規(guī)章管理制度一覽表

規(guī)章管理制度一覽表序號規(guī)章管理制度名稱備注１勞動紀(jì)錄2汽車維修質(zhì)量管理制度3質(zhì)量事故處理辦法4客戶投訴處理辦法５汽車維修作業(yè)檢驗制度6關(guān)于拖欠修理費的有關(guān)規(guī)定７財務(wù)、票據(jù)管理制度8治安、安全、消防制度９安全用電制度1０工具、量具管理制度11備件采購管理制度1２備件庫房管理制度1３索賠件的管理制度１4辦公用品及低值易耗品管理制度１5員工培訓(xùn)制度１6例會制度１7衛(wèi)生管理制度注:1、規(guī)章管理制度是本次評審的內(nèi)容之一，投標(biāo)人應(yīng)全面地提供有關(guān)文件。2、投標(biāo)人應(yīng)提供主要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容(按所列先后順序依次附后)。投標(biāo)人名稱：瀘州松明汽貿(mào)有限公司（加蓋公章)法定代表人（企業(yè)負責(zé)人）或其代理人:（簽字)勞動紀(jì)律不準(zhǔn)遲到、早退、串崗,嚴禁曠工、超假。不準(zhǔn)接受客戶宴請、禮品、禮金，不準(zhǔn)隨意在客戶車內(nèi)坐臥，任何情況下不準(zhǔn)及客戶爭吵.工作時間不準(zhǔn)吃任何食物，不準(zhǔn)進行無組織的娛樂活動,不準(zhǔn)干私事、打瞌睡，不準(zhǔn)看非技術(shù)性書刊.著裝整潔,上班時間必須按規(guī)定穿工作服（公務(wù)需要除外）。車間、庫房、院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙（客戶休息室除外），中午不準(zhǔn)喝酒（業(yè)務(wù)需要的除外）。不準(zhǔn)私自駕車，無照開車、挪車(另有規(guī)定的除外).不準(zhǔn)損毀公共物品.不準(zhǔn)打架、斗毆、說臟話、叫外號。不準(zhǔn)私自將他人帶入廠區(qū)。不準(zhǔn)違反公司場所管理規(guī)定。員工違反勞動紀(jì)律，視情況予以經(jīng)濟處罰.汽車維修質(zhì)量管理制度為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽，真正對客戶負責(zé)，特制定本制度。本制度適用本企業(yè)所有汽車維修作業(yè)及其它作業(yè)。為確保作業(yè)質(zhì)量,對承修車輛實行進廠、過程、竣工出廠三級檢驗制度，并認真填寫檢驗記錄。為確保作業(yè)質(zhì)量,作業(yè)人員必須嚴格按操作規(guī)程作業(yè)。為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負責(zé)成立質(zhì)量管理小組,負責(zé)質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)測，制定解決質(zhì)量問題方案,認定質(zhì)量責(zé)任.為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴把備件采購關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價,嚴禁采購假冒偽劣備件。對質(zhì)量事故責(zé)任人的處理，按《質(zhì)量(機件）事故處理辦法》執(zhí)行。質(zhì)量(機件）事故處理辦法為提高員企業(yè)工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護公司聲譽，特制定本辦法。本辦法所涉及的質(zhì)量（機件）事故，是指由于責(zé)任人違反操作規(guī)程、忽略檢驗環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量要求等過失造成返修或機件損壞形成的責(zé)任事故。質(zhì)量（機件）事故的認定，由質(zhì)量小組負責(zé)進行，必要時出具書面鑒定材料并存檔.根據(jù)質(zhì)量(機件)事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對有關(guān)人員責(zé)任范圍劃分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、一般責(zé)任、連帶責(zé)任、無責(zé)任。根據(jù)質(zhì)量(機件）事故造成的經(jīng)濟損失大小,對負全部責(zé)任的人員處以除承擔(dān)經(jīng)濟損失以外的罰款.經(jīng)濟損失在100元以下按１00％處罰；經(jīng)濟損失在１01－－500元按70％處罰；經(jīng)濟損失在５01——2000元按50%處罰；經(jīng)濟損失在2０01－—５００0元按3０%處罰；經(jīng)濟損失在5００0元以上按20%處罰;負主要責(zé)任的人員，按以上標(biāo)準(zhǔn)的50％處罰,負一般責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的3０％處罰,負連帶責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的10%處罰。質(zhì)量（機件）事故經(jīng)濟損失的數(shù)額按下列公式計算:經(jīng)濟損失=維修材料費（出庫價格）+維修工時費因質(zhì)量（機件）事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計算工時收入。因違規(guī)駕車造成事故，由責(zé)任人1０0%承擔(dān)損失并參照本辦法第五款第6條執(zhí)行處罰,道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行.由于責(zé)任人主觀意識上故意造成質(zhì)量(機件）事故，參照本辦法執(zhí)行?？蛻敉对V處理辦法為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量,促進我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的不斷提高，制定本辦法。遇客戶投訴,首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認我公司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。受理任應(yīng)于接到投訴后及時填寫投訴記錄。接受投訴后,受理人應(yīng)立即向服務(wù)經(jīng)理匯報，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)人員進行責(zé)任認定。經(jīng)認定我公司無責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，避免客戶產(chǎn)生誤會。經(jīng)認定我公司有責(zé)任時，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，并及客戶協(xié)商補救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。對投訴案件責(zé)任人的處罰，參照《質(zhì)量(機件）事故處理辦法》從重執(zhí)行，并令其當(dāng)面向客戶道歉.汽車維修作業(yè)檢驗制度汽車維修作業(yè)檢驗采取自檢及總檢相結(jié)合的方法,執(zhí)行進廠、過程、竣工出廠三級檢驗。進廠檢驗由前臺接待員負責(zé)、過程檢驗由班組長負責(zé)、竣工出廠檢驗由出廠檢驗員負責(zé)，并認真填寫檢驗記錄,履行簽字、蓋章手續(xù)。一般性小修、日常保養(yǎng)檢驗以主修人員自檢為主，主修人員終檢由組長控制，必要時，主修人員可要求出廠檢驗員協(xié)助檢驗。汽車主要總成（發(fā)動機、變速箱)解體及大修作業(yè)，出廠檢驗員必須在解體后及裝配前進行過程檢驗，制定作業(yè)方案，并認真填寫檢驗記錄。所有進廠維修車輛，都必須堅持三級檢驗,不得遺漏。對轉(zhuǎn)向、制動、行駛系等有關(guān)行車安全的部位，不論其是否維修,都要格外注意檢驗環(huán)節(jié)，做到“漏報不報修”。因違反本制度造成經(jīng)濟損失,影響公司聲譽的，對責(zé)任人參照《質(zhì)量（機件)事故處理辦法》給予處罰。雖未造成經(jīng)濟損失影響、影響企業(yè)聲譽，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)范等現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對責(zé)任人免發(fā)當(dāng)月獎金。關(guān)于拖欠修理費的有關(guān)規(guī)定客戶來公司修車,原則上應(yīng)于接車時結(jié)清修理費，一般不得拖欠。同時符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會研究，可采取定期（額）結(jié)算的辦法。已及公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來三個月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。經(jīng)考察對方企事業(yè)經(jīng)營正常,信譽良好,有支付能力。愿意及我公司簽訂汽車維修協(xié)議。對定期結(jié)算的客戶,服務(wù)部必須單獨建檔,并確定專人負責(zé)催收,凡超過期限一個月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。對不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無權(quán)答應(yīng)其拖欠修理費,并做好解釋工作；確實無法處理時，須請示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字并注明預(yù)計結(jié)算日期，方可拖欠.本公司員工朋友修車要求拖欠修理費時，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員工擔(dān)保，并請示服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書上簽字后,方可拖欠，逾期不能結(jié)算時，從擔(dān)保人工資性收入中扣除。因本公司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由責(zé)任人負責(zé)催要，催要無果從責(zé)任人工資性收入中扣除.財務(wù)、票據(jù)管理制度財務(wù)、票據(jù)管理嚴格按國家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴肅財經(jīng)紀(jì)律。財務(wù)工作人員要認真履行對生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督職能,直接對法人負責(zé).嚴格執(zhí)行“財務(wù)審批"制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其余發(fā)票必須經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報銷.認真組織會計核算,建立、健全帳薄,認真制作審核會計憑證,及時正確登記帳薄。認真遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險柜過夜現(xiàn)金不超過核定數(shù)額。簽發(fā)、收取支票要認真、仔細,核對無誤。嚴格按有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票及其它票據(jù)。妥善保管會計檔案資料。及時編制會計報表，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報一份財務(wù)分析,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。財務(wù)方面的新政策、新法規(guī),要及時向法定代表人匯報因財務(wù)工作人員失職給企業(yè)造成經(jīng)濟、聲譽損失,對負責(zé)人免當(dāng)月全部或部分獎金，并視情節(jié)處于行政處分。治安、安全、消防制度一、為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然,制定本制度。二、治安、安全、消防要嚴格貫徹“預(yù)防為主”的方針,強調(diào)事前控制的安全消防工作。各部門、班組、個人要嚴格按本工種(崗位）操作規(guī)程工作,加強防范意識，杜絕安全消防事故的發(fā)生.治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，（包括設(shè)備安全檢查，用電安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認,消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險品保管等內(nèi)容）,由治安、安全、消防負責(zé)人組織,并作好記錄。安全、消防隊員要認真負責(zé)，認真學(xué)習(xí)安全、消防知識，并在日常工作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟損失的,參照《質(zhì)量（機件）事故處理辦法》對責(zé)任者予以處罰或從重處罰。安全、消防機構(gòu)，設(shè)安全消防小組。安全、消防工作納入車間辦公室管理.治安工作主要由門衛(wèi)負責(zé),納入后勤部管理。安全用電制度電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動等作業(yè)，必須由專業(yè)人員操作.不準(zhǔn)在任何場地私接、亂接電線及臨時線。愛護用電設(shè)備,輕拿輕放，不準(zhǔn)隨地亂扔。廠區(qū)各部位要做到人走燈滅,電器斷電.嚴禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。用電設(shè)備損壞及時請專業(yè)人員修復(fù),不準(zhǔn)將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。配電盤及插座上，不準(zhǔn)出現(xiàn)電線直插現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時報告,以便及時解決，保證用電安全.工具、量具管理制度本公司設(shè)備、工具、量具管理員（以下簡稱設(shè)備員）一人，歸屬生產(chǎn)車間編制。設(shè)備員負責(zé)設(shè)備臺帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計劃安排，專用工具借用手續(xù)，工具采購計劃編制，計量器具標(biāo)定、保管等工作。設(shè)備管理要求：1、資料檔案齊全,帳、卡、物相符。２、維修計劃編制及時,每年至少維護兩次.3、經(jīng)常核對設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報。工具管理要求:1、嚴格履行發(fā)放、借用手續(xù)。２、工具清潔衛(wèi)生、擺放整齊.3、及時催要、帳物相符，嚴禁丟失。4、編制工具采購計劃.5、定期檢查個人保管工具,每年至少兩次。五、計量器具管理要求：1、及時標(biāo)定,禁止超期使用.2、妥善保管,防止損壞、失準(zhǔn)、丟失。六、設(shè)備員嚴格按上述要求及崗位責(zé)任制工作，達不到要求，造成經(jīng)濟損失，按《質(zhì)量（機件)事故處理辦法》處罰。備件采購管理制度提供備件供應(yīng)商詳細聯(lián)系方式,并至少聯(lián)系兩家以上供應(yīng)單位.備件采購堅持“計劃訂貨、定點供應(yīng)、定期結(jié)算"的原則。備件采購應(yīng)達到質(zhì)優(yōu)、價廉、及時、準(zhǔn)確的要求。備件采購以訂貨計劃和“備件需求單”為依據(jù)。備件采購回公司,須先履行入庫手續(xù)(收料或庫管員簽字），然后方可領(lǐng)用，絕對禁止將備件直接交車間。備件采購工作程序：采購前：以需求單為基礎(chǔ)依據(jù)，詳細了解所需備件的有關(guān)資料（車型、年型、機型、底盤號、發(fā)動機號、零件號等），必要時攜帶舊件,并向有關(guān)部門詢問時間要求(緊急程度）,合理安排采購.采購時:認真了解、察看備件質(zhì)量情況；禁止采購假冒偽劣備件；必要時詢問裝配注意事項.采購后:及時通知車間，向操作人交待注意事項，注意搜集質(zhì)量反饋信息。備件采購工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問題或由于采購安排不當(dāng)影響車輛維修，視情節(jié)對責(zé)任人進行處罰。備件庫房管理制度備件庫房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤點、備件質(zhì)量反饋為重點。對備件庫房管理的總體要求：收發(fā):嚴格履行手續(xù)，認真審核領(lǐng)料單，及時準(zhǔn)確地輸入材料清單，妥善保管備件備件需求單,對采購回的備件認真清點、查驗。保管：整齊、有序,清潔、衛(wèi)生,不霉、不銹。盤點：日清月結(jié)，每月盤庫一次,帳物相符率、帳帳相符率均達到98%以上。質(zhì)量反饋：注意傾聽、搜集備件質(zhì)量信息,認真做好記錄，及時反饋給備件采購人員.備件庫房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。做好廢舊備件的處理工作。如因備件庫房管理員工作失誤造成發(fā)料錯誤，清單輸機錯誤等,視情節(jié)對責(zé)任人進行處罰。出現(xiàn)漏收費造成經(jīng)濟損失的,按《質(zhì)量(機件)事故處理辦法》處罰。索賠件的管理制度索賠員要嚴格按照《索賠員工作手冊》中所規(guī)定的索賠原則進行索賠。索賠員要及時輸機,修理完后,對索賠件進行收集、懸掛索賠登記卡及條形碼,做到日清月結(jié)。整理完后，將索賠件放入索賠庫，以防丟失.妥善保管索賠件，做到:帳物相符，整齊、有序。每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)庫。驗件后，進行分類裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽—大眾售后服務(wù)科索賠組。做好廢、舊索賠件的處理工作。如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟損失的,視情節(jié)對責(zé)任人進行處罰。辦公用品及低值易耗品管理辦法辦公用品及低值易耗品實行(含勞保用品)的采購執(zhí)行“先計劃，后采購”的原則。各部門根據(jù)所需采購辦公用品時，應(yīng)提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同意后方可采購。采購回來后,先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字后,方可報銷。勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時不得領(lǐng)用。除設(shè)備、工具、備件、車間用輔料外,其它物品均按本辦法管理。員工培訓(xùn)制度為不斷提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制定本辦法。本制度適用于本公司所有員工。為確保本制度的貫徹、落實,設(shè)立“員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組"，負責(zé)培訓(xùn)計劃安排、培訓(xùn)實施、考試考核、成果評價等工作。員工培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，堅持“外培骨干、內(nèi)培全員”的原則.員工內(nèi)部培訓(xùn)原則上利用業(yè)余時間進行，結(jié)合大眾公司培訓(xùn)內(nèi)容及員工需求具體安排.員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專題研討和實際操作演示等內(nèi)容。員工內(nèi)部培訓(xùn)要嚴格堅持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓(xùn)檔案。員工培訓(xùn)成績作為員工技術(shù)晉級、任職、評優(yōu)評先及獎勵的依據(jù)之一。例會制度為及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，不斷提高工作質(zhì)量,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，特制定本制度。各例會召集人、記錄人要高度負責(zé)，務(wù)必使例會如期進行，不得應(yīng)付或流于形式。除例會外，各班組實行班前5分鐘會議制度；各部門要根據(jù)情況和問題及時召開本部門工作會議,必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)參加。各種例會原則上利用業(yè)余時間召開，一般不得占用工作時間。各種例會的召集時間、參加人員、召集人、記錄員見下表:序號例會名稱參加人員周期召集人1經(jīng)理例會高層管理人員每周三總經(jīng)理2生產(chǎn)例會全體員工每天一次服務(wù)總監(jiān)3維修業(yè)務(wù)例會維修業(yè)務(wù)部全體每月兩次服務(wù)經(jīng)