正式溝通作業(yè)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——正式溝通作業(yè)MBA課程大作業(yè)大作業(yè)題目溝通是告成管理的橋梁課程名稱管理溝通學員姓名王龍學員學號院（系）經(jīng)濟管理學院所屬學科工商管理學年2022-2022學年學期其次學期2022年7月8日溝通是告成管理的橋梁王龍首先要理解管理溝通的含義，它是一種動態(tài)的、多渠道過程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。是組織為了順遂地經(jīng)營并取得經(jīng)營告成，為求得長期的生存進展，營造良好的經(jīng)營環(huán)境，通過各種商務(wù)活動，憑借確定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對象，并尋求反應(yīng)以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過程。有效的溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項管理能否得到有效的實現(xiàn)。

一、案例簡介最近有一部熱播的電視連續(xù)劇浮沉，我斷斷續(xù)續(xù)的看了幾集，察覺有大量劇情與溝通有關(guān)，而且具有很強的典型性。

這部電視劇描述了兩家世界500強的外企相互競爭和一家中國國企的合作事宜。這兩家外企一家是美資公司賽思；

另一家是日資公司SC。都在上海市。中國國企在江州市，叫晶通電子公司，是江州市的大型國企。目前的處境分外困難，政府批準了他們的改制籌劃，并賦予七億的資金支持。而這兩家外企為了拿下該訂單，都使出了渾身解數(shù)。

首先是日資公司SC，他們是對比早接觸晶通公司的，日資公司的管理風格是下級無條件按照上級，不允許問為什么，為了達成目的不擇手段，工作氣氛對比壓抑。于是日籍總經(jīng)理把一向和晶通公司聯(lián)絡(luò)的銷售經(jīng)理陸帆換下。由在江州有確定的社會關(guān)系的新任銷售經(jīng)理來接納該工作。這直接導致陸帆辭職，在一個偶然的機遇參與賽思公司。而且SC公司一方面拉攏賽思公司的技術(shù)人員成為他們的商業(yè)間諜，為其通風報信；

另一方面拉攏腐蝕國企的高管人員，已達成自己的目的。

其次是美資公司賽思，他比日資公司遲一步與晶通公司接觸。美資公司的管理風格是對比人性化，可以暢所欲言，看重才能，重用人才，但有時也會在權(quán)衡利弊后做出一些妥協(xié)。對比來說工作氣氛較為輕松。賽思公司首先派出了大學剛畢業(yè)的女學生喬莉去江州晶通公司舉行初步接觸。沒料到晶通的王總拒不接待，在喬莉軟磨硬纏的戰(zhàn)術(shù)后，王總委派總工程師接待，沒有料到總工也是踢皮球。但是恰恰在這時，總工放了一部交響樂，而喬莉也是一個音樂發(fā)燒友，馬上和總工產(chǎn)生了共鳴。總工的態(tài)度發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，讓喬莉細致闡述了賽思公司的方案，并當場允許向廠長游說，促成與賽思公司的合作。經(jīng)過一段時間的接觸以后，賽思公司又委派喬莉持續(xù)接觸晶通的王總，還授意喬莉向王總贈送一些禮物，但由于王總清廉正直，效果不甚夢想，在喬莉抱著結(jié)果一絲夢想和王總坦誠相待時卻展現(xiàn)了轉(zhuǎn)機，讓王總逐步采納了賽思。

二、案例分析從以上的劇情來看，有好多典型的溝通方式，例如兩家不同背景的外企和一個地處內(nèi)陸的國企合作，這就代表了三種不同文化的交流與溝通；

外企的底層白領(lǐng)和國企的高管的溝通，這又是采納一致教導，但又不同工作環(huán)境的一種溝通；

外企的高管和國企高管的溝通等等。

不容置疑，兩家外企都具有敏銳的市場敏感度和豐富的告成閱歷，自認為具備了確定的創(chuàng)新才能和影響力。但是由于對象的變化，沒有對管理和溝通技巧做出相應(yīng)的調(diào)整，導致了晶通對兩家外企的才能抱有質(zhì)疑態(tài)度。經(jīng)過分析，主要有以下理由1、這兩家外企都沒有正確的定位，沒有考慮客體的需要和舉行換位斟酌。僅憑自己的主觀和閱歷，導致了錯誤的分析。沒有拿出自己的優(yōu)勢和實際的方案舉行溝通，使晶通無法正確評估他們的實力，并做出決策。

2、日資企業(yè)SC在得知晶通有一個很大機遇的時候，過于自信和重視勞績，在掌管對方信息缺乏的處境下盲目決策，沒有和負責該工程的主管舉行良好的溝通，發(fā)揮企業(yè)最強的竟爭優(yōu)勢，致使業(yè)務(wù)才能一向很強的陸帆分外憤怒，辭職去了賽思，不但失去一員得力干將，還樹立了一個強敵。而且該公司和晶通之間在溝通過程中沒有保持坦誠，使用了一些無恥的手段來競爭。

3、美資企業(yè)雖然前期派出小白領(lǐng)喬麗舉行接觸是一種探索，但取到了意想不到的效果。但在事后總經(jīng)理在沒有有效溝通的前提下，直接委派有閱歷的工程經(jīng)理接手喬麗的工作，并且讓喬麗持續(xù)駐扎在晶通舉行溝通。這就是缺少組織團隊意識。當一個員工獲得了機遇時，總經(jīng)理沒有利用公司最有效的資源支持員工，反而轉(zhuǎn)手讓給別人。這樣一來，可能沒給企業(yè)帶來好的績效，而且還打擊了下屬的工作積極性。所以該事情的主體，總經(jīng)理作為決策者也犯了一些嚴重的溝通障礙。如不提升將會導致企業(yè)的凝結(jié)力下降。主要表達在以下兩點（1）總經(jīng)理缺乏精心傾聽。由于溝通是雙方面的，當陸帆給總經(jīng)理電話匯報喬麗的工作勞績和重要性時，總經(jīng)理沒有積極的回應(yīng)，而是直接報告陸帆由別人接替她的工作，總經(jīng)理并沒有考慮陸帆和喬麗的感受。讓陸帆覺得無法面對喬麗，不知該如何解釋。

（2）總經(jīng)理缺少對下屬員工理解和信任。導致溝通的有效性有所下降。假設(shè)雙方都處在一個公允的位置舉行溝通，就不會武斷的下結(jié)論，他會用一種最適合的方法，既保證了陸帆的威信，又不會挫傷喬麗的積極性。這樣他們之間就會在整個溝通過程中保持坦誠，并且總經(jīng)理與陸帆和喬麗以換位斟酌的方式把自己放在對方的位置上，采取寬容的態(tài)度，彼此理解，彼此激勵。

三、關(guān)于溝通問題的解決方案管理溝通實質(zhì)就是在商務(wù)活動中，把信息、消息、思想、觀法與態(tài)度從一方傳送到另一方的藝術(shù)，籍以建立共同意識的過程。基于上述案例的分析，我認為，可以在以下幾個方面對溝通方式作出提升。

1、兩家外企提升的共同點是溝通前要明確溝通的主導目標，界定好總體目標、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，做到有備而戰(zhàn)。作為主體首先理應(yīng)留神以下方面（1）傾聽是告成管理者的不二法寶。所以要專心傾聽客體的要求，做出詳盡的分析，確定客體的目標。

（2）根據(jù)客體的目標，積極的向?qū)Ψ奖磉_或解釋自己公司的優(yōu)點與長項，使對方采納你的方案；

（3）向客體建議做或不做的利弊，以供對方?jīng)Q策時參考；

通過不斷談判來共同達成溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認同；

（4）對主體、客體和周邊關(guān)系的明顯熟悉，這是溝通的前提，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；

（5）溝通的根基就是崇敬理解，溝通不是強迫對方采納，而要有“對等”的心態(tài)。所以要理性掃視自己的動機，崇敬他人，使自己行為符合社會性、純潔性和道德性。

其次主體務(wù)必考慮受眾利益和共同價值觀，以便達成共識，激發(fā)受眾對主體的可信度。也可以主動出擊，利用自己的優(yōu)勢借勢造場，以空間環(huán)境轉(zhuǎn)變受眾心態(tài)，例如在海南的技術(shù)會議就很告成，是雙方的工作人員親近了大量，邁出了溝通的第一步。要做到換位斟酌，站在對方的立場斟酌問題，根據(jù)客體需要和特點組織信息、傳遞信息，實現(xiàn)創(chuàng)辦性溝通。

2、日資SC公司沒有專心的分析自我，而使用了一些偏激的方法。其實真正而有效的溝通，是在相互坦誠的根基上，只有這樣雙方的交流才對等，溝通的效果才會令雙方合意。還有就是對下行溝通的不重視，沒有考慮員工的感受，直接做出了抉擇，并不做出任何解釋。造成員工的猛烈不滿，理應(yīng)提升和完善溝通方式，崇敬每一個對象，爭取理解，而不該強迫對方妥協(xié)。同時也需要舉行角色的換位斟酌，實時調(diào)整相應(yīng)的工作對策，而更多的是理應(yīng)以創(chuàng)新方式加強員工之間的凝結(jié)力，彼此鼓舞，共同前進。

3、賽思公司的銷售員喬麗在初期的溝通取得告成，雖然是偶然現(xiàn)象，但也值得斷定。而賽思的總經(jīng)理卻做出意外的決策，造成陸帆的難堪，喬麗的不滿。這是上下級之間信息不對稱，概括溝通方式不恰當，并且沒有主動有效地與員工溝通所以賽思的總經(jīng)理應(yīng)作出的提升（1）賦予銷售經(jīng)理陸帆充分有效的授權(quán)。并細心傾聽下屬的想法，從對方的心理去分析來自不同方面的建議，以便更好的提升工作方式。作為總經(jīng)理，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導整體性，而不理應(yīng)權(quán)力過于集中，使下屬左右作對，不能充分發(fā)揮自己的聰慧和領(lǐng)導才能。

（2）加強對下屬斷定，有勞績就要表揚。尤其不能打擊新員工的積極性，這會導致人心分散，影響團隊穩(wěn)定性和凝結(jié)力。理應(yīng)在溝通中實現(xiàn)鼓舞效果，得志員工的自我需求。

（3）加強解決問題和決策才能的培養(yǎng)。擯棄上下級垂直溝通的干擾，積極地獲取整理和反應(yīng)信息，并對員工舉行有效的鼓舞。對于企業(yè)內(nèi)部展現(xiàn)的各種沖突問題，要通過不同的方式去化解，同時要學會科學的決策意識，促進企業(yè)的團隊意識和健康進展。

從這個案例我們看出，溝通是一個管理者必不成少的