設備實施方案、培訓打算及售后服務答應

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦設備實施方案、培訓打算及售后服務答應1.設備實施方案

1.1.項目治理

本章節(jié)重點描述項目在實施中的組織結構、崗位設置、崗位職責及人員安排，以便于作到責權明確，分工明確，科學治理。并答應設備到貨后嚴格按標書要求安裝和驗收。

1.1.1.項目組織結構以及分工

工程項目的組織結構圖詳見下圖。

1.1.

2.崗位要求及職責講明

1.項目領導小組

項目領導小組，是由我方和用戶方的有關領導組成，要緊是對項目實施的整個過程中的重大咨詢題舉行決策，負責工程整體指導工作，定期、別定期檢查工程

項目發(fā)展事情，并依照工程項目的需要，及時調(diào)用后備資源支援工作。

2.客戶實施負責人

客戶實施負責人，從合同簽訂之日起，客戶指定客戶方面的項目負責人員，要緊是對客戶的項目總負責人舉行接口，協(xié)調(diào)客戶的資源，解決項目中需要配合的咨詢題，推進項目的進度。

3.項目經(jīng)理

本項目的項目總負責人，從工程項目實施隊伍組建之日起，就承擔了將合同范圍內(nèi)的各項工程任務全面完成的重要職責。項目總負責人須做好日常資源治理工作，并直截了當操縱項目治理打算(PMP)的各個要素，具體講來要緊包括以下幾個方面：

項目執(zhí)行——對以下幾方面工作提供指導：總體方案設計、工程及應用系統(tǒng)設計；設備配置確認；工程質(zhì)量和進度保證；設備安裝、調(diào)試、集成及測試；系統(tǒng)驗收，培訓等。

項目檢查——經(jīng)過其下屬各產(chǎn)品組提供的工程發(fā)展匯報，將項目發(fā)展狀態(tài)與項目打算進度舉行比較，發(fā)覺過程誤差，提出整改措施。

項目操縱——審核項目發(fā)展狀態(tài)，必要時調(diào)集各種備用資源，確保項目按打算進度實施。

項目協(xié)調(diào)——與各級單位舉行協(xié)調(diào)，解決工程組織接口及技術接口咨詢題；定期主持整個系統(tǒng)專題協(xié)調(diào)會，及時解決各系統(tǒng)間浮現(xiàn)的相關咨詢題。

4.項目技術顧咨詢組

項目技術顧咨詢組，由我方的技術方面的專家組成。

要緊職責是會同項目組完成以下各項工程任務：

-系統(tǒng)總體設計

-對各分系統(tǒng)深化設計舉行審核并提出優(yōu)化建議

-對各分系統(tǒng)舉行技術協(xié)調(diào)

-對各分系統(tǒng)的設備配置予以確認

-對現(xiàn)場設備安裝、調(diào)試提供必要的技術支持服務

-工程文檔的審核

-協(xié)助項目總負責人制訂本項目的質(zhì)量工作打算，并貫徹實施

-貫徹公司的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量體系文件的有關規(guī)定和要求

-負責對工程任務全過程的質(zhì)量活動舉行監(jiān)督檢查，參與設計評審

5.各產(chǎn)品實施組

依照工程項目的產(chǎn)品安裝調(diào)試要求，分不配置各項產(chǎn)品專業(yè)工程師組成產(chǎn)品實施組。各產(chǎn)品實施組的工程師名額視各時期工程任務的需要增減，具體負責本產(chǎn)品的配置設計、安裝、調(diào)試、測試等任務；并且對項目實施過程中浮現(xiàn)的進度等咨詢題，及時上報項目經(jīng)理。

6.項目治理人員

要求具有工程項目治理方面的工作經(jīng)驗及責任心，協(xié)助項目經(jīng)理負責組織工程項目方案的實施、協(xié)調(diào)和治理工作。

7.行政助理

要求具有行政治理，標案治理方面的工作經(jīng)驗及責任心，負責日常行政事務工作，負責信息（含資料，工程檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面治理工作，以及和本工程項目有關的合同文件及相關協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等治理工作。

1.1.3.工作流程

項目組成員，分工明確，責任到人，并且還應發(fā)揚相互協(xié)作精神，嚴格按照各項規(guī)章制度、工作流程開展工作。

大致分兩步舉行：

第一步是設計，包括工程方案設計和實施方案設計，工程方案設計由技術負責人負責組織，設計組負責完成，實施方案設計由項目經(jīng)理負責組織，技術總監(jiān)協(xié)助工程技術組，質(zhì)量治理組，項目治理組負責完成。

第二步是實施，由項目經(jīng)理負責組織，由工程技術組，質(zhì)量治理組，項目治理組完成。設計組作為支援。

第三步是測試驗收，由項目經(jīng)理負責組織，由工程技術組、質(zhì)量治理組會同用戶完成。

在整個實施過程中，以操縱工程質(zhì)量為主，以操縱工程進度為輔，別斷督導檢查，以執(zhí)行標準為設計依據(jù)，以工程驗收標準為檢驗依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗收。

1.2.項目進度治理

項目進度打算是在擬定實施打算時期的基礎上，依照相應的工程量和工期要求，對各項工作的起止時刻、相互銜接關系所擬定的進度打算，并且對完成各項工作所需的勞力、設備的供應做出具體安排。

1.2.1進度打算

編制進度打算前要舉行詳細的項目結構分析，系統(tǒng)地剖析整個項目結構構成，包括實施過程和細節(jié)，系統(tǒng)規(guī)則地分解項目。經(jīng)過項目WBS分解作到將項目分解到內(nèi)容單一的、相對獨立的、易于檢查的項目單元，作到明確單元之間的邏輯關系與工作關系，作到每個單元具體地降實到責任者，并能舉行各部門、各專業(yè)的協(xié)調(diào)。

1.2.2成立進度操縱治理小組

以項目經(jīng)理為組長，以各職能部門負責人為副組長，以各單元工作負責人為組員的操縱治理小組。小組成員分工明確，責任清晣；定期別定期召開會議，嚴格執(zhí)行討論、分析、制定對策、執(zhí)行、反饋的工作制度。

1.2.3制定操縱流程

編制打算的對象由大到小，打算的內(nèi)容從粗到細，形成了項目打算系統(tǒng)；操縱是隨著項目的舉行而別斷舉行的，是個動態(tài)過程；由打算編制到打算實施、打算調(diào)整再到打算編制那么一具別斷循環(huán)過程，直到目標的實現(xiàn)；打算實施與操縱過程需要別斷地舉行信息的傳遞與反饋，也是信息的傳遞與反饋過程；并且，打算編制時也思考到各種風險的存在，使進度留有余地，具有一定的彈性，進度操縱時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時刻，或改變工作之間的搭接關系，確保項目工期目標的實現(xiàn)。

2.測試及驗收

2.1測試

11.1.1測試方案

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后安排測試，測試要緊針對客戶所要求的功能舉行逐項測試，并提出產(chǎn)品測試的內(nèi)容、項目、指標和辦法。并做出記錄形成測試報告。

11.1.2測試目標

測試目標是系統(tǒng)整體系統(tǒng)功能和性能的測試指導，為完善和提升浙江電信的系統(tǒng)可靠性、可實施性、可維護性、快速恢復機制。

11.1.3測試流程

11.2驗收

11.2.1項目驗收

我公司將在系統(tǒng)安裝調(diào)試5日內(nèi)，依照交貨和實施事情分時期向用戶申請驗收并提交相關驗收報告。驗收標準按照投標功能應答書（偏離表）逐項執(zhí)行。驗收報告雙方簽字有效。項目經(jīng)過驗收后，即正式進入售后服務期。

我公司將制定細致、全面的測試方案（提出調(diào)試的內(nèi)容項目、指標和辦法，并自備相應的儀器與工具），并與最后用戶協(xié)商確定。在項目執(zhí)行過程中，分時期嚴格測試，做出詳細記錄，以確保工程質(zhì)量。

我公司建議采取以下組織方式，來完成工程的各項測試工作，從而使工程質(zhì)量得到最大限度的保證：

1.我公司依照合同內(nèi)容相關功能指標，編制各項測試方案，包括系統(tǒng)功能

測試方案和業(yè)務功能測試方案。

2.最后用戶技術專家審核我公司提交的測試方案草案，提出修改建議和意

見。

3.我公司依照最后用戶的建議和意見，進一步完善各項測試方案，再由最

終用戶審核，直至雙方就方案取得一致意見。

4.綜合上述各項測試結果，雙方就本工程項目舉行驗收和交接。

3.培訓打算

為保證我公司所提供的產(chǎn)品可以安全、可靠運行，便于用戶方的運行維護，我公司將為用戶方免費培訓一批合格的維護和治理人員。讓系統(tǒng)治理員了解并掌握入網(wǎng)準入系統(tǒng)基本原理和實現(xiàn)技術，獨立舉行治理、維護測試和故障處理等工作。

3.1培訓目標

通過項目特意培訓后的用戶技術人員將具備以下能力：

3.2培訓方式

培訓工作是系統(tǒng)得以正常運行的關鍵，所以我們制訂了針對系統(tǒng)維護人員的系統(tǒng)維護培訓，參加人員包括系統(tǒng)治理員和工程師等。經(jīng)過培訓，使受訓者熟練掌握系統(tǒng)操作和治理，可以處理普通系統(tǒng)咨詢題。

安排現(xiàn)場培訓和集中培訓。具體如下：

用戶現(xiàn)場培訓：我公司為用戶提供現(xiàn)場的培訓服務。我公司派遣有豐富經(jīng)驗的工程師負責安裝、調(diào)試系統(tǒng)的并且，由工程師對統(tǒng)的維護人員舉行現(xiàn)場培訓，使系統(tǒng)維護人員對系統(tǒng)有一定的認識、能安裝配置相關軟件、了解日常維護須知等。

集中培訓：提供用戶更深入的培訓，要緊是依照用戶的要求安排對有關技術和產(chǎn)品的特殊培訓，培訓由有經(jīng)驗豐富的培訓工程師舉行。為保證系統(tǒng)的正常運行和治理，使用戶掌握安裝、調(diào)試、維護系統(tǒng)的熟練技能，我們將為用戶指定的維護人員提供原廠商的集中產(chǎn)品培訓，分為系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎專業(yè)技術培訓、系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術培訓部分。其中系統(tǒng)產(chǎn)品的基礎專業(yè)培訓和系統(tǒng)產(chǎn)品的高級專業(yè)技術培訓將托付產(chǎn)品廠商或其授權培訓中心舉行培訓，培訓人員為專業(yè)培訓教師。采納集中培訓，授課與試驗相結合的方式。培訓場地與設備由培訓方或用戶提供，培訓教材為產(chǎn)品的統(tǒng)一培訓教材。培訓時刻為產(chǎn)品到貨后。兩種培訓之間的區(qū)不在于培訓對象的別同，前者側重于日常的操作，后者偏重系統(tǒng)維護和故障排除等。

3.3培訓內(nèi)容

本次培訓，將由盈高科技原廠工程師提供，分為基礎理論、產(chǎn)品及聯(lián)動調(diào)試、日常治理與維護與用戶演練四個部分。

4.售后服務答應

1、保修年限、范圍、保修條件

產(chǎn)品從安裝測試完畢之日起，盈高公司將提供叁年免費升級的技術支持與服務，在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品軟件部分免費升級（包含硬件設備的軟件升級）需要用戶提供同版本升級所需的軟件和必要的環(huán)境。

2、解決咨詢題、排除故障的速度

提供7×24小時專人專線原廠VIP電話及遠程支持服務，響應時刻為60分鐘?，F(xiàn)場服務在6小時內(nèi)到達,排除故障時刻小于8小時。日常維護在4個小時內(nèi)完畢，如別能修復的，必須提供應急解決方案，以確保用戶的系統(tǒng)別中斷運行。杭州當?shù)鼐哂袀淦穫浼?，設備返修超過5個工作日，提供備用設備。

3、售后服務方面的其他答應

①安裝：

在合同簽訂后，10個工作日內(nèi)交貨，5個工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試。

②定期上門巡檢的時刻和巡檢項目：

在質(zhì)