xxx小區(qū)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)

xxx小區(qū)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)第1頁/共22頁

開拓、創(chuàng)新、和諧、進(jìn)取亮點(diǎn)目錄一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)二、節(jié)日、生日的祝福三、"零"距離貼心服務(wù)四、“四到位，五突出亮點(diǎn)展現(xiàn)五、首問陪同制六、服務(wù)事件“三期”管理七、“十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)八、"小、快、靈"服務(wù)方法第2頁/共22頁一、現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn)亮點(diǎn)展現(xiàn)第3頁/共22頁以基礎(chǔ)管理人員為主：

秩序維護(hù)人員、工程維護(hù)人員及環(huán)境維護(hù)人員在客戶較多時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)展示，讓客戶體驗(yàn)入住后的服務(wù)品質(zhì)；（表現(xiàn)為景區(qū)、景點(diǎn)打理；酒店式服務(wù)問候）。亮點(diǎn)展現(xiàn)現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示第4頁/共22頁二、節(jié)日、生日的祝福亮點(diǎn)展現(xiàn)第5頁/共22頁關(guān)注到場客戶信息，為客戶提供個(gè)性祝福禮品（賀卡、記念禮品等），在業(yè)主入住時(shí)就建立好客戶檔案。亮點(diǎn)展現(xiàn)第6頁/共22頁亮點(diǎn)展現(xiàn)三、"零"距離貼心服務(wù)第7頁/共22頁【青云階】私人管家著重現(xiàn)場管理，主動(dòng)走進(jìn)客戶生活，實(shí)時(shí)、主動(dòng)為入住業(yè)主提供服務(wù)，消除與客戶之間的距離，為客戶提供貼心服務(wù)。亮點(diǎn)展現(xiàn)第8頁/共22頁四、“四到位，五突出亮點(diǎn)展現(xiàn)第9頁/共22頁制定的"四到位，五突出"的服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)待客戶本著眼到、心到、情到、人到，突出"禮"、"美"、"真"、"幫"、"快"的服務(wù)理念，獲得客戶的廣泛贊譽(yù)，樹立良好“五興人”形象。亮點(diǎn)展現(xiàn)第10頁/共22頁五、首問陪同制亮點(diǎn)展現(xiàn)第11頁/共22頁實(shí)行"首問陪同制"，保證進(jìn)入【青云階】的每一位客戶都有人及時(shí)接待。接待以后，是自己的業(yè)務(wù)就全程陪同辦理，不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍，要負(fù)責(zé)導(dǎo)入相關(guān)業(yè)務(wù)流程。亮點(diǎn)展現(xiàn)第12頁/共22頁六、服務(wù)事件“三期”管理亮點(diǎn)展現(xiàn)第13頁/共22頁不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)事件三期管理。前期對(duì)服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行預(yù)警管理；當(dāng)期為避免事件升級(jí)進(jìn)行應(yīng)急管理；后期為有效解決問題進(jìn)行投訴管理。此方法有效的降低了客戶投訴率，提升了客戶滿意度。亮點(diǎn)展現(xiàn)第14頁/共22頁七、“十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)第15頁/共22頁推出"十個(gè)一點(diǎn)服務(wù)"，即：業(yè)務(wù)熟一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、氣量大一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、咨詢細(xì)一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、技能強(qiáng)一點(diǎn)。不僅將客戶請(qǐng)進(jìn)了門，還留住了客戶的心。亮點(diǎn)展現(xiàn)第16頁/共22頁亮點(diǎn)展現(xiàn)八、"小、快、靈"服務(wù)方法第17頁/共22頁本著以心迎客，用真心待客的服務(wù)理念，創(chuàng)造了一套"小、快、靈"的服務(wù)方法。從細(xì)小入手，通過高效快捷的服務(wù)，感動(dòng)著走入【xxx】的每位客戶。亮點(diǎn)展現(xiàn)第18頁/共22頁銷售營銷亮點(diǎn)督察巡視展示：招聘兩名女安保，負(fù)責(zé)小區(qū)巡視，由專制服裝打點(diǎn)形成一道靚麗的風(fēng)景線。（身高170CM）第19頁/共22頁銷售營銷亮點(diǎn)警車開道展現(xiàn)尊貴：悍馬