8月第三周周考附有答案

8月第三周周考[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1、波輪洗衣機出現(xiàn)代碼F4，表示機器出現(xiàn)（）問題[單選題]*A.水溫NTC異常/溫度異常B.電機故障C.加熱異常(正確答案)D.自動投放流量計異常2、電動輪椅，產品大類應選擇？[單選題]*A.按摩小件B.計算機類C.按摩康養(yǎng)(正確答案)D.筆記本電腦3、KKC電動牙刷，產品大類應選擇？[單選題]*A.KKC電動牙刷(正確答案)B.沖牙器4、冰箱產品針對用戶或直銷員報修的安裝類信息，能夠準確提供型號且型號后綴帶（）的，必須落實用戶家有無無線路由器，有無wifi信息[單選題]*A.OFB.WIFIC.U1(正確答案)5、手機使用usb線連接電視，能不能像讀取U盤一樣播放手機內的內容的咨詢思路是：[單選題]*A.可以B.無需咨詢直接派單上門C.不可以，因為手機是安卓系統(tǒng)，蘋果系統(tǒng)，電視也是安卓系統(tǒng)，阿里云系統(tǒng)，他們之間是不能相互讀取內容的，不同于電腦是Windows系統(tǒng)的可以讀取手機內容。但是可以把手機的內存卡，利用讀卡器插到電視上播放，或倒到U盤里播放。(正確答案)6、電視顯示未授權也沒有信號，咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.顯示未授權應該用戶的信號源是有線機頂盒并且欠費，建議聯(lián)系當?shù)赜芯€電視臺咨詢。(正確答案)7、海爾小廚師碎肉機，派單售后產品大類應選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計算機類(正確答案)D.視訊產品8、卡薩帝吸油煙機首次安裝免費打（？）孔、免費拆除？、免費預埋？、免費加長煙管。*A.舊機(正確答案)B.煙管(正確答案)C.煙道(正確答案)D.止逆閥9、電視開機后圖像自動放大的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.開機畫面或主頁圖片大嗎？若都大也是機器故障，需要安排師傅上門。若只是信號源狀態(tài)圖像大，指導用戶調整畫面比例試試。(正確答案)10、冰箱箱前面2個底角可以調節(jié)，順時針是（）冰箱高度[單選題]*A.調高(正確答案)B.降低11、家住北京的張女士21年購買的波輪洗衣機現(xiàn)需拆筒清洗，應收費（）元[單選題]*A.150B.180C.100D.200(正確答案)12、沒有遙控器如何控制電視的咨詢思路：[單選題]*A.所有電視沒有遙控器都是無法操控的B.無需咨詢直接派單上門C.海爾智能電視，如果遙控器損壞可以嘗試手機下載阿里tv助手或悟空遙控（TV版）使用：對于電視有預裝的智家APP的機型，手機下載智家APP也可控制電視，請注意對于這些操控APP操作，必須要滿足電視與手機連接的是同一wifi網絡下。(正確答案)13、卡薩帝吸油煙機首次安裝免費打煙道孔、免費拆除舊機、免費預埋？、免費加長？。[單選題]*A.舊機B.煙管(正確答案)C.煙道D.止逆閥14、李女士在2021年7月1日購買了一臺卡薩帝電熱水器，現(xiàn)需要更換鎂棒，應收費（）元+遠程交通費[單選題]*A.80(正確答案)B.99C.60D.12015、用戶來電表示醫(yī)院里使用的海爾品牌的風管機一拖五需要清洗服務，錄入（）產品大類[單選題]*A.柜嵌空調B.家中機C.商用冷水機D.商用空調(正確答案)16、海爾DVD，產品大類應選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計算機類(正確答案)D.視訊產品17、電視搜不到臺的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.收不到臺的話，要看用戶連的是機頂盒還是有線電視，1、如果連接外接設備，根據(jù)外接設備的不同搜臺方式不同，建議用戶看一下外接設備的說明書；2、如無外接設備，按遙控器菜單鍵，選擇調諧，選中“自動搜臺”按確定按鍵，開始自動搜臺。(正確答案)18、用戶家中有濾芯要求更換，非海爾濾芯是否進行更換[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)19、天貓渠道系統(tǒng)對接店鋪有（）等*A.海爾智慧家庭旗艦店(正確答案)B.卡薩帝官方旗艦店(正確答案)C.海爾官方旗艦店(正確答案)D.海爾空調旗艦店(正確答案)20、冰箱對開門的冷藏室，可以獨立關閉嗎[單選題]*A.不可以(正確答案)B.可以21、濾芯作為單獨的產品大類，單獨累計跳閘次數(shù)[單選題]*A.對(正確答案)B.錯22、Z9-WU1的使用環(huán)境是？[單選題]*A.干濕兩用(正確答案)B.只可濕用C.只可干用23、波輪洗衣機顯示故障代碼E1，應如何指導*A.檢查排水管是否堵塞，是則清理通暢,（若排水管連接了三通或彎管，同時檢查此處是否有堵塞）(正確答案)B.檢查排水管是否彎折，是則理順(正確答案)C.檢查排水管是否放倒，排水管應放置低于10厘米(正確答案)D.直接派工上門24、服務信息約回電不約上門目前只有（）工貿執(zhí)行*A.濟南(正確答案)B.青島(正確答案)C.成都(正確答案)D.重慶25、海爾品牌家用風管機一拖一室內機是正方形面板錄入（）產品大類[單選題]*A.柜嵌空調(正確答案)B.家中機C.商用冷水機D.商用空調26、電視黑屏有聲音的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.電視機黑屏有聲音，要咨詢用戶家的信號源是什么？按電視遙控器主頁或菜單鍵話看能不能有圖像？如果按主頁也沒有圖像那么就是電視機本身壞了，需要安排上門。(正確答案)27、用戶來電表示卡薩帝品牌2P柜機外機有呼呼風聲，需要師傅上門檢查故障原因，錄入（）產品大類[單選題]*A.卡薩帝家中機B.卡薩帝商用空調C.卡薩帝家用空調(正確答案)D.無氟空調28、冰箱冷柜移機服務說明：移機范圍為同一行政區(qū)內移機或者不超過（）公里，超出此標準由用戶自行與網點協(xié)商處理。[單選題]*A.15(正確答案)B.10C.3529、雷霆世紀臺式機，產品大類應選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計算機類(正確答案)D.視訊產品30、轉接二線執(zhí)行時間是（）[單選題]*A.9:00—17:00B.9:00—18:00C.工作日9:00—17:00(正確答案)D.工作日9:00—17:3031、吸油煙機的照明燈如何包修：（）燈不包修，（）燈隨整機包修。*A.感應燈B.LED燈(正確答案)C.白熾燈(正確答案)32、滾筒洗衣機的安全使用壽命為（）年[單選題]*A.6B.7(正確答案)C.3D.1033、海爾TopsirH9電子閱讀器，產品大類應選擇？[單選題]*A.筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計算機類D.視訊產品34、機械師臺式機，產品大類應選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦B.海爾顯示器C.計算機類(正確答案)D.視訊產品35、遙控器不能遙控天貓魔盒的咨詢思路：[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.當用戶表示電視遙控器不能遙控電視或天貓魔盒的時候，要注意天貓魔盒都有自己的遙控器，要注意區(qū)分電視盒天貓魔盒的遙控器。(正確答案)36、家空產業(yè)（）產品大類用戶來電咨詢包修政策、費用類等問題可以直接轉接技術經理；*A.卡薩帝家中機(正確答案)B.柜嵌空調(正確答案)C.家中機(正確答案)D.統(tǒng)帥柜嵌空調(正確答案)37、更換濾芯時一定要用海爾原裝濾芯。使用廉價通用濾芯或者假冒海爾濾芯容易影響（）的使用壽命，進而導致出水水質差影響身體健康[單選題]*A.碳纖維膜B.RO膜(正確答案)C.PP纖維膜38、工單號以（）開頭的信息屬于網單信息*A.CJD(正確答案)B.CSC(正確答案)C.CTM(正確答案)D.CQT(正確答案)39、海爾筆記本電腦（7G系列/T系列等），產品大類應選擇？[單選題]*A.海爾筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計算機類D.視訊產品40、臺式、立式智飲機與凈水機比較：智飲機自帶加熱功能，可以選擇取熱水或者溫水；凈水機是安裝在廚房櫥柜底下的機器，外觀能看見2-3跟（），有壓力桶[單選題]*A.水管B.機器外殼C.濾芯管(正確答案)41、空調自清潔運行過程中重復按自清潔無效且不能退出，（）可以退出*A.轉換到制冷模式(正確答案)B.轉換到制熱模式(正確答案)C.按關機鍵(正確答案)D.轉換到除濕模式(正確答案)42、用戶要求上門檢測水質，師傅上門檢測水質會收（）元的上門檢測費[單選題]*A.50(正確答案)B.100C.6043、雷神M系列鼠標（異端M502幻彩游戲鼠標、異端M505幻彩游戲鼠標、異端M502Blue幻彩游戲鼠標），產品大類應選擇？[單選題]*A.筆記本電腦(正確答案)B.海爾顯示器C.計算機類D.視訊產品44、非產品造成的直接傷害，不需跳閘質量事故（例如因空調不制熱造成用戶感冒等）[單選題]*A.對(正確答案)B.錯45、家在深圳的李先生家中燃氣熱水器需要簡修，應收取（）元的維修費用[單選題]*A.55(正確答案)B.70C.50D.8046、產品大類為生活小家電的都包括（）產品？*A.面條機(正確答案)B.養(yǎng)生壺(正確答案)C.榨油機(正確答案)D.破壁機(正確答案)E.電水壺(正確答案)47、電視閃屏然后就黑屏現(xiàn)象，聲音正常，核實連接機頂盒外接設備[單選題]*A.建議重啟電視B.無需咨詢直接派單上門C.機頂盒斷開后按菜單或主頁鍵，若沒有問題則是機頂盒本身或連接線故障。(正確答案)48、海爾會員金卡可享受的權益