商場年度工作總結(jié)范文（6篇）

第22頁共22頁商場年?度工作?總結(jié)范?文_?___?年是經(jīng)?營結(jié)構(gòu)?大調(diào)整?以后，?購物中?心在新?商場經(jīng)?營的第?一年。?一年來?，在公?司董事?會和總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在中?心全體?干部員?工的共?同努力?下，創(chuàng)?新破難?，搞活?經(jīng)營，?奪得了?社會效?益和經(jīng)?濟效益?的雙豐?收。全?年商品?銷售總?量猛增?，年銷?售達到?億?元；新?商場在?消費者?中的認(rèn)?知度、?信譽度?迅速提?高，品?牌效應(yīng)?得到更?大輻射?。公?司對各?門店進?行經(jīng)營?結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性?調(diào)整以?后，購?物中心?在新的?經(jīng)營環(huán)?境下呈?現(xiàn)了新?的變化?也碰到?了新的?問題?一是企?業(yè)規(guī)模?擴大。?營業(yè)面?積比原?來擴大?了%，?人員增?加了%?，已經(jīng)?成為_?___?最大的?百貨商?場。?二是業(yè)?態(tài)特色?明顯。?以百貨?為主要?業(yè)態(tài)，?加大服?裝經(jīng)營?比重，?品牌名?牌薈萃?。三?是管理?難度加?大。企?業(yè)規(guī)模?迅速擴?大，經(jīng)?營成本?相應(yīng)增?加，管?理難度?加大。?四是?行業(yè)競?爭加劇?。__?__商?城的開?業(yè)，_?___?的調(diào)整?，進一?步加劇?了商場?間的經(jīng)?營競爭?。面?對新的?經(jīng)營環(huán)?境和市?場競爭?，為完?成和超?額完成?今年公?司下達?的萬元?的商品?銷售指?標(biāo)，購?物中心?各部門?從調(diào)整?商品結(jié)?構(gòu)到搞?好營銷?促銷，?從加強?內(nèi)部核?算到保?證經(jīng)營?安全，?動了不?少腦筋?，想了?許多辦?法，采?取了一?系列行?之有效?的措施?，收到?了良好?的效果??；?顧__?__年?的工作?主要抓?了以下?幾個方?面1?、抓好?營銷促?銷,縮?短市場?磨合。?新開商?場從開?業(yè)到商?品適銷?到消費?者認(rèn)可?有一個?過程，?為盡量?縮短這?個磨合?期，購?物中心?在營銷?促銷上?做文章?。在去?年底購?物中心?成功開?業(yè)以后?，各部?門乘勢?而上，?抓住元?旦、春?節(jié)兩大?節(jié)日，?推出一?系列強?有力的?促銷活?動，聚?集人氣?，擴大?影響，?促進銷?售，實?現(xiàn)經(jīng)營?開門紅?。節(jié)日?旺季過?后，購?物中心?及時調(diào)?整思路?，把工?作的重?點從旺?季保供?應(yīng)轉(zhuǎn)移?到淡季?促銷售?上來。?堅持“?有節(jié)借?節(jié)，無?節(jié)造節(jié)?”，特?別是做?好“無?節(jié)造節(jié)?”的文?章。針?對商場?客流晚?上好于?白天、?雙休日?好于工?作日、?節(jié)日好?于平時?的特點?，積極?爭取廠?方支持?，整合?各類營?銷資源?，統(tǒng)一?策劃營?銷方案?，統(tǒng)分?結(jié)合地?把握好?營銷活?動推出?的時間?、形式?、規(guī)模?和力度?，放大?營銷資?源的促?銷功能?。同時?，根據(jù)?顧客把?逛商場?、購物?作為一?種休閑?方式的?特點，?增加促?銷活動?的娛樂?性、參?與性，?努力使?商業(yè)促?銷活動?具有更?多的文?化含量?。像黃?金珠寶?部的“?助學(xué)助?殘助困?鑲嵌珠?寶、翡?翠慈善?義賣”?活動，?婦女兒?部“六?一”期?間推出?的一系?列喜聞?樂見的?娛樂賽?事，不?僅吸引?了大批?消費者?的積極?參與，?而且取?得了良?好的社?會效益?和經(jīng)濟?效益。?另外，?充分利?用一樓?中庭、?五樓特?賣場開?展內(nèi)衣?秀、時?裝秀、?健身舞?等造勢?活動和?文胸內(nèi)?衣、羊?毛衫、?箱包皮?具、名?牌服裝?、運動?服飾等?換季、?斷碼商?品的大?特賣。?一年來?，購物?中心推?出大小?促銷活?動不少?于?次，做?到了周?周有活?動，日?日有優(yōu)?惠。購?物中心?開業(yè)一?周年期?間，公?司統(tǒng)一?策劃推?出“六?店同慶?”促銷?活動，?規(guī)模大?、范圍?廣、促?銷資源?豐富、?優(yōu)惠力?度空前?，形成?銷售高?潮。_?___?月__?__日?到__?__日?三天，?商品銷?售多萬?元，創(chuàng)?歷史新?高。?商場年?度工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識?檢查。?在綜合?檢查中?，對于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時?處理，?不能夠?及時處?理的，?后期要?跟進，?并反映?跟進情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識抽?查中，?特別是?針對新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對于?抽查中?不合格?的，進?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會”?、會使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時，能?夠及時?逃生自?救。?二、積?極做好?各項培?訓(xùn)的組?織。對?于新入?職員工?，進入?商場工?作，都?會有兩?項培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項相關(guān)?知識，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識?”的考?試，同?時組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場各項?情況，?同時，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗?做一個?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個人?處理9?宗的投?訴，同?時在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達?95以?上，堅?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會。?班會內(nèi)?容包括?：公司?各項通?知、知?識培訓(xùn)?、各項?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項、?強調(diào)安?全防范?工作、?激勵小?故事等?等。及?時把公?司文件?和會議?精神傳?達到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會。?五、做?好現(xiàn)場?巡場工?作。巡?場工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動紀(jì)?律，并?對違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場?力度，?保證商?場正常?營業(yè)，?通過早?會做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動。?通過組?織專題?班會、?服務(wù)知?識考核?等形式?，進一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識?考核;?于此同?時，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個人?能力的?平臺，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動?。相信?在以后?日子，?我也有?機會參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團組織?的第_?___?屆趣味?運動會?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團組織?的一次?以“夯?實基礎(chǔ)?，熔煉?團隊”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個相互?溝通與?交流的?平臺，?同時也?為我們?提供一?個鍛煉?身體、?磨練意?志的機?會;為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動，那?是我們?排練了?幾個月?的成果?，相信?我們會?把舞臺?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團支?部組織?工作。?作為團?支部組?織委員?，積極?參加團?支部各?項活動?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團隊?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動，?進一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強團?隊凝聚?力;組?織了團?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進一步?豐富、?活躍團?員青年?精神文?化生活?，使團?員青年?對歷史?有更深?的了解?和全面?提高團?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團員?活動豐?富多彩?，在組?織活動?能做到?及時傳?達，策?劃活動?的開展?，也離?不開公?司支部?團和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭做?到、做?好的方?面?？v?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因為?年輕，?工作經(jīng)?驗仍需?進一步?積累，?請領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯?，但我?能及時?意識到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻。有?以下幾?點建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時?更新。?三、?加強各?部門溝?通，傳?達信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因為?每個部?門都會?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻?計獻策?。四?、公司?會員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團?屬下公?司，兩?個停車?場是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點純?屬個人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長?，由我?們見證?!商?場年度?工作總?結(jié)范文?（三）?樓層?主管年?度工作?總結(jié)?一、基?本要求?：1?、敬業(yè)?愛崗、?忠于職?守;品?行端正?、廉潔?奉公;?堅持原?則、以?身作則?;2?、熟悉?與工作?有關(guān)的?國家法?律法規(guī)?和公司?規(guī)章制?度;?3、熟?練掌握?本部門?各項工?作流程?、操作?要點和?注意事?項，并?具備改?進和創(chuàng)?新的管?理意識?;4?、負(fù)責(zé)?參與制?訂營運?部門階?段工作?目標(biāo)并?帶領(lǐng)所?屬員工?努力實?現(xiàn);?二、賣?場管理?1、?負(fù)責(zé)所?轄賣場?的環(huán)境?衛(wèi)生、?柜臺布?置、商?品陳列?、設(shè)施?維護等?硬件的?規(guī)范管?理控制?;2?、負(fù)責(zé)?所屬員?工的人?事考勤?、儀容?儀表、?導(dǎo)購?fù)?銷、接?待服務(wù)?等軟件?的規(guī)范?管理控?制;?3、負(fù)?責(zé)處理?賣場的?一般突?發(fā)性情?況，如?：顧客?爭議、?商戶糾?紛等;?4、?監(jiān)督和?控制賣?場的經(jīng)?營情況?，防止?議價、?走單、?未經(jīng)許?可物品?出閘等?不良經(jīng)?營狀況?的發(fā)生?;5?、監(jiān)督?賣場各?專柜銷?售狀況?，積極?分析經(jīng)?營狀況?和各相?關(guān)因素?并及時?、全面?地向上?級主管?反應(yīng)和?請示;?三、?商戶關(guān)?系1?、負(fù)責(zé)?定期與?專柜商?戶進行?全面、?準(zhǔn)確地?溝通，?積極掌?握專柜?的經(jīng)營?動態(tài);?2、?本著誠?信、雙?贏的原?則，與?各專柜?商戶保?持互惠?互利的?業(yè)務(wù)關(guān)?系;?3、定?期召開?與專柜?商戶的?座談會?，及時?解決商?戶提出?的問題?或向上?級主管?領(lǐng)導(dǎo)匯?報;?四、顧?客關(guān)系?1、?確保所?轄員工?為顧客?提供誠?信、親?切、人?性化的?服務(wù)，?并在保?持服務(wù)?水準(zhǔn)的?前提下?不斷提?高;?2、確?保所轄?員工與?顧客保?持緊密?溝通，?及時全?面地了?解顧客?的需求?和建議?;3?、積極?和穩(wěn)妥?地處理?顧客提?出的各?類爭議?和糾紛?;4?、妥善?處理各?類退換?貨及各?種投訴?;五?、部屬?管理?1、貫?徹落實?主管上?級的各?項精神?、指示?，確保?所屬員?工遵照?執(zhí)行;?2、?負(fù)責(zé)主?持定期?的內(nèi)部?例會，?及時解?決工作?中的問?題;?3、對?部屬進?行定期?的專業(yè)?知識培?訓(xùn)，確?保部屬?的業(yè)務(wù)?技能和?工作素?質(zhì)滿足?工作要?求;?4、考?察部屬?的實際?工作能?力并做?正確地?評估，?將信息?及時反?饋到主?管領(lǐng)導(dǎo)?處;?5、負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)?和安排?所屬員?工的排?班、補?休、加?班、請?假頂替?等工作?事宜;?6、?積極了?解所屬?員工的?思想動?態(tài)，進?行必要?的溝通?，及時?解決或?向上級?領(lǐng)導(dǎo)反?映員工?內(nèi)部糾?紛;?六、上?級關(guān)系?1、?完成主?管上級?安排的?各項工?作任務(wù)?;2?、就工?作中的?問題與?上級主?管保持?及時、?全面和?經(jīng)常的?溝通，?確保部?署與公?司高層?溝通渠?道的暢?順;?3、定?期上交?營業(yè)報?告、述?職報告?，就銷?售分析?、市場?調(diào)查和?改進措?施等業(yè)?務(wù)內(nèi)容?進行總?結(jié)和自?我檢查?;七?、同級?關(guān)系?1、積?極與同?級管理?人員協(xié)?調(diào)、溝?通，以?保證協(xié)?作工作?的質(zhì)量?和效率?;2?、在主?管上級?的安排?下，完?成同級?部門要?求的協(xié)?作任務(wù)?。如：?協(xié)助防?損部進?行每日?清場工?作等;?八、?其他?1、負(fù)?責(zé)所轄?區(qū)內(nèi)的?規(guī)章制?度、通?知等管?理文件?的簽收?、傳閱?和保管?工作;?2、?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?安排的?其他工?作任務(wù)?。補充?：百貨?商場樓?層主管?的日常?工作和?職責(zé)??日常?工作：?對樓層?事物和?營業(yè)員?的管理?。工?作職責(zé)?1、組?織本樓?層工作?會議和?每日早?晚例會?，傳達?上級指?示精神?，反映?員工及?柜組情?況，起?承上啟?下的作?用;?2、認(rèn)?真協(xié)助?營運經(jīng)?理工作?，落實?每天的?工作內(nèi)?容，發(fā)?現(xiàn)違規(guī)?及時糾?正;?3、了?解部門?人員思?想狀況?，排除?不良傾?向，即?時匯報?，研究?予以解?決;?4、嚴(yán)?格落實?部門員?工遵守?工作流?程、工?作要點?和規(guī)章?制度，?培養(yǎng)員?工高度?的責(zé)任?感和工?作熱情?。5?、熟悉?本部門?員工的?工作狀?況，分?析容易?出現(xiàn)的?問題并?提出解?決問題?的基本?要領(lǐng);?6、?不定時?巡視各?崗位，?指導(dǎo)員?工工作?并督促?完成;?7、?宣傳團?隊精神?，弘揚?企業(yè)文?化，牢?記公司?宗旨，?增強員?工的凝?聚力和?向心力?;8?、組織?市場調(diào)?查，反?映賣場?存在的?問題及?顧客的?真正需?求，定?期進行?總結(jié)報?告;?9、負(fù)?責(zé)安排?和調(diào)整?員工班?次，優(yōu)?先組合?，正確?使用指?揮管理?權(quán);?10、?努力學(xué)?習(xí)有關(guān)?知識，?對復(fù)雜?的要領(lǐng)?能考慮?到每個?細(xì)節(jié)，?對員工?能采用?不同的?領(lǐng)導(dǎo)方?式和督?導(dǎo)方式?;1?1、組?織并參?與策劃?有利于?公司發(fā)?展的促?銷活動?;1?2、主?持部門?會議，?分析工?作現(xiàn)狀?，提出?工作要?求和解?決辦法?，明確?工作目?標(biāo);?13、?解決問?題要有?章可循?，注重?個人修?養(yǎng)，給?員工樹?立良好?形象;?14?、承擔(dān)?本區(qū)域?的銷售?任務(wù);?15?、完成?上級領(lǐng)?導(dǎo)下達?的其他?工作任?務(wù);?商場年?度工作?總結(jié)范?文（四?）_?___?年即將?過去，?回顧自?己在這?一年以?來的工?作，收?獲和感?觸頗多?。在領(lǐng)?導(dǎo)的支?持以及?各位同?事的幫?助下，?憑著認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的工作?態(tài)度，?圓滿完?成了公?司給予?的各項?工作。?現(xiàn)就_?___?年度工?作，向?上級領(lǐng)?導(dǎo)匯報?如下：?一、?積極配?合部門?經(jīng)理做?好每月?中旬的?各項檢?查，包?括：綜?合檢查?、消防?設(shè)備檢?查、消?防知識?檢查。?在綜合?檢查中?，對于?員工的?儀容儀?表、專?柜商品?擺設(shè)、?商品經(jīng)?營范圍?、環(huán)境?衛(wèi)生、?倉庫狀?況等，?發(fā)現(xiàn)存?在問題?，及時?處理，?不能夠?及時處?理的，?后期要?跟進，?并反映?跟進情?況;在?消防設(shè)?備檢查?中，對?于應(yīng)急?燈、滅?火器、?消防栓?等消防?器材存?在問題?的，做?好記錄?，向部?門經(jīng)理?反映情?況，排?除安全?隱患;?在消防?知識抽?查中，?特別是?針對新?入職員?工，要?加大力?度檢查?，對于?抽查中?不合格?的，進?行重查?工作，?讓所有?員工都?能掌握?“一暢?兩會”?、會使?用滅火?器、了?解離自?己專柜?最近的?消防通?道和滅?火器的?具體位?置，使?員工在?發(fā)生突?發(fā)事件?時，能?夠及時?逃生自?救。?二、積?極做好?各項培?訓(xùn)的組?織。對?于新入?職員工?，進入?商場工?作，都?會有兩?項培訓(xùn)?，包括?消防培?訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)?，讓新?入職員?工完全?掌握各?項相關(guān)?知識，?再投入?工作。?其中組?織消防?培訓(xùn)_?___?期，共?___?_人，?由保衛(wèi)?部負(fù)責(zé)?培訓(xùn)，?并組織?了__?__人?參加了?“__?__年?安全生?產(chǎn)、消?防知識?”的考?試，同?時組織?了__?__人?參加學(xué)?習(xí)新《?消防法?》，種?種培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)?，讓員?工真正?意義上?去了解?和掌握?;從本?年度開?始，崗?前培訓(xùn)?由我們?部門負(fù)?責(zé)組織?，共組?織崗前?培訓(xùn)_?___?期，由?本人負(fù)?責(zé)__?__期?的崗前?培訓(xùn)，?讓員工?了解商?場各項?情況，?同時，?我們也?得到了?鍛煉。?而第一?次體驗?做一個?講師，?真的非?常不容?易。?三、處?理好本?部門商?品質(zhì)量?、服務(wù)?質(zhì)量的?投訴。?做到耐?心聽取?顧客投?訴，保?持微笑?。我們?不希望?有投訴?，但我?們不能?回避投?訴。我?以“嚴(yán)?格、認(rèn)?真、主?動、高?效”的?工作作?風(fēng)處理?投訴問?題，并?從中查?找原因?。這樣?就可以?變壞事?為好事?，從根?本上減?少投訴?。本年?度個人?處理9?宗的投?訴，同?時在部?門經(jīng)理?的協(xié)助?下，顧?客的滿?意度達?95以?上，堅?定顧客?信心。?但是在?處理投?訴技巧?還需進?一步學(xué)?習(xí)和積?累。?四、負(fù)?責(zé)召開?班會。?班會內(nèi)?容包括?：公司?各項通?知、知?識培訓(xùn)?、各項?提醒、?總結(jié)昨?天工作?事項、?強調(diào)安?全防范?工作、?激勵小?故事等?等。及?時把公?司文件?和會議?精神傳?達到每?一位員?工心中?，因此?，每天?的班會?也是非?常必要?的，每?月主持?2—_?___?次的班?會。?五、做?好現(xiàn)場?巡場工?作。巡?場工作?尤其重?要，不?僅要監(jiān)?督好員?工的儀?容儀表?、服務(wù)?態(tài)度、?勞動紀(jì)?律，并?對違反?公司規(guī)?章制度?的員工?做出扣?罰處理?和教育?，讓員?工根本?上減少?或杜絕?再犯錯?誤，做?到以理?服人。?還要做?好現(xiàn)場?安全防?范工作?，在節(jié)?假日、?星期六?日要加?大巡場?力度，?保證商?場正常?營業(yè)，?通過早?會做好?宣傳，?讓員工?自己做?好自己?專柜的?安全防?范工作?，同時?做好一?樓觀光?大道和?二樓中?庭促銷?的監(jiān)管?工作。?六、?配合公?司開展?以“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?迎國慶?”為主?題的系?列培訓(xùn)?活動。?通過組?織專題?班會、?服務(wù)知?識考核?等形式?，進一?步規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，完?善服務(wù)?機制，?提高服?務(wù)水平?。共組?織本班?組__?__人?參加服?務(wù)知識?考核;?于此同?時，積?極參加?以各部?門管理?人員作?培訓(xùn)師?的“周?一課堂?”，而?“周一?課堂”?的開設(shè)?，為我?們提供?了一個?學(xué)習(xí)鍛?煉和展?示個人?能力的?平臺，?激發(fā)了?我的積?極性，?感謝每?一位培?訓(xùn)師付?出辛勤?的勞動?。相信?在以后?日子，?我也有?機會參?與。?七、積?極參與?公司企?業(yè)文化?建設(shè)活?動。_?___?月份，?為我籃?球健兒?加油打?氣，勇?奪男女?籃球雙?冠軍;?在“三?.八”?婦女節(jié)?，為全?體女員?工助興?領(lǐng)操，?熱情高?漲;_?___?月份，?參與集?團組織?的第_?___?屆趣味?運動會?，安排?本班組?營業(yè)員?___?_人參?加，我?們以飽?滿的熱?情和最?佳狀態(tài)?，向社?會公眾?展示珠?海__?__人?的良好?形象和?精神風(fēng)?貌;_?___?月份，?參加集?團組織?的一次?以“夯?實基礎(chǔ)?，熔煉?團隊”?的戶外?拓展訓(xùn)?練，為?我們提?供了一?個相互?溝通與?交流的?平臺，?同時也?為我們?提供一?個鍛煉?身體、?磨練意?志的機?會;為?慶祝華?誕__?__，?在珠海?大會堂?隆重上?演以“?盛世中?國，和?諧免稅?”文藝?晚會，?有幸能?夠參加?表演《?鼓舞聲?聲》，?受到廣?大員工?一致好?評，說?明了我?們大家?真的付?出了很?大的勞?動，那?是我們?排練了?幾個月?的成果?，相信?我們會?把舞臺?上展現(xiàn)?出來的?精神面?貌和熱?情投入?到今后?的工作?中去;?___?_月份?，參加?集團組?織為期?___?_天的?民兵訓(xùn)?練，在?集訓(xùn)中?，我深?深體會?到，越?是艱苦?的條件?，越是?能鍛煉?人的意?志，并?用行動?詮釋了?作為一?名民兵?的職責(zé)?使命。?八、?做好公?司團支?部組織?工作。?作為團?支部組?織委員?，積極?參加團?支部各?項活動?。組織?了“三?.五”?雷鋒便?民活動?，為廣?大顧客?提供義?務(wù)服務(wù)?，取得?了良好?效果;?組織了?以“我?為團隊?添風(fēng)采?”的五?四青年?活動，?進一步?豐富和?活躍青?年的精?神文化?生活，?全面提?高青年?的綜合?素質(zhì)，?增強團?隊凝聚?力;組?織了團?員青年?觀看電?影《建?國大業(yè)?》，為?慶祝_?___?周年，?進一步?豐富、?活躍團?員青年?精神文?化生活?，使團?員青年?對歷史?有更深?的了解?和全面?提高團?員青年?的綜合?素質(zhì)。?本年度?的團員?活動豐?富多彩?，在組?織活動?能做到?及時傳?達，策?劃活動?的開展?，也離?不開公?司支部?團和支?部書記?的大力?支持，?使我的?組織能?力得到?了充分?的鍛煉?。以?上是我?一年中?力爭做?到、做?好的方?面?？v?觀一年?的工作?，客觀?的自我?剖析，?自己還?存在許?多不足?之處。?正因為?年輕，?工作經(jīng)?驗仍需?進一步?積累，?請領(lǐng)導(dǎo)?相信我?，雖然?犯過錯?，但我?能及時?意識到?問題的?嚴(yán)重性?，我堅?信，在?以后的?工作中?，能夠?嚴(yán)格要?求自己?，堅決?把公司?安全、?利益放?在首要?位置，?并在處?事方面?能夠更?加成熟?穩(wěn)重。?__?__年?即將過?去，迎?來了滿?懷希望?的__?__年?，意味?著新的?機遇，?新的挑?戰(zhàn)。在?這里，?提一些?個人建?議，希?望能夠?更好地?為公司?的發(fā)展?做出貢?獻。有?以下幾?點建議?：一?、希望?招商部?能逐步?引進更?高檔品?牌，甚?至一樓?也可逐?步向這?個方向?發(fā)展，?打造高?品位的?購物商?場。?二、不?斷完善?規(guī)章制?度，i?so文?件做到?及時更?新。各?種廣告?宣傳能?夠及時?更新。?三、?加強各?部門溝?通，傳?達信息?，甚至?與收銀?班之間?的溝通?。因為?每個部?門都會?有自己?的想法?，相互?學(xué)習(xí)，?共同為?免稅獻?計獻策?。四?、公司?會員逐?漸增多?，盡可?能利用?廣大會?員，利?用信息?反饋專?柜促銷?信息，?幫助專?柜銷售?。五?、是否?每層能?設(shè)一個?固定物?品存放?處，投?幣的那?種，不?需要人?員管理?，確實?有很多?顧客帶?著沉重?的東西?很不方?便。?六、新?恒基與?國貿(mào)都?是集團?屬下公?司，兩?個停車?場是否?能共用?，使兩?邊都有?靈活的?車位使?用。因?為經(jīng)常?有顧客?抱怨，?既然都?屬__?__，?為什么?不行。?以上?幾點純?屬個人?建議。?總而言?之，總?結(jié)這一?年以來?的工作?，我是?全心全?意為公?司服務(wù)?，竭力?做好本?職工作?。在_?___?年，我?將繼續(xù)?為公司?的發(fā)展?貢獻自?己一份?微薄之?力。_?___?的成長?，由我?們見證?!商?場年度?工作總?結(jié)范文?（五）?年我?部在伴?隨著_?___?飛速發(fā)?展的基?礎(chǔ)上，?也在緊?張有序?的完成?了廣場?的室內(nèi)?工程的?改造、?維修工?作及電?氣設(shè)備?的改造?、更換?任務(wù)，?保證了?所有設(shè)?備的正?常運轉(zhuǎn)?。現(xiàn)將?我部_?___?年的工?作總結(jié)?一、?加強員?工思想?道德教?育，做?好崗位?培訓(xùn)工?作企?業(yè)的發(fā)?展必定?要有一?支過硬?的團隊?，這就?要求公?司上下?至所有?員工都?要盡心?盡力去?推動企?業(yè)，所?以，思?想道德?教育必?不可少?。我部?在每周?例會上?除了總?結(jié)工作?以外，?還對企?業(yè)的長?遠(yuǎn)規(guī)劃?、個人?的發(fā)展?空間做?具體分?析，讓?員工切?身體會?到自己?是企業(yè)?的主人?，在自?身崗位?上不僅?要盡職?盡責(zé)還?要在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?、總結(jié)?，將設(shè)?備徹底?學(xué)精學(xué)?透。除?會上以?外，領(lǐng)?導(dǎo)針對?每個員?工進行?思想道?德教育?，并針?對個人?身上存?在的缺?點加以?剖析，?使員工?深刻認(rèn)?識到自?身不足?，在日?后大半?年的工?作中逐?步改掉?自身存?在的問?題，形?成良好?的工作?生活習(xí)?慣，使?工程部?上下思?想更加?統(tǒng)一、?團結(jié)、?一致，?促進了?本部門?工作順?利開展?，奠定?了以學(xué)?習(xí)為基?礎(chǔ)，工?作中以?剖析自?身為已?任，從?而使工?程部在?___?_年中?有了飛?躍性的?發(fā)展。?今年?我部在?學(xué)習(xí)“?提升能?力、提?升標(biāo)準(zhǔn)?、提升?效率”?要求的?基礎(chǔ)上?，還增?加了“?注重細(xì)?節(jié)”，?在提升?整體技?能的同?時，主?抓設(shè)備?維修過?程中的?細(xì)節(jié)，?領(lǐng)導(dǎo)在?各項會?中也非?常注重?對設(shè)備?細(xì)節(jié)的?維修，?往往發(fā)?生重大?事故都?是由于?對細(xì)節(jié)?的疏忽?所造成?的，在?維修中?，一臺?設(shè)備發(fā)?生故障?，我部?人員要?將其他?設(shè)備進?行檢查?，發(fā)現(xiàn)?類似故?障，同?時解決?，避免?了許多?相同故?障頻出?的問題?。這些?都是通?過在工?作中不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?，相互?探討，?相互促?進，這?與領(lǐng)導(dǎo)?經(jīng)常在?會上會?下要求?員工抓?細(xì)節(jié)重?分析是?分不開?的。?二、對?一零年?工作的?具體回?顧⑴?要使_?___?集團在?我市得?到得到?合理發(fā)?展，要?把企業(yè)?做大、?做活、?做優(yōu)、?做強，?首先要?給顧客?創(chuàng)造一?個新鮮?良好的?購物環(huán)?境。配?合商場?改造，?原有超?市舊地?面磚顯?得暗淡?無光，?不能夠?突出商?場現(xiàn)代?化的整?體氣息?，按照?公司領(lǐng)?導(dǎo)的要?求進行?整改，?更換地?下一層?超市地?面磚，?將各區(qū)?整體劃?分與主?通道有?明顯的?分界線?，僅用?了一個?月時間?全部完?工，更?換及修?復(fù)面積?達30?00平?米。一?樓門廳?___?_多平?米的白?色地面?磚由于?客流量?多造成?地板表?面多處?劃痕，?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?指示在?夜間將?其全部?更換。?改造完?成后將?樓內(nèi)主?通道墻?壁地角?線兩側(cè)?全部用?油漆粉?刷，解?決了墻?皮脫落?現(xiàn)象。?⑵今?年，隨?著商場?的發(fā)展?，將優(yōu)?化電力?資源、?節(jié)約電?力資源?、整合?電力資?源，使?用電更?加合理?化、規(guī)?范化列?為商場?內(nèi)電力?優(yōu)化的?重點。?商場布?局改造?的過程?，也是?電力資?源優(yōu)化?的過程?。經(jīng)過?調(diào)整，?將各個?商場廳?內(nèi)的舊?格柵燈?具換成?節(jié)能美?觀的格?柵燈。?今年共?改造節(jié)?能燈具?___?_余套?，還在?各樓層?的主要?位置增?設(shè)了停?電后的?輔助照?明設(shè)備?，停電?期間商?場有了?短期照?明。各?個節(jié)前?將各商?場及超?市所有?燈具進?行整體?維修，?更換鎮(zhèn)?流器及?燈管，?保證了?商場照?明的合?理使用?。⑶?___?_林園?路店配?合消防?部門對?商場內(nèi)?的消防?設(shè)備進?行整體?改造，?嚴(yán)格按?照消防?要求對?主通道?樓梯改?造加寬?，增設(shè)?消防補?水箱，?對消防?聯(lián)動系?統(tǒng)進行?發(fā)行及?維護，?改造冬?季供暖?電加熱?鍋爐，?并對整?個供暖?系統(tǒng)進?行維護?。⑷?去年供?暖期間?，商場?內(nèi)供暖?主管道?大面積?出現(xiàn)沙?眼，跑?水現(xiàn)象?頻出，?說明管?道嚴(yán)重?腐蝕，?存在重?大的安?全隱患?。今年?夏天經(jīng)?我部工?作人員?實地勘?察、研?究、測?算，用?最短的?時間，?最快的?速度，?最省材?料的方?法重新?跑管路?與供暖?口對接?，廢除?舊管道?，解決?了主管?漏水問?題。⑸?在__?__及?林園路?正廳門?口新增?電子顯?示屏，?用來更?新商場?的促銷?信息，?使顧客?一進門?口就能?了解到?商場所?有促銷?信息，?方便了?顧客購?物。及?時修復(fù)?樓內(nèi)電?子監(jiān)控?系統(tǒng)，?改造超?市收銀?臺，防?盜器。?三、?在工作?中節(jié)能?降耗?⑴廣場?的改造?工程需?要的費?用非常?大，所?以在施?工過程?中最注?重節(jié)約?每一項?費用，?在建筑?材料、?工人工?資方面?為減少?公司的?資金壓?，領(lǐng)導(dǎo)?親自與?施工方?協(xié)商，?為公司?節(jié)省了?不少材?料費用?。在施?工過程?中，拆?卸下來?的舊材?料在新?裝修時?盡可能?的全部?利用，?這也為?公司節(jié)?約了不?少材料?費用。?⑵各?商場及?租賃區(qū)?域的電?費結(jié)算?中，電?費全年?收回_?___?萬元，?去年同?期收回?___?_萬元?，同比?增加_?___?萬元，?水費全?年收回?___?_萬元?，租賃?費：_?___?萬元，?廣告租?賃費：?___?_萬元?，去年?同期收?回__?__萬?元，同?比增加?___?_萬元?，今年?為企業(yè)?共收回?費用共?___?_萬元?，__?__萬?元，同?比增加?___?_萬元?。四?、在工?作中要?不斷的?總結(jié)來?完善自?身的不?足⑴?通過這?一年的?緊張工?作，發(fā)?現(xiàn)在工?作中需?要掌握?的技能?和知識?越來越?多，說?明社會?在進步?的同時?我們自?身的技?能在退?步，在?老化，?商場在?與時俱?進的同?時，今?后我部?要加強?對員工?的新技?能與知?識的培?養(yǎng)，來?完善自?身的不?足。?⑵今年?我部在?土建、?電氣、?水系統(tǒng)?設(shè)備方?面的維?修工作?比較多?，未未?能做到?每周學(xué)?習(xí)管理?規(guī)范的?要求，?所以在?工作中?部分員?工出現(xiàn)?思想疲?勞，對?工作不?認(rèn)真的?態(tài)度，?巡檢中?帶有惰?性，這?是我們?的工作?不細(xì)致?、服務(wù)?不周到?，是學(xué)?習(xí)管理?規(guī)范不?到位給?我們的?教訓(xùn)，?我們對?該名員?工進行?了批評?指正，?加強對?崗位的?學(xué)習(xí)。?明年要?進一步?加強對?管理規(guī)?范的學(xué)?習(xí)，改?正員工?的思想?意識，?加強對?人員及?設(shè)備的?管理，?在對設(shè)?備維修?維護上?要更加?細(xì)致用?心。?在__?__年?的工作?中，與?去年相?比工作?力度加?大了，?積累了?不少工?作經(jīng)驗?，但在?對本部?人員的?管理還?有不足?之處，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?員工們?的配合?下，將?克盡職?守，努?力工作?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)企?業(yè)的管?理規(guī)范?，加強?員工思?想道德?教育，?熟練掌?握對設(shè)?備的維?修維護?工作，?保證各?種設(shè)備?的正常?運轉(zhuǎn)。?商場?年度工?作總結(jié)?范文（?六）?___?_年即?將過去?，回顧?自己在?這一年?以來的?工作，?收獲和?感觸頗?多。在?領(lǐng)導(dǎo)的?支持以?及各位?同事的?幫助下?，憑著?認(rèn)真負(fù)?責(zé)的工?作態(tài)度?，圓滿?完成了?公司給?予的各?項工作??，F(xiàn)就?___?_年度?工作，?向上級?領(lǐng)導(dǎo)匯?報如下?：一?、積極?配合部?門經(jīng)理?做好每?月中旬?的各項?檢查，?包括：?綜合檢?查、消?防設(shè)備?檢查、?消防知?識檢查?。在綜?合檢查?中，對?于員工?的儀容?儀表、?專柜商?品擺設(shè)?、商品?經(jīng)營范?圍、環(huán)?境衛(wèi)生?、倉庫?狀況等?，發(fā)現(xiàn)?存在問?題，及?時處理?，不能?夠及時?處理的?，后期?要跟進?，并反?映跟進?情況;?在消防?設(shè)備檢?查中，?對于應(yīng)?急燈、?滅火器?、消防?栓等消?防器材?存在問?題的，?做好記?錄，向?部門經(jīng)?理反映?情況，?排除安?全隱患?;在消?防知識?抽查中?，特別?是針對?新入職?員工，?要加大?力度檢?查，對?于抽查?中不合?格的，?進行重?查工作?，讓所?有員工?都能掌?握“一?暢兩會?”、會?使用滅?火器、?了解離?自己專?柜最近?的消防?通道和?滅火器?的具體?位置，?使員工?在發(fā)生?突發(fā)事?件時，?能夠及?時逃生?自救。?二、?積極做?好各項?培訓(xùn)的?組織。?對于新?入職員?工，進?入商場?工作，?都會有?兩項培?訓(xùn)，包?括消防?培訓(xùn)和?崗前培?訓(xùn)，讓?新入職?員工完?全掌握?各項相?關(guān)知識?，再投?入工作?。其中?組織消?防培訓(xùn)?___?_期，?共__?__人?，由保?衛(wèi)部負(fù)?責(zé)培訓(xùn)?，并組?織了_?___?人參加?了“_?___?年安全?生產(chǎn)、?消防知?識”的?考試，?同時組?織了_?___?人參加?學(xué)習(xí)新?《消防?法》，?種種培?訓(xùn)和學(xué)?習(xí)，讓?員工真?正意義?上去了?解和掌?握;從?本年度?開始，?崗前培?訓(xùn)由我?們部門?負(fù)責(zé)組?織，共?組織崗?前培訓(xùn)?___?_期，?由本人?負(fù)責(zé)_?___?期的崗?前培訓(xùn)?，讓員?工了解?商場各?項情況?，同時?，我們?也得到?了鍛煉?。而第?一次體?驗做一?個講師?，真的?非常不?容易。?三、?處理好?本部門?商品質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?的投訴?。做到?耐心聽?取顧客?投訴，?保持微?笑。我?們不希?望有投?訴，但?我們不?能回避?投訴。?我以“?嚴(yán)格、?認(rèn)真、?主動、?高效”?的工作?作風(fēng)處?理投訴?問題，?并從中?查找原?因。這?樣就可?以變壞?事為好?事，從?根本上?減少投?訴。本?年度個?人處理?9宗的?投訴，?同時在?部門經(jīng)?理的協(xié)?助下，?顧客的?滿意度?達95?以上，?堅定顧?客信心?。但是?在處理?投訴技?巧還需?進一步?學(xué)習(xí)和?積累。?四、?負(fù)責(zé)召?開班會?。班會?內(nèi)容包?括：公?司各項?通知、?知識培?訓(xùn)、各?項提醒?、總結(jié)?昨天工?作事項?、強調(diào)?安全防?范工作?、激勵?小故事?等等。?及時把?公司文?件和會?議精神?傳達到?每一位?員工心?中，因?此，每?天的班?會也是?非常必?要的，?每月主?持2—?___?_次的?班會。?五、?做好現(xiàn)?場巡場?工作。?巡場工?作尤其?重要，?不僅要?監(jiān)督好?員工的?儀容儀?表、服?務(wù)態(tài)度?、勞動?紀(jì)律，?并對違?反公司?規(guī)章制?度的員?工做出?扣罰處?理和教?育，讓?員工根?本上減?少或杜?絕再犯?錯誤，?做到以?理服人?。還要?做好現(xiàn)?場安全?防范工?作，在?節(jié)假日?、星期?六日要?加大巡?場力度?，保證?商場正?常營業(yè)?，通過?早會做?好宣傳?，讓員?工自己?做好自?己專柜?的安全?防范工?作，同?時做好?一樓觀?光大道?和二樓?中庭促?銷的監(jiān)?管工作?。六?、配合?公司開?展以“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)迎國?慶”為?主題的?系列培?訓(xùn)活動?。通過?組織專?題班會?、服務(wù)?知識考?核等形?式，進?一步規(guī)?范服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?完善服?務(wù)機制?，提高?服務(wù)水?平。共?組織本?班組_?___?人參加?服務(wù)知?識考核?;于此?同時，?積極參?加以各?部門管?理人員?作培訓(xùn)?師的“?周一課?堂”，?而“周?一課堂?”的開?設(shè)，為?我們提?供了一?個學(xué)習(xí)?鍛煉和?展示個?人能力?的平臺?，激發(fā)?了我的?積極性?，感謝?每一位?培訓(xùn)師?付出辛?勤的勞?動。相?信在以?后日子?，我也?有機會?參與。?七、?積極參?與公司?企業(yè)文?化建設(shè)?活動。?___?_月份?，為我?籃球健?兒