從旅游需求角度淺談“體驗(yàn)”式旅游

-.z.從旅游需求角度淺談"體驗(yàn)〞式旅游摘要：隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的觀光旅游向更為高級的消費(fèi)模式體驗(yàn)旅游逐步過渡的趨勢。本文通過對體驗(yàn)旅游和我國導(dǎo)游現(xiàn)狀的分析提出了適應(yīng)體驗(yàn)旅游開展的導(dǎo)游開展方向。關(guān)鍵詞：體驗(yàn)，傳統(tǒng)，價(jià)值目標(biāo)，旅游所謂體驗(yàn)式旅游是指"為游客提供參與性和親歷性活動(dòng)，使游客從感悟中感受愉悅。〞上世紀(jì)八十年代中后期，在中國一度興起的城里人到農(nóng)村"住農(nóng)房、吃農(nóng)飯、干農(nóng)活〞就是體驗(yàn)式旅游的雛形。人們開展旅游活動(dòng)大多是為了擴(kuò)展個(gè)人視野，感受不同的生活體驗(yàn)或者獲取個(gè)人生活范圍以外的信息。傳統(tǒng)的觀光式旅游，僅僅依賴一些自然資源或者歷史遺產(chǎn)為游客提供一種游覽的滿足感；而后興起的探險(xiǎn)式旅游則更多的是追求感官或者感受的刺激，例如漂流，攀山等，但是也有體驗(yàn)式旅游的雛形；另外度假式旅游著重是提供一種休閑的氣氛讓游客輕松愉快享受假期。比照于這幾種，體驗(yàn)式旅游更著重的是給游客帶來一種異于其本身生活的體驗(yàn)，比方為城市人提供鄉(xiāng)村生活的體驗(yàn)；為游客帶來不同地域，或者是不同年代生活的體驗(yàn)等等。2001年6月，在一份關(guān)于澳大利亞旅游業(yè)開展報(bào)告中首次提到"體驗(yàn)式旅游〞這個(gè)新概念，隨之國外一些學(xué)者也給出了相應(yīng)的概念，但目前國內(nèi)學(xué)者對體驗(yàn)式旅游未給出明確的定義。相關(guān)的概念有*林強(qiáng)(2006)的定義：體驗(yàn)式旅游是一種預(yù)先設(shè)計(jì)并組織的、游客需要主動(dòng)投入時(shí)間和精力參與的，對環(huán)境影響小、附加值高的旅游方式，游客通過與旅游產(chǎn)品間的互動(dòng)，獲得暢爽旅游體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。宋詠梅(2007)從旅游供應(yīng)者和旅游者的這兩個(gè)角度加以對體驗(yàn)旅游的定義。我們認(rèn)為體驗(yàn)式旅游是一種以追求心理愉悅體驗(yàn)為終極目標(biāo)的旅游，是繼觀光旅游、休閑旅游后的一種新的旅游方式，是旅游者消費(fèi)心理走向成熟的結(jié)果。隨著人們物質(zhì)文化生活水平的不斷提高旅游消費(fèi)心態(tài)的日益成熟在經(jīng)歷了多年"黃金周〞的培育之后我國旅游業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了由較低層次的"觀光旅游〞向更為高級的消費(fèi)模式—以情景化、體驗(yàn)化為特征融高品味吃、住、行、游、購、娛活動(dòng)為一體的"體驗(yàn)旅游〞逐步過渡的趨勢。美國兩位聞名學(xué)者約瑟夫"派恩和詹姆斯"吉爾姆在"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)"中認(rèn)為以后世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入"體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)〞時(shí)代。所謂"體驗(yàn)〞是以效勞為舞臺以商品為道具圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)。"體驗(yàn)旅游〞是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品其最大的特征是注意旅游者的體驗(yàn)效能本質(zhì)是"以人為本〞終極目標(biāo)是快樂感、親切感、自我價(jià)值。因此"體驗(yàn)旅游〞特殊強(qiáng)調(diào)游客自身的積極參與和自身體驗(yàn)使游客真正感受到旅游中的樂趣。旅游從本質(zhì)上講就是人們離開常住地到異地去尋求*種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。"體驗(yàn)旅游〞將"體驗(yàn)〞的概念單獨(dú)提煉出來意在突出"體驗(yàn)〞的強(qiáng)烈性。從旅游業(yè)的開展說明近年來隨著人們旅游觀念的提高越來越多的人認(rèn)為現(xiàn)代旅游更多的是一種旅游心情的分享一種生活方式的體驗(yàn)一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)旅游已成為現(xiàn)代旅游最具開發(fā)潛力的局部它強(qiáng)調(diào)游客對旅游地文化的、生活的、歷史的體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)參與性與融入性。體驗(yàn)旅游將是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游消費(fèi)的必然需求。體驗(yàn)旅游與觀光旅游是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和效勞經(jīng)濟(jì)兩種不同的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的產(chǎn)物二者在產(chǎn)品形態(tài)、消費(fèi)心理、旅游經(jīng)營者和旅游者之間的關(guān)系等諸多方面都有著不同。體驗(yàn)旅游用個(gè)性化旅游產(chǎn)品代替原來的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品。面對同樣的景區(qū)景點(diǎn)或娛樂設(shè)施不同的游客亦可能有完全不同的體驗(yàn);即使為了同樣的一種體驗(yàn)(猶如樣的道教旅游的體驗(yàn))不同的游客也會(huì)選擇不同的實(shí)現(xiàn)方式、地點(diǎn)等。因此體驗(yàn)旅游時(shí)代旅游者將不再滿意被動(dòng)承受設(shè)計(jì)好的、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品而是希望能親自參與設(shè)計(jì)自己的旅游線路和旅游經(jīng)銷商共同完成其所需旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)。個(gè)性化特征由此凸現(xiàn)。從游客追求的價(jià)值目標(biāo)看體驗(yàn)旅游不僅重視旅游結(jié)果更重視旅游過程。觀光旅游階段游客的旅游觀念尚處于較低水平根本是"白天看廟晚上睡覺走到景點(diǎn)拍拍照〞旅游體驗(yàn)不深重游率不高。體驗(yàn)旅游時(shí)期的旅游者不僅關(guān)注得到什么樣的旅游產(chǎn)品而是更加重視在哪里、如何得到這一產(chǎn)品。在體驗(yàn)旅游中旅游消費(fèi)心理轉(zhuǎn)向更高級的情感需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛需要層次中提出"自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)〞是人類的最高需要。注重以人為本的體驗(yàn)旅游將使人們的旅游消費(fèi)心理從消極的逃避轉(zhuǎn)向積極的追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。體驗(yàn)旅游更加強(qiáng)調(diào)與旅游者的溝通并以此觸動(dòng)其內(nèi)在情感加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。體驗(yàn)旅游的第二個(gè)終極目標(biāo)是使游客產(chǎn)生親切感而親切感產(chǎn)生的首要條件就是與旅游者的溝通。只有導(dǎo)游與游客之間有了良好的互相溝通才能使游客全身心的放松充分融入到景物中情景交融從而加強(qiáng)旅游體驗(yàn)。游客的體驗(yàn)類型大致可以分為四種，稱為"4E〞(Entertainment，Education，Escape，Estheticism)，即娛樂、教育、逃避與審美。游客離開日常居住的環(huán)境(逃避現(xiàn)實(shí))，承受不同文化與異域風(fēng)情的洗滌(審美)，盡情享受休閑時(shí)光(娛樂)，并通過一系列感官刺激和心靈感受，獲取精神的成長(教育)。一、娛樂體驗(yàn)娛樂是人們最早使用的愉悅身心的方法之一，也是最主要的旅游體驗(yàn)之一。游客通過觀看各類演出或參與各種娛樂活動(dòng)使自己在工作中造成的緊*神經(jīng)得以松弛，讓會(huì)心的微笑或開懷大笑撫慰心靈的種種不快，從而到達(dá)愉悅身心、放松自我的目的。迪斯尼樂園匠心獨(dú)運(yùn)地設(shè)置出"西部樂園〞、"探險(xiǎn)樂園〞、"新生特區(qū)〞、"未來世界〞、"夢幻樂園〞等體驗(yàn)旅游工程，不同的娛樂主題為不同年齡的人們塑造了屬于自己的娛樂經(jīng)歷。二、教育體驗(yàn)游客在旅游中見前所未見、聞前所未聞、嘗前所未嘗，每一次旅游都會(huì)有新的收獲。無論是自然風(fēng)光，還是人文景點(diǎn)，總會(huì)以其獨(dú)特的、蘊(yùn)藏其中的自然知識或文化底蘊(yùn)、悠久的歷史傳統(tǒng)、高超的建筑技藝等令人耳目一新，學(xué)習(xí)自然而然地就融入旅游的全過程當(dāng)中。近幾年興起的參與體驗(yàn)式的"土地認(rèn)領(lǐng)〞，是新生代農(nóng)家樂旅游工程，也屬于教育體驗(yàn)。游客通過交納租金的方式在農(nóng)家田園認(rèn)領(lǐng)一塊土地，由游客決定栽種蔬菜、花草、果樹或莊稼，種子、農(nóng)家肥料則由園方免費(fèi)提供，最后收獲的農(nóng)作物等歸游客所有。這種旅游形式可使游客在田間盡情呼吸新鮮空氣，品嘗自己親手種植的純天然綠色蔬菜等食物，了解各種農(nóng)作物的種植、管理知識，并在親自躬耕于農(nóng)田時(shí)體會(huì)到種植和收獲的樂趣。另外通過土地認(rèn)領(lǐng)還可以豐富現(xiàn)在孩子尤其是都市里孩子的田野知識，讓他們真正體會(huì)"誰知盤中餐，粒粒皆辛苦〞的內(nèi)涵，從而起到良好的教育效果。三、逃避體驗(yàn)工作的壓力、日常生活的煩惱、人際交往的復(fù)雜、生活空間的擁擠與喧鬧使人們希望能定期到尚未城市化的地方修心養(yǎng)性，忘卻來自工作和生活的雙重壓力，尋找生活中另一個(gè)擺脫束縛的真實(shí)自我。近幾年農(nóng)家旅游的出現(xiàn)客觀上滿足了游客的這種需求，到農(nóng)家體驗(yàn)田園生活，可以使游客在相對淳樸的人際關(guān)系中放松自我；在與自然、田園零距離接觸中體味陶淵明詩中"采菊東籬下，悠然見南山〞的意境，在平淡、與世無爭的狀態(tài)下重新發(fā)現(xiàn)人性的美好。四、審美體驗(yàn)美好的事物令人心情舒暢、精神愉悅，游客在感受名山大川姿態(tài)各異、人文建筑的高超藝術(shù)之美時(shí)，就是獲得從身體到精神的放松、通暢、忘我感覺的過程。被譽(yù)為"生態(tài)樂園〞的**碧峰峽景區(qū)融幽谷、飛瀑、清溪、珍禽于一體，森林覆蓋率達(dá)95%，游客在景區(qū)中可以享受與溫馴的野生動(dòng)物零距離接觸的樂趣，也可以在晚上租一頂帳篷，體味野居的滋味。景區(qū)的住宿設(shè)施設(shè)計(jì)為竹木構(gòu)造的低層建筑，與周圍的自然環(huán)境十分協(xié)調(diào)，掩于叢林之中，保證了游客視覺上的完美性。主體建筑——游客接待中心，也以其優(yōu)美的幾何造型，使游客無論從那個(gè)角度都可獲得巨大的美感。導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)在是一個(gè)頗有爭議的行業(yè)由于諸多方面的原因現(xiàn)在導(dǎo)游的社會(huì)聲譽(yù)不佳普遍印象是"素質(zhì)不高〞工作雷同。根據(jù)國家旅游局人教司對全國導(dǎo)游隊(duì)伍人力資源狀況的調(diào)查截止2002年8月底全國已有人取得導(dǎo)游人員**書但導(dǎo)游隊(duì)伍內(nèi)部構(gòu)造不合理。從等級構(gòu)造來看低等級(資格和初級)導(dǎo)游人員占導(dǎo)游隊(duì)伍的絕大多數(shù)為96.3%;中、高、特級導(dǎo)游員人數(shù)尚不到4%。從學(xué)歷構(gòu)造來看我國導(dǎo)游人員的學(xué)歷普遍偏低其中高中、中職、中專學(xué)歷者占41.7%大專學(xué)歷者占39.4%本科以上學(xué)歷者占18.9%。外語類導(dǎo)游人員的學(xué)歷比中文導(dǎo)游員稍高但大專及以下學(xué)歷仍占52%。此種現(xiàn)狀直接導(dǎo)致的后果是"導(dǎo)游就是導(dǎo)購〞以及宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)行索要小費(fèi)等不文明行為屢見不鮮。而千篇一律的導(dǎo)游辭、線路安排、游玩工程等等使得游客在旅游過后對導(dǎo)游工作的認(rèn)同更無從談起。盡管如此不管導(dǎo)游自身或旅行社對體驗(yàn)旅游時(shí)代導(dǎo)游環(huán)節(jié)都未引起充分重視。導(dǎo)游作為連接旅游主體和旅游客體的中介因素是旅游目的地、旅行社、旅游者三者之間的橋梁和紐帶。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展體驗(yàn)旅游時(shí)代的到來導(dǎo)游的作用會(huì)越來越重要對高素質(zhì)的新型導(dǎo)游的需求也會(huì)越來越大?！惨?提升文化素養(yǎng)從景區(qū)景點(diǎn)的層面看體驗(yàn)旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展;從游客的層面看日益成熟的游客消費(fèi)心態(tài)以及日益提高的游客文化品味是"體驗(yàn)旅游〞迅速開展的主要原因。在體驗(yàn)旅游階段導(dǎo)游應(yīng)該讓游客體會(huì)到美在其中樂在其中輕松在其中感悟在其中。由此導(dǎo)游就必須針對景區(qū)景點(diǎn)所需要、所能夠傳遞給游客的體驗(yàn)自己先停頓的深入思索并揣摩不同游客的審美特點(diǎn)、心理習(xí)慣、消費(fèi)觀念乃至身體狀況來"量身定做〞旅游產(chǎn)品(包括景點(diǎn)選擇、導(dǎo)游辭的選擇、線路的選擇、景點(diǎn)停留工夫的選擇景區(qū)內(nèi)互動(dòng)工程參與程度的選擇甚至導(dǎo)游自己組織開展的小活動(dòng)的選擇等等)。"體驗(yàn)旅游〞呼喚高素質(zhì)的導(dǎo)游也只有高素質(zhì)導(dǎo)游能夠讓游客深刻理解旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵使"體驗(yàn)〞更深。(二)自身素質(zhì)專業(yè)化傳統(tǒng)觀光旅游階段旅游者還未掙脫"眼睛旅游〞的方式;體驗(yàn)旅游階段隨著旅游者對個(gè)性化旅游產(chǎn)品的購置對高品質(zhì)旅游體驗(yàn)的需求他們希望通過導(dǎo)游的穿針引線來深刻了解、感受旅游區(qū)的人文環(huán)境和歷史脈絡(luò)從而加深對景點(diǎn)的印象提高旅游體驗(yàn)層次。有學(xué)者提出"一流的導(dǎo)游應(yīng)該是博士水平〞。但是目前我國大多數(shù)的導(dǎo)游只能千篇一律的復(fù)述一樣的導(dǎo)游詞真正能深入了解旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源的高素質(zhì)導(dǎo)游極少。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了游客感慨不深更別說獲得*種終身難忘的體驗(yàn)。其實(shí)不管從景區(qū)景點(diǎn)的角度還是從游客的角度都希望導(dǎo)游能夠在深入了解、開掘景區(qū)特色的根底上將景區(qū)景點(diǎn)的優(yōu)勢貫穿旅游過程的始終并不斷發(fā)揮到極致。因此培育專業(yè)化導(dǎo)游的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟如專業(yè)的紅色旅游導(dǎo)游專業(yè)的**旅游導(dǎo)游。知識的專業(yè)化會(huì)使導(dǎo)游對*一類旅游資源、*些旅游景點(diǎn)有更深層次的理解甚至有創(chuàng)新的見解這樣就克制了傳統(tǒng)導(dǎo)游什么景點(diǎn)都講但都講解不深不能給游客留下深刻旅游體驗(yàn)的缺點(diǎn)。因此可以設(shè)想在不久的將來熟知中國革命史的紅色導(dǎo)游將大量出現(xiàn)在井岡山、**;熟讀道教、佛教經(jīng)典的**導(dǎo)游將帶著游客領(lǐng)略武當(dāng)山、普陀山的道義、佛文化;而九寨溝、**是山水導(dǎo)游大顯身手的地方。同時(shí)景區(qū)自身也應(yīng)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的定點(diǎn)導(dǎo)游并把此納入旅游景區(qū)規(guī)劃中這樣便可以在最快的工夫以最高水平的講解來向旅行社、旅游者宣傳本景區(qū)并以此擴(kuò)大景區(qū)的知名度。(三)重視差異化效勞這主要是從游客的社會(huì)角色來考慮。前面已經(jīng)提到體驗(yàn)旅游時(shí)代游客要求個(gè)性化則具有不同的社會(huì)角色的游客參與其中時(shí)即使針對同一旅游工程也應(yīng)有不同的效勞側(cè)重點(diǎn)。比方同樣的山水旅游對于一群老年朋友來說在游玩過程中就應(yīng)該多留些工夫給他們悄悄的品味、欣賞;而對于一群青少年而言導(dǎo)游則應(yīng)充分調(diào)動(dòng)他們的感觀和四肢與大自然"親密接觸〞這樣才讓他們真正體會(huì)到放松的感覺。同樣即使是同一個(gè)人重游同一個(gè)景點(diǎn)導(dǎo)游也要因其扮演的具體的社會(huì)角色而采用不同的講解。(四)具備強(qiáng)健的體魄體驗(yàn)旅游階段從"走馬觀花〞到"下馬看花〞個(gè)性化旅游產(chǎn)品要求導(dǎo)游更多的親身參與身體力行的引導(dǎo)游客融入景物中并和他們一起體驗(yàn)。導(dǎo)游只有在和游客一起經(jīng)歷的過程中才能激發(fā)游客的興致并在思想上到達(dá)共鳴使兩者之間產(chǎn)生信任感產(chǎn)生如同朋友之間的情誼最終實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)旅游的第二個(gè)目的——親切感。從旅游本身來講，體驗(yàn)式旅游是繼觀光旅游、