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文檔簡介

客戶分類管理規(guī)定企業(yè)的重要資源，為追求企業(yè)收益的1、把客戶群分為關(guān)鍵客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)、普通客戶(C類ABC戶分類法。對不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的管理方客戶需求的變化；采取科學(xué)的技術(shù)手段，處理好企維持較高的客戶占有率。真確識別客戶盈利價值的有“大鍋飯”或“倒置”現(xiàn)象，即對所有客戶一視同行統(tǒng)計分析，找到有許多個方面相同或相似的客戶群鍵客戶(A類客戶)、主要客戶(B類客戶)、普通客戶(C類客戶)三個類別。，配置不同的市場銷售、服務(wù)拜訪與問候，確保關(guān)鍵客戶的滿意程度，借以刺激使企業(yè)在維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價7、對關(guān)鍵客戶(金字塔中最上層的金牌客戶)，是在過去特定時間內(nèi)消費(fèi)額最多規(guī)最大，能給企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的收入，必須花更多經(jīng)常聯(lián)絡(luò)，定期走訪，為他們提供最快捷、周到的9、密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其它異常動向。企業(yè)總會伸出

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