從文秘角度分析《杜拉拉升職記》

PAGEPAGE2二、向杜拉拉學(xué)習(xí)如何做秘書(shū)（一）服從領(lǐng)導(dǎo)、保持一致1.將溫順進(jìn)行到底2.建立一致性（二）既不失職、也不越權(quán)1.分清職責(zé)，認(rèn)清領(lǐng)導(dǎo)控制的主要方面2.執(zhí)行決定，避免讓領(lǐng)導(dǎo)感到權(quán)力失控（三）向杜拉拉學(xué)習(xí)如何在職場(chǎng)加薪與升職一部《杜拉拉升職記》，道盡外企生存智慧，也同樣適用于所有職場(chǎng)中人。書(shū)中最精彩的莫過(guò)于拉拉為了爭(zhēng)取自己的權(quán)益，用各種技巧與老板談判的片段。能夠掌握好這些微妙關(guān)系，再加上本身的實(shí)力，職場(chǎng)升遷將會(huì)比埋頭苦干更能四兩撥千斤。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，在體現(xiàn)出你的價(jià)值之前，過(guò)于勢(shì)利、斤斤計(jì)較都可能成為職場(chǎng)前行的絆腳石。在一定程度上說(shuō)，在升職的第一階段，單純能促進(jìn)你的成功。關(guān)于開(kāi)始談判的時(shí)機(jī)選擇，有幾個(gè)要點(diǎn)是需要牢記在心的：其一，盡量在自己剛完成了一項(xiàng)重要工作，并廣獲好評(píng)的時(shí)候與老板談判。其二，把握好老板心情的“溫度計(jì)”。選擇老板心情舒暢的時(shí)候談判，選擇在公司上升期而不是下滑期進(jìn)行談判，道理很簡(jiǎn)單，心情好了人自然就大方。其三，時(shí)刻與公司同進(jìn)退，非常時(shí)期見(jiàn)真情。例如公司成員紛紛跳槽的時(shí)候，如果能好好抓住機(jī)會(huì)，這份忠誠(chéng)得到的不僅是老板的感動(dòng)，還有實(shí)實(shí)在在的重頭職位。（四）做一頭讓上司看得見(jiàn)的“老黃?！倍爬逃宋覀?，要善于表達(dá)自己的痛苦！特別是在工作繁雜不容易量化的時(shí)候，一定要讓上級(jí)了解你所遭遇的困難，等他聽(tīng)得頭大的時(shí)候，你再告訴他自己的解決之道，這樣才能使他對(duì)你另眼相看，否則你永遠(yuǎn)只能當(dāng)個(gè)廉價(jià)的勞動(dòng)力。（五）培養(yǎng)良好人緣良好人緣的建立，使拉拉平步青云。No1.E-mail要慎用E-mail的記錄全在服務(wù)器上存著呢，公司可能隨時(shí)調(diào)記錄；另外，當(dāng)你要與上司談一件重要的事時(shí)，別用E-mail，要通過(guò)面談來(lái)表示你的誠(chéng)意和決心。No2.不要輕易越級(jí)不能越級(jí)匯報(bào)，不能跨級(jí)指揮，在組織里任何人都只有一個(gè)主管，越級(jí)申訴在得到公正結(jié)論的同時(shí)也可能要付出賠上職業(yè)生涯的代價(jià)。No3.適時(shí)激勵(lì)如果你要把糖果給部屬，一定要在他需要情緒的頂峰之前給他，千萬(wàn)不能等他皮了再給，否則他會(huì)認(rèn)為這是他早該應(yīng)得的，不會(huì)感激，失去激勵(lì)效果。No4.做老板的貼心人在和上司一起工作的時(shí)候，要特別注意清晰簡(jiǎn)潔而主動(dòng)的溝通，盡量考慮周到。寫(xiě)Mail或者說(shuō)話都要小心，不出現(xiàn)有歧意的內(nèi)容，這樣老板才會(huì)有踏實(shí)的感覺(jué)。一、個(gè)性成熟穩(wěn)定秘書(shū)學(xué)界有一個(gè)觀點(diǎn)得到大家的共識(shí)，即秘書(shū)應(yīng)培養(yǎng)成熟穩(wěn)定的心理與性格，這是由秘書(shū)的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)決定的。按臺(tái)灣金牌秘書(shū)石詠琦的觀點(diǎn)，就是“個(gè)性重于技能，經(jīng)驗(yàn)重于學(xué)歷”。二、與上司建立親密無(wú)間的合作伙伴關(guān)系與上司建立融洽的合作伙伴關(guān)系，是秘書(shū)更好地服務(wù)上司的前提，也是上司與秘書(shū)傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系、主從關(guān)系今后的發(fā)展方向，秘書(shū)學(xué)界早有此觀點(diǎn)。（一）不在背后取笑上司（二）不要刺到CEO的痛處“正所謂忠言逆耳，有時(shí)候，一些好的建議也是要選擇委婉的方式來(lái)表達(dá)。表達(dá)的時(shí)候也要注意，什么事情都不要把話說(shuō)死，要給自己留一些回旋的余地?！保ㄈ┛梢杂凶约旱挠^點(diǎn)，決定權(quán)則留給CEO針對(duì)秘書(shū)的主動(dòng)性，沈夫人建議道，“充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)，決定權(quán)則留給CEO才是正確的職場(chǎng)處世之道。這樣做的好處是，既表現(xiàn)了自己的能力，又尊重了領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)?！钡谝?，CEO也是凡人，努力從人性的角度去理解他。第二，未雨綢繆，不要讓他對(duì)你產(chǎn)生敵對(duì)感。第三，秘書(shū)的自尊心不要太強(qiáng)。第四，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待不要太高。（四）試著成為上司的朋友沈夫人認(rèn)為秘書(shū)要站在上司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，“要試著成為他的朋友，讓他對(duì)你敞開(kāi)心扉，和你談?wù)撟约旱臉I(yè)務(wù)、愛(ài)好或是家里的事情?！保ㄎ澹┎灰?dāng)“花瓶”，而要成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂如何才能成為上司的左右手呢，沈夫人認(rèn)為，“為了把CEO交代下來(lái)的事情都辦好，需要怎么做呢？我認(rèn)為，時(shí)時(shí)細(xì)心觀察，留意可能出現(xiàn)的問(wèn)題才是最重要的?！薄霸诖蠹叶?xì)g欣鼓舞、放松警惕的時(shí)候，秘書(shū)則必須保持警惕，只有這樣，才能稱(chēng)得上是CEO的得力助手與業(yè)務(wù)伙伴。（六）上司危難當(dāng)頭，援之以手沈夫人認(rèn)為，危機(jī)或危險(xiǎn)是與機(jī)會(huì)共存的。“人在危機(jī)中，總是會(huì)找自己‘信得過(guò)’的人。如果在危難關(guān)頭找不到這樣一個(gè)可以依賴(lài)的人，那么自己對(duì)于克服危機(jī)也會(huì)變得沒(méi)有信心。當(dāng)時(shí)的社長(zhǎng)，依賴(lài)我，依賴(lài)他的員工們，他相信即使上司不在，他的部下們也能把工作做好，這種信任也激發(fā)了部下們的責(zé)任感?！保ㄆ撸┟貢?shū)是直言不諱的最后王牌對(duì)于如何直言，沈夫人認(rèn)為，“言辭要盡可能簡(jiǎn)明扼要。只談問(wèn)題本身，不要涉及與這個(gè)問(wèn)題相關(guān)的人或部門(mén)。沒(méi)有必要在公司內(nèi)制造不必要的矛盾。重點(diǎn)是解決問(wèn)題，而不是針對(duì)某個(gè)人。”三、舉輕若重、注重細(xì)節(jié)的工作作風(fēng)從管理學(xué)的角度看，居于決策層的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該抓大放小，舉重若輕，居于輔助服務(wù)層的秘書(shū)則應(yīng)該抓小放大，舉輕若重。沈夫人利用女性具有細(xì)膩與敏感，將舉輕若重、注重細(xì)節(jié)的工作作風(fēng)發(fā)揮到極致。（一）即使是微不足道的事情，也要當(dāng)成大事來(lái)辦，并且要盡全力做到最好（二）微笑是公司氣氛的調(diào)節(jié)劑（三）幫助上司記住別人的名字（四）即使再小的事情，也要做到公私分明（五）隨時(shí)留意上司的心情（六）注意治愈挨罵同事受傷的心靈四、終身學(xué)習(xí)，追求卓越五、敬業(yè)與謙遜的職業(yè)人格六、秘書(shū)也要有領(lǐng)導(dǎo)力沈夫人認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)力（leadership）與職位、地位是沒(méi)有關(guān)系的。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，乃是指能夠讓大家齊心合力，同舟共濟(jì)，從而創(chuàng)造出無(wú)限能量的能力。這樣的人，無(wú)論在什么職位、無(wú)論什么時(shí)候、無(wú)論在哪里，都能夠領(lǐng)導(dǎo)。”“領(lǐng)導(dǎo)力，乃是人品、能力、處世能力的集合?！薄耙氤蔀榻鹋泼貢?shū)，領(lǐng)導(dǎo)力必不可少……如果只把自己當(dāng)作一個(gè)小小的打雜的，那是無(wú)法真正滿(mǎn)足CEO‘副官’的需求的?！泵貢?shū)長(zhǎng)完美人格的典范一、博學(xué)多能、才識(shí)俱佳（二）少年才俊，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)（二）對(duì)官場(chǎng)小圈子認(rèn)識(shí)不足筆者曾在一篇文章中講到，“袁紹集團(tuán)之?dāng)。辉诘夭淮?、兵不?qiáng)，也不在缺乏足智多謀與忠直耿介之士，而在于袁氏集團(tuán)內(nèi)部派系斗爭(zhēng)，謀士不齊心、不團(tuán)結(jié)，上下關(guān)系不和諧才是敗因，或者說(shuō)是小圈子毀了袁氏集團(tuán)的大好前程?！?.秘書(shū)也要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的性格和能力，講究參謀的藝術(shù)，把忠言講得更順耳一些，不能像田豐那樣總是“剛而犯上”。注意：剛而犯上的下級(jí)是不受領(lǐng)導(dǎo)歡迎的。2.秘書(shū)之間要團(tuán)結(jié)，不能搞小圈子、小集團(tuán)，要善于協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，觀點(diǎn)看法上的不同不要損害到團(tuán)結(jié)，要維護(hù)集體利益。3.秘書(shū)為人要正直，不做拆臺(tái)的事，不背后說(shuō)人壞話，逢紀(jì)就是秘書(shū)的反而典型。4.領(lǐng)導(dǎo)也要有容人之量，能聽(tīng)逆耳之言，能用度外之人，要信任秘書(shū)，要敢于承擔(dān)責(zé)任。臺(tái)灣資深秘書(shū)石詠琦研究（上）

石詠琦一、現(xiàn)代秘書(shū)的角色變遷我們可以對(duì)“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”(ProfessionalSecretaries)的角色特征及變遷作如下把握：

1、從性質(zhì)、地位上看，“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”已由事務(wù)服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)業(yè)管理型。2、從職能、作用上看，“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”已由操作型轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織管理型。3、從行為方式上看，“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”已由被動(dòng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)槟軇?dòng)輔助型。4、從個(gè)性品質(zhì)上看，“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”已由循規(guī)蹈矩型轉(zhuǎn)變?yōu)楦删毴谕ㄐ汀?、從社會(huì)形象上看，“專(zhuān)業(yè)秘書(shū)”已由溫穩(wěn)的家庭主婦型轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)取的職業(yè)白領(lǐng)型。在履行職守時(shí)，她們不再是“婚愛(ài)中的女性”，而是“人生的自主者”。二、現(xiàn)代秘書(shū)必備的條件石詠琦認(rèn)為21世紀(jì)的秘書(shū)工作“是以決策為核心的領(lǐng)導(dǎo)性幕僚工作”，“更復(fù)雜更專(zhuān)業(yè)”，“秘書(shū)所被要求的條件更高”，并將其概括為3項(xiàng)基本條件和13項(xiàng)具體條件。3項(xiàng)基本條件是：第一、有良好的職業(yè)品德和敬業(yè)精神。第二、有基本的企管常識(shí)和貿(mào)易技巧。第三、有認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度。13項(xiàng)具體條件又分為3項(xiàng)“傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)”和10項(xiàng)“現(xiàn)代條件”。3項(xiàng)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是：第一，外形利落出色。第二，學(xué)識(shí)涵養(yǎng)豐富。第三，個(gè)性成熟穩(wěn)定。10項(xiàng)現(xiàn)代條件分別是1、有問(wèn)題自己找答案。2、能自行排解不良情緒。3、不斷給自己找機(jī)會(huì)。4、隨時(shí)輔助到位，也就是“隨時(shí)Stand-by”。5、話不多但很中聽(tīng)，“能要言不煩”。6、做事很有分寸，避免“過(guò)度反應(yīng)”。7、凡事察言觀色。要“適應(yīng)環(huán)境，而非環(huán)境適應(yīng)你”。8、能設(shè)身處地考慮問(wèn)題。9、能扮黑白臉。10、有公關(guān)能力，也就是對(duì)外交涉及聯(lián)絡(luò)的能力。石詠琦的觀點(diǎn)有以下五個(gè)方面值得大陸同行思考：第一，石詠琦將企管常識(shí)、貿(mào)易技巧、學(xué)習(xí)態(tài)度與職業(yè)品德、敬業(yè)精神并列為基本條件。第二，在強(qiáng)調(diào)必須接受良好的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并獲得“專(zhuān)業(yè)授證”的前提下，石詠琦特別重視秘書(shū)“思想和個(gè)性是否成熟”，她覺(jué)得個(gè)性與工作態(tài)度非常重要。反復(fù)強(qiáng)調(diào)“個(gè)性重于技能，經(jīng)驗(yàn)重于學(xué)歷”。第三，石詠琦很強(qiáng)調(diào)秘書(shū)由“通訊員”向“辦公室資訊專(zhuān)員”轉(zhuǎn)變，很強(qiáng)調(diào)秘書(shū)對(duì)辦公室所匯集的豐富資料的整合。第四，石詠琦強(qiáng)調(diào)秘書(shū)必須“隨時(shí)Stand-by”（Youarealwaysreadythere），這既有“隨傳隨到”之意，也有“隨時(shí)準(zhǔn)備做分外之事”的要求。第五，石詠琦強(qiáng)調(diào)秘書(shū)要有公關(guān)能力，甚至認(rèn)為秘書(shū)應(yīng)“由行政幕僚而企劃公關(guān)”，因?yàn)椤半S著社會(huì)接觸面擴(kuò)大”，秘書(shū)即使在辦公室一角，也要面對(duì)客戶(hù)和媒體的詢(xún)問(wèn)及服務(wù)。也就是說(shuō)，“行政幕僚”與“企劃公關(guān)”一身兼任者雖有之，由秘書(shū)“逐步邁向公關(guān)經(jīng)理人或發(fā)言人”者亦有之。塑造秘書(shū)完美性格情商一般包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識(shí)自身的情緒；二是能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己；三是自我激勵(lì)；四是認(rèn)知他人的情緒；五是人際關(guān)系的管理，常常指領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。上述幾方面雖然針對(duì)一般人，但對(duì)秘書(shū)人員尤為重要。荀攸的性格特征與其從事的職業(yè)關(guān)系異常緊密。一、思維敏銳、應(yīng)變迅捷做秘書(shū)的要具有敏銳的洞察力，凡事察顏觀色、冷靜小心，善于思考，快速反應(yīng)，有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，能從平靜中看出危機(jī)，從安全中預(yù)知兇險(xiǎn)。或者像沈夫人所說(shuō)的那樣，秘書(shū)要從危（險(xiǎn)）中看到機(jī)（會(huì)、遇）。二、處變不驚、樂(lè)觀鎮(zhèn)定樂(lè)觀鎮(zhèn)定主要表現(xiàn)在精神愉快，對(duì)事物的發(fā)展充滿(mǎn)自信，在嚴(yán)峻考驗(yàn)面前從不自亂方寸，失去駕馭局勢(shì)的能力，相當(dāng)于前面所講的“妥善管理自己情緒的能力，能調(diào)控自己”。這是一個(gè)秘書(shū)必備的心理素質(zhì)，也只有這樣的秘書(shū)才能讓上司感到后方穩(wěn)固，從而一心向前，免卻后顧之憂(yōu)。三、穩(wěn)重心細(xì)、計(jì)慮周全穩(wěn)重心細(xì)表現(xiàn)在遇事沉著細(xì)心、有分寸、少盲從、不輕信，相信自己獨(dú)立的判斷。穩(wěn)重心細(xì)既體現(xiàn)了認(rèn)知自己的情緒，也體現(xiàn)了認(rèn)知他人的情緒，是知己知彼，對(duì)形勢(shì)了然于胸后的一種反應(yīng)。這也是秘書(shū)必需具備的性格，要有舉輕若重的考量，嚴(yán)格要求自己，凡事穩(wěn)重小心為上。四、善于藏拙、敢于建言對(duì)于一個(gè)秘書(shū)來(lái)說(shuō)，太堅(jiān)持原則了，遇事不知靈活變通不好，太靈活了，投機(jī)取巧耍小聰明也不行。鋒芒太露了不行，顯得驕傲，易于為人所忌恨，韜光養(yǎng)晦太過(guò)了也不好，顯得虛偽，被人瞧不起。優(yōu)秀的秘書(shū)一定是善于克制自己、善于藏拙、為人低調(diào)的人，聰明不外露，口才不外顯，不會(huì)因?yàn)榈脛?shì)而手之舞之，足之蹈之，也不會(huì)因?yàn)榫秤霾患讯粲艄褮g、情緒低落、消極怠工。五、知己知彼、和諧共處人們?cè)谡劦饺穗H關(guān)系的和諧時(shí)，常常說(shuō)為人要寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人，或是引用孔子的話，“不患人之不己知，患不知人也”，把了解別人擺在了突出的位置。一是秘書(shū)只能參政而不能干政。做秘書(shū)的千萬(wàn)不能忘記自己的身份，時(shí)刻注意角色意識(shí)。必須要認(rèn)識(shí)到自己僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，不是領(lǐng)導(dǎo)，不能越俎代庖。在一些重大問(wèn)題上要堅(jiān)持原則，不符合身份的話不講，不符合身份的事不做，毛玠在這方面堪稱(chēng)楷模。二是秘書(shū)最好不要參與領(lǐng)導(dǎo)的家事和個(gè)人私事。像設(shè)立儲(chǔ)君一類(lèi)的事，既是國(guó)家大事，在家天下的古代，也是帝王的家事，兄弟爭(zhēng)儲(chǔ)，外人最好作壁上觀，由帝王自己處理。在這方面，楊修的教訓(xùn)是深刻的。現(xiàn)在雖沒(méi)有爭(zhēng)儲(chǔ)一事，但領(lǐng)導(dǎo)的家事和私事總是免不了的，做秘書(shū)的最好退避三舍，如果實(shí)在擺脫不開(kāi)，也要適可而止。成克杰的秘書(shū)就因?yàn)榻槿肓顺煽私芘c情婦李平的私人生活而難逃法網(wǎng)。三是秘書(shū)不要枉廢心機(jī)地揣摸領(lǐng)導(dǎo)人的心思。了解領(lǐng)導(dǎo)是秘書(shū)所必須的，但不能成天揣摸領(lǐng)導(dǎo)人的心思，投其所好，委曲求全。有的秘書(shū)成天考慮的是怎樣才能討得領(lǐng)導(dǎo)的歡心。有的甚至專(zhuān)門(mén)揣摩領(lǐng)導(dǎo)心理，窺測(cè)領(lǐng)導(dǎo)隱私，打探領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系網(wǎng)，然后投其所好，曲意奉迎。挖空心思讓“大人”滿(mǎn)意。自己當(dāng)然也免不了想分一杯羹。這方面如果做得不好，就會(huì)畫(huà)虎不成反類(lèi)犬，偷雞不成反蝕一把米，就像楊修因?yàn)榭桃獯懿俜炊衼?lái)殺身之禍一樣。四是秘書(shū)決不能參與領(lǐng)導(dǎo)之間的爭(zhēng)權(quán)奪利。有些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)熱衷于搞黨爭(zhēng)，整天爾虞我詐、爭(zhēng)名逐利。秘書(shū)由于地位特殊，常常成了他們爭(zhēng)取的對(duì)象，如果秘書(shū)立場(chǎng)不穩(wěn)，就會(huì)成為拉幫接派的工具，從而深陷泥潭，不能自拔。結(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)倒了臺(tái)，秘書(shū)也跟著倒楣。做秘書(shū)的首先要意識(shí)到自己是公職人員，是為人民服務(wù)的，不是封建社會(huì)的家奴，不是“誰(shuí)的人”，更不能充當(dāng)什么人的棋子。秘書(shū)與上司的關(guān)系雖然是首屬關(guān)系，但在人格上永遠(yuǎn)是平等的，工作中的“主從”關(guān)系決不是“主奴”。“中國(guó)人的傳統(tǒng)意識(shí)’士為知已者用’，在現(xiàn)代社會(huì)中似乎還能為秘書(shū)所遵循，但封建色彩濃重的’士為知已者死應(yīng)該徹底摒棄’?！泵貢?shū)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：自己的地位、待遇是靠自己的努力掙來(lái)的，不是哪一個(gè)人恩賜的，秘書(shū)對(duì)上司應(yīng)有清醒的、客觀的認(rèn)識(shí)，應(yīng)該服從，但決不盲從，即決不幫助上司做違法亂紀(jì)的事，不做喪失人格、國(guó)格的事。秘書(shū)應(yīng)該有’不愿為五斗米折腰’，’合則留、不合則去’的骨氣。[8]第三講：崔琰的原則性作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的綜合輔助人員，為了更好地服務(wù)上司，秘書(shū)必須兼有原則性與靈活性。如果只講原則，遇事不知變通，不能靈活應(yīng)對(duì)，只能身倍功半，處處碰壁