醫(yī)院提升綜合服務(wù)質(zhì)量工作總結(jié)模板

第4頁共4頁醫(yī)院提?升綜合?服務(wù)質(zhì)?量工作?總結(jié)模?板提?升服務(wù)?質(zhì)量大?討論?一、嚴(yán)?格上下?班制度?，做到?普通員?工不遲?到、不?早退，?管理人?員至少?提前_?___?分鐘上?班，當(dāng)?天工作?未完成?不下班?。遲到?___?_分鐘?即認(rèn)為?遲到一?次，應(yīng)?記錄在?冊，參?與綜合?考評。?二、?嚴(yán)格交?接斑制?度，接?班人員?未到交?班人員?不下班?。接班?人員提?前__?__分?鐘到達(dá)?工作崗?位，并?做好接?班準(zhǔn)備?。三?、每個?員工上?班時應(yīng)?衣著整?潔，精?神飽滿?。護(hù)理?人員應(yīng)?畫淡妝?，禁止?衣冠不?整或非?大眾化?穿著打?扮。上?班期間?不穿硬?底皮鞋?。四?、辦公?時間、?辦公區(qū)?域內(nèi)不?聊天、?不大聲?喧嘩，?不吃零?食，不?談?wù)撆c?工作無?關(guān)的人?和事。?五、?面對患?者及家?屬、陪?伴人員?時，醫(yī)?護(hù)人員?態(tài)度應(yīng)?親切、?禮貌，?神態(tài)自?然大方??；颊?或家屬?詢問時?，應(yīng)站?立、平?視對方?、面帶?微笑，?耐心、?細(xì)致解?釋，語?言文明?，盡可?能使用?“請、?對不起?”等用?語。患?者入院?時接待?人員應(yīng)?說“歡?迎入住?本科室?”“祝?你早日?恢復(fù)健?康、祝?您住院?愉快”?；出院?時應(yīng)有?人說“?請您走?好”等?文明用?語。?六、主?管醫(yī)師?與患者?及家屬?加強(qiáng)溝?通，就?患者病?情判斷?、評估?及時與?患者進(jìn)?行溝通?，與患?者在認(rèn)?識上存?在不同?意見時?應(yīng)仔細(xì)?、耐心?地解釋?、說明?，反復(fù)?溝通后?仍不能?達(dá)成一?致時，?應(yīng)及時?向上級?醫(yī)師或?科主任?匯報。?七、?詳細(xì)說?明治療?方案的?選擇理?由，并?爭取患?者及家?囑的知?情同意?，并詳?細(xì)說明?本院的?條件所?限及所?能提供?的服務(wù)?。如患?者有不?同意見?或建議?，或者?患者的?要求本?院無條?件滿足?時，應(yīng)?建議患?者轉(zhuǎn)上?級醫(yī)院?，并主?動提供?方便。?八、?定期征?求患者?對醫(yī)、?護(hù)提供?的服務(wù)?的意見?及建議?，并隨?時改進(jìn)?。如患?者對醫(yī)?、護(hù)的?意見較?大時，?不論何?種原因?，應(yīng)及?時向科?主任、?護(hù)士長?反應(yīng)、?匯報。?九、?患者入?院__?__小?時內(nèi)上?級醫(yī)師?應(yīng)在床?邊查房?一次，?并征詢?患者的?意見和?要求，?查房應(yīng)?解決患?者的基?本診斷?及處理?原則，?下一步?治療中?應(yīng)注意?事項。?急危重?病癥患?者最遲?六小時?內(nèi)上級?醫(yī)師應(yīng)?床邊查?房一次?，夜間?入院患?者上級?醫(yī)師可?電話查?房。?十、疑?難病歷?或有特?殊意義?的病歷?一般由?主管醫(yī)?師申請?科內(nèi)會?診討論?，特殊?病歷由?科主任?申請，?醫(yī)務(wù)科?___?_院內(nèi)?會診，?或由醫(yī)?務(wù)科聯(lián)?系院外?專家會?診，會?診、討?論結(jié)查?應(yīng)由主?管醫(yī)師?向患者?反饋。?醫(yī)院?提升綜?合服務(wù)?質(zhì)量工?作總結(jié)?模板（?二）?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?工作總?結(jié)今?年以來?，我院?在市衛(wèi)?生局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全院?職工的?努力下?，醫(yī)療?環(huán)境得?到了改?善。門?診病人?數(shù)和住?院病人?數(shù)都比?上年有?較幅度?的增加?。在病?人增加?的情況?下，院?領(lǐng)導(dǎo)班?子高度?重視醫(yī)?療質(zhì)量?和醫(yī)療?安全，?始終把?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?放在工?作的首?位。我?院對照?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動方?案要求?，結(jié)合?醫(yī)院管?理年活?動，深?入開展?以“持?續(xù)改進(jìn)?質(zhì)量，?保障醫(yī)?療安全?，改善?醫(yī)療服?務(wù)”為?主題的?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動，?不斷加?強(qiáng)醫(yī)院?醫(yī)療安?全管理?，保障?醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)?療安全?，努力?實現(xiàn)為?人民群?眾提供?安全、?有效、?方便的?醫(yī)療衛(wèi)?生服務(wù)?。一?、提高?認(rèn)識，?加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落?實目標(biāo)?責(zé)任?1、醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?班子認(rèn)?真__?__學(xué)?習(xí)?_?___?部__?__??___?_年“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動方案??__?__通?知?（?衛(wèi)醫(yī)政?發(fā)?_?___??__?__號?）、??自治區(qū)?衛(wèi)生廳?___?_年_?___?醫(yī)療服?務(wù)質(zhì)量?大檢查?專項活?動實施?方案_?___?通知??（桂衛(wèi)?醫(yī)?_?___??__?__號?），以?及我市?衛(wèi)生局?___?_開展?醫(yī)院管?理年活?動的指?示精神?，統(tǒng)一?思想，?提高認(rèn)?識。認(rèn)?真分析?了我院?在醫(yī)療?質(zhì)量工?作中取?得的成?效，存?在的問?題及原?因所在?；重點?研究了?我院開?展“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動?的方法?、步驟?。2?、建立?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動領(lǐng)?導(dǎo)__?__。?成立了?以院長?任組長?、分管?領(lǐng)導(dǎo)任?副組長?，各職?能科室?負(fù)責(zé)人?為成員?的“醫(yī)?療質(zhì)量?萬里行?”活動?領(lǐng)導(dǎo)小?組，負(fù)?責(zé)全院?“醫(yī)療?質(zhì)量萬?里行”?活動的?有序開?展。?3、明?確分工?，實行?責(zé)任追?究制。?為扎實?推進(jìn)“?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行”活?動的開?展，做?到事事?有人管?，件件?有落實?，院班?子成員?進(jìn)行明?確分?1使醫(yī)?務(wù)人員?的業(yè)務(wù)?技術(shù)和?醫(yī)療安?全意識?明顯提?高。二?是積極?參加上?級__?__的?培訓(xùn)講?座。通?過以上?舉措，?提高了?我院衛(wèi)?生技術(shù)?隊伍的?整體水?平。?四、嚴(yán)?格自查?，認(rèn)真?整改，?全面提?高醫(yī)療?質(zhì)量?醫(yī)療質(zhì)?量是醫(yī)?院生存?和發(fā)展?的生命?線。醫(yī)?療質(zhì)量?是醫(yī)院?管理的?核心，?是醫(yī)院?管理永?恒的主?題，只?有樹立?這一理?念，才?有可能?實現(xiàn)醫(yī)?院科學(xué)?發(fā)展。?我院圍?繞醫(yī)療?質(zhì)量工?作，召?開全體?醫(yī)、藥?、護(hù)、?技人員?參加的?“醫(yī)療?安全工?作會”?，查找?安全隱?患，制?訂醫(yī)療?安全措?施。?1、加?強(qiáng)安全?生產(chǎn)工?作。進(jìn)?一步完?善安全?生產(chǎn)的?___?_領(lǐng)導(dǎo)?、管理?機(jī)構(gòu)、?規(guī)章制?度、操?作規(guī)程?及標(biāo)準(zhǔn)?，明確?人員配?置要求?，措施?落實到?位；對?于重點?部位、?重點科?室采取?特殊管?理和措?施，保?證全院?的各類?設(shè)備、?設(shè)施能?夠安全?運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、?嚴(yán)格落?實醫(yī)療?護(hù)理核?心制度?，同時?按照??執(zhí)業(yè)醫(yī)?師法??、?護(hù)?士條例??、??醫(yī)療機(jī)?構(gòu)管理?條例??、?