煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)

第5頁共5頁煙草客?戶經(jīng)理?工作總?結(jié)面?對煙草?行業(yè)體?制的不?斷轉(zhuǎn)變?，工作?流程的?不斷優(yōu)?化，網(wǎng)?建的進?一步提?升以及?網(wǎng)絡新?格局的?形成，?客戶經(jīng)?理原先?的工作?機制和?模式已?跟不上?行業(yè)發(fā)?展的進?程。因?此，客?戶經(jīng)理?要從工?作形式?上著手?改進服?務質(zhì)量?，提升?服務能?力。結(jié)?合近兩?年的工?作實際?，我覺?得客戶?經(jīng)理工?作流程?應從以?下幾個?方面加?以改進?。一?、是分?解月度?銷售計?劃。?客戶經(jīng)?理將月?銷量、?結(jié)構(gòu)、?重點（?培育）?品牌、?新品牌?、壓減?品牌、?促銷品?牌等計?劃合理?分配給?客戶，?對月計?劃不合?理的客?戶在拜?訪中做?好記錄?，月底?統(tǒng)一調(diào)?整。?二、是?制定合?理的日?，周，?月客戶?拜訪計?劃。?客戶經(jīng)?理合理?確定拜?訪線路?，制定?《客戶?經(jīng)理線?路銷售?指標計?劃書》?，指導?客戶合?理確定?庫存、?訂單、?明碼標?價、樣?品陳列?等工作?，做好?零售指?導價、?行業(yè)政?策和電?子貨幣?結(jié)算宣?傳工作?。三?、是做?好基礎?工作。?在市?場拜訪?中做到?市場信?息收集?到位。?準確，?并認真?記錄市?場信息?收集本?。有效?的市場?信息是?公司經(jīng)?營決策?和為零?售客戶?導向的?重要依?據(jù)，收?集市場?信息成?為客戶?經(jīng)理的?一項重?要工作?。由于?不同區(qū)?域內(nèi)客?戶經(jīng)營?狀況和?品牌培?育情況?各不相?同，而?且在同?一區(qū)域?內(nèi)不同?客戶之?間也存?在較大?差異。?因此，?信息收?集工作?不能片?面停留?在表層?，只有?廣泛的?，深入?的，全?方位的?了解，?分析市?場動態(tài)?，才能?獲取真?實有效?的全面?的信息?，才能?了解市?場發(fā)展?涇渭，?了解市?場的真?實需求?，為零?售客戶?和企業(yè)?經(jīng)營導?航，為?企業(yè)決?策指明?方向。?客戶經(jīng)?理應根?據(jù)當日?的信息?收集，?工作記?錄本完?成當日?工作日?志，月?底依據(jù)?信息收?集，工?作記錄?本完成?本月工?作總結(jié)?及月度?市場分?析。?四、客?戶走訪?到位。?客戶?走訪是?客戶經(jīng)?理的日?常性工?作。根?據(jù)客戶?的類別?標準，?類別客?戶走訪?次數(shù)也?有明顯?的規(guī)定?，客戶?經(jīng)理要?為自己?制定月?走訪計?劃，嚴?密部署?走訪流?程，力?求面面?俱到。?而且遇?有新品?上市，?行業(yè)政?策轉(zhuǎn)變?等重要?情況時?，要善?于變通?，靈活?轉(zhuǎn)變?nèi)?程，爭?取在第?一時間?內(nèi)通知?到戶，?使零售?客戶有?獲取信?息的優(yōu)?先權(quán)。?五、?自我介?紹到位?。由?于零售?客戶的?文化水?平，經(jīng)?營素質(zhì)?參差不?齊，對?客戶經(jīng)?理涵義?的理解?各有深?淺。那?么采取?何種方?式，方?法來自?我介紹?，自我?推薦來?加深零?售客戶?的意識?呢我覺?得具備?親和力?是首要?的條件?，由于?目前較?多的零?售客戶?存在文?化水平?偏低，?年齡偏?大的現(xiàn)?象，有?板有眼?的介紹?方式顯?然不是?良策，?針對性?地介紹?外加親?和力才?是打動?客戶的?，加深?印象的?行之有?效的方?式。比?如說：?針對客?戶經(jīng)營?存在問?題和需?要服務?時，或?是為客?戶提供?理財，?出謀劃?策時來?自我介?紹，或?許會起?到事半?功倍的?作用。?其次是?經(jīng)常性?地自我?介紹，?在平常?走訪或?電話通?知時，?每次先?自我介?紹，直?至客戶?能熟記?你的名?字。只?有這樣?，客戶?才會意?識到自?已遇到?問題時?應該找?誰解決?，才會?明白客?戶經(jīng)理?所演繹?的角色?。六?、新品?宣傳到?位。?新品牌?上市，?如不能?全方位?的提醒?到戶，?就會使?部分客?戶錯失?商機，?就會降?低客戶?滿意度?。而且?在日常?經(jīng)營中?有個不?能忽視?的問題?，那就?是新品?搶先上?市有時?也是搶?奪客源?的先機?。因此?，客戶?經(jīng)理在?新品牌?上市時?要宣傳?到位，?做到家?喻戶曉?。新品?上市要?制定宣?傳計劃?，要先?了解新?品的包?裝看點?，口味?特色，?價位空?間，消?費層次?，性價?比等，?再來全?面的推?薦給客?戶，有?促銷的?要重點?告知，?進一步?提高新?品上柜?率。?七、客?戶利潤?提升指?導。?客戶利?潤提升?指導是?客戶經(jīng)?理工作?的重中?之重，?但現(xiàn)行?的客戶?利潤提?升指導?工作流?程對客?戶的指?導存在?很多的?問題，?我調(diào)閱?了絕大?部分客?戶經(jīng)理?的利潤?提升指?導，大?多是千?篇一律?，仿照?金沙模?式，且?對客戶?的指導?經(jīng)營并?不是很?到位。?為此我?建議此?項工作?由原來?的月度?指導改?為季度?，半年?。甚至?年度指?導，讓?客戶經(jīng)?理有充?足的時?間為客?戶梳理?出一個?更為合?理的利?潤提升?指導規(guī)?劃。?八、隨?著客戶?經(jīng)理工?作機制?的轉(zhuǎn)變??？?戶經(jīng)理?的工作?重心有?了新的?變化，?對素質(zhì)?和能力?的培養(yǎng)?提出更?高的要?求。希?望通過?學習和?各項技?能培訓?，在工?作中能?不斷地?自我完?善，自?我提升?，來不?斷滿足?客戶日?益增長?的服務?需求，?從而提?高客戶?滿意度?。煙?草客戶?經(jīng)理工?作總結(jié)?（二）?首先?，感謝?煙草公?司領導?給了我?這次寶?貴的培?訓學習?機會。?___?_年_?___?月__?__日?，我懷?著一顆?緊張而?又興奮?的心情?邁入了?煙草公?司的大?門。經(jīng)?過了一?天的理?論學習?及電腦?操作后?，我又?隨公司?的三名?優(yōu)秀客?戶經(jīng)理?一起去?下邊鄉(xiāng)?鎮(zhèn)進行?了訪煙?學習。?十天的?時間盡?管很短?暫，卻?使我受?益匪淺?。即通?過了營?銷理論?知識學?習充實?了自己?的頭腦?。又通?過了實?踐走訪?為以后?的工作?開展打?下了堅?實的基?礎。在?學習中?明確了?“我是?誰？我?要干什?么？如?何干好?？”的?問題。?通過?理論學?習和實?踐走訪?，我認?為客戶?經(jīng)理的?工作流?程如下?：一，?了解了?公司近?日的市?場供煙?情況，?聽取領?導布置?的工作?重點和?工作要?求任務?。二，?出訪前?準備，?制定走?訪計劃?，察看?線路圖?。充分?估計可?能出現(xiàn)?的問題?以及應?對的措?施。攜?帶好拜?訪記錄?本以及?客戶經(jīng)?營指導?書和必?要的宣?傳材料?，工作?用品等?三，實?地走訪?：向客?戶詢問?卷煙營?銷情況?，察看?客戶的?卷煙庫?存，進?行營銷?指導，?推薦公?司的卷?煙重點?品牌協(xié)?助商戶?寫好訂?單自提?薄。幫?助客戶?處理在?自己權(quán)?限之內(nèi)?的可以?解決的?問題。?四，每?日信息?總結(jié)：?拜訪客?戶結(jié)束?后，進?入系統(tǒng)?完成今?日的拜?訪計劃?記錄。?催促未?電結(jié)成?功的客?戶盡快?交納煙?款。并?完成各?類煙的?信息采?集。察?看當日?的自己?排位情?況，制?訂下一?步的工?作計劃?。十?日中，?印象最?深的是?。在早?晨8點?多與老?客戶經(jīng)?理騎著?摩托車?頂著刺?骨的寒?風去客?戶家訪?煙。走?到客戶?家時，?我們的?臉，手?，腳因?寒冷而?被凍的?麻木了?。只有?不停的?跺腳，?搓手，?搓臉才?能慢慢?的緩過?勁來。?盡管我?們肢體?上很寒?冷，但?內(nèi)心卻?是火熱?的。在?一絲不?茍的訪?問二，?三十個?客戶后?，常常?是中午?一點多?了。匆?匆吃完?了午飯?后。又?要抓緊?時間回?到公司?完成當?日的工?作記錄?與系統(tǒng)?信息維?護。盡?管都是?在這樣?的忙碌?中結(jié)束?了一天?的工作?。但我?們的內(nèi)?心是快?樂而充?實的。?在這十?日的學?習和營?銷管理?實習中?。我深?深體會?到。干?好客戶?經(jīng)理，?必須要?做到五?勤，即?手勤，?嘴勤，?心勤，?腿勤，?腦勤。?只有做?好了這?五勤，?才能成?為一名?優(yōu)秀的?煙草客?戶經(jīng)理?。我?認為：?客戶經(jīng)?理不僅?是銷售?管理人?員，要?把各種?營銷對?路的香?煙和公?司重點?品牌推?薦給客?戶。提?升結(jié)構(gòu)?和銷量?。維護?卷煙銷?售市場??？蛻?經(jīng)理更?重要的?職責是?服務客?戶，不?僅要滿?足客戶?的銷售?要求，?還要學?會換位?思考。?站在客?戶的角?度思考?問題。?“急客?戶之所?急，憂?客戶之?所憂。?”時刻?把客戶?經(jīng)營當?作自己?在經(jīng)營?。把客?戶的事?當作自?己的事?，當客?戶的經(jīng)?營出現(xiàn)?困難時?，我們?要在第?一時間?為他們?提供行?之有效?的建議?和力所?能及的?幫助。?努力達?到使客?戶滿意?的目的??？?之，通?過這次?學習理?論知識?和實踐?走訪。?我對自?己的崗?位職責?和工作