小超市員工管理系統(tǒng)規(guī)章制度

萬盛超市規(guī)章制度為本超市業(yè)績蒸蒸日上，從而造就機(jī)會給每一位員工有所發(fā)展，嚴(yán)格的紀(jì)律和有效的規(guī)章制度是必要的。本規(guī)章制度將超市的員工規(guī)，獎懲規(guī)定集一冊，希望超市全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺遵守，以為我們共同的事業(yè)取得成功的保證，給予全體員工制定以下規(guī)章制度。一、工作態(tài)度熱情——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。勉勵——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)。誠實——作風(fēng)誠實，反對虛假作風(fēng)。服從——員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。整潔——員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。開關(guān)門營業(yè)工作開門營業(yè)前的工作：1.工作區(qū)和顧客光顧的營業(yè)區(qū)的清潔整齊，包括入口處，售貨區(qū)，收銀臺，列商品，驗貨區(qū)，倉庫。2.設(shè)備和設(shè)施的工作狀態(tài)良好，包括照明，空調(diào)，設(shè)備和固定裝置，懸掛的設(shè)備牢固。3.存活的補(bǔ)充，保證售貨區(qū)貨架上的商品充足，整齊。4.辦公區(qū)的書面憑證的完整和條理性。營業(yè)結(jié)束后的工作：1．向主管人員匯報設(shè)備和設(shè)施的損壞并記錄，便于及時準(zhǔn)確的維修。2．補(bǔ)充購物袋。3．確保收款機(jī)有足夠的小票打印用的紙卷。4．整理收銀臺和銷售區(qū)。員工的行為準(zhǔn)則1．必須穿工作服進(jìn)入賣場，儀表要端莊。2．以理服人，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。4．待客必須有禮貌，有敬語，說話誠實，幫助挑選，當(dāng)好顧客參謀，保證顧客滿意。5．個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。6．員工只可在非工作時間購物。7．上班時間不允許打手機(jī)，玩手機(jī)，聽手機(jī)音樂。8．上班時間不允許吃零食。9．上班時不許偷吃貨物，拿貨物（如紙箱、塑料桶）。10．庫房若發(fā)現(xiàn)偷吃貨物（按偷盜處理）。上班時1．上班時不能隨便離開工作崗位。2．上班時不能與親朋好友閑聊。3．員工不允許坐在貨物上。4．員工應(yīng)當(dāng)按照部門經(jīng)理制定的工作時間進(jìn)行工作,不遵守的員工將按曠職處理?！?．上半時上廁所不能超過15分鐘。6．上班時不允許睡覺。7．若發(fā)現(xiàn)以上幾條輕者罰10元，重者開除。售貨員的職責(zé)1．負(fù)責(zé)商品的缺貨登記，擺貨，查日期。2．隨時問經(jīng)理并匯報缺貨情況，調(diào)查市場變化。3．及時向經(jīng)理反映快過期產(chǎn)品。4．若發(fā)現(xiàn)過期產(chǎn)品未及時向經(jīng)理匯報者，請自動買回。5．熟識產(chǎn)品，標(biāo)志，以及自己管理區(qū)商品的基本知識。6．要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，防止商品損壞或丟失。7．嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。收銀員收銀員要有一個良好的服務(wù)態(tài)度，收款迅速，不要你推我讓。收銀員買東西要讓其他收銀員收款，堅決不能自己收款。收銀員家人買東西，請自己回避，讓其他收銀員收款。收銀員收款時不能與親朋好友閑談。若發(fā)現(xiàn)收銀員少收款，輕者罰款，重者卡出。顧客要的貨物,要隨時登記在要貨單。員工打爛貨物自動交款，顧客打爛員工監(jiān)督交款。八、衛(wèi)生值日人員按時清理衛(wèi)生。把衛(wèi)生間，宿舍衛(wèi)生打掃干凈。若發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者罰5塊。九、經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。負(fù)責(zé)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，監(jiān)督全體員工工作。做一個經(jīng)營計劃和管理目標(biāo)。保證在超市遵守道德，提高服務(wù)質(zhì)量，全面實行服務(wù)規(guī)化，提高企業(yè)社會效益。保證超市安全，教育員工牢固樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識。兌現(xiàn)承諾的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，否則按協(xié)議處罰。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨管理工作。9．負(fù)責(zé)送貨商，廠家進(jìn)店關(guān)（如證件）。10．負(fù)責(zé)進(jìn)貨計劃，檢查售貨員商品銷售情況。11．經(jīng)營的品種類別要齊全，品種豐富。12．及時了解市場動態(tài)，解決進(jìn)貨與價格等問題。13．負(fù)責(zé)對員工執(zhí)行各項規(guī)章制度的考核。十、安全規(guī)則1．禁止在賣場及其他工作場所吸煙。2．禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。3．所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報告部門主管。4．員工必須熟習(xí)本工作區(qū)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。5．員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明，非工作執(zhí)掌圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備或發(fā)電機(jī)。6．禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。7．員工在各自的崗位區(qū)域應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。8．員工有義務(wù)將任何安全事故上報。1開除者本月沒有工資。驗貨時必須兩人驗，兩個人堅守，兩個人簽字，并與供應(yīng)商搬貨物，若發(fā)現(xiàn)無人搬扣5元，送貨票絕對不能重復(fù)打票，若發(fā)現(xiàn)輕者罰10元重者開除。上班要點(diǎn)名考勤，遲到一次扣10元。下班要關(guān)機(jī)，若發(fā)現(xiàn)為關(guān)機(jī)者罰10元，嚴(yán)重者開除，收銀員若長短款都要賠償。篇二：超市員工管理制度世紀(jì)華聯(lián)超市員工行為規(guī)目的：『企業(yè)是始于人而只于人的事業(yè)』此說明企業(yè)非但由人所組成，由人所運(yùn)作，而且其目標(biāo)之有效達(dá)成，端賴全體人員之團(tuán)結(jié)合作，全力以赴，否則必難期有功，而組成或集合全體員工在一起共同行動，視需有一定秩序與紀(jì)律，作為規(guī)全體組成人員之行為準(zhǔn)則，方能避免團(tuán)體變成一盤散沙的烏合之眾。為保證公司各項生產(chǎn)與工作正常進(jìn)行，提高公司生產(chǎn)、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活環(huán)境，特制訂本制度。望全體員工自覺遵循。新進(jìn)人員報到：經(jīng)采用之員工于報到時，需繳交以下數(shù)據(jù)：2.1影印本1份及相片2。2.2辦公室人員需學(xué)歷證件影印本1份。2.3經(jīng)歷證件影印本1份(如證照或技術(shù)檢定證明)。2.4其他應(yīng)繳交之體檢報告數(shù)據(jù)或證明文件或保證書。3．超市操作規(guī)：3.1員工行為規(guī)不準(zhǔn)挪用和賒銷店財物。上班時間不允許抽煙、喝酒、吃零食。不脫崗、串崗、不聊天、不上班睡覺，不準(zhǔn)遲到、早退、隨便請假。不打架罵人、不說笑、打鬧。不準(zhǔn)亂蹲亂坐，不準(zhǔn)衣冠不整。不準(zhǔn)怠慢顧客，更不允許與顧客爭吵。不準(zhǔn)倚靠柜臺和貨架、手插進(jìn)衣袋、腳踏貨架，不準(zhǔn)趴、伏、坐于柜臺和賣場。不準(zhǔn)放個人物品在收銀臺和賣場（如手提包、錢包、用餐飯盒、水杯等）。不準(zhǔn)無理取鬧，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從安排。不準(zhǔn)上班接、打私人不準(zhǔn)上班會客。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班責(zé)任人同意）不準(zhǔn)透露門店任何商業(yè)信息，如遇問題，須報備課長、處長處理。提倡互相監(jiān)督，相互提醒。3.2儀表規(guī)頭發(fā)干凈，梳理整齊。女士不披散頭發(fā)長發(fā)應(yīng)扎整齊。面部整潔，女士不描眉紋眉。上班時間女士應(yīng)化淡妝不得濃妝艷抹。不得留長指甲。女士不得涂有色指甲油或染指。衣服常換洗，不得有異味。衣服干凈整齊，上班要穿工作服。當(dāng)班時間，不得穿短褲、裙子、超短裙等奇裝異服。3.3門店衛(wèi)生規(guī)店面整潔干凈、明亮、布局合理氣氛和諧。貨架柜臺和商品干凈整潔無積塵蜘蛛網(wǎng)，按規(guī)定列。柜臺、地面等就每天清潔，不得有污跡。。（6）門口干凈、整潔、無煙頭、雜物、垃圾、廢棄紙皮擺放整齊，垃圾筒定期清洗，地面無積塵、香口膠雜物等。（8）店各種設(shè)施、設(shè)備完好，功能正常。消防設(shè)備完好，能正常使用。衛(wèi)生間，長期保持干凈、整潔、衛(wèi)生，并注意防火、防電、防水、防盜。倉庫列有序、整潔。3.4營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)（1）崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行門店服規(guī)，做到儀容瑞正，儀表整潔，禮貌待客，誠實服務(wù)，嚴(yán)格遵守門店的各項規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。熟識店商品和商品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志及自已責(zé)任區(qū)商品的基本知識，包括商品的名稱、規(guī)格、用途、保質(zhì)期限、消費(fèi)使用方法和日常銷量等。了解相關(guān)商業(yè)法規(guī)，熟識賣場的作業(yè)規(guī)。掌握商品標(biāo)價知識，正確打貼價格標(biāo)簽。注意查看商品有效期限正確維護(hù)商品，防止過期、變質(zhì)、破損商品上架銷售。洞察顧客進(jìn)場習(xí)慣和購買重心，了解商場的整體布局和商品列的基本方法和原則，并隨時對責(zé)任區(qū)域的列商品進(jìn)行整理。隨時掌握商品銷售的動態(tài)，及時按規(guī)作要求完成取貨和補(bǔ)貨上架作為并及時提出補(bǔ)貨建議。要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞和失竊。了解賣場主要設(shè)備的性能、使用要求與維護(hù)知識，能夠排除一些小的故障。負(fù)責(zé)賣場、商品、貨架、通道的衛(wèi)生，保證門店的清潔度。負(fù)責(zé)賣場的顧客接待、導(dǎo)購。（2）作業(yè)要求理貨時要將不同的商品歸回原位保持衛(wèi)生化列。進(jìn)行加貨作業(yè)時要做到先進(jìn)先出原則，發(fā)現(xiàn)臨近保質(zhì)期的商品要立即告知上級領(lǐng)導(dǎo)，采取措施。發(fā)現(xiàn)過期變質(zhì)破損的商品要立即下貨架。并報備上級領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)處理。理貨時要檢查標(biāo)價牌與實物是否一一對應(yīng)，嚴(yán)格按照理貨作業(yè)程序進(jìn)行。對責(zé)任圍的貨架商品要認(rèn)真管理做好防竊、防損。營業(yè)員在理貨過程中由于人為原因造成的商品破損，由個人承擔(dān)并且馬上買單。對顧客要做到熱情服務(wù)，見到顧客要點(diǎn)頭，微笑打招呼。對顧客的問題不能解決，需及時移交給其他同事或告知當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，并對相關(guān)問題做好記錄。推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導(dǎo)顧客更不能死纏爛打。3.5商品管理規(guī)（1）商品收貨點(diǎn)清商品數(shù)量規(guī)格是否與貨單一致。商品包裝外觀是否完整（標(biāo)簽、日期、廠家）保質(zhì)期限是否合符行業(yè)要求。444、弄清供應(yīng)商名稱，門店是否有該供應(yīng)商以前的退貨。收貨人簽字并標(biāo)注收貨日期。如有短貨由送貨人在單上劃掉并簽名確認(rèn)方可生效，不可私自在單上涂改。如有退貨須填寫返廠單，由供貨商簽名確認(rèn)。（2）商品品質(zhì)無假冒偽劣商品。無過期變質(zhì)破損商品沒有“三無”商品（無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)日期、無商標(biāo)）。以上若有，相關(guān)責(zé)任人則受相關(guān)處罰。（3）商品列按單品為存要求，暢銷商品豐富。利用有效貨架空間，商品整齊有序。醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。4干凈無積塵，外包裝或外形完整。5、易放易拿，標(biāo)答對應(yīng)，列整齊完整。6堆頭顯眼、有量感、pop廣告牌醒目干凈。（4）促銷商品促銷價格嚴(yán)格按照活動要求。特價牌有顯特價提示、活動時間。簡報派發(fā)，告之顧客活動容，打動顧客。促銷按要求發(fā)放，不得出售或挪用。（5）庫存1、目標(biāo)庫存量及單類商品適量。2，商品保持期不可超過限期的2/3。3、商品過期、積壓或商品嚴(yán)重缺貨，責(zé)任人將受到相關(guān)處罰。（6）商品信息定期對商圈的了解（競爭對手的動態(tài)以及目標(biāo)顧客的消費(fèi)變化），并提交書面報告。定期對業(yè)態(tài)的了解（本行業(yè)的發(fā)展變化以及流行商品的變化），并提交書面報告。（7）商品的報損失去商品價值和意義的商品（過期、變質(zhì)、舊、破損等）一定要報損。食品類的商品報損由店長簽名后方可有防損進(jìn)行處理。商品報損超出額定圍應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.6收銀員操作規(guī)（1）崗位職責(zé)嚴(yán)格尊守門店的各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，正確迅速結(jié)賬，做好對顧客的收銀服務(wù)工作。保證收銀機(jī)的清潔衛(wèi)生及正常使用，學(xué)會日常的維護(hù)及簡單的故障排除。（2）作業(yè)要求收銀員不得私自查看門店錄像資料或電腦中查看當(dāng)班的銷售金額。準(zhǔn)確正確識別紙幣，收銀機(jī)操作訓(xùn)練。收銀員不得私自將當(dāng)日銷售貨款移作他用，收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后必須清除掛帳單，交班后立即將銷售款上交財務(wù)。、收銀員“三聲”服務(wù)，唱收唱付，使用禮貌用語，如“您好”﹗歡迎光臨﹗共多少錢﹗收您多少﹗找您多少﹗等，親自提醒點(diǎn)清余款，若有少許顧客換商品交有服務(wù)臺處理。謹(jǐn)防高檔貴重商品被調(diào)包，若有大單購物或顧客高峰，加多營業(yè)員協(xié)助裝袋，并加強(qiáng)賣場看管。在上崗期間，收銀員不得擅自離開收銀臺。收銀員不得漏收商品款項。如收銀員對帳時短款，由收銀員寫出原因，對短部分進(jìn)行賠償，如收銀員對帳時多款超過千分之五，要對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。如收銀員經(jīng)常出現(xiàn)長短款現(xiàn)象，輕者調(diào)換工作崗位，重者予以辭退。收銀員每天交班前或營業(yè)結(jié)束后，必須清除掛賬單。收銀員上崗時不允許在收銀區(qū)域存放私人物品及現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)作偷盜論處。10．任何收銀員不能私自外出換零錢。11、3.7安全操作規(guī)章（1）消防安全門店消防設(shè)施必須齊全。買場平時應(yīng)保持疏散通道的暢通，不準(zhǔn)堆放任何物品于疏散通道上。用電須遵守相關(guān)安全規(guī)定，不可用大功率電器。正確規(guī)使用生活工作中的工具、用具、掌握水、電、氣的使用常識。應(yīng)急燈必須可以正常使用。（2）門店安全貨架頂部不可放置較重的商品或物品。商品、貨架的擺放必須嚴(yán)格規(guī)定，附合要求。如果發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)密切注意，如有情況立即向公安機(jī)關(guān)匯報。要嚴(yán)格遵守商品管理規(guī)。4.出勤及考勤管理：4.1工作時間：本公司因業(yè)務(wù)需求，得依勞動法有關(guān)規(guī)定調(diào)整休息日、上班時間工作班次及加班，從業(yè)人員應(yīng)予配合，不得借口拒絕。本公司從業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)時上班，除規(guī)定免打卡人員外，均須按時親自打卡，有關(guān)上班遲到、早退、曠工規(guī)定如下：(1)從業(yè)人員每上下班各打一次卡凡逾規(guī)定上下班時間5分鐘者視為遲到或早退但偶發(fā)事件經(jīng)主管核準(zhǔn)當(dāng)日補(bǔ)假者視為請假否則依下表處罰之：項次遲到早退處罰方式1超過5分以由主管口頭警告不可超兩次，超過者每次罰10元2超過6-15分罰10元由工資中扣款3超過16-29分罰20元由工資中扣款超過30分鐘以上罰30元工資中扣款1.月累計遲到、早退3次或累計超過30分鐘，記小過一次并扣10%工資。2.忘記打卡應(yīng)在隔日由部門主管簽字確認(rèn)，否則視同曠工。如因公差等工作原因而未能正常打卡時，依外出申請單或出差證明文件辦理。拖延打卡以謊報加班者，予以記小過處分，再犯者予以記大過處理，第三次予以開除。凡未經(jīng)辦理請假手續(xù)(填寫請假單)或假滿未經(jīng)續(xù)假或請假未準(zhǔn)，而擅不出勤者或其事假未先辦理請假手續(xù)者均以曠工論處。委托他人打卡者經(jīng)查屬實，雙方處以曠工一日并記大過一次論，再犯者則予以開除。遲到、早退達(dá)1~4小時者，屬曠工半天，扣罰1天工資。遲到、早退達(dá)4~8小時者，屬曠工一天，扣罰2天工資。凡有遲到或早退者，當(dāng)月績效獎金將不發(fā)放。凡一個月累計曠工2天或年累計5天者，公司有權(quán)開除之。工資計算方式5.1新進(jìn)待遇，經(jīng)試用三個月合格，視表現(xiàn)情況調(diào)整之。薪資之調(diào)整需視公司營運(yùn)及管理狀況、外界薪資水平、并斟酌個人所負(fù)職責(zé)與績效辦理之。公司實行薪資制度，從業(yè)人員不得討論、或泄露自己和他人之薪資情況，否則一律開除。6.請假規(guī)定：6.1給假之規(guī)定如下：1.1公假：依法規(guī)定應(yīng)給予公假者，工資照給，其假期視實際需要訂之。事假：a.員工有要事必需親自處理者，得在事前請無薪之事假，薪資以日薪計算之。b.各部門主管應(yīng)留意控制請假人數(shù)；請假超過7天以上必須經(jīng)店長核準(zhǔn)。c.全年請事假不可超過15天，事假期間不發(fā)工資，超過規(guī)定天數(shù)不準(zhǔn)在請事假。d.連續(xù)請事假30天以上者，應(yīng)辦理退職或留職停薪手續(xù)。病假：因普通傷害、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者(應(yīng)以或他人代請假)，凡超過1天以上，須附公立人民醫(yī)院開具之醫(yī)療證明，病假期間不發(fā)工資?；榧伲悍?wù)滿半年未滿一年的員工，如本人結(jié)婚給予無薪婚假三天，滿一年者給予7天，滿二年以上者給予10天。6.1.5喪假：父母、養(yǎng)(繼)父母、配偶、子女給予10天無薪假，外祖父母或親兄弟姐妹者，給予5天無薪事假，路程擔(dān)誤可另計，須附相關(guān)資料，否則以曠工論。1.6產(chǎn)假：女性生育者，給假45天(含節(jié)假日)，難產(chǎn)者加給30天，均為無薪假。6.2請假手續(xù)：請假時，應(yīng)于事前親自以口頭或書面敘明請假理由及天數(shù)，但遇有緊急事故得委托他人代辦請假手續(xù)，辦理請假手續(xù)時得提出有關(guān)證明文件，一并隨假卡送審。6.3請假天數(shù)未滿七天者，請假流程如下：外出規(guī)定：7.1上班中，因故離開崗位者須向當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)報備。7.2有特殊事故因公外出時，需經(jīng)課長→店長方可外出。服務(wù)手則：從業(yè)人員均需遵守公司一切規(guī)章、制度、辦法及規(guī)定，且須服從主管人員之合理指揮，不得陽奉陰違或敷衍了事之情行出現(xiàn)。從業(yè)人員對所經(jīng)辦業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)守，且不得窺探非其經(jīng)辦之。篇三：超市員工日常管理制度員工日常管理制度為了完善商場員工的日常管理,提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益,保證商場各項工作的有序進(jìn)行,促進(jìn)商場的繁榮發(fā)展,特此制定如下制度