從精兵到強(qiáng)將中高層管理技能提升培訓(xùn)演示文稿

從精兵到強(qiáng)將中高層管理技能提升培訓(xùn)演示文稿當(dāng)前1頁，總共79頁。從精兵到強(qiáng)將中高層管理技能提升培訓(xùn)當(dāng)前2頁，總共79頁。講師介紹李婕Katherine.Li銘志方舟管理咨詢機(jī)構(gòu)高級企業(yè)培訓(xùn)師、咨詢師長沙方舟企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師美國普萊斯頓大學(xué)工商管理碩士(MBA)2002年獲得人力資源總監(jiān)國際資格認(rèn)證2004年榮獲首屆羅伯特.蒙代爾世界經(jīng)理人CHO成就獎二十多年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn)，資深人力資源管理專家和企業(yè)經(jīng)營管理專家，先后服務(wù)于中國五礦、阿爾卡特、斯倫貝謝、穩(wěn)健集團(tuán)、百威英博等大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，歷任辦公室主任、集團(tuán)人力資源總監(jiān)、

管理中心總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理等職務(wù)。當(dāng)前3頁，總共79頁。認(rèn)識我的伙伴：

1、按順序介紹你的伙伴，第一位同學(xué)自我介紹，后面每一位同學(xué)必須先重復(fù)前面同學(xué)的介紹，然后自我介紹。最后一位同學(xué)要逐一介紹前面的每一位同學(xué)，然后自我介紹。

2、選出你們自己的隊(duì)長，給自己的隊(duì)伍取個響亮的名稱。上課之前:5分鐘當(dāng)前4頁，總共79頁。關(guān)愛天使

1、每個人要默默關(guān)注你的“天使對象”，總結(jié)分析你的“天使對象”的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步；

2、半天課程結(jié)束前，助教老師將發(fā)放小貼紙，請將你要對“天使對象”說的話寫在小貼紙上，并且交給助教老師；

3、貼紙上不要寫自己的名字（代號、花名）等，要有內(nèi)容。當(dāng)前5頁，總共79頁。我的希望各組討論你們參加本次培訓(xùn)的原因，闡述你們所希望的收獲與達(dá)到的目的。當(dāng)前6頁，總共79頁。第一部分管理者的角色認(rèn)知當(dāng)前7頁，總共79頁。

骨干員工管理者組織中位置執(zhí)行層監(jiān)督管理層職責(zé)范圍專項(xiàng)事務(wù)團(tuán)隊(duì)工作對象事人+事工作技能作業(yè)/業(yè)務(wù)技能人際、管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)個人成績團(tuán)隊(duì)業(yè)績自我實(shí)現(xiàn)技術(shù)專家/優(yōu)秀業(yè)務(wù)員管理專家骨干員工與管理者的區(qū)別管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別：當(dāng)前8頁，總共79頁。認(rèn)清自己的角色承上承擔(dān)單位職責(zé)

達(dá)成組織目標(biāo)

執(zhí)行上級的指示啟下做好組織的管理

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)

使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)

公關(guān)當(dāng)前9頁，總共79頁。常見的管理角色錯位1、土皇帝：如一方諸侯或小國之君

過分看重自己的級別，優(yōu)越感強(qiáng)烈，自我感覺良好，喜歡被稱為“某總”；

用級別看待遇，不問所付出幾何，但求其待遇要符合級別；官僚作風(fēng)嚴(yán)重，喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧；認(rèn)為自己在本部門比上級更具有專業(yè)權(quán)威和個人威信（年羹堯）。管理資源網(wǎng)

中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)當(dāng)前10頁，總共79頁。2、民意代表：站在下屬的立場意氣用事一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，向上級提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領(lǐng)袖和民意代表。事實(shí)上中層管理者不是員工領(lǐng)袖和民意代表，他不是下屬選舉產(chǎn)生的，而是上級任命的，因此中層管理者應(yīng)該對上級負(fù)責(zé)。取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。當(dāng)前11頁，總共79頁。3、自然人：把自己當(dāng)成普通員工經(jīng)常會看到或聽到有的中層經(jīng)理說：“剛才我說的這些，只代表個人意見?！边@也是中層經(jīng)理的角色誤區(qū)之一。對上級而言，你可以代表整個部門的意見，也可以是你個人的意見。值得注意的是，部門意見一定是部門內(nèi)部討論后形成的意見，而不是根據(jù)部門私下議論而形成的意見。對上級發(fā)表個人意見是沒有問題的；對于同級或下屬說“只代表個人意見”是不合適的；對客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個人意見”，只有“公司意見”

。四個維度：對上級代表下級；對下級代表上級；對同僚代表內(nèi)部客戶；對外部代表公司。

當(dāng)前12頁，總共79頁。4、傳聲筒：此類中層，可有可無。曾見到過這樣一個中層，高層問你們這個問題解決了嗎，中層經(jīng)理就立刻打電話問下屬，然后再把下屬的回答告訴上級，他只是充當(dāng)一個傳話筒的的工具。不知道工作的進(jìn)展是如何，進(jìn)展到什么樣子。管理資源網(wǎng)

中國最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng)當(dāng)前13頁，總共79頁。第二部分領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)前14頁，總共79頁。管理者≠領(lǐng)導(dǎo)者

在一個扁平的世界里，需要的是“圓”的人

在不斷變化的多元化環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者如何確保他們領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)持續(xù)地走向成功呢？管理者需要什么樣的技巧才能成為一名成功的全球性領(lǐng)導(dǎo)者呢？在一個扁平的世界里，管理者必須變成“圓的”，培養(yǎng)起多方面的技能。當(dāng)前15頁，總共79頁。好領(lǐng)導(dǎo)的特征素質(zhì)方面用人方面工作方面

以身作則、不回避問題和沖突、作風(fēng)正派、虛懷若谷、善于溝通、堅(jiān)持原則、對事不對人、敢于承擔(dān)責(zé)任、富有親和力、能廉潔自律、擁有合作精神

獎罰分明、公平公正、善于平衡、關(guān)心下屬、知人善任、信任下屬、教練、放權(quán)、給下屬發(fā)展空間、任人唯才目標(biāo)明確、通曉業(yè)務(wù)、創(chuàng)新能力、辦事果斷、組織團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)、正確決策、富洞察力、影響力、有遠(yuǎn)見、身先士卒當(dāng)前16頁，總共79頁。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者領(lǐng)導(dǎo)者強(qiáng)調(diào)的是效率強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果接受現(xiàn)狀強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展注重系統(tǒng)注重人強(qiáng)調(diào)控制培養(yǎng)信任運(yùn)用制度強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念注重短期目標(biāo)強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向強(qiáng)調(diào)方法強(qiáng)調(diào)方向接受現(xiàn)狀不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)要求員工順從標(biāo)準(zhǔn)鼓勵員工進(jìn)行變革運(yùn)用職位權(quán)力運(yùn)用個人魅力避免不確定性勇于冒險(xiǎn)當(dāng)前17頁，總共79頁。帶好團(tuán)隊(duì)靠領(lǐng)導(dǎo)管理者的一個重要目標(biāo)：培養(yǎng)下屬、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提高他們勝任工作的能力。中層領(lǐng)導(dǎo)力：能夠帶領(lǐng)部門下屬完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。當(dāng)前18頁，總共79頁。優(yōu)秀經(jīng)理成長經(jīng)過五個階段時(shí)期當(dāng)前19頁，總共79頁。全球一致公認(rèn)的有效領(lǐng)導(dǎo)的六項(xiàng)管理能力

運(yùn)用雙贏思維成功地解決問題：熟練的行政管理技巧確立目標(biāo)和預(yù)先計(jì)劃消息靈通有效的談判技巧善于表達(dá)（傳達(dá)指令清晰，有效，善于說服，演講能力）當(dāng)前20頁，總共79頁。領(lǐng)導(dǎo)力的研究結(jié)果如果你懂得識別員工階段并能使用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，你的員工將認(rèn)為：在你的部門中不會感到過分緊張你能因勢利導(dǎo)，并且愿意接受新的觀念和創(chuàng)意你關(guān)心他們的成長與發(fā)展你很有才干你所領(lǐng)導(dǎo)的部門士氣高漲在你領(lǐng)導(dǎo)的部門里感到被尊重和被授權(quán)飛個廣告先……當(dāng)前21頁，總共79頁。第三部分

高效管理溝通當(dāng)前22頁，總共79頁。有研究表明，管理中70％的錯誤是由于溝通不善造成的，這說明管理的關(guān)鍵是溝通，溝通是管理的核心，沒有良好的溝通就沒有高效率的管理，更說明了組織管理溝通的現(xiàn)狀?！拔磥砀偁帉⑹枪芾淼母偁?，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上”——約翰·奈斯比特。當(dāng)前23頁，總共79頁。什么是溝通？溝通：

人與人之間傳達(dá)與接收有意義的訊息的過程。溝通的作用：

經(jīng)由溝通，人們可以分享信息、觀念、態(tài)度，使彼此之間產(chǎn)生某種程度的了解。

當(dāng)前24頁，總共79頁。說話聽聲，鑼鼓聽音方才發(fā)現(xiàn)作業(yè)甚多，私心想著兄弟姐妹們應(yīng)該學(xué)會分享，定可促進(jìn)友誼，對你們的人際關(guān)系也是大有裨益的。”

“昨晚上老祖宗請客，那云腿小燒賣賞了我?guī)讉€，我眼皮子淺，樂得跟什么似的，便多吃了幾個，到現(xiàn)在還不好。今兒便不討姐姐這半碗面吃了。我也知道這是好東西，聽說是昨晚老祖宗鬧著要吃，被大姑娘說不克化，給哄了下去。要說老祖宗也是，跟個小孩子似的饞東西吃，今兒一早真做了來呢，又說不要，說是那銀絲面不入味，瓜又不脆，說是要喂貓，大姑娘也是心疼那貓，只推說貓愛葷腥，也不吃的。卻不知到了姐姐這里。素來人們常說，姐姐最得老太太疼愛，果然是最貼心的一個也罷，我也多學(xué)著點(diǎn)，好讓老祖宗以后多疼我。茜弓你來，把這半碗面收拾好了，可是姐姐賞咱們的?！碑?dāng)前25頁，總共79頁。溝通實(shí)例我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。我昨天沒有說是他拿的。當(dāng)前26頁，總共79頁。討論你喜歡和什么樣的人溝通（聊天、交流）？當(dāng)前27頁，總共79頁。有效的溝通由贊揚(yáng)或認(rèn)同開始！當(dāng)前28頁，總共79頁。溝通的渠道

單向、雙向

水平、垂直

正式、非正式

語言、非語言當(dāng)前29頁，總共79頁。溝通的先決條件對人感興趣使人感興趣當(dāng)前30頁，總共79頁。溝通的終極表現(xiàn)眼神交會心領(lǐng)神會當(dāng)前31頁，總共79頁。溝通的風(fēng)格當(dāng)前32頁，總共79頁。溝通的風(fēng)格貓頭鷹（分析型）愛思考周密細(xì)致表現(xiàn)穩(wěn)定拘謹(jǐn)猶豫追求完美行動力差感情不外露孔雀（表現(xiàn)型）活潑喜歡表現(xiàn)善于自我推銷喜歡有趣的事外向任性考拉（隨和型）對人敏感富有同情心有耐心注重他人的感受性格溫和老虎（支配型）野心勃勃自信喜歡指揮他人有緊迫感給人壓力意志強(qiáng)當(dāng)前33頁，總共79頁。4種溝通風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)貓頭鷹孔雀考拉老虎優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)分析力強(qiáng)做事有計(jì)劃完美主義猶豫不決行動力差拖拉

替人著想缺乏目標(biāo)感浪費(fèi)時(shí)間遷就被動

目標(biāo)感強(qiáng)意志力強(qiáng)果斷自信、自律過于嚴(yán)肅對人少同情心功利心過強(qiáng)在團(tuán)隊(duì)中有熱情虎頭蛇尾沖動自我管理能力差廢話太多當(dāng)前34頁，總共79頁。

貓頭鷹

孔雀

考拉

老虎

結(jié)果效率

細(xì)節(jié)進(jìn)程

關(guān)系忠誠

創(chuàng)新刺激4種溝通風(fēng)格的關(guān)注點(diǎn)當(dāng)前35頁，總共79頁。如何與不同風(fēng)格的人溝通當(dāng)前36頁，總共79頁。與表現(xiàn)型的人溝通對表現(xiàn)者給予關(guān)注及興趣對他們的各級表現(xiàn)要多加贊賞他們講話時(shí)要認(rèn)真傾聽，在打斷前對他們的好的說法加以肯定當(dāng)前37頁，總共79頁。與他們溝通時(shí)，力求創(chuàng)造友善的環(huán)境氛圍，減少他們的戒心親情、友情方面的話題對他們有較強(qiáng)的吸引力講話時(shí)要面帶微笑，和藹可親鼓勵他們多發(fā)表看法與隨和型的人溝通當(dāng)前38頁，總共79頁。他們喜歡書面溝通，并配以事實(shí)、數(shù)據(jù)、圖表、符號、附件說明等溝通前最好給他們準(zhǔn)備的時(shí)間，他們不喜歡倉促行事對他們要講明事情的“理由”與分析型的人溝通當(dāng)前39頁，總共79頁。戰(zhàn)略、目標(biāo)、行動計(jì)劃、進(jìn)程、解決辦法之類的話題對他們有吸引力對他們講話時(shí)要直截了當(dāng)，堅(jiān)定果斷，但要表示出對他們的尊重溝通時(shí)注重效率與業(yè)績成果與支配型的人溝通當(dāng)前40頁，總共79頁。善于根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己個性表現(xiàn)的人稱為變色龍變色龍是善于根據(jù)溝通對象的溝通風(fēng)格調(diào)整自己以靈活應(yīng)對的人靈活型的人當(dāng)前41頁，總共79頁。當(dāng)與不同風(fēng)格的人溝通時(shí)，不要改變想法，只要改變表達(dá)的方式。每個人都包含有四種風(fēng)格，只是其中一種比較強(qiáng)烈而已。不要輕易將別人貼上標(biāo)簽，只要去了解不同之處，并改進(jìn)溝通的方式。溝通風(fēng)格摘要(一)當(dāng)前42頁，總共79頁。與不同風(fēng)格的人一起工作會有更好的成效。如果我們能相互尊重，彼此信任，自我調(diào)適以及同理心，則我們可以與各種不同風(fēng)格的人溝通順暢、和樂相處。溝通風(fēng)格摘要(二)當(dāng)前43頁，總共79頁。明確的溝通目標(biāo)要有尊重及開放的態(tài)度與心胸語氣要真誠、親切、自然適當(dāng)?shù)馁澝琅c感謝注意言語措辭的修飾優(yōu)質(zhì)的溝通(一)當(dāng)前44頁，總共79頁。

注意語音語調(diào)的變化以問句代替直接的要求保持良好的傾聽?wèi)B(tài)度意見相左時(shí)先認(rèn)同對方，再提己見

先說出自己的錯誤，再去指正別人優(yōu)質(zhì)的溝通(二)當(dāng)前45頁，總共79頁。富蘭克林避免抗拒的溝通技巧“推動任何可能引起爭論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼，而代之以下列說法：據(jù)我了解，事情是這樣子；如果我沒有記錯，我想事情是這樣；我猜想事情是不是該這樣；就我看來，事情是不是該如此。

像這樣對自己看法沒多大把握的表達(dá)習(xí)慣，多年來使我推動許多棘手的問題一帆風(fēng)順?！碑?dāng)前46頁，總共79頁。當(dāng)前47頁，總共79頁。什么是傾聽？■

你會聽嗎？■

你用心聽嗎？當(dāng)前48頁，總共79頁。“聽”與“聽”當(dāng)前49頁，總共79頁。1.完全漠視的聽

2.假裝的聽

3.選擇性的聽

4.專注的聽

5.同理心的聽聽的類型當(dāng)前50頁，總共79頁。先入為主場所不宜時(shí)間倉促詢問不當(dāng)?shù)膯栴}打斷談話急于回應(yīng)傾聽的障礙與不良習(xí)慣(1)當(dāng)前51頁，總共79頁。沒有眼神接觸坐立不安表現(xiàn)出注意力分散不時(shí)看著表傾聽的障礙與不良習(xí)慣(2)當(dāng)前52頁，總共79頁。傾聽的技巧(一)創(chuàng)造有利的傾聽環(huán)境認(rèn)識到無法既講話又傾聽盡量縮短講話的時(shí)間讓對方覺得你有興趣用心注視對方關(guān)注中心問題及重點(diǎn)平和單純的心態(tài)注意自己的偏見當(dāng)前53頁，總共79頁。傾聽的技巧(二)抑制爭論的念頭保持耐性讓對方講述完整不要臆測不要過早作出結(jié)論或判斷適時(shí)做筆記不要自我中心鼓勵雙方互為傾聽者當(dāng)前54頁，總共79頁。專注的肢體語言正面向著對方開放的姿勢態(tài)度身體適度前傾眼睛注視對方保持輕松自然當(dāng)前55頁，總共79頁。當(dāng)前56頁，總共79頁。第四部分管理激勵當(dāng)前57頁，總共79頁。員工士氣為何低落？工作本身：目標(biāo)問題、工作單調(diào)、工作與興趣不一致、壓力太大、重復(fù)工作太多；政策方面：控制過嚴(yán)、不公平、長期沒有培訓(xùn)機(jī)會領(lǐng)導(dǎo)方面：經(jīng)常受批評、官僚、不被理解、能力沒被認(rèn)可、需要的幫助沒幫助解決，反映的問題沒被重視和解決，水平低，做了不該做的事情，領(lǐng)導(dǎo)不和，粗暴；環(huán)境方面：生存、工作環(huán)境不好、氛圍不好、沒有發(fā)展空間、缺乏集體活動、單位不景氣、不被信任、技不如人、“后院”起火；待遇方面：薪酬福利低。需求長期得不到滿足當(dāng)前58頁，總共79頁。大本營：我的獲取S2必需的材料和設(shè)備S1知道工作要求

第一營地：我的奉獻(xiàn)S6鼓勵發(fā)展

S5主管/同事關(guān)心

S4

過去7天受到表揚(yáng)S3

每天做擅長做的事

第二營地：我的歸屬S10在單位有好朋友

S9

同事注重質(zhì)量S8公司的使命/目標(biāo)

S7我的意見受到重視

第三營地：我的發(fā)展S12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

S11談過去6個月的進(jìn)步

我的獲取(基本需求)我的奉獻(xiàn)(管理層支持)我

的

歸

屬

(團(tuán)隊(duì)工作)

共同成長(總體發(fā)展)員工敬業(yè)階梯當(dāng)前59頁，總共79頁。管理激勵技巧1、氛圍創(chuàng)造：營造一種“工作真好”的氣氛。捧腹大笑能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。投資一些玩笑——對工作要嚴(yán)肅，對自己則不必。發(fā)泄區(qū)真心的對待：“驚喜點(diǎn)心會”意外的收獲，驚喜之樂節(jié)慶時(shí)，在大家料想不到的地方布置一下當(dāng)前60頁，總共79頁。2、凡事感謝：“增加同事的價(jià)值有一個重要方法，就是去欣賞他們?！毙蕾p必須具備三大特色才行必須是真心誠意必須明白、具體必須是一種習(xí)慣——不只是特例管理激勵技巧當(dāng)前61頁，總共79頁。管理激勵技巧3、尊重：尊重指的是要做到人與人相處時(shí)不必說出的五點(diǎn)要求

純粹傾聽，不帶批評接納差異，不作指責(zé)肯定別人獨(dú)特的品格多往好的方向去看以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法當(dāng)前62頁，總共79頁。高級主管做些什么才能讓員工覺得受到重視與工作伙伴分享公司的成就和公司內(nèi)每一階層溝通授權(quán)拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。強(qiáng)調(diào)員工個人整體的價(jià)值讓員工知道你的關(guān)心管理激勵技巧當(dāng)前63頁，總共79頁。管理激勵技巧3、尊重：所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會盡力做事，也會正確做完。最好采用漸進(jìn)的方式，讓員工明了你真的信任他們。將生命的兩大部分合而為一

（工作與家庭平衡）當(dāng)前64頁，總共79頁。管理激勵技巧4、同情心：“對我們的同類所能犯下的最嚴(yán)重罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此?！薄挷{

同情心就是你的痛苦在我心中。當(dāng)前65頁，總共79頁。管理激勵技巧5、熱情：提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程鼓勵社交、聯(lián)誼活動將每個星期五定為特別日子（熱狗日、寶寶相片日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、化妝舞會日……）成立公司合唱團(tuán)或樂團(tuán)為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景舉辦和工作技能有關(guān)的趣味競賽選一個公司或部門的吉祥物每周玩些新花樣……對工作和專業(yè)的熱情與專注！當(dāng)前66頁，總共79頁。管理激勵技巧6、做好績效輔導(dǎo)：面談前的準(zhǔn)備：閱讀之前設(shè)定的工作目標(biāo)檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況從下屬的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于該下屬工作表現(xiàn)的情況對于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料整理該下屬的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等提前通知員工做好準(zhǔn)備當(dāng)前67頁，總共79頁。準(zhǔn)備指南：你如何解釋這次討論的目的？這次討論要達(dá)到的目標(biāo)是什么？你如何鼓勵員工參與這次討論？這次討論，員工可能提出的問題是什么？哪些是員工的突出優(yōu)點(diǎn)，你如何表揚(yáng)？哪些是員工存在的問題，你怎樣提出？對于員工存在的問題，你的具體建議是什么？下一步的行動方案是什么？當(dāng)前68頁，總共79頁。提供反饋：正面的反饋?zhàn)屜聦僦浪谋憩F(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望下屬知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性正面反饋的步驟：1、具體地說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)2、反映了下屬哪方面的品質(zhì)3、這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響當(dāng)前69頁，總共79頁。提供反饋：負(fù)面反饋的步驟：1.具體地描述下屬的行為耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做），對事不對人，描述而不是判斷2.描述這種行為所帶來的后果客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé)3.探討下一步的做法提出建議及這種建議的好處當(dāng)前70頁，總共79頁。反饋要著眼于積極的方面：“張華，你在上次會議上的發(fā)言效果不好，這次發(fā)言之前你是否能先給我講一遍?！薄皬埲A，你是否能把準(zhǔn)備的發(fā)言先給我講一遍，這樣可以幫助你熟悉一下內(nèi)容，使你在現(xiàn)場能更加自信?！薄袄蠲?，我感覺你這個人有點(diǎn)保守，你很與其他人溝通信息。”“李明，如果在每周的例會上，你把項(xiàng)目的進(jìn)展情況與我們分享一下的話，對我們會有很大的幫助?！碑?dāng)前71頁，總共79頁。當(dāng)前72頁，總共79頁。（1）管理的最高境界就是人安己安，（變革的條件是安就變，不安就慎變）；（2）允許下屬犯無心之過，不要放過錯誤，不要讓他當(dāng)場難看；（3）對下屬的問題，能做的馬上做，不能做的讓他死心，不能馬上做到的要有時(shí)間表在一定時(shí)間內(nèi)做到；（4）人對自己的決定沒有抱怨，事情引導(dǎo)員工自我操心，自我做主；（5）充分授權(quán)但對事情要了如指掌；（6）己所欲也要勿施于人；做上級的學(xué)問管理激勵技巧當(dāng)前73頁，總共79頁。管理體檢站——管理自我檢討表我的管理方式恰不恰當(dāng)?我是不是一個稱職的主管呢?

下面的這份自我評估表，可以讓您了解在這么多的工作項(xiàng)目中，您那一項(xiàng)做得較得心應(yīng)手，那一項(xiàng)還需要加油。希望檢討后，在評估欄內(nèi)做記號，這樣就可以了解應(yīng)該向哪一方面努力。定期的檢討，對你認(rèn)為是弱點(diǎn)的項(xiàng)目再用心研究當(dāng)前74頁，總共79頁。做為管理者的行為（工作）評估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法在組織中的任務(wù)明了組織目標(biāo)及內(nèi)外情況，對自己的使命有明確自覺分配工作時(shí)，能建立部屬「自己是工作的負(fù)責(zé)人」之任務(wù)意識已有功能組織圖，自己與部屬對組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的方向有明確的認(rèn)識已適度授權(quán)給部屬，使他們本于「想按照自己的意志去工作」之人性準(zhǔn)則并使其能依個人的創(chuàng)意發(fā)揮已設(shè)定整個部門之目標(biāo)，并激勵部屬向它挑戰(zhàn)能根據(jù)職務(wù)的特性和人性去實(shí)施管理經(jīng)常改進(jìn)工作作為挑戰(zhàn)，并時(shí)常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵、信賴他們能按照計(jì)劃進(jìn)行工作，并已實(shí)施適當(dāng)命令、控制和協(xié)調(diào)等管理方法透過工作來培養(yǎng)部屬，實(shí)施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境激勵部屬工作的熱忱和干勁并用在組織管理中當(dāng)前75頁，總共79頁。做為管理者的行為（工作）評估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒作不知作法工作改善分配工作時(shí)，能使部屬本身能力有效地用在組織中能正確掌握組織任務(wù)和使命與現(xiàn)況差距并采取對策能用更新的感覺與廣泛的視野及突破現(xiàn)狀的眼光，著手于工作改進(jìn)措施指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，同時(shí)使其能自己訂計(jì)劃、實(shí)行，以期能體會工作成就的喜悅