購物、喝茶、看電影、甚至為員工慶生日、舉辦聚餐、聯(lián)歡等活動，以豐富員工的心靈世界，減少對工作的乏味感。完整的合約合約在經(jīng)濟(jì)社會中，扮演著“承諾”的角色，雇主雙方若能制定合理的互助關(guān)系，并擬定為彼此遵守之契約，則對雇主雙方都是一種保障。美容師的基本素質(zhì)1）心理素質(zhì)——良好的個人晶行A）感恩的心我們從一個對本行一無所知的人，變成了一個出色的專業(yè)的人才，從事一份高尚的職業(yè)，感謝老師、老板、經(jīng)理對我的栽培，感謝公司對我的信任，給我的機(jī)會。我愛公司，愛老師。因?yàn)橥潞蜕纤局g的互相配合，使我們擁有愉快的工作環(huán)境。使我們有穩(wěn)定的收入，我愛同事，愛上司。感謝顧客對我們的厚愛，因?yàn)樗麄?，我們才得以生存，我愛顧客，并竭盡全力為顧客服務(wù)。顧客的成功，就是我們的成功。我們現(xiàn)在是在從事一分給別人帶來健康魅力和財(cái)富的工作，我們也能得到它，我的父母和孩子也為我的荼而驕傲，我愛我的工作和事業(yè)。同事、顧客、上司對我暫時的誤會只是因?yàn)槲覜]有跟他們更好的溝通，他們的失誤只是因?yàn)槲覜]有及時地提點(diǎn)他們，這都是因?yàn)槲业腻e。B）責(zé)任心責(zé)任心是做人及立足于社會的基本砝碼，無論大事小事，認(rèn)真負(fù)責(zé)是一個人成功立業(yè)之本。對家庭的責(zé)任，對公司的責(zé)任，對朋友的責(zé)任，對客戶的責(zé)任……C）毅力性格脆弱，好面子，不謙虛的人是絕對不能成為一個出色的美容師的。日本膚道人家認(rèn)同那些在壓力和逆境之下仍然對他們的顧客、朋友合作伙伴以誠相待的人，他們遇到挫折不是抱怨，也不是糜糜不振，而是有一種與對方溝通的強(qiáng)烈愿望，尋求解決問題的方法，并不動聲息地使對方被說服，被誘導(dǎo)。本著這種態(tài)度和精神，他們是絕對得到滿意的回報。堅(jiān)持下列兩項(xiàng)原則：（1）勇往直前，永不放棄（2）當(dāng)你想放棄時，參看第一項(xiàng)D）邀請激情具有驚人的感染力，它可以把冰山溶解。要實(shí)現(xiàn)成功的愿望，一定要用激情喚起別人的激情，獲取別人的認(rèn)同。E）自信（1）我們有條件做到最好：創(chuàng)造最好的品牌提供最好的服務(wù)接受最好的教育（2）我們創(chuàng)造條件做到最好：F）耐心雖一個成功者必備的條件，輕佻浮燥的人，是絕對做不了大事的。2）行為素質(zhì)——大方得體的個人品行修養(yǎng)A）外表服飾——穿戴整齊，配搭美觀，上班時一定要穿制服。化妝——適當(dāng)?shù)姆鄣缀涂诩t，把缺陷遮蓋起來，給人留下美的感覺。發(fā)型——體現(xiàn)潮流與健康。香氣——驅(qū)除體外的異味，口氣等。B）舉止微笑——能拉進(jìn)人與人之間的關(guān)系眼神——能增加人的魅力和感召能力身體語言——增加別人對興趣，加深別人的印象握手——是一種最禮貌，最恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸，可表達(dá)你的熱情、親切、力量和堅(jiān)定性。好習(xí)慣——目前大都不得有環(huán)保的意識，叼著香煙，叼著牙簽，吐痰會給人留下討厭的印象。C）說話方式*用標(biāo)準(zhǔn)的語言說話，能顯示你的文化教養(yǎng)*咬字清楚，使對方聽明白*主題突出，使人聽起來不厭煩，能在最短的時間里讓別人接受你的想法。*帶著感性，使別人動情，或有共鳴，或記憶深刻。*注：一個成功的美容專業(yè)人員，應(yīng)該不停地與別人交流，哪怕無話可說時，贊美對方，或著意的微笑和眼神，都可以拉進(jìn)你和別人的感情距離，并且立竿見影。D）健康*健康，精力充沛是成功的基本條件*任何人都喜歡跟健康的人打交道*健康的心理素質(zhì)能影響別人3）文化素質(zhì)——豐富的知識和開闊的眼界，藝術(shù)素養(yǎng)。A）美學(xué)知識B）地理和風(fēng)土人情C）生活常識D）與行業(yè)有關(guān)的化學(xué)知識，電學(xué)知識，數(shù)學(xué)知識，力學(xué)知識，生理及醫(yī)學(xué)知識……4）技術(shù)素質(zhì)——嫻熟的專業(yè)技能和溝通能力A）專業(yè)學(xué)科的了解和技能的熟練。B）對公司的了解和對公司全盤策劃的配合能力。C）邊緣學(xué)科的了解和應(yīng)用。D）溝通能力和人際關(guān)系E）組織能力和管理能力。F）解決問題的能力和控制形勢的能力。5）要克服的個性特征A）只說不聽B）只說不干C）過于爭論D）驕傲浮躁E）斤斤計(jì)較F）不求上進(jìn)G）懶惰散漫H）刁難苛刻美容師的待客禮儀1、對待每一位顧客都要像貴賓一樣，絕不可厚此薄彼有二種不同的待遇，應(yīng)讓顧客有“賓至如歸的享受與感覺”。2、工作負(fù)責(zé)，講效率，養(yǎng)成干凈利落，井然有的良好習(xí)慣。隨時自我檢討，改善自己。替顧客服務(wù)時要真摯，溫和機(jī)智，培養(yǎng)出良好的第一印象，如此才會使顧客感到滿意與信任。3、態(tài)度要積極，進(jìn)取，隨時讓人覺得愉快，喜悅，顧客才會再度光臨。4、培養(yǎng)準(zhǔn)時的習(xí)慣，遵守與顧客約定的事項(xiàng)。凡事要容忍，有禮，不要與人發(fā)生爭論，不論人長短、是非，不批評譏笑他人。即便發(fā)生一些瑕疵，也能適時的表現(xiàn)出高度的幽默感，常說“謝謝”、“請”，處處尊重別人、容忍別人、諒解別人。5、如建議顧客接受額外服務(wù)時，應(yīng)將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)加以說明，讓顧客了解，顧客不接受時不可面露不悅之色，更不要批評顧客原來使用的廠牌，品質(zhì)不佳。6、對顧客的抱怨及訴苦，要注意傾訴，表示有所同感，并提供合理適當(dāng)?shù)慕ㄗh。美容師的個人儀表我們的身體常在自覺與不自覺中，傳遞了許多的訊息，有些帶給別人愉快、舒適的感受，也有些在不自覺中得罪了別人。個人儀表的第一層意義是要學(xué)習(xí)一種良好的行為語言，它能幫助我們和客人做良好的溝通，它包含有：1、端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走、上下樓梯時，要隨時提醒自己，練習(xí)肋骨上升的動作，以保持體態(tài)起立。女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往成為被羨慕的對象。2、大方的儀容；整潔、素雅的妝扮，依時間、地點(diǎn)、場合作不同的改變，能展示恰如其分的端莊，是現(xiàn)代女性應(yīng)有認(rèn)知。3、開朗的形象：處事態(tài)度誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，予人良好的印象。4、動人的談吐：要如何將自己的想法和感受傳達(dá)給對方，爭取對方的認(rèn)同與好感。5、察言觀色：口才好的人，在任何場合都會受人歡迎，她知道樂觀看別人的“臉色”，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方說話的口氣與表情，找出恰到好外的應(yīng)付方法。6、尊重別人：在開始之前，應(yīng)了解對方的“意向”所在，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方誠意，如此才能使雙方的“說”與“聽”持續(xù)下去。7、語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可顯示我們的修養(yǎng)與內(nèi)涵。8、談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對立，以維系雙方的好感。美容師就盡量的去了解顧客的心情。并且試著去迎合顧客的心情與興趣。美容院管理制度新員工章程：詳細(xì)填寫入職申請表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。試用期未滿一個月自動離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。人事章程：員工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。員工辭職必須提前一個月交辭職報告，否則按自動離職處理，以書面向店長申請，店長核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續(xù)（主動辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。凡有下列情況者，一律不得任用為本院員工：年齡未滿18歲；曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者曾在本院受記過懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；因藏私受處罰有案底者；有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。按本院規(guī)定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長及店長），每種級別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書（價值200元）若有獲得國家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長助理有晉升店長的機(jī)會與店長同時參加每季的考核。三、工作守則：上班時間：9：00-21：00或12：00-22：30人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；換工服；長發(fā)必須盤起，指甲不能過長，不得涂指甲油。服務(wù)時，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。服務(wù)客人時，要有敬業(yè)精神，且隨時注意客人的需求，不得以個人的情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時保持工作場所的整潔。凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動互愛，不得相互攻擊。嚴(yán)守工作時間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長申請不能超過3分鐘；工作時不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。美容師除前臺及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。服從上級主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時為會議時間，店長傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個員工必須出席，午會每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。15、評估表：員工由店長評估，店長由經(jīng)理評估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。17、店長使用期3個月。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。三、職工工作成績的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過考核之后，成績顯著方可在原來的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個月后方可晉升）。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡潔大方便于工作（過耳長發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長。三、營業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場所，不得大聲喧嘩與爭吵。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時，總臺應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時間，服務(wù)完畢后，總臺填寫實(shí)際結(jié)束時間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表.三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時服務(wù)（留有充足的咨詢時間），若因美容師擅自延長或縮短服務(wù)時間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、前臺應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時間、服務(wù)時間、再預(yù)約時間的銜接，確?？腿嗽陬A(yù)約時間得到準(zhǔn)時服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時間，必須有收銀員在場。六、如客人超過預(yù)約時間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15-20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪籌服務(wù)制度輪籌原則（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺無選籌，前臺按此型輪籌）。（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。（5）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌（有跳籌權(quán)）。經(jīng)理、店長和前臺可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。（1）美容師未有工作而不到一樓輪籌的（2）因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴（3）擅自縮短或延長服務(wù)時間的（4）未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。（5）其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時，任何籌均返回末籌。前臺公布每位美容師有資格輪籌的項(xiàng)目。美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺后，方可輪籌。輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會。請假制度一、凡請假在半天以上必須提前遞交書面請假條，經(jīng)店長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請假手續(xù)。不履行請假手續(xù)作曠工處理。不可請人代請假和續(xù)假。二、臨時請假，應(yīng)說明去向和時間，由店長和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺登記。超過請假時間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請，假期結(jié)束，應(yīng)及時銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個月累計(jì)請病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請長假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級別、晉升（凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理）。每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度必須要咨詢的情況（1）首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡（2）換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡（3）療程卡項(xiàng)目必須全部咨詢，每次做護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并作好登記（4）如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長同意咨詢檔案必須完整、全面、符合要求顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺保管。每天由店長、經(jīng)理驗(yàn)收。充分認(rèn)識咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動性，至少每月一次評比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。迎賓輪籌制度美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配）。每半小時一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個輪籌的美容師替換（上一個人須等下一個到達(dá)門口才可下來，其時間不可超過3分鐘）。如有特殊情況，未迎完時間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時間。美容師迎賓時，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。迎賓程序：（1）開門“您好，歡迎光臨！”（2）迎賓指引顧客先到前臺簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。（3）幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。收銀制度一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績表、電腦打印出來的報表，四單進(jìn)行核對（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。美容師每天業(yè)績由美容師本人簽字。建立會計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度如有找經(jīng)理或店長的電話或人員，及時通知，如經(jīng)理或店長不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時通知。按經(jīng)理、店長交代的來人、來電、來函，應(yīng)及時接待和處理。上、下班制度上、下班作息時間按規(guī)定時間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。員工上班，首先到前臺打卡，時間必須真實(shí)，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級請示，并到前臺登記注明去向及時間，未請假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事?？己?、考勤人員每天對人員是否在崗，作不定時抽查。衛(wèi)生制度每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。保持營業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。工具及物品歸屬到位，整齊有序。保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。杜絕有蚊、蠅、鼠等。保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時清潔以上工具用品及地上的臟物。每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長久保持無污漬。地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。十一、保持前臺干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺里面要保持清潔，同時也要把咨詢臺的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時，要把電腦罩上。十五、保持個人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時間外，員工不得隨意在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實(shí)行店長統(tǒng)一指揮，后勤主觀負(fù)責(zé)制，下轄前臺和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時糾正。店長和后勤主管根據(jù)情況，有權(quán)臨時調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。對在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。店長、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。平時開空調(diào)時，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時要記住把空調(diào)關(guān)掉。下班時，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來修。燈箱壞了的時候，要及時告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。水和電方面壞了的時候要立即找水電工。電器管理制度每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個使用的人負(fù)責(zé)。如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報刊管理制度管理員應(yīng)將郵遞員送到的報刊，用報刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。閱讀者應(yīng)保持報刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管理員應(yīng)及時收放好報刊。獎懲制度一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。二、方式：本美容院實(shí)行缺勤、過失計(jì)分制重大過失100分/次嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次輕微過失2分/次曠工20分/次（不足4小時按半天計(jì)）當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評比。年度內(nèi)累積計(jì)分達(dá)到100分，給予勸退或除名（患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。調(diào)薪升級考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失計(jì)分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級的資格，調(diào)薪試用期為3個月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時寫信給總經(jīng)理的罰金）。三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制度）者，記1—2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加計(jì)分，不受2分限制。*上、下班不主動簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。*上班時間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。*上班時間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。*上班時間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會見親友。*上班不按規(guī)定佩戴工號牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營業(yè)去內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）。*工作時不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。*員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。*在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。*不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。*不按照規(guī)定程序請假。*當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）。*特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級領(lǐng)導(dǎo)。*未得到上級領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。*上班時間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。*在為客人服務(wù)時，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。*當(dāng)班時間使用市井俗語，講粗話、臟話。*過失重犯上類過失，有以下內(nèi)容之一者，記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。*擅自離開工作崗位。*上班睡覺。*干私活。*在公共場所下棋、打牌（不分上班或下班）*私帶親友進(jìn)美容院。并為其美容化妝者。*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭吵、打架。*不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。*不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。*拿客人使用的毛巾擦鞋。*由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。*員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。四、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。*無病裝病，騙取假條。*為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。*蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。*煽動或參加打架鬧事。*利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報復(fù)者。*私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)等資料。*因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）*唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目。*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。*接受附和別有用心的人惡意唆使的。*對顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。*員工對本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。*若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班。*員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。*美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯誤的，記10分，店長記20分。*若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報者獎勵20分。*重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分。*攜帶、收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品）。*向顧客銷售非的產(chǎn)品及項(xiàng)目。*向賓客索賄。*玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。*貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。*觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。*私配美容院相關(guān)鑰匙。五、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：*凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。*侮辱或毆打賓客、同事。*有同事和上級之間發(fā)生矛盾時，伙同美容院外人員尋釁滋事者。六、處罰權(quán)限程序：*員工犯有輕微過失，過失由主管或店長執(zhí)行，并口頭提醒。*員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。*員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長報經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。*員工如果對處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級或越級上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。*上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會討論通過后，方可執(zhí)行。晉升制度美容師職位工作時間建議底薪工作定額職位要求初級美容師3個月400|800元2000|4000元/月1、有一年以上的美容院工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的銷售技巧的溝通技巧，熟悉美容師接待流程。2、了解各種儀器的原理和熟悉操作，產(chǎn)品能合理運(yùn)用。3、熟練掌握化妝、敏感皮膚護(hù)理的程序等。高級美容師12個月1000|1500元5000|10000元/月1、有3年以上美容院工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的銷售機(jī)器哦啊和溝通技巧，懂良好的待客之道。2、熟練減肥、健胸手法及身體護(hù)理項(xiàng)目等3、皮膚肌肉結(jié)構(gòu)和功能，高級皮膚護(hù)理程序等。培訓(xùn)主管15個月1200|1500元6000|12000元/月1、身體肌肉結(jié)構(gòu)和功能，了解營養(yǎng)學(xué)的基本知識。2、良好培訓(xùn)技巧3、能編寫美容院培訓(xùn)教材及指定培訓(xùn)計(jì)劃銷售主管15個月1200|1500元6000|12000元/月1、身體肌肉結(jié)構(gòu)和功能，了解營養(yǎng)學(xué)的基本知識。2、良好銷售技巧3、能編寫銷售教材及指定銷售計(jì)劃實(shí)施*美容院制度說明：1、晉升的時間可根據(jù)美容院的具體情況和美容師的工作表現(xiàn)而定，例如：初級美容師連續(xù)2個月業(yè)績超過初級美容師級別，那么可以提前進(jìn)行晉升中級美容師的考試。2、如在工作中有被扣分記錄，試用期將延長，暫時停止晉升申請，直到改進(jìn)工作表現(xiàn)為止。*設(shè)立此表的目的：增強(qiáng)員工的積極上進(jìn)心態(tài)，令他們知道美容院對每一位員工公平的待遇、合理的要求與擁有廣闊的學(xué)習(xí)及發(fā)展前景，增加員工對美容院的凝聚力和向心力。工作申請表（以下由申請者自己填寫）姓名性別文化身體狀況身高體重視力右：民族專業(yè)左：出生年月日身份證戶口所在地婚姻狀況已婚□未婚□喪偶□離異□政治面貌現(xiàn)在住址聯(lián)系人電話申請職務(wù)第一志愿：第二志愿：可否接受的工作時間：白班□中班□夜班□24小時值班□愛好特長血型希望的待遇元/月是否有住房教育程度（從最高學(xué)歷至中學(xué)）截止時間何校何專業(yè)受過保種專業(yè)培訓(xùn)證明人至至至個人工作簡歷截止時間何單位何職位/工種離職原因證明人至至至家庭主要成員（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）姓名性別年齡關(guān)系工作單位職務(wù)聯(lián)系電話證明人備注：1、本人所填寫內(nèi)容完全屬實(shí)，無虛假，如核實(shí)有出入愿接受處分2、面試時請攜帶身份證及其它相關(guān)證件的復(fù)印件申請人：年月日員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)表姓名：年月份服務(wù)產(chǎn)品銷售日期會員卡臉部治療身體紋繡ABCDEFGH12345678910111213141516171819202122232425262728293031數(shù)量金額底薪：業(yè)績獎：優(yōu)秀獎：其它：請假：其他扣罰：實(shí)領(lǐng)金額：員工考績評分表部門：姓名：職位：優(yōu)點(diǎn)12345678910111213141516171819202122232425262728293031清潔區(qū)域佳服務(wù)態(tài)度佳服裝儀容佳庫存管理佳出勤狀況良好配合調(diào)動上課專心技術(shù)純熟對療程或會員熟悉佳輔導(dǎo)新人佳代理店長職務(wù)佳業(yè)績優(yōu)良5000元/月勞務(wù)次數(shù)多80次/月缺點(diǎn)睡美容床沒打掃清潔區(qū)域服務(wù)態(tài)度差服裝儀容不整齊庫存管理不落實(shí)說粗話常遲到早退挑選客人抽煙說私人電話上班無故外出常請假抱怨多常挑撥員工對公司的不滿不配合調(diào)動上課不專心私用&私賣產(chǎn)品技術(shù)不熟練對療程或會員不熟悉亂帶新人物品未歸位偷工減料私自更改療程備注：凡每月超過六個缺點(diǎn)警告一次，扣薪100元；凡年度計(jì)警告二次則成為一小過，扣薪200元；凡累計(jì)小過二次則成為一大過扣本薪350元（年終獎金減一半）；累計(jì)二大過不發(fā)年終獎金，三大過開除，年終時可功過互抵凡每月累計(jì)超過六個優(yōu)點(diǎn)則記嘉獎一次，獎金100元；凡年度累計(jì)一小功次，獎金200元；凡累計(jì)計(jì)一大功一次獎金350元，二大功年終加發(fā)一個月工資；累計(jì)三大功年終獎金加發(fā)二個月工資，年終時或功過互抵評語美容師每月銷售計(jì)劃表姓名：總定額：月份：定額系列銷售護(hù)理定額銷售產(chǎn)品定額完成定額記錄備注第一星期第二星期第三星期第四星期護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品其他金額開卡金額電話咨詢美容師月工作量表姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績咨詢電話跟蹤次數(shù)評語電話上門OK個人績效考核表分店：員工姓名月份：日期/內(nèi)容業(yè)績客數(shù)促銷方案工作態(tài)度內(nèi)部考核服從度服裝儀容出勤備注1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日合計(jì)考核主管：店長：1、評分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（5分）、良好（4分）、合格（2分）、差（1分）2、級別標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分以上）、良好（80分以上）、合格（60分）、差（59分以下）以上考核表以扣分計(jì)。美容師業(yè)績排名表名次姓名業(yè)績總額開卡產(chǎn)品護(hù)理次數(shù)名次姓名業(yè)績總額開卡產(chǎn)品護(hù)理次數(shù)1112123134145156167178189191020美容師薪金總表月姓名美容師姓名底薪傭金全勤請假補(bǔ)休其他小計(jì)合計(jì)填表人復(fù)核店長審批意見員工每月評定表月份內(nèi)容扣分額美容經(jīng)理美容師美容師助理美容助理后果上班時間不化妝2分形象差，客人對您沒有信心，難以擔(dān)任工作私下補(bǔ)休1分形成無紀(jì)律習(xí)慣涂甲油披散發(fā)2分形象并專業(yè)性受質(zhì)疑，客人對您沒有信心工鞋工衣不整潔1分如此臟，客人對您敬而遠(yuǎn)之高聲談笑走動2分如有市場買菜，客人如何能感受到貴族式的服務(wù)上班時間吃零食1分客人看到這一幕，客人對您的印象會打折扣坐姿站姿不正確2分這么簡單的事都做不好，如何讓人相信你是一個好美容師上班時間內(nèi)睡覺3分兩眼惺忪地為客人服務(wù)，客人會討厭你私自使用公司產(chǎn)品3分無紀(jì)律、自私的表現(xiàn)，董事長能放心聘用你嗎在前臺吃飯3分客人不會舒服，無紀(jì)律管理的表現(xiàn)談私人電話超過3分鐘2分私人電話過長，既影響工作的云做，也令您難以進(jìn)入工作狀態(tài)不收拾本崗位衛(wèi)生4分沒有責(zé)任心的表現(xiàn)儀器不整理消毒5分發(fā)生感染問題，你可負(fù)責(zé)不起院內(nèi)擺放私人雜物手袋除外3分如在家中，怎樣投入工作遺失公司文具、鑰匙4分沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，客人董事長將予以信任虛報產(chǎn)品用料5分貪心、自私的表現(xiàn)，對工作豪無責(zé)任感浪費(fèi)用料用品4分對公物不愛護(hù)，如何能愛護(hù)自己的工作？客人投訴5分客人對您不信任和討厭，您將令失去價值私自更改項(xiàng)目內(nèi)容6分對工作不老實(shí)，如何對其他人老實(shí)呢?zé)o故拒客8分這樣的工作態(tài)度只會令董事長將您拒之門外與客人頂撞爭吵8分服務(wù)意識差，難以做好美容師工作擅自給客人優(yōu)惠8分沒有團(tuán)隊(duì)意識，對工作具隨意性無故曠工一天10分無紀(jì)律，對工作不負(fù)責(zé)無故早退遲到8分無紀(jì)律，要求自己不嚴(yán)格，如何另老板對您的工作放心合計(jì)扣分額100分注：全店合計(jì)扣分共50分以上，當(dāng)月即扣傭金50%員工每月評定表的使用說明：此表由管理人員執(zhí)行，每位員工若出現(xiàn)以上違規(guī)情況，按以上分?jǐn)?shù)扣分。設(shè)立此表的目的：培養(yǎng)每位員工的自覺性及提高自我管理意識，提高個人綜合素質(zhì)。處罰制度所有員工在工作期間，有下列事情者需進(jìn)行處罰：上班時間不化妝。私下補(bǔ)休涂甲油披散發(fā)工鞋工衣不整潔高聲談笑走動上班時間吃零食坐姿站姿不正確上班時間內(nèi)睡覺私自使用公司產(chǎn)品10、在前臺吃飯11、談私人電話超過3分鐘12、不收拾本崗位衛(wèi)生13、儀器不整理消毒14、店內(nèi)擺放私人雜物手袋除外15、遺失文具、鑰匙16、虛報產(chǎn)品用料17、浪費(fèi)用品用料18、客人投訴19、私自更改項(xiàng)目內(nèi)容20、無故拒客21、與客人頂撞爭吵22、擅自給客人優(yōu)惠23、無故曠工一天24、無故早退遲到注：處罰方式參照每月平分標(biāo)準(zhǔn)處罰單月份日期姓名扣分原因處罰方式處罰類別受罰人簽名：經(jīng)理簽名：每月評分標(biāo)準(zhǔn)每月每人共有分額100分。以每月分額除以員工底薪，所得每分每人應(yīng)扣分額，每月有3分保底，超出保底即全部計(jì)算所扣分額。例：A美容師底薪為800元，即每分額是8元，當(dāng)月若被扣除4分，即扣金額32元，不超保底分毫不扣。一年內(nèi)扣分額累計(jì)50分者，即會取消當(dāng)年度加新晉升、保險、部分有新假期、年假的優(yōu)先申請。遲到處罰每月保底15分鐘，不超過保底的時間不做任何處罰，如超時作如下處罰：第一次：扣3分第二次：扣5分第三次：扣當(dāng)月傭金50%以上評分標(biāo)準(zhǔn)有行政部門和美容經(jīng)理執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行人員有舞弊徇私等現(xiàn)象，即作以下處罰：第一次：扣5分第二次：扣8分第三次：扣當(dāng)月傭金60%獎勵：每月不被扣分員工可獲30元的鼓勵獎金獎勵制度所有員工在工作期間，有下列事情者可獲得嘉獎：當(dāng)月業(yè)績達(dá)120%。連續(xù)6個月全勤。熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者9顧客標(biāo)選）。拾金不昧（金額達(dá)200元以上者）。連續(xù)六個月各項(xiàng)目標(biāo)額均達(dá)100%。所有員工在工作期間，有下列事情可獲得記小功：當(dāng)月業(yè)績達(dá)目標(biāo)200%。遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得宜者。檢舉違規(guī)或損害公司利益者。所有員工在工作期間，有下列事情可獲得記大功：遇有以外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險，因而減少損害者。全年度業(yè)績達(dá)標(biāo)300%。維護(hù)店的利益，避免重大損失者。注：嘉獎三次視同記小功一次，記小功三次視同記大功一次。凡有員工有獎罰事件發(fā)生時，店長簽核后，并予以執(zhí)行，店長若隱匿不報懲罰案件，則視同論處，若不報獎勵案件而造成當(dāng)事者的損失，則由店長負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。獎勵方式獎勵方式嘉獎記小功記大功200元300元500元附注：獎勵通告表獎勵通告表所屬分店：月份：日期姓名獎勵原因獎勵方式備注受獎人簽名：店長簽名：招聘流程一、擬定招聘計(jì)劃1、登廣告2、收資料3、篩選4、通知面試5、復(fù)試6、篩選7、入職二、員工入職手續(xù)到職手續(xù)：1、履歷表（公司提供表格）2、身份證、學(xué)歷證和美容師證影印件各1份3、二寸照片2張4、健康證明上述資料于三日內(nèi)未繳交者，視同未完成到職手續(xù)，不予計(jì)薪。三、員工福利待遇每周休息一天。因工作需要，在工作時間外加班的員工，需要積滿九小時可補(bǔ)休一天，但補(bǔ)休后不再支付加班工資。因工作需要，員工在法定節(jié)假日加班，可給予同等時間補(bǔ)休，但補(bǔ)休后不再支付加班工資。每月員工工作滿一年者，可享受有七天有薪病假。員工工作滿一年者，可享受有七天有薪假期。員工工作滿一年者，提供意外保險保障。試用期后，每月可享受四次皮膚護(hù)理。定期參加由公司組織的戶外活動。附：員工請假申請表員工請假申請表申請人姓名：職位：請假時間：由至，共天/小時原因：病假，病因：有/無醫(yī)生證明事假原因：年假婚假產(chǎn)假其他，原因：注：1）填寫請假申請表后，獲得同意及批準(zhǔn)后才可休假。2）事假/補(bǔ)假必須預(yù)早一星期申請，若少于一星期的時間，必須要有十分充分的理由才能獲得批準(zhǔn)。3）婚假、年假須提前兩個月遞交申請，否則一律不批。4）倘若沒有獲得管理層的批準(zhǔn)，而雇員堅(jiān)持告假，便做曠工處理。5）若遇生病而缺勤者，請于缺勤當(dāng)天上班前通知主管部門負(fù)責(zé)人，并于恢復(fù)上班當(dāng)天，自動填寫病假申請表及補(bǔ)附醫(yī)生證明，否則按曠工處理。申請雇員簽署：申請日期：批準(zhǔn)休假扣除補(bǔ)休不批準(zhǔn)休假扣除薪金備注：直屬上司簽署：簽署日期經(jīng)理簽署：簽署日期：員工假期一覽表月份：姓名上月剩余12345678910111213141516171819202122232425262728293031精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔輸煤管理部燃料運(yùn)行專業(yè)管理制度輸煤管理部燃料運(yùn)行交接班制度--------------------------2輸煤管理部燃料運(yùn)行巡回檢查制度------------------------5輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備定期切換制度--------------------6輸煤管理部燃料運(yùn)行培訓(xùn)管理制度------------------------7輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備缺陷管理制度--------------------8輸煤管理部入爐煤取樣及存樣管理制度--------------------9輸煤管理部燃料運(yùn)行值班室衛(wèi)生管理規(guī)定------------------10輸煤管理部燃料運(yùn)行防風(fēng)、防火、防洪、防凍制度----------11輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫安全制度------------------------12輸煤管理部燃料運(yùn)行油系統(tǒng)設(shè)備動火工作票制度------------15輸煤管理部油庫運(yùn)行定期維護(hù)實(shí)驗(yàn)制度--------------------17輸煤管理部油庫運(yùn)行衛(wèi)生責(zé)任制度------------------------19輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫管理制度------------------------20輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫設(shè)備檢修安全規(guī)定----------------23輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫動火工作的規(guī)定------------------28輸煤管理部燃料運(yùn)行班組衛(wèi)生清掃制度--------------------29輸煤管理部大霧天氣煤場作業(yè)安全管理制度----------------31輸煤管理部煤場噴灑水管理制度--------------------------32輸煤管理部推煤機(jī)車輛鑰匙管理規(guī)定----------------------33輸煤管理部汛期安全措施-------------------------------34輸煤管理部燃料運(yùn)行交接班制度一、交接班的準(zhǔn)備：所有運(yùn)行人員必須按規(guī)定的交接班次和交接時間進(jìn)行交接班。在未辦理交接手續(xù)時值班人員不得擅自離開崗位。如接班人員到點(diǎn)尚未到現(xiàn)場，由接班班長指定人員接班，接班班長未到則應(yīng)交班班長暫留繼續(xù)值班并報告分場聽候安排。接班人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場，詢問上班運(yùn)行情況，到各自崗位查閱記錄，檢查設(shè)備。提前10分鐘到指定地點(diǎn)。交接班時，交班一方由班長主持，進(jìn)行當(dāng)班生產(chǎn)講評，講評內(nèi)容：分析本班生產(chǎn)中所發(fā)生的事故、障礙等異常情況及存在的不安全因素，提出防止的對策。表揚(yáng)好人好事，批評違犯規(guī)章制度、勞動紀(jì)律等不良行為。接班一方由班長主持，安排當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)。由各崗位值班工匯報崗位設(shè)備情況，運(yùn)行狀況、衛(wèi)生狀態(tài)。根據(jù)接班情況，將運(yùn)行方式，設(shè)備狀況通報全班，布置本班的生產(chǎn)任務(wù)、安全措施及設(shè)備保養(yǎng)等工作。傳達(dá)廠及本部和值長的有關(guān)指令。合理調(diào)配值班人員。全體人員分別到各自工作崗位辦理手續(xù)，接班雙方在值班記錄上簽字后，交接班結(jié)束。二、交接班人員應(yīng)做的工作及注意事項(xiàng)：1、交班人員應(yīng)做的工作：值班人員在交班前對本崗位設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，值班長應(yīng)對各崗位進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查。接班前主要檢查原煤倉和圓筒倉的存煤情況、運(yùn)行設(shè)備和備用的狀況以及本崗位衛(wèi)生完成情況。填寫好運(yùn)行操作記錄，要字跡工整，書寫規(guī)范，不得缺記或簡記。交班者要主動向接班者交待運(yùn)行情況，詳細(xì)回答接班者所提出的疑問，必要時須陪同接班者到現(xiàn)場進(jìn)行共同檢查。接班人員應(yīng)做的工作：接班班長應(yīng)查閱班長運(yùn)行操作記錄本內(nèi)容，了解煤種、煤質(zhì)、來煤情況以及筒倉和原煤倉的儲煤情況。接班班長應(yīng)向交班班長了解系統(tǒng)中設(shè)備缺陷、異常及處理情況，運(yùn)行狀況等，同時了解上班未完成需本班完成的工作。值班工接班時應(yīng)查閱本崗位運(yùn)行記錄，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，檢修情況，存在缺陷，運(yùn)行中異常及處理經(jīng)過。值班工要對本崗位所轄設(shè)備進(jìn)行全面檢查，同時對設(shè)備和工作間的衛(wèi)生情況、崗位照明、通訊、消防設(shè)備等工、用具情況檢查。在筒倉和原煤倉上值班的人員要檢查筒倉和原煤倉的存煤情況。交接班應(yīng)注意的事項(xiàng)：接班者在運(yùn)行操作記錄本上簽字后，交班者方可簽字交班，未辦好交接手續(xù)不允許離開現(xiàn)場。自交班前，接班者檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，公物設(shè)施或工用具損壞或丟失，及衛(wèi)生狀況不良由交班人員負(fù)全部責(zé)任。交班后發(fā)現(xiàn)的問題，若故障缺陷情況較明顯易見，并屬于接班檢查范圍，由接班者負(fù)全部責(zé)任，如故障、缺陷較隱蔽不易被發(fā)現(xiàn)，由交班人員負(fù)主要責(zé)任。交班者對故障、缺陷情況、公物設(shè)施、工用具損壞、丟失，不作記錄而隱瞞或偽裝者，除負(fù)全部責(zé)任外，還應(yīng)嚴(yán)肅處理。4、不得進(jìn)行交接班的情況：（1）處理事故時不得進(jìn)行交接班。接班者可在交班班長指揮下協(xié)助進(jìn)行處理，事故處理告一段落，經(jīng)雙方班長同意后可進(jìn)行交接班。應(yīng)做的工作如運(yùn)行記錄、運(yùn)煤計(jì)量、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，崗位衛(wèi)生等未完成前，不得進(jìn)行交接班。接班者發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重缺陷、影響正常運(yùn)行，而且交接雙方發(fā)生不同意見，不得進(jìn)行交接班，強(qiáng)行交班由本人負(fù)完全責(zé)任。交班時，原煤倉低煤位時不得進(jìn)行交接班。接班人員醉酒或精神失常時，不準(zhǔn)接班，班長要指定代理人頂替接班。設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)將皮帶上的煤流輸送完。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行巡回檢查制度為了及時了解設(shè)備運(yùn)行，備用情況，發(fā)現(xiàn)和消除故障，確保運(yùn)行安全，在值班過程中應(yīng)根據(jù)設(shè)備特性，天氣情況進(jìn)行有目的的巡回檢查。巡回檢查由獨(dú)立值班的人員進(jìn)行，對于實(shí)習(xí)人員則應(yīng)代領(lǐng)其共同前往予以指導(dǎo)，在巡回檢查中應(yīng)嚴(yán)格遵守《電業(yè)生產(chǎn)安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。值班長應(yīng)在前后半班對崗位進(jìn)行二次巡回檢查，各崗位值班工應(yīng)不斷的對設(shè)備進(jìn)行全面檢查。在檢查運(yùn)行設(shè)備時，要做到思想集中，用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的方法，全面掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。檢查備用設(shè)備，主要檢查該設(shè)備停服役以來缺陷消除情況，設(shè)備上不能有妨礙緊急運(yùn)行的障礙物，確保其備用狀態(tài)。值班工因巡查設(shè)備離開值班室前，必須告知班長，班長不在時，通知程控室值班工。巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)向班長匯報，緊急情況下，可按規(guī)定先處理后報告，對重大缺陷班長應(yīng)到現(xiàn)埸查看并匯報分埸鑒別是否繼續(xù)運(yùn)行。值班人員對管轄的設(shè)備存在的缺陷未消除前，應(yīng)加強(qiáng)對其重點(diǎn)檢查，防止事態(tài)擴(kuò)大。所有巡回檢查情況均要記入運(yùn)行記錄本內(nèi)。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備定期切換制度４、１為了延長設(shè)備使用壽命，保證設(shè)備始終處在良好的運(yùn)行或備用狀態(tài)，必須實(shí)行設(shè)備定期切換制度。每月的１號、１５號的運(yùn)行白班，進(jìn)行運(yùn)行側(cè)與備用側(cè)設(shè)備的切換工作。在切換前一天的運(yùn)行白班，通知電工班檢查備用側(cè)電氣設(shè)備絕緣，將備用側(cè)設(shè)備啟動空轉(zhuǎn)５－１０分鐘，做好切換上煤設(shè)備前的準(zhǔn)備工作。為保證運(yùn)行的可靠性，待切換側(cè)設(shè)備在切換前必須試運(yùn)行穩(wěn)定后方可進(jìn)行切換（在切換當(dāng)日）。各設(shè)備自運(yùn)行轉(zhuǎn)備用后，應(yīng)對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，抓緊缺陷的消除。在切換設(shè)備時間內(nèi)，如不具備切換條件，班長應(yīng)將原因詳細(xì)填寫入運(yùn)行記錄本內(nèi)，輸煤管理部查明影響設(shè)備切換的原因后，進(jìn)行處理。運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行時發(fā)生重大缺陷，需臨時進(jìn)行設(shè)備切換改變運(yùn)行方式，應(yīng)向本部門和當(dāng)值值長報告，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行切換，做好記錄備查。為保持電動三通檔板的動作靈活可靠，每個白班崗位運(yùn)行值班工應(yīng)將其啟動運(yùn)轉(zhuǎn)一次。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行培訓(xùn)管理制度新參加工作人員應(yīng)進(jìn)行與工作有關(guān)的生產(chǎn)知識和安全知識的全面教育。新參加工作人員應(yīng)進(jìn)行安全作業(yè)規(guī)程的學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場學(xué)習(xí)。學(xué)徒工及新調(diào)人員在未獨(dú)立值班前，應(yīng)在指定師傅的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，熟悉設(shè)備系統(tǒng)，經(jīng)考試合格，車間批準(zhǔn)后方可在師傅監(jiān)護(hù)下操作。新人員監(jiān)護(hù)操作期滿，經(jīng)分場批準(zhǔn)后方可獨(dú)立值班。凡間斷工作超過三十天的值班員，應(yīng)跟班學(xué)習(xí)和熟悉設(shè)備一天。凡間斷工作超過三個月由分場進(jìn)行安全技術(shù)考試合格，方可獨(dú)立值班。全體運(yùn)行人員，每年定期考試安全作業(yè)規(guī)程和運(yùn)行規(guī)程，不及格者應(yīng)補(bǔ)考。班長和班組技術(shù)員，應(yīng)抓好培訓(xùn)，考問講解每月不少于兩人次，小型及事故演習(xí)每月不少于一次。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備缺陷管理制度夜班人員應(yīng)有高度的責(zé)任心，要對當(dāng)班設(shè)備勤看、勤聽、勤摸，對異常轉(zhuǎn)化都要認(rèn)真分析。值班人員對設(shè)備缺陷要及時匯報當(dāng)班班長