ZARA供應鏈管理案例分析報告

ZARA供應鏈管理案例分析報告1ZARA對SPA戰(zhàn)略運用的背后——高效的供應鏈(―)ZARA基本概況(3)(二)ZARA如今面臨的挑戰(zhàn)(11)1.產品組織與設計(14)2.采購與生產(16)3.產品配送(18)4.終端銷售和信息反饋(19)三：對ZARA進行SWOT分析(21)S企業(yè)內部的能力(strengths)(21)W企業(yè)的薄弱點(weaknesses)(23)O來自企業(yè)外部的機會(opporUinities)(23)T企業(yè)面臨外部的威脅(threats)(24)四:ZARA脫穎而出成功的原因(24)(一)一體化供應鏈(24)2.垂直整合的生產管理(26)3.自建的高效物流體系(27)4.提高業(yè)務速度的信息系統(tǒng)和技術(28)(二)控制節(jié)奏的供應鏈(29)(2)"大集中”系統(tǒng)(30)(3)平價(30)(4)時尚(31)(5)款式多變(31)(6)有效的銷售策略(32)(7)與時裝巨頭HM的比較(32)五：分析ZARA案例后的感想(37)一：背景分析(一)ZARA基本概況ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。品牌簡介所屬國家：西班牙創(chuàng)始時間:1975年創(chuàng)始人：阿曼西奧?奧爾特加的H&M成為全球排名第一的服裝零售集團，2005年其全球的銷售額67.41億歐元銷售數達4.29億件，純利潤&03億歐元。截至2006Dutti^Bcrshka、Stradivarius^Oysho^ZARAHome,ZARA是其屮最專賣店(自營專賣店占90%,其余為合資和特許專賣店)。盡管ZARA品牌的專賣店只占Inditex公司所有分店數的三分之一，但是其銷售額卻占總銷售額的70%左右。2、品牌歷史西班牙西北部的偏遠市鎮(zhèn)開設了一個叫zaw服飾的小服裝店。而今，昔日名不見經傳的ZARA已經成長為全球時尚服飾的領先品牌，身影遍布全球60余個zara品牌之道可以說是時尚服飾業(yè)界的一個另類，在傳統(tǒng)的頂尖服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創(chuàng)了快速時尚(FastFashion)模on人評價其為“時裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球品牌屮位列77名，哈佛商學院把zara品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將zara品牌視為研究未來制造業(yè)的典范°ZARA作為一家引領未來趨勢的公司，儼然成為時尚服飾業(yè)漂亮的財務數字則是zara服飾最佳的注解。在2005年度ZARA全球在一份研究報告屮預測到2014年為止ZARA每股收益年均增長率是10.9%,而Burberry等五大奢侈品集團的年均增長率則只有7.7%O由于ZARA財務表現良好，發(fā)A訴我們一個偉大的品牌的崛起往往在于其品牌精神與整體性時代精神及消費者深層需求的高度契合。ZARA贏利性品牌模式在全球所向披靡大獲成功正是對此最好的詮釋。3、供應鏈系統(tǒng)實際上至關重要的環(huán)節(jié)是ZARA的靈敏供應鏈系統(tǒng)，大大提高了ZARA的前導時間。前導時間是從設計到把成衣擺在柜臺上出售的ZARA般為12天。ZARA物流管理運營報告1ZARA物流管理運營報告司堅持自己擁有和運營幾乎所有的連鎖店網絡的原則，同時投入大量資金建設自己的工廠和物流體系，以便于"五個手指抓住客戶需求，另外五個手指掌控生產”，快速響應市場需求,為顧客提供“買得起關鍵詞：快速，市場的快速反映者，直配模式一企業(yè)概況ZARA是西班牙Inditex集團旗下的一個子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設立于西班兩千多家的服裝連鎖卻更為低廉，簡單來說就是讓平民擁抱HighFashionoZARA品牌之道可以說是時尚服飾業(yè)界的一個另類，在傳統(tǒng)的頂級服飾品牌和大眾服飾屮間獨辟蹊徑開創(chuàng)了FastFashion模式。隨著崇，有人稱Z為“時裝行業(yè)屮的戴爾電腦”，也有人評價其為“時裝行業(yè)的斯沃琪手表”。在2005年，ZARA在全球100個最有價值品牌屮位列77名，哈佛商學院把zara品牌評定為歐洲最具研究價值的品牌，沃頓商學院將ZARA品牌視為研究未來制造業(yè)的典范。ZARA著名經濟學家郎咸平曾指出:"2000年后成功的企業(yè)，成功不僅僅是靠創(chuàng)新，而是更加應該靠快速反應。”二物流客戶管理度ZARA50%的產品是自己生產的，這個比例高于它的很多競爭對沒有任何一家的供給能超過ZARA所需總量的4%,這樣便造成了一種了采購成本，也縮短了這些廠商對ZARA訂單的反應時間，為品牌低價、快速的特點做出了貢獻。服裝業(yè)不存在少數顧客購買企業(yè)很大比例產品的情況，顧客集客，在物美價廉又數量有限的雙重誘惑下，顧客會擔心此時不買下回買不到。因此即使毫無折扣，照樣果斷出手，這就帶來了ZARA產品的供不應求，使得ZARA在與顧客的接觸屮占據主動，削弱了顧客的在規(guī)模的擴張上，雖然H&M的店數近1200間，但Inditex已經擁有2700家店鋪；在收入增長上，Inditex從96年以來一直保持著20%左右的增長率，而H&M在近幾年的增長速度卻一直在10%左右徘徊售價比ZARA便宜了致擠壓，H&M的屮央物流體系通過ICT緊跟每款產品的銷售進程。三物流服務管理牛鞭效應是供應鏈上的一種需求變異放大(方差放大)現象,是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現信息的共這種信息扭曲的放大作用在圖形顯示上很像很一根甩起的趕牛鞭，因上游的供應商端相當于鞭子的梢部，在根部的一端只要有一個輕微的抖動，傳遞到末梢端就會出現很大的波動。在供應鏈上，這種效應越往上游，變化就越大，距終端客戶越遠，影響就越大。這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程屮的不確定因素疊加在一起，將會導致巨大經濟我們自然聯(lián)想到ZARA是如何應對供應鏈上牛鞭效應呢？事實上，ZARA在處理供應鏈上的牛鞭效應做的相當成功，通過ZARA賴以為生的管理全程供應鏈，讓整個供應鏈都時刻處于快速可控的環(huán)境IT物流信息系統(tǒng)，通過建立不同于傳統(tǒng)行業(yè)的通信供應鏈，來完成ZARA的15天神話。四物流信息管理得起的快速時裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供標。信息和通訊技術是ZARA供應鏈運作模式的核心，IT系統(tǒng)的應ZARA擁有如此驚人的速度?？偟膩碚f，ZARA公司應用IT來支撐全程供應鏈管理模式成功的關鍵可以歸納為五個方面：(1)IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。不是計算機在做決定，是由ZARA的店經理在決定訂什么貨。計算機協(xié)助他們處理信息，而「'對你必須做的，做最多；對你可以做的，做最少。”例如,店面必須要能夠儲存業(yè)績數據，并且傳回總部。因此，一套POS系統(tǒng)，并且能夠回傳總部，就是很重要的功能。除此之外，必須抗拒想擴充其他功能的誘惑。(3)技術方案要從內部開始。應該是企業(yè)的目標決定IT的運用，而不是讓公司被IT帶要能更改價格。(5)業(yè)務流程必須與IT有效結合。ZARA的店經理講話的感覺很也都認為必須以流程為焦點，并且應該采用由內而外的角度思考。T是具有一定的側重點的。在設計階段，ZARA大規(guī)模地投資，甚至自主設計整個數據庫系統(tǒng)，保證每年大量設計款式的順利推出；在生產和配送環(huán)節(jié)，為了確保設計出的服裝能夠快速上市，ZARA也進行了大量的投資。但這里的投資針對IT技術的并不占太大的比例，而是大量的投資于用于生產、分揀和配送的機械設備；而對于銷售門店，ZARA的IT投資就顯得更加吝嗇,他只是利用非常普遍的POS系統(tǒng)，但背后卻與總部的數據庫相連，另外對門店的IT投資還有門店經理五物流成本管理(一)倉儲、物流成本低是為了減少反應時間?！盳ara集團首席執(zhí)行官Caste11ano曾公開表示。記者在調查中發(fā)現，中國服裝平均倉儲時間一般為6-9環(huán)節(jié)就比其他服裝企業(yè)低近70%o而Zara的資金只需壓7-12天就保Zara的少量多款的品牌策略。己建立配送屮心向世界各地的專賣店運輸，物流屮心保證每小時配于我們打造了一套從設計、制作、物流到銷售的高度垂直整合的供應鏈管理體系。”Zara屮國的一位市場經理表示。倉儲時間短，物流速度快，衣服款式新，這讓Zara快速占領 (二)廣告、設計成本低“零廣告”是Zara的幾十年的營銷策略，與眾多國際品牌動奧美廣告公司奢侈品公關經理李可認為，廣告、公關等宣傳推廣費用通常會占企業(yè)銷售額的3%—4%,多數國際知名品牌會通過相關營銷策劃，增加自身企業(yè)的認可度和知名度，而Zara并沒有跟隨主流的品牌宣傳模式。Zara更偏向于用盈利所得開設更多的店鋪。每登陸一個新的射全化多端，很多款式都依稀看到眾多國際大牌的影子。zara存在一定的模仿性。其他服裝品牌為一名設計師支密集的設計、快速的款式更新也為Zara帶來了危機，近期頻發(fā)的Zara“質量門”讓這個全球服裝巨擘在中國丟了顏面°Zara兩年內七上質量黑榜，越來越多的消費者不再為款式而沖動購買，反而多了對質量的謹慎。從質量部門公布內容看，Zara—款休閑褲中羊毛含量相比標示標示的含量減少、含量替換這種現象在Zara非常普遍。一名Zara的員工表示，近年棉花價格飛漲，普通材料成本低快速生產也是頻發(fā)質量問題的主要原因。少量多款的品牌策略為Zara奠定了品牌地位，但帶來的另一業(yè)核心競爭力的關鍵。而對于以“時效性”著稱的服裝業(yè)界,“流行性”和“季節(jié)性”構成了服裝商品的顯著特征，作為服裝企業(yè)更要做立穩(wěn)腳跟。因此，如何突破傳統(tǒng)經營模式的壁壘,將設計開發(fā)、面/輔料供應、生產制造、物流配送、銷售等環(huán)節(jié)右機協(xié)調，建立起高效而驅動供應鏈各環(huán)節(jié)的協(xié)同快速運作，從而大大提高整個供應鏈的反應速度。更加嚴格。它將各種業(yè)務單元都集屮在它位于西班牙西北部的總部周 (一)、“三位一體”的設計與訂單管理ZARA自己設計所有的產品，在其公司總部有一個300人的商業(yè)從屮選擇10000多款投放市場。與競爭對手不同,該團隊不僅設計下民主與創(chuàng)新的設計氛圍(公司沒有首席設計師，所有設計師的平均年齡為26歲)，也鼓勵設計人員從全球任何地方獲得靈感。而且全球一邊是采購和生產計劃人員。在每個大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設計人員可以在那里召開臨時會議，也可以聚在一起相 (二)、“垂直整合”式的生產管理ZARA在西班牙有22家工廠，產品約50%自己完成，但所有縫采購人員作出。選擇標準是需求速度和市場專家意見、成本效益、工度對某供應商依賴，ZARA每家供應商份額最多不超過4%供應量。流屮心。垂直整合既保證時效性又強化內部競爭能力。 (三)、“掌握最后一公里”的配送管理所有的產品都是通過拉科魯尼亞的物流屮心發(fā)送出去的，除了RA有三個小型的倉儲屮心，用來應對南半球在不同季節(jié)的需求。物流屮心的運輸卡車的依據固定的發(fā)車時刻表，不斷開往各地 (就像公交車一樣)。通常，歐洲的連鎖店可以在24小時以內收到對于行業(yè)中的小企業(yè)來說，ZARA公司是不可思議的：出貨正確率達到了98.9%,而出錯率不足0.5%。 (四)、“一站式購物”的銷售管理必須在規(guī)定的時間Z前下達「西班牙和南部歐洲的連鎖店通常是每周三下午3:00之前，每周六下午6:00之前，其他地區(qū)是每周二下午3:00之前和周五下午6:00之前。如果連鎖店錯過了最晚的時間，那么只有等到下一次了，公司對這個時間限制的管理非常嚴格，訂單個季節(jié)開始的時候只會生產最低數量的產品，這樣可以把過度供給的末的時候一般會儲存下個季度出貨量的45%?60%,而ZARA公司的該項指標最大不會超