軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理一、風(fēng)險(xiǎn)管理概述軟件風(fēng)險(xiǎn)是指軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中及軟件產(chǎn)品本身可能造成的傷害或損失。風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注未來(lái)的事情，這意味著，風(fēng)險(xiǎn)涉及選擇及選擇本身包含的不確定性，在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程及軟件產(chǎn)品都要面臨各種決策的選擇。風(fēng)險(xiǎn)是介于確定性和不確定性之間的狀態(tài)，是處于無(wú)知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。另一方面，風(fēng)險(xiǎn)將涉及思想、觀念、行為、地點(diǎn)等因素的改變。當(dāng)在軟件工程領(lǐng)域考慮風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要關(guān)注以下的問(wèn)題：什么樣的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)導(dǎo)致軟件項(xiàng)目的徹底失??？用戶需求、開(kāi)發(fā)技術(shù)、目標(biāo)計(jì)算機(jī)、以及所有其它與項(xiàng)目有關(guān)的因素的改變將會(huì)對(duì)按時(shí)交付和總體成功產(chǎn)生什么影響？對(duì)于采用什么方法和工具，需要多少人員參與工作的問(wèn)題，我們?nèi)绾芜x擇和決策？對(duì)軟件質(zhì)量要達(dá)到什么程度才是“足夠的”？當(dāng)沒(méi)有辦法消除風(fēng)險(xiǎn)，甚至連試圖降低該風(fēng)險(xiǎn)也存在疑問(wèn)時(shí)，這些風(fēng)險(xiǎn)就是真正的風(fēng)險(xiǎn)了。在我們能夠標(biāo)識(shí)出軟件項(xiàng)目中的真正風(fēng)險(xiǎn)之前，識(shí)別出所有對(duì)管理者和開(kāi)發(fā)者而言均為明顯得風(fēng)險(xiǎn)是很重要的。二、被動(dòng)和主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)策略被動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)策略是針對(duì)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目，直到它們變成真正的問(wèn)題時(shí)，才會(huì)撥出資源來(lái)處理它們，更普遍的是，軟件項(xiàng)目組對(duì)風(fēng)險(xiǎn)不聞不問(wèn)，直到發(fā)生了錯(cuò)誤才趕緊采取行動(dòng)，試圖迅速地糾正錯(cuò)誤。這種管理模式常常被稱為“救火模式”。當(dāng)補(bǔ)救的努力失敗后，項(xiàng)目就處在真正的危機(jī)之中了。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)更聰明的策略是主動(dòng)式的。主動(dòng)策略早在技術(shù)工作開(kāi)始之前就已經(jīng)啟動(dòng)了一一標(biāo)識(shí)出潛在地風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估它們出現(xiàn)的概率及產(chǎn)生的影響，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)按重要性進(jìn)行排序，然后，軟件項(xiàng)目組建立一個(gè)計(jì)劃來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。主動(dòng)策略風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。但是，因?yàn)椴皇撬械娘L(fēng)險(xiǎn)都能夠預(yù)防，所以，項(xiàng)目組必須建立一個(gè)應(yīng)付意外事件的計(jì)劃，使其在必要時(shí)能夠以可控的及有效的方式作出反應(yīng)。三、軟件風(fēng)險(xiǎn)1、軟件風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)特征：不確定性——刻劃風(fēng)險(xiǎn)的事件可能發(fā)生也可能不發(fā)生，沒(méi)有100%發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。損失——如果風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生惡性后果或損失。2、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，重要的是量化不確定的程度和與每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的損失的程度。為了實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，必須考慮以下幾種不同類型的風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指潛在的預(yù)算、進(jìn)度、人力（工作人員和組織）、資源、客戶、需求等方面的問(wèn)題以及它們對(duì)軟件項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)威脅項(xiàng)目計(jì)劃，如果風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，有可能會(huì)拖延項(xiàng)目的進(jìn)度，增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因素還包括項(xiàng)目的復(fù)雜性、規(guī)模、結(jié)構(gòu)的不確定性。Iword格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：是指潛在地設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證和維護(hù)等方面的問(wèn)題。此外規(guī)約的二義性、技術(shù)的不確定性、陳舊的技術(shù)、以及“過(guò)于先進(jìn)”的技術(shù)也是風(fēng)險(xiǎn)因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)威脅要開(kāi)發(fā)的軟件的質(zhì)量及交付時(shí)間。如果技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)，則開(kāi)發(fā)工作可能變得很困難或者不可能。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)威脅到要開(kāi)發(fā)軟件的生存能力。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)常常會(huì)危害項(xiàng)目或產(chǎn)品。五個(gè)主要的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是：（1）開(kāi)發(fā)一個(gè)沒(méi)有人真正需要的優(yōu)秀產(chǎn)品或系統(tǒng)（市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）；（2）開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品不再符合公司的整體商業(yè)策略（策略風(fēng)險(xiǎn)）；（3）建造了一個(gè)銷售部門(mén)不知道如何去賣的產(chǎn)品；（4）由于重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移或人員的變動(dòng)而失去了高級(jí)管理層的支持（管理風(fēng)險(xiǎn)）；（5）沒(méi)有得到預(yù)算或人力上的保證（預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)）。3、風(fēng)險(xiǎn)分為以下方式：（1）已知風(fēng)險(xiǎn)，是通過(guò)仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的商業(yè)及技術(shù)環(huán)境、以及其它可靠的信息來(lái)源（如：不現(xiàn)實(shí)的交付時(shí)間，沒(méi)有需求或軟件范圍的文檔、惡劣的開(kāi)發(fā)環(huán)境）之后可以發(fā)現(xiàn)的那些風(fēng)險(xiǎn)。（2）可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，能夠從過(guò)去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)中推測(cè)出來(lái)（如：人員調(diào)整，與客戶之間無(wú)法溝通，由于需要進(jìn)行維護(hù)而使開(kāi)發(fā)人員精力分散）。（3）不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，它們可能、也會(huì)真的出現(xiàn)，但很難事先識(shí)別出它們來(lái)。四、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是試圖系統(tǒng)化地確定對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃（估算、進(jìn)度、資源分配）的威脅。通過(guò)識(shí)別已知和可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者就有可能避免這些風(fēng)險(xiǎn)，且當(dāng)必要時(shí)控制這些風(fēng)險(xiǎn)。每一類風(fēng)險(xiǎn)可以分為兩種不同的類型：一般性風(fēng)險(xiǎn)和特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。一般性風(fēng)險(xiǎn)對(duì)每一個(gè)軟件項(xiàng)目而言都是一個(gè)潛在地威脅。特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)只有那些對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目的技術(shù)、人員、及環(huán)境非常了解的人才能識(shí)別出來(lái)。為了識(shí)別特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，必須檢查項(xiàng)目計(jì)劃及軟件范圍說(shuō)明，從而了解本項(xiàng)目中有什么特殊的特性可能會(huì)威脅到項(xiàng)目計(jì)劃。一般性風(fēng)險(xiǎn)和特定產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)該被系統(tǒng)化地標(biāo)識(shí)出來(lái)。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)方法是建立風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表。該檢查表可以用來(lái)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，并可以集中來(lái)識(shí)別下列常見(jiàn)子類型中已知的及可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品規(guī)模——與要建造或要修改的軟件的總體規(guī)模相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)影響——與管理或市場(chǎng)所加諸的約束相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)?？蛻籼匦浴c客戶的素質(zhì)以及開(kāi)發(fā)者和客戶定期通信的能力相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)程定義——與軟件過(guò)程被定義的程度以及它們被開(kāi)發(fā)組織所遵守的程度相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)環(huán)境——與用以建造產(chǎn)品的工具的可用性及質(zhì)量相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。建造的技術(shù)一一與待開(kāi)發(fā)軟件的復(fù)雜性以及系統(tǒng)所包含技術(shù)的“新奇性”相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)——與參與工作的軟件工程師的總體技術(shù)水平及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)條目檢查表能夠以不同的方式來(lái)組織。與上述話題相關(guān)的問(wèn)題可以由每一個(gè)軟件項(xiàng)目來(lái)回答。這些問(wèn)題的答案使得計(jì)劃者能夠估算風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響。1、產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)2word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是直接與產(chǎn)品規(guī)模成正比的。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了產(chǎn)品（軟件）規(guī)模相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：是否以LOC或FP估算產(chǎn)品的規(guī)模；對(duì)于估算出的產(chǎn)品規(guī)模的信任程度如何；是否以程序、文件或事務(wù)處理的數(shù)目來(lái)估算產(chǎn)品規(guī)模；產(chǎn)品規(guī)模與以前產(chǎn)品的規(guī)模的平均值的偏差百分比是多少；產(chǎn)品創(chuàng)建或使用的數(shù)據(jù)庫(kù)大小如何；產(chǎn)品的用戶數(shù)有多少；產(chǎn)品的需求改變多少？交付之前有多少？交付之后有多少？復(fù)用的軟件有多少？2、商業(yè)影響風(fēng)險(xiǎn)銷售部門(mén)是受商業(yè)驅(qū)動(dòng)的，而商業(yè)考慮有時(shí)會(huì)直接與技術(shù)實(shí)現(xiàn)發(fā)生沖突。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與商業(yè)影響相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：本產(chǎn)品對(duì)公司的收入有何影響；本公司是否得到公司高級(jí)管理層的重視；交付期限的合理性如何；將會(huì)使用本產(chǎn)品的用戶數(shù)及本產(chǎn)品是否與用戶的需要相符合；本產(chǎn)品必須能與之互操作的其它產(chǎn)品/系統(tǒng)的數(shù)目；最終用戶的水平如何；政府對(duì)本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的約束；延遲交付所造成的成本消耗是多少；產(chǎn)品缺陷所造成的成本消耗是多少；對(duì)于待開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的每一個(gè)回答都必須與過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)加以比較。如果出現(xiàn)了較大的百分比偏差或者如果數(shù)字接近過(guò)去很不令人滿意的結(jié)果，則風(fēng)險(xiǎn)較高。3、客戶相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)客戶有不同的需要。一些人只知道他們需要什么；而另一些人知道他們不需要什么。一些客戶希望進(jìn)行詳細(xì)的討論，而另客戶則滿足于模糊的承諾?？蛻粲胁煌膫€(gè)性。一些人喜歡享受客戶的身份，而另一些人則根本不喜歡做為客戶。一些人會(huì)高興地接受幾乎任何交付的產(chǎn)品，并能充分利用一個(gè)不好的產(chǎn)品；而另一些人則會(huì)對(duì)質(zhì)量差的產(chǎn)品猛烈抨擊。一些人會(huì)對(duì)質(zhì)量好的產(chǎn)品表示贊賞；而另一些人則不管怎樣都抱怨不休。客戶和供應(yīng)商之間也有各種不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品及生產(chǎn)廠商；而另一些人則可能素未謀面，僅僅通過(guò)信件來(lái)往和電話與生產(chǎn)廠商溝通。一個(gè)“不好的”客戶可能會(huì)對(duì)一個(gè)軟件項(xiàng)目組能否在預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。對(duì)于項(xiàng)目管理者而言，不好的客戶是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的巨大威脅和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與客戶特征相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：3word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。你以前是否曾與這個(gè)客戶合作過(guò)；該客戶是否很清楚需要什么；他能否化時(shí)間把需求寫(xiě)出來(lái)；該客戶是否同意花時(shí)間召開(kāi)正式的需求收集會(huì)議，以確定項(xiàng)目范圍；該客戶是否愿意建立與開(kāi)發(fā)者之間的快速通信渠道；該客戶是否愿意參加復(fù)審工作；該客戶是否具有改產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)素養(yǎng)；該客戶是否愿意你的人來(lái)做他們的工作；該客戶是否了解軟件過(guò)程；如果對(duì)于這些問(wèn)題中的任何一個(gè)答案是否定的，則需要進(jìn)一步的調(diào)研，以評(píng)估潛在地風(fēng)險(xiǎn)。4、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)如果軟件過(guò)程定義得不清楚；如果分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試以無(wú)序的方式進(jìn)行；如果質(zhì)量是每個(gè)人都認(rèn)為很重要的概念，但沒(méi)有人切實(shí)采取行動(dòng)來(lái)保證它，那么這個(gè)項(xiàng)目就處在風(fēng)險(xiǎn)之中。過(guò)程問(wèn)題：高級(jí)管理層是否有一份已經(jīng)寫(xiě)好的政策陳述，該陳述中強(qiáng)調(diào)了軟件開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的重要性；開(kāi)發(fā)組織是否已經(jīng)擬定了一份已經(jīng)成文的、用于本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的軟件過(guò)程的說(shuō)明；開(kāi)發(fā)人員是否同意按照文檔所寫(xiě)的軟件過(guò)程進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作，并自愿使用它；該軟件過(guò)程是否可以用于其它項(xiàng)目；管理者和開(kāi)發(fā)人員是否接受過(guò)一系列的軟件工程培訓(xùn)；是否為每一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)者和管理者提供了印好的軟件工程標(biāo)準(zhǔn)；是否為作為軟件過(guò)程一部分而定義的所有交付物建立了文檔概要及示例；是否定期對(duì)需求規(guī)約、設(shè)計(jì)和編碼進(jìn)行正式的技術(shù)復(fù)審；是否定期對(duì)測(cè)試過(guò)程和測(cè)試情況進(jìn)行復(fù)審；是否對(duì)每一次正式技術(shù)復(fù)審的結(jié)果建立了文檔，其中包括發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤及使用的資源；有什么機(jī)制來(lái)保證按照軟件工程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)工作；是否使用配置管理來(lái)維護(hù)系統(tǒng)/軟件需求、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試用例之間的一致性；是否使用一個(gè)機(jī)制來(lái)控制用戶需求的變化及其對(duì)軟件的影響；對(duì)于每一個(gè)承包出去的子合同，是否有一份文檔化的工作說(shuō)明、一份軟件需求規(guī)約和一份軟件開(kāi)發(fā)計(jì)劃；是否有一個(gè)可遵循的規(guī)程，來(lái)跟蹤及復(fù)審子合同承包商的工作；技術(shù)問(wèn)題是否使用方便易用的規(guī)格說(shuō)明技術(shù)來(lái)輔助客戶與開(kāi)發(fā)者之間的通信；是否使用特定的方法進(jìn)行軟件分析；是否使用特定的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)；是否90%以上的代碼都是使用高級(jí)語(yǔ)言編寫(xiě)的；是否定義及使用特定的規(guī)則進(jìn)行代碼編寫(xiě)；是否使用特定的方法進(jìn)行測(cè)試用例的設(shè)計(jì)；是否使用配置管理軟件工具控制和跟蹤軟件過(guò)程中的變化活動(dòng)；是否使用工具來(lái)創(chuàng)造軟件原型；4word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。是否使用軟件工具來(lái)支持測(cè)試過(guò)程；是否使用軟件工具來(lái)支持文檔的生成和管理；是否收集所有軟件項(xiàng)目的質(zhì)量度量值；是否收集所有軟件項(xiàng)目的生產(chǎn)率度量值；如果對(duì)于上述問(wèn)題的答案多數(shù)是否定的，則軟件過(guò)程是薄弱的，且風(fēng)險(xiǎn)很高5、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)突破技術(shù)的極限極具挑戰(zhàn)性和令人興奮，但這也是有風(fēng)險(xiǎn)的。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條目標(biāo)識(shí)了與建造的技術(shù)相關(guān)的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：該技術(shù)對(duì)于你的公司而言是新的嗎；客戶的需求是否需要?jiǎng)?chuàng)建新的算法或輸入、輸出技術(shù)；待開(kāi)發(fā)的軟件是否需要使用新的或未經(jīng)證實(shí)的硬件接口；待開(kāi)發(fā)的軟件是否需要與開(kāi)發(fā)商提供的未經(jīng)證實(shí)的軟件產(chǎn)品接口；待開(kāi)發(fā)的軟件是否需要與功能和性能均未在本領(lǐng)域得到證實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)接口；產(chǎn)品的需求是否要求采用特定的用戶界面；產(chǎn)品的需求中是否要求開(kāi)發(fā)某些程序構(gòu)件，這些構(gòu)件與你的公司以前開(kāi)發(fā)的構(gòu)件完全不同；需求中是否要求采用新的分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試方法；需求中是否要求使用非傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方法；需求中是否有過(guò)分的對(duì)產(chǎn)品的性能約束；客戶能確定所要求的功能是可行的嗎？如果對(duì)于這些問(wèn)題中的任何一個(gè)答案是肯定的，則需要進(jìn)一步的調(diào)研，以評(píng)估潛在地風(fēng)險(xiǎn)。6、開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)軟件工程環(huán)境支持項(xiàng)目組、過(guò)程及產(chǎn)品，但是，如果環(huán)境有缺陷，它就有可能成為重要的風(fēng)險(xiǎn)源。下面的風(fēng)險(xiǎn)檢查表中的條碼標(biāo)識(shí)了與開(kāi)發(fā)環(huán)境相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)：是否有可用的軟件項(xiàng)目管理工具；是否有可用的軟件過(guò)程管理工具；是否有可用的分析及設(shè)計(jì)工具；分析和設(shè)計(jì)工具是否適用于待建造產(chǎn)品；是否有可用的編譯器或代碼生成器；是否有可用的測(cè)試工具；是否有可用的軟件配置管理工具；環(huán)境是否利用了數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；項(xiàng)目組的成員是否接受過(guò)每個(gè)所使用工具的培訓(xùn)；是否有專家能夠回答有關(guān)工具的問(wèn)題；工具的聯(lián)機(jī)幫助及文檔是否適當(dāng)；如果對(duì)于上述問(wèn)題的答案多數(shù)是否定的，則軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境是薄弱的，且風(fēng)險(xiǎn)很高。5word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。7、與人員數(shù)目及經(jīng)驗(yàn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)是否有最優(yōu)秀的人員可用；人員在技術(shù)上是否配套；是否有足夠的人員可用；開(kāi)發(fā)人員是否能夠自始至終地參加整個(gè)項(xiàng)目的工作；項(xiàng)目中是否有一些人員只能部分時(shí)間工作；開(kāi)發(fā)人員對(duì)自己的工作是否有正確的期望；開(kāi)發(fā)人員是否接受過(guò)必要的培訓(xùn)；開(kāi)發(fā)人員的流動(dòng)是否仍能保證工作的連續(xù)性；如果對(duì)于這些問(wèn)題中的任何一個(gè)答案是否定的，則需要進(jìn)一步的調(diào)研，以評(píng)估潛在地風(fēng)險(xiǎn)。8、風(fēng)險(xiǎn)因素和驅(qū)動(dòng)因子為了很好地識(shí)別和消除軟件風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者需要標(biāo)識(shí)影響軟件風(fēng)險(xiǎn)因素的風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因子，這些因素包括性能、成本、支持和進(jìn)度。風(fēng)險(xiǎn)因素是以如下的方式定義的：性能風(fēng)險(xiǎn)——產(chǎn)品能夠滿足需求且符合于其使用目的的不確定的程度。成本風(fēng)險(xiǎn)——項(xiàng)目預(yù)算能夠被維持的不確定的程度。支持風(fēng)險(xiǎn)——軟件易于糾錯(cuò)、適應(yīng)及增強(qiáng)的不確定的程度。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)——項(xiàng)目進(jìn)度能夠被維持且產(chǎn)品能按時(shí)交付的不確定的程度。每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因子對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素的影響均可分為四個(gè)影響類別一一可忽略的、輕微的、嚴(yán)重的、災(zāi)難性的。下表指出了由于錯(cuò)誤而產(chǎn)生的潛在影響或沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所產(chǎn)生的潛在影響。影響類別的選擇是以最符合表中描述的特性為基礎(chǔ)的。影響評(píng)估類別,因素性能支持成本進(jìn)度災(zāi)難的1無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致任務(wù)失敗錯(cuò)誤將導(dǎo)致進(jìn)度延遲和成本增加2嚴(yán)重退化使得根本無(wú)法達(dá)到要求的技術(shù)性能無(wú)法作出響應(yīng)或無(wú)法支持的軟件嚴(yán)重的資金短缺，很可能超出預(yù)算無(wú)法在交付日期內(nèi)完成嚴(yán)重的1無(wú)法滿足需求而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，使得任務(wù)能否成功受到置疑錯(cuò)誤將導(dǎo)致操作的延遲，并使成本增加2技術(shù)性能有所下降在軟件修改中有少量的延遲資金不足，可能會(huì)超支交付日期可能延遲輕微的1無(wú)法滿足要求而導(dǎo)致次要任務(wù)的退化成本、影響和即可恢復(fù)的進(jìn)度上的小問(wèn)題2技術(shù)性能有較小的降低較好的軟件支持有充足的資金來(lái)源實(shí)際的、可完成的進(jìn)度計(jì)劃可忽略的1無(wú)法滿足要求而導(dǎo)致使用不方便或不易操作錯(cuò)誤對(duì)進(jìn)度及成本的影響很小2技術(shù)性能不會(huì)降低易于進(jìn)行軟件支持可能低于預(yù)算交付日期將會(huì)提前6word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。注：1、未測(cè)試出的軟件錯(cuò)誤或缺陷所產(chǎn)生的潛在影響。2、如果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所產(chǎn)生的潛在影響。五、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，又稱風(fēng)險(xiǎn)估算，試圖從兩個(gè)方面評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)一一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性或概率，以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果。項(xiàng)目計(jì)劃者、其它管理人員和技術(shù)人員一起執(zhí)行四個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)活動(dòng)：（1）建立一個(gè)尺度，以反映風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；（2）描述風(fēng)險(xiǎn)的后果；（3）估算風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品的影響；（4）標(biāo)注風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的整體精確度，以免產(chǎn)生誤解。1、建立風(fēng)險(xiǎn)表風(fēng)險(xiǎn)表給項(xiàng)目管理者提供了一種簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)技術(shù)。（樣本如下表）項(xiàng)目組一開(kāi)始要在表中的第一列列出所有風(fēng)險(xiǎn)可能，這些可以利用前面所述的風(fēng)險(xiǎn)檢查條目來(lái)完成。在第二列隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率放在第三列。每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率值可以由項(xiàng)目組成員個(gè)別估算，然后將這些值平均，得到一個(gè)有代表性的概率值。分類前的風(fēng)險(xiǎn)表樣本風(fēng)險(xiǎn)類別概率影響RMMM規(guī)模估算可能非常低PS60%2用戶數(shù)量大大超出計(jì)劃PS30%3復(fù)用程度低于計(jì)劃PS70%2最終用戶抵制該計(jì)劃BU40%3交付期限將被緊縮BU50%2資金將回流失CU40%1用戶將改變需求PS80%2技術(shù)達(dá)不到預(yù)期的效果TE30%1缺少對(duì)工具的培訓(xùn)DE80%3人員缺乏經(jīng)驗(yàn)ST30%2人員流動(dòng)頻繁ST60%2??注：影響類別取值：1—災(zāi)難的2一嚴(yán)重的3一輕微的4—可忽略的7word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。一旦完成風(fēng)險(xiǎn)表的前四列內(nèi)容，就要根據(jù)概率及影響來(lái)進(jìn)行排序。高概率、高影響的風(fēng)險(xiǎn)放在表的上方。這就完成了第一次風(fēng)險(xiǎn)排序。項(xiàng)目管理者研究已經(jīng)排序的表，并定義一條終止線。該終止線（表中某一點(diǎn)上的一條水平線）表示：只有在那些線上的風(fēng)險(xiǎn)才會(huì)得到進(jìn)一步的關(guān)注，線之下的風(fēng)險(xiǎn)則需要再評(píng)估以完成第二次排序。風(fēng)險(xiǎn)影響及概率從管理的角度來(lái)考慮，是起著不同作用的（見(jiàn)下圖）。一個(gè)具有高影響但發(fā)生概率很低的風(fēng)險(xiǎn)因素不應(yīng)該花費(fèi)太多的管理時(shí)間。而高影響且發(fā)生概率為中到高的風(fēng)險(xiǎn)以及低影響但高概率的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該首先考慮。2、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響如果風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生了，所產(chǎn)生的后果有三個(gè)因素可能會(huì)受影響：風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、范圍、時(shí)間。風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)是指當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能產(chǎn)生的問(wèn)題。例如，一個(gè)定義得很差的與客戶硬件的接口（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）會(huì)妨礙早期的設(shè)計(jì)和測(cè)試，也有可能導(dǎo)致項(xiàng)目后期階段的系統(tǒng)集成問(wèn)題。風(fēng)險(xiǎn)的范圍結(jié)合了嚴(yán)重性及其整體分布情況。風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間主要考慮何時(shí)能夠感到風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。在大多數(shù)情況下，項(xiàng)目管理者希望'壞消息”越早出現(xiàn)越好。以下的步驟用來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)的整體影響：確定每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)元素發(fā)生的平均概率。使用前面的表格，基于其中列出的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定每個(gè)因素的影響。完成風(fēng)險(xiǎn)表，分析其結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和分析技術(shù)可以在軟件項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中跌代使用。項(xiàng)目組定期復(fù)查風(fēng)險(xiǎn)表，再評(píng)估每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，以確定新的情況是否引起其概率及影響的改變。3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估我們建立如下形式的一系列三元組：[r,l,x]其中r表示風(fēng)險(xiǎn)，l表示風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，x表示風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響。在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中，我們進(jìn)一步審查在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)階段所做的估算的精確度，試圖為所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)排出優(yōu)先次序，并開(kāi)始考慮如何控制或避免可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。要使評(píng)估發(fā)生作用，必須定義一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)參考水平值。對(duì)于大多數(shù)軟件項(xiàng)目而言，前面討論的風(fēng)險(xiǎn)因素——性能、成本、支持、進(jìn)度，也代表了風(fēng)險(xiǎn)參考水平值。即，對(duì)于性能下降、成本超支、支持困難、或進(jìn)度延遲，都有一個(gè)水平值的要求，超過(guò)它就會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目被迫停止。如果風(fēng)險(xiǎn)的組合所產(chǎn)生的問(wèn)題引起一個(gè)或多個(gè)參考水平值被超過(guò)，則工作將會(huì)停止。在軟件風(fēng)險(xiǎn)分析中，風(fēng)險(xiǎn)參考水平值存在一個(gè)點(diǎn)，稱為參考點(diǎn)或臨界點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上，決定繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)目或終止它（問(wèn)題太多）都是可以接受的。下圖以圖形方式表示了這種情況。如果風(fēng)險(xiǎn)的組合產(chǎn)生問(wèn)題導(dǎo)致成本超支及進(jìn)度延遲，則會(huì)有一個(gè)水平值,即圖中的曲線，當(dāng)超過(guò)它時(shí)會(huì)引起項(xiàng)目終止。實(shí)際上，參考水平很少能表示成光滑曲線。在大多數(shù)情況下，它是一個(gè)區(qū)域，其中存在很多不確定性。因此，在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中，我們執(zhí)行以下步驟：8word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。定義項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)參考水平值；建立每一組兀l,x］與每一個(gè)參考水平值之間的關(guān)系；預(yù)測(cè)一組臨界點(diǎn)以定義項(xiàng)目終止區(qū)域，該區(qū)域由一條曲線或不確定區(qū)域界定。預(yù)測(cè)什么樣的風(fēng)險(xiǎn)組合會(huì)影響參考水平值。六、風(fēng)險(xiǎn)緩解、監(jiān)控和管理進(jìn)一步的所有風(fēng)險(xiǎn)分析活動(dòng)都只有一個(gè)目的一一輔助項(xiàng)目組建立處理風(fēng)險(xiǎn)的策略。一個(gè)有效的策略必須考慮三個(gè)問(wèn)題：風(fēng)險(xiǎn)避免風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理及意外事件計(jì)劃如果軟件項(xiàng)目組對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)采取主動(dòng)的方法，則避免永遠(yuǎn)是最好的策略。這可以通過(guò)建立一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)緩解計(jì)劃來(lái)達(dá)到。例如，頻繁的人員流動(dòng)被標(biāo)注為一個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，基于以往的歷史和管理經(jīng)驗(yàn)，人員流動(dòng)的概率為70%,而影響被預(yù)測(cè)衛(wèi)對(duì)于項(xiàng)目成本及進(jìn)度有嚴(yán)重的影響。為了緩解這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目管理者必須建立一個(gè)策略來(lái)降低人員流動(dòng)?？赡懿扇〉牟呗匀缦拢号c現(xiàn)有人員一起探討一下人員流動(dòng)的原因（如惡劣的工作條件，低報(bào)酬，競(jìng)爭(zhēng)激烈）在項(xiàng)目開(kāi)始之前，采取行動(dòng)以緩解那些在管理控制之下的原因。一旦項(xiàng)目啟動(dòng)，假設(shè)會(huì)發(fā)生人員流動(dòng)并采取一些技術(shù)措施以保證當(dāng)人員離開(kāi)時(shí)的工作連續(xù)性。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行良好組織，使得每一個(gè)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息能被廣泛傳播和交流。定義文檔的標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的機(jī)制，以確保文檔能被及時(shí)建立。對(duì)所有工作進(jìn)行詳細(xì)復(fù)審，使得不止一個(gè)人熟悉該項(xiàng)工作。對(duì)于每一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)人員都指定一個(gè)后備人員。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控活動(dòng)開(kāi)始進(jìn)行。項(xiàng)目管理者監(jiān)控某些因素，這些因素可以提供風(fēng)險(xiǎn)是否正在變高或變低的指示。在上例中，應(yīng)該監(jiān)控下列因素：項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目壓力的一般態(tài)度。項(xiàng)目組的凝聚力。項(xiàng)目組成員彼此之間的關(guān)系。與報(bào)酬和利益相關(guān)的潛在問(wèn)題在公司內(nèi)及公司外工作的可能性。除了監(jiān)控上述因素之外，項(xiàng)目管理者還應(yīng)該監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)緩解步驟的效力。例如：上例中，風(fēng)險(xiǎn)緩解步驟要求定義“文檔的標(biāo)準(zhǔn)，并建立相應(yīng)的機(jī)制，以確保文檔能被及時(shí)建立”。如果有關(guān)鍵的人物離開(kāi)了項(xiàng)目組，這是保證工作連續(xù)性的機(jī)制。項(xiàng)目管理者應(yīng)該仔細(xì)地監(jiān)控這些文檔，以保證文檔內(nèi)容正確，當(dāng)新員工加入該項(xiàng)目時(shí)，能為他們提供必要的信息。風(fēng)險(xiǎn)管理及意外事件計(jì)劃假設(shè)緩解工作已經(jīng)失敗，風(fēng)險(xiǎn)變成了現(xiàn)實(shí)。繼續(xù)前面的例子，假定項(xiàng)目正在進(jìn)行中，有一些人宣布將要離開(kāi)。如果按照緩解策略行事，則有后備人員可用，因?yàn)樾畔⒁呀?jīng)文檔化，有關(guān)知識(shí)已經(jīng)在項(xiàng)目組中廣泛進(jìn)行了交流。此外，項(xiàng)目管理者還可以暫時(shí)重新將資源調(diào)整到那些需要人的地9word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。文檔從互聯(lián)網(wǎng)中收集，已重新修正排版，word格式支持編輯，如有幫助歡迎下載支持。方去，并調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，從而使新加入的成員能夠“趕上進(jìn)度”。同時(shí)，要求那些要離開(kāi)的人員停止工作，進(jìn)入“知識(shí)交接模式”。RMMM步驟將導(dǎo)致額外的項(xiàng)目開(kāi)銷。因此，風(fēng)險(xiǎn)管理的部分任務(wù)是評(píng)估何時(shí)由RMMM步