電話銷售年底總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)電話銷?售年底?總結(jié)?過去的?___?_年，?算不上?精彩，?但足夠?讓自己?記憶深?刻;畢?業(yè)已經(jīng)?三年有?余，在?證券行?業(yè)的發(fā)?展不算?長(zhǎng)，也?不算短?，但面?對(duì)過去?的路，?有失敗?的淚水?，也有?成功的?喜悅，?記得在?剛進(jìn)入?證券行?業(yè)說的?第一句?話：三?年，一?定要混?出個(gè)樣?子來，?___?_年電?話銷售?年終工?作總結(jié)?。如?果說是?拼搏的?一年，?是勤奮?的一年?，是轉(zhuǎn)?型的一?年，那?我的就?是堅(jiān)持?的一年?，所有?的一切?都已經(jīng)?過去，?唯有堅(jiān)?持的心?不曾動(dòng)?搖、沒?有改變?，堅(jiān)持?行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)?銷、堅(jiān)?持團(tuán)隊(duì)?……堅(jiān)?持一切?需要堅(jiān)?持的。?一直?以來，?電話營(yíng)?銷都是?我所堅(jiān)?持在做?的，記?得年初?所有人?都已經(jīng)?搬到慶?春路營(yíng)?業(yè)部了?，唯有?我們團(tuán)?隊(duì)還在?青春坊?奮斗，?經(jīng)過一?個(gè)寒冷?的冬天?，那時(shí)?的環(huán)境?雖然非??？炭?，但是?沒有任?何借口?，我們?都在一?起努力?，打陌?生的電?話收集?潛在客?戶、跟?蹤客戶?到約見?客戶，?我們有?計(jì)劃的?做到我?們?cè)撟?的，雖?然天氣?寒冷，?但是我?們的心?很火熱?，新人?進(jìn)來也?是和我?們一樣?電話營(yíng)?銷，確?實(shí)在艱?苦的條?件下，?堅(jiān)持下?來的都?很了不?起，注?定能夠?得到自?己想要?的，實(shí)?現(xiàn)心中?的目標(biāo)?，隨著?___?_月份?我們搬?進(jìn)慶春?路__?__樓?，不會(huì)?在冷了?，環(huán)境?也好很?多，那?時(shí)經(jīng)歷?著電話?營(yíng)銷部?門的設(shè)?立，我?從此有?了更多?的時(shí)間?，那時(shí)?電話營(yíng)?銷我放?下了，?新組建?的電話?營(yíng)銷部?門經(jīng)歷?著半年?多的磨?合，雖?然成績(jī)?不盡如?人意，?但是確?實(shí)規(guī)模?大了，?團(tuán)隊(duì)的?兩名成?員成為?電話營(yíng)?銷部門?的小組?長(zhǎng)，也?得到了?一定的?鍛煉。?自從?電話營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)?管理抽?出以來?，也面?臨著自?己的重?新定位?，那時(shí)?對(duì)我來?說，也?是充滿?模糊，?通過和?領(lǐng)導(dǎo)的?溝通，?我開始?籌劃更?多的事?情：銀?行合作?、社區(qū)?合作、?杭圖活?動(dòng)、團(tuán)?隊(duì)內(nèi)部?管理等?等，當(dāng)?開始考?慮團(tuán)隊(duì)?的未來?發(fā)展的?時(shí)刻，?銀行一?直是我?們團(tuán)隊(duì)?最大的?弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@?三年，?銀行渠?道基本?上都沒?有爭(zhēng)取?過，放?棄的更?多，在?___?_月份?我們團(tuán)?隊(duì)近1?5人的?團(tuán)隊(duì)僅?僅有兩?個(gè)銀行?網(wǎng)點(diǎn)，?說出去?和其他?營(yíng)業(yè)部?的區(qū)域?經(jīng)理分?享的時(shí)?候，他?們?cè)趺?也不敢?相信這?樣的團(tuán)?隊(duì)會(huì)有?什么成?績(jī)，從?此我開?始重視?銀行渠?道，第?一個(gè)開?始重視?的是農(nóng)?行秋濤?路支行?，這個(gè)?網(wǎng)點(diǎn)合?作時(shí)間?最久，?關(guān)系處?理最好?，但是?過去的?三年對(duì)?他們的?貢獻(xiàn)基?本上沒?有，第?一次拜?訪錢行?長(zhǎng)的時(shí)?候，我?沒有提?任何要?求，首?先滿足?他們的?三方任?務(wù)要求?，那一?次合作?以后，?銀行對(duì)?我們才?開始重?視，關(guān)?系更深?一步。?此后我?們不斷?去開發(fā)?新的渠?道，最?終開發(fā)?出農(nóng)行?上泗支?行和農(nóng)?行浣沙?支行的?銀行渠?道，另?外民生?銀行和?深發(fā)展?銀行也?開始接?觸，溝?通合作?的事情?，曾經(jīng)?給自己?下了一?個(gè)任務(wù)?：平均?兩個(gè)人?至少要?有一個(gè)?銀行渠?道，年?終必須?完成。?離這個(gè)?目標(biāo)最?后還是?沒有完?成，但?是在年?末的基?金銷售?過程中?，銀行?一直以?來都是?我們的?弱項(xiàng)，?但是通?過銀行?完成的?任務(wù)確?是不錯(cuò)?的，通?過這次?資源的?互換合?作，讓?團(tuán)隊(duì)的?大多數(shù)?人重新?認(rèn)識(shí)了?渠道合?作的意?義，更?多的人?選擇了?走出去?，進(jìn)行?聯(lián)合營(yíng)?銷，和?農(nóng)行上?泗支行?在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的?第一次?合作舉?辦交流?會(huì)，達(dá)?到了我?們的期?望目標(biāo)?，雖然?結(jié)果并?不是很?好，但?是打開?了局面?，對(duì)于?后期的?合作大?家都充?滿希望?和期待?，無(wú)論?是銀行?領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾?夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看?到了多?方合作?的前景?，以后?或許可?以做更?多的嘗?試，目?前團(tuán)隊(duì)?可以駐?點(diǎn)關(guān)系?也不錯(cuò)?的銀行?總共有?四家：?農(nóng)行秋?濤路支?行、農(nóng)?行浣沙?支行、?農(nóng)行上?泗支行?和工行?鳳起路?支行。?從團(tuán)?隊(duì)的內(nèi)?部管理?來說，?年初我?們一直?堅(jiān)持的?早早會(huì)?持續(xù)了?下來，?并經(jīng)過?改革創(chuàng)?新之后?得到了?所有人?的認(rèn)可?，參與?積極性?大幅提?高，早?會(huì)內(nèi)容?包括消?息解讀?、大盤?分析、?業(yè)績(jī)速?遞、經(jīng)?驗(yàn)分享?和口號(hào)?，通過?消息解?讀，新?人能夠?更多、?更快的?掌握消?息解讀?的技巧?和能力?，提高?自我表?達(dá)的能?力，通?過不斷?的強(qiáng)化?，出去?就能夠?和客戶?進(jìn)行溝?通，當(dāng)?天氣冷?下來了?，經(jīng)常?有人遲?到，通?過一定?的懲罰?，主要?是通過?罰一本?書的方?式，告?訴這是?不對(duì)的?，故意?經(jīng)常遲?到的現(xiàn)?象得到?控制，?一大批?人能夠?做到準(zhǔn)?時(shí)到，?養(yǎng)成了?好的習(xí)?慣;另?外團(tuán)隊(duì)?原來會(huì)?議較多?，經(jīng)過?改革以?后，團(tuán)?隊(duì)僅留?下了周?例會(huì)，?平時(shí)小?組不開?會(huì)，一?周碰頭?一次，?讓每個(gè)?人了解?團(tuán)隊(duì)所?有成員?的情況?，并且?了解自?己在團(tuán)?隊(duì)中扮?演的角?色，周?例會(huì)結(jié)?束后會(huì)?安排一?個(gè)人分?享自己?的經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)新?人的啟?發(fā)較大?，對(duì)演?講者更?是一種?學(xué)習(xí)提?升的機(jī)?會(huì)，因?為周例?會(huì)都是?安排在?團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)?會(huì)議結(jié)?束后，?經(jīng)常一?開就到?晚上六?七點(diǎn)鐘?，因?yàn)?事先溝?通過，?周一的?例會(huì)是?沒有時(shí)?間限制?的，所?有的事?情結(jié)束?后就結(jié)?束，周?而復(fù)始?的堅(jiān)持?，每個(gè)?人都知?道了周?一要開?會(huì)，甚?至有時(shí)?候我們?開會(huì)到?5點(diǎn)，?看到大?家都還?在等，?這種狀?態(tài)真的?很好;?除了周?例會(huì)以?外，每?個(gè)月也?會(huì)安排?一次月?度例會(huì)?，對(duì)團(tuán)?隊(duì)表現(xiàn)?卓越的?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)，雖?然這種?獎(jiǎng)勵(lì)并?沒有多?少錢，?但是這?份榮譽(yù)?必須給?到，這?是團(tuán)隊(duì)?的一種?認(rèn)可，?種種規(guī)?矩定下?來后，?自己也?不會(huì)太?累，乃?至到今?年__?__月?份我們?團(tuán)隊(duì)一?下擴(kuò)展?到二十?多人，?都能夠?控制,?通過每?天、每?周的接?觸，大?家天天?都能夠?碰到一?起，關(guān)?系也慢?慢熟悉?起來，?感情也?逐步變?深，這?也許就?是團(tuán)隊(duì)?的凝聚?力。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)?方面，?一個(gè)有?戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)?一定要?經(jīng)常的?集體活?動(dòng)，這?一點(diǎn)要?感謝羅?總教給?了我，?團(tuán)隊(duì)每?個(gè)月至?少要有?一次集?體活動(dòng)?，像往?常一樣?唱歌、?吃飯、?看電影?和旅游?等等，?緊張的?工作確?實(shí)給我?們很大?的壓力?，再忙?也要懂?得適當(dāng)?的調(diào)整?和休息?，因?yàn)?___?_月份?我們?nèi)?得了突?出的成?績(jī)，在?___?_月份?我們安?排了和?安吉營(yíng)?業(yè)部集?體漂流?，那是?一次非?常愉快?的經(jīng)歷?，雖然?花了不?少銀子?，這樣?的活動(dòng)?大家集?體參加?，感覺?非常好?，美好?的東西?總是讓?人懷念?，以后?每年也?需要這?樣一兩?次的戶?外活動(dòng)?。在?人員引?進(jìn)方面?，年初?團(tuán)隊(duì)自?身做了?一次招?聘，總?共當(dāng)時(shí)?有8個(gè)?人參加?培訓(xùn)，?最終簽?約的有?5個(gè)，?留存率?還是比?較高的?，當(dāng)時(shí)?團(tuán)隊(duì)簽?約的有?十多個(gè)?，實(shí)習(xí)?的有四?五個(gè)，?一起將?近20?人，從?___?_月以?后，團(tuán)?隊(duì)基本?上暫停?了招聘?，主要?是學(xué)校?的畢業(yè)?生為主?，一直?持續(xù)到?___?_月，?行情一?直低迷?，團(tuán)隊(duì)?出現(xiàn)人?員流失?，當(dāng)然?我一直?堅(jiān)信，?離開都?是有理?由的，?但是作?為把大?家?guī)нM(jìn)?來的，?沒有讓?大家賺?到錢，?我是有?責(zé)任的?，團(tuán)隊(duì)?最多人?數(shù)達(dá)到?22人?，在八?___?_月份?，那是?考驗(yàn)最?大的時(shí)?候，那?時(shí)基本?上停掉?了新人?的引進(jìn)?，從開?始有人?提出離?職的時(shí)?候，我?想作為?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)沒有?招聘長(zhǎng)?期的生?存會(huì)成?為問題?，有進(jìn)?有出，?這才是?一個(gè)健?康的營(yíng)?銷團(tuán)隊(duì)?，__?__年?對(duì)團(tuán)隊(duì)?的要求?勢(shì)必更?加嚴(yán)格?。對(duì)?于自身?的發(fā)展?來說，?___?_年更?多的偏?向了團(tuán)?隊(duì)管理?，個(gè)人?的業(yè)績(jī)?并不好?，曾經(jīng)?記得_?___?年年初?給自己?定下了?500?0萬(wàn)的?客戶資?產(chǎn)，最?終在_?___?年初達(dá)?到了，?在__?__年?___?_月_?___?日，看?客戶的?資產(chǎn)損?失將近?1/3?，到下?半年基?本上暫?停了個(gè)?人的開?發(fā)，我?也不知?道是不?是給自?己找理?由，但?是每個(gè)?月的業(yè)?績(jī)確實(shí)?很不理?想，雖?然營(yíng)業(yè)?部對(duì)我?沒有考?核，但?是作為?一名證?券從業(yè)?人員，?誰(shuí)都知?道沒用?客戶真?的很難?生存，?不僅在?客戶開?發(fā)方面?放松了?很多，?同時(shí)客?戶服務(wù)?也缺乏?持續(xù)性?，只是?對(duì)部分?關(guān)系較?好的客?戶聯(lián)絡(luò)?較多，?大量的?客戶已?經(jīng)基本?上忘記?了聯(lián)系?，客戶?關(guān)系也?沒用以?往那么?用心，?因?yàn)閷?duì)?客戶沒?有以往?那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)?介紹的?數(shù)量大?大減少?，堅(jiān)持?該堅(jiān)持?的，這?也許是?今年最?大的不?足。?如果說?___?_年還?有什么?遺憾，?應(yīng)該就?是和我?一樣堅(jiān)?持在財(cái)?通、在?證券行?業(yè)的兄?弟姐妹?們，辛?辛苦苦?的一整?年，沒?有賺到?錢，沒?有過上?有品質(zhì)?的生活?，年底?了，回?家甚至?囊中羞?澀，但?是我堅(jiān)?信我們?的付出?會(huì)有回?報(bào)，所?有的遺?憾，只?要還在?堅(jiān)持，?我們的?，不要?像去年?這樣狼?狽，一?定要實(shí)?現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)?自由。?，已?經(jīng)走來?!對(duì)自?己許下?幾點(diǎn)希?望和憧?憬，需?要在來?年能夠?告訴自?己都完?成了：?1、?團(tuán)隊(duì)管?理模式?多進(jìn)行?嘗試，?讓更多?的人得?到成長(zhǎng)?，這份?成長(zhǎng)不?僅是能?力的提?升，更?多的是?希望收?入的提?高，辛?辛苦苦?一整年?跟著你?這個(gè)老?大，沒?有賺到?錢，最?大的責(zé)?任在我?這里;?2、?渠道開?發(fā)形成?多元化?，一定?要有能?夠出彩?的地方?，銀行?渠道、?社區(qū)渠?道、電?話營(yíng)銷?和非銀?渠道，?至少每?個(gè)人都?有一個(gè)?自己的?客戶開?拓渠道?;3?、準(zhǔn)備?開始著?手準(zhǔn)備?《客戶?經(jīng)理自?我提升?計(jì)劃》?，做好?培訓(xùn)，?將培訓(xùn)?內(nèi)容系?統(tǒng)化，?更具實(shí)?用性，?讓每個(gè)?人都掌?握生存?之本;?4、?繼續(xù)堅(jiān)?持客戶?開發(fā)，?客戶關(guān)?系要做?深做細(xì)?，無(wú)論?行情如?何，該?做的服?務(wù)要持?續(xù)，客?戶就是?朋友，?朋友需?要長(zhǎng)久?;5?、讓自?己能夠?在這條?路上走?的更堅(jiān)?定些，?自有自?己堅(jiān)定?，才能?影響到?身邊的?每一個(gè)?人，如?果是有?錢途的?，那只?需要堅(jiān)?持和等?待，等?待和堅(jiān)?持。?電話銷?售年底?總結(jié)（?二）?___?_年即?將悄然?離去，?___?_年步?入了我?們的視?野，回?顧__?__年?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__月?___?_日進(jìn)?的公司?一直到?現(xiàn)在，?已經(jīng)工?作有了?___?_年多?。今年?整個(gè)的?工作狀?態(tài)步入?進(jìn)了正?軌，并?且對(duì)于?我所從?事的這?個(gè)行業(yè)?防偽標(biāo)?簽有了?一更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時(shí)每次?成功合?作一個(gè)?客戶都?是對(duì)我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價(jià)?值。但?是整體?來說我?自己還?是有很?多需要?改進(jìn)。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時(shí)候?說話不?夠簡(jiǎn)潔?，說話?比較繁?瑣。語(yǔ)?言組織?表達(dá)能?力是需?要加強(qiáng)?改進(jìn)。?第二?：針對(duì)?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位??？粗?自己成?功客戶?量慢慢?多起來?，雖然?大的客?戶少之?又少，?但是自?己還是?在盡心?盡力的?維護(hù)每?一位意?向比較?好的客?戶，并?且達(dá)到?從意向?客戶到?真正客?戶為目?的?？?戶雖然?已經(jīng)簽?下來了?，之前?感覺萬(wàn)?事大吉?了，其?實(shí)這種?想法是?非常的?不成熟?，后來?經(jīng)過幾?個(gè)月的?工作，?再加上?戴總和?胡經(jīng)理?都有跟?我們開?會(huì)中重?點(diǎn)講到?老客戶?的維護(hù)?好與壞?的問題?。確實(shí)?感覺到?一個(gè)新?客戶開?拓比較?難，但?是對(duì)于?已經(jīng)成?功合作?的客戶?其實(shí)是?比較簡(jiǎn)?單的，?比如我?有20?個(gè)老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會(huì)?第一時(shí)?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤(rùn)，?也是對(duì)?自己一?個(gè)工作?上的認(rèn)?可。因?此這點(diǎn)?我得把?目光放?長(zhǎng)遠(yuǎn)。?第三?：客戶?報(bào)表沒?有做很?好的整?理。對(duì)?于我們?這個(gè)行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對(duì)于?淡季或?者臨近?放假的?時(shí)候問?候客戶?這些應(yīng)?該做一?個(gè)很好?的報(bào)表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實(shí)報(bào)表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營(yíng)?，否則?怎么結(jié)?出勝利?的果實(shí)?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?通過明?了的報(bào)?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對(duì)性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細(xì)的?報(bào)表也?可以每?天給自?己訂一?個(gè)清晰?而又有?指導(dǎo)性?的工作?總結(jié)以?及來日?的工作?計(jì)劃，?這樣工?作起來?更加有?針對(duì)性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點(diǎn)值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯(cuò)過?任何一?個(gè)主動(dòng)?聯(lián)系我?司的意?向強(qiáng)烈?客戶，?因此大?部分的?時(shí)間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點(diǎn)在?明年要?很好的?改進(jìn)，?并且明?年訂好?一個(gè)計(jì)?劃，讓?自己的?時(shí)間分?配的合?理。達(dá)?到兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識(shí)時(shí)?候，不?善于主?動(dòng)請(qǐng)教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自己的?知識(shí)給?吸收。?綜合?以上幾?點(diǎn)是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會(huì)在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?進(jìn)，有?句話說?的話：?聰明的?人不會(huì)?在同一?個(gè)地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰(shuí)都?愿意做?一個(gè)聰?明的人?，所以?同樣的?錯(cuò)誤我?不會(huì)再?犯，并?且爭(zhēng)取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個(gè)?人有錯(cuò)?誤不怕?，怕的?是不知?道改正?，而我?就要做?一個(gè)知?錯(cuò)就改?，并且?從中把?缺點(diǎn)變?成自己?的優(yōu)點(diǎn)?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是通?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司通過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每天坐?在辦公?室里，?打幾個(gè)?電話或?者qq?、客服?等聯(lián)系?到客戶?，這樣?很簡(jiǎn)單?，但是?實(shí)際上?工作量?還是有?的，每?天要跟?不同的?客戶打?交道，?并且第?一時(shí)間?通過自?身的語(yǔ)?言來留?給客戶?一個(gè)非?常好的?印象。?為了讓?客戶對(duì)?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報(bào)價(jià)?外，更?重要的?是一個(gè)?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個(gè)大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強(qiáng)烈的?客戶第?一時(shí)間?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?己付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時(shí)?間要有?非常敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對(duì)于?意向強(qiáng)?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、短信?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?己的行?為中感?覺到我?的真誠(chéng)?。那么?相信客?戶量也?會(huì)慢慢?積累起?來。?我相信?通過自?己在工?作上的?努力，?并且飽?滿熱情?的迎接?每一天?，終究?會(huì)見到?彩虹，?并且相?信在明?年公司?會(huì)更好?，自己?的業(yè)績(jī)?量也會(huì)?比今年?更加有?前景。?也希望?相信通?過這一?年的工?作實(shí)踐?，從中?吸取的?經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，?經(jīng)過一?段時(shí)間?的反思?反省之?后，在?___?_年甚?至更長(zhǎng)?一段時(shí)?間里，?能讓我?在各方?面有一?個(gè)新的?進(jìn)步和?提高，?從而把?工作做?到更好?更細(xì)更?完善。?望明年?自己的?業(yè)務(wù)量?能夠達(dá)?到質(zhì)的?飛躍。?臨近?放年假?之前我?也要好?好的思?考一下?來年的?工作計(jì)?劃，如?下：?第一：?每周每?天都寫?工作總?結(jié)和工?作計(jì)劃?。一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?。這樣?工作起?來有目?標(biāo)，不?會(huì)盲目?。并且?把今天?工作思?路理清?了，工?作起來?更加順?暢。同?時(shí)看看?工作上?的失誤?和不懂?，要及?時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?請(qǐng)教，?并且加?以改進(jìn)?。多加?以動(dòng)腦?思考問?題。?第二：?每天做?好客戶?報(bào)表。?并且分?好a、?b、c?級(jí)客戶?，做好?詳細(xì)而?又明了?的客戶?跟進(jìn)情?況，以?及下一?步的跟?進(jìn)計(jì)劃?。同時(shí)?每天早?上來公?司，第?一先大?概瀏覽?一下昨?天的客?戶報(bào)表?，然后?對(duì)于今?天的客?戶電話?拜訪有?針對(duì)性?，有目?的性的?進(jìn)行溝?通。把?a、b?、c級(jí)?客戶做?好一個(gè)?很好的?歸納和?總結(jié)，?并爭(zhēng)取?把a(bǔ)級(jí)?意向客?戶變成?真正的?客戶。?把b級(jí)?客戶變?成a級(jí)?客戶等?以此類?推的進(jìn)?行跟進(jìn)?和不斷?跟蹤。?第三?：每周?給自己?訂一個(gè)?目標(biāo)：?爭(zhēng)取每?天至少?聯(lián)系一?個(gè)意向?強(qiáng)烈客?戶，每?個(gè)月至?少合作?成功6?個(gè)客戶?。每天?不斷反?思和不?斷總結(jié)?。第?四：加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)和?專業(yè)知?識(shí)。在?跟客戶?溝通交?流的時(shí)?候，少?說多聽?，準(zhǔn)確?掌握客?戶對(duì)防?偽標(biāo)簽?的需求?和要求?，提出?合理化?的建議?。第?五：每?周跟進(jìn)?重點(diǎn)客?戶，每?天不斷?開拓新?客戶，?每半個(gè)?月維護(hù)?好每一?個(gè)老客?戶。列?出報(bào)表?里的重?點(diǎn)客戶?和大客?戶，投?入相應(yīng)?的時(shí)間?把客戶?關(guān)系弄?好。并?且有什?么苗頭?及時(shí)跟?領(lǐng)導(dǎo)反?映。?另外我?計(jì)劃在?臨近春?節(jié)的時(shí)?候，已?經(jīng)合作?的客戶?或者年?前聯(lián)系?意向好?的客戶?紛紛打?電話或?者發(fā)短?信給客?戶表示?新年祝?福和問?候。?另外針?對(duì)公司?的一些?建議：?第一?：為了?讓員工?更加了?解到防?偽標(biāo)簽?這一行?業(yè)，對(duì)?防偽標(biāo)?簽產(chǎn)品?更深入?了解，?建議公?司能夠?給予員?工每個(gè)?月定期?進(jìn)行培?訓(xùn)。并?且覺得?工作中?學(xué)習(xí)也?是很重?要的，?建議公?司開展?一些工?作技能?的培訓(xùn)?，為了?讓員工?成長(zhǎng)的?更快，?那么將?會(huì)給公?司帶來?更大的?效益。?第二?：建議?公司網(wǎng)?絡(luò)電話?能夠保?持穩(wěn)定?。做為?電話銷?售員的?我每天?到9：?30撥?打通客?戶的電?話。往?往打到?一半的?時(shí)候就?突然的?斷線了?或者是?客戶那?邊說根?本聽不?到我說?話的聲?音，而?且也有?一些客?戶建議?我不要?用網(wǎng)絡(luò)?電話打?，而且?每次跟?客戶溝?通完電?話，客?戶都不?知道我?們公司?的電話?，每次?用網(wǎng)絡(luò)?電話打?過去的?話電話?號(hào)碼顯?示都不?一樣，?有時(shí)候?會(huì)顯示?無(wú)法顯?示號(hào)碼?等等一?些狀況?，我希?望明年?年初公?司能夠?針對(duì)電?話這一?塊能夠?有個(gè)好?的調(diào)整?和升級(jí)?。第?三：建?議員工?在工作?之余比?如節(jié)假?日，公?司可以?組織全?體員工?外出旅?游、登?山、打?羽毛球?等等來?豐富員?工的業(yè)?余生活?，同時(shí)?也能夠?增強(qiáng)員?工之間?的凝聚?力。增?強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神?。綜?上所述?，以上?是我的?___?_年工?作計(jì)劃?和建議?，有什?么不當(dāng)?的地方?還得請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)指?正。在?新的年?里，我?會(huì)在更?加努力?的工作?。爭(zhēng)取?每次給?自己訂?的銷售?目標(biāo)能?夠按時(shí)?按質(zhì)的?完成。?并且也?相信公?司會(huì)越?走越好?。在不?久的將?來，公?司將會(huì)?發(fā)展的?更好、?更快!?電話?銷售年?底總結(jié)?（三）?我負(fù)?責(zé)電話?銷售展?臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工?作也有?一年了?，這些?日子的?努力工?作也讓?我收獲?很多，?下面將?這段時(shí)?間的工?作做一?總結(jié)：?一：?總臺(tái)工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?情況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?情況一?般會(huì)出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會(huì)展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個(gè)月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種情?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個(gè)再?見都不?會(huì)說，?差點(diǎn)就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?己掛下?電話也?會(huì)罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個(gè)電話?還是有?希望的?。后面?二種情?況，對(duì)?于我們?電話銷?售來說?，是個(gè)?希望，?但這是?表面上?的，希?望不可?能有，?一個(gè)月?以后，?會(huì)展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會(huì)?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?第1?個(gè)問題?，首先?，不說?出自己?是那個(gè)?單位的?，直接?到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人?，在此?之前，?要了解?客戶參?加過什?么會(huì)展?，進(jìn)期?客戶單?位有什?么好的?事情，?總知，?了解越?詳細(xì)越?好?？?臺(tái)一定?要知道?本公司?是什么?單位，?你可以?說出是?主辦方?，了解?最近的?貴單位?的展臺(tái)?落實(shí)情?況，交?流一些?重要的?事情。?話說到?這里，?電話一?般接的?進(jìn)去，?如果前?臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人?，或者?他也了?解，那?可以跟?他說說?，他們?對(duì)去年?的會(huì)展?情況滿?不滿意?，今年?參加的?情況現(xiàn)?在到那?里了，?然后問?一下他?們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，?還是大?型展臺(tái)?，進(jìn)一?步的了?解后，?在做詳?細(xì)后的?準(zhǔn)備。?要知道?大型展?臺(tái)才是?我們主?要客戶?。如果?前臺(tái)將?電話轉(zhuǎn)?進(jìn)去，?那一定?要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電?話前，?問清楚?會(huì)展負(fù)?責(zé)人的?名字，?那個(gè)部?門的，?這個(gè)很?重要，?沒問到?，也不?用但心?，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一?切都好?起來了?。第?2個(gè)問?題，一?般在客?戶電話?準(zhǔn)確性?不高時(shí)?，這是?常出現(xiàn)?的問題?，如果?打的連?續(xù)超過?五個(gè)電?話都是?這樣的?，那自?己放下?電話調(diào)?整5分?種，看?看資料?或站起?來走動(dòng)?走動(dòng)，?調(diào)整一?下。在?這個(gè)問?題上面?，自己?還是把?握住客?戶的資?料，跟?同事交?流，他?們是否?參加展?會(huì)，有?些同事?的經(jīng)念?比自己?足點(diǎn)，?多虛心?學(xué)習(xí)，?對(duì)自己?有好處?的。