店務(wù)管理之美容院人員管理制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔店務(wù)管理之美容院人員管理制度建設(shè)高純凈的員工隊(duì)伍1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，建設(shè)高績(jī)效的員工隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工作中；A）收集情報(bào)在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷發(fā)報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。C）消費(fèi)者教育這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)懲不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容量的作用是極其重要的。可是盡管如些，至今仍很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌子價(jià)值的傳播過程。品牌價(jià)值的傳播，是通過每一個(gè)細(xì)節(jié)來完成的，美容師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌子價(jià)值的傳播。2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個(gè)內(nèi)容，店長(zhǎng)必須在每周的員工例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識(shí)（生理知識(shí)、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)香薰療法的認(rèn)識(shí)、對(duì)手法的熟練程度）E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機(jī)構(gòu)之員工管理對(duì)策所謂管理，即是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源――人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮和控制，用最有效的方式來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其中，人力資源應(yīng)是最重要的。許多美容院的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)埋怨，許多美容師經(jīng)過培訓(xùn)，教育，掌握了一定的技術(shù)之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對(duì)員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績(jī)不斷的下滑”。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題呢？除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實(shí)老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在的根源。尊重員工的人格，采取良性的個(gè)溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)技能，有助于降低員工流動(dòng)。員工是美容院的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)有很大幫助。根據(jù)當(dāng)前美容院存在的系列管理問題，吸收總結(jié)了膚道人家日本株式會(huì)社的眾多管理經(jīng)驗(yàn)，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“錢景”，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過且過的心態(tài)，或者僅將目前的工作當(dāng)作一個(gè)“過流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標(biāo)及方針不論是新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并愿意隨公司的發(fā)展而自我提高，而決不可將店的發(fā)展性問題做為老板的“私房”而隱藏起來。三、讓員工產(chǎn)生努力的慣性和自豪感。美容老板應(yīng)該非常重視員工能力的提高過程與速度，想方設(shè)法創(chuàng)造讓員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并通過工作環(huán)境的改善與工資福利的杠桿調(diào)節(jié)，令員工感覺到這家店可以學(xué)到很多東西“這個(gè)店很安全“的感覺。四、誠(chéng)懇清楚地命令或指示。在安排工作時(shí)，讓員工知道做什么？為什么？怎么做？誰做？在哪做？何時(shí)做？“讓員工知道從何著手，不會(huì)有無從做起的困擾，尤其是復(fù)雜的工作，更應(yīng)該明確提示重點(diǎn)及該注意的地方。五、盡可能采納員工的意見與合理提議員工正是對(duì)基于店家的忠心與關(guān)心，才會(huì)提出意見，盡管有些意見表面上是為個(gè)人考慮，老板應(yīng)善加對(duì)待。若員工的意見被上司采納，他這項(xiàng)工作必然含有更濃厚的興趣與參與感。無形中對(duì)店家調(diào)動(dòng)也會(huì)提高，在計(jì)劃執(zhí)行時(shí)會(huì)更盡力配合。六、在工作中與員工間求得平衡老板若以工作為重點(diǎn)，只求工作效率提高，對(duì)于員工的感受無意見忽略了，易造成員工情緒低落。雖然工作效率短期內(nèi)得以提高，但可能會(huì)造成員工反彈。相反若只重員工，親切與之聊天，企圖營(yíng)造和諧氣氛,卻由于缺少適度的壓力，使員工的工作意愿因此低落。所以，老板應(yīng)在這兩種方式間取得平衡，一方面提升工作效率，一方面經(jīng)營(yíng)好與員工間的關(guān)系。七、清楚知道員工的需求一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該了解員工的需求，包括經(jīng)濟(jì)，自我肯定能力認(rèn)同三個(gè)方面，其中又以經(jīng)濟(jì)方面最直接影響到工作的狀況。如能滿足員工這些要求，員工在無后顧之憂的情況下，必能全力以赴。八、重視個(gè)人能力分派及調(diào)配工作如何了解員工的工作能力？除了從以前的學(xué)歷，業(yè)績(jī)來判斷外，還可內(nèi)部研討，技術(shù)切磋等方面，予以了解。九、讓員工自己設(shè)定目標(biāo)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該讓員工依其本身能力設(shè)定工作目標(biāo)，在其能力范圍內(nèi)盡力達(dá)成任務(wù)，并從旁予以協(xié)助，視其能力調(diào)整工作目標(biāo)。十、善用“實(shí)務(wù)演練法”讓員工分別演練顧客和員工，演練各種待客情節(jié)和技術(shù)操作，再由參加演練員工進(jìn)行討論，發(fā)表個(gè)人意見。通過這種方式，不僅能增進(jìn)員工技術(shù)和服務(wù)技巧，經(jīng)營(yíng)者也可由討論中更加了解員工的能力及須注意問題。美容院管理的核心是人的管理。人是管理客體中最為活躍和不穩(wěn)定的因素。實(shí)行培訓(xùn)常年化，定期考核，優(yōu)勝劣汰。才能使美容院成為培養(yǎng)人才凝聚人才的大熔爐，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，與店家共發(fā)展。新進(jìn)員工職前介紹表新進(jìn)人員姓名職務(wù)報(bào)到日期年月日內(nèi)容介紹人時(shí)間準(zhǔn)備接待1.了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受之專業(yè)訓(xùn)練2.他的工作說明書，他的職責(zé)與責(zé)任的說明都準(zhǔn)備妥當(dāng)3.將他的工作場(chǎng)所，所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)歡迎1.放松心情2.他的從屬關(guān)系說明3.他的工作場(chǎng)所安排，并發(fā)給他所需之用具表示關(guān)切1.與他討論他的背景與興趣2.詢問居住有無問題3.上下班交通有無問題4.在發(fā)薪水之前財(cái)務(wù)上有無問題單位之任務(wù)1.介紹本單位之任務(wù)2.簡(jiǎn)介組織概況3.解釋他在本單位之職責(zé)4.解釋他與其他同仁的關(guān)系5.介紹他的直屬主管與他的屬員介紹1.向原有同仁介紹新同仁并說明他的職責(zé)2.向他介紹每位的工作并略加贊許3.安排同仁與他共進(jìn)午餐（第一日）主要工作內(nèi)容1.逐次指示他的工作2.解釋工作標(biāo)準(zhǔn)3.指示他工作的場(chǎng)所4.指示他當(dāng)工作發(fā)生困難時(shí)，何人可幫助他5.將有關(guān)工作規(guī)定、技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀6.指導(dǎo)工具與裝備之使用7.強(qiáng)調(diào)工作安全8.強(qiáng)調(diào)美容院不可外泄績(jī)效1.察看了解進(jìn)步情形2.鼓勵(lì)他提出疑問3.改正錯(cuò)誤并給予鼓勵(lì)其他人事部部門主管新進(jìn)人員膚道人家美容院?jiǎn)T工配備與職責(zé)細(xì)分一、店長(zhǎng)的職務(wù)1、每日早上：整理資料卡上的記錄表。例：預(yù)約表……查閱日?qǐng)?bào)表的收科正確否（11點(diǎn)以前OK掉）查看負(fù)責(zé)庫(kù)存是否有訂貨——簽名舊客安排誰接哪位客人工作主題或銷售的話題，并請(qǐng)美容師重述一遍舉例說明：一度反映很好——店長(zhǎng)心目中的美容示范師一度反映普通——店長(zhǎng)心目中的美容師F、隨時(shí)查看市場(chǎng)，觀察美容師操作狀況例：a、發(fā)現(xiàn)缺失，不對(duì)——馬上叫到旁邊私下糾正，忌大聲在客人的面前糾正美容師。b、美容師忙不過來，主動(dòng)協(xié)助。例：拿產(chǎn)品……G、環(huán)境不夠干凈，馬上隨手整理。例：沒有衛(wèi)生紙、床沒有整理、玻璃……H、發(fā)現(xiàn)有不錯(cuò)的美容師，觀察一段時(shí)間持續(xù)度，可在早會(huì)時(shí)表?yè)P(yáng)，提升美容院士氣。2、每日晚上：利用下班前5分鐘a、電話追蹤付訂者情況（關(guān)心并預(yù)約下次）將其貼在資料卡上寫追蹤結(jié)果b、舊客預(yù)約的提前須提醒※客戶說不需要?jiǎng)t不打電話（記得持之以恒）c、有空打電話關(guān)心追蹤久未回店的會(huì)員，并馬上預(yù)約，例：已三個(gè)月沒有回店者d、已付訂者，剛賣產(chǎn)品時(shí)——一星期電話號(hào)碼關(guān)心使用結(jié)果（使用結(jié)果）3、隨時(shí)：A、有空是做人員教育。例：助手、助理技術(shù)加強(qiáng)新舊客人送客后馬上填寫客戶記錄表隨時(shí)自己接聽電話號(hào)碼※店長(zhǎng)沒空一律由美容師接聽負(fù)責(zé)一、三度咨詢、店務(wù)督導(dǎo)、業(yè)績(jī)計(jì)劃預(yù)約客人未到者，主動(dòng)打電話追蹤——結(jié)果（取消改約）——記錄關(guān)心客人，是表現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)價(jià)值上，也提供客戶可訴苦的對(duì)象，聆聽的對(duì)象，備受尊重的感覺。B：美容學(xué)員剛下店：以技術(shù)和基本訴求為主，一星期內(nèi)想辦法成型，一直到非常熟練，滾瓜爛熟。告之店中的配合事項(xiàng)和分配職責(zé)工作。安排一位美容示范師協(xié)助教育，熟悉環(huán)境程序。4、每周查庫(kù)存表：1、暢銷、促銷的庫(kù)存；2、次要，保濕2-3瓶；3、不是當(dāng)季產(chǎn)品；4、輔銷品（試用裝6-10瓶）5、每月一次：月底檢討成交量、銷量，指定下月工作主題業(yè)績(jī)目標(biāo)，模擬訴求做培訓(xùn)。6、早班會(huì)：1、檢討服務(wù)品質(zhì)2、表?yè)P(yáng)、激勵(lì)3、銷售話術(shù)對(duì)練7、工作分配：不以個(gè)人好惡影響工作分配。8、以身作則，持之以恒，有耐心、關(guān)懷、大度。9、舊客當(dāng)新客對(duì)待，讓她倍感親切。10、主動(dòng)注意客人皮膚變化，皮測(cè)，調(diào)整產(chǎn)品及技巧，并告之客戶注意配合居家產(chǎn)品或護(hù)理升級(jí)。二、前臺(tái)服務(wù)人員職責(zé)（1-2人）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，化談妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕場(chǎng)細(xì)語，動(dòng)作利落大方。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把膚道人家香薰文化融會(huì)貫通。3、主動(dòng)熱情接待顧客，熟記老顧客的姓名，主動(dòng)向新顧客介紹美容項(xiàng)目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問。4、仔細(xì)給顧客做皮膚測(cè)試和分析，做好顧客檔案記錄，并根據(jù)顧客的要求和特點(diǎn)推薦合適的美容師。5、根據(jù)顧客的具體情況設(shè)計(jì)顧客服務(wù)療程、提出家居日常護(hù)膚建議。6、主動(dòng)電話聯(lián)絡(luò)舊顧客，提醒顧客準(zhǔn)時(shí)回來做護(hù)理。及時(shí)把當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)電話通知顧客，及時(shí)把生日卡、感謝卡、禮物郵寄或是交給顧客。7、隨時(shí)注意美容院內(nèi)外的氣氛，保持店堂內(nèi)整潔舒適，保持產(chǎn)品展示柜一塵不染。8、以禮貌用語接聽每一個(gè)打進(jìn)來的電話，耐心解答每一個(gè)電話咨詢。9、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。10、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度接待每一位客人，對(duì)需要等待的顧客，及時(shí)送上飲品和雜志。11、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與美容師直轄市配合，妥善安排顧客的服務(wù)。12、清點(diǎn)貨品、收錢找錢，小心仔細(xì)，避免出錯(cuò)。13、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把日本膚道人家美容文化融會(huì)貫通。14、保守美容院的，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)外泄。15、認(rèn)真寫好每月的述職報(bào)告。16、填寫《美容師服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表》三、專業(yè)美容師職責(zé)（4-12人）1、準(zhǔn)時(shí)上班，更換統(tǒng)一的工作服，化淡妝，保持儀容整潔，保持良好的精神面貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言，說話輕聲細(xì)語，動(dòng)作利落大方。2、保持美容服務(wù)室內(nèi)清潔，美容床的高度調(diào)放一致，床上的被子擺放在同一個(gè)位置上，美容手推車上的產(chǎn)品干凈整齊。美容用具消毒后，擺放在用品架上。3、熟記操作程序，科學(xué)、合理的按照膚道人家的產(chǎn)品要求、程序、性能進(jìn)行美容操作。4、并根據(jù)顧客的皮膚狀況，向客人推薦家居護(hù)理用呂及膚道日常生活精品。5、服務(wù)細(xì)致、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠(chéng)懇聽取顧客的意見，并及時(shí)向主管或店長(zhǎng)反饋依信息。6、以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)地給予解釋。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，把日本膚道人家美容文化融會(huì)貫通。8、保守美容院的，嚴(yán)禁把商業(yè)和技術(shù)外泄。9、認(rèn)真寫好每月的述職報(bào)告。10、填寫《美容師個(gè)人服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》四、行政、管理人員職責(zé)（店長(zhǎng)，1人）1、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度。2、檢查前臺(tái)工作的落實(shí)情況，美容師的工作情況。3、直轄市員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。4、主持每周例會(huì)，提高團(tuán)隊(duì)的士氣，提高員工的業(yè)務(wù)水平。5、計(jì)劃近期的宣傳活動(dòng)和促銷活動(dòng)。6、每周定期檢查銷售貨品和使用物品的周轉(zhuǎn)量，保持與品牌供應(yīng)商（支持方）的聯(lián)絡(luò)，取得供應(yīng)商的支持，及時(shí)了解近期促銷活動(dòng)和產(chǎn)品更新情況。7、保持與重點(diǎn)顧客的聯(lián)絡(luò)，維持良好的關(guān)系。8、策劃、主持每月公益活動(dòng)。9、認(rèn)真檢查店員的述職報(bào)告，解決述職報(bào)告中店員提出的各個(gè)問題。10、查閱崗位的報(bào)表，制定下一步的經(jīng)營(yíng)方針和銷售推廣計(jì)劃根據(jù)月報(bào)表的內(nèi)容和員工的述職報(bào)告，評(píng)定和發(fā)放工資、獎(jiǎng)金。五、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)（1人）（如有電腦管理，此職位可與前臺(tái)和行政人員合并，以便節(jié)省開支，提高人才使用效率）1、清點(diǎn)結(jié)算每日營(yíng)業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入、營(yíng)業(yè)外收入，要求現(xiàn)金與電腦總數(shù)相符。2、支付日常費(fèi)用開支，并把單據(jù)和電腦支出單釘在一起，簽署經(jīng)手人的名字和支付的原因。3、每日認(rèn)真填寫、核對(duì)《營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表》（如有電話，則些項(xiàng)免）4、每月認(rèn)真填寫、核對(duì)《營(yíng)業(yè)收入月報(bào)表》（如有電腦，則些項(xiàng)免）5、每周一次盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存（如有電腦，只需核對(duì)電腦的庫(kù)存數(shù)目），及時(shí)撥出資金，補(bǔ)足貨源，以保證營(yíng)業(yè)正常。6、熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效，打好入庫(kù)清單和出庫(kù)清單。7、每月把《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)表》列出，呈報(bào)主管，作為銷售分析的依據(jù)。（如有電腦，可直接從電腦中調(diào)出有關(guān)數(shù)據(jù)）六、銷售、推廣人員職責(zé)（1-2人）（銷售、推廣人員是現(xiàn)代美容院最新產(chǎn)生的崗位，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，推廣人員的工作能使美容的業(yè)績(jī)大大地提高。其工作重點(diǎn)是走出去，請(qǐng)進(jìn)來。工作范圍是服務(wù)的推廣和產(chǎn)品的推廣，甚至是教育的推廣。）1、保持儀容整潔，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技術(shù)、提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能，熟悉產(chǎn)品的編號(hào)、規(guī)格、價(jià)格、功效，把日本膚道人家美容文化融會(huì)貫通。3、培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧和說服能力，不斷增強(qiáng)與人的溝通能力。4、具有敬業(yè)精神、勇往直前永不放棄的精神。5、到各單位、社區(qū)、拜訪客人，聯(lián)系示范會(huì)和美容講座，派發(fā)宣傳資料和促銷贈(zèng)券。6、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，向店長(zhǎng)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息，提出自己的個(gè)人看法。7、對(duì)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中、和售后跟進(jìn)服務(wù)，與客人保持一定的聯(lián)系。8、提醒倉(cāng)管人員及時(shí)補(bǔ)足銷售貨品，以確保銷售。如何有效遏止人才流失 不是猛龍不過江，曾幾何時(shí)，跳槽之風(fēng)洶涌吹至美容界，對(duì)整個(gè)事業(yè)體制而言，無疑成為業(yè)界的頭號(hào)殺手，人才外流，如同資金外流。是哪些因素造成美容師紛紛出走？有哪些方法可以留住美容師的心？相信這是美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問題。·人才流失的原因福利不佳，無保障 美容師屬于專業(yè)人才，但相對(duì)的工作，有時(shí)并未獲得相對(duì)的回報(bào)。美容師的待遇少，無調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金等制度，且多半無勞保，在勞資意識(shí)抬頭的今天，難怪跳槽了。生活枯燥，工作時(shí)間過長(zhǎng)：據(jù)統(tǒng)計(jì)，美容師平均一天工作約8-10小時(shí)，月休2-4天，而人體以一天工作8小時(shí)為適。美容工作大多一成不變，終日在美容室內(nèi)打轉(zhuǎn)，在單調(diào)中面對(duì)冗長(zhǎng)的時(shí)間，應(yīng)更讓美容感到度日如年，而急于跳槽。工作環(huán)境不佳，無升遷機(jī)會(huì)：一般美容院除注重門面，環(huán)境的裝飾，并為激勵(lì)資深或優(yōu)秀員工，而予以升職調(diào)任。反觀美容師卻經(jīng)常與茶水、洗刷、蒸燙為伍，幾乎無升遷機(jī)會(huì)，想突破，只有另起爐灶。認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易：眼見店內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕，在[寧為雞首，不為牛尾]的心態(tài)下，不少美容師也想另立門戶，然而又有多少人看透經(jīng)營(yíng)者的辛酸。人際關(guān)系不佳：親如姐妹，有時(shí)也起爭(zhēng)執(zhí)，更何況是朋友、同事，在同一工作環(huán)境下，合作的關(guān)系固然密切，然而為了一己之利而與人僵持不下，也是屢見不鮮。同事不和也是造成人員流失的重要原因。美容同業(yè)挖墻角：角逐在金錢游戲中，人往往淪為被操縱者，同業(yè)之間有時(shí)為了擴(kuò)大聲勢(shì)，會(huì)運(yùn)用各種手段相互挖角，美容師就順理成章成了流動(dòng)人口。無合約牽制：少了一紙合約，許多人就朝秦暮楚，心有旁鶩。若有約在身，至少能降低任意流動(dòng)的意愿。工作缺乏挑戰(zhàn)性：一般美容師的年齡多半在20-30歲之間，每天面對(duì)不同的人卻要說相似的話，當(dāng)她們熟悉了工作的技巧之后，往往希望能接受新的挑戰(zhàn)，對(duì)她們來說太過輕易的工作，反而不值得留戀了。職業(yè)倦怠，彈性疲乏長(zhǎng)期從事一種工作，在講求多變的今日，許多人耐不住單調(diào)的模式，再加上沒有在職訓(xùn)練的技術(shù)充電。美容師容易有求去念。這種意識(shí)的力量，并非金錢能左右。10、追求自我突破：一個(gè)人所學(xué)畢竟有限，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)變不出新的樣式，而繼續(xù)留下來也學(xué)不到新知識(shí)時(shí)，便會(huì)考慮另謀發(fā)展。也許還有許多知識(shí)是她日后會(huì)逐漸學(xué)到的，但她們一時(shí)的技術(shù)枯竭，就想展翅高飛，以求突破?？v觀當(dāng)前美容界人士流失之弊端，業(yè)者當(dāng)如何進(jìn)行規(guī)劃、整頓，以慰留人才，舒解其心結(jié)?！ざ糁谷瞬帕魇У拇胧┱嬲\(chéng)與關(guān)懷精誠(chéng)所至，金石為開，人之相處尤重坦誠(chéng)，而現(xiàn)今個(gè)人主義濃重，人與人之間的疏離感更為明顯。許多美容師為了工作而遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，若老板能給予生活上和工作上指導(dǎo)，注重其情緒變化，適時(shí)輔導(dǎo)她們，則較能建立員工以店為家的共識(shí)，增加內(nèi)部和諧氣氛。加強(qiáng)福利設(shè)施工資是工作的回饋，合理的待遇增加工作的熱忱，而節(jié)慶的贈(zèng)禮，有時(shí)也頗能溫暖員工的心。若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn)，或按年資核發(fā)年終獎(jiǎng)金，或招待資深員工參加旅游，無疑更能穩(wěn)定美容師留任的意愿。完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于美容師的工作予以考核，依能力表現(xiàn)給予精神或物質(zhì)上的鼓勵(lì)，這是直接激勵(lì)工作士氣的方法之一。受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)因此而有“被肯定、被重視”的感覺，對(duì)工作自然不敢掉以輕心。其他員工，也會(huì)因此而自我要求、力求改善。最重要的，獎(jiǎng)勵(lì)制度要公平、明確。實(shí)施在職培訓(xùn)定期或不定期舉辦美容發(fā)表會(huì)或?qū)ｎ}討論，或請(qǐng)相關(guān)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)能讓美容師吸取新知，交換工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于增進(jìn)專業(yè)素養(yǎng)，有相當(dāng)?shù)膸椭诩夹g(shù)運(yùn)用上可做良性的循環(huán)。允許員工持股大多數(shù)的員工，不論年資深淺，都有為人作嫁的感覺。不論是否獨(dú)當(dāng)一面，而終究覺得受制于人，成就與榮耀均屬于老板，即使待遇優(yōu)厚，但在心態(tài)上仍覺得只是過路客。因此，老板若能觀察這點(diǎn)而將一部分股權(quán)讓員工持握，必然喚回美容師乘風(fēng)而去的野心。合理的休假制度美容業(yè)和一般的上班族相比較，工作時(shí)數(shù)有過之而無不及，一般的節(jié)假日，往往是美容業(yè)最繁忙的時(shí)刻，放假只能以輪休的方式進(jìn)行。這常對(duì)美容師的社交活動(dòng)造成不便。因此適度地調(diào)配人力，以求精簡(jiǎn)實(shí)效，讓美容師能獲得合理的身心調(diào)適，必能在面對(duì)顧客時(shí)神采奕奕。儲(chǔ)備干部未雨綢繆一直是智者的策略，許多突發(fā)事跡也非常人所能把握，平常在美容院預(yù)留幾名實(shí)習(xí)生，讓他們從工作中學(xué)習(xí)，采取漸進(jìn)的方式熟悉所有運(yùn)作。通常實(shí)習(xí)生待遇不高，不至于對(duì)老板造成壓力，而一旦面臨人手不夠的情況，這些儲(chǔ)備人員，即能發(fā)揮替補(bǔ)的功能。增加生活情趣生活是種藝術(shù)，在工作中伴隨一些音樂，偶爾更換一些擺設(shè)，添置一些花草裝飾或邀約員工一同逛街、購(gòu)物、喝茶、看電影、甚至為員工慶生日、舉辦聚餐、聯(lián)歡等活動(dòng)，以豐富員工的心靈世界，減少對(duì)工作的乏味感。完整的合約合約在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，扮演著“承諾”的角色，雇主雙方若能制定合理的互助關(guān)系，并擬定為彼此遵守之契約，則對(duì)雇主雙方都是一種保障。美容師的基本素質(zhì)1）心理素質(zhì)——良好的個(gè)人晶行A）感恩的心我們從一個(gè)對(duì)本行一無所知的人，變成了一個(gè)出色的專業(yè)的人才，從事一份高尚的職業(yè)，感謝老師、老板、經(jīng)理對(duì)我的栽培，感謝公司對(duì)我的信任，給我的機(jī)會(huì)。我愛公司，愛老師。因?yàn)橥潞蜕纤局g的互相配合，使我們擁有愉快的工作環(huán)境。使我們有穩(wěn)定的收入，我愛同事，愛上司。感謝顧客對(duì)我們的厚愛，因?yàn)樗麄?，我們才得以生存，我愛顧客，并竭盡全力為顧客服務(wù)。顧客的成功，就是我們的成功。我們現(xiàn)在是在從事一分給別人帶來健康魅力和財(cái)富的工作，我們也能得到它，我的父母和孩子也為我的荼而驕傲，我愛我的工作和事業(yè)。同事、顧客、上司對(duì)我暫時(shí)的誤會(huì)只是因?yàn)槲覜]有跟他們更好的溝通，他們的失誤只是因?yàn)槲覜]有及時(shí)地提點(diǎn)他們，這都是因?yàn)槲业腻e(cuò)。B）責(zé)任心責(zé)任心是做人及立足于社會(huì)的基本砝碼，無論大事小事，認(rèn)真負(fù)責(zé)是一個(gè)人成功立業(yè)之本。對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)公司的責(zé)任，對(duì)朋友的責(zé)任，對(duì)客戶的責(zé)任……C）毅力性格脆弱，好面子，不謙虛的人是絕對(duì)不能成為一個(gè)出色的美容師的。日本膚道人家認(rèn)同那些在壓力和逆境之下仍然對(duì)他們的顧客、朋友合作伙伴以誠(chéng)相待的人，他們遇到挫折不是抱怨，也不是糜糜不振，而是有一種與對(duì)方溝通的強(qiáng)烈愿望，尋求解決問題的方法，并不動(dòng)聲息地使對(duì)方被說服，被誘導(dǎo)。本著這種態(tài)度和精神，他們是絕對(duì)得到滿意的回報(bào)。堅(jiān)持下列兩項(xiàng)原則：（1）勇往直前，永不放棄（2）當(dāng)你想放棄時(shí)，參看第一項(xiàng)D）邀請(qǐng)激情具有驚人的感染力，它可以把冰山溶解。要實(shí)現(xiàn)成功的愿望，一定要用激情喚起別人的激情，獲取別人的認(rèn)同。E）自信（1）我們有條件做到最好：創(chuàng)造最好的品牌提供最好的服務(wù)接受最好的教育（2）我們創(chuàng)造條件做到最好：F）耐心雖一個(gè)成功者必備的條件，輕佻浮燥的人，是絕對(duì)做不了大事的。2）行為素質(zhì)——大方得體的個(gè)人品行修養(yǎng)A）外表服飾——穿戴整齊，配搭美觀，上班時(shí)一定要穿制服。化妝——適當(dāng)?shù)姆鄣缀涂诩t，把缺陷遮蓋起來，給人留下美的感覺。發(fā)型——體現(xiàn)潮流與健康。香氣——驅(qū)除體外的異味，口氣等。B）舉止微笑——能拉進(jìn)人與人之間的關(guān)系眼神——能增加人的魅力和感召能力身體語言——增加別人對(duì)興趣，加深別人的印象握手——是一種最禮貌，最恰當(dāng)?shù)纳眢w接觸，可表達(dá)你的熱情、親切、力量和堅(jiān)定性。好習(xí)慣——目前大都不得有環(huán)保的意識(shí)，叼著香煙，叼著牙簽，吐痰會(huì)給人留下討厭的印象。C）說話方式*用標(biāo)準(zhǔn)的語言說話，能顯示你的文化教養(yǎng)*咬字清楚，使對(duì)方聽明白*主題突出，使人聽起來不厭煩，能在最短的時(shí)間里讓別人接受你的想法。*帶著感性，使別人動(dòng)情，或有共鳴，或記憶深刻。*注：一個(gè)成功的美容專業(yè)人員，應(yīng)該不停地與別人交流，哪怕無話可說時(shí)，贊美對(duì)方，或著意的微笑和眼神，都可以拉進(jìn)你和別人的感情距離，并且立竿見影。D）健康*健康，精力充沛是成功的基本條件*任何人都喜歡跟健康的人打交道*健康的心理素質(zhì)能影響別人3）文化素質(zhì)——豐富的知識(shí)和開闊的眼界，藝術(shù)素養(yǎng)。A）美學(xué)知識(shí)B）地理和風(fēng)土人情C）生活常識(shí)D）與行業(yè)有關(guān)的化學(xué)知識(shí)，電學(xué)知識(shí)，數(shù)學(xué)知識(shí)，力學(xué)知識(shí)，生理及醫(yī)學(xué)知識(shí)……4）技術(shù)素質(zhì)——嫻熟的專業(yè)技能和溝通能力A）專業(yè)學(xué)科的了解和技能的熟練。B）對(duì)公司的了解和對(duì)公司全盤策劃的配合能力。C）邊緣學(xué)科的了解和應(yīng)用。D）溝通能力和人際關(guān)系E）組織能力和管理能力。F）解決問題的能力和控制形勢(shì)的能力。5）要克服的個(gè)性特征A）只說不聽B）只說不干C）過于爭(zhēng)論D）驕傲浮躁E）斤斤計(jì)較F）不求上進(jìn)G）懶惰散漫H）刁難苛刻美容師的待客禮儀1、對(duì)待每一位顧客都要像貴賓一樣，絕不可厚此薄彼有二種不同的待遇，應(yīng)讓顧客有“賓至如歸的享受與感覺”。2、工作負(fù)責(zé)，講效率，養(yǎng)成干凈利落，井然有的良好習(xí)慣。隨時(shí)自我檢討，改善自己。替顧客服務(wù)時(shí)要真摯，溫和機(jī)智，培養(yǎng)出良好的第一印象，如此才會(huì)使顧客感到滿意與信任。3、態(tài)度要積極，進(jìn)取，隨時(shí)讓人覺得愉快，喜悅，顧客才會(huì)再度光臨。4、培養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣，遵守與顧客約定的事項(xiàng)。凡事要容忍，有禮，不要與人發(fā)生爭(zhēng)論，不論人長(zhǎng)短、是非，不批評(píng)譏笑他人。即便發(fā)生一些瑕疵，也能適時(shí)的表現(xiàn)出高度的幽默感，常說“謝謝”、“請(qǐng)”，處處尊重別人、容忍別人、諒解別人。5、如建議顧客接受額外服務(wù)時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)加以說明，讓顧客了解，顧客不接受時(shí)不可面露不悅之色，更不要批評(píng)顧客原來使用的廠牌，品質(zhì)不佳。6、對(duì)顧客的抱怨及訴苦，要注意傾訴，表示有所同感，并提供合理適當(dāng)?shù)慕ㄗh。美容師的個(gè)人儀表我們的身體常在自覺與不自覺中，傳遞了許多的訊息，有些帶給別人愉快、舒適的感受，也有些在不自覺中得罪了別人。個(gè)人儀表的第一層意義是要學(xué)習(xí)一種良好的行為語言，它能幫助我們和客人做良好的溝通，它包含有：1、端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走、上下樓梯時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，練習(xí)肋骨上升的動(dòng)作，以保持體態(tài)起立。女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往成為被羨慕的對(duì)象。2、大方的儀容；整潔、素雅的妝扮，依時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合作不同的改變，能展示恰如其分的端莊，是現(xiàn)代女性應(yīng)有認(rèn)知。3、開朗的形象：處事態(tài)度誠(chéng)懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，予人良好的印象。4、動(dòng)人的談吐：要如何將自己的想法和感受傳達(dá)給對(duì)方，爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)同與好感。5、察言觀色：口才好的人，在任何場(chǎng)合都會(huì)受人歡迎，她知道樂觀看別人的“臉色”，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方說話的口氣與表情，找出恰到好外的應(yīng)付方法。6、尊重別人：在開始之前，應(yīng)了解對(duì)方的“意向”所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方誠(chéng)意，如此才能使雙方的“說”與“聽”持續(xù)下去。7、語氣婉轉(zhuǎn)：悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可顯示我們的修養(yǎng)與內(nèi)涵。8、談話主題要保持軟性：講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方的好感。美容師就盡量的去了解顧客的心情。并且試著去迎合顧客的心情與興趣。美容院管理制度新員工章程：詳細(xì)填寫入職申請(qǐng)表，附一寸照，身份證和戶口復(fù)印件。通過人事培訓(xùn)管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書。試用期未滿一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補(bǔ)發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。人事章程：?jiǎn)T工調(diào)職，任免職由院人事部負(fù)責(zé)（決定）。員工的學(xué)歷證書，健康證和工作合同書，按院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告，否則按自動(dòng)離職處理，以書面向店長(zhǎng)申請(qǐng)，店長(zhǎng)核準(zhǔn)，簽名確認(rèn)，交經(jīng)理批準(zhǔn)，將工衣和其他屬于本店內(nèi)的物品歸還本院，經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)（主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退）。凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：年齡未滿18歲；曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝?cè)诎肝闯废咴诒驹菏苡涍^懲戒處分者，或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者；因藏私受處罰有案底者；有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者。按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別（美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)），每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核，符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升，直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考，并頒發(fā)由“雅威國(guó)際”技能等級(jí)證書（價(jià)值200元）若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。根據(jù)工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。三、工作守則：上班時(shí)間：9：00-21：00或12：00-22：30人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；換工服；長(zhǎng)發(fā)必須盤起，指甲不能過長(zhǎng)，不得涂指甲油。服務(wù)時(shí)，應(yīng)親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認(rèn)真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀念，如發(fā)現(xiàn)禮貌不周，與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴，按本院規(guī)定進(jìn)行處罰。工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應(yīng)設(shè)有專人管理負(fù)責(zé)，用后應(yīng)歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。凡事都以本院整體利益著想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛，不得相互攻擊。嚴(yán)守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽私人電話（如有急事），應(yīng)先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽私人電話；所有工作人員會(huì)見來訪親朋好友不得談天說地，影響美容院正常工作。美容師除前臺(tái)及迎賓外，其他人不得在前廳逗留。在職期間，不得擅自曠工，曠工按處罰條例扣罰，超過3天作自動(dòng)辭職處理，當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還。服從上級(jí)主管分配，確實(shí)作好分內(nèi)工作，如有不同意見及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事。10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食，工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食，食后應(yīng)立即清潔，即使補(bǔ)妝。11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作。12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間，店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù)，每個(gè)員工必須出席，午會(huì)每周2-3次13、美容師需按輪籌、咨詢、預(yù)約制工作。14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。15、評(píng)估表：?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估，店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估。16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物，按該價(jià)格扣罰，無人承認(rèn)，則整店每人平均扣罰。17、店長(zhǎng)使用期3個(gè)月。學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、晉升制度一、凡被美容院聘用的員工都必須經(jīng)過一個(gè)月的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。二、職工考核的內(nèi)容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jī)，專業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。三、職工工作成績(jī)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅(jiān)成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的成績(jī)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。四、經(jīng)過考核之后，成績(jī)顯著方可在原來的工作崗位上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升。五、如有員工自認(rèn)為有晉升條件，必須向上逐級(jí)申請(qǐng)。經(jīng)考核合格方可晉升（晉升員工必須在原崗位工作滿一個(gè)月后方可晉升）。儀容儀表制度一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應(yīng)身著工作服，將工號(hào)牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作（過耳長(zhǎng)發(fā)須盤起、不做怪異發(fā)型），服務(wù)人員不涂抹指甲油，指甲不能留得太長(zhǎng)。三、營(yíng)業(yè)環(huán)境服務(wù)人員不佩戴戒指、項(xiàng)鏈等飾品，不得使用味道過濃的香水。四、在工作場(chǎng)所，不得大聲喧嘩與爭(zhēng)吵。預(yù)約制度一、“預(yù)約表”應(yīng)由總臺(tái)填寫，如客人直接與美容師預(yù)約，美容師須告知總臺(tái)，以便于總臺(tái)的調(diào)度。二、預(yù)約程序：客人打電話或口頭預(yù)約，總臺(tái)須準(zhǔn)確填寫被預(yù)約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預(yù)約的準(zhǔn)確時(shí)間及所做項(xiàng)目的內(nèi)容，當(dāng)客人被安排做項(xiàng)目時(shí)，總臺(tái)應(yīng)填寫服務(wù)流程的實(shí)際開始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺(tái)填寫實(shí)際結(jié)束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預(yù)約表詳見附表.三、美容師應(yīng)根據(jù)不同項(xiàng)目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢時(shí)間），若因美容師擅自延長(zhǎng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預(yù)約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人一定的處罰。四、前臺(tái)應(yīng)安排好每位美容師的預(yù)約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預(yù)約時(shí)間的銜接，確保客人在預(yù)約時(shí)間得到準(zhǔn)時(shí)服務(wù)。五、正常情況下，美容師不得單獨(dú)與客人約時(shí)間，必須有收銀員在場(chǎng)。六、如客人超過預(yù)約時(shí)間15-20分鐘，則作為放棄預(yù)約，總臺(tái)根據(jù)“輪籌制”安排被預(yù)約美容師從事不影響下一輪預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目。如客人15-20分鐘后到，總臺(tái)需耐心并征求客人意見以便盡快為其服務(wù)。輪籌服務(wù)制度輪籌原則（1）按順序輪籌（未預(yù)約，顧客無選籌，前臺(tái)無選籌，前臺(tái)按此型輪籌）。（2）按美容師有資格輪籌的項(xiàng)目輪籌。（3）按顧客的點(diǎn)籌進(jìn)行輪籌。（4）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌。（5）按經(jīng)理的要求進(jìn)行輪籌（有跳籌權(quán)）。經(jīng)理、店長(zhǎng)和前臺(tái)可根據(jù)以下情況決定美容師不參加輪籌。（1）美容師未有工作而不到一樓輪籌的（2）因服務(wù)質(zhì)量差而遭到客人投訴（3）擅自縮短或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間的（4）未按顧客咨詢規(guī)定中的情況執(zhí)行的。（5）其他違反院規(guī)、院紀(jì)的行為。輪籌的項(xiàng)目由美容師本人操作，任何人不可替代，美容師服務(wù)開始時(shí)，任何籌均返回末籌。前臺(tái)公布每位美容師有資格輪籌的項(xiàng)目。美容師應(yīng)將必須咨詢的顧客咨詢卡，送交前臺(tái)后，方可輪籌。輪籌中出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工均可投訴到監(jiān)督委員會(huì)。請(qǐng)假制度一、凡請(qǐng)假在半天以上必須提前遞交書面請(qǐng)假條，經(jīng)店長(zhǎng)、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離崗，確有緊急情況無法預(yù)先請(qǐng)假的，或事先說明情況，事后再補(bǔ)請(qǐng)假手續(xù)。不履行請(qǐng)假手續(xù)作曠工處理。不可請(qǐng)人代請(qǐng)假和續(xù)假。二、臨時(shí)請(qǐng)假，應(yīng)說明去向和時(shí)間，由店長(zhǎng)和經(jīng)理批準(zhǔn)，并在前臺(tái)登記。超過請(qǐng)假時(shí)間，按曠工論處，當(dāng)天不論做什么護(hù)理，無業(yè)績(jī)，算曠工一次。三、假期批準(zhǔn)時(shí)間即為假期開始，需提前或推遲必須重新申請(qǐng)，假期結(jié)束，應(yīng)及時(shí)銷假，與有特殊情況要續(xù)假，必須重新履行請(qǐng)假手續(xù)，否則作曠工論處。四、一個(gè)月累計(jì)請(qǐng)病假3天以內(nèi)，按半數(shù)計(jì)扣每天工資，超過3天，除計(jì)扣工資外，酌情扣一定比例的當(dāng)月工資。五、經(jīng)醫(yī)院證實(shí)，有病歷證明，可以請(qǐng)長(zhǎng)假，但本月固定工資為零，不可參加一定期間內(nèi)的考試定級(jí)別、晉升（凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)，作曠工處理）。每月考勤公布一次，考勤情況納入考核，在工資中兌現(xiàn)。顧客咨詢管理制度必須要咨詢的情況（1）首次來店顧客一定要咨詢，并填寫咨詢卡（2）換美容師操作一定要咨詢，并填寫咨詢卡（3）療程卡項(xiàng)目必須全部咨詢，每次做護(hù)理前必須做皮膚咨詢，并作好登記（4）如遇特殊情況不咨詢，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意咨詢檔案必須完整、全面、符合要求顧客咨詢的檔案，在服務(wù)前必須交前臺(tái)保管。每天由店長(zhǎng)、經(jīng)理驗(yàn)收。充分認(rèn)識(shí)咨詢的重要性，自覺增強(qiáng)咨詢的積極性和主動(dòng)性，至少每月一次評(píng)比咨詢優(yōu)秀標(biāo)兵，并進(jìn)行表彰。迎賓輪籌制度美容師按迎賓的順序進(jìn)行輪籌（由美容師自行跳籌，前臺(tái)負(fù)責(zé)監(jiān)督、調(diào)配）。每半小時(shí)一輪，如輪籌的美容師有跳籌做護(hù)理的，下一個(gè)輪籌的美容師替換（上一個(gè)人須等下一個(gè)到達(dá)門口才可下來，其時(shí)間不可超過3分鐘）。如有特殊情況，未迎完時(shí)間，一次或二次相加超過20分鐘的美容師需補(bǔ)迎賓輪籌的時(shí)間。美容師迎賓時(shí)，應(yīng)作到：面帶笑容，熱情待客，特別要注意自己的儀容儀表。迎賓程序：（1）開門“您好，歡迎光臨！”（2）迎賓指引顧客先到前臺(tái)簽卡，再為顧客提供咨詢服務(wù)。（3）幫顧客把東西鎖好，幫顧客更衣?lián)Q鞋。收銀制度一、收銀員收到錢后，開發(fā)票，發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)留底，第二聯(lián)給顧客，第三聯(lián)給會(huì)計(jì)人員，由收銀員登記現(xiàn)金日記帳。二、任何人在收銀處支出，須登記簽名。三、收銀員一律不得賒帳給顧客。四、交帳時(shí)，須有現(xiàn)金日記帳、收據(jù)、美容師業(yè)績(jī)表、電腦打印出來的報(bào)表，四單進(jìn)行核對(duì)（現(xiàn)金日記帳不可漏記，否則一律按貪污論處）。美容師每天業(yè)績(jī)由美容師本人簽字。建立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理制度。來人、來電、來函管理制度如有找經(jīng)理或店長(zhǎng)的電話或人員，及時(shí)通知，如經(jīng)理或店長(zhǎng)不在，可以留下姓名、聯(lián)系方法，應(yīng)及時(shí)通知。按經(jīng)理、店長(zhǎng)交代的來人、來電、來函，應(yīng)及時(shí)接待和處理。上、下班制度上、下班作息時(shí)間按規(guī)定時(shí)間執(zhí)行，不得無故缺席、遲到、早退、曠工。員工上班，首先到前臺(tái)打卡，時(shí)間必須真實(shí)，不得代別人打卡。如發(fā)現(xiàn)有代打卡者，作曠工處理。當(dāng)班期間，員工有事需外出要逐級(jí)請(qǐng)示，并到前臺(tái)登記注明去向及時(shí)間，未請(qǐng)假而自行外出者，作離崗處理，離崗30分鐘以上作半天曠工處理。上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事?？己恕⒖记谌藛T每天對(duì)人員是否在崗，作不定時(shí)抽查。衛(wèi)生制度每天必須在上班15分鐘前搞好衛(wèi)生，做好儀器、器械、毛巾、工作場(chǎng)所等準(zhǔn)備工作，不得雜亂無章。保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的衛(wèi)生整潔，作到地面無臟物，無水跡。臺(tái)面無灰塵、鏡面無印記，墻面無污損，天花板無懸掛，櫥柜陳列要整潔有序。工具及物品歸屬到位，整齊有序。保持空氣清新，光線柔和，溫度適中，有背景音樂，要輕柔幽雅，不得吵嚷喧嘩，以免驚擾顧客休息。杜絕有蚊、蠅、鼠等。保持美容用具潔凈，如：美容車、美容床、美容儀器、美容工具等物品上不得留有污垢。護(hù)理結(jié)束后，所服務(wù)的美容師要及時(shí)清潔以上工具用品及地上的臟物。每日輪班的美容師即使清潔大小毛巾、美容被等工具用品，并需長(zhǎng)久保持無污漬。地毯上要保持無須發(fā)、無灰塵及其它雜物。樓梯扶手上要保持明亮、潔凈。美容服務(wù)人員必須使用專門的挑棒取用美容產(chǎn)品，不得用手直接進(jìn)入膏體罐等容器，膏體要封閉嚴(yán)密、防止揮發(fā)滲透和細(xì)菌污染。十一、保持前臺(tái)干凈整潔，資料擺放整齊有序，不可雜亂無章，總臺(tái)里面要保持清潔，同時(shí)也要把咨詢臺(tái)的資料收拾整齊。十二、每天要把地面、門、門口都打掃干凈，給人以清新的感覺。十三、定期把櫥窗上的灰塵擦干凈，同時(shí)產(chǎn)品要整齊有序。十四、要保持電腦上無灰塵，用完后把電腦上的資料收拾好，晚上下班時(shí)，要把電腦罩上。十五、保持個(gè)人衛(wèi)生，衣著整潔（含工作服）。十六、工作前或工作中，不得實(shí)用大蒜、蘿卜、洋蔥、韭菜等易發(fā)出異味的食品。十七、每天值廚的人必須把飯的份量估足，如有還沒有吃的人，應(yīng)打好其菜、湯。十八、吃完飯，值廚的人要把食堂的衛(wèi)生搞好，保持食堂清潔衛(wèi)生，除就餐時(shí)間外，員工不得隨意在食堂吃東西。十九、如發(fā)現(xiàn)有吃剩的菜和飯、由值廚的人裝出來給炊事員帶回家，不得浪費(fèi)公家的糧食。二十、值廚的人除了把食堂的衛(wèi)生搞好外，還要把洗碗盆搞干凈，下班后把鍋洗干凈，并且把垃圾桶的垃圾倒掉，把垃圾桶洗干凈。衛(wèi)生管理方法一、衛(wèi)生實(shí)行店長(zhǎng)統(tǒng)一指揮，后勤主觀負(fù)責(zé)制，下轄前臺(tái)和各位美容師，每天應(yīng)在上班前、營(yíng)業(yè)中、下班前認(rèn)真組織全體人員打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)糾正。店長(zhǎng)和后勤主管根據(jù)情況，有權(quán)臨時(shí)調(diào)配所有從事某一衛(wèi)生工作和衛(wèi)生安排的調(diào)度。對(duì)在衛(wèi)生工作中，不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致衛(wèi)生嚴(yán)重不符合標(biāo)準(zhǔn)者，酌情予以處罰，對(duì)不服從管理者，除處罰外，經(jīng)經(jīng)理同意后，停止美容咨詢輪籌。衛(wèi)生管理者應(yīng)不徇私情，以身作則，做大家的模范。店長(zhǎng)、后勤主管應(yīng)作好與發(fā)廳的衛(wèi)生責(zé)任制和排班的協(xié)調(diào)工作。水電、修理方面制度每天下班前由毛巾的這一組的負(fù)責(zé)人把太陽能水進(jìn)滿。平時(shí)開空調(diào)時(shí)，要把空調(diào)的葉全部打開，把所有的窗戶關(guān)緊，結(jié)束時(shí)要記住把空調(diào)關(guān)掉。下班時(shí)，要把所有的電源關(guān)掉，關(guān)閉水、點(diǎn)電、氣的總閘。發(fā)現(xiàn)電話線路出現(xiàn)問題，由后勤負(fù)責(zé)人或找電話修理人來修。燈箱壞了的時(shí)候，要及時(shí)告訴負(fù)責(zé)人，找做燈箱的人來修理。發(fā)現(xiàn)儀器壞了，要送到專門修理儀器的地方。水和電方面壞了的時(shí)候要立即找水電工。電器管理制度每位員工用完電器應(yīng)隨手關(guān)掉（特別是美容儀器）。負(fù)責(zé)人每天下班前必須檢查所有電器（美容儀器）是否關(guān)掉，是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)沒關(guān)就找最后一個(gè)使用的人負(fù)責(zé)。如有電器交給哪位員工管理，這位員工必須盡責(zé)。報(bào)刊管理制度管理員應(yīng)將郵遞員送到的報(bào)刊，用報(bào)刊夾夾好，擺放符合規(guī)定的位置。閱讀者應(yīng)保持報(bào)刊的整潔，閱讀之后，要放到規(guī)定位置，不可損壞或丟失，如顧客未放好，管理員應(yīng)及時(shí)收放好報(bào)刊。獎(jiǎng)懲制度一、目的：實(shí)施的目的在于督促全體員工都能嚴(yán)格遵守美容院的規(guī)章制度，維護(hù)員工的切身利益，從而保證美容院維持一流的服務(wù)水準(zhǔn)。二、方式：本美容院實(shí)行缺勤、過失計(jì)分制重大過失100分/次嚴(yán)重過失20分/次過失6分/次輕微過失2分/次曠工20分/次（不足4小時(shí)按半天計(jì)）當(dāng)月計(jì)分作為當(dāng)月效益核發(fā)依據(jù)，每分相應(yīng)扣減5元，年度內(nèi)累計(jì)計(jì)分作為參加年終評(píng)比的依據(jù)，超過60分，不參加年終評(píng)比。年度內(nèi)累積計(jì)分達(dá)到100分，給予勸退或除名（患嚴(yán)重病或其他特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)可放寬處理）。調(diào)薪升級(jí)考核期限內(nèi)，年累計(jì)過失計(jì)分達(dá)到30分以上者，取消其調(diào)薪升級(jí)的資格，調(diào)薪試用期為3個(gè)月。違紀(jì)扣罰的金額列入美容院福利金（包括沒有按規(guī)定每月定時(shí)寫信給總經(jīng)理的罰金）。三、輕微過失，有下列內(nèi)容之一者或違反美容院規(guī)章制度（另行制度）者，記1—2分，情節(jié)嚴(yán)重，增加計(jì)分，不受2分限制。*上、下班不主動(dòng)簽到及簽退者，每月累計(jì)遲到超過10分鐘者，每分鐘扣2分。*上班時(shí)間打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔、剪指甲。*上班時(shí)間，在工作區(qū)內(nèi)嚼口香糖。*上班時(shí)間內(nèi)非經(jīng)批準(zhǔn)打私人電話，私自會(huì)見親友。*上班不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，不穿制服或不經(jīng)批準(zhǔn)不更換美容服，以及在服務(wù)和營(yíng)業(yè)去內(nèi)穿著自己的衣服和攜帶私人挎包的（特殊人員例外）。*工作時(shí)不保持工作狀態(tài)，串崗或聚集聊天、吃零食。*無故遲到、早退、下班后無故在美容院逗留。*未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐。*員工不按規(guī)定束發(fā)、化妝、佩戴飾物（經(jīng)批準(zhǔn)特殊工程除外）。*在美容院規(guī)定的操作規(guī)定為客人服務(wù)。*不遵循使用美容院物品，器具應(yīng)輕拿輕放的原則。*不按照規(guī)定程序請(qǐng)假。*當(dāng)班期間直呼經(jīng)理以上職務(wù)人員的名字者（特殊情況及人員除外）。*特殊情況下需離開工作崗位而未告知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。*未得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通知前就擅自提前下班。*上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)接打呼機(jī)或手機(jī)。*在為客人服務(wù)時(shí)，交頭接耳，談?wù)撆c工作無關(guān)的事。*當(dāng)班時(shí)間使用市井俗語，講粗話、臟話。*過失重犯上類過失，有以下內(nèi)容之一者，記6分，情節(jié)嚴(yán)重，增加記分，不受6分制限制。*擅自離開工作崗位。*上班睡覺。*干私活。*在公共場(chǎng)所下棋、打牌（不分上班或下班）*私帶親友進(jìn)美容院。并為其美容化妝者。*在美容院吵鬧、罵人、或員工之間爭(zhēng)吵、打架。*不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無故拒絕分配工作或中斷工作的。*不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，得罪賓客的。*拿客人使用的毛巾擦鞋。*由于疏忽損壞美容院財(cái)物和設(shè)備的，需根據(jù)情況按物品的80%賠償。*員工按規(guī)定使用物料，不得將美容院用具挪為私用，違者按本院規(guī)定6分/次。四、嚴(yán)重過失重犯第三、四類過失，或有下列內(nèi)容之一者，記10分。*無病裝病，騙取假條。*為經(jīng)批準(zhǔn)攜帶美容院物品外出。*蓄意嚴(yán)重破壞美容院或客人的財(cái)物。*煽動(dòng)或參加打架鬧事。*利用職權(quán)謀私，假公濟(jì)私，挾嫌報(bào)復(fù)者。*私自向外界提供美容院人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等資料。*因管理不善，工作失誤，指揮不當(dāng)，造成美容院重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)，損壞者造成經(jīng)營(yíng)損失者（以不影響美容院的利益為基準(zhǔn)）*唆使顧客到別的美容院做美容項(xiàng)目。*故意損害其他美容院的利益或損害美容院整體利益的。*接受附和別有用心的人惡意唆使的。*對(duì)顧客愛理不理，態(tài)度傲慢的。*員工對(duì)本院內(nèi)部有意見或其它問題，應(yīng)向人事培訓(xùn)中心或?qū)懶沤o經(jīng)理反映，美容師絕不能在本院內(nèi)互相談?wù)摶驅(qū)ν馊酥v，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即記分或革職。*若顧客需要轉(zhuǎn)項(xiàng)目，必須經(jīng)由店長(zhǎng)反映給本院經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，口頭同意或簽字方能生效，不得擅自補(bǔ)休、換班。*員工幫他人打卡、簽到，第一次記分，第二次革職。*美容師在美容院應(yīng)盡心盡力，若顧客對(duì)其不滿而投訴，一經(jīng)查實(shí)是錯(cuò)誤的，記10分，店長(zhǎng)記20分。*若在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷竊者及故意損壞店內(nèi)某一物品，即扣除當(dāng)月薪水并革職開除，技能培訓(xùn)費(fèi)不給予退還，舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20分。*重大過失，有下列內(nèi)容之一者記100分。*攜帶、收藏一切禁品（武器、兇器、毒器、易染易爆品、非法宣傳品）。*向顧客銷售非的產(chǎn)品及項(xiàng)目。*向賓客索賄。*玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞等事故直接責(zé)任者。*貪污、受賄、挪用公款情節(jié)嚴(yán)重者。*觸犯法律、被依法勞教，逮捕判刑者。*私配美容院相關(guān)鑰匙。五、有下列情形者，美容院除交公安機(jī)關(guān)處理外，有權(quán)立即除名：*凡偷竊美容院、客人及員工財(cái)物者。*侮辱或毆打賓客、同事。*有同事和上級(jí)之間發(fā)生矛盾時(shí)，伙同美容院外人員尋釁滋事者。六、處罰權(quán)限程序：*員工犯有輕微過失，過失由主管或店長(zhǎng)執(zhí)行，并口頭提醒。*員工犯有嚴(yán)重、重大過失，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，發(fā)給過失通告。*員工累計(jì)分達(dá)到100分以上，給予美容院察看以上的處罰，由店長(zhǎng)報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。*員工如果對(duì)處理意見不服（不簽字加倍處罰），可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴，上訴正確，處罰攝制人將扣分。*上面所條款中不完善部分由美容院根據(jù)情況提出增刪內(nèi)容草案，提交員工大會(huì)討論通過后，方可執(zhí)行。晉升制度美容師職位工作時(shí)間建議底薪工作定額職位要求初級(jí)美容師3個(gè)月400|800元2000|4000元/月1、有一年以上的美容院工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的銷售技巧的溝通技巧，熟悉美容師接待流程。2、了解各種儀器的原理和熟悉操作，產(chǎn)品能合理運(yùn)用。3、熟練掌握化妝、敏感皮膚護(hù)理的程序等。高級(jí)美容師12個(gè)月1000|1500元5000|10000元/月1、有3年以上美容院工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的銷售機(jī)器哦啊和溝通技巧，懂良好的待客之道。2、熟練減肥、健胸手法及身體護(hù)理項(xiàng)目等3、皮膚肌肉結(jié)構(gòu)和功能，高級(jí)皮膚護(hù)理程序等。培訓(xùn)主管15個(gè)月1200|1500元6000|12000元/月1、身體肌肉結(jié)構(gòu)和功能，了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)。2、良好培訓(xùn)技巧3、能編寫美容院培訓(xùn)教材及指定培訓(xùn)計(jì)劃銷售主管15個(gè)月1200|1500元6000|12000元/月1、身體肌肉結(jié)構(gòu)和功能，了解營(yíng)養(yǎng)學(xué)的基本知識(shí)。2、良好銷售技巧3、能編寫銷售教材及指定銷售計(jì)劃實(shí)施*美容院制度說明：1、晉升的時(shí)間可根據(jù)美容院的具體情況和美容師的工作表現(xiàn)而定，例如：初級(jí)美容師連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)超過初級(jí)美容師級(jí)別，那么可以提前進(jìn)行晉升中級(jí)美容師的考試。2、如在工作中有被扣分記錄，試用期將延長(zhǎng)，暫時(shí)停止晉升申請(qǐng)，直到改進(jìn)工作表現(xiàn)為止。*設(shè)立此表的目的：增強(qiáng)員工的積極上進(jìn)心態(tài)，令他們知道美容院對(duì)每一位員工公平的待遇、合理的要求與擁有廣闊的學(xué)習(xí)及發(fā)展前景，增加員工對(duì)美容院的凝聚力和向心力。工作申請(qǐng)表（以下由申請(qǐng)者自己填寫）姓名性別文化身體狀況身高體重視力右：民族專業(yè)左：出生年月日身份證戶口所在地婚姻狀況已婚□未婚□喪偶□離異□政治面貌現(xiàn)在住址聯(lián)系人電話申請(qǐng)職務(wù)第一志愿：第二志愿：可否接受的工作時(shí)間：白班□中班□夜班□24小時(shí)值班□愛好特長(zhǎng)血型希望的待遇元/月是否有住房教育程度（從最高學(xué)歷至中學(xué)）截止時(shí)間何校何專業(yè)受過保種專業(yè)培訓(xùn)證明人至至至個(gè)人工作簡(jiǎn)歷截止時(shí)間何單位何職位/工種離職原因證明人至至至家庭主要成員（父母/配偶/子女/兄弟姐妹）姓名性別年齡關(guān)系工作單位職務(wù)聯(lián)系電話證明人備注：1、本人所填寫內(nèi)容完全屬實(shí)，無虛假，如核實(shí)有出入愿接受處分2、面試時(shí)請(qǐng)攜帶身份證及其它相關(guān)證件的復(fù)印件申請(qǐng)人：年月日員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表姓名：年月份服務(wù)產(chǎn)品銷售日期會(huì)員卡臉部治療身體紋繡ABCDEFGH12345678910111213141516171819202122232425262728293031數(shù)量金額底薪：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：優(yōu)秀獎(jiǎng)：其它：請(qǐng)假：其他扣罰：實(shí)領(lǐng)金額：?jiǎn)T工考績(jī)?cè)u(píng)分表部門：姓名：職位：優(yōu)點(diǎn)12345678910111213141516171819202122232425262728293031清潔區(qū)域佳服務(wù)態(tài)度佳服裝儀容佳庫(kù)存管理佳出勤狀況良好配合調(diào)動(dòng)上課專心技術(shù)純熟對(duì)療程或會(huì)員熟悉佳輔導(dǎo)新人佳代理店長(zhǎng)職務(wù)佳業(yè)績(jī)優(yōu)良5000元/月勞務(wù)次數(shù)多80次/月缺點(diǎn)睡美容床沒打掃清潔區(qū)域服務(wù)態(tài)度差服裝儀容不整齊庫(kù)存管理不落實(shí)說粗話常遲到早退挑選客人抽煙說私人電話上班無故外出常請(qǐng)假抱怨多常挑撥員工對(duì)公司的不滿不配合調(diào)動(dòng)上課不專心私用&私賣產(chǎn)品技術(shù)不熟練對(duì)療程或會(huì)員不熟悉亂帶新人物品未歸位偷工減料私自更改療程備注：凡每月超過六個(gè)缺點(diǎn)警告一次，扣薪100元；凡年度計(jì)警告二次則成為一小過，扣薪200元；凡累計(jì)小過二次則成為一大過扣本薪350元（年終獎(jiǎng)金減一半）；累計(jì)二大過不發(fā)年終獎(jiǎng)金，三大過開除，年終時(shí)可功過互抵凡每月累計(jì)超過六個(gè)優(yōu)點(diǎn)則記嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)金100元；凡年度累計(jì)一小功次，獎(jiǎng)金200元；凡累計(jì)計(jì)一大功一次獎(jiǎng)金350元，二大功年終加發(fā)一個(gè)月工資；累計(jì)三大功年終獎(jiǎng)金加發(fā)二個(gè)月工資，年終時(shí)或功過互抵評(píng)語美容師每月銷售計(jì)劃表姓名：總定額：月份：定額系列銷售護(hù)理定額銷售產(chǎn)品定額完成定額記錄備注第一星期第二星期第三星期第四星期護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品護(hù)理產(chǎn)品其他金額開卡金額電話咨詢美容師月工作量表姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績(jī)咨詢電話跟蹤次數(shù)評(píng)語電話上門OK個(gè)人績(jī)效考核表分店：?jiǎn)T工姓名月份：日期/內(nèi)容業(yè)績(jī)客數(shù)促銷方案工作態(tài)度內(nèi)部考核服從度服裝儀容出勤備注1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日11日12日13日14日15日16日17日18日19日20日21日22日23日24日25日26日27日28日29日30日31日合計(jì)考核主管：店長(zhǎng)：1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（5分）、良好（4分）、合格（2分）、差（1分）2、級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（90分以上）、良好（80分以上）、合格（60分）、差（59分以下）以上考核表以扣分計(jì)。美容師業(yè)績(jī)排名表名次姓名業(yè)績(jī)總額開卡產(chǎn)品護(hù)理次數(shù)名次姓名業(yè)績(jī)總額開卡產(chǎn)品護(hù)理次數(shù)1112123134145156167178189191020美容師薪金總表月姓名美容師姓名底薪傭金全勤請(qǐng)假補(bǔ)休其他小計(jì)合計(jì)填表人復(fù)核店長(zhǎng)審批意見員工每月評(píng)定表月份內(nèi)容扣分額美容經(jīng)理美容師美容師助理美容助理后果上班時(shí)間不化妝2分形象差，客人對(duì)您沒有信心，難以擔(dān)任工作私下補(bǔ)休1分形成無紀(jì)律習(xí)慣涂甲油披散發(fā)2分形象并專業(yè)性受質(zhì)疑，客人對(duì)您沒有信心工鞋工衣不整潔1分如此臟，客人對(duì)您敬而遠(yuǎn)之高聲談笑走動(dòng)2分如有市場(chǎng)買菜，客人如何能感受到貴族式的服務(wù)上班時(shí)間吃零食1分客人看到這一幕，客人對(duì)您的印象會(huì)打折扣坐姿站姿不正確2分這么簡(jiǎn)單的事都做不好，如何讓人相信你是一個(gè)好美容師上班時(shí)間內(nèi)睡覺3分兩眼惺忪地為客人服務(wù)，客人會(huì)討厭你私自使用公司產(chǎn)品3分無紀(jì)律、自私的表現(xiàn)，董事長(zhǎng)能放心聘用你嗎在前臺(tái)吃飯3分客人不會(huì)舒服，無紀(jì)律管理的表現(xiàn)談私人電話超過3分鐘2分私人電話過長(zhǎng)，既影響工作的云做，也令您難以進(jìn)入工作狀態(tài)不收拾本崗位衛(wèi)生4分沒有責(zé)任心的表現(xiàn)儀器不整理消毒5分發(fā)生感染問題，你可負(fù)責(zé)不起院內(nèi)擺放私人雜物手袋除外3分如在家中，怎樣投入工作遺失公司文具、鑰匙4分沒有責(zé)任心的表現(xiàn)，客人董事長(zhǎng)將予以信任虛報(bào)產(chǎn)品用料5分貪心、自私的表現(xiàn)，對(duì)工作豪無責(zé)任感浪費(fèi)用料用品4分對(duì)公物不愛護(hù)，如何能愛護(hù)自己的工作？客人投訴5分客人對(duì)您不信任和討厭，您將令失去價(jià)值私自更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容6分對(duì)工作不老實(shí)，如何對(duì)其他人老實(shí)呢?zé)o故拒客8分這樣的工作態(tài)度只會(huì)令董事長(zhǎng)將您拒之門外與客人頂撞爭(zhēng)吵8分服務(wù)意識(shí)差，難以做好美容師工作擅自給客人優(yōu)惠8分沒有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)工作具隨意性無故曠工一天10分無紀(jì)律，對(duì)工作不負(fù)責(zé)無故早退遲到8分無紀(jì)律，要求自己不嚴(yán)格，如何另老板對(duì)您的工作放心合計(jì)扣分額100分注：全店合計(jì)扣分共50分以上，當(dāng)月即扣傭金50%員工每月評(píng)定表的使用說明：此表由管理人員執(zhí)行，每位員工若出現(xiàn)以上違規(guī)情況，按以上分?jǐn)?shù)扣分。設(shè)立此表的目的：培養(yǎng)每位員工的自覺性及提高自我管理意識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。處罰制度所有員工在工作期間，有下列事情者需進(jìn)行處罰：上班時(shí)間不化妝。私下補(bǔ)休涂甲油披散發(fā)工鞋工衣不整潔高聲談笑走動(dòng)上班時(shí)間吃零食坐姿站姿不正確上班時(shí)間內(nèi)睡覺私自使用公司產(chǎn)品10、在前臺(tái)吃飯11、談私人電話超過3分鐘12、不收拾本崗位衛(wèi)生13、儀器不整理消毒14、店內(nèi)擺放私人雜物手袋除外15、遺失文具、鑰匙16、虛報(bào)產(chǎn)品用料17、浪費(fèi)用品用料18、客人投訴19、私自更改項(xiàng)目?jī)?nèi)容20、無故拒客21、與客人頂撞爭(zhēng)吵22、擅自給客人優(yōu)惠23、無故曠工一天24、無故早退遲到注：處罰方式參照每月平分標(biāo)準(zhǔn)處罰單月份日期姓名扣分原因處罰方式處罰類別受罰人簽名：經(jīng)理簽名：每月評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)每月每人共有分額100分。以每月分額除以員工底薪，所得每分每人應(yīng)扣分額，每月有3分保底，超出保底即全部計(jì)算所扣分額。例：A美容師底薪為800元，即每分額是8元，當(dāng)月若被扣除4分，即扣金額32元，不超保底分毫不扣。一年內(nèi)扣分額累計(jì)50分者，即會(huì)取消當(dāng)年度加新晉升、保險(xiǎn)、部分有新假期、年假的優(yōu)先申請(qǐng)。遲到處罰每月保底15分鐘，不超過保底的時(shí)間不做任何處罰，如超時(shí)作如下處罰：第一次：扣3分第二次：扣5分第三次：扣當(dāng)月傭金50%以上評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有行政部門和美容經(jīng)理執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)執(zhí)行人員有舞弊徇私等現(xiàn)象，即作以下處罰：第一次：扣5分第二次：扣8分第三次：扣當(dāng)月傭金60%獎(jiǎng)勵(lì)：每月不被扣分員工可獲30元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)制度所有員工在工作期間，有下列事情者可獲得嘉獎(jiǎng)：當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)120%。連續(xù)6個(gè)月全勤。熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者9顧客標(biāo)選）。拾金不昧（金額達(dá)200元以上者）。連續(xù)六個(gè)月各項(xiàng)目標(biāo)額均達(dá)100%。所有員工在工作期間，有下列事情可獲得記小功：當(dāng)月業(yè)績(jī)達(dá)目標(biāo)200%。遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得宜者。檢舉違規(guī)或損害公司利益者。所有員工在工作期間，有下列事情可獲得記大功：遇有以外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危險(xiǎn)，因而減少損害者。全年度業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)300%。維護(hù)店的利益，避免重大損失者。注：嘉獎(jiǎng)三次視同記小功一次，記小功三次視同記大功一次。凡有員工有獎(jiǎng)罰事件發(fā)生時(shí)，店長(zhǎng)簽核后，并予以執(zhí)行，店長(zhǎng)若隱匿不報(bào)懲罰案件，則視同論處，若不報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)案件而造成當(dāng)事者的損失，則由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)賠償之責(zé)。獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)勵(lì)方式嘉獎(jiǎng)記小功記大功200元300元500元附注：獎(jiǎng)勵(lì)通告表獎(jiǎng)勵(lì)通告表所屬分店：月份：日期姓名獎(jiǎng)勵(lì)原因獎(jiǎng)勵(lì)方式備注受獎(jiǎng)人簽名：店長(zhǎng)簽名：招聘流程一、擬定招聘計(jì)劃1、登廣告2、收資料3、篩選4、通知面試5、復(fù)試6、篩選7、入職二、員工入職手續(xù)到職手續(xù)：1、履歷表（公司提供表格）2、身份證、學(xué)歷證和美容師證影印件各1份3、二寸照片2張4、健康證明上述資料于三日內(nèi)未繳交者，視同未完成到職手續(xù)，不予計(jì)薪。三、員工福利待遇每周休息一天。因工作需要，在工作時(shí)間外加班的員工，需要積滿九小時(shí)可補(bǔ)休一天，但補(bǔ)休后不再支付加班工資。因工作需要，員工在法定節(jié)假日加班，可給予同等時(shí)間補(bǔ)休，但補(bǔ)休后不再支付加班工資。每月員工工作滿一年者，可享受有七天有薪病假。員工工作滿一年者，可享受有七天有薪假期。員工工作滿一年者，提供意外保險(xiǎn)保障。試用期后，每月可享受四次皮膚護(hù)理。定期參加由公司組織的戶外活動(dòng)。附：?jiǎn)T工請(qǐng)假申請(qǐng)表員工請(qǐng)假申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名：職位：請(qǐng)假時(shí)間：由至，共天/小時(shí)原因：病假，病因：有/無醫(yī)生證明事假原因：年假婚假產(chǎn)假其他，原因：注：1）填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表后，獲得同意及批準(zhǔn)后才可休假。2）事假/補(bǔ)假必須預(yù)早一星期申請(qǐng)，若少于一星期的時(shí)間，必須要有十分充分的理由才能獲得批準(zhǔn)。3）婚假、年假須提前兩個(gè)月遞交申請(qǐng)，否則一律不批。4）倘若沒有獲得管理層的批準(zhǔn)，而雇員堅(jiān)持告假，便做曠工處理。5）若遇生病而缺勤者，請(qǐng)于缺勤當(dāng)天上班前通知主管部門負(fù)責(zé)人，并于恢復(fù)上班當(dāng)天，自動(dòng)填寫病假申請(qǐng)表及補(bǔ)附醫(yī)生證明，否則按曠工處理。申請(qǐng)雇員簽署：申請(qǐng)日期：批準(zhǔn)休假扣除補(bǔ)休不批準(zhǔn)休假扣除薪金備注：直屬上司簽署：簽署日期經(jīng)理簽署：簽署日期：?jiǎn)T工假期一覽表月份：姓名上月剩余12345678910111213141516171819202122232425262728293031精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔輸煤管理部燃料運(yùn)行專業(yè)管理制度輸煤管理部燃料運(yùn)行交接班制度--------------------------2輸煤管理部燃料運(yùn)行巡回檢查制度------------------------5輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備定期切換制度--------------------6輸煤管理部燃料運(yùn)行培訓(xùn)管理制度------------------------7輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備缺陷管理制度--------------------8輸煤管理部入爐煤取樣及存樣管理制度--------------------9輸煤管理部燃料運(yùn)行值班室衛(wèi)生管理規(guī)定------------------10輸煤管理部燃料運(yùn)行防風(fēng)、防火、防洪、防凍制度----------11輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫(kù)安全制度------------------------12輸煤管理部燃料運(yùn)行油系統(tǒng)設(shè)備動(dòng)火工作票制度------------15輸煤管理部油庫(kù)運(yùn)行定期維護(hù)實(shí)驗(yàn)制度--------------------17輸煤管理部油庫(kù)運(yùn)行衛(wèi)生責(zé)任制度------------------------19輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫(kù)管理制度------------------------20輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫(kù)設(shè)備檢修安全規(guī)定----------------23輸煤管理部燃料運(yùn)行油庫(kù)動(dòng)火工作的規(guī)定------------------28輸煤管理部燃料運(yùn)行班組衛(wèi)生清掃制度--------------------29輸煤管理部大霧天氣煤場(chǎng)作業(yè)安全管理制度----------------31輸煤管理部煤場(chǎng)噴灑水管理制度--------------------------32輸煤管理部推煤機(jī)車輛鑰匙管理規(guī)定----------------------33輸煤管理部汛期安全措施-------------------------------34輸煤管理部燃料運(yùn)行交接班制度一、交接班的準(zhǔn)備：所有運(yùn)行人員必須按規(guī)定的交接班次和交接時(shí)間進(jìn)行交接班。在未辦理交接手續(xù)時(shí)值班人員不得擅自離開崗位。如接班人員到點(diǎn)尚未到現(xiàn)場(chǎng)，由接班班長(zhǎng)指定人員接班，接班班長(zhǎng)未到則應(yīng)交班班長(zhǎng)暫留繼續(xù)值班并報(bào)告分場(chǎng)聽候安排。接班人員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，詢問上班運(yùn)行情況，到各自崗位查閱記錄，檢查設(shè)備。提前10分鐘到指定地點(diǎn)。交接班時(shí)，交班一方由班長(zhǎng)主持，進(jìn)行當(dāng)班生產(chǎn)講評(píng)，講評(píng)內(nèi)容：分析本班生產(chǎn)中所發(fā)生的事故、障礙等異常情況及存在的不安全因素，提出防止的對(duì)策。表?yè)P(yáng)好人好事，批評(píng)違犯規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等不良行為。接班一方由班長(zhǎng)主持，安排當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)。由各崗位值班工匯報(bào)崗位設(shè)備情況，運(yùn)行狀況、衛(wèi)生狀態(tài)。根據(jù)接班情況，將運(yùn)行方式，設(shè)備狀況通報(bào)全班，布置本班的生產(chǎn)任務(wù)、安全措施及設(shè)備保養(yǎng)等工作。傳達(dá)廠及本部和值長(zhǎng)的有關(guān)指令。合理調(diào)配值班人員。全體人員分別到各自工作崗位辦理手續(xù)，接班雙方在值班記錄上簽字后，交接班結(jié)束。二、交接班人員應(yīng)做的工作及注意事項(xiàng)：1、交班人員應(yīng)做的工作：值班人員在交班前對(duì)本崗位設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，值班長(zhǎng)應(yīng)對(duì)各崗位進(jìn)行一次重點(diǎn)抽查。接班前主要檢查原煤倉(cāng)和圓筒倉(cāng)的存煤情況、運(yùn)行設(shè)備和備用的狀況以及本崗位衛(wèi)生完成情況。填寫好運(yùn)行操作記錄，要字跡工整，書寫規(guī)范，不得缺記或簡(jiǎn)記。交班者要主動(dòng)向接班者交待運(yùn)行情況，詳細(xì)回答接班者所提出的疑問，必要時(shí)須陪同接班者到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行共同檢查。接班人員應(yīng)做的工作：接班班長(zhǎng)應(yīng)查閱班長(zhǎng)運(yùn)行操作記錄本內(nèi)容，了解煤種、煤質(zhì)、來煤情況以及筒倉(cāng)和原煤倉(cāng)的儲(chǔ)煤情況。接班班長(zhǎng)應(yīng)向交班班長(zhǎng)了解系統(tǒng)中設(shè)備缺陷、異常及處理情況，運(yùn)行狀況等，同時(shí)了解上班未完成需本班完成的工作。值班工接班時(shí)應(yīng)查閱本崗位運(yùn)行記錄，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，檢修情況，存在缺陷，運(yùn)行中異常及處理經(jīng)過。值班工要對(duì)本崗位所轄設(shè)備進(jìn)行全面檢查，同時(shí)對(duì)設(shè)備和工作間的衛(wèi)生情況、崗位照明、通訊、消防設(shè)備等工、用具情況檢查。在筒倉(cāng)和原煤倉(cāng)上值班的人員要檢查筒倉(cāng)和原煤倉(cāng)的存煤情況。交接班應(yīng)注意的事項(xiàng)：接班者在運(yùn)行操作記錄本上簽字后，交班者方可簽字交班，未辦好交接手續(xù)不允許離開現(xiàn)場(chǎng)。自交班前，接班者檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障，公物設(shè)施或工用具損壞或丟失，及衛(wèi)生狀況不良由交班人員負(fù)全部責(zé)任。交班后發(fā)現(xiàn)的問題，若故障缺陷情況較明顯易見，并屬于接班檢查范圍，由接班者負(fù)全部責(zé)任，如故障、缺陷較隱蔽不易被發(fā)現(xiàn)，由交班人員負(fù)主要責(zé)任。交班者對(duì)故障、缺陷情況、公物設(shè)施、工用具損壞、丟失，不作記錄而隱瞞或偽裝者，除負(fù)全部責(zé)任外，還應(yīng)嚴(yán)肅處理。4、不得進(jìn)行交接班的情況：（1）處理事故時(shí)不得進(jìn)行交接班。接班者可在交班班長(zhǎng)指揮下協(xié)助進(jìn)行處理，事故處理告一段落，經(jīng)雙方班長(zhǎng)同意后可進(jìn)行交接班。應(yīng)做的工作如運(yùn)行記錄、運(yùn)煤計(jì)量、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，崗位衛(wèi)生等未完成前，不得進(jìn)行交接班。接班者發(fā)現(xiàn)設(shè)備有嚴(yán)重缺陷、影響正常運(yùn)行，而且交接雙方發(fā)生不同意見，不得進(jìn)行交接班，強(qiáng)行交班由本人負(fù)完全責(zé)任。交班時(shí)，原煤倉(cāng)低煤位時(shí)不得進(jìn)行交接班。接班人員醉酒或精神失常時(shí)，不準(zhǔn)接班，班長(zhǎng)要指定代理人頂替接班。設(shè)備運(yùn)行前，應(yīng)將皮帶上的煤流輸送完。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行巡回檢查制度為了及時(shí)了解設(shè)備運(yùn)行，備用情況，發(fā)現(xiàn)和消除故障，確保運(yùn)行安全，在值班過程中應(yīng)根據(jù)設(shè)備特性，天氣情況進(jìn)行有目的的巡回檢查。巡回檢查由獨(dú)立值班的人員進(jìn)行，對(duì)于實(shí)習(xí)人員則應(yīng)代領(lǐng)其共同前往予以指導(dǎo)，在巡回檢查中應(yīng)嚴(yán)格遵守《電業(yè)生產(chǎn)安全工作規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。值班長(zhǎng)應(yīng)在前后半班對(duì)崗位進(jìn)行二次巡回檢查，各崗位值班工應(yīng)不斷的對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查。在檢查運(yùn)行設(shè)備時(shí)，要做到思想集中，用眼看、耳聽、手摸、鼻聞的方法，全面掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。檢查備用設(shè)備，主要檢查該設(shè)備停服役以來缺陷消除情況，設(shè)備上不能有妨礙緊急運(yùn)行的障礙物，確保其備用狀態(tài)。值班工因巡查設(shè)備離開值班室前，必須告知班長(zhǎng)，班長(zhǎng)不在時(shí)，通知程控室值班工。巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)向班長(zhǎng)匯報(bào)，緊急情況下，可按規(guī)定先處理后報(bào)告，對(duì)重大缺陷班長(zhǎng)應(yīng)到現(xiàn)埸查看并匯報(bào)分埸鑒別是否繼續(xù)運(yùn)行。值班人員對(duì)管轄的設(shè)備存在的缺陷未消除前，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其重點(diǎn)檢查，防止事態(tài)擴(kuò)大。所有巡回檢查情況均要記入運(yùn)行記錄本內(nèi)。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備定期切換制度４、１為了延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保證設(shè)備始終處在良好的運(yùn)行或備用狀態(tài)，必須實(shí)行設(shè)備定期切換制度。每月的１號(hào)、１５號(hào)的運(yùn)行白班，進(jìn)行運(yùn)行側(cè)與備用側(cè)設(shè)備的切換工作。在切換前一天的運(yùn)行白班，通知電工班檢查備用側(cè)電氣設(shè)備絕緣，將備用側(cè)設(shè)備啟動(dòng)空轉(zhuǎn)５－１０分鐘，做好切換上煤設(shè)備前的準(zhǔn)備工作。為保證運(yùn)行的可靠性，待切換側(cè)設(shè)備在切換前必須試運(yùn)行穩(wěn)定后方可進(jìn)行切換（在切換當(dāng)日）。各設(shè)備自運(yùn)行轉(zhuǎn)備用后，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，抓緊缺陷的消除。在切換設(shè)備時(shí)間內(nèi)，如不具備切換條件，班長(zhǎng)應(yīng)將原因詳細(xì)填寫入運(yùn)行記錄本內(nèi)，輸煤管理部查明影響設(shè)備切換的原因后，進(jìn)行處理。運(yùn)行設(shè)備運(yùn)行時(shí)發(fā)生重大缺陷，需臨時(shí)進(jìn)行設(shè)備切換改變運(yùn)行方式，應(yīng)向本部門和當(dāng)值值長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行切換，做好記錄備查。為保持電動(dòng)三通檔板的動(dòng)作靈活可靠，每個(gè)白班崗位運(yùn)行值班工應(yīng)將其啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)一次。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行培訓(xùn)管理制度新參加工作人員應(yīng)進(jìn)行與工作有關(guān)的生產(chǎn)知識(shí)和安全知識(shí)的全面教育。新參加工作人員應(yīng)進(jìn)行安全作業(yè)規(guī)程的學(xué)習(xí)，并經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)許進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。學(xué)徒工及新調(diào)人員在未獨(dú)立值班前，應(yīng)在指定師傅的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)，熟悉設(shè)備系統(tǒng)，經(jīng)考試合格，車間批準(zhǔn)后方可在師傅監(jiān)護(hù)下操作。新人員監(jiān)護(hù)操作期滿，經(jīng)分場(chǎng)批準(zhǔn)后方可獨(dú)立值班。凡間斷工作超過三十天的值班員，應(yīng)跟班學(xué)習(xí)和熟悉設(shè)備一天。凡間斷工作超過三個(gè)月由分場(chǎng)進(jìn)行安全技術(shù)考試合格，方可獨(dú)立值班。全體運(yùn)行人員，每年定期考試安全作業(yè)規(guī)程和運(yùn)行規(guī)程，不及格者應(yīng)補(bǔ)考。班長(zhǎng)和班組技術(shù)員，應(yīng)抓好培訓(xùn)，考問講解每月不少于兩人次，小型及事故演習(xí)每月不少于一次。輸煤管理部二○○七年二月十一日輸煤管理部燃料運(yùn)行設(shè)備缺陷管理制度夜班人員應(yīng)有高度的責(zé)任心，要對(duì)當(dāng)班設(shè)備勤看、勤聽、勤摸，對(duì)異常轉(zhuǎn)化都要認(rèn)真分析。值班人員對(duì)設(shè)備缺陷要及時(shí)匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)