設(shè)備實(shí)施方案、培訓(xùn)打算及售后服務(wù)答應(yīng)

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦設(shè)備實(shí)施方案、培訓(xùn)打算及售后服務(wù)答應(yīng)1.設(shè)備實(shí)施方案

1.1.項(xiàng)目治理

本章節(jié)重點(diǎn)描述項(xiàng)目在實(shí)施中的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)及人員安排，以便于作到責(zé)權(quán)明確，分工明確，科學(xué)治理。并答應(yīng)設(shè)備到貨后嚴(yán)格按標(biāo)書(shū)要求安裝和驗(yàn)收。

1.1.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)以及分工

工程項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖詳見(jiàn)下圖。

1.1.

2.崗位要求及職責(zé)講明

1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，是由我方和用戶(hù)方的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，要緊是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中的重大咨詢(xún)題舉行決策，負(fù)責(zé)工程整體指導(dǎo)工作，定期、別定期檢查工程

項(xiàng)目發(fā)展事情，并依照工程項(xiàng)目的需要，及時(shí)調(diào)用后備資源支援工作。

2.客戶(hù)實(shí)施負(fù)責(zé)人

客戶(hù)實(shí)施負(fù)責(zé)人，從合同簽訂之日起，客戶(hù)指定客戶(hù)方面的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員，要緊是對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人舉行接口，協(xié)調(diào)客戶(hù)的資源，解決項(xiàng)目中需要配合的咨詢(xún)題，推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度。

3.項(xiàng)目經(jīng)理

本項(xiàng)目的項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，從工程項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍組建之日起，就承擔(dān)了將合同范圍內(nèi)的各項(xiàng)工程任務(wù)全面完成的重要職責(zé)。項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人須做好日常資源治理工作，并直截了當(dāng)操縱項(xiàng)目治理打算(PMP)的各個(gè)要素，具體講來(lái)要緊包括以下幾個(gè)方面：

項(xiàng)目執(zhí)行——對(duì)以下幾方面工作提供指導(dǎo)：總體方案設(shè)計(jì)、工程及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)；設(shè)備配置確認(rèn)；工程質(zhì)量和進(jìn)度保證；設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測(cè)試；系統(tǒng)驗(yàn)收，培訓(xùn)等。

項(xiàng)目檢查——經(jīng)過(guò)其下屬各產(chǎn)品組提供的工程發(fā)展匯報(bào)，將項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顟B(tài)與項(xiàng)目打算進(jìn)度舉行比較，發(fā)覺(jué)過(guò)程誤差，提出整改措施。

項(xiàng)目操縱——審核項(xiàng)目發(fā)展?fàn)顟B(tài)，必要時(shí)調(diào)集各種備用資源，確保項(xiàng)目按打算進(jìn)度實(shí)施。

項(xiàng)目協(xié)調(diào)——與各級(jí)單位舉行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術(shù)接口咨詢(xún)題；定期主持整個(gè)系統(tǒng)專(zhuān)題協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決各系統(tǒng)間浮現(xiàn)的相關(guān)咨詢(xún)題。

4.項(xiàng)目技術(shù)顧咨詢(xún)組

項(xiàng)目技術(shù)顧咨詢(xún)組，由我方的技術(shù)方面的專(zhuān)家組成。

要緊職責(zé)是會(huì)同項(xiàng)目組完成以下各項(xiàng)工程任務(wù)：

-系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

-對(duì)各分系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)舉行審核并提出優(yōu)化建議

-對(duì)各分系統(tǒng)舉行技術(shù)協(xié)調(diào)

-對(duì)各分系統(tǒng)的設(shè)備配置予以確認(rèn)

-對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)

-工程文檔的審核

-協(xié)助項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人制訂本項(xiàng)目的質(zhì)量工作打算，并貫徹實(shí)施

-貫徹公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求

-負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)舉行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審

5.各產(chǎn)品實(shí)施組

依照工程項(xiàng)目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，分不配置各項(xiàng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)工程師組成產(chǎn)品實(shí)施組。各產(chǎn)品實(shí)施組的工程師名額視各時(shí)期工程任務(wù)的需要增減，具體負(fù)責(zé)本產(chǎn)品的配置設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、測(cè)試等任務(wù)；并且對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中浮現(xiàn)的進(jìn)度等咨詢(xún)題，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

6.項(xiàng)目治理人員

要求具有工程項(xiàng)目治理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工程項(xiàng)目方案的實(shí)施、協(xié)調(diào)和治理工作。

7.行政助理

要求具有行政治理，標(biāo)案治理方面的工作經(jīng)驗(yàn)及責(zé)任心，負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面治理工作，以及和本工程項(xiàng)目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等治理工作。

1.1.3.工作流程

項(xiàng)目組成員，分工明確，責(zé)任到人，并且還應(yīng)發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程開(kāi)展工作。

大致分兩步舉行：

第一步是設(shè)計(jì)，包括工程方案設(shè)計(jì)和實(shí)施方案設(shè)計(jì)，工程方案設(shè)計(jì)由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，設(shè)計(jì)組負(fù)責(zé)完成，實(shí)施方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助工程技術(shù)組，質(zhì)量治理組，項(xiàng)目治理組負(fù)責(zé)完成。

第二步是實(shí)施，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程技術(shù)組，質(zhì)量治理組，項(xiàng)目治理組完成。設(shè)計(jì)組作為支援。

第三步是測(cè)試驗(yàn)收，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程技術(shù)組、質(zhì)量治理組會(huì)同用戶(hù)完成。

在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，以操縱工程質(zhì)量為主，以操縱工程進(jìn)度為輔，別斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，以工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗(yàn)收。

1.2.項(xiàng)目進(jìn)度治理

項(xiàng)目進(jìn)度打算是在擬定實(shí)施打算時(shí)期的基礎(chǔ)上，依照相應(yīng)的工程量和工期要求，對(duì)各項(xiàng)工作的起止時(shí)刻、相互銜接關(guān)系所擬定的進(jìn)度打算，并且對(duì)完成各項(xiàng)工作所需的勞力、設(shè)備的供應(yīng)做出具體安排。

1.2.1進(jìn)度打算

編制進(jìn)度打算前要舉行詳細(xì)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析，系統(tǒng)地剖析整個(gè)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)構(gòu)成，包括實(shí)施過(guò)程和細(xì)節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目WBS分解作到將項(xiàng)目分解到內(nèi)容單一的、相對(duì)獨(dú)立的、易于檢查的項(xiàng)目單元，作到明確單元之間的邏輯關(guān)系與工作關(guān)系，作到每個(gè)單元具體地降實(shí)到責(zé)任者，并能舉行各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)。

1.2.2成立進(jìn)度操縱治理小組

以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，以各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，以各單元工作負(fù)責(zé)人為組員的操縱治理小組。小組成員分工明確，責(zé)任清晣；定期別定期召開(kāi)會(huì)議，嚴(yán)格執(zhí)行討論、分析、制定對(duì)策、執(zhí)行、反饋的工作制度。

1.2.3制定操縱流程

編制打算的對(duì)象由大到小，打算的內(nèi)容從粗到細(xì)，形成了項(xiàng)目打算系統(tǒng)；操縱是隨著項(xiàng)目的舉行而別斷舉行的，是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程；由打算編制到打算實(shí)施、打算調(diào)整再到打算編制那么一具別斷循環(huán)過(guò)程，直到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；打算實(shí)施與操縱過(guò)程需要?jiǎng)e斷地舉行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過(guò)程；并且，打算編制時(shí)也思考到各種風(fēng)險(xiǎn)的存在，使進(jìn)度留有余地，具有一定的彈性，進(jìn)度操縱時(shí)，可利用這些彈性，縮短工作持繼時(shí)刻，或改變工作之間的搭接關(guān)系，確保項(xiàng)目工期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.測(cè)試及驗(yàn)收

2.1測(cè)試

11.1.1測(cè)試方案

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測(cè)試，測(cè)試要緊針對(duì)客戶(hù)所要求的功能舉行逐項(xiàng)測(cè)試，并提出產(chǎn)品測(cè)試的內(nèi)容、項(xiàng)目、指標(biāo)和辦法。并做出記錄形成測(cè)試報(bào)告。

11.1.2測(cè)試目標(biāo)

測(cè)試目標(biāo)是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測(cè)試指導(dǎo)，為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實(shí)施性、可維護(hù)性、快速恢復(fù)機(jī)制。

11.1.3測(cè)試流程

11.2驗(yàn)收

11.2.1項(xiàng)目驗(yàn)收

我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi)，依照交貨和實(shí)施事情分時(shí)期向用戶(hù)申請(qǐng)驗(yàn)收并提交相關(guān)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按照投標(biāo)功能應(yīng)答書(shū)（偏離表）逐項(xiàng)執(zhí)行。驗(yàn)收?qǐng)?bào)告雙方簽字有效。項(xiàng)目經(jīng)過(guò)驗(yàn)收后，即正式進(jìn)入售后服務(wù)期。

我公司將制定細(xì)致、全面的測(cè)試方案（提出調(diào)試的內(nèi)容項(xiàng)目、指標(biāo)和辦法，并自備相應(yīng)的儀器與工具），并與最后用戶(hù)協(xié)商確定。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，分時(shí)期嚴(yán)格測(cè)試，做出詳細(xì)記錄，以確保工程質(zhì)量。

我公司建議采取以下組織方式，來(lái)完成工程的各項(xiàng)測(cè)試工作，從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：

1.我公司依照合同內(nèi)容相關(guān)功能指標(biāo)，編制各項(xiàng)測(cè)試方案，包括系統(tǒng)功能

測(cè)試方案和業(yè)務(wù)功能測(cè)試方案。

2.最后用戶(hù)技術(shù)專(zhuān)家審核我公司提交的測(cè)試方案草案，提出修改建議和意

見(jiàn)。

3.我公司依照最后用戶(hù)的建議和意見(jiàn)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)測(cè)試方案，再由最

終用戶(hù)審核，直至雙方就方案取得一致意見(jiàn)。

4.綜合上述各項(xiàng)測(cè)試結(jié)果，雙方就本工程項(xiàng)目舉行驗(yàn)收和交接。

3.培訓(xùn)打算

為保證我公司所提供的產(chǎn)品可以安全、可靠運(yùn)行，便于用戶(hù)方的運(yùn)行維護(hù)，我公司將為用戶(hù)方免費(fèi)培訓(xùn)一批合格的維護(hù)和治理人員。讓系統(tǒng)治理員了解并掌握入網(wǎng)準(zhǔn)入系統(tǒng)基本原理和實(shí)現(xiàn)技術(shù)，獨(dú)立舉行治理、維護(hù)測(cè)試和故障處理等工作。

3.1培訓(xùn)目標(biāo)

通過(guò)項(xiàng)目特意培訓(xùn)后的用戶(hù)技術(shù)人員將具備以下能力：

3.2培訓(xùn)方式

培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常運(yùn)行的關(guān)鍵，所以我們制訂了針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，參加人員包括系統(tǒng)治理員和工程師等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使受訓(xùn)者熟練掌握系統(tǒng)操作和治理，可以處理普通系統(tǒng)咨詢(xún)題。

安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和集中培訓(xùn)。具體如下：

用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：我公司為用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)服務(wù)。我公司派遣有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試系統(tǒng)的并且，由工程師對(duì)統(tǒng)的維護(hù)人員舉行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)有一定的認(rèn)識(shí)、能安裝配置相關(guān)軟件、了解日常維護(hù)須知等。

集中培訓(xùn)：提供用戶(hù)更深入的培訓(xùn)，要緊是依照用戶(hù)的要求安排對(duì)有關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的特殊培訓(xùn)，培訓(xùn)由有經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師舉行。為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和治理，使用戶(hù)掌握安裝、調(diào)試、維護(hù)系統(tǒng)的熟練技能，我們將為用戶(hù)指定的維護(hù)人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培訓(xùn)，分為系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)部分。其中系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)將托付產(chǎn)品廠商或其授權(quán)培訓(xùn)中心舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教師。采納集中培訓(xùn)，授課與試驗(yàn)相結(jié)合的方式。培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)備由培訓(xùn)方或用戶(hù)提供，培訓(xùn)教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓(xùn)教材。培訓(xùn)時(shí)刻為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓(xùn)之間的區(qū)不在于培訓(xùn)對(duì)象的別同，前者側(cè)重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護(hù)和故障排除等。

3.3培訓(xùn)內(nèi)容

本次培訓(xùn)，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎(chǔ)理論、產(chǎn)品及聯(lián)動(dòng)調(diào)試、日常治理與維護(hù)與用戶(hù)演練四個(gè)部分。

4.售后服務(wù)答應(yīng)

1、保修年限、范圍、保修條件

產(chǎn)品從安裝測(cè)試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費(fèi)升級(jí)的技術(shù)支持與服務(wù)，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費(fèi)升級(jí)（包含硬件設(shè)備的軟件升級(jí)）需要用戶(hù)提供同版本升級(jí)所需的軟件和必要的環(huán)境。

2、解決咨詢(xún)題、排除故障的速度

提供7×24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)線原廠VIP電話及遠(yuǎn)程支持服務(wù)，響應(yīng)時(shí)刻為60分鐘?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在6小時(shí)內(nèi)到達(dá),排除故障時(shí)刻小于8小時(shí)。日常維護(hù)在4個(gè)小時(shí)內(nèi)完畢，如別能修復(fù)的，必須提供應(yīng)急解決方案，以確保用戶(hù)的系統(tǒng)別中斷運(yùn)行。杭州當(dāng)?shù)鼐哂袀淦穫浼?kù)，設(shè)備返修超過(guò)5個(gè)工作日，提供備用設(shè)備。

3、售后服務(wù)方面的其他答應(yīng)

①安裝：

在合同簽訂后，10個(gè)工作日內(nèi)交貨，5個(gè)工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試。

②定期上門(mén)巡檢的時(shí)刻和巡檢項(xiàng)目：

在質(zhì)