中小軟件企業(yè)的質(zhì)量管理

中小軟件企業(yè)的質(zhì)量管理我國的中小軟件企業(yè)在實施質(zhì)量管理中有這樣幾個特點：.中小軟件企業(yè)首先面對的是生存問題。因此在軟件質(zhì)量的投入方面有限（包括資金和人員），并且投入需要立即見效；.在啟動質(zhì)量管理系統(tǒng)前，項目的質(zhì)量狀態(tài)一般是比較差的，甚至是在多次遭受客戶投訴的情況下，才認(rèn)識到項目質(zhì)量的重要性并開始啟動質(zhì)量管理體系的；.在實施的過程中，容易發(fā)生質(zhì)量控制人員與開發(fā)人員的矛盾，降低實施的有效性；在我的質(zhì)量管理實踐中，針對中小企業(yè)的狀態(tài)，這些企業(yè)的質(zhì)量管理部門主管如果能夠遵循下面的一些原則，可能會更有效地推動公司質(zhì)量管理工作。原則一：首先作檢驗型質(zhì)控，再作過程型質(zhì)控所謂的檢驗型質(zhì)控，是指產(chǎn)品在某個階段結(jié)束的時候，通過有效的評審和測試驗證其是否達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量要求，主要的步驟有需求評審、概要設(shè)計評審、詳細(xì)設(shè)計評審、代碼評審、測試及測試評審等過程；而過程型質(zhì)控是針對軟件開發(fā)過程的不斷改進(jìn)，來提高軟件的質(zhì)量。在中小軟件企業(yè)中提倡首先作檢驗型質(zhì)控，再作過程型質(zhì)控是基于下面的幾點考慮：首先，檢驗型質(zhì)控（評審、測試）是解決顯性問題的最有效方法，而在質(zhì)量管理的初期，這種問題也是最主要的問題。其次，通過檢驗型質(zhì)控，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很快看到質(zhì)量得到提高，也增強了其對采取進(jìn)一步措施的信心，使我們在實施過程型質(zhì)控的時候得到有力的管理者支持。最后，目前國內(nèi)的軟件開發(fā)人員質(zhì)量意識薄弱，必須通過有效的檢驗型質(zhì)控為我們的軟件開發(fā)者進(jìn)行初級的質(zhì)量意識教育。當(dāng)我們的檢驗型質(zhì)控發(fā)展到一定的階段，真正起到了作用后，再開始進(jìn)行過程型質(zhì)控的工作，使質(zhì)量的深層次問題不斷得到解決。原則二：作過程型質(zhì)控要循序漸進(jìn)，避免鋪大攤子一方面，作過程型質(zhì)控是對項目工作流程的改變。這種改變對項目組成員來說改變了他過去多年形成的一些習(xí)慣，并且很多的改變是需要增加項目組工作量的，因此這種改變或多或少地會遭受到項目組成員有意無意的抵制。因此，在制定過程型質(zhì)控方案的時候要判斷好優(yōu)先級，從最需要改變的過程著手，一步一步地做。避免一下鋪大攤子，使開發(fā)人員無法忍受。另一方面，管理層在支持過程型質(zhì)控的推行規(guī)程中，需要消耗較多的精力，這種精力的消耗也需要看到有實質(zhì)性的效果。而先從優(yōu)先級比較高的過程改變開始，將比較容易讓管理層看到花費了精力推行的過程型質(zhì)控能夠見到成效。原則三：質(zhì)量管理是一種服務(wù)，經(jīng)驗豐富的人員才有能力提供這種服務(wù)作質(zhì)量管理實際上是對項目的一種服務(wù)，一種質(zhì)量服務(wù)。這種服務(wù)，實際上是對項目人員在質(zhì)量上的一種幫助，幫助其發(fā)現(xiàn)問題、提出解決方法。因此作為質(zhì)量控制人員的能力要求上是比較高的。同時，質(zhì)量控制人員通過提供這種服務(wù)，能夠拉近與開發(fā)人員的距離，開發(fā)人員能夠更加接受過程型質(zhì)控的改變，使質(zhì)控工作的矛盾更小。因此，建議從事質(zhì)量管理的人員應(yīng)該是從事較長時間項目開發(fā)、項目管理的人員，只有一個資歷深的質(zhì)量管理人員才能夠真正地對項目開發(fā)提供一種高質(zhì)量的服務(wù)。原則四：加強培訓(xùn)工作刻不容緩培訓(xùn)工作應(yīng)該包括兩個方面的內(nèi)容：一方面，在實施過程型質(zhì)控中制定的過程、標(biāo)準(zhǔn)需要通過培訓(xùn)的方式