前臺工作職責和工作內(nèi)容10篇

1/1前臺工作職責和工作內(nèi)容（實用10篇）

前臺工作職責和工作內(nèi)容第1篇協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及編寫對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

要負責處理賓客的問題和投訴。

要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

解決當班期間發(fā)生的安全問題。

向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第2篇一、日常工作：

1、負責公司日常接待工作：及時倒好茶水并引入接待室或高層辦公室;

2、負責文件打印復印、傳真收發(fā);

3、前臺快遞簽收及公司快件的寄出;

二、行政事務(wù)：

1、配合綜合管理部進行會議室安排準備：采購水果(有固定商家，送貨上門);放好會議人員茶杯、紙張、鉛筆;與信息部協(xié)調(diào)準別好投影儀;會后及時鎖好會議室門;

2、公司辦公用品的采購、統(tǒng)計、發(fā)放，以及新員工入離職辦公用品的發(fā)放與回收工作;

3、員工生日福利統(tǒng)計并發(fā)放;

每月考勤系統(tǒng)及時錄入，更新及人員的考勤、外出記錄核對，并及時提交。

三、后勤工作：

辦公室飲用水訂購;

辦公室綠植養(yǎng)護、更換;

前臺工作職責和工作內(nèi)容第3篇1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構(gòu)建完善客服人員的分工體系。

2、建立完善前臺客服人員培訓和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第4篇1、負責酒店公寓前廳/客房的接待和管理工作，熟知服務(wù)設(shè)施設(shè)備的功能,分配好前臺管家工作。

2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定本部門工作計劃，完成工作報告。

3、督導下屬委派工作任務(wù)，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。

5、檢查部門的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。

6、協(xié)助經(jīng)理完成組織編制部門工作程序及工作考評。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第5篇接待來訪者

接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進行接待。若有正當訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請來訪者到會客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對象是集團總裁或其他高管，應(yīng)向其秘書確認約見時間，并通知其接待。

接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好，大地集團”。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員(注：不可隨意將集團總裁或其他高管的聯(lián)系電話透漏給他人)。

接待推銷人員

上班時間若有其他公司的`推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第6篇1、負責安排日常工作，監(jiān)督前臺服務(wù)員和客房服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標準。

2、掌握重點賓客和團隊的到離時間，做好迎送接待服務(wù)，及時與相關(guān)部門互通信息。

3、協(xié)助進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負責前臺所需之耗用品的控制。

4、負責前臺和客房人事、考勤管理檢查，負責規(guī)章制度的落實、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量

的檢查管理。

5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系，隨時溝通各種信息。

6、協(xié)助管理好前臺物品、備用金及各種帳目，做好各種原始資料和帳單的保存工作。

7、及時征詢、記錄客人意見，隨時改進服務(wù)。

8、完成領(lǐng)導安排的其它工作。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第7篇1，負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境。(設(shè)備維修、網(wǎng)絡(luò)維修等);

2，協(xié)助組織公司辦公費用計劃;固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、辦公用品、辦公耗材、辦公設(shè)備負責分配、發(fā)放、登記;公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等資料管理;

3，協(xié)助部門負責人完善公司各項規(guī)章制度、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權(quán)威;負責向員工傳達相關(guān)制度，并敦促執(zhí)行;

4，負責對保清員工作進行監(jiān)督與指導工作;

5，在部門經(jīng)理安排下，協(xié)助開展企業(yè)文化活動，協(xié)調(diào)、組織公司各類活動，營造良好的公司氛圍;

6，公司各類請示、通知、通報等的文件撰寫、發(fā)布、存檔、管理;

7，負責公司辦公室物資的補充及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記相關(guān)管理;

8，負責進行公司固定資產(chǎn)盤點;

客人來賓的接待工作;

各部門文件審批流程跟進及分類;

協(xié)助人事工作：面試預(yù)約、面試安排登記匯總等;

前臺工作職責和工作內(nèi)容第8篇服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。

認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。

制作、呈報各種報表報告。

每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。

員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

正確處理客人的留言、電傳等。

每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

正確處理鑰匙的發(fā)放。

嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第9篇1、結(jié)合售后整體目標和計劃，制定前臺工作目標和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;

2、負責客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作;

3、負責前臺客戶意見與信息編寫與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度;

4、負責前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進行改進和提升，保證流程嚴格按照標準執(zhí)行;

5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進行管理考核;

6、負責前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓，提高前臺業(yè)務(wù)水平;

7、負責前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展;

8、負責前臺部門人員會議(晨會、夕會)/培訓各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

前臺工作職責和工作內(nèi)容第10篇1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人