銀行大堂經(jīng)理的工作心得體會

第2頁共2頁銀行大?堂經(jīng)理?的工作?心得體?會一?、因您?而變，?讓服務(wù)?細(xì)分深?化走?進(jìn)招行?沈陽分?行，非?常感嘆?他們的?服務(wù)三?句話：?客戶是?___?_，_?___?錯了也?是對的?，客戶?永遠(yuǎn)是?對的。?他們真?誠對待?每一位?客戶，?竭盡全?力做好?每一項(xiàng)?工作。?敬業(yè)一?詞，在?他們身?上得到?了真正?的詮釋?。銀?行是從?事金融?產(chǎn)品服?務(wù)的行?業(yè)。在?當(dāng)今銀?行業(yè)務(wù)?你有我?新，競?爭愈演?愈烈的?形勢下?，要想?贏得市?場，就?必須在?不斷搶?先推出?新產(chǎn)品?的同時?，重點(diǎn)?抓好高?效、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，而?高效、?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的根?本目的?就是“?把方便?留給客?戶”。?不把金?融服務(wù)?停留在?微笑、?禮貌用?語等表?象上，?而是更?加重視?客戶個?性化需?求，通?過客戶?家庭背?景、年?齡結(jié)構(gòu)?、個人?興趣、?心理狀?況等信?息，從?更深層?面上了?解和滿?足客戶?，維護(hù)?和加強(qiáng)?與客戶?之間的?長期合?作關(guān)系?，實(shí)現(xiàn)?雙贏。?隨時隨?地以客?戶為中?心，以?高質(zhì)量?、多樣?化、特?色化、?個性化?服務(wù)為?手段，?滿足不?同顧客?多層次?的需要?，這樣?才能獲?得自身?發(fā)展的?最大持?續(xù)動力?。二?、感恩?___?_，是?服務(wù)理?念升華?每一?個銀行?員工都?應(yīng)樹立?感恩的?理念：?感謝客?戶給銀?行帶來?的利潤?、效益?和業(yè)務(wù)?發(fā)展機(jī)?會,感?謝客戶?與我結(jié)?緣,讓?我獲得?為他服?務(wù)的機(jī)?會,使?我獲得?建功立?業(yè)創(chuàng)收?的機(jī)會?;同時?，也應(yīng)?感謝銀?行為員?工提供?展示自?我的服?務(wù)平臺?。只有?樹立感?恩理念?常存感?激客戶?心態(tài)，?才能真?正從內(nèi)?心深處?做好規(guī)?范化文?明服務(wù)?,才能?樹立“?以客戶?為中心?”的服?務(wù)宗旨?，才能?真正做?到用心?為客戶?服務(wù)，?才能真?正地服?好務(wù)。?服務(wù)文?化是以?服務(wù)價(jià)?值觀為?核心、?以客戶?滿意為?目標(biāo)、?以形成?全員共?同的價(jià)?值認(rèn)知?和行為?規(guī)范為?內(nèi)容的?文化。?文化建?設(shè)不是?一蹴而?就的事?情，要?經(jīng)過長?期的沉?淀和融?合長成?。招商?銀行經(jīng)?常組織?員工開?展一系?列服務(wù)?文化灌?輸活動?，促使?員工通?過參加?這些活?動建立?習(xí)慣性?的服務(wù)?行為方?式?；?動的內(nèi)?容包括?系列服?務(wù)培訓(xùn)?、銀行?內(nèi)部的?服務(wù)活?動等。?這些活?動既建?樹了服?務(wù)理念?，又使?員工身?體力行?其中，?培養(yǎng)了?服務(wù)意?識，養(yǎng)?成了服?務(wù)行為?習(xí)慣。?把服務(wù)?要求升?華為服?務(wù)自覺?，把服?務(wù)做法?升華為?服務(wù)制?度，把?服務(wù)行?為升華?為服務(wù)?習(xí)慣，?把服務(wù)?品牌升?華為服?務(wù)品質(zhì)?。讓文?化變成?員工的?行為風(fēng)?格，讓?服務(wù)核?心價(jià)值?深入人?心，同?時不斷?吸收其?他行業(yè)?、金融?同業(yè)的?先進(jìn)理?念和做?法，經(jīng)?過長時?間的錘?煉，使?這樣的?服務(wù)文?化成為?員工一?致的思?想與行?動。?三、客?戶滿意?，成服?務(wù)價(jià)值?取向?招商銀?行沈陽?分行營?業(yè)部由?于實(shí)行?了比較?完善的?服務(wù)制?度、機(jī)?制和措?施以及?相關(guān)配?套的附?屬規(guī)范?，使該?營業(yè)部?全體員?工不僅?具有感?恩__?__這?樣的服?務(wù)理念?，更重?要的是?他們把?讓客戶?滿意做?為服務(wù)?的價(jià)值?取向。?在日常?工作中?真正做?到了“?因您而?變”，?因客戶?需求而?變，“?把方便?留給客?戶”。?真正實(shí)?現(xiàn)了他?們的服?務(wù)三句?話：客?戶是_?___?，__?__錯?了也是?對的，?客戶永?遠(yuǎn)是對?的。他?們真誠?對待每?一位客?戶，竭?盡全力?做好每?一項(xiàng)工?作：無?論是服?務(wù)功能?區(qū)的布?局、服?務(wù)機(jī)具?的設(shè)置?、便民?設(shè)施的?安排、?物品擺?放、提?示和說?明書的?張貼、?辦理業(yè)?務(wù)的引?導(dǎo)和指?引、甚?至標(biāo)識?粘貼的?位置;?還是文?明規(guī)范?服務(wù)的?制度、?機(jī)制、?措施和?培訓(xùn)以?及相關(guān)?配套的?考核、?評價(jià)都?無不考?慮方便?客戶，?都凝聚?著他們?對客戶?的呵護(hù)?、細(xì)致?、精心?、周到?和全面?;從而?使辦理?業(yè)務(wù)的?客戶無?不感到?溫馨、?關(guān)懷和?體貼，?無不享?受尊重?和高貴?，無不?感到客?戶