鑫港店臨促培訓考試附答案

鑫港店臨促培訓考試[復制]服務(wù)的宗旨是？[填空題]*_________________________________(答案：顧客100%滿意)一次性購物滿元（含）以上免費送貨到家，不足元，收取5元配送費，小時送貨到家？[填空題]*_________________________________(答案：50、50、1)試吃人員要佩戴、和，手不能。[填空題]*_________________________________(答案：口罩、帽子、一次性手套、觸摸即食食品)三包責任制管什么？*A、員工要負責管轄內(nèi)商品、貨架、地面、堆頭、售貨工具的清潔衛(wèi)生；(正確答案)B、區(qū)域內(nèi)做到不見個人物品，不見亂貼亂畫，不亂擺衛(wèi)生用具，不見亂堆亂放，不見廢紙雜物；(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)紙屑撿起來；(正確答案)D、管理自己的衛(wèi)生區(qū)域，其他區(qū)域聯(lián)系責任人；發(fā)現(xiàn)顧客丟棄的商品怎么辦？*A、對顧客丟棄的商品及時收撿到指定地點(正確答案)B、視而不見；C、放到放到收銀臺；(正確答案)D、隨意找個地方放；消防四個能力是什么？*A、檢查和整改火災(zāi)隱患的能力、撲救初期火災(zāi)的能力(正確答案)B、檢查火災(zāi)隱患的能力、撲救初期火災(zāi)的能力C、組織引導人員疏散逃生能力、安全教育培訓能力D、組織引導人員疏散逃生能力、消防教育培訓能力(正確答案)接待顧客的要求是什么？*A、顧客進入視線要主動問好，打招呼；(正確答案)B、幫助顧客選擇商品，但不爭搶顧客；(正確答案)C、不相互詆毀商品，介紹商品時候只介紹自己廠家商品優(yōu)勢；(正確答案)D、不跟隨顧客不停地介紹而引起顧客反感；(正確答案)操作安全包含什么？*A、剪刀、刀具物品用完后要隨手放好，放在顧客看不見的地方，尖銳的部分不能沖向顧客(正確答案)B、周邊的水漬、尿漬要及時清理，避免顧客摔倒(正確答案)C、本區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)柜臺或操作臺有尖銳易劃傷顧客的隱患時候，要及時通知柜組員工或工程人員進行維修。(正確答案)D、規(guī)范操作，做好銷售即可；服務(wù)意識包含哪些？*A、當顧客需要幫助時問到的第一位接待人即為責任人，要解答及落實問題解決，自己不清楚的要認真負起第一責任來，協(xié)助顧客找到清楚的人員。給顧客方便，讓顧客滿意。(正確答案)B、看見顧客拿取三件以上商品要主動推購物車或者購物筐(正確答案)C、管理范圍內(nèi)看到顧客打招呼，不是自己的可以不管；D、指引：顧客有咨詢時候幫助顧客解決問題，問道商品位置時候?qū)㈩櫩蛶У缴唐非埃?正確答案)上貨應(yīng)注意哪些方面？*A:賣場通道暢通，上貨使用上貨車進行上貨，不得占用通道，統(tǒng)一靠一側(cè)堆放，不能因上貨阻礙顧客購物(正確答案)A:賣場通道暢通，上貨使用上貨車進行上貨，不得占用通道，統(tǒng)一靠一側(cè)堆放，不能因上貨阻礙顧客購物C:紙箱放到指定位置，分類整齊擺放好；(正確答案)D:上貨時候抓緊時間，只管上貨，其他事情一會處理；服務(wù)用語包含什么？*A:你好、早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好(正確答案)B:內(nèi)容：根據(jù)時間階段進行打招呼用語‘’(正確答案)C:見到顧客說你好；(正確答案)D:）見小朋友和老年人打招呼要使用稱謂用語，讓顧客感受親切；(正確答案)上崗期間要做到什么？*A:要求淡妝上崗(正確答案)B:按照要求統(tǒng)一著裝、佩戴健康證(正確答案)C:說普通話，叫賣不得使用小喇叭(正確答案)D:站姿規(guī)范，服務(wù)管理；(正確答案)以下哪種行為給予開除？*A:工作中出現(xiàn)紕漏的B:私自進貨者(正確答案)C:工作時間打撲克、網(wǎng)上游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作不相關(guān)的信息(正確答案)D:打擊、報復、辱罵、出手毆打檢查人員、上級(正確答案)五個第一包含什么？*A：第一時間發(fā)現(xiàn)火情、第一時間報警(正確答案)B：第一時間撲救中級火災(zāi)、第一時間啟動消防設(shè)施。(正確答案)C：第一時間組織人員疏散。(正確答案)D：第一時間撲救初級火災(zāi)、第一時間啟動消防設(shè)施。(正確答案)詆毀別的品牌商品會辭退嗎？[判斷題]*對(正確答案)錯與顧客吵架者不會開除。[判斷題]*對錯(正確答案)看見顧客拿取3件以上商品要主動遞送筐子或車子[判斷題]*對(正確答案)錯背后議論顧客是不禮貌的行為，也是服務(wù)禁忌[判斷題]*對(正確答案)錯在任何地點都可以接聽私人電話[判斷題]*對錯(正確答案)偷拿超市商品或贈品者會對當事人開除并處罰[判斷題]*對(正確答案)錯在賣場內(nèi)可以不聽從組長或處長的管理[判斷題]*對錯(正確答案)在賣場內(nèi)不可以大聲喧嘩[判斷題]*對(正確答案)錯不得對顧客愛搭不理[判斷題]*對(正確答案)錯對顧客提出的問題可以說不知道[判斷題]*對錯(正確答案)顧客投訴態(tài)度不好者，對當事人處罰200元[判斷題]*對(正確答案)錯當顧客走進區(qū)域內(nèi)，有需要我們幫助時應(yīng)快速上前提供幫助[判斷題]*對(正確答案)錯在電梯或者樓梯上遇到顧客時應(yīng)禮讓顧客先行[判斷題]*對錯(正確答案)上完貨后應(yīng)及時清理通道內(nèi)垃圾[判斷題]*對(正確答案