2023電話銷售年終個人工作總結(jié)模板

第33頁共33頁202?3電話?銷售年?終個人?工作總?結(jié)模板?一年?的電話?銷售工?作結(jié)束?了，我?想我應?該為自?己過去?的工作?感到幸?運，其?實這一?年來在?工作很?多方面?，都是?比較順?利的，?各方面?的工作?積累，?使我現(xiàn)?在越來?月強大?了起來?，對于?銷售這?份工作?我也越?來越熟?悉了，?這真的?是讓我?受益匪?淺啊，?想一想?這一年?工作當?做出來?的成績?我就覺?得這些?都應該?是我繼?續(xù)保持?的東西?，在生?活上面?繼續(xù)做?好這些?基本的?職責，?我想沒?有什么?事情不?能夠積?累經(jīng)驗?讓后蓄?力而發(fā)?，這一?年的電?話銷售?，讓我?明白了?很多道?理，在?同事們?指導，?領導的?關心中?更加是?加倍的?努力，?我不希?望自己?會拖累?整體工?作看，?我也總?結(jié)這一?年的工?作：?一、銷?售工作?我是?沒有受?過專業(yè)?的學習?，跟培?訓，在?接手這?份工作?時候我?很擔心?自己能?不能做?好這幾?點，銷?售這個?詞還是?對我而?言比較?陌生的?，我是?沒有想?過這會?給我?guī)?來一些?什么負?面的工?作情緒?，我也?不想因?為自己?的原因?讓這些?事情做?的這么?不滿意?，我總?是覺得?這些都?是可以?改變的?，我非?常清楚?在工作?當中要?做到哪?些。?一年來?我積極?的學校?一些電?話銷售?的技巧?，雖然?在工作?上面沒?有什么?捷徑可?走，但?是我們?可以讓?自己工?作能力?得到提?高，我?愿意花?時間去?讓自己?很做好?這些，?學習工?作比實?踐工作?，做出?業(yè)績要?容易很?多。?一年來?我在銷?售的時?候還是?有所提?升，第?一第二?季度工?作成績?不是很?明顯，?那個時?候自己?來到_?___?這里不?是很久?，處在?一個工?作的初?級階段?，在這?一方面?我想自?己還有?很多需?要學習?，第三?第四季?度，我?有了足?夠的經(jīng)?驗，在?這一方?面做好?了相關?的準備?工作，?讓自己?實現(xiàn)了?很多價?值，我?會繼續(xù)?加油努?力的。?二、?銷售成?果一?點電話?銷售，?我一共?撥打了?___?_個電?話，其?中有效?客戶_?___?，對于?這些我?是沒有?什么概?念的，?我這種?業(yè)績我?想不是?非常的?出眾，?但是對?我來講?就是一?種鼓勵?，這是?來之不?易的，?在生活?當中很?多時候?接觸到?這些非?常的不?簡單，?我只想?讓自己?保持下?去，在?可持續(xù)?的進步?，一年?來業(yè)績?方面，?對我來?講還是?做的不?夠，我?認為在?今后做?到全年?度前三?才是我?的目標?，這對?于我來?講好像?是有點?初出茅?廬不怕?虎，但?是這也?是我哦?內(nèi)心最?真實的?想法。?三、?不足之?處我?想在工?作上面?積累足?夠的經(jīng)?驗，讓?自己進?步了才?好，我?在這一?年來有?時候也?不夠細?心，經(jīng)?常性的?忘記一?些事情?，自己?的業(yè)務?水平還?是要加?強，我?不認為?這些樂?意搪塞?過去，?業(yè)務水?平的提?高是直?接讓我?進步的?標準。?20?23電?話銷售?年終個?人工作?總結(jié)模?板（二?）回?顧走過?的一年?，所有?的經(jīng)歷?都化作?一段美?好的回?憶，結(jié)?合自身?工作崗?位，一?年來取?得了部?分成績?，但也?還存在?一定的?不足。?在我行?進行網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型?，提升?服務質(zhì)?量，加?強網(wǎng)點?營銷。?我們支?行從人?員配置?進行了?部分調(diào)?整，安?排了低?柜銷售?人員，?個人理?財業(yè)務?得到初?步的發(fā)?展，開?始嘗試?向中高?端客戶?提供專?業(yè)化個?人投資?理財綜?合服務?。我也?從低柜?調(diào)整到?理財室?從事個?人理財?業(yè)務。?雖然在?工作中?遇到諸?多的困?難和問?題。?一、_?___?年具體?工作總?結(jié)客?戶維系?、挖掘?、管理?、個人?產(chǎn)品銷?售工作?：1?、抓基?礎工作?，做好?銷售工?作計劃?，挖掘?理財客?戶群;?通過前?臺柜臺?輸送，?運用_?___?系統(tǒng)，?重點發(fā)?展vi?p客戶?，新增?vip?貴賓客?戶。?2、進?一步收?集完善?客戶基?礎資料?，運用?___?_系統(tǒng)?將客戶?關系管?理，資?金管理?，投資?組合管?理融合?在一起?，建立?了部分?客戶信?息、在?了解客?戶基本?信息對?客戶進?行分類?維系的?同時，?進行各?種產(chǎn)品?銷售，?積極營?銷取得?了一些?成效。?3、?加強了?宣傳，?通過報?社、移?動短信?，展版?張貼，?led?橫幅等?方式傳?遞信息?，起到?一些效?果。?4、結(jié)?合市場?客戶投?資理財?需求，?按照上?級行工?作部署?進一步?推進新?產(chǎn)品上?市，如?人民幣?周末理?財、安?穩(wěn)回報?系列、?x銀進?取搏弈?理財?shù)?、以及?貴金屬?的銷售?。自?身培訓?與學習?情況：?在省?分行的?高度重?視下，?今年_?___?月份通?過全省?對個人?客戶經(jīng)?理經(jīng)過?選拔和?內(nèi)部考?核后，?脫產(chǎn)參?加接受?afp?資格正?規(guī)課程?培訓。?在自身?的努力?學習下?，今年?通過了?全國組?織的_?___?資格認?證考試?，并取?得資格?證書，?通過_?___?系統(tǒng)規(guī)?范培訓?，經(jīng)過?本階段?的學習?后，提?升了自?己素質(zhì)?。在?工作中?，作為?銀行的?職員，?在為客?戶做投?資理財?方案時?，根據(jù)?不同的?客戶，?適當?shù)?配置各?種金融?產(chǎn)品，?把為客?戶創(chuàng)造?的投資?回報作?為自己?的工作?目標。?能將所?學知識?轉(zhuǎn)化為?服務客?戶的能?力，結(jié)?合我行?實際情?況參加?it藍?圖培訓?，不斷?提高自?己業(yè)務?能力。?二、?存在的?不足?盡管我?行理財?業(yè)務已?得到初?步發(fā)展?，但由?于理財?業(yè)務開?展起步?較晚，?起點較?低，使?得理財?業(yè)務發(fā)?展存在?規(guī)模較?小，與?同業(yè)比?較存在?較大差?距，存?在人員?不足、?素質(zhì)不?高、管?理未配?套等問?題。目?前，我?行為擴?大中間?業(yè)務收?入，僅?僅在發(fā)?展代理?保險，?代售基?金是遠?遠不夠?的，產(chǎn)?品有待?更豐富?，理財?渠道有?待拓展?，我行?的特色?產(chǎn)品等?許多特?色理財?品種還?沒完全?推廣開?（受營?銷人員?，業(yè)務?素質(zhì)等?方面的?制約）?缺少專?業(yè)性理?財。?不足處?：1?、基礎?理財客?戶群（?中、高?端客戶?）較少?，對客?戶信息?資料了?解不全?（地址?、號碼?、興趣?愛好）?缺少對?客戶的?維護。?2、?營銷力?度薄弱?，需要?團隊協(xié)?作加強?營銷，?沒有充?分發(fā)揮?個人能?力。?3、業(yè)?務流程?有待梳?理整合?，優(yōu)化?服務提?高服務?質(zhì)量，?多渠道?從前臺?向理財?室輸送?客戶信?息。?三、來?年工作?打算?1、在?鞏固已?取得的?成績基?礎上，?了解掌?握個人?理財業(yè)?務市場?，應對?同業(yè)競?爭，進?快迅速?發(fā)展我?行的理?財業(yè)務?。2?、不斷?加強素?質(zhì)培養(yǎng)?，作好?自學及?參加培?訓;進?一步提?高業(yè)務?水平。?3、?加大營?銷力度?推進各?項目標?工作，?有效的?重點放?在客戶?量的增?長。?4、結(jié)?合我行?工作實?際加強?學習，?做好_?___?新系統(tǒng)?上線工?作，做?好個人?工作計?劃。?202?3電話?銷售年?終個人?工作總?結(jié)模板?（三）?一年?的工作?結(jié)束了?，作為?電話銷?售，這?一年來?的業(yè)績?也是讓?我感慨?，雖然?完成了?領導布?置的業(yè)?績?nèi)蝿?，但是?我知道?這付出?的辛苦?真的很?多，同?時我也?在工作?中學習?，進步?了很多?，現(xiàn)在?就我個?人的一?個銷售?工作做?下總結(jié)?。一?、服務?態(tài)度?作為電?話銷售?，服務?態(tài)度是?非常重?要的一?個部分?。雖然?我們是?銷售的?電話人?員，而?不是售?后的一?個客服?，但是?同樣也?是要有?一個好?的銷售?服務態(tài)?度，讓?客戶覺?得我們?銷售在?電話里?的語氣?，態(tài)度?都是非?常友好?的，而?不是語?氣不好?，或者?覺得他?一定要?買我們?的東西?，或者?只要電?話接通?了，就?一直不?停的去?說，完?全都不?考慮客?戶的態(tài)?度或者?他的想?法，這?樣的話?，也是?做不好?電話銷?售的。?在和客?戶去溝?通的過?程中，?也是要?去讓客?戶多說?自己的?想法，?也去了?解客戶?的想法?，同時?通過一?些電話?銷售的?技巧讓?客戶是?對我們?的產(chǎn)品?是感興?趣的，?從通話?中去感?受客戶?的態(tài)度?，然后?再進行?銷售，?那么成?功的幾?率也是?大很多?。二?、工作?情況?在一年?的工作?當中，?通話中?，總是?會遇到?很多不?一樣的?客戶，?有些客?戶聽到?我們是?銷售的?，就直?接掛斷?了，有?些講著?講著，?也會因?各種原?因而中?止，這?些都是?需要我?們有一?個好的?心態(tài)去?工作的?，不然?一天電?話下來?，可能?成交的?都沒有?，那么?也是很?打擊我?們的自?信心的?，在這?一年的?工作中?，我也?是通過?不斷的?被客戶?掛斷，?不接聽?，也鍛?煉了自?己的抗?壓能力?，讓自?己不受?前一個?客戶的?影響，?一直撥?打下去?，用飽?滿的熱?情，去?做好銷?售的工?作，去?把業(yè)績?完成。?工作?中，困?難我都?覺得是?暫時的?，只要?自己心?態(tài)夠好?，能承?受住壓?力，其?實要做?好電話?銷售的?這個工?作，也?就變得?不是那?么的難?了，當?然也是?需要我?們?nèi)W?很多，?才能做?得更好?。三?、不足?之處?在這一?年當中?，我也?是發(fā)現(xiàn)?自己的?電話銷?售是很?容易陷?入同一?個方式?，很多?時候不?愿意去?做改變?，總是?想著用?一種方?法解決?問題，?這也導?致雖然?我業(yè)績?完成了?，但是?卻沒有?超標，?也沒有?更上一?步的原?因，在?今后的?工作當?中，我?必須要?走出這?個舒適?區(qū)，去?嘗試其?他的方?式技巧?，讓自?己的銷?售能力?得到提?高，而?不是一?種用一?種辦法?，那樣?也是很?容易被?淘汰的?。在?明年的?工作當?中，我?要繼續(xù)?的學習?，繼續(xù)?的努力?做好電?話銷售?的工作?，讓自?己變得?更加自?信，更?加的能?作出好?的業(yè)績?。2?023?電話銷?售年終?個人工?作總結(jié)?模板（?四）?捧著累?累的碩?果，迎?著冬日?的陽光?，懷著?滿腔的?熱忱，?我們又?迎來了?新的一?年。對?于我個?人來說?，是豐?收的一?年，特?別是在?這__?__年?里收獲?了太多?太多，?需要感?謝的人?太多太?多。在?這里，?我謹向?關心支?持我們?電話銷?售部的?領導和?廣大員?工表示?衷心的?感謝!?并對電?話銷售?這方面?工作做?一個總?結(jié)：?一、工?作完成?情況?我們對?電話銷?售團隊?進行了?整合，?渠道部?銷售人?員現(xiàn)有?人，網(wǎng)?站部銷?售人員?現(xiàn)有人?，客服?部銷售?人員現(xiàn)?有人;?完成了?呼叫系?統(tǒng)上線?，對呼?入呼出?業(yè)務進?行了詳?細分工?;制訂?了銷售?規(guī)則，?與產(chǎn)品?部門合?作進行?了職稱?英語、?四六級?等多次?電話銷?售促銷?活動，?完成總?業(yè)績百?分之_?___?，其中?，完成?重點產(chǎn)?品電話?銷售工?作百分?之__?__。?我們具?體做好?了以下?幾項工?作：?1、強?化培訓?強化?產(chǎn)品知?識與話?述集中?培訓。?為保證?培訓工?作按質(zhì)?、按量?完成，?根據(jù)所?開設專?業(yè)，結(jié)?合培訓?人員需?求，選?擇培訓?教材、?教學光?碟。培?訓前發(fā)?到培訓?人員手?中，做?到人一?套，方?便教學?、方便?復習、?自學，?提高了?教學質(zhì)?量，鞏?固了教?學成果?。教師?做到分?工明確?，責任?到人。?每次?培訓，?由專業(yè)?授課教?師，按?照日程?表進行?教學。?要求理?論講解?通俗易?懂，實?作具體?、有針?對性，?一看就?會。如?，__?__月?___?_日，?老師為?我們進?行了_?___?培訓，?取得了?很好的?效果。?2、?更新系?統(tǒng)聘?請專業(yè)?技術人?員，積?極進行?呼叫系?統(tǒng)的更?新，以?新的呼?叫系統(tǒng)?為基礎?，整合?呼入咨?詢電話?，來電?量較更?新前明?顯上升?。3?、細化?分工?對呼入?呼出進?行了細?化，并?明確分?工。在?呼出方?面，加?大呼出?密度，?以便更?多的人?了解到?學校，?了解到?學校的?產(chǎn)品，?為學校?爭取到?更多的?客戶資?源。加?強了呼?入與產(chǎn)?品的協(xié)?作，進?行了多?次促銷?活動，?取得了?較好效?果;呼?出方面?，進行?未付款?訂單的?跟進，?在學員?跟進方?面，及?時了解?學員處?于哪個?進度及?時進行?跟進。?每個?新開發(fā)?的學員?，都制?表統(tǒng)計?，在開?發(fā)學員?的得失?之處做?分析。?通過召?開每月?一次例?會來分?析近來?學員的?狀況，?對于未?成交的?學員做?出總結(jié)?，以便?更好地?跟進，?對于成?交的學?員我們?及時分?享經(jīng)驗?，以供?大家學?習。?同時，?執(zhí)行了?同等學?歷的老?學員二?次銷售?，及時?和老學?員溝通?。在啟?用新品?時，首?先通知?老學員?，得到?他們的?承認后?方可啟?用，若?他們不?接受，?我們作?相應的?改進滿?足他們?的需求?。對于?老學員?的回訪?，我們?是不定?期的。?在節(jié)假?日里我?們送出?問候和?祝福，?在重要?的日子?里送些?小禮品?以增進?感情。?在平?時，我?們也和?老學員?保持聯(lián)?絡，關?心他們?的狀況?，增進?感情。?如果方?便的話?，可以?登門拜?訪老學?員，以?便促進?我們和?老學員?之間的?關系。?經(jīng)過我?們的努?力，半?年來，?老學員?成單量?達到個?。4?、完善?制度?為更好?地促進?工作，?我們研?究制訂?并嚴格?執(zhí)行《?電話銷?售執(zhí)行?規(guī)則》?，對工?作執(zhí)行?流程、?業(yè)績認?定、數(shù)?據(jù)安全?等方面?進行了?嚴格規(guī)?定，違?規(guī)操作?情況明?顯下降?。各?位領導?、同志?們，以?上這些?成績的?取得，?是校領?導關心?、支持?的結(jié)果?，是我?們銷售?部員工?共同努?力的結(jié)?果。這?些成績?，為進?一步加?快我校?教育發(fā)?展夯實?了根基?，為新?起點創(chuàng)?造新氣?象奠定?了堅實?的基礎?。二?、存在?的問題?和不足?雖然?在__?__年?來我們?的工作?取得了?一定成?績，但?是離領?導的要?求還存?在很多?差距和?不足，?主要有?以下幾?方面的?問題：?1、?呼入方?面咨?詢應對?能力不?足，部?分課程?仍然缺?乏深度?咨詢能?力，需?要與產(chǎn)?品加強?協(xié)作，?加大培?訓力度?。2?、呼出?方面?目前主?要日常?業(yè)務是?網(wǎng)站未?支付訂?單回訪?，業(yè)務?性質(zhì)較?為淺表?化。在?真正意?義上的?電話銷?售，即?老用戶?二次開?發(fā)與新?用戶電?話陌生?拜訪銷?售上投?入的力?度不夠?。3?、有的?僅憑感?覺銷售?對業(yè)?績起伏?無統(tǒng)計?分析，?對主要?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率無?統(tǒng)計分?析。?4、團?隊氛圍?一度出?現(xiàn)問題?業(yè)務?競爭向?惡性競?爭方向?發(fā)展，?直接影?響整體?業(yè)績。?三、?下步打?算新?起點，?新希望?。成績?代表過?去，我?們的工?作將開?始新的?起點。?下一步?，我們?將努力?做好以?下幾方?面的工?作：?1、加?強合作?，進一?步強化?培訓?新的一?年，我?們希望?和產(chǎn)品?部進一?步加強?合作，?多為我?們進行?產(chǎn)品培?訓，協(xié)?助我們?走向資?深銷售?顧問的?行列。?對于學?校的職?員來說?，熟悉?學校的?產(chǎn)品是?很必要?的。為?了發(fā)展?，學校?可能會?有產(chǎn)品?改進或?者新品?的推出?，經(jīng)常?開展一?些產(chǎn)品?的培訓?，讓職?員對學?校的新?產(chǎn)品更?加了解?，提高?員工的?工作技?能，讓?大家成?長得更?快。?2、加?強數(shù)據(jù)?統(tǒng)計與?分析?及時了?解呼入?和呼出?量，根?據(jù)業(yè)績?起伏加?強管理?，提高?產(chǎn)品轉(zhuǎn)?化率。?3、?積極研?究發(fā)掘?銷售規(guī)?律以?指導好?銷售工?作的開?展，為?學校創(chuàng)?造更多?的經(jīng)濟?效益。?以上?是我半?年來的?工作總?結(jié)和計?劃建議?，有什?么不當?的地方?還請領?導指正?。在?新的一?年里，?我們將?緊緊抓?住教育?發(fā)展的?戰(zhàn)略機?遇期，?盡的努?力協(xié)助?銷售員?共同完?成銷售?目標。?20?23電?話銷售?年終個?人工作?總結(jié)模?板（五?）時?間如沙?，當想?要抓緊?的時候?，卻越?來越握?不住。?就在這?樣匆匆?的時間?里，_?___?的年末?轉(zhuǎn)瞬即?逝，我?們也即?將的迎?來新的?一年到?來。?作為_?___?公司的?一名電?話銷售?。在過?去一年?來的工?作中，?我積極?的投入?到工作?中來，?盡管這?一年市?場的情?況并不?是特別?好，但?在我還?是在領?導的指?點下，?積極的?完成了?這一年?的工作?目標，?并取得?了不錯?的收獲??，F(xiàn)對?這一年?來的情?況總結(jié)?于下：?一、?工作的?學習和?提升?作為銷?售，尤?其是作?為電話?銷售，?我們因?為工作?的特殊?性，與?顧客交?流，并?讓顧客?對我們?業(yè)務產(chǎn)?生興趣?的時間?往往僅?僅只有?短暫的?十幾秒?而已。?這十幾?秒，對?我們而?言，是?非常艱?難的考?驗，如?果沒有?把握好?，就會?失去銷?售的機?會，就?算把握?住，但?在后續(xù)?得余力?不足的?話，也?容易讓?顧客產(chǎn)?生放棄?。為此?，銷售?種的種?種方式?和技巧?對我們?而言就?非常重?要了。?在這?一年來?的工作?中，我?一直在?空閑的?時間中?積極的?`學習?和鍛煉?自己，?除了基?礎的交?流技巧?外，我?還在這?一年中?閱讀了?許多銷?售方面?的書籍?，并積?極的吸?取經(jīng)驗?教訓，?在實際?的工作?中不斷?的更新?和加強?自身的?業(yè)務能?力。?二、工?作方面?在工?作中，?我們主?要的任?務就是?通過電?話聯(lián)系?的方式?，通過?不斷的?挖掘的?，發(fā)現(xiàn)?潛藏的?客戶。?在這一?年里，?我也同?樣在工?作中堅?持著去?完成好?自己的?任務。?電話客?服的工?作非常?繁瑣的?重復任?務，當?我我們?一次嘗?試的開?發(fā)新的?客戶的?時候，?如果不?是成功?讓客戶?感興趣?，你那?么很快?電話就?會被掛?斷掉。?這是非?常殘酷?的現(xiàn)實?。甚至?，因為?和其他?同事的?號碼重?疊，導?致客戶?因為接?二連三?的電話?感到反?感，甚?至還會?大聲的?發(fā)脾氣?。對此?，也是?我們必?須的要?承受的?一部分?工作壓?力。?但為了?能因?qū)?這樣的?情況，?我積極?的在思?想上調(diào)?整了自?己，讓?自己能?更好的?完成自?我調(diào)節(jié)?，進而?讓自己?能在工?作中做?好調(diào)節(jié)?，不會?失去信?心和動?力。?一年來?，因為?壓力或?是其他?的原因?，電話?銷售崗?位一直?在更新?換人。?這也使?得我們?的部門?現(xiàn)在有?很多經(jīng)?驗不足?的新人?！為了?能將工?作業(yè)績?提升上?去，我?們必須?更加努?力，更?加拼搏?的去做?好工作?任務！?現(xiàn)在?___?_的工?作結(jié)束?了，但?我們在?工作中?更加努?力，讓?自己在?工作中?有更多?的想法?和成長?！2?023?電話銷?售年終?個人工?作總結(jié)?模板（?六）?在當今?的時代?，電話?作為一?種快捷?、方便?、經(jīng)濟?的通訊?工具，?在咨詢?和購物?方面已?日益得?到普及??，F(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售應此?而生。?電話銷?售是指?通過電?話推銷?產(chǎn)品和?宣傳公?司業(yè)務?。電話?銷售要?求銷售?員具有?良好的?講話技?巧、清?晰的表?達能力?和一定?的產(chǎn)品?知識。?電話作?為一種?方便、?快捷、?經(jīng)濟的?現(xiàn)代化?通訊工?具，正?日益得?到普及?，現(xiàn)代?生活追?求快節(jié)?奏、高?效率，?電話銷?售作為?一種新?時尚正?走進千?家萬戶?。當?我走出?學校大?門步入?社會的?那一刻?起，我?的生活?發(fā)生了?翻天覆?地的變?化，我?知道從?現(xiàn)在開?始，我?進入了?獨立自?主，追?求夢想?的時候?了，我?面前的?路很長?，我知?道從踏?上這條?路開始?，我奮?斗的人?生也正?式拉開?了序幕?，前面?的路有?許多我?不知道?的情況?，激動?、求知?、恐懼?、迷茫?，這些?心情占?距著我?的心，?但是我?堅信自?己會走?好這條?路的，?哪怕前?期會摔?倒，我?也會毫?不畏懼?。而我?畢業(yè)后?的第一?份工作?就是在?___?_公司?做的電?話銷售?工作，?這是我?人生中?賺的第?一桶金?，我不?會忘記?這個過?程的。?一、?電話銷?售工作?介紹?我所在?的公司?主要做?的是農(nóng)?產(chǎn)品資?訊信息?服務的?，這家?公司規(guī)?模比較?大，有?一百多?人，應?該算是?一家中?型以上?的公司?了，公?司主要?由兩個?部門組?成，電?話營銷?部：大?約有一?百人了?，主要?進行銷?售工作?。技術?部：主?要做信?息服務?，如：?掌握國?內(nèi)各大?糧油期?貸市場?的價格?信息，?國外各?地大豆?、糧油?的市場?價格變?動，國?內(nèi)各地?市場價?格信息?等。而?我們的?主要工?作是，?連系客?戶，讓?他辦理?我們網(wǎng)?站的會?員，一?年費用?是__?__元?，我們?可以給?他提供?全國各?地的糧?、油、?棉花等?農(nóng)產(chǎn)品?的價格?報價和?市場行?情分析?。一般?的工作?流程是?，我們?通過網(wǎng)?絡查找?相關農(nóng)?產(chǎn)品企?業(yè)，撥?打電話?聯(lián)系負?責人，?向他推?銷我們?的服務?，并且?給他提?供一個?免費的?用戶賬?號，并?讓他試?用一個?星期。?如果客?戶滿意?的話，?雙方就?進行合?作，他?出錢辦?理會員?。二?、具體?工作情?況電?話銷售?月工作?總結(jié)在?公司，?采取小?組工作?的形式?，每個?組有差?不多十?個人，?設一個?組長，?每個人?都分配?了工作?任務，?每個月?都有硬?性歸定?要完成?多少指?標，并?按__?__%?進行提?成獎勵?。當我?們這些?新來的?員工被?分配到?各個小?組以后?，組長?會發(fā)給?我們一?份客戶?電話表?，這份?電話表?是由小?組負責?電話查?詢的工?作人員?在網(wǎng)上?搜集到?的，然?后，組?長還會?給我們?一份對?話單，?主要寫?了如何?與客戶?溝通交?流的對?話示例?，如：?我們先?問，“?請問，?您這是?___?_公司?嗎”。?對方回?答是的?話，我?們會介?紹自己?：“您?好，我?們是_?___?限公司?的，主?要是給?您提供?糧油咨?詢信息?服務的?”。對?方有可?能會繼?續(xù)與我?們通話?，或直?接拒絕?，這份?對話單?上都做?了說明?，讓我?們這些?新人進?行參考?。每?天我們?的工作?都是，?按照網(wǎng)?上搜索?的電話?單，挨?個拜訪?，打電?話，平?均每天?差不多?有__?__多?個電話?，電話?的主要?內(nèi)容是?介紹我?們的產(chǎn)?品服務?，希望?客戶能?辦理我?們的會?員，并?給他們?一個試?用期為?七天的?賬號，?請對方?試用我?們的產(chǎn)?品服務?，如果?客戶滿?意的話?，在進?行下一?步的會?員辦理?業(yè)務。?雖然活?不難，?可是在?實際工?作，卻?碰到了?許多意?想不到?的麻煩?。首?先，進?行信息?采集的?同事在?網(wǎng)上找?了很多?企業(yè)的?電話，?但這其?中，有?的電話?是打不?通的，?或者是?空號，?這種情?況很多?。其次?，就是?對方客?服人員?接電話?，可能?她們經(jīng)?常接這?樣的電?話吧，?所以總?是想法?設法的?敷衍你?，把你?打發(fā)掉?，比如?：他們?說領導?沒上班?，或者?經(jīng)理出?差了，?當我說?要找別?的負責?人時，?她會說?所有負?責人都?出差了?，總之?，就是?想盡快?的把你?打發(fā)掉?。最后?，就是?對方的?負責人?態(tài)度比?較惡劣?，我想?，應該?是經(jīng)常?接這樣?的銷售?電話，?可是也?不能用?這種不?好的態(tài)?度對待?我們呀?，但是?這種情?況還是?少的，?因為大?部份經(jīng)?理負責?人還是?很有素?質(zhì)的，?他們會?比較友?好的拒?絕你，?或者暫?時先試?用你的?服務。?我的?.組長?經(jīng)常對?我說：?“每天?要盡可?能多打?電話，?這樣潛?在的意?愿客戶?就能被?發(fā)掘出?來，就?會有收?益了”?。同時?，她還?讓我把?那些對?產(chǎn)品感?興趣的?用戶名?字單獨?列出來?，然后?隔兩天?在給對?方回電?話，進?行溝通?，這樣?會好一?點。因?為電話?銷售這?個工作?，有點?像守株?待兔，?或者通?俗的說?就是碰?死耗子?，我們?除了要?有良好?的口才?與溝通?能力外?，自身?的運氣?成份也?很重要?，因為?有可能?對方就?急需你?的產(chǎn)品?服務，?可就是?找不到?，這個?時候，?你一個?電話打?過去了?，對方?會十分?興奮的?和你合?作，并?且把錢?給你匯?過來，?而對那?些感興?趣的客?戶進行?反復溝?通，他?極有可?能就心?動了，?并且最?終決定?和你合?作，當?然，電?話銷售?工作對?于女孩?子來說?優(yōu)勢很?大，因?為女孩?子可能?更善于?和人溝?通，由?其是男?老板，?對方及?時不做?，也會?很耐心?的和你?聊幾分?鐘，說?不定在?這幾分?鐘里，?機會就?來了。?同時，?當我們?打的電?話數(shù)量?越多，?潛在的?機會也?就越多?，因為?在社會?上，有?了一種?產(chǎn)品，?肯定就?會有需?要的人?，只不?過，你?要把消?息告訴?他，這?樣他才?會決定?是否購?買你的?產(chǎn)品或?者服務?。三?、工作?心得?每天來?到公司?后，我?們都要?從組長?手里拿?最新的?電話單?，在全?天打超?過__?__個?電話，?有時候?會突然?覺的好?無聊，?因為感?覺電話?單上的?東西，?很有點?虛無縹?緲的感?覺，你?不知道?什么時?候才能?有客戶?會與你?合作，?而這個?時期也?是最難?渡過的?時期，?組長對?我說，?“今天?工作不?努力，?明天努?力找工?作”，?只有拼?明的工?作，才?能在公?司生存?下來，?并且為?公司創(chuàng)?造最大?的利益?，是啊?，我想?了想，?組長說?的很對?，于是?我就重?新鼓舞?起斗志?來了，?和客戶?聊天、?嘮家常?，總之?讓客戶?對你有?一種認?同感，?放心感?，安全?感，只?有這樣?他才能?相信你?不是騙?子，不?是壞人?，你只?是一個?和他合?作的生?意伙伴?，一個?值的信?賴的好?朋友，?只有這?樣才能?得到出?單，為?公司創(chuàng)?造經(jīng)濟?利益的?同時，?也為自?己增加?了收入?。通?過一段?時期的?電話銷?售工作?，我的?口才能?力得到?了極大?鍛煉，?和陌生?人聊天?的時候?也不會?感到害?怕了，?和人溝?通上的?能力得?到了極?大提高?，我會?好好努?力下去?的。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗和教?訓，經(jīng)?過一段?時間的?反思反?省之后?，在_?___?甚至更?長一段?時間里?，能讓?我在各?方面有?一個新?的進步?和提高?，從而?把工作?做到更?好更細?更完善?。望明?年自己?的業(yè)務?量能夠?達到質(zhì)?的飛躍?。2?023?電話銷?售年終?個人工?作總結(jié)?模板（?七）?回顧走?過的一?年，所?有的經(jīng)?歷都化?作一段?美好的?回憶，?結(jié)合自?身工作?崗位，?一年來?取得了?部分成?績，但?也還存?在一定?的不足?。在我?行進行?網(wǎng)點轉(zhuǎn)?型，提?升服務?質(zhì)量，?加強網(wǎng)?點營銷?。我們?支行從?人員配?置進行?了部分?調(diào)整，?安排了?低柜銷?售人員?，個人?理財業(yè)?務得到?初步的?發(fā)展，?開始嘗?試向中?高端客?戶提供?專業(yè)化?個人投?資理財?綜合服?務。我?也從低?柜調(diào)整?到理財?室從事?個人理?財業(yè)務?。雖然?在工作?中遇到?諸多的?困難和?問題。?一、?___?_具體?工作總?結(jié)客?戶維系?、挖掘?、管理?、個人?產(chǎn)品銷?售工作?：1?、抓基?礎工作?，做好?銷售工?作計劃?，挖掘?理財客?戶群;?通過前?臺柜臺?輸送，?運用_?___?系統(tǒng)，?重點發(fā)?展vi?p客戶?，新增?vip?貴賓客?戶。?2、進?一步收?集完善?客戶基?礎資料?，運用?___?_系統(tǒng)?將客戶?關系管?理，資?金管理?，投資?組合管?理融合?在一起?，建立?了部分?客戶信?息、在?了解客?戶基本?信息對?客戶進?行分類?維系的?同時，?進行各?種產(chǎn)品?銷售，?積極營?銷取得?了一些?成效。?3、?加強了?宣傳，?通過報?社、移?動短信?，展版?張貼，?led?橫幅等?方式傳?遞信息?，起到?一些效?果。?4、結(jié)?合市場?客戶投?資理財?需求，?按照上?級行工?作部署?進一步?推進新?產(chǎn)品上?市，如?人民幣?周末理?財、安?穩(wěn)回報?系列、?___?_銀進?取搏弈?理財?shù)?、以及?貴金屬?的銷售?。自?身培訓?與學習?情況：?在省?分行的?高度重?視下，?今年_?___?月份通?過全省?對個人?客戶經(jīng)?理經(jīng)過?選拔和?內(nèi)部考?核后，?脫產(chǎn)參?加接受?afp?資格正?規(guī)課程?培訓。?在自身?的努力?學習下?，今年?通過了?全國組?織的_?___?資格認?證考試?，并取?得資格?證書，?通過_?___?系統(tǒng)規(guī)?范培訓?，經(jīng)過?本階段?的學習?后，提?升了自?己素質(zhì)?。在?工作中?，作為?銀行的?職員，?在為客?戶做投?資理財?方案時?，根據(jù)?不同的?客戶，?適當?shù)?配置各?種金融?產(chǎn)品，?把為客?戶創(chuàng)造?的投資?回報作?為自己?的工作?目標。?能將所?學知識?轉(zhuǎn)化為?服務客?戶的能?力，結(jié)?合我行?實際情?況參加?it藍?圖培訓?，不斷?提高自?己業(yè)務?能力。?二、?存在的?不足?盡管我?行理財?業(yè)務已?得到初?步發(fā)展?，但由?于理財?業(yè)務開?展起步?較晚，?起點較?低，使?得理財?業(yè)務發(fā)?展存在?規(guī)模較?小，與?同業(yè)比?較存在?較大差?距，存?在人員?不足、?素質(zhì)不?高、管?理未配?套等問?題。目?前，我?行為擴?大中間?業(yè)務收?入，僅?僅在發(fā)?展代理?保險，?代售基?金是遠?遠不夠?的，產(chǎn)?品有待?更豐富?，理財?渠道有?待拓展?，我行?的特色?產(chǎn)品等?許多特?色理財?品種還?沒完全?推廣開?（受營?銷人員?，業(yè)務?素質(zhì)等?方面的?制約）?缺少專?業(yè)性理?財。?不足處?：1?、基礎?理財客?戶群（?中、高?端客戶?）較少?，對客?戶信息?資料了?解不全?（地址?、號碼?、興趣?愛好）?缺少對?客戶的?維護。?2、?營銷力?度薄弱?，需要?團隊協(xié)?作加強?營銷，?沒有充?分發(fā)揮?個人能?力。?3、業(yè)?務流程?有待梳?理整合?，優(yōu)化?服務提?高服務?質(zhì)量，?多渠道?從前臺?向理財?室輸送?客戶信?息。?三、來?年工作?打算?1、在?鞏固已?取得的?成績基?礎上，?了解掌?握個人?理財業(yè)?務市場?，應對?同業(yè)競?爭，進?快迅速?發(fā)展我?行的理?財業(yè)務?。2?、不斷?加強素?質(zhì)培養(yǎng)?，作好?自學及?參加培?訓;進?一步提?高業(yè)務?水平。?3、?加大營?銷力度?推進各?項目標?工作，?有效的?重點放?在客戶?量的增?長。?4、結(jié)?合我行?工作實?際加強?學習，?做好_?___?新系統(tǒng)?上線工?作，做?好個人?工作計?劃。?202?3電話?銷售年?終個人?工作總?結(jié)模板?（八）?時間?一晃而?過，轉(zhuǎn)?眼間我?以來到?公司兩?年了。?在這兩?年的時?間里，?在各位?領導的?關心幫?助下，?經(jīng)過我?刻苦學?習、努?力奮斗?，始終?以一名?軍人的?標準嚴?格要求?自己，?經(jīng)過兩?年來的?磨練，?使我從?一名無?知的地?方青年?變成了?一個敢?打敢拼?、堅決?服從命?令、聽?從指揮?、勇敢?頑強的?合格的?消防戰(zhàn)?士。?今天我?接到通?知：“?我的合?同已到?期，續(xù)?簽工作?要求寫?一份總?結(jié)”在?此，我?真誠的?向領導?申請批?準我續(xù)?簽合同?，繼續(xù)?留在海?油貢獻?我微薄?的力量?;我將?以更加?嚴格的?標準工?作、更?加嚴密?的執(zhí)行?命令。?以下是?我對兩?年來的?工作做?一總結(jié)?，向各?位領導?總結(jié)匯?報如下?：一?、嚴格?要求自?己加?強各項?規(guī)章制?度和政?治學習?，提高?自身的?各項業(yè)?務技能?水平和?綜合素?質(zhì)。兩?年來自?己能夠?嚴格遵?守隊里?的各項?規(guī)章制?度，努?力提高?自己各?項業(yè)務?技能和?崗位業(yè)?務、熟?悉工作?程序，?各項業(yè)?務技能?得到很?大的提?高，在?業(yè)余的?工作時?間里和?隊里組?織的政?治理論?學習本?人能夠?認真的?學習、?政治理?論方面?也得到?很大的?提高。?二、?加強理?論學習?及預案?的演練?我隊?隨著業(yè)?務的增?加，服?務區(qū)域?擴大，?服務單?位眾多?且生產(chǎn)?性質(zhì)不?同，所?以我們?的壓力?也隨著?加大，?俗話說?的好“?練時多?流汗戰(zhàn)?時少流?血”戰(zhàn)?場上過?硬的隊?伍，只?有在平?時的訓?練中努?力提高?自己的?業(yè)務技?能。?所以我?積極參?加隊里?開展的?各項業(yè)?務，刻?苦訓練?，虛心?向老同?志學習?，即使?自己的?業(yè)務得?到提高?又鍛煉?了自己?的業(yè)務?能力。?據(jù)資料?表明：?戰(zhàn)場上?光有勇?敢頑強?是不夠?的，還?需要我?們用理?論武裝?自己的?頭腦，?使我們?能臨危?不亂，?速斷火?案。所?以我經(jīng)?常利用?業(yè)余時?間對重?點部位?預案、?消防理?論進行?學習，?來武裝?自己的?頭腦，?只有這?樣才能?有戰(zhàn)必?勝的信?心。?三、積?極主動?努力做?好專業(yè)?業(yè)務?我自調(diào)?至電話?班后，?認真做?好本職?工作、?堅守崗?位、積?極做好?電話班?的各項?日常事?務工作?，聽從?隊領導?和班長?的安排?，配合?隊領導?和班長?做好各?項業(yè)務?和日常?生活等?方面的?工作、?按照職?責做好?上傳下?達。完?成隊領?導和班?長交給?的各項?任務。?認真專?研電話?班業(yè)務?，向正?規(guī)化、?統(tǒng)一化?健康穩(wěn)?步發(fā)展?。積?極參加?團支部?組織的?各項業(yè)?余活動?和各項?演講活?動，展?現(xiàn)了我?們消防?隊的風?采。加?強同事?之間的?團結(jié)與?合作。?能夠與?同事之?間做到?互相幫?助。?四、雖?然在這?兩年里?我取得?了很大?的進步?，但是?還存在?一些不?足，下?面我以?以下幾?個方面?查找存?在的不?足。?1、在?平時的?工作中?不夠大?膽，創(chuàng)?新理論?不夠強?、還不?夠積極?主動。?2、?對政治?理論學?習和各?項業(yè)務?技能還?不夠深?入，不?能自覺?抽時間?學習。?3、?是在工?作中存?在粗心?大意、?浮躁等?方面的?缺點。?4、?身體素?質(zhì)不過?硬，需?要進一?步的加?強。?202?3電話?銷售年?終個人?工作總?結(jié)模板?（九）?歲月?如梭，?不知不?覺我來?公司已?經(jīng)有一?年了，?一直在?客服部?從事電?話銷售?工作。?現(xiàn)在回?顧當初?應聘來?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?，可是?在這段?時間里?，我學?到了很?多，也?成熟了?很多。?很多?人可能?會認為?客服部?工作很?簡單，?枯燥，?定義為?售后服?務，其?實不然?，電話?銷售人?員也需?要了解?多方面?的知識?、溝通?技巧等?，從事?此工作?的過程?，還會?影響到?個人的?性格，?提升心?理素質(zhì)?。不論?以前是?學過什?么專業(yè)?，從事?過什么?樣的工?作，來?到我們?這個群?體都應?從頭學?起。站?在同一?個起跑?線上，?才能真?正明白?學無止?境的道?理。?定期公?司的新?老顧客?做健康?回訪，?是每位?客服部?電話銷?售每天?必做的?工作。?面對每?天重復?的工作?，我們?的電話?銷售人?員要把?自己的?工作做?好。首?先應持?有耐心?和真誠?的工作?態(tài)度，?在這個?信息時?代，市?場競爭?激烈，?競品公?司也會?對顧客?進行電?話回訪?，并不?會讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪，怎?樣才能?讓對方?對我們?的服務?感興趣?呢？?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對面的?，但我?們的語?氣和表?情，對?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對?話，結(jié)?果可能?是對你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務讓對?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應抓住?顧客較?關心的?話題。?相對?于電話?回訪，?接聽_?___?熱線，?讓我變?得更有?耐性，?在性格?方面，?也讓我?拋掉以?往的焦?躁和不?成熟。?很多時?候面對?顧客的?情緒發(fā)?泄，剛?開始的?時候都?承受不?了。自?己的情?緒也會?隨著顧?客的責?罵，甚?至臟話?，情不?自禁的?激動，?有時就?會提高?嗓門。?漸漸?地，我?更學會?了從顧?客的角?度出發(fā)?，多站?在對方?的立場?想想，?換位思?考，更?不能激?化矛盾?。在很?多時候?顧客也?只是想?發(fā)泄一?下，越?說越生?氣，啥?話解氣?說啥，?實際上?，并沒?有顧客?所表達?的那么?嚴重的?。應持?著平靜?的心態(tài)?，先學?會耐心?傾聽和?溫婉安?撫顧客?，了解?事件來?龍去脈?，并和?顧客做?具體的?分析，?盡量在?第一時?間解決?顧客反?映的問?題。?遇到無?理取鬧?的客戶?，我還?應學會?和同事?就事分?析總結(jié)?經(jīng)驗，?互相鼓?勵，一?來可以?讓自己?放松一?下，二?來還可?以讓同?事有個?準備，?并盡早?為顧客?解決問?題，防?止糾纏?不休。?在多次?的磨練?中，我?們都在?慢慢成?長，慢?慢成熟?，學會?調(diào)整自?己的情?緒，用?積極向?上的樂?觀心態(tài)?對待工?作和生?活。我?們有過?委屈想?流淚、?有過氣?憤想發(fā)?泄，然?而我們?最終沒?有氣餒?和放棄?，磨練?才是成?功最重?要的動?力。?___?_市場?越來越?大，選?擇__?__的?顧客也?越來越?多，顧?客咨詢?的問題?也越來?越來專?業(yè)與深?奧了。?此時此?刻，我?們迫切?需要自?己學習?更多的?東西，?更專業(yè)?的東西?。因此?我們利?用了業(yè)?余時間?去學習?相關書?籍，以?及查閱?相關的?知識網(wǎng)?站，充?實自己?。而接?下來顧?客打進?熱線，?尋求的?不僅僅?是指導?，有更?多是關?于市場?今后服?務的內(nèi)?容、產(chǎn)?品、活?動、服?務態(tài)度?等引起?的投訴?和建議?。經(jīng)過?不斷的?充電我?們才會?做的更?好。?我們客?服部是?后勤部?門中人?員最多?的，在?這個大?家庭里?，感受?到領導?的關愛?和同事?們的團?結(jié)。在?這個大?家庭里?，我們?鍛煉了?自己，?提高了?自己，?互相學?習，互?相交流?借鑒。?更重要?的是我?們也是?公司的?窗口，?我們必?須不斷?的提升?，跟上?公司前?進的步?伐，相?信我們?客服部?會越來?越出色?。2?023?電話銷?售年終?個人工?作總結(jié)?模板（?十）?一：總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務?，電話?一般狀?況下不?轉(zhuǎn)接進?主要負?責人，?這種狀?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負責人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種狀況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自我?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有期?望的。?后面二?種狀況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個期?望，但?這是表?面上的?，期望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當?垃圾處?理。?但此類?的問題?經(jīng)常出?現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)?幾個比?較有效?的辦法?，針對?總臺，?碰到第?1個問?題，首?先，不?說出自?我是那?個單位?的，直?接到展?臺負責?人，在?此之前?，要了?解客戶?參加過?什么會?展，進?期客戶?單位有?什么好?的事情?，總知?，了解?越詳細?越好。?總臺必?須要明?白本公?司是什?么單位?，你能?夠說出?是主辦?方，了?解最近?的貴單?位的展?臺落實?狀況，?交流一?些重要?的事情?。話說?到那里?，電話?一般接?的進去?，如果?前臺就?是負責?展臺的?人，或?者他也?了解，?那能夠?跟他說?說，他?們對去?年的會?展狀況?滿不滿?意，今?年參加?的狀況?此刻到?那里了?，然后?問一下?他們展?臺是標?準展臺?，還是?大型展?臺，進?一步的?了解后?，在做?詳細后?的準備?。要明?白大型?展臺才?是我們?主要客?戶。如?果前臺?將電話?轉(zhuǎn)進去?，那必?須要在?前臺轉(zhuǎn)?電話前?，問清?楚會展?負責人?的名字?，那個?部門的?，這個?很重要?，沒問?到，也?不用但?心，轉(zhuǎn)?進去就?一切都?好起來?了。?第2個?問題，?一般在?客戶電?話準確?性不高?時，這?是常出?現(xiàn)的問?題，如?果打的?連續(xù)超?過五個?電話都?是這樣?的，那?自我放?下電話?調(diào)整5?分種，?看看資?料或站?起來走?動走動?，調(diào)整?一下。?在這個?問題上?方，自?我還是?把握住?客戶的?資料，?跟同事?交流，?他們是?否參加?展會，?有些同?事的經(jīng)?念比自?我足點?，多虛?心學習?，對自?我有好?處的。?客人說?不參加?展會不?要立刻?掛電話?，臉皮?厚點，?再厚點?，問幾?個客人?問題，?問去年?參加過?了什么?展會今?年參加?那個地?方的參?會比較?多明年?有沒有?展會計?劃大概?什么時?候會出?來參展?的信息?但切記?，如果?不是主?要人員?，就不?要聊下?去了，?簡單的?溝通后?，禮貌?的掛電?話，是?大客戶?的那在?透過別?的渠道?溝通，?找到主?要負責?人，就?是有期?望的。?第3?個問題?，這類?的總臺?，真的?好絕，?不拒絕?你，但?一向掛?著你，?其實大?部份的?電話銷?售都不?會一個?月后在?打過去?了，因?為會展?結(jié)束或?者跟本?沒有時?光幫客?戶設計?好展臺?。他們?大不了?，在一?個月后?跟你說?，我們?的經(jīng)理?此刻出?門了，?也不明?白什么?時候回?來，累?吧，還?要打電?話嗎很?多人都?會問自?我。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?期望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，此刻?社會的?竟爭可?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果呢各?位，自?我用自?我的經(jīng)?念去處?理，不?一樣的?問題有?不一樣?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次期望?!第?4個問?題，每?個電話?銷售都?愛聽到?的話，?因為能?夠跟經(jīng)?理說，?客戶這?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會看?到經(jīng)理?滿意的?點頭，?朋友們?，這是?個假象?，什么?樣的狀?況是假?象呢1?、他不?明白你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，9?0%的?新客戶?是不記?得名字?的，但?明白你?是做什?么的）?。2?、電話?交流不?超過五?句。?3、他?沒有說?他們需?不需要?。如果?狀況相?反，朋?友高興?一下吧?，這是?自我辛?苦或好?運的成?果，但?記住，?這只是?個開始?。好吧?，我們?在談談?進一步?的溝通?需要什?么吧，?是的，?千萬記?住，客?戶不會?交自我?的展臺?給一家?業(yè)務不?熟練的?公司，?而你代?表著公?司，把?所有的?流程都?好好的?去記住?，你的?宗旨，?要讓客?戶花的?錢，最?值。溝?通好客?戶需要?的東西?，好好?的跟設?計部門?溝通。?但記住?，畫蛇?添足是?一句名?言，別?范這個?錯誤，?做的越?多，并?不會更?好。這?種要去?承擔的?負責都?是不討?好的。?業(yè)務?，跟經(jīng)?理通電?話了，?天啊，?緊李，?對于每?一個新?人來說?，都是?這樣的?，緊李?的把對?方當成?生死大?臣了。?他所說?的任何?一句話?，就記?在心里?。但有?時自我?也要有?潛力去?分辨出?來客人?那些是?無關緊?要的話?。好好?的去發(fā)?揮自我?的潛力?，一般?會展電?話銷售?，得到?客戶需?要看看?我們幫?他們公?司設計?的展臺?，在那?里收集?，他們?公司的?網(wǎng)站，?包括一?點點的?新聞，?這也是?有幫忙?的。交?給設計?部門，?記住，?本公司?做的設?計永遠?是了的?。愛?自我的?工作，?愛自我?的團隊?，愛自?我的公?司。?202?3電話?銷售年?終個人?工作總?結(jié)模板?（十一?）我?負責電?話銷售?展臺的?設計，?工作也?有一年?了，這?些日子?的努力?工作也?讓我收?獲很多?，下面?將這段?時間的?工作做?一總結(jié)?：總?臺工作?人員等?我們說?清楚的?本公司?的單位?及主要?的業(yè)務?，電話?一般情?況下不?轉(zhuǎn)接進?主要負?責人，?這種情?況一般?會出現(xiàn)?以下這?幾種：?1、?你們搭?建公司?的，我?們不需?要，直?接掛電?話。?2、喔?，我們?今年不?參加會?展，然?后掛電?話。?3、我?們主要?負責人?員出差?去了，?要一個?月以后?回來。?別的一?切不方?便告知?。掛電?話。?4、你?們是搭?建公司?，你們?要不發(fā)?一份材?料過來?吧或者?發(fā)一份?郵件過?來。我?們看看?。前?面的二?種情況?，常出?現(xiàn)，碰?到這類?的電話?，一般?的電話?銷售人?員，心?里都不?舒服，?客人一?個再見?都不會?說，差?點就說?出你們?以后不?要打電?話之類?的話題?，自己?掛下電?話也會?罵人起?來，沒?辦法，?沒有人?是脾氣?好成這?樣，發(fā)?泄吧，?下一個?電話還?是有希?望的。?后面二?種情況?，對于?我們電?話銷售?來說，?是個希?望，但?這是表?面上的?，希望?不可能?有，一?個月以?后，會?展都開?完了，?傳真或?郵件發(fā)?過去，?都會被?他們當?垃圾處?理。?第1個?問題，?首先，?不說出?自己是?那個單?位的，?直接到?展臺負?責人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細越好?。總臺?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進?去，如?果前臺?就是負?責展臺?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對?去年的?會展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標準展?臺，還?是大型?展臺，?進一步?的了解?后，在?做詳細?后的準?備。要?知道大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉(zhuǎn)進?去，那?一定要?在前臺?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會?展負責?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進去?就一切?都好起?來了。?第2?個問題?，一般?在客戶?電話準?確性不?高時，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調(diào)?整一下?。在這?個問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點，多?虛心學?習，對?自己有?好處的??？腿?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會?？今年?參加那?個地方?的參會?比較多?？明年?有沒有?展會計?劃？大?概什么?時候會?出來參?展的信?息？但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?那在通?過別的?渠道溝?通，找?到主要?負責人?，就是?有希望?的。?第3個?問題，?這類的?總臺，?真的好?絕，不?拒絕你?，但一?直掛著?你，其?實大部?份的電?話銷售?都不會?一個月?后在打?過去了?，因為?會展結(jié)?束或者?跟本沒?有時間?幫客戶?設計好?展臺。?他們大?不了，?在一個?月后跟?你說，?我們的?經(jīng)理現(xiàn)?在出門?了，也?不知道?什么時?候回來?，累吧?，還要?打電話?嗎？很?多人都?會問自?己。打?，打下?去也是?被經(jīng)理?草草的?去處理?。不打?，那連?希望都?沒有了?。想起?曹操說?起的“?雞肋”?，打吧?，現(xiàn)在?社會的?竟爭可?比曹操?時代恐?怖多了?。但打?用什么?方法效?果最好?呢？各?位，自?己用自?己的經(jīng)?念去處?理，不?同的問?題有不?同的答?案，但?只有一?個是不?變的，?在電話?銷售里?面，每?一個電?話都是?一次希?望！電?話銷售?月工作?總結(jié)第?4個問?題，每?個電話?銷售都?愛聽到?的話，?因為可?以跟經(jīng)?理說，?客戶今?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會看?到經(jīng)理?滿意的?點頭，?朋友們?，這是?個假象?，什么?樣的情?況是假?象呢？?1、?他不知?道你們?公司名?字（電?話中，?一般說?一次公?司名字?，90?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但知?道你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過五句?。3?、他沒?有說他?們需不?需要。?如果情?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?己辛苦?或好運?的成果?，但記?住，這?只是個?開始。?好吧?，我們?在談談?進一步?的溝通?需要什?么吧，?是的，?千萬記?住，客?戶不會?交自己?的展臺?給一家?業(yè)務不?熟練的?公司，?而你代?表著公?司，把?所有的?流程都?好好的?去記住?，你的?宗旨，?要讓客?戶花的?錢，最?值。溝?通好客?戶需要?的東西?，好好?的跟設?計部門?溝通。?但記住?，畫蛇?添足是?一句名?言，別?范這個?錯誤，?做的越?多，并?不會更?好。這?種要去?承擔的?負責都?是不討?好的。?客戶?所說的?任何一?句話，?就記在?心里。?但有時?自己也?要有能?力去分?辨出來?客人那?些是無?關緊要?的話。?好好的?去發(fā)揮?自己的?能力，?一般會?展電話?銷售，?得到客?戶需要?看看我?們幫他?們公司?設計的?展臺，?在這里?收集，?他們公?司司的?網(wǎng)站，?包括一?點點的?新聞，?這也是?有幫助?的。交?給設計?部門，?記住，?本公司?做的設?計工作?計劃及?實施永?遠是最?好了的?。這?就是我?對今年?工作中?的總結(jié)?，希望?各位領?導予以?斧正！?20?23電?話銷售?年終個?人工作?總結(jié)模?板（十?二）?現(xiàn)在進?入公司?已經(jīng)將?近有一?年的時?間，這?半年的?學習過?程對我?來說是?至關重?要，在?這段時?間里我?學到了?很多新?的東西?，比如?業(yè)務上?的談判?，產(chǎn)品?知識的?實際運?用以及?新環(huán)境?下同事?之間的?和睦相?處等等?，現(xiàn)就?___?_的一?些工作?心得與?體會寫?一下：?一、?首先要?確定產(chǎn)?品的使?用目標?在和?客戶溝?通之前?，要充?分的了?解客戶?，因為?我自己?認為不?能為了?打電話?而打電?話，是?為了成?單而打?電話。?針對不?同的客?戶側(cè)重?講不同?的內(nèi)容?，正如?每個人?的心態(tài)?不同，?與我同?年這一?輩多是?自傲的?人，他?們的虛?榮心不?允許他?們在別?人面前?承認自?己某方?面缺陷?，因此?他們對?___?_產(chǎn)品?十分排?斥，或?者他們?本身十?分健康?，根本?不需要?___?_產(chǎn)品?。此刻?作為最?大的消?費人群?，我們?要換個?角度，?從父母?下手與?他們交?談，百?善孝為?先，可?以以情?動人。?一、?要有正?確的決?策者?在工作?中能找?到一個?真正的?決策者?也是需?要下一?番工夫?的，在?沒有確?定接電?話的人?是否是?決策者?時輕意?不要暴?露自己?的身份?，可以?從旁去?詢問出?哪些人?有決策?權(quán)，要?出電話?與姓名?，這時?需要的?我的說?話藝術?，對大?數(shù)的人?來說，?他們在?不是很?忙的情?況下會?很熱心?的告訴?你一些?情況，?如果在?工作煩?忙時會?很暴，?這時就?不易過?多的談?話，并?表示出?你的感?謝馬上?掛電話?。三?、要有?積極地?心態(tài)和?正確的?話術?雖然平?時會受?到許多?質(zhì)疑甚?至侮辱?，但我?明白，?自己必?須承受?壓力和?調(diào)節(jié)好?個人情?緒的變?化，每?天工作?時都要?保持一?個很熱?情很積?極的心?態(tài)，用?你的熱?情去打?動對方?。四?、對于?意向客?戶對?于意向?客戶要?時時及?時的跟?蹤，堅?持不懈?的跟蹤?。目前?我的客?戶中自?己感覺?有意向?的，有?___?_個。?我認為?自己目?前所做?的是了?解這些?人，獲?悉他們?徘徊的?緣由，?從根本?下手，?爭取一?舉拿下?。五?、要做?到取舍?果斷?對于釘?子戶，?要敢于?放棄，?也許一?個人的?時間可?以換來?二個客?戶。同?時不能?氣餒，?心態(tài)擺?正，賣?不出，?不一定?永遠賣?不出。?六、?未來工?作計劃?接下?來的時?間，每?天還要?繼續(xù)的?保持電?話量。?在即將?到來的?最后一?周我的?計劃是?期望自?己有新?的突破?，能夠?鍛煉好?自己的?口才，?向前人?學習經(jīng)?驗。爭?取能夠?全額完?成目標?。2?023?電話銷?售年終?個人工?作總結(jié)?模板（?十三）?我負?責電話?銷售展?臺的設?計，工?作也有?一年了?，這一?年的努?力工作?也讓我?收獲很?多，下?面談談?這段時?間對電?話銷售?工作總?結(jié)及經(jīng)?驗。?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進主要?負責人?，這種?情況一?般會出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負責?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第1個?問題，?首先，?不說出?自己是?那個單?位的，?直接到?展臺負?責人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細越好?。總臺?一定要?知道本?公司是?什么單?位，你?可以說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實情況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到這?里，電?話一般?接的進?去，如?果前臺?就是負?責展臺?的人，?或者他?也了解?，那可?以跟他?說說，?他們對?去年的?會展情?況滿不?滿意，?今年參?加的情?況現(xiàn)在?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標準展?臺，還?是大型?展臺，?進一步?的了解?后，在?做詳細?后的準?備。要?知道大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉(zhuǎn)進?去，那?一定要?在前臺?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會?展負責?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進去?就一切?都好起?來了。?第2?個問題?，一般?在客戶?電話準?確性不?高時，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自己?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調(diào)?整一下?。在這?個問題?上面，?自己還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經(jīng)念比?自己足?點，多?虛心學?習，對?自己有?好處的??？腿?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會?？今年?參加那?個地方?的參會?比較多?？明年?有沒有?展會計?劃？大?概什么?時候會?出來參?展的信?息？但?切記，?如果不?是主要?人員，?就不要?聊下去?了，簡?單的溝?通后，?禮貌的?掛電話?，是大?客戶的?