維保部崗位職責(zé)1

維保部崗位職責(zé)一、目的為了認(rèn)真貫徹國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，保障電扶梯使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全，保障員工的切身利益，提高員工的薪酬待遇，以及為了提升本公司的品牌形象與品牌價(jià)值，切實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理與質(zhì)量方針政策，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，本著規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)的管理與考評(píng)原則制定本方案制度。二、維保部管理體系（一）、根據(jù)公司實(shí)際規(guī)模，建立如下維保管理體系：公司建立維保部設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)維保站、維保組長(zhǎng)、維保員若干。公司根據(jù)實(shí)際規(guī)模以及管轄區(qū)域，按區(qū)域設(shè)立維保站，各維保站配置小組長(zhǎng)。公司維保站管轄公司管理范圍區(qū)域的維保小組。維保組長(zhǎng)管理維保小組成員。部門(mén)經(jīng)理一站站長(zhǎng)二站站長(zhǎng)部門(mén)經(jīng)理一站站長(zhǎng)二站站長(zhǎng)三站站長(zhǎng)維保服務(wù)組③維保服務(wù)組①維保服務(wù)組⑤維保服務(wù)組④維保服務(wù)組②維保服務(wù)組⑥維保文員維?？头h城站三、部門(mén)崗位職能與職責(zé)維保經(jīng)理崗位職能與職責(zé)：貫徹落實(shí)國(guó)家政策法規(guī)，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度與質(zhì)量方針政策；進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與分析，制定維保戰(zhàn)略目標(biāo)并監(jiān)管目標(biāo)的實(shí)施。3、審查維保合同的簽訂、執(zhí)行，審查本部門(mén)相關(guān)的報(bào)告、文件。對(duì)市場(chǎng)獲得電扶梯或是維?，F(xiàn)場(chǎng)丟失情況進(jìn)行分析，制定行動(dòng)方案；制定或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整維保管理制度與各項(xiàng)考核制度；6、監(jiān)管電/扶梯安裝工程交付維保部前的驗(yàn)收與交接。編制人員考核要求及考核方案；管理年度維保工作目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算，控制成本開(kāi)支，監(jiān)控配件更換及備件管理；根據(jù)維保計(jì)劃及維保臺(tái)量制定本部門(mén)年度人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能的培訓(xùn)和考評(píng)；組織實(shí)施客戶調(diào)查，協(xié)調(diào)公司維保收款；檢查評(píng)估本部門(mén)的安全管理情況、維保工作質(zhì)量、人員配置、各項(xiàng)記錄、服務(wù)質(zhì)量等，并根據(jù)檢查、考核與評(píng)估結(jié)果，采取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰措施；協(xié)助公司處理嚴(yán)重的客戶投訴，應(yīng)對(duì)嚴(yán)重突發(fā)事件；與公司其他部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作。維?？头膷徫宦毮芘c職責(zé)：負(fù)責(zé)客服投訴問(wèn)題的分析及責(zé)任認(rèn)定；負(fù)責(zé)建立客戶維保檔案；負(fù)責(zé)客服維保工作的電話回訪，維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系，并進(jìn)行二次開(kāi)拓；跟進(jìn)與客戶的合同簽訂、收款結(jié)算等相關(guān)工作協(xié)助部門(mén)經(jīng)理維護(hù)或開(kāi)拓客戶等工作維保文員的崗位職能與職責(zé)：經(jīng)維保部主管經(jīng)理或更高級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之授權(quán)，可以代行授權(quán)范圍內(nèi)的維保部主管經(jīng)理的相關(guān)崗位職能與職責(zé)；執(zhí)行公司、維?？偛?、維保部的各項(xiàng)管理制度與要求；協(xié)助維保部經(jīng)理的各項(xiàng)工作；制定電扶梯的半月、季度、半年度、年度的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行。并將維保計(jì)劃上報(bào)公司維保部備案。負(fù)責(zé)日常內(nèi)部管理工作；負(fù)責(zé)維保人員的日常管理工作、服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評(píng)；負(fù)責(zé)各類表單、記錄的規(guī)范性、齊全性、及時(shí)性的檢查與填寫(xiě)；完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。站長(zhǎng)的崗位職能與職責(zé)如下：執(zhí)行公司及維保部的各項(xiàng)管理制度與要求；協(xié)助維保部經(jīng)理和副經(jīng)理的各項(xiàng)工作；服從公司的管理與調(diào)度；嚴(yán)格執(zhí)行維保計(jì)劃，按照維護(hù)保養(yǎng)的工作要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作；帶領(lǐng)班組成員，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度與安全操作規(guī)程；6、認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄，確保所有記錄規(guī)范齊全、及時(shí)歸檔；負(fù)責(zé)進(jìn)行維修站內(nèi)電梯的維修、急修、安全等各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展；密切聯(lián)系客戶、保持與客戶的良好溝通；帶領(lǐng)及管理班組成員保持良好的服務(wù)形象，主動(dòng)維護(hù)公司的品牌形象。負(fù)責(zé)維修站內(nèi)維保費(fèi)和配件費(fèi)的收款工作及維保合同的簽訂；關(guān)心站內(nèi)員工的思想、工作、勞動(dòng)紀(jì)律情況，合理安排工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，樹(shù)立公司良好的窗口形象；班組組長(zhǎng)的崗位職能與職責(zé)如下：負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)好全組日常工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本組員工日常維修工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量；3、對(duì)公司檢查電梯提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行整改，并及時(shí)反饋；負(fù)責(zé)好維保工作，安全操作無(wú)事故；負(fù)責(zé)申購(gòu)、領(lǐng)取維修配件等材料；負(fù)責(zé)與客戶溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，確保電梯回簽率；完成站長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)；班組成員的崗位職能與職責(zé)如下：協(xié)助班組長(zhǎng)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)管理制度與要求；服從公司的管理與調(diào)度；3、服從班組長(zhǎng)的工作分配；4、認(rèn)真執(zhí)行維修保養(yǎng)任務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶召修；5、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理制度和安全操作規(guī)程；尊重客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系；與同事友好相處，保持良好的個(gè)人形象，主動(dòng)維護(hù)公司的品牌形象。勤學(xué)苦練，奮發(fā)進(jìn)取，有良好的危機(jī)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。