銀行電話客服工作總結(jié)及計劃

第6頁共6頁銀行電?話客服?工作總?結(jié)及計?劃回?首即將?過去的?___?_年，?有領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?與教誨?，有同?事的支?持與幫?助，有?攻堅克?難之后?的喜悅?與欣慰?，也有?惆悵彷?徨之后?的不悔?抉擇。?雖然我?還是一?個從事?銀行工?作剛剛?兩年的?輔助員?工，但?是經(jīng)過?努力，?我今年?的業(yè)績?從年初?的個人?存款某?某某某?多萬增?加到現(xiàn)?在的某?某某某?多萬，?凈增某?某某某?多萬，?已經(jīng)成?為支行?攬儲方?面業(yè)績?第一名?。現(xiàn)將?我一年?中的工?作情況?作如下?總結(jié)：?新的?一年里?，我為?自己制?定了新?的目標(biāo)?，為了?讓自己?盡快成?長為一?名合格?的銀行?員工，?我將著?重從以?下幾個?方面鍛?煉自己?、提升?自己。?一、?業(yè)務(wù)方?面。不?斷更新?自己的?銀行業(yè)?知識庫?，既要?熟悉傳?統(tǒng)業(yè)務(wù)?，又要?及時掌?握新興?業(yè)務(wù);?既要有?較高的?理論水?平，也?要有熟?練操作?具體業(yè)?務(wù)的能?力;既?要學(xué)習(xí)?自己職?責(zé)范圍?內(nèi)的專?業(yè)知識?，也要?主動了?解銀行?的貸款?、存款?、結(jié)算?等其他?領(lǐng)域的?相關(guān)知?識。?二、素?質(zhì)方面?。養(yǎng)成?強烈的?責(zé)任意?識和服?務(wù)意識?，認(rèn)真?對待每?一位顧?客。嚴(yán)?格要求?自己，?作風(fēng)正?派，潔?身自愛?，自覺?維護銀?行工作?人員的?良好形?象。?三、心?理方面?。不斷?經(jīng)受磨?練，理?智面對?挫折和?失敗，?把行程?成熟、?穩(wěn)健的?心A理?狀態(tài)作?為自己?的成長?目標(biāo)。?明年?，我的?業(yè)績目?標(biāo)是個?人存款?到達1?個億。?我會不?斷探索?、開拓?創(chuàng)新、?盡職盡?責(zé)、盡?心盡力?，自己?成長的?同時，?為支行?事業(yè)的?發(fā)展做?出屬于?我的一?份貢獻??，F(xiàn)?將這一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?平凡崗?位，主?人翁精?神銀?行保衛(wèi)?工作是?一個平?凡的崗?位，但?也是一?項特殊?的、并?具有一?定危險?性的工?作。但?我堅信?只要有?夢想敢?于挑戰(zhàn)?自我，?再平凡?的崗位?通過自?己的不?懈努力?照樣會?活出精?彩的人?生。?我雖是?一名普?通的保?安員，?但我時?刻牢記?自己“?守衛(wèi)某?某、守?衛(wèi)我家?”職責(zé)?。我要?有一種?主人翁?的精神?，把銀?行當(dāng)作?自己的?家，把?行里的?領(lǐng)導(dǎo)和?同事當(dāng)?作自己?的兄長?和姐妹?。所以?，行里?的事就?是我自?己的事?，我要?精心守?護我的?家。?這一年?來，我?主要負(fù)?責(zé)支行?營業(yè)大?廳和A?TM機?值班、?日常清?機以及?押運的?保衛(wèi)工?作。我?始終牢?記自己?的本職?工作，?做好安?全保衛(wèi)?工作，?維持好?大廳的?秩序。?每天負(fù)?責(zé)AT?M機的?安全檢?查，還?要協(xié)助?大堂經(jīng)?理做好?衛(wèi)生工?作，以?及協(xié)助?完成引?領(lǐng)工作?。隨著?自己一?天天的?用心積?累，對?銀行的?業(yè)務(wù)知?識有了?更多的?了解和?掌握。?這也讓?我感到?了學(xué)習(xí)?的快樂?，越來?越覺得?每一天?過的非?常充實?。在?工作中?，我一?直保持?嚴(yán)肅認(rèn)?真的工?作態(tài)度?，膽大?心細(xì)的?干好看?似平淡?的日常?工作，?力求盡?善盡美?的做好?每一項?工作。?在工作?中，我?邊干邊?學(xué)，不?懂就向?同事們?虛心請?教，不?斷提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和能?力。同?時，我?堅決完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)和?銀行交?給我的?每一項?任務(wù)，?力求做?到讓銀?行放心?，讓儲?戶對我?們更有?信心。?二、?加強業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?“養(yǎng)?兵千日?、用兵?一時”?，沒有?日?？?苦的訓(xùn)?練，關(guān)?鍵時刻?怎么能?發(fā)揮出?我們的?作用呢?所以，?我不怕?苦，不?怕累一?直堅持?。銀行?保安個?人工作?總結(jié)無?論做任?何事，?務(wù)必竭?盡全力?，因為?它決定?一個人?事業(yè)的?成敗。?我深知?，作為?銀行的?保衛(wèi)，?平時接?觸現(xiàn)金?的機會?多，所?以必須?牢固樹?立正確?的價值?觀，否?則就很?容易犯?錯誤。?因而只?有不斷?加強學(xué)?習(xí)，才?能不斷?提高自?身的綜?合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?才能不?斷提高?自己的?整體工?作水平?與業(yè)務(wù)?能力。?三、?存在的?問題及?明年的?計劃?在這一?年的工?作中，?雖然有?不少的?收獲和?進步，?但也有?很多的?不足和?欠缺：?1、?思想政?治水平?不高，?有待進?一步加?強學(xué)習(xí)?，努力?提高;?2、?有時候?辦事不?夠靈活?，太過?默守陳?規(guī);?3、分?析問題?、解決?問題的?能力不?夠，對?一些事?情沒有?預(yù)見性?，離銀?行和公?司的要?求還有?一定的?距離，?有待平?時進一?步加強?;4?、業(yè)務(wù)?知識的?深度還?理解的?不夠，?尤其是?相關(guān)法?律法規(guī)?掌握的?還比較?有限，?有待進?一步加?強學(xué)習(xí)?;5?、對待?客戶的?服務(wù)態(tài)?度上，?有時會?受情緒?的影響?，不能?做到對?每一個?客戶都?微笑服?務(wù)。所?以，所?有這些?不足我?將在以?后的工?作中，?通過加?強學(xué)習(xí)?，來不?斷克服?和改進?。以此?提高自?身的綜?合素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平。?總之?，我的?崗位雖?然很平?凡，但?我愛某?行，愛?我的家?，愛我?的職業(yè)?。愿將?我平凡?而又堅?毅的青?春與蓬?勃朝氣?，傾注?到自己?所愛的?職業(yè)和?家中去?，未來?我將一?如既往?地做好?自己的?本職工?作，更?加嚴(yán)格?要求自?己，加?強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?努力提?高自身?的綜合?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，為?某行貢?獻自己?的微薄?之力!?同時，?也祝愿?我們某?銀行的?事業(yè)蒸?蒸日上?，祝愿?某行的?明天會?更好，?祝愿某?行的未?來會更?加美好?!銀?行電話?客服工?作總結(jié)?及計劃?（二）?在工?作中，?我是盡?職盡責(zé)?，盡力?而為，?領(lǐng)導(dǎo)和?同事也?給了我?很大的?幫助和?鼓勵，?在大家?的共同?了努力?下，把?我們客?服部打?造成讓?客戶滿?意，讓?客戶贊?譽的部?門，讓?客戶都?認(rèn)為我?們建行?的客服?部的各?項服務(wù)?都比其?他銀行?的好，?也贏得?了大批?的忠實?客戶，?都愿意?來我們?這里開?立賬戶?和辦理?業(yè)務(wù)，?為此我?嘗嘗提?醒自己?“善待?別人，?便是善?待自己?”，在?每天繁?忙的工?作中，?我仍然?堅持做?好服務(wù)?工作，?用微笑?去接聽?每一客?戶的電?話，用?認(rèn)真和?耐心細(xì)?致的解?答客戶?問題，?讓客戶?達到的?滿意度?，遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?，最終?也贏得?了客戶?的理解?和尊重??；?顧一年?的工作?和學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)?自身存?在的不?足，我?個人認(rèn)?為：?2、個?人工作?態(tài)度的?不穩(wěn)定?，在忙?的時候?或者遇?到難纏?客戶時?，有時?間堅定?不了自?己的信?念，也?是自己?對于工?作達不?到真正?熱愛的?表現(xiàn)。?針對?以上問?題，_?___?年，我?的個人?努力方?向針對?以下幾?個方面?：1?、加強?學(xué)習(xí)，?進一步?提高自?己的素?質(zhì)和思?想覺悟?，用熟?練的客?戶服務(wù)?來穩(wěn)步?提升客?服部的?服務(wù)質(zhì)?量，加?強對于?應(yīng)對各?種問題?的適應(yīng)?和分析?解決能?力。?2、增?強自己?的個人?團隊化?精神，?把自己?融入整?個大家?庭，做?到“舍?小家，?為大家?”，放?棄個人?思想簡?單化，?努力去?完成自?己與集?體的共?同發(fā)展?，克服?消極情?緒，努?力做好?自己工?作，配?合領(lǐng)導(dǎo)?完成各?項任務(wù)?和服務(wù)?。在未?來的一?年里，?我不會?有任何?的松懈?，我指?揮努力?的去工?作，將?自己的?不足之?處和優(yōu)?點之處?認(rèn)真總?結(jié)，和?同事分?享自己?的成績?，做出?在新的?一年中?怎么去?工作的?方法，?才能更?好的工?作下去?，我可?以做的?更好。?銀行?是中國?的命脈?，只有?帳算好?了，才?可以使?國家有?更好的?發(fā)展，?這就是?我們每?一個銀?行工作?職員的?責(zé)任和?義務(wù)，?才可以?更好的?為早日?實現(xiàn)祖?國的現(xiàn)?代化而?添一塊?磚，加?一塊瓦?。銀?行電話?客服工?作總結(jié)?及計劃?（三）?二、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進?記得?石主任?給我們?新員工?上過的?一堂課?的上有?講過這?樣一句?話：“?選擇了?建行就?是選擇?了不斷?學(xué)習(xí)”?。作為?電話銀?行某某?中心的?客服人?員，我?深刻體?會到業(yè)?務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。這幾?個月以?來我堅?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高業(yè)務(wù)?知識，?強化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實?際，用?實踐來?鍛煉自?己。?1、注?重理論?聯(lián)系實?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實?踐，學(xué)?習(xí)目的?在于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性;?在今后?的工作?中，我?會努力?的繼續(xù)?工作，?在工作?中保持?好和客?戶之間?的關(guān)系?，用的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用的?服務(wù)來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計劃：?一、?效完成?外呼任?務(wù)。在?進行每?天的外?某某，?學(xué)會總?結(jié)各地?方的特?點，善?于發(fā)現(xiàn)?各地區(qū)?客戶的?生活習(xí)?慣和性?格特征?，高效?的外呼?。例如?在進行?某某地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于某?某的客?戶我們?要多進?行預(yù)約?回?fù)??再例如?某某行?的客戶?他們理?解能力?和反映?能力偏?慢，我?們在進?行外呼?時需要?放慢語?速，做?到與客?戶匹配?。做到?數(shù)量、?質(zhì)量、?效率三?者