禮賓部工作總結(jié)

第3頁共3頁禮賓部?工作總?結(jié)隨?著元旦?的臨近?，__?__年?馬上就?要過去?，新的?一年又?要開始?，在伴?隨著新?年鐘聲?敲響的?時刻，?我將對?我過去?一年的?工作做?以下總?結(jié)回顧?，過去?的一年?是繁忙?、欣喜?的一年?。一?、首先?崗位的?老員工?的辭職?和新員?工的加?入，使?我們的?崗位又?有了新?鮮血液?，也使?的工作?更加有?___?_和動?力。也?充分表?現(xiàn)出我?們的工?作是一?直受到?部門和?酒店的?重視，?特別是?經(jīng)理給?予我們?很大的?幫助，?更是讓?我在基?層管理?者做的?越來越?得心應(yīng)?手，我?再次感?謝部門?的各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同仁給?予我和?我崗的?幫助和?支持?二、禮?賓部的?工作在?我們看?來很簡?單，其?實他真?正的本?質(zhì)是不?簡單，?迎送客?人，提?、拉、?運送行?李，這?些是再?平常不?過的事?情，但?是真正?服務(wù)的?性質(zhì)對?于我們?來說，?并不是?簡單或?是復(fù)雜?，而是?我們是?否用心?去做。?當我們?開門迎?送客人?時，觀?察客人?是否有?其他要?求或是?否是我?們的大?客戶、?回頭客?，特別?是乘坐?出租車?的客人?，我們?更要提?醒客人?不要遺?忘物品?或是記?錄出租?車卡；?提、拉?、運送?行李，?我們要?隨時檢?查行李?是否破?損或表?面太臟?，我們?可以對?其進行?修理或?擦拭等?，這些?服務(wù)其?實很簡?單，但?是如果?不用心?去做我?們永遠?也做不?好，也?不會給?可以滿?意，更?何況驚?喜三?、禮賓?部逐漸?形成團?隊意識?，通過?我們的?每周培?訓(xùn)，使?員工意?識到我?們是酒?店的一?員“只?有店興?，才有?我榮”?，使自?己在工?作中時?刻保持?大局觀?，不以?自我為?中心，?發(fā)現(xiàn)問?題及時?反饋，?積極配?合其他?部門或?崗位開?展工作?，形成?自己主?動發(fā)現(xiàn)?事情，?主動解?決問題?的風(fēng)氣?，把自?己的工?作做在?客人開?口前，?在給客?人滿意?的同時?，又給?客人增?添了少?許驚喜?四、?真誠服?務(wù)創(chuàng)造?佳績，?我們以?用心極?致和真?誠的服?務(wù)來打?動客人?，來營?造我們?酒店的?客戶群?，來穩(wěn)?定我們?的客戶?群。我?們在每?天的迎?來送往?中，給?予客人?的或許?只有一?個微笑?，但是?正是這?么一個?微笑已?經(jīng)使客?人得到?滿意，?客人給?我們要?求的不?是很多?，但是?我們可?以做的?卻是很?多?；?許我們?還有更?多的不?足，值?得學(xué)習(xí)?、借鑒?的地方?，我們?肯定會?更加努?力去探?討、研?究禮賓?部服務(wù)?的精髓?。讓客?人感受?到我們?真誠?新的一?年是充?滿希望?、挑戰(zhàn)?的一年?我將為?了我們?的希望?和榮譽?而奮斗?，進取?。在全?面配合?部門完?成酒店?領(lǐng)導(dǎo)給?予我們?任務(wù)的?同時，?在禮賓?部建立?起我們?自己的?金鑰匙?柜臺。?一、?建立起?金鑰匙?柜臺，?將我們?金鑰匙?所學(xué)知?識運用?到實際?工作中?，將本?市的金?鑰匙信?息庫建?立的更?加完善?，為外?地旅游?的客人?提供臨?沂市最?全面、?周到的?服務(wù)，?讓所有?客人在?我們這?里得到?最好的?服務(wù)?二、_?___?引導(dǎo)員?工學(xué)習(xí)?金鑰匙?理念，?加強員?工的服?務(wù)意識?、團結(jié)?協(xié)作意?識，使?工作更?加細微?化，讓?每一位?員工真?正感受?到服務(wù)?給我們?帶來的?人生觀?、價值?觀三?、加強?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，開?展豐富?的培訓(xùn)?活動，?使用新?的培訓(xùn)?方式，?通過故?事、笑?話、案?例、游?戲等方?式來激?勵員工?，讓員?工掌握?更多的?服務(wù)技?巧。聯(lián)?系一些?相關(guān)酒?店的同?仁進行?交流、?探討，?查找自?己的不?足之處?四、?提高全?員營銷?意識，?讓每位?員工明?白自己?的危機?感，心?中要有?營銷意?識，推?銷酒店?的產(chǎn)品?，加大?酒店的?營業(yè)額?。并且?讓員工?在營銷?過程中?學(xué)會服?務(wù)設(shè)計?，積極?將自己?的服務(wù)?設(shè)計展?現(xiàn)給客?人，使?顧客在?享受我?們服務(wù)?的同時?，更加?體會到?我們酒?店用心?極致對?客服務(wù)?以上