大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐論文

大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐論文——關(guān)于暑期在羅源縣龍華家具商場(chǎng)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的總結(jié)專業(yè)班級(jí)：中文1312班學(xué)號(hào)：201321171044姓名：張晨鑫摘要：在改革開(kāi)放的時(shí)代背景下，我國(guó)綜合國(guó)力不斷增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，帶動(dòng)了老百姓消費(fèi)需求的增多和消費(fèi)質(zhì)量的改善。近幾年，隨著家鄉(xiāng)新城建設(shè)的大力發(fā)展，新建了許多現(xiàn)代化的住宅區(qū)和商鋪，掀起了一股購(gòu)房熱潮，隨之人們對(duì)購(gòu)置家具的需求也大大提高。但是大多數(shù)百姓對(duì)家具的選購(gòu)還是了解甚少，針對(duì)這方面的需求，我將大一期間漢語(yǔ)漢文學(xué)的知識(shí)儲(chǔ)備轉(zhuǎn)化為口頭表達(dá)能力和理解水平，通過(guò)親身體驗(yàn)，我提高了對(duì)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知，積累了大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的財(cái)富，為將來(lái)打下了更穩(wěn)固的基石。關(guān)鍵詞：社會(huì)實(shí)踐家具業(yè)銷售服務(wù)在國(guó)家政治，經(jīng)濟(jì)和文化大力發(fā)展的今天，作為大學(xué)生，作為未來(lái)中國(guó)特色社會(huì)主義世界的建設(shè)者和接班人，我認(rèn)為我們不僅要珍惜大學(xué)生活，重視校園里的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和環(huán)境，也要開(kāi)拓新的眼界，走出校門(mén)，走向社會(huì)，多多接觸和了解校園外的世界，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以提高自身能力，鍛煉身心?？ㄈR爾曾說(shuō)：“我們的行動(dòng)是唯一能夠反映出我們精神面貌的鏡子。”正是因?yàn)槿绱?，社?huì)實(shí)踐才成為我們大學(xué)生活學(xué)習(xí)中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，社會(huì)實(shí)踐給我提供了把學(xué)校學(xué)到的知識(shí)理論運(yùn)用到客觀實(shí)際中去的機(jī)會(huì)，所以我下定決心要為之刻苦，為之付出，好好把握住暑期難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)，為將來(lái)踏上社會(huì)職場(chǎng)的道路積累經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓視野。七月到來(lái)，結(jié)束了一年的大學(xué)生活，我?guī)е荒陙?lái)收獲的知識(shí)和成長(zhǎng)的內(nèi)心回到了我的家鄉(xiāng)，見(jiàn)到了思念已久的親人們，更看了家鄉(xiāng)呈現(xiàn)的巨大改變。街道上紛紛開(kāi)啟了新穎的服裝店，美食店還有精品店等等，琳瑯滿目的新興事物已經(jīng)進(jìn)入了我們這座小縣城。發(fā)展最快速的當(dāng)屬濱海新城的建設(shè)，它是傾力于打造一個(gè)區(qū)別于縣中心的滿足百姓生活各方面需求，追求更高水平的生活質(zhì)量的現(xiàn)代化城鎮(zhèn)。身邊的親戚朋友都相繼在新城買(mǎi)房購(gòu)鋪，我逐漸發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的家具店多了起來(lái)，人們對(duì)置辦家具的需求量越來(lái)越高。我決定選擇其中規(guī)模較大的一家開(kāi)啟我的暑期實(shí)踐之旅，父母也十分支持我的選擇，鼓勵(lì)我在實(shí)踐中追求理想，堅(jiān)定信念。首先，我來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下家具銷售業(yè)，家具是為了滿足人們?nèi)粘Ｒ欢ǖ奈镔|(zhì)需求和使用目的而設(shè)計(jì)制作的，功能和外觀都是吸引客戶的主導(dǎo)因素，由于不同家具的制作材料和功效大不相同，所以人們?cè)谶x購(gòu)時(shí)容易出現(xiàn)盲區(qū)和誤區(qū)，所以家具銷售商家在引進(jìn)優(yōu)良家具的同時(shí)，也要做好家具的講解和引導(dǎo)，進(jìn)行正確合法的銷售。一個(gè)合格的家具導(dǎo)購(gòu)員不僅要擅于推銷家具提升業(yè)績(jī)，也應(yīng)該針對(duì)客戶的需求為其建議最適合的家具選擇，使客戶真正滿意。在擔(dān)任家具導(dǎo)購(gòu)員期間，我深感良好的服務(wù)態(tài)度是做好銷售的第一步，是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。在投身社會(huì)實(shí)踐之前，自己在生活中多是作為消費(fèi)者去進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于銷售理解較少，但這也促使我能時(shí)常站在消費(fèi)者的角度看問(wèn)題，盡心理解消費(fèi)者的需求。俗話說(shuō)：“顧客就是上帝?！?，提高服務(wù)質(zhì)量必須遵守語(yǔ)言的文明禮貌，客戶進(jìn)店要熱情招呼，詢問(wèn)其選購(gòu)的方向和需求，再根據(jù)客戶的表述引導(dǎo)其進(jìn)入相應(yīng)的選購(gòu)區(qū)。一開(kāi)始穿上導(dǎo)購(gòu)制服的我還十分青澀，面對(duì)客戶還是有點(diǎn)放不開(kāi)，言語(yǔ)不夠熱情表情不夠自然，有時(shí)我很細(xì)心地為客戶介紹多種品牌時(shí)，客戶一副心不在焉的樣子，似乎并沒(méi)有聽(tīng)我的介紹，只是和同行的人一直討論，最終還是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。開(kāi)始幾天我的業(yè)績(jī)和其他有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員相比有如天壤之別，這使我一度灰心，甚至思考這份工作是不是真的適合自己?；氐郊椅艺J(rèn)真進(jìn)行了反思，發(fā)現(xiàn)自己只是一味地背誦專業(yè)介紹的術(shù)語(yǔ)，并沒(méi)有太多生動(dòng)的表達(dá)，也沒(méi)有擇其重，簡(jiǎn)潔明確。想想倘若自己是客戶的話，也聽(tīng)不太懂甚至?xí)挓┌?，我突然想起自己在大一的課程學(xué)習(xí)中，如現(xiàn)代漢語(yǔ)，大學(xué)生心理健康等課程中都有從不同方面學(xué)習(xí)到在不同情境中的說(shuō)話和表達(dá)方式技巧，和一些用詞用字的注意事項(xiàng)。打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，做好充分準(zhǔn)備，樹(shù)立正確的職業(yè)觀，才能在逆境之中站起來(lái)。我學(xué)會(huì)了將課堂的知識(shí)理論運(yùn)用到實(shí)踐銷售中，經(jīng)常向老板和前輩們請(qǐng)教疑惑，細(xì)心觀察前輩姐姐們?cè)趯?dǎo)購(gòu)時(shí)的態(tài)度和做法，每當(dāng)有客人進(jìn)店我會(huì)激勵(lì)自己主動(dòng)上前。漸漸地，我的舉止言辭越來(lái)越自然，就連臉上的笑容也自信滿滿。更重要的是，我開(kāi)始不執(zhí)著于枯燥的沒(méi)有激情的講解，而是懂得去抓住客戶的心，這就是銷售的第二個(gè)要領(lǐng)——銷售技巧。我從多日工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出，銷售技巧主要包含三個(gè)方面，首先是語(yǔ)言溝通，這主要包括態(tài)度的熱情和具有語(yǔ)言表達(dá)的能力，在提高了自己的服務(wù)態(tài)度后，我更加地深入客戶的心理需求，著重回答客戶想知道并且感興趣的專業(yè)問(wèn)題，對(duì)一些錯(cuò)誤的認(rèn)知進(jìn)行友善的糾正，使得客戶對(duì)我產(chǎn)生信任感。再則就是商品展示的技巧，如用邀請(qǐng)客戶用手觸摸或者按壓家具，通過(guò)體驗(yàn)式銷售，使得客戶親身實(shí)感產(chǎn)品，排除一些不適合客戶需求的商品，采用對(duì)比，暗示等手法引導(dǎo)客戶選擇真正符合內(nèi)心所屬的家具。最后就是必須把握好銷售的尺度，對(duì)于不同需求的客戶介紹的商品方向也不同，切勿為了提升業(yè)績(jī)，一味地介紹高價(jià)商品，這樣反而會(huì)降低客戶的購(gòu)買(mǎi)欲，導(dǎo)致銷售失敗。理想是人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中形成的，我們都知道在追求理想的道路中不可能一直都是順境。正如我在這一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐中，遇到挫折也是常有的事情。印象最深刻的一次是，某天接到客戶的投訴說(shuō)經(jīng)由我介紹而購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木沙發(fā)沒(méi)用兩天就被發(fā)現(xiàn)一塊邊角出現(xiàn)了小破皮，客戶懷疑我有欺騙嫌疑，情緒較為激動(dòng)，被老板告知后的當(dāng)下，第一次遇到不信任投訴的我慌了神，畢竟自己初來(lái)乍到，那一瞬間還真懷疑自己是不是真的把沙發(fā)型號(hào)所對(duì)應(yīng)的原材料記錯(cuò)了，但此時(shí)老板并沒(méi)有急忙歸責(zé)于我，而是讓我先冷靜，找出當(dāng)天的發(fā)貨單，在確認(rèn)了所售型號(hào)確為實(shí)木家具后，老板決定和我去客戶家親自查看。職業(yè)道德是我們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵守的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則，所以店里對(duì)售后服務(wù)的重視程度并不亞于售前。老板告訴我，如果客人反映問(wèn)題時(shí)我們選擇逃避，那么商客間的信任很快就會(huì)蕩然無(wú)存，企業(yè)很快就會(huì)倒閉，只有面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能進(jìn)步與發(fā)展。后來(lái)經(jīng)過(guò)我們細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)角的破皮應(yīng)該是人為的沖撞造成的，老板進(jìn)一步了解后確定這處損傷是因?yàn)闃翘莸目臻g相對(duì)于沙發(fā)的搬運(yùn)所需只能算勉強(qiáng)通過(guò)，當(dāng)天搬運(yùn)師傅在抬的過(guò)程中不小心將沙發(fā)的一角撞到墻上造成了這一破損。明白實(shí)情之后，我們主動(dòng)向客戶誠(chéng)懇地道歉，并承諾盡快與廠家調(diào)換新沙發(fā)，而對(duì)我欺騙消費(fèi)者的質(zhì)疑也不存在了，我不僅為沒(méi)有犯錯(cuò)舒了一口氣，更為能在這次的事件中得到老板的信任和教導(dǎo)感到收獲許多。信念算是對(duì)理想的支持，是人們追求理想目標(biāo)是強(qiáng)大動(dòng)力，我正是秉承著堅(jiān)持不放棄的信念，才一次次在問(wèn)題中成長(zhǎng)，在突破中收獲。一個(gè)多月的暑期社會(huì)實(shí)踐轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，我從中領(lǐng)會(huì)到許多能讓我終生受益的東西，將來(lái)踏入社會(huì)和職場(chǎng)中，我們不僅要儲(chǔ)備好自己的專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是耐心，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地去做每一件事。銷售看起來(lái)容易，其實(shí)困難重重，或許短短時(shí)間還不能讓我參透其中，但我敢于在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不懂就請(qǐng)教是我進(jìn)步的秘訣。在面對(duì)客戶，面對(duì)老板的過(guò)程中，有許多自己想不到的突發(fā)事件，如何淡定地成功應(yīng)對(duì)是我為了一名超市暑期銷售員。一、工作簡(jiǎn)述先介紹一下我的工作環(huán)境—多爾惠超市，它是我們縣城開(kāi)業(yè)較早的一家中型超市，位于縣中心鳳山鎮(zhèn)，毗鄰繁華的商業(yè)街和熱鬧的居民區(qū)，以“服務(wù)百姓，實(shí)惠大眾”為經(jīng)營(yíng)理念，客流量和銷售額常年保持全縣同類行業(yè)領(lǐng)先位置。我們的超市品牌多樣，門(mén)類齊全，營(yíng)銷部門(mén)被劃分為：副食食品科、飲料酒水科、生鮮食品科、服飾雜貨科、日常百貨科、家用電器科等等。初入崗位，我被分配到日常百貨科，主要負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)講解，也要幫助理貨檢查。我的工作時(shí)間分為日班和夜班，輪流更換，日班是早上六點(diǎn)到下午四點(diǎn)，晚班是下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。在崗期間時(shí)常要幫忙入庫(kù)整頓和商品盤(pán)點(diǎn)。在上午開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，我們都要理貨補(bǔ)充，開(kāi)早會(huì)聽(tīng)取任務(wù)，包括負(fù)責(zé)促銷的商品、定期活動(dòng)以及接受組長(zhǎng)點(diǎn)評(píng)等。所有人必須在六點(diǎn)四十五分前整裝就位，上班期間專心服務(wù)客戶，同事間要互相幫忙，不能閑聊或者隨意離開(kāi)工作崗位，牢記促銷產(chǎn)品的價(jià)格和功效，也應(yīng)該針對(duì)客戶的需求為其建議最適合的商品，使客戶真正滿意。營(yíng)業(yè)結(jié)束后我們還要清點(diǎn)負(fù)責(zé)的貨架，開(kāi)總結(jié)小會(huì)以及打掃衛(wèi)生等，時(shí)?；氐郊抑幸呀?jīng)接近十一點(diǎn)。社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造過(guò)程與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是統(tǒng)一的。所以，人生的自我價(jià)值必須與社會(huì)價(jià)值相結(jié)合，并通過(guò)社會(huì)價(jià)值表現(xiàn)出來(lái)。實(shí)際的工作細(xì)節(jié)并不是以上幾點(diǎn)可以簡(jiǎn)單概述的，在勞動(dòng)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中要做到顧客滿意，業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)才能得到肯定，體現(xiàn)自我價(jià)值。工作過(guò)程中我遇到過(guò)許多困難，而不斷從挫折中站起來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是我堅(jiān)持的信念。二、初入職場(chǎng)我在經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)之后開(kāi)始正式上班了，穿上工作制服的我，雖然表面故作淡定，內(nèi)心還是有點(diǎn)羞澀緊張。我被安排和我同區(qū)的吳姐姐進(jìn)行工作學(xué)習(xí)，這周我們兩個(gè)負(fù)責(zé)洗浴用品導(dǎo)購(gòu)和促銷，適逢超市暑期優(yōu)惠活動(dòng)，客流量增多。吳姐姐似乎看出了我內(nèi)心的不安，她親切地說(shuō)道：“剛來(lái)上班別緊張，可以多看我示范?！?。話音剛落，就同時(shí)來(lái)了兩組顧客，我們只能立即各自接待一組。我接待的是一對(duì)年輕夫婦，我拿起促銷產(chǎn)品向他們推薦，由于緊張我只能硬著頭皮把能記住的介紹詞原樣地照搬出來(lái)，還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候客人問(wèn)我；“你說(shuō)的這款是滋潤(rùn)的，我想要清爽去屑的?！?，正在一個(gè)勁推薦的我突然不知道如何回應(yīng)，正當(dāng)客人想要轉(zhuǎn)身離開(kāi)，吳姐姐趕忙走過(guò)來(lái)“救場(chǎng)”：“您好，您需要的是清爽型是嗎？”，客人點(diǎn)點(diǎn)頭，吳姐姐保持微笑說(shuō)：“XX牌有去屑型的，也有優(yōu)惠，這款一直賣(mài)的很好，我也是油性發(fā)質(zhì)，一直用這個(gè)現(xiàn)在頭發(fā)一兩天不洗都不會(huì)油，這套組合還有搭配護(hù)法素，比單賣(mài)便宜許多，可以試試看。”，吳姐姐的笑容很親和，說(shuō)話熱情得體，客人接過(guò)產(chǎn)品說(shuō)：“那就試試吧?！?，便放進(jìn)了購(gòu)物車?？吹絽墙銕臀一鈱擂尾⒊晒︿N售，我松了口氣又自己有些失望。沒(méi)想到吳姐又很細(xì)心地教給我促銷技巧和注意事項(xiàng)，讓我要多嘗試鍛煉自己，以后會(huì)越來(lái)越得心應(yīng)手的。面對(duì)初次的失敗，和吳姐的鼓勵(lì)，我進(jìn)行了反思，私下一直練習(xí)與顧客的溝通，以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題和正確的對(duì)應(yīng)，我下決心客服緊張，把自己熱情活力的一邊發(fā)揮出來(lái)。三、能力提高正確的就業(yè)觀要求我們樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，要對(duì)崗位負(fù)責(zé)，保證工作質(zhì)量。從跟前輩的學(xué)習(xí)和自我的認(rèn)識(shí)中我摸索出銷售離不開(kāi)三個(gè)要點(diǎn)，那就是態(tài)度、技巧、尺度?！拔⑿κ欠?wù)的第一步。”，要時(shí)刻保持笑容，態(tài)度積極熱情，顧客才有可能聽(tīng)下去，推薦商品時(shí)要簡(jiǎn)單明確，介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，如性價(jià)比、廣受好評(píng)等。把握好尺度，與顧客保持適當(dāng)距離，避免產(chǎn)生壓迫感，切忌過(guò)度促銷，要先詢問(wèn)顧客的需求后有針對(duì)性地推薦，我也私下學(xué)習(xí)了很多相關(guān)知識(shí)，盡力幫助客戶答疑解惑，增加客人購(gòu)物的舒適感和對(duì)我的信賴。初入職場(chǎng)的不熟練漸漸地就在我的努力和轉(zhuǎn)變中消失了，我面對(duì)客戶更加從容專業(yè)，在推薦產(chǎn)品的過(guò)程中我還會(huì)和客戶分享一些護(hù)發(fā)小妙招和自身使用感受，我也會(huì)針對(duì)客人的年齡和需求合理地促銷產(chǎn)品。我的銷售能力就在與無(wú)數(shù)客戶的交流中成長(zhǎng)起來(lái)，業(yè)績(jī)有很大提升，我也得到了吳姐以及組長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)和肯定。理想是人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中形成的，我們都知道在追求理想的道路中不可能一直都是順境，所以我正視挫折，敢于分析原因，學(xué)習(xí)進(jìn)步。作為銷售員，我時(shí)常要幫忙理貨補(bǔ)貨，看見(jiàn)貨架上產(chǎn)品余量不足時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間告知負(fù)責(zé)人員，需要時(shí)會(huì)幫助補(bǔ)貨。我也時(shí)常遇到顧客隨意放置不想要的商品，甚至小孩故意弄亂等情況，我也會(huì)將產(chǎn)品歸位，整齊有序排放好，保持超市的良好