4s店服務(wù)顧問年度工作總結(jié)范文（7篇）

第14頁共14頁4s店?服務(wù)顧?問年度?工作總?結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼?間，來?到__?__4?S店已?經(jīng)一年?了。?回顧這?一年，?經(jīng)歷了?很多很?多，從?一開始?對(duì)新環(huán)?境的不?熟悉，?不適應(yīng)?，到現(xiàn)?在的適?應(yīng)且熟?練，都?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們熱心?的教導(dǎo)?和幫助?息息相?關(guān)，讓?我很快?融入到?了這個(gè)?新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為?一個(gè)服?務(wù)顧問?，既要?服務(wù)好?客戶，?又要與?車間兄?弟溝通?好客戶?的要求?與車輛?的具體?問題。?因此，?在這個(gè)?崗位上?，必須?擁有專?業(yè)的知?識(shí)和良?好的溝?通能力?。這樣?，才能?既滿足?客戶的?要求，?又能讓?車間技?術(shù)人員?及時(shí)快?速的找?出問題?點(diǎn)所在?。經(jīng)?過這一?年的工?作，我?也發(fā)現(xiàn)?自己存?在很多?不足之?處，首?先，在?服務(wù)細(xì)?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時(shí)，有?時(shí)無法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。當(dāng)?然這也?與我們?的環(huán)境?和設(shè)備?有關(guān)，?不過主?要的還?是我前?臺(tái)的工?作不夠?細(xì)致，?認(rèn)真。?其次，?在忠誠?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增的?同時(shí)也?有著一?定量的?流失，?說明我?的客戶?回訪工?作不到?位，客?戶不能?感覺到?我們對(duì)?他們發(fā)?自內(nèi)心?的關(guān)心?。所以?，接下?來我必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠客戶?，我會(huì)?從日常?工作中?給這些?客戶真?正的關(guān)?心。當(dāng)?然，照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?，不論?在市場?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能安?然度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到比你?更關(guān)心?你。?既然知?道了自?己的不?足之處?，我就?得好好?改進(jìn)。?在今后?的工作?中我一?定要好?好彌補(bǔ)?自己的?劣勢(shì)，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)?，真正?做到揚(yáng)?長避短?：1?、要時(shí)?刻保持?工作的?積極性?，以積?極美好?的心態(tài)?迎接每?一天的?工作。?2、?多向同?事虛心?請(qǐng)教自?己不懂?的問題?。3?、在客?戶維系?方面，?要始終?堅(jiān)持客?戶至上?的原則?，做好?客戶的?回訪和?預(yù)約工?作。穩(wěn)?抓一大?把老客?戶，開?發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、?售后是?一個(gè)團(tuán)?體，要?加強(qiáng)與?車間和?配件的?溝通，?給客戶?一個(gè)最?滿意的?辦事效?率。?服務(wù)顧?問這個(gè)?崗位是?客戶與?車間之?間的橋?梁，也?是公司?的門面?，這個(gè)?職位的?重要性?可想而?知。這?給了我?很大的?壓力，?但是有?壓力才?有動(dòng)力?。我會(huì)?繼續(xù)努?力，堅(jiān)?持不懈?，使自?己更上?一個(gè)大?臺(tái)階，?給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意?的答卷?！4?s店服?務(wù)顧問?年度工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧這一?年的工?作歷程?，整體?來說有?酸甜苦?辣.回?憶起我?剛進(jìn)公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多.今?年整個(gè)?的工作?狀態(tài)步?入進(jìn)了?正軌，?并且對(duì)?于我所?從事的?這個(gè)行?業(yè)防偽?標(biāo)簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時(shí)每?次成功?合作一?個(gè)客戶?都是對(duì)?我工作?上的認(rèn)?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價(jià)值.?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進(jìn)?.以下?是我今?年總結(jié)?工作不?足之處?：第?一：溝?通技巧?不具備?.每天?接觸不?同客戶?而我跟?他們溝?通的時(shí)?候說話?不夠簡?潔，說?話比較?繁瑣.?語言組?織表達(dá)?能力是?需要加?強(qiáng)改進(jìn)?。第?二：針?對(duì)已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務(wù)不到?位.看?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達(dá)?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理.對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好.確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。?第四：?開拓新?客戶量?少.今?年我合?作成功?的客戶?主要是?通過電?話銷售?和網(wǎng)絡(luò)?客服等?渠道找?到客戶?，而自?己真正?找的客?戶很少?，這點(diǎn)?值得自?己好好?的深思?一下，?有一些?大部分?原因是?為了不?錯(cuò)過任?何一個(gè)?主動(dòng)聯(lián)?系我司?的意向?強(qiáng)烈客?戶，因?此大部?分的時(shí)?間花在?了聯(lián)系?電話銷?售客戶?上，而?忽略了?自己聯(lián)?系上的?意向客?戶。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)的?時(shí)候，?不善于?主動(dòng)請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)?，并且?未在當(dāng)?天把不?懂的變?成自己?的知識(shí)?給吸收?。綜?合以上?幾點(diǎn)是?我在今?年的工?作中不?足之處?表現(xiàn)，?我會(huì)在?今后的?工作當(dāng)?中加以?改進(jìn)，?有句話?說的話?：聰明?的人不?會(huì)在同?一個(gè)地?方摔倒?兩次.?當(dāng)然誰?都愿意?做一個(gè)?聰明的?人，所?以同樣?的錯(cuò)誤?我不會(huì)?再犯，?并且爭?取做到?更好.?望公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事共?同監(jiān)督?我.一?個(gè)人有?錯(cuò)誤不?怕，怕?的是不?知道改?正，而?我就要?做一個(gè)?知錯(cuò)就?改，并?且從中?把缺點(diǎn)?變成自?己的優(yōu)?點(diǎn)。?臨近放?年假之?前我也?要好好?的思考?一下來?年的工?作計(jì)劃?，如下?：第?一：每?周每天?都寫工?作總結(jié)?和工作?計(jì)劃.?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié).?這樣工?作起來?有目標(biāo)?，不會(huì)?盲目.?并且把?今天工?作思路?理清了?，工作?起來更?加順暢?.同時(shí)?看看工?作上的?失誤和?不懂，?要及時(shí)?向公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事請(qǐng)?教，并?且加以?改進(jìn).?多加以?動(dòng)腦思?考問題?。第?二：每?天做好?客戶報(bào)?表.并?且分好?a、b?、c級(jí)?客戶，?做好詳?細(xì)而又?明了的?客戶跟?進(jìn)情況?，以及?下一步?的跟進(jìn)?計(jì)劃.?同時(shí)每?天早上?來公司?，第一?先大概?瀏覽一?下昨天?的客戶?報(bào)表，?然后對(duì)?于今天?的客戶?電話拜?訪有針?對(duì)性，?有目的?性的進(jìn)?行溝通?.把a(bǔ)?、b、?c級(jí)客?戶做好?一個(gè)很?好的歸?納和總?結(jié)，并?爭取把?a級(jí)意?向客戶?變成真?正的客?戶.把?b級(jí)客?戶變成?a級(jí)客?戶等以?此類推?的進(jìn)行?跟進(jìn)和?不斷跟?蹤。?第三：?每周給?自己訂?一個(gè)目?標(biāo)：爭?取每天?至少聯(lián)?系一個(gè)?意向強(qiáng)?烈客戶?，每個(gè)?月至少?合作成?功__?__個(gè)?客戶.?每天不?斷反思?和不斷?總結(jié)。?第四?：加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?.在跟?客戶溝?通交流?的時(shí)候?，少說?多聽，?準(zhǔn)確掌?握客戶?對(duì)防偽?標(biāo)簽的?需求和?要求，?提出合?理化的?建議。?第五?：每周?跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶?，每天?不斷開?拓新客?戶，每?半個(gè)月?維護(hù)好?每一個(gè)?老客戶?.列出?報(bào)表里?的重點(diǎn)?客戶和?大客戶?，投入?相應(yīng)的?時(shí)間把?客戶關(guān)?系弄好?.并且?有什么?苗頭及?時(shí)跟領(lǐng)?導(dǎo)反映?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會(huì)?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會(huì)?更好，?自己的?業(yè)績量?也會(huì)比?今年更?加有前?景.也?希望相?信通過?這一年?的工作?實(shí)踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗(yàn)和教?訓(xùn)，經(jīng)?過一段?時(shí)間的?反思反?省之后?，在年?后更長?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善.?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?4s?店服務(wù)?顧問年?度工作?總結(jié)范?文（三?）轉(zhuǎn)?眼間，?我來_?___?4S店?已經(jīng)大?半年。?這半年?間，從?一個(gè)什?么都不?知道的?汽車菜?鳥蛻變?成熟知?汽車性?能的業(yè)?務(wù)員。?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點(diǎn)和?問題，?我都及?時(shí)請(qǐng)教?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門同?事對(duì)我?的幫助?！也很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自我的?平臺(tái)。?這半?年間，?我不僅?僅學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)?的汽車?知識(shí)，?同時(shí)也?對(duì)自己?的品牌?有了更?深入的?了解，?使我深?深的愛?上了自?己所從?事的工?作，自?己所銷?售的汽?車。在?我心里?只有熱?愛自己?的崗位?才能做?好本職?工作。?短短?的半年?時(shí)間，?我明白?了做汽?車銷售?單憑自?己的熱?愛是不?夠得，?要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?的。這?些是我?一個(gè)剛?入職的?銷售員?從前所?沒經(jīng)歷?過的，?而我們?老銷售?員在談?判的過?程他們?常常會(huì)?帶著我?這個(gè)新?人，學(xué)?習(xí)談判?經(jīng)驗(yàn)，?這點(diǎn)我?非常感?謝我的?同事們?。所以?，到現(xiàn)?在我有?難以談?的下來?的客戶?，我會(huì)?吸取老?銷售員?的談判?技巧，?來進(jìn)行?談判。?現(xiàn)在?___?_汽車?銷售市?場競爭?的日益?激烈，?擺在所?有銷售?人員面?前的是?-平穩(wěn)?與磨礪?并存，?希望與?機(jī)遇并?存，成?功與失?敗并存?的局面?，所以?擁有一?個(gè)積極?向上的?心態(tài)是?非常重?要的。?而我?每一天?應(yīng)該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會(huì)從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比誠信?；如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。這些?一直是?我的工?作態(tài)度?。我相?信只有?這樣才?能把工?作完成?的更好?。現(xiàn)?存的缺?點(diǎn)：對(duì)?于市場?的了解?還是不?夠深入?，對(duì)專?業(yè)知識(shí)?掌握的?還是不?夠充分?，在與?客戶的?溝通過?程中，?缺乏經(jīng)?驗(yàn).在?銷售工?作中也?有急于?成交的?表現(xiàn)，?不但影?響了自?己銷售?業(yè)務(wù)的?開展，?也打擊?了自己?的自信?心。我?想在以?后的工?作中會(huì)?摒棄這?些不良?的做法?，并積?極學(xué)習(xí)?、請(qǐng)教?老銷售?員業(yè)務(wù)?知識(shí)，?盡快提?高自己?的銷售?技能。?__?__年?工作計(jì)?劃公?司在發(fā)?展過程?中，我?認(rèn)為要?成為一?名合格?的銷售?員，首?先要調(diào)?整自己?的理念?，和公?司統(tǒng)一?思想、?統(tǒng)一目?標(biāo)，明?確公司?的發(fā)展?方向，?才能充?分溶入?到公司?的發(fā)展?當(dāng)中，?才能更?加有條?不紊的?開展工?作。以?下是我?___?_年的?工作計(jì)?劃：?1、繼?續(xù)學(xué)習(xí)?汽車的?基礎(chǔ)知?識(shí)，并?準(zhǔn)確掌?握市場?動(dòng)態(tài)各?種同類?競爭品?牌的動(dòng)?態(tài)和新?款車型?。實(shí)時(shí)?掌握嘉?興汽車?業(yè)的發(fā)?展方向?。2?、與客?戶建立?良好的?合作關(guān)?系，每?天都建?好客戶?信息卡?，同時(shí)?對(duì)于自?己的信?心客戶?務(wù)必做?到實(shí)時(shí)?跟進(jìn)，?對(duì)于自?己的老?客戶也?要定時(shí)?回訪。?同時(shí)，?在老客?戶的基?礎(chǔ)上能?開發(fā)新?的客戶?。讓更?多人知?道與了?解榮威?車，并?能親身?體驗(yàn)。?了解客?戶的資?料務(wù)、?興趣愛?好、家?庭情況?等，挖?掘客戶?需求，?投其所?好，搞?好客戶?關(guān)系，?隨時(shí)掌?握信息?。3?、努力?完成現(xiàn)?定任務(wù)?量.在?公司規(guī)?定的任?務(wù)上，?要給自?己壓力?，要給?自己設(shè)?定任務(wù)?。不僅?僅，要?努力完?成公司?的任務(wù)?，同時(shí)?也完成?自己給?自己設(shè)?定的任?務(wù)。我?相信有?壓力才?有動(dòng)力?。4?、對(duì)于?日常的?本職工?作認(rèn)真?去完成?，切不?可偷懶?，投機(jī)?取巧。?5、?在業(yè)余?時(shí)間多?學(xué)習(xí)一?些成功?的銷售?經(jīng)驗(yàn)，?最后為?自己所?用。?6、在?工作中?做到，?勝不驕?敗不餒?，不可?好大喜?功，要?做到一?步一個(gè)?腳印，?踏踏實(shí)?實(shí)的去?做好工?作，完?成任務(wù)?。最?后，感?謝公司?給我一?個(gè)展示?自我能?力的平?臺(tái)，我?會(huì)嚴(yán)格?遵守職?業(yè)操守?，朝著?優(yōu)秀員?工的方?向勇往?直前.?碰到困?難不屈?不撓，?取其精?華，去?其糟粕?，和公?司其他?同事團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，讓團(tuán)?隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一?切。?4s店?服務(wù)顧?問年度?工作總?結(jié)范文?（四）?轉(zhuǎn)眼?間，來?到__?__4?S店已?經(jīng)一年?了。?回顧這?一年，?經(jīng)歷了?很多很?多，從?一開始?對(duì)新環(huán)?境的不?熟悉，?不適應(yīng)?，到現(xiàn)?在的適?應(yīng)且熟?練，都?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們熱心?的教導(dǎo)?和幫助?息息相?關(guān)，讓?我很快?融入到?了這個(gè)?新的團(tuán)?隊(duì)中。?作為?一個(gè)服?務(wù)顧問?，既要?服務(wù)好?客戶，?又要與?車間兄?弟溝通?好客戶?的要求?與車輛?的具體?問題。?因此，?在這個(gè)?崗位上?，必須?擁有專?業(yè)的知?識(shí)和良?好的溝?通能力?。這樣?，才能?既滿足?客戶的?要求，?又能讓?車間技?術(shù)人員?及時(shí)快?速的找?出問題?點(diǎn)所在?。經(jīng)?過這一?年的工?作，我?也發(fā)現(xiàn)?自己存?在很多?不足之?處，首?先，在?服務(wù)細(xì)?節(jié)有所?欠缺，?在與客?戶接觸?時(shí)，有?時(shí)無法?提供顧?客所需?要的服?務(wù)，甚?至讓顧?客產(chǎn)生?不信任?感。當(dāng)?然這也?與我們?的環(huán)境?和設(shè)備?有關(guān)，?不過主?要的還?是我前?臺(tái)的工?作不夠?細(xì)致，?認(rèn)真。?其次，?在忠誠?客戶維?系上有?所不足?，客戶?在不斷?新增的?同時(shí)也?有著一?定量的?流失，?說明我?的客戶?回訪工?作不到?位，客?戶不能?感覺到?我們對(duì)?他們發(fā)?自內(nèi)心?的關(guān)心?。所以?，接下?來我必?須培養(yǎng)?和維護(hù)?一批長?期穩(wěn)定?與我們?合作的?老客戶?，發(fā)展?新的忠?誠客戶?，我會(huì)?從日常?工作中?給這些?客戶真?正的關(guān)?心。當(dāng)?然，照?顧是建?立在互?惠互利?的基礎(chǔ)?上，只?有這樣?，不論?在市場?好與壞?的時(shí)候?，我們?都能安?然度過?，讓這?部分客?戶始終?跟著我?們走，?真正做?到比你?更關(guān)心?你。?既然知?道了自?己的不?足之處?，我就?得好好?改進(jìn)。?在今后?的工作?中我一?定要好?好彌補(bǔ)?自己的?劣勢(shì)，?繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)自己?的優(yōu)勢(shì)?，真正?做到揚(yáng)?長避短?：1?、要時(shí)?刻保持?工作的?積極性?，以積?極美好?的心態(tài)?迎接每?一天的?工作。?2、?多向同?事虛心?請(qǐng)教自?己不懂?的問題?。3?、在客?戶維系?方面，?要始終?堅(jiān)持客?戶至上?的原則?，做好?客戶的?回訪和?預(yù)約工?作。穩(wěn)?抓一大?把老客?戶，開?發(fā)一批?優(yōu)質(zhì)新?客戶。?4、?售后是?一個(gè)團(tuán)?體，要?加強(qiáng)與?車間和?配件的?溝通，?給客戶?一個(gè)最?滿意的?辦事效?率。?服務(wù)顧?問這個(gè)?崗位是?客戶與?車間之?間的橋?梁，也?是公司?的門面?，這個(gè)?職位的?重要性?可想而?知。這?給了我?很大的?壓力，?但是有?壓力才?有動(dòng)力?。我會(huì)?繼續(xù)努?力，堅(jiān)?持不懈?，使自?己更上?一個(gè)大?臺(tái)階，?給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)一?份滿意?的答卷?！4?s店服?務(wù)顧問?年度工?作總結(jié)?范文（?五）?轉(zhuǎn)眼間?，我來?___?_4s?店已經(jīng)?大半年?。這半?年間，?從一個(gè)?連at?和mt?都不知?道什么?意思的?汽車菜?鳥蛻變?成熟知?汽車性?能的業(yè)?務(wù)員。?一切從?零開始?，一邊?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?，一邊?摸索市?場，遇?到銷售?和專業(yè)?方面的?難點(diǎn)和?問題，?我都及?時(shí)請(qǐng)教?有經(jīng)驗(yàn)?的同事?，一起?尋求解?決問題?的方案?，在此?，我非?常感謝?部門同?事對(duì)我?的幫助?！也很?感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給?我展示?自我的?平臺(tái)。?這半?年間，?我不僅?僅學(xué)會(huì)?了基礎(chǔ)?的汽車?知識(shí)，?同時(shí)也?對(duì)自己?的品牌?有了更?深入的?了解，?使我深?深的愛?上了自?己所從?事的工?作，自?己所銷?售的汽?車。在?我心里?只有熱?愛自己?的崗位?才能做?好本職?工作。?短短?的半年?時(shí)間，?我明白?了做汽?車銷售?單憑自?己的熱?愛是不?夠得，?要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)?行客戶?談判、?分析客?戶情況?的。這?些是我?一個(gè)剛?入職的?銷售員?從前所?沒經(jīng)歷?過的，?而我們?老銷售?員在談?判的過?程他們?常常會(huì)?帶著我?這個(gè)新?人，學(xué)?習(xí)談判?經(jīng)驗(yàn)，?這點(diǎn)我?非常感?謝我的?同事們?。所以?，到現(xiàn)?在我有?難以談?的下來?的客戶?，我會(huì)?吸取老?銷售員?的談判?技巧，?來進(jìn)行?談判。?現(xiàn)在?___?_汽車?銷售市?場競爭?的日益?激烈，?擺在所?有銷售?人員面?前的是?平穩(wěn)與?磨礪并?存，希?望與機(jī)?遇并存?，成功?與失敗?并存的?局面，?所以擁?有一個(gè)?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的.?而我每?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會(huì)從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠信；?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?這些一?直是我?的工作?態(tài)度。?我相信?只有這?樣才能?把工作?完成的?更好。?一、?現(xiàn)存的?缺點(diǎn)?對(duì)于市?場的了?解還是?不夠深?入，對(duì)?專業(yè)知?識(shí)掌握?的還是?不夠充?分，在?與客戶?的溝通?過程中?，缺乏?經(jīng)驗(yàn).?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會(huì)摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老?銷售員?業(yè)務(wù)知?識(shí)，盡?快提高?自己的?銷售技?能。?二、_?___?年工作?計(jì)劃?公司在?發(fā)展過?程中，?我認(rèn)為?要成為?一名合?格的銷?售員，?首先要?調(diào)整自?己的理?念，和?公司統(tǒng)?一思想?、統(tǒng)一?目標(biāo)，?明確公?司的發(fā)?展方向?，才能?充分溶?入到公?司的發(fā)?展當(dāng)中?，才能?更加有?條不紊?的開展?工作。?以下是?我__?__年?的工作?計(jì)劃：?1、?繼續(xù)學(xué)?習(xí)汽車?的基礎(chǔ)?知識(shí)，?并準(zhǔn)確?掌握市?場動(dòng)態(tài)?、各種?同類競?爭品牌?的動(dòng)態(tài)?和新款?車型。?實(shí)時(shí)掌?握嘉興?汽車業(yè)?的發(fā)展?方向。?2、?與客戶?建立良?好的合?作關(guān)系?，每天?都建好?客戶信?息卡，?同時(shí)對(duì)?于自己?的信心?客戶務(wù)?必做到?實(shí)時(shí)跟?進(jìn)，對(duì)?于自己?的老客?戶也要?定時(shí)回?訪。同?時(shí)，在?老客戶?的基礎(chǔ)?上能開?發(fā)新的?客戶。?讓更多?人知道?與了解?榮威車?，并能?親身體?驗(yàn)。?了解客?戶的資?料務(wù)、?興趣愛?好、家?庭情況?等，挖?掘客戶?需求，?投其所?好，搞?好客戶?關(guān)系，?隨時(shí)掌?握信息?。重?點(diǎn)客戶?的開展?。我在?這里想?說一下?：我會(huì)?要把c?類的客?戶當(dāng)成?o類來?接待，?就這樣?我才比?其他人?多一個(gè)?0類，?多一個(gè)?o類就?多一個(gè)?機(jī)會(huì)。?拜訪，?對(duì)客戶?做到每?周至少?三次的?拜訪。?3、?努力完?成現(xiàn)定?任務(wù)量?.在公?司規(guī)定?的任務(wù)?上，要?給自己?壓力，?要給自?己設(shè)定?任務(wù)。?不僅僅?，要努?力完成?公司的?任務(wù)，?同時(shí)也?完成自?己給自?己設(shè)定?的任務(wù)?。我相?信有壓?力才有?動(dòng)力。?4、?對(duì)于日?常的本?職工作?認(rèn)真去?完成，?切不可?偷懶，?投機(jī)取?巧。?5、在?業(yè)余時(shí)?間多學(xué)?習(xí)一些?成功的?銷售經(jīng)?驗(yàn)，最?后為自?己所用?。6?、在工?作中做?到，勝?不驕敗?不餒，?不可好?大喜功?，要做?到一步?一個(gè)腳?印，踏?踏實(shí)實(shí)?的去做?好工作?，完成?任務(wù)。?7、?意識(shí)上?：無論?在銷售?還是汽?車產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)上?，摒棄?自私、?強(qiáng)勢(shì)、?懶惰的?性情，?用積極?向上的?心態(tài)，?學(xué)習(xí)他?人的長?處，學(xué)?會(huì)謙虛?，學(xué)會(huì)?與上司?、朋友?、同事?更加融?洽的相?處.?最后，?感謝公?司給我?一個(gè)展?示自我?能力的?平臺(tái)，?我會(huì)嚴(yán)?格遵守?職業(yè)操?守，朝?著優(yōu)秀?員工的?方向勇?往直前?.碰到?困難不?屈不撓?，取其?精華，?去其糟?粕，和?公司其?他同事?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，讓?團(tuán)隊(duì)精?神戰(zhàn)勝?一切.?4s?店服務(wù)?顧問年?度工作?總結(jié)范?文（六?）轉(zhuǎn)?眼間，?來到_?___?4S店?已經(jīng)一?年了。?回顧?這一年?，經(jīng)歷?了很多?很多，?從一開?始對(duì)新?環(huán)境的?不熟悉?，不適?應(yīng)，到?現(xiàn)在的?適應(yīng)且?熟練，?都與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們熱?心的教?導(dǎo)和幫?助息息?相關(guān)，?讓我很?快融入?到了這?個(gè)新的?團(tuán)隊(duì)中?。作?為一個(gè)?服務(wù)顧?問，既?要服務(wù)?好客戶?，又要?與車間?兄弟溝?通好客?戶的要?求與車?輛的具?體問題?。因此?，在這?個(gè)崗位?上，必?須擁有?專業(yè)的?知識(shí)和?良好的?溝通能?力。這?樣，才?能既滿?足客戶?的要求?，又能?讓車間?技術(shù)人?員及時(shí)?快速的?找出問?題點(diǎn)所?在。?經(jīng)過這?一年的?工作，?我也發(fā)?現(xiàn)自己?存在很?多不足?之處，?首先，?在服務(wù)?細(xì)節(jié)有?所欠缺?，在與?客戶接?觸時(shí)，?有時(shí)無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?當(dāng)然這?也與我?們的環(huán)?境和設(shè)?備有關(guān)?，不過?主要的?還是我?前臺(tái)的?工作不?夠細(xì)致?，認(rèn)真?。其次?，在忠?誠客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?的同時(shí)?也有著?一定量?的流失?，說明?我的客?戶回訪?工作不?到位，?客戶不?能感覺?到我們?對(duì)他們?發(fā)自內(nèi)?心的關(guān)?心。所?以，接?下來我?必須培?養(yǎng)和維?護(hù)一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶，我?會(huì)從日?常工作?中給這?些客戶?真正的?關(guān)心。?當(dāng)然，?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣，不?論在市?場好與?壞的時(shí)?候，我?們都能?安然度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到比?你更關(guān)?心你。?既然?知道了?自己的?不足之?處，我?就得好?好改進(jìn)?。在今?后的工?作中我?一定要?好好彌?補(bǔ)自己?的劣勢(shì)?，繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)自?己的優(yōu)?勢(shì)，真?正做到?揚(yáng)長避?短：?1、要?時(shí)刻保?持工作?的積極?性，以?積極美?好的心?態(tài)迎接?每一天?的工作?。2?、多向?同事虛?心請(qǐng)教?自己不?懂的問?題。?3、在?客戶維?系方面?，要始?終堅(jiān)持?客戶至?上的原?則，做?好客戶?的回訪?和預(yù)約?工作。?穩(wěn)抓一?大把老?客戶，?開發(fā)一?批優(yōu)質(zhì)?新客戶?。4?、售后?是一個(gè)?團(tuán)體，?要加強(qiáng)?與車間?和配件?的溝通?，給客?戶一個(gè)?最滿意?的辦事?效率。?服務(wù)?顧問這?個(gè)崗位?是客戶?與車間?之間的?橋梁，?也是公?司的門?面，這?個(gè)職位?的重要?性可想?而知。?這給了?我很大?的壓力?，但是?有壓力?才有動(dòng)?力。我?會(huì)繼續(xù)?努力，?堅(jiān)持不?懈，使?自己更?上一個(gè)?大臺(tái)階?，給上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一份滿?意的答?卷！?4s店?服務(wù)顧?問年度?工作總?結(jié)范文?（七）?記得?在__?__上?班的第?一天，?我在晨?會(huì)上興?奮的說?：＂我?是帶著?一顆充?滿激情?的心來?到這里?的，感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給我這?個(gè)機(jī)會(huì)?，讓我?實(shí)現(xiàn)了?我的一?個(gè)夢(mèng)想?，我會(huì)?加倍努?力的工?作，不?辜負(fù)領(lǐng)?導(dǎo)的信?任！＂?到今天?，我可?以說兌?現(xiàn)了當(dāng)?初的諾?言。?從__?__年?___?_月_?___?日到現(xiàn)?在，我?越來越?發(fā)現(xiàn)自?己是真?的很喜?歡這份?工作，?我每天?都在積?極的學(xué)?習(xí)和快?樂的工?作。忙?碌的工?作讓我?感到特?別充實(shí)?，雖然?晚上感?到疲憊?和勞累?，可第?二天早?上又是?精神滿?滿的迎?接新一?天的挑?戰(zhàn)。特?別是在?受到客?戶認(rèn)可?或取得?一定成?績的時(shí)?候，自?己的內(nèi)?心感到?十分的?滿足，?非常有?成就感?。在?此之前?的工作?中，我?從來沒?有像做?現(xiàn)在這?份工作?那樣擁?有那么?多的愉?悅感和?滿足感??，F(xiàn)?在的工?作，無?論忙與?累，無?論有什?么挑戰(zhàn)?和困難?，我能?夠清晰?地體會(huì)?到自己?強(qiáng)烈的?工作熱?情。我?是無比?幸運(yùn)的?！我沒?有隨波?逐流，?人云亦?云；我?沒有搖?擺不定?，變來?變?nèi)ィ?我沒有?失去自?己，東?施效顰?。我尋?找到了?自己想?要的工?作，將?曾經(jīng)的?想象變?成了現(xiàn)?實(shí)！?說了那?么多自?己內(nèi)心?的感受?，還是?來總結(jié)?下這一?年的工?作情況?。在?前半年