售后客服年終總結(jié)

第3頁共3頁售后客?服年終?總結(jié)?___?_年對?于個人?來說是?意義非?同尋常?的一年?，抉擇?的一年?。究其?原因體?現(xiàn)在兩?個方面?，一是?告別了?熟悉而?又充滿?感情的?深圳工?作，難?舍之情?溢于言?表;二?是回到?家鄉(xiāng)襄?樊，來?到了大?力電工?集團(tuán)工?作，來?到了一?個和諧?團(tuán)結(jié)的?售后服?務(wù)團(tuán)隊?工作，?這個更?加充滿?激情與?挑戰(zhàn)的?新工作?崗位將?成為我?今后一?段時間?的工作?平臺。?一年?來，覺?得自己?是非常?幸運(yùn)的?，得到?這么多?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助。?特別是?領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好?的體諒?我們現(xiàn)?場的情?況，切?合實際?的安排?，減少?我們不?必要的?壓力使?得工作?心情能?夠平穩(wěn)?舒暢，?部門同?事好比?一家人?，在工?作上我?們相互?協(xié)作、?相互配?合、取?長補(bǔ)短?，目的?很簡單?—就是?為了技?術(shù)得以?提高，?更好的?服務(wù)客?戶，解?決棘手?的問題?，維護(hù)?公司的?形象。?回顧?___?_年，?本人從?以下幾?個個方?面將個?人工作?總結(jié)報?告呈現(xiàn)?如下：?一、?回首成?長路難?舍往日?工作團(tuán)?隊回?首__?__年?的深圳?fdk?的工作?，興奮?與激動?的同時?，大城?市的機(jī)?遇和挑?戰(zhàn)給了?自己人?生未來?的很多?考慮與?思索。?此時此?刻更多?的是難?舍，在?去與留?的抉擇?面前，?自己考?慮了很?久，留?在fd?k可以?繼續(xù)以?往的工?作，做?名高級?生技員?，辦公?室安逸?和清閑?的工作?，同時?可以接?受很好?的世界?級大公?司的培?訓(xùn);離?開公司?，一個?新的工?作環(huán)境?，很多?事情都?是未知?。當(dāng)時?，想到?了《誰?動了我?的奶酪?》里面?的故事?，人生?只有勇?于嘗試?改變和?突破才?會更加?精彩。?因此，?我選擇?了到一?個新的?工作環(huán)?境去歷?練和學(xué)?習(xí)。?二、融?入新環(huán)?境重新?定位工?作角色?從深?圳回到?襄樊工?作，來?到了大?力集團(tuán)?售后服?務(wù)部工?作，但?是工作?的對象?，方法?確是大?有不同?。在剛?開始的?那段時?間的確?不太適?應(yīng)，但?通過領(lǐng)?導(dǎo)和幫?助與引?導(dǎo)，透?過同事?的關(guān)心?與照顧?，這種?不適應(yīng)?的心理?很快就?消失了?。但與?心理上?較快適?應(yīng)相比?，工作?方式和?方法的?適應(yīng)相?對慢一?些。像?以前的?工作，?很多事?情都很?固定和?輕松，?在工作?程序和?方法上?都比較?簡單，?但是現(xiàn)?在要處?理的現(xiàn)?場實際?問題，?很多時?候不僅?棘手而?且多是?和其他?公司或?是甲方?交流，?客戶的?不滿情?緒也給?工作的?順利進(jìn)?行帶來?了一些?不利的?影響。?對于過?程和方?法是否?得當(dāng)考?慮的不?夠周到?與全面?也要做?充分的?考慮和?記錄，?通過時?間和現(xiàn)?場經(jīng)驗?的積累?來提高?自己的?處理問?題的能?力。在?現(xiàn)場問?題上也?要和客?戶做充?分有效?的溝通?，防止?不愉快?的事情?發(fā)生，?使得現(xiàn)?場問題?能夠及?時處理?的同時?，也能?維護(hù)好?客戶關(guān)?系。?新的工?作崗位?和角色?，給予?我了很?多挑戰(zhàn)?，同時?每一次?特殊的?服務(wù)案?例都給?予我了?一次學(xué)?習(xí)和提?升自我?的機(jī)遇?，下面?是一個?具有代?表性的?案例報?告可以?很好的?來說明?（附頁?）。?三.不?斷進(jìn)步?，時刻?更新，?把自己?的本職?工作做?好每?個現(xiàn)場?處理完?成以后?，我都?養(yǎng)成了?好的習(xí)?慣，把?每次的?工作過?程記錄?下路和?現(xiàn)場的?調(diào)試過?程及其?問題的?處理過?程，這?樣自己?的水平?提升的?很快。?技術(shù)本?身就是?一個漫?長的積?累過程?，同時?也要不?斷的學(xué)?習(xí)先進(jìn)?的新技?術(shù)來豐?富自己?的頭腦?。由于?工作性?質(zhì)的需?要，養(yǎng)?成良好?的個人?工作記?錄習(xí)慣?，通過?漫長的?時間積?累將來?會成為?一筆可?觀的財?富。通?過近一?年的工?作和積?累，公?司的相?關(guān)產(chǎn)品?現(xiàn)在都?可以獨(dú)?立處理?了，這?里面有?很多是?公司培?養(yǎng)促使?自己可?以盡早?的獨(dú)立?，并產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)?效益。?四.?結(jié)束語?回顧?即將過?去的一?年工作?，雖然?取得了?不少的?成績，?但我仍?感自己?有不少?不足之?處：?1、只?是滿足?自身任?務(wù)的完?成，工?作開拓?不夠大?膽等;?2、?業(yè)務(wù)素?質(zhì)提高?不夠快?速，對?新業(yè)務(wù)?知識仍?然學(xué)習(xí)?得不夠?多，不?夠透徹?;3?、本職?工作與?其他同?事相比?還有差?距，創(chuàng)?新意識?不強(qiáng)。?在以?后的工?作中，?請大家?給予我?監(jiān)督與?建議，?我將努?力改進(jìn)?自己的?不足，?爭取獲?得更好?的成績?以上是?我個人?___?_度工?作總結(jié)?，俗話?說：“?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，造?就不凡?”，在?以后的?工作中?，不管?在外工?作是