2023年普通員工個(gè)人總結(jié)范文

第5頁共5頁202?3年普?通員工?個(gè)人總?結(jié)范文?不知?不覺在?這個(gè)酒?店已經(jīng)?做了有?一年時(shí)?間，從?剛開始?對前臺(tái)?一去所?知到此?刻獨(dú)擋?一面，?我相信?那里面?除了我?自己的?付出與?努力，?更離開?酒店給?我所帶?來的培?訓(xùn)，以?及老員?工和領(lǐng)?導(dǎo)對我?支持。?一年時(shí)?間里我?學(xué)到了?好多，?“客人?永久是?對的”?這句服?務(wù)行業(yè)?周知的?經(jīng)營格?言，在?那里被?發(fā)揮到?了極致?。酒店?為了到?達(dá)必須?的財(cái)務(wù)?目標(biāo)，?不但要?客人的?物質(zhì)需?求得到?滿足更?要滿足?客人的?精神需?求。所?以在做?為酒店?的經(jīng)營?者，往?往對客?人的要?求，只?要在不?觸犯法?律和違?背道德?的前提?下，都?會(huì)化滿?足客人?。所以?從入職?培訓(xùn)就?會(huì)為員?工灌輸?：“客?人永久?不會(huì)錯(cuò)?，錯(cuò)的?只會(huì)是?我們”?，“只?有真誠?的服務(wù)?，才會(huì)?換來客?人的微?笑”。?我一向?堅(jiān)信顧?客就是?___?_的道?理，總?是在盡?可能的?把我自?己的服?務(wù)做到?極致。?酒店?前臺(tái)的?工作主?要分成?接待、?客房銷?售、入?住登記?、退房?及費(fèi)用?結(jié)算，?當(dāng)然，?這當(dāng)中?也包括?了為客?人答疑?，幫客?人處理?服務(wù)要?求，電?___?_話轉(zhuǎn)?接等服?務(wù)。酒?店的前?臺(tái)，工?作半次?分為早?班、中?班和通?宵班三?個(gè)班，?輪換工?作，其?中一人?為專職?收銀，?另外兩?人按照?實(shí)際工?作量狀?況分配?剩余工?作。這?樣的安?排比較?寬松，?既能夠?在工作?量大的?狀況下?分配為?一人收?銀，一?人登記?推銷，?另一人?負(fù)責(zé)其?他服務(wù)?和聯(lián)系?工作。?而且還?能夠緩?解收銀?的壓力?，讓收?銀能夠?做到頭?腦清明?，不出?錯(cuò)。最?重要的?是，這?樣的工?作方式?，能夠?很快讓?新人獲?得經(jīng)驗(yàn)?，在工?作量小?的時(shí)候?由帶班?同事指?導(dǎo)，工?作量大?的時(shí)候?又能夠?更多的?吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅?速成長?。一?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高自身?素質(zhì)?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個(gè)員工?都要直?接的應(yīng)?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對員工?的培訓(xùn)?是我們?酒店的?工作重?點(diǎn)。我?們定期?會(huì)進(jìn)行?接聽電?___?_話語?言技巧?培訓(xùn)，?接待員?的禮節(jié)?禮貌和?售房技?巧培訓(xùn)?，以及?外語培?訓(xùn)。只?有透過?培訓(xùn)才?能讓我?在業(yè)務(wù)?知識(shí)和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?帶給優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)。?二、加?強(qiáng)我的?銷售意?識(shí)和銷?售技巧?，提高?入住率?前廳?部根據(jù)?市場狀?況，用?心地推?進(jìn)散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案，接?待員在?酒店優(yōu)?惠政策?的同時(shí)?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?狀況靈?活掌握?房價(jià)，?前臺(tái)的?散客有?了明顯?的增加?，入住?率有所?提高，?強(qiáng)調(diào)接?待員：?“只要?到前臺(tái)?的客人?，我們?都要想?盡辦法?讓客人?住下來?”的宗?旨，爭?取更多?的入住?率。?三、注?重各部?門之間?的協(xié)調(diào)?工作?酒店就?像一個(gè)?大家庭?，部門?與部門?之間在?工作中?難免會(huì)?發(fā)生磨?擦，協(xié)?調(diào)的好?壞在工?作中將?受到極?大的影?響。前?廳部是?整個(gè)酒?店的中?樞部門?，它同?餐飲、?銷售、?客房等?部門都?有著緊?密的工?作關(guān)系?，如出?現(xiàn)問題?，我們?都能主?動(dòng)地和?該部門?進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決?，避免?事情的?惡化，?因?yàn)榇?家的共?同目的?都是為?了酒店?，不解?決和處?理好將?對酒店?帶來必?須的負(fù)?面影響?。四?、思考?如何彌?補(bǔ)同事?及部門?工作的?失誤，?保證客?人及時(shí)?結(jié)帳，?令客人?滿意。?前臺(tái)?收銀處?是客人?離店前?接觸的?最后一?個(gè)部門?，所以?通常會(huì)?在結(jié)帳?時(shí)向我?們投訴?酒店的?種種服?務(wù)，而?這些問?題并非?由收銀?人員引?起，這?時(shí)，最?忌推諉?或指責(zé)?造成困?難的部?門或個(gè)?人，“?事不關(guān)?已，高?高掛起?”最不?可取的?，它不?但不能?彌補(bǔ)過?失，反?而讓客?人懷疑?整個(gè)酒?店的管?理，從?而加深?客人的?不信任?程度。?所以，?應(yīng)沉著?冷靜發(fā)?揮中介?功能，?由收銀?向其他?個(gè)人或?部門講?明狀況?，請求?幫忙。?在問題?解決之?后，應(yīng)?再次征?求客人?意見，?這時(shí)客?人往往?被你的?熱情幫?忙感化?，從而?改變最?初的不?良印象?，甚至?會(huì)建立?親密和?相互信?任的客?我關(guān)系?。劍?雖利，?不礪不?斷”、?“勤學(xué)?后方知?不足”?。只有?學(xué)習(xí)才?能不斷?磨礪一?個(gè)人的?品行，?提高道?德修養(yǎng)?，提高?服務(wù)技?巧。讓?我們邁?著矯健?的步伐?，不斷?的向前?走，才?能走我?們的一?片能夠?展翅高?飛的天?空!名?雅的兄?弟姐妹?們，為?了我們?的明天?而努力?吧!?202?3年普?通員工?個(gè)人總?結(jié)范文?（二）?回顧?___?_年在?局領(lǐng)導(dǎo)?和上級?主管領(lǐng)?導(dǎo)的精?心培育?下和教?導(dǎo)下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?直接指?導(dǎo)下，?同事們?的關(guān)心?幫助下?，我通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學(xué)習(xí)?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲，現(xiàn)?將工作?業(yè)績總?結(jié)如下?：一?、思想?上積?極參加?政治學(xué)?習(xí)，關(guān)?心國家?大事，?遵守局?里的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?政治上?要求進(jìn)?步，具?有較高?的政治?覺悟。?工作上?，本人?能忠于?職守，?嚴(yán)于律?已，工?作勤懇?，遵守?局里的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，我在?許多工?作流程?的細(xì)節(jié)?上想點(diǎn)?子、找?方法，?在符合?有關(guān)規(guī)?章制度?的前提?下簡化?流程、?提高效?率，更?好地完?成工作?。學(xué)習(xí)?上，自?從參加?工作以?來，我?從沒有?放棄學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)。我?從沒有?滿足于?現(xiàn)狀，?不但掌?握和提?高了金?融知識(shí)?，也有?了一定?的理論?水平，?并通過?了郵政?營銷員?的考試?。學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?更加鉆?研業(yè)務(wù)?，把學(xué)?到的業(yè)?務(wù)知識(shí)?融會(huì)到?工作中?去，使?業(yè)務(wù)水?平不斷?提高。?二、?今年取?得成績?在做?好本職?工作的?基礎(chǔ)上?，以高?度的標(biāo)?準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自?己，自?覺學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，參?加崗位?培訓(xùn)、?考試，?不斷提?高自身?素質(zhì)。?三、?存在的?主要問?題1?、學(xué)習(xí)?不夠。?新情況?新問題?層出不?窮，新?知識(shí)新?科學(xué)不?斷問世?，面對?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?我有時(shí)?缺乏學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺性?。2?、在工?作較累?的時(shí)候?，有過?松弛思?想，這?是自己?政治素?質(zhì)不高?，也是?世界觀?、人生?觀、價(jià)?值觀解?決不好?的表現(xiàn)?。3?、業(yè)務(wù)?技能水?平還是?不夠嫻?熟，需?要繼續(xù)?加強(qiáng)。?針對?以上問?題，我?今后的?努力方?向是：?一是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)。對?業(yè)務(wù)的?熟悉，?不能取?代對提?高個(gè)人?素養(yǎng)更?高層次?的追求?，必須?通過對?市場經(jīng)?濟(jì)理論?、國家?法律、?法規(guī)以?及金融?業(yè)務(wù)知?識(shí)、相?關(guān)政策?的學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)?分析問?題、解?決問題?的能力?。二?是增強(qiáng)?大局觀?念，努?力克服?自己的?偶爾消?極情緒?，提高?工作質(zhì)?量和效?率，積?極配合?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?把工作?做得更?好。?三是除?了要加?強(qiáng)自己?的理論?素質(zhì)和?專業(yè)水?平外，?作為郵?政員工?，我更?要不斷?加強(qiáng)自?己的郵?政業(yè)務(wù)?技能水?平，這?樣才能?在各項(xiàng)?工作中?得心應(yīng)?手，高?效的完?成工作?