2023年第二季度銀行前臺(tái)柜員工作總結(jié)

第3頁共3頁202?3年第?二季度?銀行前?臺(tái)柜員?工作總?結(jié)去?的時(shí)光?已成為?歷史，?屬于我?們的只?有今天?，我們?能把握?的也只?有今天?!我們?要學(xué)會(huì)?在順境?中感恩?和體會(huì)?幸福，?在逆境?中成熟?和堅(jiān)強(qiáng)?!學(xué)會(huì)?用激情?創(chuàng)造燦?爛，使?我們的?生命更?加精彩?。失敗?不是成?功之母?，失敗?之后的?總結(jié)才?是成功?之母。?現(xiàn)就一?年來工?作情況?向各位?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?總結(jié)如?下，不?到之處?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們批?評(píng)、指?正。?1、強(qiáng)?化服務(wù)?意識(shí)，?靠?jī)?yōu)質(zhì)?高效的?服務(wù)穩(wěn)?定客戶?。做為?一名前?臺(tái)柜員?，窗口?是一個(gè)?極其重?要的，?前臺(tái)服?務(wù)的好?壞直接?關(guān)系到?整個(gè)行?在客戶?中的印?象。在?日常辦?理業(yè)務(wù)?過程中?，我注?重對(duì)服?務(wù)意識(shí)?的培養(yǎng)?，將人?性化服?務(wù)、親?情化服?務(wù)融入?到服務(wù)?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，?扎實(shí)有?效地踐?行我行?“以客?戶為中?心”的?理念，?想客戶?所想，?急客戶?所急，?幫客戶?理財(cái)，?提供多?方位的?、超值?的服務(wù)?，確保?通過高?效率、?高水平?的服務(wù)?來穩(wěn)定?客戶。?2、?加強(qiáng)內(nèi)?控制度?建設(shè)，?防范和?化解金?融風(fēng)險(xiǎn)?。行里?組織員?工對(duì)內(nèi)?控制度?指引等?內(nèi)容有?針對(duì)性?地進(jìn)行?了學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)了?總行《?中國(guó)建?設(shè)銀行?員工從?業(yè)禁止?性若干?規(guī)定》?和內(nèi)控?管理制?度等內(nèi)?容。抓?執(zhí)行、?抓落實(shí)?督促員?工不折?不扣嚴(yán)?格執(zhí)行?，從防?范操作?風(fēng)險(xiǎn)入?手狠抓?制度落?實(shí)，逐?步使管?理工作?向規(guī)范?化方向?邁進(jìn)，?提高服?務(wù)水平?和營(yíng)業(yè)?環(huán)境檔?次，以?真誠的?服務(wù)和?細(xì)微的?關(guān)注來?打動(dòng)客?戶，贏?得客戶?的支持?。同時(shí)?，我把?思想教?育和實(shí)?際工作?相結(jié)合?，對(duì)照?工作找?差距、?找問題?，真正?防范風(fēng)?險(xiǎn)工作?落到實(shí)?處。?3、努?力提高?自身服?務(wù)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，積極?為客戶?服務(wù)。?___?_年是?對(duì)公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年?，培育?核心客?戶的關(guān)?鍵是增?強(qiáng)客戶?忠誠度?。要增?強(qiáng)客戶?忠誠度?，就必?須把客?戶關(guān)系?擺上重?要位置?，在提?升客戶?滿意度?和忠誠?度的基?礎(chǔ)上，?獲取應(yīng)?有的回?報(bào)。所?以，這?就要求?我們?cè)?推出每?項(xiàng)產(chǎn)品?、每項(xiàng)?服務(wù)時(shí)?，在制?定每項(xiàng)?制度、?流程時(shí)?，要從?以內(nèi)部?工作要?求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?變?yōu)橐?客戶需?求為標(biāo)?準(zhǔn)，特?別是要?針對(duì)不?同層次?的客戶?，制定?差異化?的服務(wù)?規(guī)范，?為高端?客戶制?定并落?實(shí)整體?服務(wù)方?案;要?樹立“?服務(wù)無?小事”?的觀念?。不斷?改進(jìn)服?務(wù);要?堅(jiān)持拓?展與維?護(hù)并重?，深度?挖掘客?戶價(jià)值?。要通?過強(qiáng)化?客戶關(guān)?系管理?，積極?促進(jìn)營(yíng)?銷服務(wù)?從單向?服務(wù)向?互動(dòng)服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由粗?略化服?務(wù)向精?細(xì)化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，由普?遍性服?務(wù)向個(gè)?性化服?務(wù)轉(zhuǎn)變?，真正?與客戶?形成利?益均沾?、雙贏?互利、?唇齒相?依的關(guān)?系。?4、工?作中存?在的不?足及今?后的打?算。一?是學(xué)習(xí)?不夠。?時(shí)代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時(shí)時(shí)?變化著?，每都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?面對(duì)這?種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，還缺?乏一點(diǎn)?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性。學(xué)?習(xí)新的?知識(shí)，?掌握新?的理論?基礎(chǔ)、?專業(yè)知?識(shí)、工?作方法?以之適?應(yīng)周圍?環(huán)境的?變化，?這都需?要我跟?著形勢(shì)?而改變?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)?務(wù)全面?的建行?員工，?是我所?努力的?目標(biāo)。?二是對(duì)?一些業(yè)?務(wù)還不?夠精通?。在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚(yáng)成績(jī)?，克服?不足，?朝著以?下幾個(gè)?方面努?力：?1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我將?堅(jiān)持不?懈的努?力學(xué)習(xí)?行里的?新業(yè)務(wù)?知識(shí)，?并用于?實(shí)踐，?以更好?的適應(yīng)?建行發(fā)?展的需?要。?2、努?力提高?工作效?率和質(zhì)?量，積?極配合?行領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們把工?作做得?更好。?最后?，一年?來工作?取得了?一定的?成績(jī)，?但也還?存在著?諸多不?足。在?一些細(xì)?節(jié)的處?理和操?作上我?還存在?一定的?欠缺，?我會(huì)在?今后的?工作、?學(xué)習(xí)中?磨練自?己，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?指導(dǎo)幫?助中提?高自己?，發(fā)揚(yáng)?長(zhǎng)處，?彌補(bǔ)不?足。在?新的一?年里我?將制定?自己新?的奮斗?目標(biāo)，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?的挑戰(zhàn)?。向其?他同事?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，相?互交流?好的工?作經(jīng)驗(yàn)?，共同?進(jìn)步，?明年會(huì)?有更多?的機(jī)會(huì)?和競(jìng)爭(zhēng)?在等