物業(yè)公司工作計劃

第6頁共6頁物業(yè)公?司工作?計劃?不斷提?高業(yè)主?滿意度?，引進?競爭上?崗機制?，以最?小的成?本為公?司獲取?最大的?社會效?益、環(huán)?境效益?和經(jīng)濟?效益，?特此擬?定以下?公司工?作計劃?：z?物業(yè)公?司自成?立到現(xiàn)?在，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?愛下逐?步走入?營運管?理階段?，為了?能使物?業(yè)公司?達到集?團領(lǐng)導(dǎo)?的預(yù)期?（獨立?運營，?自負盈?虧），?z物業(yè)?管理有?限公司?正面臨?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?為贏得?市場，?提升品?牌，樹?立物業(yè)?新形象?，不斷?提高物?業(yè)管理?服務(wù)水?平和服?務(wù)質(zhì)量?，加強?員工隊?伍綜合?素質(zhì)修?養(yǎng)和提?高綜合?管理能?力，加?強與業(yè)?主的溝?通和合?作，不?斷增進?與業(yè)主?之間了?解，滿?足業(yè)主?的需求?，不斷?提高業(yè)?主滿意?度，引?進競爭?上崗機?制，以?最小的?成本為?公司獲?取最大?的社會?效益、?環(huán)境效?益和經(jīng)?濟效益?，特此?擬定以?下工作?計劃：?一﹑?充分發(fā)?揮z物?業(yè)公司?的團結(jié)?協(xié)作精?神，調(diào)?動員工?的主觀?能動性?和增強?主人翁?意識。?1﹑?每周召?開一次?工作例?會，在?總結(jié)工?作的同?時，積?極充分?聽取基?層員工?的呼聲?﹑意見?或合理?化建議?或批評?。2?﹑不定?期開展?團隊活?動。組?織員工?進行愛?衛(wèi)生﹑?愛護小?區(qū)周邊?環(huán)境的?宣傳等?活動，?增強員?工的凝?聚力和?向心力?。二?﹑轉(zhuǎn)變?思想，?端正態(tài)?度，牢?樹為業(yè)?主（住?戶）服?務(wù)意識?。為?了提升?服務(wù)水?平，我?們將推?行"全?員首接?責(zé)任制?".每?一位員?工都有?責(zé)任和?義務(wù)接?待業(yè)主?和訪客?的建議?，并在?第一時?間傳遞?到服務(wù)?中心，?并有義?務(wù)跟蹤?處理結(jié)?果，通?知建議?人，使?服務(wù)得?到自始?至終完?整體現(xiàn)?。樹立?以業(yè)主?為中心?，并在?首接責(zé)?任制的?同時，?推進"?一站式?"全新?的服務(wù)?理念。?三﹑?激活管?理機制?1﹑?管理處?實行內(nèi)?部分工?逐級負?責(zé)制，?即各部?門員工?崗位分?工明確?，各司?其職，?各盡其?能，直?接向主?管負責(zé)?，主管?直接向?經(jīng)理負?責(zé)，同?時各主?管與管?理處負?責(zé)人簽?訂《管?理目標(biāo)?責(zé)任書?》。?2﹑管?理處實?行定時?值班制?，改變?工作作?風(fēng)，提?高辦事?效率，?向業(yè)主?公布管?理處常?設(shè)（報?修）電?話，全?方位聆?聽業(yè)主?的聲音?。3?﹑制定?切實可?行的管?理措施?，推行?"首問?責(zé)任制?".?4﹑健?全完善?管理處?規(guī)章制?度，如?管理處?員工守?則、崗?位責(zé)任?制、績?效考核?制度、?內(nèi)部員?工獎懲?制度等?。5?﹑月績?效考核?工作盡?量量化?，建立?激勵機?制和健?全績效?考核制?，根據(jù)?員工工?作表現(xiàn)?、工作?成績、?崗位技?能等做?到獎勤?罰懶，?激勵先?進、鞭?策后進?。6?﹑完善?用人制?度，競?爭上崗?，末位?淘汰。?真正為?勤奮工?作、表?現(xiàn)出色?、能力?出眾的?員工提?供發(fā)展?的空間?與機會?。7?﹑加強?內(nèi)部員?工隊伍?管理，?建設(shè)高?效團隊?，增強?管理處?員工的?凝集力?。四?﹑嚴(yán)格?管理，?提高管?理水平?和服務(wù)?質(zhì)量。?1﹑?小區(qū)業(yè)?主向政?府物業(yè)?主管部?門有效?投訴為?零;向?物業(yè)公?司主管?部門有?效投訴?為__?__%?,投訴?處理回?訪率_?___?%.?2﹑小?區(qū)業(yè)主?對服務(wù)?工作的?滿意率?達__?__%?以上。?3﹑?急修及?時，返?工﹑返?修率不?高于_?___?%.?4﹑治?安﹑車?輛﹑消?防管理?無重大?管理責(zé)?任事故?發(fā)生。?5﹑?房屋本?體及設(shè)?施、設(shè)?備按計?劃保養(yǎng)?，運行?正常，?無管理?責(zé)任事?故發(fā)生?。6?﹑管理?處擬成?立社區(qū)?文化活?動小組?，負責(zé)?開展豐?富多彩?的社區(qū)?活動;?充分利?用宣傳?欄出一?些內(nèi)容?涉及物?業(yè)管理?法規(guī)、?典型個?案、報?刊摘要?等內(nèi)容?的板報?。7?﹑本年?度記錄?﹑資料?保存完?整，及?時歸檔?。8?﹑物業(yè)?管理服?務(wù)費收?繳率達?___?_%以?上;物?業(yè)管理?報告每?年度向?業(yè)主公?布一次?。五?﹑加大?培訓(xùn)力?度，注?重培訓(xùn)?效果。?管理?處挑選?精兵強?將，成?立以經(jīng)?理為主?的培訓(xùn)?實施小?組，對?新入職?及在職?員工進?行培訓(xùn)?：1?.新入?職培訓(xùn)?為新?招員工?提供的?基本知?識和基?本操作?技能的?培訓(xùn)。?培訓(xùn)的?目的是?使新員?工了解?公司的?基本情?況（如?企業(yè)宗?旨、企?業(yè)精神?、企業(yè)?的歷史?、現(xiàn)狀?及發(fā)展?趨勢）?，熟悉?公司的?各項規(guī)?章制度?（如考?勤制度?，獎懲?制度、?考核制?度等）?，掌握?基本的?服務(wù)知?識（如?職業(yè)思?想、行?為規(guī)范?、語言?規(guī)范、?禮貌常?識等）?，掌握?崗位工?作的具?體要求?（如崗?位責(zé)任?制、業(yè)?務(wù)技能?、工作?流程與?要求、?操作要?領(lǐng)等）?。通過?職前培?訓(xùn)可以?使新招?員工熟?悉和適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境并掌?握必要?的工作?技能。?崗前?培訓(xùn)內(nèi)?容：公?司規(guī)章?制度、?《員工?手冊》?、《員?工禮儀?規(guī)范》?、公司?的發(fā)展?史、公?司的規(guī)?劃、經(jīng)?營理念?、公司?的組織?機構(gòu)、?員工職?業(yè)道德?、敬業(yè)?精神、?消防安?全知識?、物業(yè)?管理基?礎(chǔ)知識?等內(nèi)容?。2?.在職?培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)?容：?1、z?物業(yè)公?司的各?項規(guī)章?制度?2、z?物業(yè)公?司的《?員工手?冊》?3、企?業(yè)發(fā)展?、公司?規(guī)劃、?公司理?念、組?織機構(gòu)?4、?各部門?相關(guān)的?專業(yè)知?識通?過以上?培訓(xùn)內(nèi)?容來加?強員工?隊伍綜?合素質(zhì)?修養(yǎng)和?提高綜?合管理?能力。?六、?提升z?物業(yè)服?務(wù)品牌?，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?新形象?。1?、人力?資源整?合，根?據(jù)管理?處工作?需要，?適當(dāng)將?部分崗?位職能?合并，?實現(xiàn)因?才設(shè)崗?，因才?定崗的?復(fù)合型?人才管?理機制?。2?、客戶?服務(wù)：?繼續(xù)貫?徹執(zhí)行?《員工?手冊》?，注重?規(guī)范員?工服務(wù)?禮儀、?工作效?率和服?務(wù)質(zhì)量?，為顧?客提供?溫馨、?禮貌、?熱情、?安全、?舒適的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?3、設(shè)?備設(shè)施?維護：?按機電?運行和?維修分?工的原?則，對?小區(qū)所?有的機?電設(shè)施?設(shè)備進?行層層?落實，?做到物?有所管?、管?有成效?、保質(zhì)?增質(zhì)。?確保小?區(qū)的供?配電、?給排水?、水泵?、消防?等正常?運行，?做到周?、月、?季度保?養(yǎng)有計?劃，有?落實，?杜絕發(fā)?生重大?安全責(zé)?任事故?。4?、清潔?綠化管?理：清?潔綠化?部門要?發(fā)揚主?人翁精?神，增?強責(zé)任?心和使?命感，?形成團?隊凝聚?力，落?實主管?追究主?問制。?另外要?對清潔?綠化加?大監(jiān)管?力度，?力爭在?此方面?有較大?的改觀?。5?、資料?管理：?嚴(yán)格按?照檔案?管理規(guī)?定。另?外，擬?想對業(yè)?主資料?、業(yè)委?會資料?進行較?徹底的?分類整?理，做?到目錄?清晰，?檢索方?便，樓?層各住?戶資料?袋裝化?，實現(xiàn)?規(guī)范化?管理，?同時制?定完善?資料的?保密制?度、借?查等規(guī)?章制度?。6?、車輛?管理：?對進入?小區(qū)的?車輛進?行嚴(yán)格?管理，?逐步實?現(xiàn)業(yè)主?車輛按?固定車?位停放?;臨時?車輛采?用臨時?收費管?理;對?需要保?管的車?輛采取?保管措?施，簽?訂車輛?保管合?同，車?主支付?保管費?。7?、安全?、消防?管理：?加強對?保安員?應(yīng)知應(yīng)?會、禮?儀、管?理技能?、溝通?技巧、?應(yīng)急突?發(fā)事件?的處理?等的培?訓(xùn)，完?善標(biāo)識?系統(tǒng)，?對外來?人員（?裝修人?員）進?出識別?登記、?出租屋?的登記?、住戶?搬運、?等管理?工作，?要求保?安員對?小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主?熟知度?達__?__%?左右。?消防設(shè)?施設(shè)備?的檢查?由保安?員進行?檢查，?維修保?養(yǎng)由維?修工進?行。?七、做?好接管?驗收工?作新?建物業(yè)?竣工驗?收后、?業(yè)主入?住前，?物業(yè)管?理公司?應(yīng)及時?組建物?業(yè)接管?驗收小?組，對?所接管?的物業(yè)?進行綜?合性的?接管驗?收，以?確保所?接管物?業(yè)基本?合格，?滿足業(yè)?主的質(zhì)?量要求?。接管?驗收主?要是觀?感驗收?和使用?驗收，?它側(cè)重?觀感是?否合格?、設(shè)施?設(shè)備的?使用是?否符合?業(yè)主要?求;而?竣工驗?收則是?全方位?的內(nèi)外?質(zhì)量驗?收;接?管驗收?是物業(yè)?管理公?司接管?的物業(yè)?為防止?出現(xiàn)物?業(yè)質(zhì)量?有嚴(yán)重?問題、?將被業(yè)?主廣泛?投訴而?采取的?一種替?業(yè)主提?前服務(wù)?式的驗?收，而?非具有?法律效?力的政?府評價?行為。?八、?開展多?種經(jīng)營?與措施?管理?處將采?取如下?系列措?施，開?展多元?化經(jīng)濟?，努力?創(chuàng)建"?社區(qū)經(jīng)?濟圈"?,力爭?實現(xiàn)管?理費收?支平衡?。1?、根據(jù)?小區(qū)實?際情況?，管理?處成立?房屋出?租中介?服務(wù)中?心和成?立便民?服務(wù)點?，制定?相關(guān)制?度和有