工作計(jì)劃旅游客服年度工作計(jì)劃

旅游客服年度工作計(jì)劃旅游客服年度工作計(jì)劃旅發(fā)公司XX年工作計(jì)劃xx年旅發(fā)公司主要工作圍繞三個(gè)方面開展:一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)，二是市場(chǎng)營(yíng)銷工作，三是公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理?，F(xiàn)詳述于后。一、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃依據(jù)景區(qū)已確定的和待確定的詳細(xì)規(guī)劃，旅發(fā)公司所管六個(gè)景區(qū)XX年新建、續(xù)建項(xiàng)目固投總額為5.63億元，其中XX年當(dāng)年預(yù)計(jì)可完成固投4.69億元。全年力爭(zhēng)完成固定資產(chǎn)投資6億，招商引資和銀行貸款融資5億元。具體列表如下：長(zhǎng)江半島游客中心配套項(xiàng)目，固投總額為2.3億元，其中xx年當(dāng)年預(yù)計(jì)可完成固投1.7億元。列表如下：要確保完成6億固投，必須要有以下條件和措施作保障：1、統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，早決策，早安排。2、綜合采取獨(dú)資、合資、招商引資的方式，保障建設(shè)資金。3、征地、拆遷不拖延。一邊開展施工設(shè)計(jì)，一邊進(jìn)行征地拆遷。4、必要時(shí)允許靈活選擇招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、墊資代建等方式，爭(zhēng)取時(shí)間，盡早開工。二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃（一）銷售目標(biāo)1、周邊市場(chǎng)：周邊市場(chǎng)完成游客人數(shù)共100萬(wàn)景區(qū)人次，增長(zhǎng)100％，實(shí)現(xiàn)門票收入3000萬(wàn)元，增長(zhǎng)150%。2、中遠(yuǎn)程市場(chǎng)：中遠(yuǎn)程市場(chǎng)完成游客人數(shù)共5萬(wàn)人，比xx年的近1旅游客服年度工作計(jì)劃旅游客服年度工作計(jì)劃萬(wàn)人增長(zhǎng)400％。3、游客結(jié)構(gòu)：①周邊市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的90%,中遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)游客總量的10%。相對(duì)結(jié)構(gòu)為9比1。②團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的40%，散客自駕市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的60%。團(tuán)散結(jié)構(gòu)為4比6。③春季（1—5月）實(shí)現(xiàn)游客總量的30%,夏季實(shí)現(xiàn)游客總量的50%,秋冬季實(shí)現(xiàn)游客總量的20%。時(shí)間結(jié)構(gòu)為3比5比2。（二）總體思路實(shí)施“五建三推三聯(lián)動(dòng)”,做深周邊、啟動(dòng)中遠(yuǎn),夯實(shí)赤水旅游實(shí)施全國(guó)性推廣的基礎(chǔ)。1、五項(xiàng)建設(shè)：一是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍能力建設(shè)。二是針對(duì)我市多景區(qū)特點(diǎn)和各地市場(chǎng)的需求差異,探索形成滿足各地市場(chǎng)的組合銷售方式,建立各地市場(chǎng)的組合銷售管控體系。三是實(shí)施市場(chǎng)銷售渠道體系建設(shè),構(gòu)建線上、線下的立體銷售網(wǎng)絡(luò),通過(guò)“站穩(wěn)三腿（川、渝、黔）、構(gòu)建兩肋（湖北、陜西）、伸出三臂（京津、長(zhǎng)三角、珠三角）”,建立起以旅行社渠道為主體的線下經(jīng)銷商骨架；以同程、驢媽媽等電商渠道為主體,建立線上宣銷一體的網(wǎng)絡(luò)銷售骨架。四是建立關(guān)于赤水的目的地信息外傳播渠道體系建設(shè),形成以社區(qū)、交通、辦公場(chǎng)所的終端焦點(diǎn)媒體強(qiáng)植入傳播；以在網(wǎng)絡(luò)沉積游記、攻略形成服務(wù)性、口碑性傳播；與官方媒體建立合作伙伴關(guān)系，暢通事件信息傳播渠道。五是在xx年市場(chǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，基本建立起一整套促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)的銷售政策體系建設(shè)。2、三推廣：實(shí)施赤水旅游品牌形象推廣、赤水線路產(chǎn)品引導(dǎo)性推廣、赤水旅游目的地活動(dòng)配合推廣，以此多層面、多角度宣傳赤水，展示赤水旅游的多元性和豐富性，樹立“一站式旅游目的地”概念。3、三聯(lián)動(dòng)：傳統(tǒng)媒體、新媒體結(jié)合使用，形成線上媒體線下媒體聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)訴求、品推、產(chǎn)品全方位、立體傳播。實(shí)現(xiàn)目的地活動(dòng)與媒體宣傳聯(lián)動(dòng)，盡量實(shí)現(xiàn)搞活動(dòng)不閉門自?shī)首詷?lè)。推動(dòng)目的地商家營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，提升商家市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷合力。（三）市場(chǎng)布局xx年的營(yíng)銷工作，在鞏固XX年取得的周邊市場(chǎng)效果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化周邊市場(chǎng)的深度推廣，做細(xì)主力城市市場(chǎng)，深化地級(jí)二級(jí)市場(chǎng)，擴(kuò)大周邊市場(chǎng)的產(chǎn)出能力。同時(shí)，選擇具備大交通條件的中遠(yuǎn)程市場(chǎng)，有選擇性地完成中遠(yuǎn)程市場(chǎng)的啟動(dòng)工作。在投入方向上，近程強(qiáng)化投終端，中遠(yuǎn)程渠道支持為主體。在投入產(chǎn)出上，周邊投入產(chǎn)出盈余，中遠(yuǎn)程市場(chǎng)自養(yǎng)積淀。1、周邊市場(chǎng)貴州、重慶、四川三大周邊市場(chǎng)，以營(yíng)銷中心模式運(yùn)行。2、中程市場(chǎng)中程市場(chǎng)選擇湖北、西安兩大市場(chǎng)，并適度輻射到甘肅市場(chǎng)。3、遠(yuǎn)程市場(chǎng)遠(yuǎn)程市場(chǎng)包括四大市場(chǎng)，一是北上廣三大城市群市場(chǎng)，具體包括北京、上海、廣州、深圳四大主力城市；二是香港市場(chǎng)，作為將來(lái)進(jìn)軍海外的橋頭堡。XX年進(jìn)入遠(yuǎn)程市場(chǎng)的目標(biāo)有兩個(gè)：一是通過(guò)對(duì)北、上、廣、深、港五大市場(chǎng)的運(yùn)作，擴(kuò)大赤水旅游新形象在全國(guó)的影響力，二是取得一定的市場(chǎng)客流，逐步通過(guò)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)的拉動(dòng)，改善赤水旅游明顯的周內(nèi)與周末之間的淡旺狀況，提升景區(qū)、酒店等主要旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)狀況。（四）主要做法1、預(yù)算投資XX年的營(yíng)銷總預(yù)算為3000萬(wàn)元，其中：各市場(chǎng)營(yíng)銷投入總預(yù)算為2100萬(wàn)元，公共投入預(yù)算為900萬(wàn)元。各市場(chǎng)營(yíng)銷投入指各地客源市場(chǎng)的宣傳投入。公共投入指應(yīng)用在全國(guó)性媒體投放、赤水形象手冊(cè)、主題營(yíng)銷活動(dòng)、公共促銷用品、赤水旅游宣傳視頻的拍攝制作、分市場(chǎng)投入的彈性預(yù)算等多個(gè)方面，主要內(nèi)容如下：①全國(guó)性媒體的形象廣告宣傳投入。XX年尋求和央視的記錄頻道、科教頻道的《國(guó)家地理》欄目等媒體合作，以拍攝記錄片的方式展開全景赤水的形象宣傳合作。②面向全國(guó)的赤水旅游形象手冊(cè)的設(shè)計(jì)制作。XX年，公司應(yīng)當(dāng)策劃制作一本赤水形象宣傳手冊(cè)，用于集團(tuán)、政府、旅行社行業(yè)的公共宣傳。該手冊(cè)涵蓋：景區(qū)、酒店、飲食、文化、道路交通等多個(gè)方面的內(nèi)容。③主題營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，策劃針對(duì)不同季節(jié)的主題營(yíng)銷活動(dòng)，以旅游目的地營(yíng)銷主題活動(dòng)的方式拉動(dòng)客流，擴(kuò)大赤水的事件營(yíng)銷的影響力。④公共促銷用品。配合主題營(yíng)銷活動(dòng)和公共宣傳，所需要的促銷用品費(fèi)用的開支。⑤赤水旅游宣傳片。XX年春季，完成赤水旅游形象廣告片篇二：《旅行社年度工作計(jì)劃》旅行社年度工作總結(jié)及計(jì)劃書本年度總結(jié)：XX年即將過(guò)去，算一算我來(lái)到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說(shuō)：萬(wàn)事開頭難。無(wú)論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過(guò)程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。下年度計(jì)劃：XX年即將到來(lái)，新的一年，新的希望，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國(guó)國(guó)旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來(lái)的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？一、目標(biāo)市場(chǎng)定位｛旅游客服年度工作計(jì)劃｝.假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群，高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一塵不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。（一）其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。3、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說(shuō)：人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”?？梢允切麄鲉巍⒕W(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競(jìng)爭(zhēng)手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問(wèn)候電話，親切詢問(wèn)出游的感受及意見(jiàn)、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見(jiàn)才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。（二）另外，對(duì)于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的）我們甚至可以通過(guò)一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。二、計(jì)調(diào)1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說(shuō)，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問(wèn)旅程的感受、意見(jiàn)和建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)。4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭(zhēng)取通過(guò)“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。三、建立健全公司的各項(xiàng)制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營(yíng)模式。篇二：旅行社年度工作計(jì)劃鼎太國(guó)旅以］01號(hào)福鼎太姥山國(guó)際旅行社xx年度旅游安全工作計(jì)劃為了貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整改措施，推動(dòng)《旅游法》貫徹實(shí)施，有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。二、主要任務(wù)1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過(guò)安排購(gòu)物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。2、堅(jiān)決不與無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)旅游車輛、不使用無(wú)導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，通過(guò)合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。4、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備。三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí)；2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》；3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過(guò)程中安全須知（交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等）；4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容（上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購(gòu)物等需注意的事項(xiàng)），避免發(fā)生安全責(zé)任事故；5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全；6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理；7、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。福鼎太姥山國(guó)際旅行社有限公司二。一一年一月一日篇三：旅游公司xx年工作計(jì)劃旅發(fā)公司xx年工作計(jì)劃xx年旅發(fā)公司主要工作圍繞三個(gè)方面開展:一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)，二是市場(chǎng)營(yíng)銷工作，三是公司內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理。現(xiàn)詳述于后。一、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃依據(jù)景區(qū)已確定的和待確定的詳細(xì)規(guī)劃，旅發(fā)公司所管六個(gè)景區(qū)xx年新建、續(xù)建項(xiàng)目固投總額為5.63億元，其中xx年當(dāng)年預(yù)計(jì)可完成固投4.69億元。全年力爭(zhēng)完成固定資產(chǎn)投資6億，招商引資和銀行貸款融資5億元。具體列表如下：長(zhǎng)江半島游客中心配套項(xiàng)目，固投總額為2.3億元，其中xx年當(dāng)年預(yù)計(jì)可完成固投1.7億元。列表如下：要確保完成6億固投，必須要有以下條件和措施作保障：1、統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，早決策，早安排。2、綜合采取獨(dú)資、合資、招商引資的方式，保障建設(shè)資金。3、征地、拆遷不拖延。一邊開展施工設(shè)計(jì)，一邊進(jìn)行征地拆遷。4、必要時(shí)允許靈活選擇招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、墊資代建等方式，爭(zhēng)取時(shí)間，盡早開工。二、市場(chǎng)營(yíng)銷工作計(jì)劃（一）銷售目標(biāo)1、周邊市場(chǎng)：周邊市場(chǎng)完成游客人數(shù)共100萬(wàn)景區(qū)人次，增長(zhǎng)100％，實(shí)現(xiàn)門票收入3000萬(wàn)元，增長(zhǎng)150%。2、中遠(yuǎn)程市場(chǎng)：中遠(yuǎn)程市場(chǎng)完成游客人數(shù)共5萬(wàn)人，比xx年的近1萬(wàn)人增長(zhǎng)400％。3、游客結(jié)構(gòu)：①周邊市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的90%,中遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)游客總量的10%。相對(duì)結(jié)構(gòu)為9比1。②團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的40%,散客自駕市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)游客總量的60%。團(tuán)散結(jié)構(gòu)為4比6。③春季（1-5月）實(shí)現(xiàn)游客總量的30%,夏季實(shí)現(xiàn)游客總量的50%,秋冬季實(shí)現(xiàn)游客總量的20%。時(shí)間結(jié)構(gòu)為3比5比2。（二）總體思路實(shí)施“五建三推三聯(lián)動(dòng)”,做深周邊、啟動(dòng)中遠(yuǎn),夯實(shí)赤水旅游實(shí)施全國(guó)性推廣的基礎(chǔ)。1、五項(xiàng)建設(shè)：一是加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍能力建設(shè)。二是針對(duì)我市多景區(qū)特點(diǎn)和各地市場(chǎng)的需求差異,探索形成滿足各地市場(chǎng)的組合銷售方式,建立各地市場(chǎng)的組合銷售管控體系。三是實(shí)施市場(chǎng)銷售渠道體系建設(shè),構(gòu)建線上、線下的立體銷售網(wǎng)絡(luò),通過(guò)“站穩(wěn)三腿（川、渝、黔）、構(gòu)建兩肋（湖北、陜西）、伸出三臂（京津、長(zhǎng)三角、珠三角）”,建立起以旅行社渠道為主體的線下經(jīng)銷商骨架；以同程、驢媽媽等電商渠道為主體,建立線上宣銷一體的網(wǎng)絡(luò)銷售骨架。四是建立關(guān)于赤水的目的地信息外傳播渠道體系建設(shè)，形成以社區(qū)、交通、辦公場(chǎng)所的終端焦點(diǎn)媒體強(qiáng)植入傳播；以在網(wǎng)絡(luò)沉積游記、攻略形成服務(wù)性、口碑性傳播；與官方媒體建立合作伙伴關(guān)系，暢通事件信息傳播渠道。五是在xx年市場(chǎng)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，基本建立起一整套促進(jìn)市場(chǎng)開發(fā)的銷售政策體系建設(shè)。2、三推廣：實(shí)施赤水旅游品牌形象推廣、赤水線路產(chǎn)品引導(dǎo)性推廣、赤水旅游目的地活動(dòng)配合推廣，以此多層面、多角度宣傳赤水，展示赤水旅游的多元性和豐富性，樹立“一站式旅游目的地”概念。3、三聯(lián)動(dòng)：傳統(tǒng)媒體、新媒體結(jié)合使用，形成線上媒體線下媒體聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)訴求、品推、產(chǎn)品全方位、立體傳播。實(shí)現(xiàn)目的地活動(dòng)與媒體宣傳聯(lián)動(dòng)，盡量實(shí)現(xiàn)搞活動(dòng)不閉門自?shī)首詷?lè)。推動(dòng)目的地商家營(yíng)銷聯(lián)動(dòng)，提升商家市場(chǎng)意識(shí)和營(yíng)銷合力。（三）市場(chǎng)布局xx年的營(yíng)銷工作，在鞏固xx年取得的周邊市場(chǎng)效果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化周邊市場(chǎng)的深度推廣，做細(xì)主力城市市場(chǎng)，深化地級(jí)二級(jí)市場(chǎng)，擴(kuò)大周邊市場(chǎng)的產(chǎn)出能力。同時(shí)，選擇具備大交通條件的中遠(yuǎn)程市場(chǎng)，有選擇性地完成中遠(yuǎn)程市場(chǎng)的啟動(dòng)工作。在投入方向上，近程強(qiáng)化投終端，中遠(yuǎn)程渠道支持為主體。在投入產(chǎn)出上，周邊投入產(chǎn)出盈余，中遠(yuǎn)程市場(chǎng)自養(yǎng)積淀。1、周邊市場(chǎng)貴州、重慶、四川三大周邊市場(chǎng)，以營(yíng)銷中心模式運(yùn)行。2、中程市場(chǎng)中程市場(chǎng)選擇湖北、西安兩大市場(chǎng)，并適度輻射到甘肅市場(chǎng)。3、遠(yuǎn)程市場(chǎng)XX年進(jìn)入遠(yuǎn)程市場(chǎng)的目標(biāo)有兩個(gè)：一是通過(guò)對(duì)北、上、廣、深、港五大市場(chǎng)的運(yùn)作，擴(kuò)大赤水旅游新形象在全國(guó)的影響力，二是取得一定的市場(chǎng)客流，逐步通過(guò)中遠(yuǎn)程市場(chǎng)的拉動(dòng)，改善赤水旅游明顯的周內(nèi)與周末之間的淡旺狀況，提升景區(qū)、酒店等主要旅游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)狀況。（四）主要做法1、預(yù)算投資XX年的營(yíng)銷總預(yù)算為3000萬(wàn)元，其中：各市場(chǎng)營(yíng)銷投入總預(yù)算為2100萬(wàn)元，公共投入預(yù)算為900萬(wàn)元。各市場(chǎng)營(yíng)銷投入指各地客源市場(chǎng)的宣傳投入。公共投入指應(yīng)用在全國(guó)性媒體投放、赤水形象手冊(cè)、主題營(yíng)銷活動(dòng)、公共促銷用品、赤水旅游宣傳視頻的拍攝制作、分市場(chǎng)投入的彈性預(yù)算等多個(gè)方面，主要內(nèi)容如下：①全國(guó)性媒體的形象廣告宣傳投入。XX年尋求和央視的記錄頻道、科教頻道的《國(guó)家地理》欄目等媒體合作，以拍攝記錄片的方式展開全景赤水的形象宣傳合作。②面向全國(guó)的赤水旅游形象手冊(cè)的設(shè)計(jì)制作。XX年，公司應(yīng)當(dāng)策劃制作一本赤水形象宣傳手冊(cè)，用于集團(tuán)、政府、旅行社行業(yè)的公共宣傳。該手冊(cè)涵蓋：景區(qū)、酒店、飲食、文化、道路交通等多個(gè)方面的內(nèi)容。③主題營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要，策劃針對(duì)不同季節(jié)的主題營(yíng)銷活動(dòng)，以旅游目的地營(yíng)銷主題活動(dòng)的方式拉動(dòng)客流，擴(kuò)大赤水的事件營(yíng)銷的影響力。④公共促銷用品。配合主題營(yíng)銷活動(dòng)和公共宣傳，所需要的促銷用品費(fèi)用的開支。⑤赤水旅游宣傳片。XX年春季，完成赤水旅游形象廣告片篇四：旅行社工作計(jì)劃XX九峰山旅行社經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃曾經(jīng)的九峰山旅行社做出過(guò)很多的成績(jī)，大家都記憶猶新，近兩年旅行社的活動(dòng)很少，幾乎沒(méi)有什么活動(dòng)和收入，很多新成員從進(jìn)入旅行社至今還未接觸過(guò)團(tuán)、未做過(guò)接待，旅行社都快被大家遺忘了。如何重整旅行社，如何培養(yǎng)大家學(xué)以致用，如何創(chuàng)收，如何創(chuàng)造學(xué)院又一個(gè)第一給了我很大的壓力。之前做過(guò)很多不同類型的工作，但做旅行社對(duì)我來(lái)說(shuō)還是第一次，這本身對(duì)我也是一種學(xué)習(xí)和鍛煉，我有信心，只是底氣還不足，希望通過(guò)自己的努力，讓自己變得信心百倍，讓九峰山校園旅行社長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康、有利發(fā)展下去。在我和旅行社共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我的無(wú)知和不足給與諒解，更加懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和老師給與我更多的幫助、指導(dǎo)、批評(píng)、建議，在此謝謝大家。以下是我對(duì)九峰山校園旅行社未來(lái)兩年所做的工作計(jì)劃和今后想要努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：根據(jù)九峰山校園旅行社目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，未來(lái)兩年經(jīng)營(yíng)規(guī)模要不斷做大、做強(qiáng)，就得具有強(qiáng)化管理、狠抓市場(chǎng)的發(fā)展思路，在員工管理上重績(jī)效、看貢獻(xiàn)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做精做細(xì)，空白市場(chǎng)加快開發(fā)進(jìn)度，真正讓九峰山旅行社在校園中，在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中不僅站穩(wěn)腳跟，而且能持續(xù)發(fā)展、快速發(fā)展，在未來(lái)幾年之內(nèi)成為校園旅行社中的領(lǐng)頭羊。XX年很快就結(jié)束了，XX年任重而道遠(yuǎn)，經(jīng)營(yíng)思路要不斷創(chuàng)新，科學(xué)分析、果斷決策，以管理取勝、以服務(wù)取勝。本學(xué)期要做的就是內(nèi)部強(qiáng)化管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的相關(guān)管理和培訓(xùn)，加快開發(fā)空白市場(chǎng)的速度。為了能在XX年讓九峰山校園旅行社發(fā)展壯大，特制定了如下工作計(jì)劃：一、重組團(tuán)隊(duì)，建立自己的團(tuán)隊(duì)文化。一個(gè)組織的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工，離不開激勵(lì)員工奮發(fā)向上的文化，因此，首先要做的就是人的管理，在同學(xué)們心里形成一種堅(jiān)實(shí)的文化觀，只有人人心里有個(gè)家，有經(jīng)營(yíng)好這個(gè)家的信念，斗志，才能化作行動(dòng)的動(dòng)力，才能把我們的旅行社做好。1、迎接新生，大力宣傳協(xié)助學(xué)辦共同迎接新同學(xué)的到來(lái)，在大學(xué)生活動(dòng)中心門口專門設(shè)崗，設(shè)立宣傳欄，發(fā)宣傳單，目的是讓所有大一新生知道九峰山校園旅行社這個(gè)團(tuán)體。中秋、國(guó)慶假期組織留校學(xué)生和外校進(jìn)入我校探親訪友的客人一日游。提前擬定線路和報(bào)名表，準(zhǔn)備好講解詞，聯(lián)系好要前去的各個(gè)地點(diǎn)負(fù)責(zé)人，由專門的導(dǎo)游負(fù)責(zé)講解，過(guò)此次活動(dòng)爭(zhēng)取把九峰山校園旅行社扎根在人們心中。2、旅行社納新工作。軍訓(xùn)期間做好宣傳工作，組織藝術(shù)團(tuán)成員下到連隊(duì)慰問(wèn)演出，針對(duì)全院新生選藝術(shù)團(tuán)成員和創(chuàng)業(yè)團(tuán)成員；軍訓(xùn)結(jié)束第二周開展旅行社納新工作。3、培訓(xùn)和模擬實(shí)訓(xùn)。建立講解員培訓(xùn)制度，從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力。通過(guò)職員培訓(xùn)和實(shí)際接待，來(lái)提高旅行社的整體接待水平。同時(shí)還加強(qiáng)各部門其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：遇到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì)；導(dǎo)游員、接待員、藝術(shù)團(tuán)成員氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)等。培訓(xùn)結(jié)束分別進(jìn)行接待、服務(wù)、講解、推廣模擬實(shí)訓(xùn)；組織大家進(jìn)行親身體驗(yàn)，大家互相交流、探討，提出建議，請(qǐng)專業(yè)教師進(jìn)行指導(dǎo)。4、日常管理工作。要想招到人、用好人、留住人，這就要建立健全規(guī)章制度、用人制度，激勵(lì)制度，真正做到多勞多得、少勞少得、不勞不得，一切以績(jī)效為前提。日常管理要制度化、規(guī)范化。只有嚴(yán)格管理、規(guī)范管理，才能錘煉出一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得驕人的業(yè)績(jī)。日常工作中要對(duì)相關(guān)責(zé)任人及時(shí)掌握，通過(guò)當(dāng)面拜訪、制作名片、發(fā)放宣傳單、電話聯(lián)系等多種形式增進(jìn)了解、做好客情。并且對(duì)以前合作過(guò)的客戶要重點(diǎn)追蹤，以建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡。在檢驗(yàn)大家工作的同時(shí)，對(duì)工作成果要獎(jiǎng)罰分明，在旅行社內(nèi)部形成良好的工作氛圍。二、抓好管理和各項(xiàng)活動(dòng)1、組織校園講解技能大賽。2、旅行社公益事業(yè)。?每年10月舉行愛(ài)護(hù)環(huán)境青年志愿者活動(dòng)；?每年4月舉行關(guān)愛(ài)老年人大學(xué)生志愿者活動(dòng)。3、旅行社創(chuàng)業(yè)團(tuán)活動(dòng)。4、接待工作。企業(yè)和學(xué)校重要領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)開業(yè)、模特5、承辦藝術(shù)節(jié)｛旅游客服年度工作計(jì)劃｝.三、把學(xué)生推向市場(chǎng)，讓市場(chǎng)靠近學(xué)生篇三:《旅游辦年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃》xx年，我鎮(zhèn)旅游工作認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、區(qū)旅游發(fā)展大會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府提出的積極打造現(xiàn)代國(guó)際旅游城市目標(biāo),積極克服因雪災(zāi)、假日調(diào)整、全球經(jīng)濟(jì)影響等因素，開拓創(chuàng)新，強(qiáng)抓機(jī)遇，進(jìn)一步將旅游與文化深度結(jié)合，加大規(guī)范旅游市場(chǎng)力度，繼續(xù)保持了旅游發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。一、旅游宣傳進(jìn)一步加大，現(xiàn)代國(guó)際旅游重鎮(zhèn)建設(shè)形象顯現(xiàn)。一是舉辦情人節(jié)活動(dòng)打造品牌。結(jié)合北京奧運(yùn)會(huì)，與奧運(yùn)旅行社合作，繼續(xù)舉辦了第二屆中國(guó)黃山七夕情人節(jié)，在全國(guó)30個(gè)城市投放廣告，在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)奧運(yùn)知識(shí)問(wèn)答、趣味登山運(yùn)動(dòng)、攝影比賽等豐富了情人節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，進(jìn)一步提升了翡翠谷情愛(ài)文化品牌。在墳川地震期間，中秋節(jié)開展萬(wàn)水千山粽是情獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。在中國(guó)首屆旅游商品設(shè)計(jì)大賽中，組織松神、味特佳、春茗、品行、景泰龍茶廠等5家單位和個(gè)人參賽，其中松神設(shè)計(jì)的商務(wù)禮品榮獲銀獎(jiǎng)。二是走向全國(guó)營(yíng)銷擴(kuò)大影響。組織景區(qū)、酒店、旅行社奔赴東北三省、北京、武漢、合肥、廣東、河南、長(zhǎng)三角等主要客源地參加旅游推介會(huì)，積極國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等，發(fā)放宣傳品6萬(wàn)余份，引起了各地旅游市場(chǎng)的廣泛關(guān)注。三是邀請(qǐng)媒體活動(dòng)組團(tuán)走XX。翡翠谷景區(qū)邀請(qǐng)韓國(guó)旅行社踩踩XX，情愛(ài)品牌已占領(lǐng)全韓國(guó)市場(chǎng)，風(fēng)光片在韓國(guó)電視臺(tái)每天播放。兩個(gè)4A景區(qū)在合銅黃高速、徽杭高速架起8塊高炮廣告，展示xx旅游企業(yè)形象。多次邀請(qǐng)《安徽日?qǐng)?bào)》、《黃山日?qǐng)?bào)》、《中華旅游報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》《新浪網(wǎng)》、《新華網(wǎng)》《人民網(wǎng)》等主流媒體看xx，翡翠谷在浙江衛(wèi)視、江蘇等主要客源地的黃金欄目的重點(diǎn)宣傳。熱情接待了世界遺產(chǎn)保護(hù)組織考察團(tuán)、徽商大會(huì)、紅色故土.安徽行、中國(guó)音協(xié)田野的春天等考察團(tuán)來(lái)xx鎮(zhèn)考察，接待安徽省鄉(xiāng)村旅游推進(jìn)會(huì)暨農(nóng)家樂(lè)宣貫大會(huì)與會(huì)人員。編印了第2版本《旅游指南》，進(jìn)一步提升了xx鎮(zhèn)的知名度和美譽(yù)度。二、旅游項(xiàng)目建設(shè)力度進(jìn)一步加快，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)功能完善。一是項(xiàng)目投入進(jìn)一步加大。全年旅游在建項(xiàng)目共有30個(gè)，總投資20億元，共完成投資13.4個(gè)億；嘉華國(guó)際公審成功落戶xx，并完成投資1750萬(wàn)元。香溪漂流項(xiàng)目規(guī)劃通過(guò)評(píng)審，現(xiàn)正在加緊投入施工，力爭(zhēng)年內(nèi)基礎(chǔ)工程完工。二是在建項(xiàng)目速度加快。納入管理的30個(gè)旅游項(xiàng)目進(jìn)展順利，華藝、賓館、湯鎮(zhèn)大酒店已試營(yíng)業(yè)，黃山國(guó)際大舞臺(tái)成功演出。xx印象（二期工程）正在施工，購(gòu)物中心已投入使用。通過(guò)提升服務(wù)水平和管理水平，海洲國(guó)際大酒店成功申報(bào)4星，原野旅行社進(jìn)入國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)社，旅游六要素服務(wù)功能進(jìn)一步完善。啟動(dòng)《XX鎮(zhèn)旅游規(guī)劃修編》工作，科學(xué)決策XX鎮(zhèn)未來(lái)幾年旅游的發(fā)展