企業(yè)管理體系建立培訓(xùn)資料

管理體系建立培訓(xùn)教材為什么建立管理體系市場的需要提升管理業(yè)績的需要（標準的先進性、標準的作用－管理思路）華新管理體系建立與運行現(xiàn)狀目前管理體系建立情況公司要求管理體系運行起到的作用管理體系運行現(xiàn)狀及差距幾個管理體系標準應(yīng)用概述質(zhì)量管理體系－－通過規(guī)范管理、提高工作質(zhì)量來穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量適宜－滿足顧客要求，力爭超出顧客期望；同時通過持續(xù)改進工作質(zhì)量，促進管理業(yè)績的提升）環(huán)境管理體系－－通過環(huán)境管理體系的建立，規(guī)范環(huán)境管理行為，提高對環(huán)境破壞的控制能力和業(yè)績，同時提高資源的使用效率，以促進公司經(jīng)營業(yè)績的提高職業(yè)健康安全管理體系－－通過管理體系的建立與運行，找出需要控制的安全隱患和適宜的控制手段，并不斷改進控制方法和措施，從而提高員工的人身安全和職業(yè)健康。管理體系認證的任務(wù)一、標準的培訓(xùn)二、管理體系文件的建立三、管理體系文件的培訓(xùn)四、管理體系試運行五、首次內(nèi)審、管理評審及改進六、申請認證質(zhì)量方針——由組織最高管理層正式公布的關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。質(zhì)量目標——與質(zhì)量相關(guān)的追求和目的。產(chǎn)品——過程的結(jié)果。術(shù)語和定義預(yù)防措施為消除潛在不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的原因而采取的措施。糾正措施為消除已發(fā)生的不符合或其它不理想情況產(chǎn)生的原因而采取的措施。改善措施為達到更高的目標和持續(xù)改進而主動采取的措施。EightQualityManagementPrinciples

八大質(zhì)量管理原則CUSTOMERFOCUS

(以顧客為關(guān)注的焦點)LEADERSHIP

(領(lǐng)導(dǎo)作用)PEOPLEINVOLVEMENT

(全員參與)PROCESSAPPROACH

(過程方法)SYSTEMAPPROACHTOMANAGEMENT

(系統(tǒng)管理的方法)CONTINUALIMPROVEMENT

(持續(xù)改進)FACTUALAPPROACHTODECISIONMAKING

(基于事實的決策方法)MUTUALLYBENEFICIALSUPPLIERRELATIONSHIPS

(互利的供方關(guān)系)了解客戶現(xiàn)在和將來的需求滿足客戶的要求

努力超越客戶的期望PRINCIPLE1-CUSTOMERFOCUS原則一、以顧客為關(guān)注的焦點應(yīng)用:全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面需求和期望謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡將這些需求和期望傳達至整個組織測定顧客的滿意度并為此而努力系統(tǒng)管理與顧客之間的關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)為組織建立方向和目標在組織內(nèi)部創(chuàng)造和保持環(huán)境，便于員工的參與，實現(xiàn)組織的目標PRINCIPLE2–

LEADERSHIP原則二、領(lǐng)導(dǎo)作用應(yīng)用:把所有利益團體作為一個整體考慮建立清晰的遠景設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標指標在公司所有層創(chuàng)造和保持共同的價值觀，樹立公正的信念上的模范角色建立信任，消除敬畏提供所需要的資源和培訓(xùn)，授予履行職責/義務(wù)的自主權(quán)激勵，鼓勵和表彰職員的貢獻公司領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理高級工長組長一線員工工長層層定目標以人為本的組織全員參與實現(xiàn)組織利益PRINCIPLE3-

INVOLVEMENTOFPEOPLE原則三、全員參與應(yīng)用:員工明白他們的貢獻和角色員工能識別什么約束了他們的表現(xiàn)員工接受對解決問題、對職責的主人意識員工以他們自己的目標指標來評估自己的表現(xiàn)員工能夠找到機會加強他們的能力，知識和經(jīng)驗人們能夠自由地分享知識和經(jīng)驗人們可以開放地討論問題和難點以過程方法來管理相關(guān)資源和活動時，應(yīng)能更加有效地實現(xiàn)希望達到的結(jié)果。PRINCIPLE4-

PROCESSAPPROACH

原則四、過程方法應(yīng)用:

對希望實現(xiàn)的結(jié)果所需要的活動進行系統(tǒng)的定義為管理活動建立清晰的職責權(quán)利對關(guān)鍵活動進行分析和測量系統(tǒng)地管理客戶關(guān)系在職能小組之間確定關(guān)鍵活動的接口注重可以改善關(guān)鍵活動的因素風(fēng)險評估，因果分析，影響及效果plan計劃do執(zhí)行check檢查action改善PDCA模式持續(xù)改進大過程小過程過程中需遵循的模式系統(tǒng)地識別、理解并管理相關(guān)流程，為組織目標的完成效率和效果作出貢獻。PRINCIPLE5-

SYSTEMAPPROACHTOMANAGEMENT

原則五、管理的系統(tǒng)方法應(yīng)用:組織一個有更好效率和效果的系統(tǒng)明白系統(tǒng)中各個流程間相互作用、依存的關(guān)系構(gòu)建協(xié)調(diào)和整合流程的方法清楚明了的任務(wù)及職責以減少各部門之間職能交疊、混淆而引起的障礙明白實際能力并確定資源約束確定目標、定義怎樣操作測量、評估以實現(xiàn)體系的持續(xù)改進持續(xù)改進是整個組織的長久目標PRINCIPLE6-

CONTINUALIMPROVEMENT原則六、持續(xù)改進Goal:目標attaining達到更高水準higherlevelsMovingtarget變化的目標QAsystem:sustainingthegainsQA體系：持續(xù)獲益DoCheckActPlanImprovement改進應(yīng)用:使用一致的持續(xù)改進方法提供有關(guān)方法和工具的培訓(xùn)把持續(xù)改進作為每個員工的目標設(shè)立目標以指導(dǎo)并測量跟進認可和表彰進步以對數(shù)據(jù)和信息的分析來作為有效決策的基礎(chǔ)。PRINCIPLE7-

FACTUALAPPROACHTODECISIONMAKING

原則七、基于事實的決策應(yīng)用:

確保數(shù)據(jù)/信息的充分準確和可信度使需求者更容易獲得數(shù)據(jù)使用有效的方法分析數(shù)據(jù)/信息在客觀分析的基礎(chǔ)上，平衡考慮工作經(jīng)驗與直覺，作出決策和采取行動一個組織和它的供應(yīng)商是相互依賴和幫助的互益的關(guān)系能加強兩組織共同創(chuàng)造財富的能力PRINCIPLE8-

MUTUALLYBENEFICIALSUPPLIERRELATIONSHIPS原則八、互利的供方關(guān)系應(yīng)用:建立一種短期利益與長期考慮相結(jié)合的關(guān)系共享專業(yè)技術(shù)和資源識別并確定關(guān)鍵供應(yīng)商清晰和開放的溝通共享信息和未來計劃建立合作發(fā)展，改善彼此活動激勵、鼓舞和認可所取得的改進/成績持續(xù)改進—前進方向高層領(lǐng)導(dǎo)—