2018kis輪訓(xùn)培訓(xùn)紛享銷客金蝶

紛享銷客連接型CRM開創(chuàng)者?2018.2版金蝶戰(zhàn)略投資紛享銷客金蝶國際不僅帶給我們資金，更重要的是金蝶國際能夠帶給我們在品牌、管理、產(chǎn)品、技術(shù)、客戶和渠道上的資源支持，必將有利于我們奠定在CRM市場的絕對優(yōu)勢。戰(zhàn)略投資紛享銷客將強(qiáng)化我們云戰(zhàn)略在CRM的布局，完善面向客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，為我們共同的客戶創(chuàng)造更多的價值。關(guān)于紛享銷客客戶案例業(yè)務(wù)支持紛享銷客產(chǎn)品關(guān)于紛享客戶發(fā)展歷程：不斷創(chuàng)新，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)2016.1CRM能力升級（5.0）紛享科技成立2011.122012.3第一版產(chǎn)品上線IDG資本A輪數(shù)百萬美元融資2012.72012.9Android客戶端上線2012.10iOS客戶端上線2013.3企業(yè)微信上線2013.10CRM上線2014.7北極光創(chuàng)投資本B輪1000萬美元2015.1應(yīng)用模塊上線2014.12DCM資本C輪5000萬美元2015.7高瓴資本D輪1億美元2017.6企業(yè)互聯(lián)上線（5.6）2016.7華聯(lián)長山興E+輪融資

2016.3中信產(chǎn)業(yè)基金E輪融資

2017.2獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證

2017.9

紛享銷客6.0上線2018.1

獲金蝶國際5000萬美金戰(zhàn)略投資研發(fā)實力：300人精英研發(fā)團(tuán)隊，行業(yè)唯一北京、深圳研發(fā)中心300人研發(fā)團(tuán)隊，核心管理團(tuán)隊來自甲骨文、騰訊、百度、華為、三星等一線企業(yè)，研發(fā)團(tuán)隊50%以上來自BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，超過20%曾服務(wù)過蘋果、微軟、甲骨文、IBM、DELL等全球知名IT企業(yè)。營銷服務(wù)：2000人本地專業(yè)團(tuán)隊，行業(yè)唯一北京總部；北京、深圳兩個研發(fā)中心；北京、上海、廣州、深圳、杭州等城市5家分公司；成都、鄭州、蘭州、濟(jì)南、貴陽等50余個城市建立營銷服務(wù)中心；遍布全國的銷售、實施、CSM團(tuán)隊為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)可落地的解決方案。北京總部上海分公司杭州分公司廣州分公司深圳分公司資本支持：7輪融資，行業(yè)唯一A輪IDG資本（騰訊、百度、360投資方）

數(shù)百萬美元B輪北極光創(chuàng)投領(lǐng)投（紅孩子、百合網(wǎng)投資方）1000萬美元IDG資本、華軟創(chuàng)投

博雅資本跟投C輪DCM資本領(lǐng)投（58同城、唯品會投資方）5000萬美元IDG資本、北極光創(chuàng)投跟投金蝶國際戰(zhàn)略投資5000萬美元戰(zhàn)略投資E輪

中信產(chǎn)業(yè)基金（滴滴出行、餓了么投資方）IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM資本、高瓴資本跟投E+輪

華聯(lián)長山興投資

驪悅投資7000萬美元D輪高瓴資本領(lǐng)投

（京東、滴滴出行投資方）

1億美元IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM資本跟投20122012、20132014201520162017年度APEC中小企業(yè)峰會年度移動應(yīng)用產(chǎn)品獎年度蟬聯(lián)創(chuàng)業(yè)邦創(chuàng)新成長企業(yè)100強(qiáng)年度移動CRM金牛獎年度中國互聯(lián)網(wǎng)＋創(chuàng)新獎——最佳服務(wù)商德勤－華興明日之星ESIC企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大會最具知名度服務(wù)商中國移動CRM最具影響力品牌IResearchAwards金瑞獎“最佳企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新獎”移動互聯(lián)網(wǎng)最具行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力獎創(chuàng)業(yè)邦“2017中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新成長50強(qiáng)”中國軟件網(wǎng)“2017年中國CRM年度廠商”獎項認(rèn)可，成績激勵前行關(guān)于紛享銷客客戶案例業(yè)務(wù)支持紛享銷客產(chǎn)品關(guān)于紛享客戶紛享客戶標(biāo)簽紛享客戶行業(yè)分布快消品（食品、飲料、煙酒、日化）農(nóng)牧業(yè)（化肥、農(nóng)藥、飼料、種子）醫(yī)療醫(yī)藥（醫(yī)療器械、美容機(jī)構(gòu)、生物工程）家居建材（家具、裝飾、項目工程）計算機(jī)軟件IT服務(wù)及硬件電氣/機(jī)械/設(shè)備（含儀器儀表、通信設(shè)備）電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路互聯(lián)網(wǎng)（商務(wù)應(yīng)用、社交娛樂、服務(wù)、媒體）交通/運(yùn)輸/物流/倉儲教育（培訓(xùn)、留學(xué)、院校）金融（銀行保險、證券、擔(dān)保、互聯(lián)網(wǎng)金融）酒店/餐飲/商超耐用消費(fèi)品（服裝、家電、禮品、玩具）能源/礦產(chǎn)/石化/環(huán)保企業(yè)服務(wù)（財稅法、認(rèn)證、租賃外包、咨詢）汽車/電動車（廠商、經(jīng)銷商、后市場）直銷會銷電銷代理渠道分銷渠道有銷售客戶類型企業(yè)學(xué)校醫(yī)院關(guān)于紛享銷客客戶案例業(yè)務(wù)支持紛享銷客產(chǎn)品關(guān)于紛享客戶移動CRM連接伙伴連接組織連接客戶連接系統(tǒng)銷售管理伙伴管理全員協(xié)作營銷／服務(wù)對接支持連接型CRM開創(chuàng)者開放平臺能力PaaS平臺能力＋移動CRM為核心銷售全流程與客戶全生命周期自動化、數(shù)字化管理CRM+OA協(xié)同應(yīng)用連接組織內(nèi)部，實現(xiàn)以客戶為

中心的全員高效營銷協(xié)作CRM+企業(yè)互聯(lián)解決方案連接上下游合作伙伴，實現(xiàn)企業(yè)間的協(xié)同溝通和業(yè)務(wù)管理PaaS平臺／開放平臺滿足企業(yè)業(yè)務(wù)對象、流程、權(quán)限等的定制化配置以及與內(nèi)部IT系統(tǒng)的對接需求CRM+微信連接客戶，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間零距離鏈接，自動化營銷敏捷服務(wù)連接型CRM開創(chuàng)者紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品架構(gòu)行業(yè)解決方案開發(fā)者門戶企業(yè)互聯(lián)平臺企業(yè)微信＋銷售協(xié)同數(shù)據(jù)安全開放連接層（連接系統(tǒng)），Open

APIBI數(shù)據(jù)分析元數(shù)據(jù)、自定義對象、權(quán)限、智能表單BPM、工作流、審批流、UI自定義、定位服務(wù)CRM（銷售管理）身份認(rèn)證、短信服務(wù)、郵件服務(wù)、文件、語音、視頻PostgreSQLMongoDBSqlServerMySQL文件存儲外部數(shù)據(jù)源IM、OA（連接組織）PaaS平臺業(yè)務(wù)溝通、協(xié)作，智能表單（連接伙伴、連接客戶）紛享銷客連接型CRM業(yè)務(wù)邏輯銷售部財務(wù)部客戶獲客管理客戶跟進(jìn)商機(jī)管理成交管理個性業(yè)務(wù)實施交付售后服務(wù)續(xù)費(fèi)管理市場部相關(guān)部門服務(wù)部生產(chǎn)部IT部門移動CRM（銷售管理）IM＋銷售協(xié)同（連接組織）企業(yè)互聯(lián)業(yè)務(wù)溝通非對稱通知網(wǎng)盤伙伴學(xué)堂自定義業(yè)務(wù)窗口自定義數(shù)據(jù)采集訂貨通智能表單服務(wù)工單……經(jīng)銷商管理（連接伙伴）二級經(jīng)銷商1二級經(jīng)銷商3二級經(jīng)銷商2……伙伴2伙伴n伙伴1伙伴3一級經(jīng)銷商……二級經(jīng)銷商n合作伙伴管理（連接伙伴）……n級經(jīng)銷商……客戶敏捷服務(wù)/智能營銷（連接客戶）＋系統(tǒng)對接（連接系統(tǒng)）紛享銷客產(chǎn)品展示客戶交付回款訂單合同市場個性業(yè)務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)商機(jī)線索管理：提升線索質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率，量化獲客渠道效果，幫助企業(yè)選擇更優(yōu)獲客方式。個性業(yè)務(wù)：根據(jù)企業(yè)需要配置，滿足企業(yè)個性化需求。。交付、售后服務(wù)管理：標(biāo)準(zhǔn)化交付、服務(wù)流程，服務(wù)過程全記錄，更好服務(wù)客戶，產(chǎn)生二次成交。客戶管理：客戶資源企業(yè)內(nèi)永久留存，公海管理，提升客戶資源利用效率，客戶查重報備、防止銷售搶單撞單，客戶拜訪行為，合理規(guī)劃，提升效率。成交、訂單、回款管理：銷售訂單、合同、回款記錄企業(yè)留存，產(chǎn)品銷量、銷售業(yè)績統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)更好進(jìn)行產(chǎn)品銷售；回款管理，更好保證銷售按時回款。線索商機(jī)流程管理：商機(jī)流程管理，規(guī)范銷售行為過程，銷售漏斗，幫助銷售科學(xué)管理預(yù)測。銷售管理全流程自定義對象審批流工作流業(yè)務(wù)流程映射規(guī)則打印web郵件表單權(quán)限Openapi行業(yè)插件市場活動線索線索/池客戶/公海聯(lián)系人商機(jī)/銷售流程報價單合同銷售訂單產(chǎn)品價目表回款（計劃）/退款客戶賬戶客戶資產(chǎn)/設(shè)備開票促銷庫存發(fā)貨單拜訪退貨單返利盤點競爭對象服務(wù)管理首頁/數(shù)據(jù)看板BICRM模塊PaaS能力自定義報表自定義統(tǒng)計圖訂閱目標(biāo)管理紛享CRM自定義對象審批流工作流業(yè)務(wù)流程映射規(guī)則打印郵件表單權(quán)限Openapi行業(yè)插件市場活動線索線索/池客戶/公海聯(lián)系人商機(jī)/銷售流程報價單合同銷售訂單產(chǎn)品價目表回款（計劃）/退款客戶賬戶客戶資產(chǎn)/設(shè)備開票促銷庫存發(fā)貨單拜訪退貨單返利盤點競爭對象服務(wù)管理首頁/數(shù)據(jù)看板BICRM模塊PaaS能力自定義報表自定義統(tǒng)計圖訂閱客戶管理輕營銷商機(jī)管理商品管理資產(chǎn)管理交易管理插件中心庫存管理促銷管理流程對象權(quán)限規(guī)則模板服務(wù)開放能力插件化BI目標(biāo)--紛享CRM銷售線索CRM對象客戶商機(jī)聯(lián)系人銷售訂單拜訪回款自定義對象銷售線索管理市場總監(jiān)：我們投了那么多廣告，也組織了很多市場活動，到底哪些活動給我?guī)淼膬r值最大？發(fā)下去的銷售線索，總是收不到反饋結(jié)果，銷售總是抱怨線索質(zhì)量不高，到底什么樣的線索才是他們想要的？下個季度的廣告預(yù)算，應(yīng)該怎么來申請？銷售總監(jiān)：我的員工總是抱怨線索過少，質(zhì)量不高，不能支撐起季度的銷售任務(wù)。線索分下來之后，有沒有及時跟進(jìn)，溝通情況怎么樣，這些信息想要管理，太耗費(fèi)精力？我該如何提升開源效率，為季度任務(wù)做支撐？銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理銷售線索管理解決方案面臨挑戰(zhàn)活動產(chǎn)出無法統(tǒng)計；線索跟進(jìn)記錄反饋不及時；線索質(zhì)量不高，無法統(tǒng)計目標(biāo)線索畫像；線索跟進(jìn)是否及時，無法有效管理；成功跟進(jìn)經(jīng)驗難以總結(jié)，更不好復(fù)制。將線索錄入到CRM，通過CRM進(jìn)行流轉(zhuǎn)；通過線索池的超時配置，保證業(yè)務(wù)人員按時跟進(jìn)線索；同一系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)相同，每個部門可以收集到自己關(guān)注的信息，通過業(yè)務(wù)的自然開展，收集過程信息。通過自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，分析出線索轉(zhuǎn)化率，確定高產(chǎn)出的市場活動，通過對轉(zhuǎn)化線索的分析，快速制定出目標(biāo)線索畫像，節(jié)省企業(yè)活動成本；客戶管理銷售總監(jiān)：客戶有購買需求，但一直跟進(jìn)客戶的銷售人員離職了，我不知道之前跟進(jìn)客戶的來龍去脈，真是急人；每個業(yè)務(wù)人員，新客戶的開拓工作有沒有完成，每周能及時匯總統(tǒng)計就好了；這些會不會產(chǎn)生撞單，會不會重復(fù)跟進(jìn)，要是能提前預(yù)判一下就好了；一個季度下來了，這些客戶的業(yè)績貢獻(xiàn)值是多少，哪些才是我的VIP客戶？銷售經(jīng)理：每天拜訪在外，要是隨時隨地可以查看客戶和產(chǎn)品就好了；每周都要收集表格，重復(fù)信息一直上報，都快成表哥表姐了，公司為什么不能換個更有效的方式？很是占用拜訪客戶的時間。客戶管理客戶管理客戶管理客戶管理客戶管理客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶跟進(jìn)客戶管理客戶管理客戶跟進(jìn)分析解決方案面臨挑戰(zhàn)客戶信息易丟失，客戶信息不全，人員調(diào)動導(dǎo)致客戶信息丟失；銷售長期在外，上級無法了解銷售拜訪客戶情況給予及時指導(dǎo)；客戶報備無規(guī)則，經(jīng)常發(fā)生撞單；信息收集效率低，往往收集上來的信息已經(jīng)錯過最佳分析時機(jī)。將客戶資源錄入CRM系統(tǒng)，CRM內(nèi)客戶流轉(zhuǎn)，客戶信息企業(yè)留存；通過CRM拜訪等模塊，記錄每次跟進(jìn)詳情，基于跟進(jìn)詳情，做到實時溝通；通過報備規(guī)則設(shè)置和審批設(shè)置，避免客戶重復(fù)報備；通過自帶數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，實時收集業(yè)務(wù)信息，讓數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)決策?？蛻艄芾砩虣C(jī)管理銷售人員：業(yè)務(wù)支持不到位，都快投標(biāo)了，項目組成員都沒組建起，要是耽誤投標(biāo)，那可怎么辦？業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中出了問題，下步我該怎么辦，還能做哪些事情？銷售總監(jiān)：新人業(yè)務(wù)能力不到位，都不知道該怎么著手培訓(xùn)好，老人業(yè)務(wù)雖說的過去，但跟進(jìn)中各種突發(fā)狀況頻出，要想想怎么規(guī)范才行。每月匯報業(yè)績預(yù)測，總是跟月底實際偏差很大，該下的單子總下不來。想要制定支持策略，感覺哪里都是問題，又感覺無從下手。商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理商機(jī)管理圖1商機(jī)管理圖2解決方案面臨挑戰(zhàn)老人不專業(yè)，新人不標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)預(yù)測不準(zhǔn)確；銷售流程難優(yōu)化；通過梳理標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程，全員按流程跟進(jìn)商機(jī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；通過建立科學(xué)化的業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)預(yù)測準(zhǔn)確率；通過商機(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析支持，發(fā)現(xiàn)流程中相關(guān)問題，優(yōu)化銷售流程。商機(jī)管理產(chǎn)品訂單訂單回款訂單/回款統(tǒng)計訂單/回款統(tǒng)計訂單/回款統(tǒng)計個性業(yè)務(wù)定制定制業(yè)務(wù)對象；定制業(yè)務(wù)對象業(yè)務(wù)邏輯；定制業(yè)務(wù)工作流程；定制數(shù)據(jù)報表；個性業(yè)務(wù)定制

A客戶做設(shè)備銷售，客戶目前在銷售前端有比較完整的管理工作；今年面臨一個比較大的挑戰(zhàn)，因為用戶口碑下降，導(dǎo)致黏性減低，損失了一些客戶，通過企業(yè)內(nèi)部復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)是因為售后環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，用戶抱怨增多，客戶現(xiàn)在提出一個需求，希望紛享來幫助企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)的管理。自定義對象自定義對象業(yè)務(wù)流程自定義對象角色：400客服角色：客服主管角色：售后工程師角色：售后工程師角色：售后工程師角色：售后工程師自定義對象業(yè)務(wù)流程角色：客服主管角色：售后工程師角色：客服主管業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)角色：售后工程師角色：售后工程師角色：售后工程師業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)報表數(shù)據(jù)報表后動作審批結(jié)束銷售提交部門領(lǐng)導(dǎo)審批合同專員歸檔財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)多人審批普通審批審批至總經(jīng)理逐級審批折扣≥0.80.5＜折扣<0.8折扣≤0.51、審批通過后，原數(shù)據(jù)單鎖定，不可修改。2、審批通過后，變更訂單對象下的訂單狀態(tài)字段為已確認(rèn)。訂單折扣審批字段變更數(shù)據(jù)鎖定CRM提醒郵件通知發(fā)起業(yè)務(wù)流程審批審批審批審批打印打印打印權(quán)限權(quán)限系統(tǒng)對接數(shù)據(jù)同步業(yè)務(wù)同步流程同步紛享銷客客戶產(chǎn)品訂單…自定義對象常規(guī)對象對接金蝶K3…客戶產(chǎn)品訂單特殊對象特殊對象使用CRM自定義對象系統(tǒng)對接—成功案例客戶名稱對接模塊對接業(yè)務(wù)時間廣州森林春天CRM、H5應(yīng)用對接K3系統(tǒng)中的客戶和產(chǎn)品到紛享CRM，同時在紛享端開發(fā)H5應(yīng)用提供庫存數(shù)據(jù)查詢2017-01廣東雅麗潔CRM打通K3系統(tǒng)和紛享CRM中的客戶、產(chǎn)品數(shù)據(jù)2017-07杭州十九樓CRM對接K3系統(tǒng)中的訂單、客戶和產(chǎn)品到紛享CRM中，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步2017-09廣州樹童教育審批、H5應(yīng)用將紛享審批數(shù)據(jù)同步至K3系統(tǒng)并生成相應(yīng)憑證，完成業(yè)務(wù)上的閉環(huán)2017-09紛享特色：通訊業(yè)務(wù)化，業(yè)務(wù)通訊化例如：在企信對話中可發(fā)起審批、任務(wù)，轉(zhuǎn)發(fā)討論、CRM對象一鍵企信負(fù)責(zé)人溝通消息已讀未讀、群看板、群通知、電話會議、記錄永久留存……即時通訊-企業(yè)微信紛享特色：全員以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為連接，形成協(xié)作。例如：關(guān)聯(lián)CRM對象。分享、日志、審批、指令、任務(wù)、日程……辦公管理紛享特色：手機(jī)端智能打卡，不必排隊考勤管理、外勤管理、假期管理、月度考勤統(tǒng)計……靈活的考勤規(guī)則，支持固定班制、排班制、彈性制外勤簽到上報真實的時間地點，添加現(xiàn)場照片，關(guān)聯(lián)拜訪客戶月度考勤統(tǒng)計，自動統(tǒng)計考勤、外勤、請假等數(shù)據(jù)人事管理-考勤/外勤紛享特色：課程學(xué)習(xí)，支持視頻、文檔、外鏈網(wǎng)頁多類型課程課程學(xué)習(xí)、在線考試、任務(wù)模式、免費(fèi)公開課……在線考試，支持多種題型，自動閱卷任務(wù)模式，必須課、作業(yè)輕松指派任務(wù)并管理免費(fèi)公開課，涵蓋不同領(lǐng)域課程，助力企業(yè)搭建培訓(xùn)體系移動課堂-培訓(xùn)助手紛享特色：圖文推送，推送公司最新通知、動態(tài)、公告，實時查看文章閱讀、評論、點贊數(shù)，傳播效果了然于心圖文推送、移動客服、自定義菜單、自動回復(fù)、服務(wù)工單、問卷……移動客服，企業(yè)內(nèi)部專屬服務(wù)團(tuán)隊，隨時在線響應(yīng)咨詢自定義菜單，企業(yè)自定義個性化菜單內(nèi)容服務(wù)工單，配置服務(wù)管理流程，提供全面的分析報表及數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能內(nèi)部服務(wù)窗口-服務(wù)號企業(yè)互聯(lián)：上下游伙伴高效業(yè)務(wù)協(xié)作方案連接伙伴服務(wù)工單業(yè)務(wù)溝通訂貨通業(yè)務(wù)溝通通知網(wǎng)盤伙伴學(xué)堂報數(shù)通自定義業(yè)務(wù)窗口公司總部經(jīng)銷商／代理商企業(yè)互聯(lián)經(jīng)銷商訂貨上下游業(yè)務(wù)溝通連接伙伴跨企業(yè)即時溝通協(xié)作非對稱通知，信息傳達(dá)高效安全解決核心訂貨、培訓(xùn)問題多數(shù)據(jù)上報直達(dá)CRM紛享、微信多終端連通銷售數(shù)據(jù)上報在微信端一鍵發(fā)起訂貨在微信端直接參與培訓(xùn)在微信端直接發(fā)起審批連接微信多業(yè)務(wù)場景與微信打通，讓連接更簡單微信端功能展示微信端銷售數(shù)據(jù)上報微信端收集用戶信息、線索微信端連接微信紛享端服務(wù)交互、信息反饋微聯(lián)服務(wù)號實時溝通售前營銷管理終端客戶企業(yè)連通紛享和微信服務(wù)號，與微信客戶實時溝通；專屬客服一對一溝通，聊天記錄一鍵轉(zhuǎn)為銷售記錄；通過智能表單采集銷售線索等信息，數(shù)據(jù)自動同步至CRM中；服務(wù)通可自定義服務(wù)工單及標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，微信用戶提交工單自動流轉(zhuǎn)，工單結(jié)束后自動邀請用戶評價，形成完整的售后服務(wù)流程?！敬蛲ㄎ⑿欧?wù)號，直連客戶的售前售后服務(wù)解決方案】全流程上門服務(wù)管理客戶互聯(lián)客戶場景（一）客戶A在門店購買化妝品后，門店服務(wù)員B出示自己的二維碼名片，A掃碼后自動成為B的外部聯(lián)系人。A在微信服務(wù)號上咨詢化妝品使用問題、護(hù)膚問題等，這些消息B可以在紛享pc和app端查看和回復(fù)，溝通記錄可以轉(zhuǎn)為銷售記錄企業(yè)永久留存。B離職后，企業(yè)可以設(shè)置C為服務(wù)專員繼續(xù)對A服務(wù)?？头藛T為粉絲答疑解惑，提供服務(wù)客戶場景（二）微信粉絲A在微信中提交產(chǎn)品試用申請表，數(shù)據(jù)將自動生成CRM線索記錄并按照設(shè)置的分配規(guī)則分配給個人或放入某個線索池，全流程客戶管理體系促進(jìn)成交。企業(yè)發(fā)起用戶反饋收集活動，微信用戶可提交建議反饋表單，生成的反饋信息自動沉淀在CRM中。銷售線索或用戶反饋采集客戶場景（三）客戶購買商品后，使用過程需要上門服務(wù)，在微信服務(wù)號中發(fā)起售后服務(wù)申請。企業(yè)CRM中根據(jù)設(shè)置好的服務(wù)流程，自動通知相關(guān)服務(wù)人員，客戶也可隨時查看派單進(jìn)度。上門服務(wù)完成后，用戶在線評價服務(wù)，評價信息自動關(guān)聯(lián)服務(wù)工單?？焖偕暾埵酆蠓?wù)，隨時查詢處理進(jìn)度客戶互聯(lián)客戶互聯(lián)客戶互聯(lián)客戶互聯(lián)客戶互聯(lián)關(guān)于紛享銷客客戶案例業(yè)務(wù)支持紛享銷客產(chǎn)品關(guān)于紛享客戶美年大健康產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司始創(chuàng)于2004年，是中國領(lǐng)先的專業(yè)體檢和醫(yī)療服務(wù)集團(tuán)，在全國29個省市擁200余家醫(yī)療及體檢中心，擁有全職專家、醫(yī)護(hù)及管理團(tuán)隊20000人，2015年為近1000萬人提供專業(yè)健康服務(wù)。集團(tuán)2015年成功在A股上市，是醫(yī)療和大健康板塊中市值和影響力領(lǐng)先的上市公司。紛享銷客助力美年大健康改善內(nèi)部銷售管理?2017紛享銷客,保留所有權(quán)利。企業(yè)總部所屬行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)員工數(shù)美年大健康（民營）分支機(jī)構(gòu)北京、深圳、沈陽、成都70個核心城市健康體檢、中醫(yī)養(yǎng)生醫(yī)療服務(wù)近20000人公司名稱上海重要成效指標(biāo)（3個月后）團(tuán)隊互助逐漸相互理解，幫助成單較使用前，拜訪量成近4倍增長63%工作業(yè)務(wù)部署至紛享銷客全面跟進(jìn)銷售記錄，領(lǐng)導(dǎo)在線指導(dǎo)387.88%銷售間撞單、爭單，公司內(nèi)耗嚴(yán)重，對客戶口碑產(chǎn)生影響；銷售管理粗放，希望對銷售“行為、過程”實現(xiàn)更加精細(xì)化的管理，并實現(xiàn)服務(wù)信息的沉淀；客戶資源丟失，業(yè)務(wù)人員直接服務(wù)于客戶，手中積累了大量的客戶信息，如何對這些信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集整理，發(fā)揮最大價值？新人不開單，老人開源難，新人對業(yè)務(wù)情況不熟悉，開源困難；老人面對行業(yè)競爭，苦于開發(fā)新客戶，開源也很困難；歷史信息丟失，微信、QQ溝通，文檔、對話等歷史信息丟失；部門間協(xié)作不暢，面對利益問題，沖突不斷。解決方案創(chuàng)建客戶查重規(guī)則，將沖突驗證規(guī)則固化，對客戶的進(jìn)行報備管理；通過拜訪簽到、銷售日志、客戶銷售記錄等實現(xiàn)對銷售行為過程的精細(xì)化管理，實現(xiàn)銷售服務(wù)信息沉淀在企業(yè)內(nèi)部；對銷售跟進(jìn)的客戶、聯(lián)系人、商機(jī)等進(jìn)行規(guī)范管理，沉淀客戶360度信息；通過創(chuàng)建線索池、客戶公海等，實現(xiàn)線索、客戶資源的流轉(zhuǎn)，提升開源效率；紛享銷客企信內(nèi)進(jìn)行工作溝通，發(fā)送文檔、語音等，信息留存永不丟失；通過創(chuàng)建話題，發(fā)送分享等玩轉(zhuǎn)企業(yè)文化，加強(qiáng)部門、員工間理解溝通。面臨挑戰(zhàn)紛享銷客助力美年大健康改善內(nèi)部銷售管理華北制藥股份有限公司（簡稱“華藥”）是我國最大的制藥企業(yè)，位于河北省省會石家莊市。華北制藥開創(chuàng)了我國大規(guī)模生產(chǎn)抗生素的歷史，結(jié)束了我國青霉素、鏈霉素依賴進(jìn)口的歷史。新制劑項目是華藥新園區(qū)繼新頭孢項目之后的第二個重點工程，作為新園區(qū)代表項目，于2010年9月29日奠基。項目總投資40億元，全部建成投產(chǎn)后預(yù)計可實現(xiàn)銷售收入130億元、利稅30億元。紛享銷客助力華北制藥進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化管理?2017紛享銷客,保留所有權(quán)利。企業(yè)總部所屬行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)員工數(shù)華北制藥非青非頭類醫(yī)藥2萬余人公司名稱石家莊重要成效指標(biāo)全面實現(xiàn)移動無紙化辦公終端客戶維護(hù)幾千家以上解決方案面臨挑戰(zhàn)客戶信息易丟失，客戶信息不全，人員調(diào)動導(dǎo)致客戶信息丟失；業(yè)務(wù)代表長期在外，上級無法了解銷售拜訪客戶情況給予及時指導(dǎo)；業(yè)務(wù)員白天跑業(yè)務(wù)，晚上找時間在PC端完成訂單上報，不方便且影響發(fā)貨效率；公司多部門多層級，審批流程混亂、流轉(zhuǎn)效率低，經(jīng)常審批找不到人；業(yè)務(wù)代表長期在外，異地培訓(xùn)成本高，并且無法檢驗學(xué)習(xí)結(jié)果；業(yè)務(wù)人員職級不同，工資，業(yè)務(wù)提成、費(fèi)用兌換等發(fā)放十分繁瑣，常出現(xiàn)各種問題。將客戶資源錄入CRM系統(tǒng)，CRM內(nèi)客戶流轉(zhuǎn)，客戶信息企業(yè)留存；通過CRM外勤拜訪關(guān)聯(lián)客戶，員工日志記錄等了解銷售行為和過程，及時給予指導(dǎo)；異地移動實時下單，加快銷售訂單流轉(zhuǎn)快速發(fā)貨，給用戶更好體驗；幫助華藥分類分級創(chuàng)建個性化審批，上級可隨時移動審批，提升工作審批效率；紛享銷客培訓(xùn)助手，異地代表可多終端實時接受培訓(xùn)更方便，同時更好統(tǒng)計培訓(xùn)結(jié)果；巧用工資助手，點對點發(fā)送發(fā)獲取反饋確認(rèn)，減少失誤率，解決業(yè)務(wù)員關(guān)切的問題。效率大幅提升，降低企業(yè)成本紛享銷客助力華北制藥進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化管理普天信息技術(shù)有限公司（簡稱“普天技術(shù)”）成立于2001年，隸屬于中國普天，是專業(yè)從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、工程及售后服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。2012年，公司開始市場化轉(zhuǎn)型，立足公網(wǎng)，積極發(fā)展專網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)和市場拓展等各方面取得了新的優(yōu)異成績。目前，公司已形成公網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、民生網(wǎng)和信息安全五大產(chǎn)品線，主要業(yè)務(wù)涉及4G通信、寬帶多媒體集群通信、行業(yè)專網(wǎng)通信、智慧城市、信息安全等多個領(lǐng)域。紛享銷客助力普天技術(shù)進(jìn)行企業(yè)精細(xì)化管理?2017紛享銷客,保留所有權(quán)利。企業(yè)總部所屬行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)員工數(shù)普天技術(shù)（央企）高新技術(shù)信息通訊600余人公司名稱北京重要成效指標(biāo)留存規(guī)范科學(xué)客戶歸屬管理混亂，經(jīng)常出現(xiàn)銷售內(nèi)部間的搶單問題；老人不標(biāo)準(zhǔn)，新人沒經(jīng)驗，銷售人員能力參差不齊，經(jīng)常出現(xiàn)陪標(biāo)等情況；合作客戶合同管理混亂，信息不全，人員流失后信息無法沉淀；公司資質(zhì)憑證管理混亂，公司資質(zhì)、印章、電子網(wǎng)站KEY等無法及時配置使用；人員出差和費(fèi)用報銷管理，以及出差后的考勤管理。解決方案CRM客戶報備，避免客戶沖突，對客戶進(jìn)行唯一編號管理；根據(jù)項目屬性類型不同創(chuàng)建不同的商機(jī)，不同商機(jī)走不同的銷售流程，對銷售跟進(jìn)行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化要求；銷售人員及時填寫銷售記錄，并對投標(biāo)情況進(jìn)行總結(jié)、日志匯報，及時獲取上級的意見反饋；訂單、合同、回款管理，對合作客戶資料信息進(jìn)行管理，客戶信息企業(yè)留存；利用紛享銷客審批管理，根據(jù)部門、需求不同創(chuàng)建資質(zhì)使用、出差、費(fèi)用報銷等固定審批流程，將相關(guān)信息企業(yè)留存；紛享銷客考外勤管理，對公司人員出勤等工作情況進(jìn)行及時統(tǒng)計。面臨挑戰(zhàn)CRM客戶信息、跟進(jìn)記錄沉淀在企業(yè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制化銷售動作流程標(biāo)準(zhǔn)化BI統(tǒng)計分析更加及時全