售后崗位職責(zé)6篇

1/1售后崗位職責(zé)（匯總6篇）

售后崗位職責(zé)第1篇1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠商、公司發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定和制度;

3、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)推動(dòng)售后前臺(tái)5S管理工作;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉(cāng)庫(kù))協(xié)調(diào)需配合事項(xiàng);

7、負(fù)責(zé)下屬崗位員工月度和年度績(jī)效考核;

8、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴;

9、負(fù)責(zé)提報(bào)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù);

10、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。

售后崗位職責(zé)第2篇崗位職責(zé)：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系。

任職要求：

1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)，會(huì)網(wǎng)購(gòu)，有處理客服各種事項(xiàng)的工作能力，有良好的溝通能力。

2、具有良好的口頭表達(dá)能力；

3、熟練使用電腦軟件，具備良好的溝通技術(shù)和耐心；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能；

5、有團(tuán)隊(duì)精神。

售后崗位職責(zé)第3篇1、用戶進(jìn)入前臺(tái)接待區(qū)后，前臺(tái)工作人員都必須向客戶微笑、問(wèn)好、致意;

2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域(指辦公室、工作臺(tái)、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、上班時(shí)間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無(wú)關(guān)的雜物;如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進(jìn)行打掃。

5、如離開(kāi)座椅后，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時(shí)間內(nèi)前臺(tái)至少要有一個(gè)人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

7、下班離開(kāi)前必須關(guān)閉所有工作電源。

8、定時(shí)總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。

望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

售后崗位職責(zé)第4篇崗位職責(zé)

售后安裝/維修等服務(wù)信息派工網(wǎng)點(diǎn)，并監(jiān)控處理完成;

售后系統(tǒng)信息處理及登記

全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理及考核;

公司近期主要工作的推進(jìn);

與其他部門協(xié)作推進(jìn)提升服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、客服、管理類優(yōu)先;

對(duì)待工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)穩(wěn)重;

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于溝通，有一定的邏輯思維和分析能力;

熟練使用office辦公軟件及日常辦公設(shè)備;

能獨(dú)立完成工作，并有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);

有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可;

售后崗位職責(zé)第5篇1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的'形式進(jìn)行詳細(xì)的登記

4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的編寫(xiě)，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理

7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤點(diǎn)，將盤點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存

售后崗位職責(zé)第6篇1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

2、向用戶提供有關(guān)附件/精品的專業(yè)的建議及安裝服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷售;

3、數(shù)據(jù)銷售的核對(duì)，系統(tǒng)錄入，對(duì)賬等;

4、協(xié)助銷售與服務(wù)部門等相