大廈管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄

大廈管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢資料目錄第一部分基礎(chǔ)管理1．按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1.1立項(xiàng)報(bào)告1.2報(bào)建審批表1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)1.4建設(shè)規(guī)劃許可證1.4.1建設(shè)工程規(guī)劃許可證1.4.2建設(shè)用地規(guī)劃許可證1.5建設(shè)施工許可證1.6建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告1.7消防設(shè)計(jì)方案審核意見(jiàn)、驗(yàn)收證明1.8大樓用地紅線圖及綜地圖1.9土地使用權(quán)出讓合同書(shū)1.10規(guī)劃驗(yàn)收許可證1.11建筑工程驗(yàn)收證明書(shū)（包括分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收證明）1.12總設(shè)計(jì)平面圖1.13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明1.14報(bào)價(jià)表（所有材料、設(shè)備）2．已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)2.1移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資料）2.2移交圖紙目錄（建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖）2.3固定資產(chǎn)交接證明2.4辦公（商品）用房驗(yàn)收交接表2.5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告3．由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理3.1物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介3.2物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)3.3物業(yè)管理有限公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照3.4物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記3.5物業(yè)管理有限公司法人代碼書(shū)3.6物業(yè)管理有限公司資質(zhì)證書(shū)3.7管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖3.8管理處辦公場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明（業(yè)主蓋章）4．建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確4.1物業(yè)管理合同（開(kāi)發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂管理合同）5．在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確5.1前期物業(yè)管理協(xié)議（2000年3月以后售的房屋且物業(yè)管理企業(yè)介入前期管理的需簽訂）6．建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包括專(zhuān)用基金、本體維修基金）6.1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、管理辦法、使用申請(qǐng)表）6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）7．房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善7.1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度（見(jiàn)附件一）7.2房屋使用手冊(cè)7.3業(yè)主公約7.4業(yè)主公約簽名表8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)8.1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示8.3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù)8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程8.5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄8.6會(huì)議簽到表8.7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告8.8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單8.9業(yè)主委員會(huì)成員登記表（附資質(zhì)）8.10業(yè)主委員會(huì)章程8.11每年至少開(kāi)一次業(yè)主大會(huì)（相關(guān)記錄：大會(huì)議題、議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等）9．業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意10.1創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的請(qǐng)示（業(yè)主簽章）10.2爭(zhēng)創(chuàng)“省、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃10.3創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案10.4實(shí)施情況記錄11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法11.1各項(xiàng)管理制度11.1.1公眾管理制度（見(jiàn)附件）11.1.2內(nèi)部管理制度（見(jiàn)附件）11.1.3行政管理制度（見(jiàn)附件）11.1.4設(shè)備管理制度（見(jiàn)附件）11.1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）11.1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）11.2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)11.2.1管理處員工職責(zé)（見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)）11.3考核方法及落實(shí)措施11.3.1考核制度（見(jiàn)附件）11.3.2員工培訓(xùn)管理程序文件（見(jiàn)程序文件）11.3.3公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃11.3.4培訓(xùn)大綱11.3.5員工培訓(xùn)記錄表11.3.6員工培訓(xùn)考核表11.3.7公司（部門(mén)）年度員工培訓(xùn)計(jì)劃11.3.8培訓(xùn)簽到表11.3.9員工月考核評(píng)分表11.3.10員工考核試卷11.4管理工作流程圖11.5物業(yè)管理服務(wù)工作程序（見(jiàn)程序文件）12．物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)12.1管理處人員資質(zhì)情況登記表12.2個(gè)人資料檔案（設(shè)立附件）12.3物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書(shū)（管理人員）12.4管理處人員證件目錄（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級(jí)職稱(chēng)證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件）12.5管理人員有明顯標(biāo)志（工作牌及工作服，現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件）12.6職業(yè)道德規(guī)范（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）12.7文明禮貌用語(yǔ)（見(jiàn)員工手冊(cè)）13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率13.1物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介13.3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡(jiǎn)介13.4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況14.1財(cái)務(wù)管理制度（見(jiàn)行政管理制度）14.2會(huì)計(jì)核算制度（見(jiàn)行政管理制度）14.3年上（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表14.4年度財(cái)務(wù)明細(xì)表15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便15.1房屋移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）15.2房屋移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）15.3設(shè)備移交圖紙目錄（把移交圖紙目錄細(xì)分）15.4設(shè)備移交資料目錄（把移交資料目錄細(xì)分）15.5設(shè)備臺(tái)帳15.6大中修標(biāo)準(zhǔn)15.7大中修記錄15.8房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表（每一戶(hù)均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊(cè)）16.建立住用戶(hù)檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便16.1用戶(hù)登記表（單位和個(gè)人用戶(hù)）16.2入伙通知書(shū)16.3購(gòu)房合同（復(fù)印件）16.4業(yè)主通訊表16.5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)（業(yè)主簽章）17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、投訴等各類(lèi)信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄17.1管理處值班制度（見(jiàn)內(nèi)部管理制度，制度上要明確上、下班時(shí)間的值班情況）17.2回訪制度（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）17.3用戶(hù)投訴處理程序（見(jiàn)程序文件）17.4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖17.5管理處值班記錄表17.6應(yīng)急情況處理記錄表17.7用戶(hù)投訴登記表17.8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單17.9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫(xiě)規(guī)定）17.10報(bào)修登記表17.11回訪記錄表（回訪率見(jiàn)管理處回訪制度）（表格中要求業(yè)主填寫(xiě)是否滿意并簽名）17.12工程維修單17.13管理處常用電話聯(lián)系表17.14服務(wù)電話標(biāo)簽（提醒牌）18.定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上18.1用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析程序文件（見(jiàn)程序文件）18.2用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表（每半年一次，對(duì)用戶(hù)提出的意見(jiàn)要有具體的、書(shū)面的整改措施）18.3用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)表18.4用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告（要求報(bào)告要詳細(xì)）（每項(xiàng)統(tǒng)計(jì)出滿意率且≥95%，公司要求≥98%）18.5用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表發(fā)放率、回收率統(tǒng)計(jì)表（公司要求發(fā)放及回收率≥95%）18.6意見(jiàn)處理措施及回訪記錄19.建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾，零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄19.1服務(wù)承諾（公布并有業(yè)主確認(rèn)）19.2零修及時(shí)率、零修合格率計(jì)算表（及時(shí)率及合格率=100%）19.3返修率計(jì)算表（返修率≤1%）19.4回訪記錄（與17.10同）20.文件管理20.1文件稿紙20.2用戶(hù)文件清單20.3用戶(hù)文件發(fā)放登記表20.4文件閱處表20.5外來(lái)文件登記表20.6外來(lái)文件發(fā)放登記表（或往來(lái)文件收發(fā)登記表）第二部分房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)1.大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1.1區(qū)域分布圖（現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件）1.2樓層號(hào)、單元號(hào)、棟號(hào)、房號(hào)、導(dǎo)向標(biāo)志（現(xiàn)場(chǎng)）2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）3.大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象(現(xiàn)場(chǎng))4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患或破損（現(xiàn)場(chǎng)）5.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、冷凝水集中收集、支架無(wú)銹蝕（現(xiàn)場(chǎng)）6.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致,不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶(hù)外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等（現(xiàn)場(chǎng)）7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象7.1物業(yè)裝修管理程序文件（見(jiàn)程序文件）7.2裝修管理規(guī)定（見(jiàn)公眾制度）7.3裝修申請(qǐng)審批表（附施工單位資質(zhì)及裝修平面圖）7.4裝修巡視記錄表及整改措施7.5裝修施工人員登記表8.房屋維修養(yǎng)護(hù)8.1建筑物的管理程序文件（見(jiàn)程序文件）8.2建筑物巡視維護(hù)規(guī)定（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）8.3建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）8.4樓宇管理規(guī)定（見(jiàn)公眾制度）8.5建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部文）8.6建筑物巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）8.7建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃8.8施工任務(wù)完成情況表（此表為過(guò)程記錄表，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃中的項(xiàng)目均需填寫(xiě)此表）8.9工程維修單（指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由管理處完成的）8.10零星工程驗(yàn)收評(píng)審表（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由分包方完成的）8.11房屋完損等級(jí)評(píng)定表8.12完好率評(píng)定表（完好率≥98%）第三部分共用設(shè)施設(shè)備管理第一項(xiàng)綜合要求1.制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1.1設(shè)備安全運(yùn)行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消防中心、配電房等）1.2設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)（見(jiàn)質(zhì)量手冊(cè)）1.3各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見(jiàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1.4檔案管理相關(guān)規(guī)定（見(jiàn)行政管理制度）1.5執(zhí)行情況（見(jiàn)以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄）2.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場(chǎng)）3.配備所需專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程3.1機(jī)電（技術(shù)）人員統(tǒng)計(jì)表3.2機(jī)電（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級(jí)證、畢業(yè)證等見(jiàn)第一部分12.4）4.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故（業(yè)主出具證明）第二項(xiàng)供電系統(tǒng)1.保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)1.1限電、停電管理規(guī)定（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）1.2供配電系統(tǒng)管理程序（見(jiàn)程序文件）2.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行2.1臨時(shí)用電管理規(guī)定（見(jiàn)LS-02）2.2臨時(shí)用電申請(qǐng)表2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖2.4應(yīng)急情況處理記錄表3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（現(xiàn)場(chǎng)）3.1發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（LS-01）3.2發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表4.供電系統(tǒng)4.1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）4.2設(shè)備設(shè)施清單（供配電、避雷）4.3配電房管理制度（見(jiàn)設(shè)備管理制度）4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS-15）4.5值班記錄表4.6配電房抄表記錄4.7電氣工作票4.8停電通知單4.9完好率評(píng)定表（完好率≥98%）4.10供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）4.11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）4.12避雷系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）4.13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）第三項(xiàng)弱電系統(tǒng)1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常（現(xiàn)場(chǎng)），有記錄并按規(guī)定期限保存2.1設(shè)備設(shè)施清單2.2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定（LS-03）2.3完好率評(píng)定表（完好率≥98%）2.4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）第四項(xiàng)消防系統(tǒng)1.消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用（現(xiàn)場(chǎng)）1.1消防中心管理制度（見(jiàn)設(shè)備管理制度）1.2設(shè)備設(shè)施清單（消防報(bào)警、氣體消防）1.3消防栓封簽（現(xiàn)場(chǎng)）1.4滅火器合格證（現(xiàn)場(chǎng)）1.5消防電話一覽表1.6消防通訊工具一覽表1.7值班安排表1.8值班記錄表1.9消防報(bào)警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1.10消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.11消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.12氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題2.1義務(wù)消防隊(duì)員名單（有專(zhuān)職或兼職消防管理人員，名單上注明消防值班人員）2.2消防標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)（LS-17）2.3消防演習(xí)記錄（現(xiàn)場(chǎng)照片）（半年一次）2.4消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告3.組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人3.1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃3.2消防學(xué)習(xí)報(bào)告3.3防火區(qū)域管理規(guī)定（LS-16）3.4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表3.5消防宣傳圖片4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通4.1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖4.2消防疏散示意圖（現(xiàn)場(chǎng)及復(fù)印件）4.3疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志（現(xiàn)場(chǎng)）4.4用戶(hù)安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單4.5食堂液化氣體使用的安全防范措施（LS-10）4.6重點(diǎn)防火部位登記表4.7應(yīng)急情況處理記錄表4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報(bào)警和氣體消防半年一次，數(shù)量≥5%）4.9完好率評(píng)定表（完好率≥98%）4.10動(dòng)火申請(qǐng)表5.無(wú)火災(zāi)安全隱患5.1無(wú)火災(zāi)事故證明（年發(fā)生率≤1‰，派出所出具證明）5.2無(wú)其它安全隱患（現(xiàn)場(chǎng)）第五項(xiàng)電梯系統(tǒng)1.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1.1電梯準(zhǔn)用證1.2電梯合格證1.3保養(yǎng)合同2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好2.1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）2.2設(shè)備設(shè)施清單2.3電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）2.4電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、季度、半年、年度提供）2.4完好率評(píng)定表（完好率98%）2.5分包方質(zhì)量檢查記錄表2.6整改通知2.7安全設(shè)施齊全、有效（現(xiàn)場(chǎng)）2.8通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場(chǎng)）3.轎廂、井道、機(jī)房清潔(現(xiàn)場(chǎng))4.電梯由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗4.1分包方資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）4.2維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專(zhuān)業(yè)上崗證）5.運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修5.1維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)（參見(jiàn)合同及維修記錄）6.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施6.1電梯應(yīng)急處理方案及流程圖（停機(jī)率<1%）6.2應(yīng)急情況處理記錄表第六項(xiàng)給排水系統(tǒng)1.建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1.1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1.2設(shè)備設(shè)施清單（供水、排水）1.3用水、供水管理制度（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）1.4用水、節(jié)水計(jì)劃（LS-08）1.5節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能達(dá)到的成果）（LS-15）1.6供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.7供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.8排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.9完好率評(píng)定表（完好率≥98%）1.10維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防栓每三個(gè)月一次，數(shù)量≥5%）2.設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏（現(xiàn)場(chǎng)）3.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染3.1供水系統(tǒng)月測(cè)試記錄表（消防供水、生活供水）3.2水池、水箱清洗記錄表（移交給自來(lái)水公司的由自來(lái)水公司提供）3.3水池、水箱藥品投放情況記錄表（移交給自來(lái)水公司的由自來(lái)水公司提供）3.4二次供水衛(wèi)生許可證3.5操作人員健康合格證3.6水質(zhì)化驗(yàn)單3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患（現(xiàn)場(chǎng)）4.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患4.1高壓水泵、水池、水箱管理措施（LS-22）4.2水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患（現(xiàn)場(chǎng)）5．限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)5.1限水、停水管理規(guī)定（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）5.2停水通知單6.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車(chē)庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）7.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象7.1管理人員五分鐘內(nèi)到達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)考核及應(yīng)急情況處理記錄）7.2無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）8.制定事故應(yīng)急處理方案8.1給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案及流程圖8.2應(yīng)急情況處理記錄表第七項(xiàng)空調(diào)系統(tǒng)1.中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1.1空調(diào)系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1.2空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)合同1.3設(shè)備設(shè)施清單1.4空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表（如有特殊情況要求開(kāi)機(jī)，須有業(yè)主書(shū)面確認(rèn)）1.5冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表1.6空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.7空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.8完好率評(píng)定表（完好率≥98%）1.9分包方質(zhì)量檢查記錄表1.10整改通知1.11空調(diào)水處理報(bào)告單（分包方）1.12噪音不超標(biāo)、無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場(chǎng)）2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá)現(xiàn)象維修2.1管理人員五分鐘到達(dá)（現(xiàn)場(chǎng)考核與應(yīng)急情況處理記錄）2.2維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（參見(jiàn)合同）2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單（分包方提供）3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案3.1中央空調(diào)應(yīng)急處理方案及流程圖3.2應(yīng)急處理情況記錄表第八項(xiàng)鍋爐供暖系統(tǒng)1.鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常1.1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）1.2設(shè)備設(shè)施清單1.3鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）1.5完好率評(píng)定表（完好率≥98%）1.6供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好（現(xiàn)場(chǎng)）2.管道、閥門(mén)無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場(chǎng)查看）3.北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于160C（無(wú)）4．制訂應(yīng)急處理方案4.1鍋爐供熱系統(tǒng)應(yīng)急處理方案及流程圖4.2應(yīng)急情況處理記錄表第四部分共用設(shè)施管理1.共用配套服務(wù)設(shè)施完好（現(xiàn)場(chǎng)）1.1公共設(shè)施管理制度（見(jiàn)內(nèi)部管理制度）1.2公共設(shè)施巡視維護(hù)表2.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻（現(xiàn)場(chǎng)）3.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場(chǎng)）4.大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦（現(xiàn)場(chǎng)）第五部分保安及車(chē)輛管理1.大廈基本實(shí)行封閉式管理（現(xiàn)場(chǎng)）2.有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2.1有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，保安員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場(chǎng)）2.2物業(yè)的保安服務(wù)程序文件（見(jiàn)程序文件）2.3二十四小時(shí)值班制度及巡邏制度（LS-06）2.4保安員巡邏制度（LS-20）（管理處自制，內(nèi)容要包括路線及方式等內(nèi)容）2.5保安員培訓(xùn)大綱2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定2.7警械、警具配備登記表2.8保安值班安排表2.9值班記錄表2.10來(lái)訪登記表2.11訓(xùn)練計(jì)劃表2.12訓(xùn)練成績(jī)記錄表2.13保安巡邏簽到表3.結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施（LS-21）4.進(jìn)出大廈各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行4.1車(chē)輛管理程序文件（見(jiàn)程序文件）4.2車(chē)輛出入登記表（包括出入卡）4.3停車(chē)場(chǎng)檢查登記表4.4閑置車(chē)輛登記表4.5各種車(chē)輛管理有序，無(wú)堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場(chǎng)）5.大廈外停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊5.1停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定（見(jiàn)公眾制度）5.2停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊（現(xiàn)場(chǎng)）6.室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記6.1停車(chē)線、交通標(biāo)志（現(xiàn)場(chǎng)）6.2車(chē)輛出入登記表（同上4.2）7.非機(jī)動(dòng)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔7.1車(chē)輛保管區(qū)分規(guī)定（LS-05）7.2摩托車(chē)、自行車(chē)管理制度（LS-04）7.3有集中停放場(chǎng)地，停放整齊，場(chǎng)地整潔（現(xiàn)場(chǎng)）8.危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施8.1安全警告標(biāo)志（現(xiàn)場(chǎng)）8.2危及人身安全的防范措施（LS-07）8.3突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖（包括監(jiān)控）8.4應(yīng)急情況處理記錄表9.無(wú)因物業(yè)公司管理責(zé)任發(fā)生重大刑事案件證明（派出所出具）第六部分環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1.1垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場(chǎng)）1.2垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度1.3設(shè)備設(shè)施清單2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔2.1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（見(jiàn)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)）2.2日常衛(wèi)生保潔承包合同2.3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制（LS-14）2.4清潔人員統(tǒng)計(jì)表2.5清潔分工表（或清潔工作量安排表）2.6清潔保潔巡查記錄表（見(jiàn)質(zhì)量記錄）2.7分包方質(zhì)量檢查記錄表2.8整改通知3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺3.1日產(chǎn)日清（現(xiàn)場(chǎng)）3.2消殺管理制度（LS-09）3.3消殺記錄表（與綠化一起使用）3.4消殺工作表（與綠化一起使用）4.房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害（現(xiàn)場(chǎng)）4.1白蟻防治程序4.