客服主管工作總結(jié)范文

第15頁共15頁客服主?管工作?總結(jié)范?文歲?月如梭?，不知?不覺我?來明一?乳業(yè)已?經(jīng)有一?年了，?一直在?客服部?從事客?戶回訪?和育嬰?熱線咨?詢的工?作?，F(xiàn)?在回顧?當(dāng)初應(yīng)?聘來我?們公司?客服部?還像昨?天發(fā)生?的事情?一樣，?可是在?這段時(shí)?間里，?我學(xué)到?了很多?，也成?熟了很?多。?很多人?可能會(huì)?認(rèn)為客?服部工?作很簡(jiǎn)?單，枯?燥，定?義為售?后服務(wù)?，其實(shí)?不然，?嬰幼兒?乳品業(yè)?的客服?人員，?也需要?了解多?方面的?知識(shí)，?如營(yíng)養(yǎng)?、育嬰?及溝通?技巧等?，從事?此工作?的過程?，還會(huì)?影響到?個(gè)人的?性格，?提升心?理素質(zhì)?。不論?以前是?學(xué)過什?么專業(yè)?，從事?過什么?樣的工?作，來?到我們?這個(gè)群?體都應(yīng)?從頭學(xué)?起。站?在同一?個(gè)起跑?線上，?才能真?正明白?學(xué)無止?境的道?理。?定期對(duì)?明一的?新老顧?客做健?康回訪?，是每?位客服?部營(yíng)養(yǎng)?師每天?必做的?工作。?面對(duì)每?天重復(fù)?的工作?，我們?的營(yíng)養(yǎng)?師們要?把自己?的工作?做好。?首先應(yīng)?持有耐?心和真?誠的工?作態(tài)度?，在這?個(gè)信息?時(shí)代，?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，競(jìng)品?公司也?會(huì)對(duì)顧?客進(jìn)行?電話回?訪，并?不會(huì)讓?人覺得?稀奇。?很多顧?客可能?每天都?能接到?一家或?幾家的?回訪，?怎樣才?能讓對(duì)?方對(duì)我?們的服?務(wù)感興?趣呢?首先我?們要明?白，在?與顧客?交流的?過程中?，雖然?不是面?對(duì)面的?，但我?們的語?氣和表?情，對(duì)?方都能?感覺到?。有氣?無力或?面無表?情的對(duì)?話，結(jié)?果可能?是對(duì)你?愛理不?理，甚?至拒聽?。反之?，你的?微笑服?務(wù)讓對(duì)?方感到?親切，?這樣我?們和顧?客的距?離也就?拉近了?。還有?，在交?流的過?程中，?應(yīng)抓住?顧客較?關(guān)心的?話題，?可根據(jù)?其寶寶?不同月?齡，不?同季節(jié)?，給予?顧客最?前沿的?信息，?如此次?流行的?手足口?病;最?新育兒?資訊和?最快的?信息動(dòng)?態(tài)，給?予特別?的喂養(yǎng)?指導(dǎo)。?相對(duì)?于電話?回訪，?接聽4?00熱?線，讓?我變得?更有耐?性，在?性格方?面，也?讓我拋?掉以往?的焦躁?和不成?熟。很?多時(shí)候?面對(duì)顧?客的情?緒發(fā)泄?，剛開?始的時(shí)?候都承?受不了?。自己?的情緒?也會(huì)隨?著顧客?的責(zé)罵?，甚至?臟話，?情不自?禁的激?動(dòng)，有?時(shí)就會(huì)?提高嗓?門。?記得有?一次，?讓我記?憶猶新?，一位?男顧客?打來電?話，接?起電話?就是一?頓兇猛?的“連?珠炮”?。大概?的意思?是公司?在當(dāng)?shù)?做活動(dòng)?，購買?了一定?數(shù)量的?產(chǎn)品后?會(huì)有一?個(gè)贈(zèng)品?，當(dāng)時(shí)?銷售人?員告知?贈(zèng)品暫?時(shí)發(fā)放?完了，?給打了?一張欠?條，過?后會(huì)再?補(bǔ)?？?回來后?，看到?朋友也?參加了?活動(dòng)，?卻能拿?到贈(zèng)品?，于是?這位男?顧客不?問清情?況就到?超市鬧?了起來?。而在?交流的?過程中?帶著臟?話和威?脅，不?斷的重?復(fù)他到?超市怎?樣吵鬧?，如果?沒能馬?上拿到?贈(zèng)品就?要怎樣?去毀壞?明一的?名聲等?。還一?直強(qiáng)調(diào)?要用武?力對(duì)付?導(dǎo)購，?而且還?一再確?認(rèn)這邊?是誰在?接此電?話。?顧客越?說越激?動(dòng)，情?緒有些?失控，?說如再?沒有拿?到贈(zèng)品?，要來?公司找?麻煩，?下場(chǎng)和?導(dǎo)購一?樣等等?。由于?很擔(dān)心?也很氣?憤，當(dāng)?時(shí)的聲?音也變?的很生?硬，嗓?門也大?了起來?，醞釀?好的話?都說不?出來了?，沒頭?緒的一?直在勸?其不要?去找導(dǎo)?購麻煩?，對(duì)方?也根本?不聽解?釋。電?話這頭?的我一?頭霧水?的弄不?清重點(diǎn)?，不僅?自己受?氣，而?且還沒?安撫平?息顧客?的情緒?。事后?，在領(lǐng)?導(dǎo)的提?示與指?導(dǎo)下，?領(lǐng)悟到?該事件?處理的?不妥之?處，讓?我認(rèn)識(shí)?到做為?客服人?員最基?本的條?件就是?處事不?驚、理?性應(yīng)對(duì)?顧客的?各種投?訴。?漸漸地?，我更?學(xué)會(huì)了?從顧客?的角度?出發(fā)，?多站在?對(duì)方的?立場(chǎng)想?想，換?位思考?，更不?能激化?矛盾。?在很多?時(shí)候顧?客也只?是想發(fā)?泄一下?，越說?越生氣?，啥話?解氣說?啥，其?實(shí)，并?沒有顧?客所表?達(dá)的那?么嚴(yán)重?的。應(yīng)?持著平?靜的心?態(tài)，先?學(xué)會(huì)耐?心傾聽?和溫婉?安撫顧?客，了?解事件?來龍去?脈，并?和顧客?做具體?的分析?，盡量?在第一?時(shí)間解?決顧客?反映的?問題。?遇到無?理取鬧?的客戶?，我還?應(yīng)學(xué)會(huì)?和同事?就事分?析總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?互相鼓?勵(lì)，一?來可以?讓自己?放松一?下，二?來還可?以讓同?事有個(gè)?準(zhǔn)備，?并盡早?為顧客?解決問?題，防?止糾纏?不休。?在多次?的磨練?中，我?們都在?慢慢成?長(zhǎng)，慢?慢成熟?，學(xué)會(huì)?調(diào)整自?己的情?緒，用?積極向?上的樂?觀心態(tài)?對(duì)待工?作和生?活。我?們有過?委屈想?流淚、?有過氣?憤想發(fā)?泄，然?而我們?最終沒?有氣餒?和放棄?，磨練?才是成?功最重?要的動(dòng)?力。?明一市?場(chǎng)越來?越大，?選擇明?一的顧?客也越?來越多?，顧客?咨詢的?問題也?越來越?來專業(yè)?與深?yuàn)W?了。此?時(shí)此刻?，我們?迫切需?要自己?學(xué)習(xí)更?多的東?西，更?專業(yè)的?東西。?因此我?們利用?了業(yè)余?時(shí)間去?學(xué)習(xí)相?關(guān)嬰幼?兒喂養(yǎng)?、寶寶?成長(zhǎng)及?早教、?孕媽咪?書籍，?以及查?閱相關(guān)?的母嬰?網(wǎng)站，?充實(shí)自?己。而?接下來?顧客打?進(jìn)熱線?，尋求?的不僅?僅是喂?養(yǎng)知識(shí)?的指導(dǎo)?，有更?多是關(guān)?于市場(chǎng)?今后服?務(wù)的內(nèi)?容、產(chǎn)?品、活?動(dòng)、服?務(wù)態(tài)度?等引起?的投訴?和建議?。經(jīng)過?不斷的?充電我?們才會(huì)?做的更?好。?我們客?服部是?后勤部?門中人?員最多?的，在?這個(gè)大?家庭里?，感受?到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)愛?和同事?們的團(tuán)?結(jié)。在?這個(gè)大?學(xué)校里?，我們?鍛煉了?自己，?提高了?自己，?互相學(xué)?習(xí)，互?相交流?借鑒。?更重要?的是我?們也是?公司的?窗口，?我們必?須不斷?的提升?，跟上?公司前?進(jìn)的步?伐，相?信我們?客服部?會(huì)越來?越出色??？?服主管?工作總?結(jié)范文?（二）?部門?內(nèi)部管?理方面?1現(xiàn)?本部門?在職人?員__?__人?，部門?經(jīng)理_?___?人，副?經(jīng)理_?___?人，客?戶助理?___?_人（?目前_?___?人休婚?假，工?程助理?___?_人，?其中社?區(qū)文化?宣傳員?___?_名，?主要負(fù)?責(zé)苑區(qū)?社區(qū)文?化宣傳?活動(dòng)。?因人手?不足故?借調(diào)物?管部物?管員一?名前來?協(xié)助工?作。?2本月?十四號(hào)?下午一?點(diǎn)由王?玉琢經(jīng)?理組織?所有客?戶助理?、工程?助理培?訓(xùn)《物?業(yè)承接?查驗(yàn)辦?法》，?通過此?次培訓(xùn)?讓我們?對(duì)物業(yè)?承接查?驗(yàn)所需?的條件?及程序?有了系?統(tǒng)的認(rèn)?識(shí)，此?次參訓(xùn)?同事就?培訓(xùn)給?予了高?度的評(píng)?價(jià)，通?過本次?培訓(xùn)使?我們更?加深刻?的了解?物業(yè)承?接查驗(yàn)?辦法對(duì)?物業(yè)公?司的重?大意義?，同時(shí)?為更好?的做好?物業(yè)接?管的前?期查驗(yàn)?工作做?好了鋪?墊。?對(duì)客服?務(wù)方面?1我?中心員?工每天?保持良?好的儀?容儀表?，并在?每天的?晨會(huì)上?由當(dāng)周?的值班?經(jīng)理檢?查每位?客戶助?理的儀?容儀表?，就儀?容儀表?未達(dá)到?規(guī)定要?求的客?戶助理?我中心?將給予?的警告?及處罰?。同時(shí)?我中心?員工時(shí)?刻用真?誠的微?笑熱情?的接待?每一位?業(yè)主，?細(xì)心記?錄業(yè)主?所反映?的每一?個(gè)問題?，用心?跟進(jìn)業(yè)?主反映?的問題?并及時(shí)?回復(fù)，?讓業(yè)主?享受到?我們優(yōu)?質(zhì)的物?業(yè)服務(wù)?，從而?提高業(yè)?主滿意?度。?2現(xiàn)對(duì)?于已維?修完工?的維修?單位，?安排客?服片區(qū)?跟辦人?員做好?記錄，?并第一?時(shí)間回?復(fù)業(yè)主?該單位?的維修?情況及?記錄回?復(fù)的具?體內(nèi)容?、時(shí)間?、回復(fù)?的聯(lián)系?方式、?業(yè)主姓?名等，?以便更?好的服?務(wù)于業(yè)?主。?3本月?十九號(hào)?由何經(jīng)?理帶隊(duì)?前往中?廟參加?華東區(qū)?域技能?大賽第?一、二?部分，?雖然我?樓盤在?此部分?比賽中?獲得了?較好的?成績(jī)，?但在比?賽過程?中也發(fā)?現(xiàn)了其?他樓盤?較我樓?盤優(yōu)秀?的地方?，值得?我們學(xué)?習(xí)和借?鑒。?社區(qū)文?化方面?1本?月的十?號(hào)我中?心組織?了“開?開心心?做月餅?，團(tuán)團(tuán)?圓圓過?中秋”?活動(dòng)，?此次活?動(dòng)吸引?了__?__多?位男女?老少業(yè)?主的參?與，讓?大家度?過了一?個(gè)快樂?難忘的?中秋。?2本?月二十?三號(hào)1?5：0?0我中?心組織?業(yè)主召?開了第?七次業(yè)?主座談?會(huì)，在?前六次?業(yè)主座?談會(huì)召?開的基?礎(chǔ)上，?我司員?工的服?務(wù)意識(shí)?、服務(wù)?質(zhì)量、?服務(wù)效?率已大?大提高?，解決?了業(yè)主?很多的?困難和?后顧之?憂;此?次業(yè)主?座談會(huì)?中，業(yè)?主對(duì)我?司此方?面工作?也給予?了肯定?，尤其?表示我?司安保?工作非?常突出?。同時(shí)?，對(duì)于?此次業(yè)?主在座?談會(huì)上?提出的?棘手問?題，各?部門負(fù)?責(zé)人都?已認(rèn)真?細(xì)聽并?做好記?錄，待?座談會(huì)?結(jié)束后?，就業(yè)?主提出?的棘手?問題一?一進(jìn)行?跟進(jìn)處?理，并?給予業(yè)?主回復(fù)?。棘?手問題?匯總?1.配?套設(shè)施?1接?安慶有?線數(shù)電?視通知?將于本?月24?、__?__日?在余橋?新村門?口辦理?數(shù)電視?整轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)，若?未及時(shí)?到場(chǎng)辦?理的，?可到安?慶有線?電視網(wǎng)?絡(luò)中心?營(yíng)業(yè)大?廳補(bǔ)辦?。我部?已將此?通知張?貼于苑?區(qū)。?2現(xiàn)兩?苑區(qū)可?視對(duì)講?問題，?目前只?有山水?云間_?___?幢__?__單?元與_?___?單元電?源機(jī)箱?壞、秦?潭鳳舞?___?_幢_?___?單元將?卡放在?上面無?反映、?___?_幢_?___?單元、?___?_幢_?___?單元主?機(jī)均無?法存儲(chǔ)?室號(hào)，?現(xiàn)已聯(lián)?系了廠?家，目?前正在?維修中?，其他?單元可?視對(duì)講?均無異?常且在?運(yùn)行中?。3?現(xiàn)制卡?機(jī)無法?制卡，?已返回?廠家進(jìn)?行維修?。2?、其他?1現(xiàn)?有不少?業(yè)主反?映園區(qū)?內(nèi)主干?道上和?花園內(nèi)?有蟲，?嚴(yán)重導(dǎo)?致業(yè)主?正常生?活，此?問題已?跟相關(guān)?部門溝?通，現(xiàn)?正在跟?進(jìn)中。?2現(xiàn)?有業(yè)主?反映自?家花園?地勢(shì)明?顯低于?公共車?道，致?使在雨?雪天氣?時(shí)花園?內(nèi)出現(xiàn)?嚴(yán)重積?水且阻?礙了人?員出行?。針對(duì)?此情況?我中心?人員已?下工作?業(yè)務(wù)聯(lián)?系單至?項(xiàng)目部?，目前?正在跟?進(jìn)中。?3秦?潭鳳舞?___?_幢_?___?單元2?01業(yè)?主將酒?店主干?道路燈?撞壞一?盞，現(xiàn)?業(yè)主已?賠付，?路燈暫?缺材料?，待修?復(fù)。?4秦潭?鳳舞_?___?幢__?__單?元40?6租戶?反映其?自來水?有異味?，我部?接到此?問題已?第一時(shí)?間與自?來水公?司聯(lián)系?并對(duì)請(qǐng)?其對(duì)秦?潭鳳舞?苑區(qū)主?管道的?水進(jìn)行?測(cè)試并?已確認(rèn)?無問題?，我司?也已將?此情況?反饋予?業(yè)主，?但其一?直堅(jiān)持?有異味?，且自?備材料?并付人?工費(fèi)_?___?元要求?我部協(xié)?助其更?換水管?，現(xiàn)正?跟進(jìn)處?理中。?物業(yè)?客服主?管工作?總結(jié)?“逸園?·上院?”物業(yè)?管理處?于__?__年?___?_月份?成立，?在近半?年的時(shí)?間里，?物管處?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據(jù)小區(qū)?的實(shí)際?情況，?在搞好?服務(wù)的?同時(shí)理?順完善?管理工?作，使?小區(qū)前?期物業(yè)?管理工?作逐步?走上規(guī)?范化的?軌道，?現(xiàn)將本?部門成?立以來?的物業(yè)?主管的?工作總?結(jié)如下?：一?、日常?工作目?標(biāo)的完?成情況?（一?業(yè)主入?住前期?物業(yè)管?理工作?。1?.熟悉?小區(qū)各?項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備?的施工?情況，?配合工?程部做?好各項(xiàng)?施工的?驗(yàn)收;?2.?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況，?完成工?作預(yù)案?，做好?成品保?護(hù)工作?。完成?了小區(qū)?各項(xiàng)管?理工作?預(yù)案，?如：物?業(yè)收樓?流程，?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案，?報(bào)修工?作流程?等。?3.配?合銷售?部的售?樓工作?;為?了配合?銷售工?作，一?方面做?好物業(yè)?接管工?作，另?一方面?由客服?人員耐?心解答?客戶關(guān)?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，同?時(shí)安排?保潔做?好現(xiàn)場(chǎng)?的保潔?服務(wù)，?保安進(jìn)?行__?__小?時(shí)站軍?姿服務(wù)?，保持?了良好?的精神?風(fēng)貌。?4.?搞好業(yè)?主入住?前期準(zhǔn)?備工作?，整理?入住資?料和各?類協(xié)議?及管理?規(guī)定，?順利完?成交房?工作;?針對(duì)小?區(qū)的實(shí)?際情況?，合理?制定了?辦理入?住手續(xù)?的流程?和崗位?，設(shè)置?了業(yè)主?入住須?知，裝?修須知?，裝修?手續(xù)辦?理流程?圖，使?交房工?作順利?進(jìn)行，?目前第?一時(shí)創(chuàng)?底商辦?理入住?___?_戶，?寫樓已?全部投?入使用?。（?二房屋?管理?第一時(shí)?創(chuàng)寫樓?和逸園?上院的?各施工?單位陸?續(xù)交工?，物業(yè)?管理處?配合工?程部做?了竣工?驗(yàn)收工?作，共?進(jìn)行了?___?_多次?驗(yàn)收，?對(duì)不合?格項(xiàng)進(jìn)?行書面?匯總，?跟進(jìn)施?工方的?整改，?并對(duì)存?在的問?題進(jìn)行?備案。?為了?完善此?項(xiàng)工作?，建立?了房屋?管理檔?案，制?定了房?屋管理?制度，?編制了?的管理?計(jì)劃，?并責(zé)任?到人定?期檢查?。第?一時(shí)創(chuàng)?寫樓現(xiàn)?已使用?，裝修?無破壞?，外觀?統(tǒng)一，?無危害?房屋結(jié)?構(gòu)的行?為。?（三公?共設(shè)施?、設(shè)備?的管理?對(duì)已?開始使?用的第?一時(shí)創(chuàng)?寫樓，?在公共?設(shè)施、?設(shè)備的?管理方?面，制?定了完?備的維?護(hù)、保?養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護(hù)有?記錄。?完成小?型檢修?工作和?應(yīng)急維?修工作?，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)?備到位?，維修?及時(shí)，?正常運(yùn)?行的管?理要求?。逸?園·上?院各類?公共設(shè)?施設(shè)備?均已可?以正常?使用，?物業(yè)管?理處集?中做好?成品保?護(hù)工作?，定期?檢查公?共照明?、管井?、車庫?等設(shè)施?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)處理?。（?四環(huán)境?衛(wèi)生和?綠化管?理環(huán)?境衛(wèi)生?方面，?針對(duì)小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的情?況，大?家齊動(dòng)?手定期?、不定?期組織?進(jìn)行大?掃除，?制定了?相應(yīng)的?保潔程?序與考?核辦法?，并對(duì)?裝修垃?圾實(shí)行?袋裝化?定點(diǎn)堆?放，集?中清運(yùn)?管理，?并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。小?區(qū)的綠?化現(xiàn)仍?由施工?單位進(jìn)?行維護(hù)?，管理?處積極?配合監(jiān)?督綠化?公司進(jìn)?行施工?及養(yǎng)護(hù)?工作，?針對(duì)綠?化公司?在施工?養(yǎng)護(hù)過?程中出?現(xiàn)的問?題，及?時(shí)提出?合理化?的建議?。（?五小區(qū)?安全工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。上院?小區(qū)的?保安采?取對(duì)外?聘用專?業(yè)保安?公司的?方式進(jìn)?行管理?，負(fù)責(zé)?物業(yè)的?公共秩?序的維?護(hù)、道?路的暢?通、車?庫管理?、外圍?車輛停?放管理?以及消?防安全?管理。?要求保?安人員?認(rèn)真巡?查，文?明執(zhí)勤?，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?小區(qū)的?安全防?范工作?情況良?好。?（六其?他1?.搞好?維修服?務(wù)工作?為了?搞好房?屋及相?關(guān)設(shè)施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?方、生?產(chǎn)廠家?聯(lián)手，?確定了?維修程?序和辦?法，保?證了維?修工作?的及時(shí)?率和完?成率。?共計(jì)接?到維修?投訴_?___?起，完?成__?__起?，完成?率為_?___?%。配?合工程?部做的?工程維?修及檢?查約為?___?_余次?，在公?共設(shè)施?、設(shè)備?方面，?我們及?時(shí)定期?對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)?、檢查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)維修?，及時(shí)?處理，?保證業(yè)?主的正?常使用?不受影?響。?2.加?強(qiáng)小區(qū)?裝修管?理工作?小區(qū)?裝修管?理工作?是前期?物業(yè)管?理的一?個(gè)重要?環(huán)節(jié)，?它涉及?到物業(yè)?的使用?壽命與?安全及?小區(qū)房?屋外觀?的完好?美觀，?我們并?根據(jù)小?區(qū)實(shí)際?情況與?管理要?求，制?定了詳?細(xì)的管?理制度?，如裝?修須知?、裝修?垃圾清?運(yùn)方式?等，并?堅(jiān)持每?天對(duì)裝?修戶的?巡查工?作，做?好記錄?，遇到?問題及?時(shí)解決?，及時(shí)?處理，?堅(jiān)持原?則。保?證房屋?主體結(jié)?構(gòu)完好?，保證?小區(qū)外?觀整齊?劃一，?完好美?觀。?3.認(rèn)?真聽以?業(yè)主意?見，及?時(shí)為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?的建議?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?對(duì)住戶?反映的?問題認(rèn)?真記錄?，及時(shí)?處理，?增進(jìn)與?業(yè)主間?的溝通?，耐心?為業(yè)主?作解釋?工作，?并及時(shí)?為住戶?排憂解?難。?二、存?在的問?題和教?訓(xùn)雖?然，我?們?cè)诎?年的工?作中取?得了一?定成績(jī)?，但還?有很多?需要完?善與加?強(qiáng)的地?方。?第一、?管理和?服務(wù)人?員整體?素質(zhì)不?高，服?務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，?各方面?考慮不?全面，?實(shí)際處?理事務(wù)?的能力?還有待?提高;?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足。?第三，?設(shè)備、?設(shè)施管?理力度?還需加?強(qiáng)。針?對(duì)以上?幾個(gè)問?題，在?___?_年的?工作中?，將吸?取經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?，努力?提高員?工的業(yè)?主技能?與管理?水平，?把工作?做得更?好。?三、_?___?年工作?計(jì)劃?（一部?門管理?方面：?整合管?理處的?資源，?培訓(xùn)員?工的工?作技能?，推行?考核機(jī)?制，強(qiáng)?化全員?的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。?對(duì)部?門內(nèi)各?崗位職?責(zé)進(jìn)行?細(xì)化，?明確責(zé)?任和權(quán)?利，避?免工作?中出現(xiàn)?死角，?把服務(wù)?工作做?精做細(xì)?。在確?保各班?組管理?質(zhì)量穩(wěn)?步提升?的基礎(chǔ)?上，努?力部門?整體的?管理和?服務(wù)水?平，保?證無重?大安全?責(zé)任事?故的發(fā)?生，使?逸園上?院、納?日歌朗?兩個(gè)項(xiàng)?目的物?業(yè)服務(wù)?更加細(xì)?致、高?效。?建立并?完善對(duì)?客服人?員、維?修、保?安、保?潔的績(jī)?效考核?體系，?推行月?度工作?考核機(jī)?制，倡?導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣?汰的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)?、自覺?遵守并?維護(hù)公?司及部?門的管?理制度?。（?二配合?工程部?做好接?管驗(yàn)收?和日常?巡查工?作;配?合銷售?部做好?售樓和?開盤的?各類準(zhǔn)?備工作?。（?三加強(qiáng)?制度建?設(shè)，強(qiáng)?化監(jiān)督?檢查。?（四?建立家?政服務(wù)?、有償?維修，?做好會(huì)?所和車?場(chǎng)的經(jīng)?營(yíng)管理?，完善?物業(yè)服?務(wù)。?（五搞?好對(duì)外?協(xié)調(diào)工?作，進(jìn)?一步理?順各類?關(guān)系，?緊密與?開發(fā)商?配合，?積極主?動(dòng)與派?出所、?城管、?環(huán)衛(wèi)、?電信、?供熱等?部門聯(lián)?系，以?便順利?開展物?業(yè)服務(wù)?。保?險(xiǎn)公司?客服主?管年度?工作總?結(jié)范文?營(yíng)銷?二部收?展渠道?___?_年半?年以來?在公司?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?支持下?，緊密?圍繞市?公司總?經(jīng)理室?貫徹的?“保增?長(zhǎng)，調(diào)?結(jié)構(gòu)，?防風(fēng)險(xiǎn)?，促穩(wěn)?定”的?工作指?導(dǎo)方針?，全體?收展內(nèi)?外勤人?員不斷?進(jìn)取，?共同奮?斗經(jīng)過?半年的?努力各?項(xiàng)主要?工作取?得了一?定的效?果。?一，?堅(jiān)決積?極調(diào)整?保費(fèi)結(jié)?構(gòu)，提?高保費(fèi)?內(nèi)涵價(jià)?值，穩(wěn)?定收展?隊(duì)伍。?進(jìn)入_?___?年以來?，收展?部緊密?圍繞公?司工作?指導(dǎo)方?向，以?___?_年期?及以上?期交產(chǎn)?品為_?___?年的主?要業(yè)務(wù)?指標(biāo)，?深挖_?___?年期及?以上期?交產(chǎn)品?的賣點(diǎn)?及價(jià)值?，及時(shí)?向全體?收展伙?伴貫徹?宣導(dǎo)，?銷售_?___?年期及?以上產(chǎn)?品的意?義，全?體收展?伙伴積?極響應(yīng)?，截止?___?_月_?___?日，二?部收展?部已完?成__?__年?期及以?上險(xiǎn)種?保費(fèi)為?___?_萬，?完成全?年計(jì)劃?的__?__%?，按時(shí)?完成了?市公司?要求的?___?_%的?半年進(jìn)?度。通?過半年?的__?__年?期及以?上險(xiǎn)種?的銷售?，在提?高公司?內(nèi)涵價(jià)?值的同?時(shí)對(duì)穩(wěn)?定隊(duì)伍?起到了?積極作?用，很?多收展?伙伴通?過銷售?以上險(xiǎn)?種認(rèn)清?的壽險(xiǎn)?保障的?本質(zhì)，?也在公?司的廣?大孤單?客戶資?源中很?好的樹?立的公?司的美?譽(yù)度。?二?，夯實(shí)?組織基?礎(chǔ)，擴(kuò)?大組織?發(fā)展，?建立三?高團(tuán)隊(duì)?。組織?人力發(fā)?展是壽?險(xiǎn)不斷?發(fā)展主?題。_?___?年以來?收展部?深刻認(rèn)?識(shí)到這?一點(diǎn)。?在年初?就積極?通過人?才市場(chǎng)?，網(wǎng)絡(luò)?招聘，?同業(yè)引?進(jìn)等方?式加大?增員力?度，經(jīng)?過努力?收展部?持證人?力從年?初__?__人?，發(fā)展?到目前?___?_人，?超額完?成市公?司半年?人力發(fā)?展要求?，基本?完成全?年__?__人?的發(fā)展?目標(biāo)。?在增員?的同時(shí)?嚴(yán)格加?大篩選?，為打?造三高?團(tuán)隊(duì)輸?送優(yōu)秀?人才，?同時(shí)加?大培訓(xùn)?力度，?打造專?業(yè)化銷?售隊(duì)伍?。?三，倡?導(dǎo)共同?創(chuàng)富，?樹立典?型帶動(dòng)?，人人?成功創(chuàng)?富。萬?眾創(chuàng)富?大賽這?一省公?司的重?要舉措?，對(duì)一?線全體?營(yíng)銷人?員起到?了非常?有力的?促動(dòng)作?用。進(jìn)?入__?__年?我收展?部認(rèn)真?分析往?年經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)?出模范?帶動(dòng)的?積極作?用，特?別是收?展這一?隊(duì)伍，?如何在?年輕化?的隊(duì)伍?中樹立?標(biāo)桿，?帶動(dòng)全?體收展?伙伴創(chuàng)?富成為?今年增?員，留?員的工?作重點(diǎn)?。加大?對(duì)新人?的培育?工作，?設(shè)專人?跟進(jìn)所?有入司?新人，?各層級(jí)?主管緊?密配合?的思路?。截止?目前收?展部入?司半年?多點(diǎn)的?新人_?___?伙伴f?yc已?達(dá)__?__元?，無論?對(duì)新人?帶動(dòng)還?是對(duì)老?伙伴的?促動(dòng)都?起到了?積極的?作用。?四?，及時(shí)?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，認(rèn)?真分析?原因，?迅速反?應(yīng)調(diào)整?工作思?路。在?每一階?段的工?作，收?展部都?要進(jìn)行?總結(jié)評(píng)?估。雖?然在這?半年的?工作中?收展工?作取得?了一些?的成績(jī)?，但與?發(fā)展要?求，與?先進(jìn)公?司相比?還有很?大的差?距。_?___?年在積?極發(fā)揚(yáng)?以上成?果的同?時(shí)，我?們還有?很多工?作需要?調(diào)整，?以更好?更快的?適應(yīng)形?勢(shì)發(fā)展?需要，?跟上公?司步伐?。?1，在?繼續(xù)保?持發(fā)展?___?_年期?及以上?業(yè)務(wù)的?同時(shí)，?增加短?期意外?和短期?健康險(xiǎn)?的銷售?力度，?特別是?卡單銷?售，開?發(fā)更多?有針對(duì)?性的專?題，為?全體收?展伙伴?展業(yè)提?供有力?支持。?2?，加強(qiáng)?各項(xiàng)基?礎(chǔ)管理?工作。?對(duì)收展?人員的?面訪率?和活動(dòng)?管理進(jìn)?行每周?檢查，?每月總?結(jié)的層?層把關(guān)?，培養(yǎng)?全體收?展人員?堅(jiān)持有?效拜訪?的習(xí)慣?。?3，提?高區(qū)域?經(jīng)營(yíng)活?動(dòng)。根?據(jù)時(shí)機(jī)?結(jié)合公?司和各?區(qū)域特?點(diǎn)舉行?適宜的?社區(qū)活?動(dòng)，把?區(qū)域收?展做到?實(shí)處，?真正做?到區(qū)域?經(jīng)營(yíng)的?有效帶?動(dòng)作用?，樹立?國壽品?牌影響?力。?4，?針對(duì)各?層級(jí)伙?伴，做?好53?2經(jīng)營(yíng)?。提高?隊(duì)伍的?有效人?力占比?，穩(wěn)定?隊(duì)伍基?礎(chǔ)。?5，?加強(qiáng)各?級(jí)主管?的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?主管作?為公司?組織的?基礎(chǔ)骨?干是管?理隊(duì)伍?的基石?。下半?年在主?管的培?養(yǎng)上增?加力度?，提高?主管的?自主經(jīng)?營(yíng)意識(shí)?和管理?能力。?6?，培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)文?化和凝?聚力。?將二部?收展團(tuán)?隊(duì)文化?“用真?誠贏得?感動(dòng)，?用專業(yè)?贏得尊?重，讓?優(yōu)秀成?為一種?習(xí)慣”?深入到?日常管?理中，?逐漸建?立團(tuán)隊(duì)?影響力??？?服主管?個(gè)人工?作總結(jié)?__?__年?即將結(jié)?束，在?公司_?___?和__?__的?領(lǐng)導(dǎo)下?___?_公司?有了一?個(gè)新的?突破，?在我剛?進(jìn)入公?司的時(shí)?候，連?項(xiàng)目圍?墻都沒?有修，?發(fā)展到?今天一?期項(xiàng)目?交房，?可以說?公司有?了一個(gè)?質(zhì)的改?觀，在?過去的?一年時(shí)?間里跟?隨著公?司的發(fā)?展腳步?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及個(gè)部?門同仁?的支持?配合下?，使自?己學(xué)到?了很多?的東西?，能力?和知識(shí)?面上都?有了很?大的提?高，在?這里非?常感謝?___?_公司?能給我?這樣一?個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步?的機(jī)會(huì)??，F(xiàn)將?本人一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、本年?度個(gè)人?工作情?況_?___?年__?__月?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?提拔下?，因?yàn)?客戶量?的增加?以及一?些繁雜?的客戶?服務(wù)解?釋工作?，任客?服部主?管一職?，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我?的工作?職責(zé)范?圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)?確的定?性方向?，一開?始自己?也是因?為個(gè)人?能力有?限，初?期工作?干的不?是特別?順暢，?在此非?常感謝?___?_在我?的工作?上給予?了很大?的支持?和肯定?，使我?自己能?夠盡快?的進(jìn)入?工作狀?態(tài)。?___?_年_?___?-__?__月?主要工?作重點(diǎn)?是一期?客戶合?同備案?前的更?換工作?及一期?戶型變?更后給?客戶的?解釋確?認(rèn)工作?。_?___?年5-?6-_?___?月主要?負(fù)責(zé)了?商鋪戶?型面積?價(jià)格的?確定，?以及商?鋪銷售?工作的?開展。?__?__年?___?_-_?___?月主要?工作重?點(diǎn)是二?期合同?的更換?及附帶?商鋪的?銷售工?作。?___?_年_?___?月做了?一些交?房前的?準(zhǔn)備工?作及房?屋內(nèi)部?工程摸?底的工?作。?___?_年_?___?-__?__月?主要就?是一期?客戶的?交房工?作以?上是本?人參與?處理過?的一部?分階段?性的工?作，除?了以上?工作外?本人主?要負(fù)責(zé)?的日常?工作還?有：?1、在?銷售過?程中，?銷售部?與工程?部之間?的相互?協(xié)調(diào)及?溝通工?作，在?該項(xiàng)工?作方面?也得到?了工程?部施總?工和趙?部長(zhǎng)的?積極配?合與支?持，在?此也表?示對(duì)他?們的感?謝。?2、本?人負(fù)責(zé)?的另一?項(xiàng)日常?工作就?是退房?客戶的?接待以?及退款?手續(xù)的?辦理工?作，至?目前為?止已辦?理退房?客戶_?___?位。?3、完?成__?__臨?時(shí)安排?的一些?工作。?二、?工作當(dāng)?中存在?的問題??；?想在過?去一年?的工作?當(dāng)中，?是做了?一定的?工作但?是沒有?那項(xiàng)工?作做的?完整理?想，工?作當(dāng)中?需要自?己改進(jìn)?和不斷?學(xué)習(xí)的?地方還?是有很?多，下?面將工?作當(dāng)中?存在的?不足：?1、?在工作?上普遍?做的都?不夠細(xì)