建立有效的績效管理體系

建立有效的績效管理體系3/20/20231公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng)——業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石——員工3/20/20232課程大綱—建立有效的績效管理體系

制定績效計(jì)劃制定目標(biāo)的SMART原則制定有效目標(biāo)的步驟衡量目標(biāo)的工具QQTC進(jìn)行績效輔導(dǎo)與反饋績效輔導(dǎo)與反饋的原則績效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR績效輔導(dǎo)與反饋的步驟績效輔導(dǎo)與反饋的類型進(jìn)行績效評估介紹人力資源部的績效評估體系績效評估的應(yīng)用3/20/20233一個(gè)案例－－小王的困惑又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場，公司大了，花招也多了……天天講管理，天天談管理，市場還做不做。管理體制是為市場服務(wù)，不以市場為主，這管理還有什么意義？3/20/20234小王的困惑－－這樣的績效考核到底有什么好處？對人力資源部來說，考核產(chǎn)品沒有得到認(rèn)可。對員工來說，考核就是挑員工的錯(cuò)處。對管理者來說，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。3/20/20235管理者回避或不愿進(jìn)行績效管理的幾個(gè)原因？？？3/20/20236我沒有時(shí)間績效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時(shí)間3/20/20237績效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績效管理是員工進(jìn)行自我管理3/20/20238公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲很多績效管理工具無法有效運(yùn)用的主要原因，并不在于工具本身是否先進(jìn)、合理、有效，而往往是因?yàn)楣芾碚叩谋旧硭魉鶠椤?/20/20239績效管理不是什么？？？3/20/202310績效管理不是簡單單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)務(wù)本身績效管理關(guān)注“人人”，是真正的以以人為本3/15/202311績效管理不不是人力資資源部的工工作各經(jīng)營部門的的管理者是是直線管理理人員。直線管理人人員負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目目標(biāo)，是績績效管理產(chǎn)產(chǎn)品的使用用者。人力資源部部的職員是是職能管理理人員。職能管理人人員負(fù)責(zé)以以協(xié)助和建建議的方式式支持直線線管理人員實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)，，是績效管管理產(chǎn)品的的制造者。。3/15/202312績效管理不是是尋找員工的的錯(cuò)處，記黑黑帳績效管理的重重點(diǎn)在于績效效改進(jìn)。淘汰員工只是是績效考核的的負(fù)產(chǎn)品。3/15/202313績效管理不是是績效考核績效考核只是是績效管理的的一個(gè)環(huán)節(jié)3/15/202314績效管理是什什么？3/15/202315績效管理是管管理者和員工工就工作目標(biāo)標(biāo)與如何達(dá)成成目標(biāo)形成共共識的過程。。3/15/202316績效管理首先是是管理，而后才才是績效管理的目的無外外乎就是“績效效”，離開了““績效”的管理理，不能稱之為為真正的管理。。3/15/202317績效管理特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的的溝通溝通對員工具有有激勵(lì)作用溝通提供了一種種釋放情感的情情緒表達(dá)機(jī)制，，并滿足了員工工的社交需要。。3/15/202318績效管理不僅僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)結(jié)果，而且重重視達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的過程狐貍與葡萄園園：過程與結(jié)結(jié)果的故事3/15/202319建立有效的績效管管理系統(tǒng)制定計(jì)劃3/15/202320想一想在實(shí)際工作作中你是如何制定定計(jì)劃的？？你的員工對自己的的目標(biāo)完全清楚嗎？你是否認(rèn)為將銷售售任務(wù)按月、按部組分解解后，就大事完畢了呢？？3/15/202321SMART目標(biāo)原則則原則正確做法錯(cuò)誤做法S：具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化抽象的未細(xì)化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過高可過低的目標(biāo)R：相關(guān)的是組織目標(biāo)層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無關(guān)T：有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊時(shí)間概念3/15/202322一個(gè)有效的的目標(biāo)與一一個(gè)無效的的目標(biāo)做好貨源管管理——NO到本月末斷斷銷率不超超過10%YEAH3/15/202323一個(gè)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演習(xí)3/15/202324制定目標(biāo)標(biāo)的步驟驟有哪些些？？3/15/202325確立工作作職責(zé)審視每位位員工的的職責(zé)，，并列出出員工的的日常工作作內(nèi)容非日常工工作內(nèi)容容。個(gè)人改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)。。業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)3/15/202326管理者可以運(yùn)用下下表為員工制定具具體的個(gè)人改進(jìn)目目標(biāo)發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

3/15/202327列出工作職責(zé)的的績效（達(dá)到什什么效果？）———WHAT列出工作職責(zé)的的績效，目的是是要達(dá)到有利于企業(yè)的績效效。3/15/202328列出重要要技巧及及行為（（怎樣把把工作完完成？））——HOW需要運(yùn)用用哪些資資源去履履行職責(zé)責(zé)。需要與別別人有哪哪些方面面的合作作，才能能履行職職責(zé)3/15/202329對目標(biāo)的跟跟進(jìn)或檢討討進(jìn)度與員工共同同制定評估估的方法、、檢討日期期并跟進(jìn)計(jì)計(jì)劃執(zhí)行情情況。3/15/202330與員工進(jìn)行行績效計(jì)劃劃討論討論的好處處：◆避免進(jìn)行行業(yè)績評估估時(shí)員工不不知所措◆消除對有有關(guān)評估程程序的誤解解◆提出有效效的意見，，以改善工工作情況和和程序◆鼓勵(lì)坦誠誠的溝通，，討論工作作問題◆使部門變得充充滿干勁和自信信3/15/202331一個(gè)符合目標(biāo)制制定過程的例子子日常接待服務(wù)本季度讀者投投投訴率不得多于于一次；營業(yè)主主任檢查服務(wù)不不合格次數(shù)不得得多于３次；暗暗查不合格次數(shù)數(shù)不得高于３次次；營業(yè)主任對對員工服務(wù)打分分平均數(shù)高于７７分。按操作手冊規(guī)定定的內(nèi)容提供服服務(wù)。看兩本有有關(guān)服務(wù)方面的的書。參加服務(wù)方面的培訓(xùn)訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能能力。由營業(yè)主任每天天檢查服務(wù)的實(shí)實(shí)際情況，并進(jìn)進(jìn)行打分進(jìn)行績效計(jì)劃討討論，就以上內(nèi)內(nèi)容達(dá)成共識3/15/202332一個(gè)符合目標(biāo)標(biāo)制定過程的的例子做好貨源管理理各部組銷售排排行榜前100名任意抽抽取30種，，斷銷率不超超過10%暢銷書漏擺率率不超過10%每周兩次通銷銷售查詢程序序，查詢各部部組銷售前100的庫存存情況，統(tǒng)計(jì)計(jì)斷銷情況；；每周兩次抽抽查各部組備備貨，避免漏漏擺的發(fā)生。。營業(yè)主任每周周跟蹤執(zhí)行情情況。就以上內(nèi)容與與員工達(dá)成共共識。3/15/202333制定目標(biāo)有必必要這么繁索索嗎？要么費(fèi)力制定定目標(biāo)，輕松管理理。要么輕松制定定目標(biāo)，費(fèi)力管理理。3/15/202334衡量目標(biāo)的工具———QQTC↙數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量量、處理零件的數(shù)數(shù)量、接聽電話的的數(shù)量、約見客戶戶的次數(shù)↙質(zhì)量：如合格的的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)錯(cuò)的百分比、作廢廢的百分比、客戶戶投訴的次數(shù)等。。↙成本：如支出費(fèi)費(fèi)用的數(shù)額、按照照財(cái)政預(yù)算的百分分比、支出超時(shí)工工作工資的費(fèi)用數(shù)數(shù)額、現(xiàn)款支付的的數(shù)額等↙時(shí)效性：如符合工工作進(jìn)度表的百分分比、在限期內(nèi)完完成工作的次數(shù)、、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)數(shù)量等3/15/202335小結(jié)WHAT+HOW=PLAN結(jié)果+過程高層基層3/15/202336想一想：

在這個(gè)個(gè)階段，員工和主主管從中得到了什什么？3/15/202337建立有效效的績效效管理系系統(tǒng)輔導(dǎo)與反反饋3/15/202338績效輔導(dǎo)導(dǎo)是連接接績效目目標(biāo)與績績效考核核的中間間環(huán)節(jié)這一環(huán)節(jié)節(jié)體現(xiàn)了了管理者者管理水水平和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)術(shù)的主要要環(huán)節(jié)。。這一過程程的好壞壞直接影影響績效效管理的的成敗。。3/15/202339績效輔導(dǎo)導(dǎo)與反饋饋的必要要性★避免暈暈輪效應(yīng)應(yīng)與近因因效應(yīng)，，為績效評評估積累累證據(jù)并并保證考核核的公平平性?！锟冃лo導(dǎo)導(dǎo)記錄可可以作為為勞動(dòng)爭爭議中的的重要證證據(jù)。3/15/202340提供輔導(dǎo)導(dǎo)與反饋饋的原則則時(shí)機(jī)恰當(dāng)當(dāng)?shù)木唧w的、、描述性性的，而而非籠統(tǒng)統(tǒng)的、評評論性的的避免在公公開場合合進(jìn)行評評價(jià)包括改進(jìn)進(jìn)業(yè)績的的建議如果有涉涉及情緒緒方面的的問題應(yīng)應(yīng)立即停停止3/15/202341輔導(dǎo)的反反饋的工工具———STARSSITUATION情情況TTASK任任務(wù)AACTION行行動(dòng)動(dòng)RRESULT結(jié)結(jié)果果3/15/202342績效輔導(dǎo)與與反饋的步步驟強(qiáng)調(diào)好處，，鼓勵(lì)參與與切記：談話話要直接具具體運(yùn)用STAR，評估估員工的工工作表現(xiàn)切記：不要要直接指責(zé)責(zé)員工，并并鼓勵(lì)員工工多說話共同制定工工作改進(jìn)計(jì)計(jì)劃切記：請員員工總結(jié)已已確定的行行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)討論，，并對員工工取得更好好的業(yè)績表表示有信心心切記：態(tài)度度要誠懇，，說話簡要要3/15/202343以上內(nèi)容一一定要形成成文檔記錄錄。3/15/202344實(shí)戰(zhàn)演習(xí)———如何進(jìn)進(jìn)行輔導(dǎo)與與溝通3/15/202345實(shí)際工作中中的例子實(shí)際考核工工作中的一一份面談?dòng)浻涗泝?yōu)點(diǎn)：A：具有較強(qiáng)強(qiáng)的活動(dòng)策策劃能力B：管理及執(zhí)執(zhí)行能力較較強(qiáng)缺點(diǎn)：A：業(yè)務(wù)能力力需要進(jìn)一一步加強(qiáng)對員工的期期望A：工作進(jìn)一一步深入改進(jìn)計(jì)劃A：針對連鎖鎖店的各項(xiàng)項(xiàng)工作，全全面深入地地開展，使使各方面都都有較大的的提高。3/15/202346富有成效的的績效輔導(dǎo)導(dǎo)與反饋優(yōu)點(diǎn)：本季度共進(jìn)進(jìn)行了17次媒體播播報(bào)，共策策劃并舉行行了15次次店內(nèi)活動(dòng)動(dòng)，帶動(dòng)了了店內(nèi)的客客流量，促促進(jìn)了銷售售，體現(xiàn)了了較強(qiáng)的營營銷能力。。制定了科學(xué)學(xué)有效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金分配制制度，完善善了員工激激勵(lì)體系，，人員管理理能力較強(qiáng)強(qiáng)。3/15/202347富有成效的的績效輔導(dǎo)導(dǎo)與反饋缺點(diǎn)：對退貨業(yè)務(wù)務(wù)流程不盡盡熟悉，控控制合理庫庫存的的能力欠缺缺對員工的期期望全面熟悉退退貨業(yè)務(wù)流流程，掌握握合理控制制庫存的方法并能能夠進(jìn)行獨(dú)獨(dú)立操作。。3/15/202348富有成效的績績效輔導(dǎo)與反反饋改進(jìn)計(jì)劃發(fā)展需求

行動(dòng)計(jì)劃

需要的資源誰可幫助

成功的標(biāo)志

計(jì)劃完成日期

實(shí)際完成日期

掌握退貨流程下兩周與營業(yè)主任一起進(jìn)行退貨，第三周獨(dú)立進(jìn)行文學(xué)組的退貨需要營業(yè)主任提供協(xié)助可以獨(dú)立進(jìn)行店內(nèi)的退貨工作*年*月*日3/15/202349輔導(dǎo)與反饋的的漢堡原理3/15/202350績效輔導(dǎo)與反饋的的類型？幫助員工獲得成功功的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是是以技能輔導(dǎo)為主以啟發(fā)和傳授為主主高工作行為，低關(guān)關(guān)系行為3/15/202351績效輔導(dǎo)與反饋的的類型當(dāng)員工業(yè)績表現(xiàn)出出色時(shí)的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是是：★直接的表揚(yáng)★對員工充分的信信任，激發(fā)員工的潛能★高關(guān)系行為（支支持性行為）例如：麥當(dāng)勞的繼繼任計(jì)劃3/15/202352小結(jié)——管理者者也要追星你必需緊盯“行行動(dòng)”，并追蹤蹤“STAR””STAAAAAR★☆☆☆★★★☆☆☆3/15/202353想一想：：

在這這一階段段，員工工和主管管從中得得到了什什么？3/15/202354建立有效效的績效效管理體體系績效評估估3/15/202355實(shí)際工作作中的一一個(gè)問題題各店自己己制定的的獎(jiǎng)金分分配方案案(針對員工工)，其考核核內(nèi)容大大多與銷銷售、日日常檢查查成績相相關(guān)，完完全的結(jié)結(jié)果導(dǎo)向向。3/15/202356注重“結(jié)結(jié)果”與與注重““過程””比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果

§鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍§員工成就感強(qiáng)，“勝敗論英雄”

§在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椤飚?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評價(jià)失效§無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助§容易導(dǎo)致短期效益

注重過程

能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工

§成功的創(chuàng)新者難以容身§過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟有時(shí)會(huì)忽視實(shí)際的工作成果

3/15/202357人力資源部的的考核制度人力資源部的的績效考核制制度是“過程程＋結(jié)果”的的模式。員工工的績效不但但要看做了什什么？還要看看是怎樣做成成功的。3/15/202