自行車(chē)市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告

******地區(qū)自行車(chē)市場(chǎng)的調(diào)查報(bào)告班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：目錄一．調(diào)查背景 1二．調(diào)查目的 1三．調(diào)查方法 2四．調(diào)查范圍 2五．調(diào)查對(duì)象 2六．調(diào)查內(nèi)容分析 21.調(diào)查對(duì)象的基本資料 22.被調(diào)查者職業(yè)和收入狀況分析 33.包頭市昆區(qū)市民出行的交通工具分析 34.消費(fèi)者使用自行車(chē)的數(shù)量調(diào)查 45.使用自行車(chē)目的分析 56.消費(fèi)者信息獲取方式分析 67．購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)品牌和價(jià)格分析 78.自行車(chē)重視因素調(diào)查分析 89．每月花費(fèi)的費(fèi)用分析 810．消費(fèi)者品牌喜好調(diào)查 911．自行車(chē)應(yīng)該附加的功能分析 1012．最喜愛(ài)的自行車(chē)活動(dòng)調(diào)查 1113．自行車(chē)店選擇的調(diào)查分析 1214．自行車(chē)店舉辦活動(dòng)的調(diào)查分析 1215.自行車(chē)店增加服務(wù)的調(diào)查分析 12七．總結(jié) 12八.調(diào)查的局限與不足 12九.調(diào)查感想 12十.后附 12一．調(diào)查背景眾所周知，交通工具是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚囊豁?xiàng)重要內(nèi)容。隨著社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)水平的提高，人們對(duì)交通工具的要求越來(lái)越苛刻。人們希望能擁有具有多重功效的交通工具來(lái)方便自己的生活。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的經(jīng)濟(jì)狀況下，作為重要交通工具之一的自行車(chē)，能擁有一席之地嗎？中國(guó)是世界公認(rèn)的自行車(chē)王國(guó)，這樣的現(xiàn)狀會(huì)維持多久呢？消費(fèi)者在使用的過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題呢？為了了解自行車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，我們?cè)诎^昆曲進(jìn)行了此次調(diào)查。二．調(diào)查目的通過(guò)對(duì)包頭昆區(qū)消費(fèi)者使用自行車(chē)情況的調(diào)查，了解自行車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，想方設(shè)法解決存在的問(wèn)題，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，增加賣(mài)點(diǎn)，提高銷售量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)一地區(qū)自行車(chē)使用情況的調(diào)查，推測(cè)全國(guó)自行車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)其發(fā)展趨勢(shì)、三．調(diào)查方法我們采取了單純隨機(jī)抽樣中的直接抽取法，在包頭昆區(qū)人群密集的地方對(duì)過(guò)往的行人進(jìn)行了調(diào)查。四．調(diào)查范圍我們共發(fā)放了100份問(wèn)卷，回收了100份，其中有效問(wèn)卷99份，編號(hào)018的問(wèn)卷為無(wú)效問(wèn)卷?？偦厥章蕿?00%，有效率為99%，覆蓋了各個(gè)年齡段人群，數(shù)據(jù)全面翔實(shí)可靠。五．調(diào)查對(duì)象隨機(jī)抽取的包頭市昆區(qū)自行車(chē)使用者。六．調(diào)查內(nèi)容分析：1.調(diào)查對(duì)象的基本資料此次調(diào)查的總?cè)藬?shù)為99人，其中女性為58人，男性為41人，在這些被調(diào)查者中20歲以下的占16%，20歲到30歲之間的占44%，31到40歲占26%，41歲到50歲占9%，50歲以上的占5%，這些被調(diào)查者的受教育程度如下圖所示：在此次調(diào)查中被調(diào)查者結(jié)構(gòu)搭配合理全面，基本符合調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。2.被調(diào)查者職業(yè)和收入狀況分析被調(diào)查者職業(yè)分布廣泛，收入差別相對(duì)集中。其中機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作人員占12%企業(yè)工作人員占到26%，這部分人的收入相對(duì)較高一般在2000左右，，在校學(xué)生占到了22%，這部分人是純粹的消費(fèi)者，基本沒(méi)有收入。另外被調(diào)查者中還包括4%的離退休人員，29%自由職業(yè)者和6%的其他職業(yè)者，這部分人的收入相對(duì)較低，生活處于社會(huì)的中下層?？傮w看來(lái)包頭市昆區(qū)人均月收入在1500左右，生活收平相對(duì)不高，收入因素直接影響了這部分人群的購(gòu)買(mǎi)能力。被調(diào)查者總體收入水平如下圖所示：3.包頭市昆區(qū)市民出行的交通工具分析在這些被調(diào)查者中出行的交通工具主要是公交車(chē)和自行車(chē)，自有機(jī)動(dòng)車(chē)和電動(dòng)自行車(chē)的人并不是很多。使用其他交通工具的人更是相對(duì)較少。常用交通工具統(tǒng)計(jì)圖表如下：4.消費(fèi)者使用自行車(chē)的數(shù)量調(diào)查消費(fèi)者使用自行車(chē)的數(shù)量相對(duì)集中，大多數(shù)人更喜歡購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。在被調(diào)查者中98%的人或者其家人使用過(guò)自行車(chē)，在他們這些人中68%的人都是用過(guò)2-3輛自行車(chē)，只有13%的人只使用過(guò)一輛自行車(chē)，使用過(guò)四輛以上的人也只有16%?？傮w看被調(diào)查者更傾向于購(gòu)買(mǎi)新車(chē)。統(tǒng)計(jì)圖表如下：。5.使用自行車(chē)目的分析目前消費(fèi)者仍然主要把自行車(chē)當(dāng)作代步的工具，將其用來(lái)休閑、鍛煉、表現(xiàn)的很少。如下圖所示72%的人把自行車(chē)的交通功能放在了首位，其次有16%的人將其鍛煉身體的功能放了第一位。選擇其它功能的人則更少了。隨著生活水平的提高，自行車(chē)的代步功能會(huì)逐漸減弱，所以經(jīng)銷商為了提高銷售量應(yīng)該想法發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。努力開(kāi)發(fā)挖掘自行車(chē)的其它功能，尋找到新的賣(mài)點(diǎn)，只有這樣才能擁有生存的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下立于不敗之地。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)圖如下所示：6.消費(fèi)者信息獲取方式分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)的信息主要是靠展賣(mài)、他人介紹和廣告獲悉的。在購(gòu)買(mǎi)之前消費(fèi)者對(duì)商品都有一定的了解，感性購(gòu)買(mǎi)的相對(duì)較少。他們搜集信息主要是通過(guò)展賣(mài)、廣告或者他人介紹。其中在展賣(mài)中獲得信息的人數(shù)最多。通過(guò)體育節(jié)目獲取信息的人數(shù)最少。統(tǒng)計(jì)圖表如下：通過(guò)以上的統(tǒng)計(jì)我們可以清晰的看到在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中展賣(mài)和他人介紹的作用，對(duì)應(yīng)的我們?cè)谧孕熊?chē)銷售的過(guò)程中可以增加展賣(mài)的次數(shù)，同時(shí)我們應(yīng)該建立忠誠(chéng)的客戶信賴度，穩(wěn)固老客戶的基礎(chǔ)上將其發(fā)展成為本公司的宣傳大使。通過(guò)他們對(duì)親朋好友的介紹使更多的人了解本公司的自行車(chē)品牌，形成購(gòu)買(mǎi)欲望，最終實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)行為。7．購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)品牌和價(jià)格分析大多數(shù)消費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)品牌整車(chē)，較多的人選擇購(gòu)買(mǎi)普通整車(chē)，其他少數(shù)人選擇購(gòu)買(mǎi)組裝車(chē)。詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)表如下圖所示：在購(gòu)買(mǎi)價(jià)格方面34%的人購(gòu)買(mǎi)的最貴的自行車(chē)價(jià)格在300—500元之間，29%的人在100—300元之間，21%的人在500—700元之間，100元以下和700元以上的人只占很少的一部分。綜合考慮消費(fèi)者一般會(huì)選擇價(jià)位適中的品牌整車(chē)和普通整車(chē)，所以在價(jià)位上應(yīng)該做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以滿足普通消費(fèi)人群的需求。合理科學(xué)的價(jià)格戰(zhàn)略勢(shì)在必行。8.自行車(chē)重視因素調(diào)查分析在調(diào)查者選購(gòu)品牌整車(chē)和普通整車(chē)重視因素的調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量仍然是消費(fèi)者最重視和關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)在選購(gòu)組裝自行車(chē)零件時(shí)，質(zhì)量的選擇也是排在第一位的。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存之本，發(fā)展之本，品牌之本，是企業(yè)其他一切的基礎(chǔ)。商品的質(zhì)量關(guān)系到商品的使用效能，影響價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)能力的高低，關(guān)系到買(mǎi)賣(mài)雙方利益的實(shí)現(xiàn)程度，而且還關(guān)系到商品的信譽(yù)、企業(yè)和國(guó)家的形象。所以生產(chǎn)者應(yīng)該努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品的質(zhì)量安全。只有把好安全觀才能真正得到消費(fèi)者的信賴，滿足消費(fèi)者的需求，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益。購(gòu)買(mǎi)整車(chē)重視因素統(tǒng)計(jì)表如下所示：選購(gòu)組裝自行車(chē)零件因組裝自行車(chē)零件調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下圖所示：9．每月花費(fèi)的費(fèi)用分析在調(diào)查過(guò)程中，自行車(chē)使用費(fèi)用是一個(gè)非常重要不可忽視的問(wèn)題，也是一個(gè)最實(shí)際，消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題。它是自行車(chē)質(zhì)量的象征。質(zhì)量相對(duì)較好的自行車(chē)每月維修的費(fèi)用自然很低，而質(zhì)量差的自行車(chē)維修次數(shù)相對(duì)較高，總體花銷會(huì)增加，這也正是很多消費(fèi)者寧愿購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量高價(jià)位自行車(chē)的原因。在實(shí)際的調(diào)查中消費(fèi)者平均每月花費(fèi)在自行車(chē)的費(fèi)用主要集中在3—7元，占到總數(shù)的35%，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)如下圖所示：對(duì)維修費(fèi)用的分析的目的主要是為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，只有質(zhì)量有了提高，才能減少維修費(fèi)用的支出，才能提高消費(fèi)者的滿意度，提高品牌的忠誠(chéng)度，使得的形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。10．消費(fèi)者品牌喜好調(diào)查眾所周知現(xiàn)在市場(chǎng)上自行車(chē)的品牌很多，大多數(shù)消費(fèi)者都有自己鐘愛(ài)的品牌，對(duì)品牌的調(diào)查有利于了解消費(fèi)者心理，分析其行為形成的原因，找到自身品牌的不足，進(jìn)一步了解品牌發(fā)展?fàn)顩r，為制定新型品牌戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。建立自己的品牌，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中立于不敗之地，是所有廠商的目的。了解優(yōu)秀品牌的優(yōu)點(diǎn)是建立成功品牌的關(guān)鍵，那么了解消費(fèi)者心中的品牌便成了首要問(wèn)題。在調(diào)查者中捷安特將其他品牌遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面，位居榜首，占總?cè)藬?shù)的38%，位居第二位是美利達(dá)，占總數(shù)的24%，具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如圖所示：捷安特的成功在于質(zhì)量和廣告宣傳上，它成為人們耳熟能詳?shù)钠放茖?shí)屬志在必得。而美利達(dá)作為一個(gè)全新的品牌，用新型的款式，亮麗的顏色吸引了當(dāng)代年輕者的眼球，成為時(shí)尚的代言人，深的青年一代的喜愛(ài)。所以廠商要在市場(chǎng)上擁有一席之地必須在質(zhì)量款式和宣傳上下工夫，真正的得到消費(fèi)者的喜愛(ài)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，獲得較高的收益。11．自行車(chē)應(yīng)該附加的功能分析隨著社會(huì)的發(fā)展，自行車(chē)在功能發(fā)面很大程度上都沒(méi)有辦法滿足消費(fèi)者的需求，在原有功能上增加新的功能，滿足消費(fèi)者需求成了應(yīng)該首要解決的問(wèn)題。通過(guò)下圖我們了解到39%的人希望在自行車(chē)上添加儲(chǔ)物箱，這樣能為攜帶物品提供很大的方便，為人們的出行解決很多的麻煩，在這些人里面大多是中年人，他們?cè)诜爆嵉娜粘Ｉ钪邪l(fā)現(xiàn)了自行車(chē)沒(méi)有儲(chǔ)物箱給自己帶來(lái)的不便，所以希望使其能得到改進(jìn)。而24%選擇音樂(lè)播放器的人群中大多數(shù)是青少年一代，他們追求時(shí)尚、追求前衛(wèi)、追求新穎。所以他們要求能在自行車(chē)上安裝音樂(lè)播放器，在前行的過(guò)程中能享受他們喜歡的音樂(lè)，在騎車(chē)時(shí)候體現(xiàn)他們的動(dòng)感和活力。求新、求異永遠(yuǎn)是年輕一代永恒的追求，所以要抓住年輕一代的眼球就必須在新穎獨(dú)特上力求創(chuàng)新。具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下圖所示：12．最喜愛(ài)的自行車(chē)活動(dòng)調(diào)查：只有了解到消費(fèi)者喜愛(ài)的活動(dòng)才能在舉辦時(shí)吸引住消費(fèi)者的眼球，增加活動(dòng)的影響力，提高知名度，讓更多的人在愉悅的活動(dòng)中記住自己的品牌。從下圖中我們看到喜歡旅游的人占總?cè)藬?shù)的59%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他活動(dòng)的選擇者。銷售商應(yīng)該緊緊抓住消費(fèi)者的喜好，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)舉行郊游活動(dòng)。通過(guò)和消費(fèi)者的溝通了解其真正的需求，才是我們調(diào)查的目的。消費(fèi)者喜愛(ài)的自行車(chē)活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下圖所示：豐富多彩的業(yè)余生活成了現(xiàn)在人的追求，怎么樣使得消費(fèi)者享受產(chǎn)品給自己帶來(lái)的快樂(lè)成了很多經(jīng)銷商頭疼的問(wèn)題。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)很多消費(fèi)者對(duì)郊游、旅游、觀光能活動(dòng)充滿了興趣，如果經(jīng)銷商能抓住消費(fèi)者這一顯著心理，增加類似活動(dòng)的開(kāi)展，一定能收到良好的效果13．自行車(chē)店選擇的調(diào)查分析大多數(shù)消費(fèi)者都有自己喜歡光顧的商店，購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)同樣也不例外，通過(guò)調(diào)查消費(fèi)者光顧店面的特點(diǎn)，我們能清楚的了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，掌握備受親賴的店面的特點(diǎn)，學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)，建立自己健全的銷售終端。在下圖中我們可以清楚地看到服務(wù)態(tài)度在眾多因素中占據(jù)重要位置。53%的人會(huì)因?yàn)樯痰甑姆?wù)態(tài)度好而選擇在此購(gòu)買(mǎi)。很顯然提高服務(wù)態(tài)度是增加銷售額的關(guān)鍵。服務(wù)態(tài)度在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用日益增強(qiáng)，使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合得到了改造和擴(kuò)展，由4P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道）擴(kuò)展到7P（產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道、人、有形展示、過(guò)程）?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)及其市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)武器與形成差異化的重要手段良好的服務(wù)態(tài)度是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑提供良好的服務(wù)態(tài)度促進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)提供良好的服務(wù)有助于使企業(yè)獲取反饋的信息，指導(dǎo)決策綜上所述要想提高銷售額就必須提高產(chǎn)品終端的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常光顧一家自行車(chē)店因、調(diào)查如下圖所示：14．自行車(chē)店舉辦活動(dòng)的調(diào)查分析為了增加銷售量很多自行車(chē)店都舉行了各式各樣的促銷活動(dòng)，但是收到的效果不盡人意，很多的消費(fèi)者并不領(lǐng)情。在被調(diào)查者中只有24%的人會(huì)應(yīng)為自行車(chē)店搞活動(dòng)而增加購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和購(gòu)買(mǎi)金額，而大多數(shù)人回答是具體問(wèn)題具體分析，他們根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容判斷自己的消費(fèi)情況，所以不確定己會(huì)不會(huì)去增加購(gòu)買(mǎi)。25%的人選擇是不會(huì)。這說(shuō)明消費(fèi)者傾向于理性消費(fèi)，并不會(huì)因?yàn)樽孕熊?chē)店的促銷活動(dòng)而增加自身的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)和金額。相反他們會(huì)從自己的實(shí)際需要出發(fā)，聯(lián)系促銷活動(dòng)的內(nèi)容選擇是否增加購(gòu)買(mǎi)金額和次數(shù)。在問(wèn)及希望得到什么的贈(zèng)品時(shí)34%的人選擇了車(chē)鎖，可見(jiàn)自行車(chē)的安全問(wèn)題是有待解決。自行車(chē)被竊案件時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)沒(méi)有辦法得到保證，所以消費(fèi)者希望能在購(gòu)買(mǎi)時(shí)獲得質(zhì)量較高的車(chē)鎖，以防止自行車(chē)被盜。這就要求生產(chǎn)商在設(shè)計(jì)車(chē)鎖時(shí)，將更加注重其質(zhì)量，以確保消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的安全。希望獲得贈(zèng)品統(tǒng)計(jì)圖如下所示：15.自行車(chē)店增加服務(wù)的調(diào)查分析很多消費(fèi)者對(duì)自行車(chē)店的服務(wù)內(nèi)容不滿意，他們認(rèn)為自行車(chē)店應(yīng)該增加售后服務(wù)，做好自行車(chē)的維修和清洗工作，以方便消費(fèi)者的使用。七．總結(jié)在這次調(diào)查活動(dòng)中我們了解到，消費(fèi)者的收入水平直接關(guān)系到他們對(duì)自行車(chē)的購(gòu)買(mǎi)。高收入人群一般喜歡購(gòu)買(mǎi)品牌整車(chē)，而低收入者一般購(gòu)買(mǎi)普通整車(chē)。在對(duì)自行車(chē)的要求上質(zhì)量排在了首位。同時(shí)希望增加自行車(chē)的功能使其使用起來(lái)更加的方便安全。而在自行車(chē)店的選擇上消費(fèi)者更加注重服務(wù)的質(zhì)量和態(tài)度。消費(fèi)者希望增加業(yè)余活動(dòng)，使自己生活更加精彩豐富。綜上所述：人們物質(zhì)生活水平的提高要求自行車(chē)在性能、款式、顏色和服務(wù)上做相應(yīng)的提高。八.調(diào)查的局限與不足市場(chǎng)調(diào)查是一項(xiàng)全面、系統(tǒng)、復(fù)雜的工作，在實(shí)施過(guò)程中難免會(huì)有漏洞和不足