智能化系統(tǒng)施工方案

上海北蔡隆德豐商貿(mào)大廈弱電招標(biāo)項(xiàng)目智能化系統(tǒng)實(shí)施方案上海北蔡隆德豐商貿(mào)大廈弱電招標(biāo)項(xiàng)目智能化系統(tǒng)實(shí)施方案上海交大慧谷信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司二、進(jìn)度控制措施進(jìn)進(jìn)度控制體系如下圖:項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度管理工程師協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程進(jìn)度負(fù)責(zé)，組織現(xiàn)場(chǎng)檢查與監(jiān)督，并監(jiān)督各施工人員；正確處理進(jìn)度與質(zhì)量，進(jìn)度與成本的關(guān)系；在每周項(xiàng)目管理例會(huì)上，書面匯報(bào)上周的進(jìn)度管理工作和下周的工作安排，及時(shí)拿出補(bǔ)救措施，并根據(jù)具體情況調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目工程師制定、優(yōu)化各分管子系統(tǒng)的進(jìn)度控制方案，檢查、監(jiān)督特殊工序的施工工程。施工隊(duì)長嚴(yán)格按進(jìn)度計(jì)劃組織施工；對(duì)本專業(yè)施工進(jìn)度負(fù)責(zé)，并及時(shí)收集影響進(jìn)度的各類信息。材料費(fèi)按時(shí)做好各類工程師所需的材料、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備機(jī)具員確保各類項(xiàng)目工程所需儀器的及時(shí)到位，并保持良好。總體施工進(jìn)度計(jì)劃一旦簽訂合同，本公司會(huì)立即準(zhǔn)備一份總體施工進(jìn)度計(jì)劃，它將提供所有公司工作范圍內(nèi)的詳細(xì)節(jié)點(diǎn)，并指出甲供設(shè)備所需到場(chǎng)日期以及如不能及時(shí)到場(chǎng)對(duì)整個(gè)工程的影響。如主要節(jié)點(diǎn)變更或批準(zhǔn)的工程更改，總體施工進(jìn)度計(jì)劃將會(huì)隨之改變，這些改變將得到業(yè)主的同意。在合同期限內(nèi)，總體施工進(jìn)度計(jì)劃將作為檢驗(yàn)工程進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)施工進(jìn)度計(jì)劃當(dāng)總體施工進(jìn)度計(jì)劃得到業(yè)主的認(rèn)可后，我們將按照工作順序準(zhǔn)備一份詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，這份計(jì)劃將會(huì)隨著總體施工進(jìn)度計(jì)劃的更改而變動(dòng)，或根據(jù)業(yè)主的要求而變更。勞動(dòng)力曲線如果業(yè)主需要，我們會(huì)按工種準(zhǔn)備一份勞動(dòng)力曲線圖，它將與總體施工進(jìn)度計(jì)劃保持一致，并會(huì)在合同簽訂后交由業(yè)主審查。勞動(dòng)力曲線圖將至少每月更新一次以保證和詳細(xì)施工進(jìn)度計(jì)劃以及業(yè)主的要求相一致。進(jìn)度的控制進(jìn)度的控制將基于工程的實(shí)際進(jìn)展情況，只有直接影響該工程的部分將進(jìn)入進(jìn)度控制系統(tǒng)，相對(duì)于該部分的進(jìn)度控制將考慮調(diào)試以及后續(xù)工作的必須要求。進(jìn)度的控制將基于某些重要甲供設(shè)備的供貨情況?？偟倪M(jìn)度控制習(xí)慣于用所需工時(shí)來表示合同范圍內(nèi)的工作進(jìn)度，如果工作范圍改變，它也隨之改變。三、進(jìn)度會(huì)議本公司的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理將安排和主持每周和每月的有項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、項(xiàng)目工程師(質(zhì)量保證／質(zhì)量控制經(jīng)理)，安全工程師、材料工程師，進(jìn)度工程師、各工種工程師以及各施工隊(duì)隊(duì)長出席的會(huì)議。會(huì)議將由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持，進(jìn)度工程師要匯報(bào)各分項(xiàng)工程包括已經(jīng)完成的詳細(xì)進(jìn)展情況，他應(yīng)重點(diǎn)指出工程實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度不符之處。如果存在工程延誤情況，他要提出原因以及各項(xiàng)補(bǔ)救措施(包括增加勞動(dòng)力、設(shè)備以及其他物資)以根上工程進(jìn)度，另外，他要提醒出席會(huì)議的各施工隊(duì)長密切注意下周或下個(gè)月的進(jìn)度計(jì)劃。在會(huì)議上，上周或上個(gè)月的安全和質(zhì)量情況也要讓與會(huì)者了解。會(huì)議紀(jì)要發(fā)到每個(gè)與會(huì)者手中。另外的專題會(huì)議將及時(shí)召開討論特殊的問題。本公司的項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和進(jìn)度工程師要出席由業(yè)主召開的會(huì)議，在會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理要匯報(bào)到會(huì)議召開時(shí)止的工程實(shí)際進(jìn)展情況，并討論導(dǎo)致工程延誤的原因并提出解決方案并和當(dāng)事人達(dá)成一致。四、報(bào)告周報(bào)告本公司會(huì)每周準(zhǔn)備一份周報(bào)告，它包括一份詳細(xì)的本周工作計(jì)劃和上周的工作情況將提交業(yè)主審查。這份報(bào)告將至少包括以下內(nèi)容：一份計(jì)劃完成工作量和實(shí)際完成工作量比較的簡短描述，包括重大事件如惡劣氣候、工程延誤和停止。下周工作安排月報(bào)告月報(bào)告將匯報(bào)上一份報(bào)告至今一段時(shí)期內(nèi)完成工程的有關(guān)情況。它將于每月上旬及時(shí)提交給業(yè)主。這份報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：在這段時(shí)期內(nèi)完成工作的簡要敘述?，F(xiàn)場(chǎng)主要工作情況報(bào)告，如：一材料供應(yīng)一質(zhì)量控制一安全情況一現(xiàn)場(chǎng)施工工作量和合同計(jì)劃完成的工作量。重點(diǎn)指出影響工程進(jìn)度的因素，包括：一自然氣候因素。一受影響的部分工作。一合同成本影響。一節(jié)點(diǎn)計(jì)劃提前。一接受被合理要求的工作。一因工程變更造成的成本變化。從設(shè)計(jì)院處收到的圖紙和文件詳細(xì)列表?？⒐?bào)告移交后一個(gè)月之內(nèi)，本公司會(huì)提交一份竣工報(bào)告給業(yè)主，它將總結(jié)施工的全過程，安全記錄，工程變更通知單的詳細(xì)清單等等。

五、進(jìn)度控制方法進(jìn)度控制將分為兩個(gè)部分，一是目標(biāo)控制，一是精確控制。這兩部分有機(jī)的結(jié)合起來以確保完成節(jié)點(diǎn)。目標(biāo)控制本公司的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度部門會(huì)在總體施工計(jì)劃的框架內(nèi)制定詳細(xì)的計(jì)劃，它包括不同級(jí)別的目標(biāo)以便完成工程計(jì)劃節(jié)點(diǎn)。精確控制根據(jù)總體施工進(jìn)度計(jì)劃，業(yè)主提出分包工作的具體范圍和要求，并對(duì)收到的施工圖紙進(jìn)行增改，本公司的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度部門會(huì)和估價(jià)工程師一起計(jì)算出每個(gè)分項(xiàng)工程發(fā)生的工作量。通過這些方法，實(shí)際完成進(jìn)度和預(yù)期完成進(jìn)度將得到精確。六、進(jìn)度控制部門進(jìn)度控制部門由項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、進(jìn)度工程師和各專業(yè)上程師組成，該部門會(huì)與業(yè)主的進(jìn)度工程師密切聯(lián)系。七、保證進(jìn)度后備措施一些節(jié)點(diǎn)應(yīng)在工作開始前制定，這樣有助于及時(shí)完成不能延誤的目標(biāo)。詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃包括兩周的計(jì)劃和實(shí)際的詳細(xì)完成情況，它應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定以確保工程進(jìn)度不受到不可預(yù)計(jì)的因素影響。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施將用于鼓勵(lì)各施工隊(duì)保質(zhì)保量按期完成工作。本公司的高層領(lǐng)導(dǎo)將密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)展情況，如有需要，將及時(shí)提供必須的勞動(dòng)力、施工機(jī)具和設(shè)備。第七章現(xiàn)場(chǎng)材料控制體系一．總則這份計(jì)劃闡述了現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和材料(或叫產(chǎn)品)的管理原則，以保證現(xiàn)場(chǎng)的材料和設(shè)備達(dá)到技術(shù)規(guī)范和施工圖紙的質(zhì)量要求。二．采購采購原則根據(jù)本公司在材料采購方面的質(zhì)量控制體系，我們會(huì)選信譽(yù)好的材料供應(yīng)商，因?yàn)樗麄兡芤跃哂懈偁幜Φ膬r(jià)位按時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)口。采購計(jì)劃和質(zhì)量控制采購計(jì)劃材料采購計(jì)劃應(yīng)根據(jù)技術(shù)說明、工程圖紙、工程預(yù)算、材料和設(shè)備規(guī)范和類似因素制定。在此計(jì)劃實(shí)施之前，該計(jì)劃要得到材料工程師的審查以核實(shí)其正確性和可行性等等。采購計(jì)劃的修正材料采購計(jì)劃的修正要以上述采購計(jì)劃為依據(jù)。采購計(jì)劃要詳細(xì)列出產(chǎn)品清單，包括：型號(hào)、種類、等級(jí)等等。適用的技術(shù)規(guī)范、草圖、加工工藝要求、質(zhì)保書和其他適用標(biāo)準(zhǔn)。在采購計(jì)劃中要以附表形式列出一份來購控制方法，它應(yīng)根據(jù)材料和設(shè)備對(duì)工程的影響情況不同來制定。永久設(shè)備、重要材料和急需物資考慮到設(shè)備、重要材料或急需物資是工程的重要因素，它們的供應(yīng)應(yīng)優(yōu)先考慮，只能選擇信譽(yù)好的供應(yīng)商和賣主。常用材料和臨時(shí)材料常用材料和臨時(shí)材科應(yīng)由那些有資質(zhì)或經(jīng)批準(zhǔn)的供應(yīng)商或代理商供貨，材料的質(zhì)量控制通過簡單的檢查、檢驗(yàn)和查驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)保書來進(jìn)行。對(duì)供應(yīng)商和二級(jí)代理商的評(píng)估評(píng)估原則對(duì)工程用永久影響的設(shè)備和材料以及它們的供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商應(yīng)列出一份表格。表格中的供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商必須通過評(píng)估并得到授權(quán)。評(píng)估方法和范圍評(píng)估方法可選用下列任何一種：根據(jù)產(chǎn)品說明檢驗(yàn)和測(cè)試產(chǎn)品樣品或和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較?？疾煸搹S商的生產(chǎn)能力和管理水平?？疾旃?yīng)商、二級(jí)供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系?？疾煸摦a(chǎn)品用在上一個(gè)工程或其他工程上的反響?！疾炱涮厥猱a(chǎn)品和新產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力。評(píng)估報(bào)告對(duì)供應(yīng)商和二級(jí)供應(yīng)商的評(píng)估最后要成為一份報(bào)告，其中有資格的供應(yīng)商將被列出并進(jìn)行深入考察。三．產(chǎn)品驗(yàn)收和接收設(shè)備和材料到現(xiàn)場(chǎng)后，我們會(huì)根據(jù)已認(rèn)可的采購計(jì)劃、采購川頁序、工程相關(guān)規(guī)范進(jìn)行接收，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量和質(zhì)保書。在接收期間，要準(zhǔn)備好接收?qǐng)?bào)告。要為驗(yàn)收和接收提供必須的測(cè)量和檢驗(yàn)工具以及倉庫?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和接收要嚴(yán)格按照工程相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。數(shù)量驗(yàn)收用可行的方法對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、重量、體積、長度等等進(jìn)行測(cè)量以確保收到的材料符合產(chǎn)品裝箱單的規(guī)格。質(zhì)量驗(yàn)收產(chǎn)品的質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)安排在一個(gè)范圍內(nèi)，這個(gè)范圍應(yīng)根據(jù)工程的質(zhì)量要求、特殊的采購要求和供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力來制定。質(zhì)量驗(yàn)收應(yīng)包括目測(cè)外觀、原型，產(chǎn)品規(guī)格符合采購清單和工程規(guī)范。內(nèi)在質(zhì)量檢驗(yàn)為檢查和測(cè)試材料質(zhì)量是否符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在驗(yàn)收期間無法進(jìn)行測(cè)試的材料和設(shè)備將在安裝或運(yùn)行期間進(jìn)行調(diào)試。所有的質(zhì)量驗(yàn)收要進(jìn)行歸檔以備將來檢查。接收文件接收文件應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)保書，產(chǎn)品裝箱單，使用說明等等，它應(yīng)與到場(chǎng)材料完全一致。所有產(chǎn)品的質(zhì)保書和測(cè)試報(bào)告將由材料工程師統(tǒng)一保管。如果到場(chǎng)材料的相關(guān)手續(xù)不全或不可信，這些材料將不被接收，我們會(huì)向供應(yīng)商索取進(jìn)一步證明文件，一旦收到這些文件，我們會(huì)按照手續(xù)進(jìn)行接收。不規(guī)范產(chǎn)品控制不規(guī)范的產(chǎn)品和材料將單獨(dú)檢測(cè)，并被立即修復(fù)或替換。決不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品或材料未經(jīng)檢驗(yàn)就投入安裝的情況。四．產(chǎn)品鑒定鑒定的目的鑒定的目的是為避免誤用材料、設(shè)備和機(jī)具和最終產(chǎn)品達(dá)到預(yù)期效果。鑒定的范圍影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備、機(jī)具和材料。．業(yè)主要求檢驗(yàn)的設(shè)備、機(jī)具和材料。法律規(guī)定要檢驗(yàn)的易燃、易爆和有毒物質(zhì)。鑒定的內(nèi)容產(chǎn)品的規(guī)格和型號(hào)產(chǎn)品來源特殊規(guī)格的產(chǎn)品的安裝位置鑒定的符號(hào)已定的鑒定符號(hào)將用于設(shè)備、機(jī)具和材料。鑒定將通過標(biāo)簽、標(biāo)記或油漆記號(hào)等等來進(jìn)行，其間，應(yīng)在產(chǎn)品、倉庫和質(zhì)保書或其他技術(shù)性文件上做出相關(guān)的記號(hào)并維護(hù)良好。鑒定記錄的移交當(dāng)鑒定過的設(shè)備，機(jī)具和材料準(zhǔn)備進(jìn)行安裝時(shí)，質(zhì)保書、測(cè)試報(bào)告和標(biāo)記要移交給現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)理，并做好移交記錄。檢查情況證明在整個(gè)施工過程中：設(shè)備、機(jī)具和材料在它們到場(chǎng)時(shí)就要進(jìn)行檢查和鑒定以避免未經(jīng)檢測(cè)的產(chǎn)品混用或使用不合格的產(chǎn)品。檢查情況證明應(yīng)分為：檢查后合格的產(chǎn)品檢查后不合格的產(chǎn)品檢查后可保留的產(chǎn)品未經(jīng)檢查的產(chǎn)品不合格產(chǎn)品應(yīng)使用專門的證明丈件并在規(guī)定期限內(nèi)清除出場(chǎng)。五．材料堆放和分配材料和設(shè)備堆放材料和設(shè)備應(yīng)放置在施工臨時(shí)措施內(nèi)。臨時(shí)設(shè)施應(yīng)安全、干燥、通風(fēng)良好、不漏水而且交通工具可以到達(dá)。此外，應(yīng)配置必須的滅火器材。鋼材應(yīng)按照材質(zhì)、規(guī)格、批次分類存放并有區(qū)別標(biāo)記，已通過檢測(cè)的應(yīng)有明顯的標(biāo)記。有色金屬、電氣設(shè)備、電腦硬件、化學(xué)物品和輔料應(yīng)單獨(dú)存放在通風(fēng)良好的房間內(nèi)。可回收利用的材料包括鋼腳手架、卡箍等等也應(yīng)分類存放，如果可能，這些材料可存放在工棚內(nèi)。小的日用品可以放在架子上。易燃材料和氣體如氧氣、乙炔瓶應(yīng)絕對(duì)單獨(dú)分開存放。存放倉庫內(nèi)禁止動(dòng)火和吸煙。安全措施可以防止材料的失竊和外流。分配給各施工隊(duì)的材料要嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和各專業(yè)工程師批準(zhǔn)的材料需求。焊條的存放要按照有關(guān)的技術(shù)規(guī)范，適用標(biāo)準(zhǔn)以及供應(yīng)商的建議進(jìn)行。存儲(chǔ)倉庫應(yīng)堅(jiān)固并有適當(dāng)?shù)耐ǖ篮统鋈肟?，有明溝以排出雨水。必要的起重設(shè)備將被用于放置材料和設(shè)備。在存放材料時(shí)，有特殊儲(chǔ)存要求的設(shè)備和材料要受到特別照顧：電氣設(shè)備要集中存放，它的散裝零件和每一部分要編號(hào)和做標(biāo)記以防治遺失、誤用和損壞。大型設(shè)備要放在堅(jiān)固的水平基礎(chǔ)上，重心應(yīng)安置適當(dāng)以防止設(shè)備基礎(chǔ)負(fù)載不平衡。旋轉(zhuǎn)設(shè)備將定期手動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)。電機(jī)應(yīng)用帆布遮蓋以防止漏雨。材料要按種類、規(guī)格、材質(zhì)分類存放，錯(cuò)誤存放是不允許的，鋼材不能直接與地面接觸。不銹鋼材料和碳鋼材料要分開存放以避免化學(xué)反應(yīng)。倉庫內(nèi)要放置有效的滅火器材。要設(shè)有控制門并日夜值班，同時(shí)要有緊急電話。要建立完善的存貨統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，每月統(tǒng)計(jì)已安裝的材料和仍然存放在倉庫的材料。材料發(fā)放，分配和安裝每個(gè)施工隊(duì)要根據(jù)安裝目的到材料部門申請(qǐng)所需材料，經(jīng)過各專業(yè)工程師審查后，領(lǐng)料單將發(fā)給施工隊(duì)，有這張領(lǐng)料單，倉庫管理員就會(huì)將材料分配給施工隊(duì)。其間，材料的質(zhì)保書和測(cè)試報(bào)告的復(fù)印件也將發(fā)給他們。為確保物盡其用，所有材料將會(huì)用作它本來的用途，嚴(yán)格禁止浪費(fèi)和多用或損壞。應(yīng)設(shè)計(jì)更改造成的多余材料或沒用的材料將及時(shí)運(yùn)回倉庫。退回的材料將用它們的質(zhì)保書和測(cè)試報(bào)告明確指明。急需調(diào)用的材料要做好標(biāo)記。如果退回的材料缺少必須的證明文件和測(cè)試報(bào)告，這些材料要作重新測(cè)試或抽樣檢測(cè)。有些材料實(shí)際上可以代替，但相關(guān)證明文件不易及時(shí)得到，然而，工程急需這種材料，在這種情況下，允許緊急調(diào)用其他可替代的材料，這些替代材料要做好標(biāo)簽，一旦獲得證明這種急需材料可以用該材料替代的文件，可以去掉緊急調(diào)用標(biāo)記。而有些禁止替代的材料，在緊急情況下的調(diào)用也是不允許的。六．甲供材料甲供材料的控制和管理將和本公司自己供的材料一樣進(jìn)行。測(cè)試過甲供材料和設(shè)備后，過剩／不足／損壞報(bào)告將提交給業(yè)主。本公司對(duì)甲供材料和設(shè)備的檢測(cè)不會(huì)減輕本公司保證產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。有些屬于本公司范圍內(nèi)的材料和設(shè)備是業(yè)主指定供應(yīng)商的，一旦在這些產(chǎn)品在本公司的檢測(cè)中發(fā)現(xiàn)問題或不合格產(chǎn)品，測(cè)試報(bào)告將直接交給業(yè)主，由業(yè)主做出相關(guān)的努力去解決那些問題。

第八章售后服務(wù)措施一．建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)在我公司幾年的工程實(shí)踐中，我們已經(jīng)積累了豐富的工程維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。通過不斷的改進(jìn)，我們建立了一套比較完善的售后服務(wù)體系。并已經(jīng)得到用戶的一致認(rèn)可。在這套售后服務(wù)體系中，我們建立了用戶工程檔案制度、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人制度、用戶定期回訪制度、快速響應(yīng)制度等，從制度上規(guī)范和管理我們售后服務(wù)和系統(tǒng)維護(hù)工作，最大限度的滿足用戶的需求，使我們用戶真正感受到我司的服務(wù)和為客戶服務(wù)的宗旨。二．工程檔案制度工程竣工后，在所有的圖紙移交給下方的同時(shí)，我們也將保留一份完整的備份。同時(shí)為每一個(gè)工程建立維護(hù)檔案，在系統(tǒng)的全壽命周期那跟蹤其使用和維護(hù)情況，作為系統(tǒng)維護(hù)工作的參考。工程檔案由電腦和書面?zhèn)浞?，不?huì)因設(shè)計(jì)或施工人員變動(dòng)而影響工程的維護(hù)。每次巡檢、維修均填寫巡檢、維修卡，卡內(nèi)須詳細(xì)列明巡檢、維修檢查內(nèi)容、具體巡檢維修日期、維修的設(shè)備名稱、工作量，并且需甲方每次對(duì)巡檢、維修檢查簽證，做到有案可查。三．售后服務(wù)負(fù)責(zé)人制度工程結(jié)束后，公司在負(fù)責(zé)該工程的設(shè)計(jì)和施工人員中選出一名工程師作為維修協(xié)助人員，并相應(yīng)的建立一些責(zé)任制度，協(xié)助專業(yè)維修小組進(jìn)行維護(hù)工作。這樣，每一個(gè)工程的信息都處在公司的掌握中：使我們能及時(shí)的響應(yīng)用戶的需求。四．用戶定期回訪制度以制度的形式規(guī)定工程售后服務(wù)人員必須定期對(duì)保修期內(nèi)的工程或以簽訂維護(hù)協(xié)議的工程做一次巡檢，及時(shí)了解系統(tǒng)的使用情況和用戶的需求，定期或不定期地對(duì)系統(tǒng)地運(yùn)行情況進(jìn)行回顧與評(píng)價(jià)，以確定系統(tǒng)發(fā)展改進(jìn)的方向，盡最大的力量滿足用戶的要求。五．快速響應(yīng)制度當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，在接到用戶維護(hù)信息的4個(gè)小時(shí)內(nèi)，維護(hù)人員必須以上門或電話方式做出響應(yīng)，及時(shí)了解情況，解決問題。如遇到不能解決的技術(shù)難題，要立即向公司報(bào)告，公司會(huì)派出相應(yīng)的技術(shù)人員處理故障。我們的目標(biāo)是24小時(shí)內(nèi)必須解決系統(tǒng)常見的技術(shù)故障。如因操作人員操作使用不當(dāng)，而造成的維修必須指出正確操作方法，直到能熟練正確操作。因材料自然損壞，必須及時(shí)更換分析損壞原因，做出記錄，并向管理操作人員做出書面證明和預(yù)防措施。

第九章技術(shù)培訓(xùn)措施一個(gè)好的系統(tǒng)需要有好的操作人員操作的管理。在多年的建筑智能系統(tǒng)總包集成經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們建立了完善的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)制，并且經(jīng)歷了十幾個(gè)工程的實(shí)踐檢驗(yàn)。根